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Evolución de la Calidad

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Gema Patricia Fimbres Núñez Evolución Histórica de la Calidad 280000232 22-Enero-13

Conocer el proceso de evolución de la calidad, permite entender sus diferentes definiciones, que van desde calidad en general hasta control de calidad, control estadístico de calidad, control total de calidad, etc. En general, se puede decir que calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien sirve de él. La norma JISZ8101 define al control de calidad como "un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del consumidor". La norma ANSIZI.7-1971 dice que son "las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades". Las normas ISO9000 interpretan la calidad como "la integración de las características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor". Desde sus orígenes, el hombre se ha preocupado por la calidad. Al comienzo, la búsqueda de la calidad consistía en seleccionar los alimentos y vestido que le beneficiaran, no había procesos de manufactura. El surgimiento de comunidades humanas trajo como consecuencia la creación del mercado, con la consiguiente separación entre el "hacedor" y el usuario, lo que dio como resultado un estado primitivo de lo que ahora conocemos como manufactura. El usuario y el productor se conocían perfectamente, negociaban cara a cara, no había especificaciones ni garantías, y cada usuario se "protegía" a través de un estrecho contacto con el productor. En otras palabras, la calidad de diseño se obtenía más fácilmente; además, era más sencillo lograr la calidad de conformancia y la satisfacción del consumidor. Al empezar a crearse las primeras ciudades, se creó un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo que permitió el desarrollo inicial de especificaciones para productos y procesos, dando como resultado nuevas formas de organización. Aunque éstas se enfocaron inicialmente a proyectos de construcción, los cuales requerían de gran cantidad de hombres y trabajos

asimismo. lo que resolvió algunos problemas de calidad. escuadra. los comerciantes interfirieron entre el fabricante y el usuario. que es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño. pero surgieron otros cuya solución aún no es del todo satisfactoria. la era del control estadístico del proceso (década de los treinta). garantías y otros medios para proporcionar el contacto equivalente cara a cara entre el fabricante y el usuario. De acuerdo con Bounds et al (1994). enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección. y los productores se empezaron a mover entre ciudades. se empezaban a usar algunos instrumentos de medición como la cinta. quienes daban las especificaciones. Posteriormente.Gema Patricia Fimbres Núñez Evolución Histórica de la Calidad 280000232 22-Enero-13 especializados. planeación y ejecución de políticas de calidad. Es en este momento cuando surge la necesidad de contar con especificaciones.. donde se hace hincapié en el mercado y en las . La revolución industrial hizo posible una enorme expansión de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo. muestras. con lo cual surgió la actividad de inspeccionar. y la era de la administración estratégica por calidad total (década de los noventa). Solucionar esta nueva situación no ha sido tarea fácil. con el crecimiento y desarrollo del comercio proliferan pequeños talleres. El diseño de proyectos dejaba a ingenieros y arquitectos de probada reputación. etc. nivel. Los problemas de calidad que se resolvieron fueron principalmente técnicos. el proceso evolutivo ha sido largo y confuso. la del aseguramiento de la calidad (década de los cincuenta). mientras que los que aparecieron fueron administrativos y humanos. la calidad ha evolucionado a través de cuatro eras: la de inspección (siglo XIX). Al mismo tiempo. Para satisfacer las nuevas necesidades se empezaron a crear compañías. que se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.

Segunda Edición.Gema Patricia Fimbres Núñez Evolución Histórica de la Calidad 280000232 22-Enero-13 necesidades del consumidor. pues cada vez con mayor frecuencia tendremos que aprender nuevos conceptos y desarrollar nuevas habilidades. Referencia: Cantú Delgado Humberto (2001) Desarrollo de una Cultura de Calidad. para desarrollar otra cultura social y de trabajo. así como muchas otras habilidades específicas. usar tecnologías más avanzadas tanto de proceso como de información y comunicación. no sólo como sociedad sino primordialmente como individuos. Los cambios en la política comercial y económica centrados en el principio de la globalización nos obligan. Todo esto nos obliga a cambiar constantemente. como personas. para ello es necesario establecer como meta el desarrollo de una cultura de calidad. decidir con más información. reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. Debemos contar con una mayor cantidad de conocimientos. a ser más competentes en todos los ámbitos de la vida. México ISBN 970-10-3080-X . Editorial McGraw-Hill. debemos entender y conocer más.

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