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Anlisis Por rboles de Decisin Para Eleccin de un Curso de Accin Empresarial Sobre Desarrollo Interno, Contratacin o COTS1
La gerencia de sistemas de informacin de una cadena de tiendas de zapatos se ha planteado sustituir el software de punto de venta (POS) de las 14 cajas (8 tiendas) en las que est instalado. Esto a pesar de que recientemente se ha renovado la licencia de uso del software por un ao ms. Las razones son variadas y van desde la escasa integracin que el software actual permite con el sistema ERP de la empresa, hasta las dificultades para usarlo y para entrenar al personal de nuevo ingreso. El gerente no solo debe decidir si recurre a un sistema COTS soluciones listas para usar que abundan en el mercado , si contrata un desarrollo externo (outsourcing) o si lleva a cabo todo el desarrollo internamente, para lo cual necesitara ampliar su plantilla de desarrolladores y probablemente contratar temporalmente a un administrador del proyecto. Tambin debe justificar su decisin tomando en cuenta que ya se hizo la inversin en licencias por un ao ms.

Anlisis por rboles de Decisin

Construccin del rbol
Como primer paso el gerente construye el rbol de decisin sobre el que basar su anlisis. La decisin final ser tomada entre las tres opciones planteadas: desarrollo interno, contratacin2, o compra de un producto le a usab final COTS. sistem racin, En el rbol (figura 1) el gerente visualiza su anlisis sobre los resultados esperados de cada opcin en trminos de integracin con el sistema actual y facilidad de uso. Tanto la gerencia como el equipo del departamento de informtica y la directiva de la empresa estn concientes de los grandes beneficios que obtendran de un sistema que se integre bien con el ERP y que sea usable, por ello hay cierto consenso en el valor que una solucin con esas dos caractersticas tendra. Tomando esto en cuenta proceden a anotar el rbol con los valores que cada resultado tiene en trminos de beneficios cuantificados.
Alta integraci n, difcil de us ar Baja integ raci n, dif cil de usar
, gracin u sistema sable

g Alta in te e Baja integracin, sistema usabl

De sa

rr o

llo In

ter no

Alta in te

Contratar Desarrollo
TS CO
Alta in

Baja integra cin, sistema usab

Alta integraci n, difcil de us ar Baja in teg raci n, dif cil de u sa r le a usab , sistem n tegraci

le

Baja integracin, sistema usable

Alta integraci n, difcil de us ar Baja integ ra ci n , dif cil de usar

Figura 1, rbol de decisin anotado con las opciones a considerar y los resultados posibles.

1 2

Commercial Off-The Shelf, tambin conocidas como soluciones enlatadas. El trmino outsourcing se traduce a menudo como contratacin, subcontratacin, tercerizacin o externalizacin; en este trabajo se usa la primera opcin.
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Tanto la solucin desarrollada internamente como la contratada pueden representar un beneficio mayor en trminos de tiempo para obtener funcionalidades especficas, correcciones y adaptaciones, respuestas de soporte y mantenimiento, etc. Siendo mayores en el caso del desarrollo interno. Estas apreciaciones se reflejan en el rbol anotado.

0.70 integracin, sistema usable 0.15 Baja 0.10Alta integraci n, difcil de usa 0.05 Ba r
ja inte

Alta in te

gracin

a usab , sistem

le

Q.2,000,000 Q.800,000 Q.400,000 Q.1,000,000 Q.100,000 Q.100,000

ter no

graci

n, dif cil de

rr o llo In

usar

Q.100,000
, sistem e a usabl

De sa

Contratar Desarrollo
TS CO

0.40 sistema usable 0.20 Baja integracin, 0.30 Alta inte 0.10 Baja
gracin, difcil

Alta

in in tegrac

integ

de usar

raci

n, d if cil de

, sistem En trminos de probabilidades de gracin Q.4,000,000 Alta in te 0.20 sistema usable ocurrencia el gerente considera que un 0.30 Baja integracin, Q.500,000 0.30 Alta integraci n, difcil de us desarrollo interno tiene mayores ar 0.20 Ba ja inte graci n , d if oportunidades de terminar bien cil de Q.800,000 usar integrado y altamente usable por su Q.50,000 personal. La racionalidad de esta Figura 2, rbol anotado con valores para cada resultado apreciacin se basa en que un equipo y probabilidades de ocurrencia. de desarrollo interno puede llegar a conocer a mayor profundidad tanto a los usuarios finales del software como a la base de datos y dems herramientas del ERP.

le a usab

usar

Q.50,000

Todas estas apreciaciones se muestran en la figura 2.

Evaluacin de la mejor opcin

Para completar el anlisis se evala cada nodo del rbol y se calculan los costos y beneficios netos de cada opcin. Para esto es necesario haber realizado previamente el anlisis de costos de cada una, probablemente mediante cotizaciones de productos y servicios, anlisis de personal a contratar, modalidad de contratacin, etc. La mejor opcin es la que presenta los mayores beneficios netos en este caso el desarrollo interno (figura 3).
Q.1,565,000
0.70 integracin, sistema usable 0.15 Baja 0.10Alta integra cin, difcil de usar 0.05 Ba
ja inte graci n, dif cil de usar
Alta in te gracin, au sistem sable

Q.2,000,000 Q.800,000 Q.400,000

De C = sarro B = Q.9 llo In Q.6 00,0 tern 65 00 o ,00 0

Q.100,000
gracin, le a usab sistem

Q.1,000,000 Q.100,000 Q.100,000

Q.455,000

Contratar Desarrollo C = Q.500,000 B = (Q.5,000)

0.40 sistema usable 0.20 Baja integracin, 0.30 Alta inte 0.10Baja
gracin, difcil
inte g

Alta in te

de usar
usa r

raci

0 ,00 TS 00 000 CO = Q.8 400, C = Q. B

n, dif cil de

Q.1,200,000
0.20

Alta

te in, sis in tegrac

ble ma usa

Q.50,000

Q.4,000,000 Q.500,000 Q.800,000 Q.50,000

0.30 Baja integracin, 0.30 Alta integra cin, difcil de usar 0.20 Ba
ja inte graci n, dif cil de usa r

sistema usable

Comentarios finales

Aunque el mtodo es bastante Figura 3, Clculo de beneficios netos y seleccin de la mejor opcin. La opcin seleccionada se indica con una directo en el anlisis, es necesario tomar en cuenta que pueden no estar disponibles muchos datos y que puede requerir clculos laboriosos para llegar a determinarlos. Siempre existe un factor de riesgo expresado por resultados adversos que aunque tengan probabilidades bajas de ocurrencia, pueden ocurrir por combinacin de circunstancias o por apreciaciones incorrectas de la probabilidad real.

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