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RESUMEN ESTAR DE PASO

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ESTAR DE PASO – Roles y competencias del consultor

EL PASAJE DEL PEDIDO A LA DEMANDA
Carlos Altschul l

Factor que condiciona la posibilidad de recoger información y de Vínculo entre → viabilizar las tareas de análisis, puesta en marcha y evaluación de los procesos que se desean instituir. las partes ↓ Sin relación acordada, consciente de que las crisis son parte del ↓ proceso, Es improbable que se pueda desarrollar un proyecto.

El pasaje del pedido a la demanda

PEDIDO INDIVIDUAL
Llamada que alerta sobre necesidades de grupos internos que requieren colaboración. Pedido institucional, pero es un emergente no elaborado, con baja probabilidad de estructurarse en proyecto. El consultor convalida pedidos y demandas de los diversos grupos. El consultor escucha las primeras declaraciones sintomáticamente. Pero ningún pedido es suficiente para canalizar una demanda, al menos hasta que no se vea apoyada por un grupo que agregue otra perspectiva. La primera tarea será trabajar con esa llamada para: → Señalar → Capacitar →Crear las condiciones que permitan establecer un marco legitimado En el cual atender a terceros que se constituyan en un equipo representativo de pedidos / demandas organizacionales. El pasaje a lo Organizacional ocurre con la participación de quienes representan visiones diferentes del proyecto. El consultor debe generar las condiciones para que se creen ámbitos que den lugar a la comunicación entre las partes, lo cual facilitará la recolección de información, el intercambio, la comprensión y la eventual aceptación de versiones distintas de una misma realidad. Lograr este pasaje define la posibilidad de operar.

DEMANDA ORGANIZACIONAL
Existe en la medida en que haya aval, lo que implica: _ La predisposición a recoger y confrontar información por parte de quienes ocupan posiciones _La posibilidad de instaurar la participación de quienes se verán afectados por el proyecto Es la primera etapa del trabajo, en ella → se elabora el pedido → se lo encuadra organizacionalmente En la naturaleza de este pedido coexisten tres tipos de REQUERIMIENTOS:

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1. Guía Ideológica: Se solicita la asistencia de quien es elegido por su presunto nivel de compromiso con ciertos marcos de referencia, y estos marcos son aceptados por quienes dirigen la organización y por quienes piden ayuda. Alude a una petición de solidaridad y de no denuncia. Apela a una ayuda que satisfará, porque cabe en el marco de valores convenidos. El esclarecimiento debe hacerse con quienes comparte una escala de valores.

Carlos Altschul l

2. Necesidad Operativa: El aporte buscado debe ser eficiente. Se llama a quien podrá simplificar, acelerar, agilizar, reorganizar, racionalizar, resolver, unir, motivar, estimular. Se llama a quien no solo sabe, sino que “sabe hacer con los recursos existentes”. Este pedido incorpora cierto componente mágico: el de afuera aportará recursos que el de adentro ignora y el otro domina.

3. Demanda de Continencia: El pedido es de acercamiento: nace motivado por una ansiedad y se lo hace con el deseo de lograr tranquilidad. S/ Ulloa se espera que el afuera sostenga sostenidamente. Está siempre la búsqueda de alguien que ayude a pensar sin reaccionar ante lo que se diga, que no acuse, no reprenda, no se burle, no humille. El pedido emerge por estos tres carriles. Cada uno responderá a él a su manera, pero la necesidad del consultor es doble:

Debe entender como este proceso de esclarecimiento de un vínculo se regenera a medida que avanza la consultoría Debe equilibrar el vínculo personal con el convenio profesional

En una consultoría interactúan intereses diversos en proyectos que se complementan, se oponen o encadenan. Cada demanda incluye elementos personales, grupales y organizacionales; cada integrante de un grupo requirente mantiene expectativas en el nivel individual y elabora su propio proyecto a la luz de la inserción del consultor. Como integrante de equipos

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informales y formales, conjetura en qué medida la inclusión del consultor favorecerá la realización del proyecto en la institución.
Carlos Altschul l

En las primeras entrevistas consultor y potenciales clientes conversan sobre como visualizan estas demandas, y como ayudan a explicar la emergencia de los casos por los que se requiere ayuda. La decodificación permite: Percibir fortalezas y debilidades aún desconocidas Identificar los temas que podrán convocar a ese tercero Advertir hasta qué punto se admitirá la presencia de terceros

El consultor formaliza la relación y sugiere a quienes incluir, porque son parte de la temática a la que se pretende agregar luz. S/ Argyris Las motivaciones principales de los grupos internos ante la inclusión de un consultor: → lo ideológico → lo organizativo →lo vincular Conviven sensaciones de inseguridad con ambigüedad ante la propia demanda. En las primeras entrevistas es usual que los participantes expliciten, enriquezcan o contradigan las motivaciones que expusieron quienes concertaron la entrevista.

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CONSTELACIONES CULTURALES
Cada cliente, persona, grupo o sector es singular. Esta diversidad ayuda al consultor a instalar la tabula rasa necesaria. Porque en instituciones humanas, por más que existen más similitudes que diferencias, lo usual es lo único. Cada una, en cada sector, es diferente y el consultor opera en la subjetividad. El aporte de los estudiosos es pedagógicamente vital y operativamente inútil. Sus aportes colaboran a formar antes, no a acompañar durante. Dan tranquilidad sobre las maneras de resolver cuando lo que aparece es una cuestión técnica, pero el quehacer muestra formas diferentes de encarar los conflictos. Tensión entre: → Primer modelo: Dar salida rápida a una situación problemática. Se tipifica el caso. Categorización. Lo que pasa es.. → Modelo Alternativo: Hacer mientras se piensa. Se abre camino haciendo. Veamos lo que estamos haciendo, es ésta la manera en que nosotros hacemos. La calidad del aporte del consultor se concentra en la vuelta de tuerca entre estos dos. Lo adecuado es utilizar la noción de cultura. Porque el proyecto es civilizatorio: evoluciona sobre y en torno de lo que está. Los que pasan a hacer los de adentro serán incrementales en tanto tomen conciencia de su forma de operar. S/ Ulloa Se sale a través de la utopía, organizando los recursos desglosándolos del telón de fondo de la misma institución. La sobrevida se produce cuando se instalan idoneidad y relevancia; paciencia y veracidad; y fidelidad a esa veracidad.

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El énfasis en la eficiencia, característico de las organizaciones complejas, abomina de la simplicidad de la que son capaces los que en ellas trabajan, destreza que el consultor recupera. Cuestiones de poder, pero también de modelo mental.

Carlos Altschul l

Formas del contacto inicial entre las partes
Un grupo de personas sabe que conviene incorporar recursos externos durante un tiempo limitado, para llevar a cabo una tarea de esclarecimiento, consolidación y cambio. Tiene su propia apreciación sobre las circunstancias y los caminos para desenvolverse, pero reconoce sus dificultades y no alcanza a encontrar una salida satisfactoria a un caso que técnicamente no parecía difícil. No tiene los recursos apropiados, o no alcanza a manejarlos como sería necesario, y al revisar casos similares, se advierte que hay una historia en torno de ese tipo de conflicto, en la que subsisten sensaciones de malestar y deterioro. Existieron intentos de mayor aliento, pero solo lograron producir desconcierto, desaprensión y rupturas.

Las

constelaciones permiten profundizar diversos casos:
(Cuadro comparativo CONSTELACIONES CULTURALES) C:\Users\fercheca\Desktop\CUADRO CONSTELACIONES CULTURALES.docx

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