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U N ID A D D E E S T U D IO S A D IS T A N C IA

M S E M O D A L I D A D I P R E S E N S I A L

C A R R E R A : C O N T A B IL ID A D

Y A U D IT O R IA

F O R M A C I N B S IC A M D U L O . I.

D O C E N T E -T U T O R L c d a . A le x a n d r a H a r o C h o n g M s c .

Q uevedo -

L o s R o s 2012

E cuador

U N I V E R S I D A D

T C N I C A

E S T A T A L

D E

Q U E V E D O

A u to rid a d e s

R e c to r : In g . R o q u e V ic e r r e c to r a V iv a s M o r e ir a ; M sc . : d e L u n a M sc .

A d m in istr a tiv a M u r illo :

In g . G u a d a lu p e V ic e r r e c to r

A c a d m ic o

In g . W illia m s

B u r b a n o

M o n te c

M sc .

U n id a d

d e

E s t u d io s

D is t a n c ia

D ir e c to r

:E c o . R o g e r : d e

Y e la

B u r g o s

M sc . M sc .

S u b D irecto ra C o o r d in a d o r C a r r e r a

In g . N a n c y

R o d r g u e z

: In g . D o m in g a

R o d r g u e z

A .

M sc . C h o n g M sc .

C o m p ila c i n

: L c d a . A le x a n d r a

H a r o

D e r e c h o s r e s e r v a d o s d e la U n i d a d d e E s t u d io s a D i s t a n c ia . r e p r o d u c c i n p a r c ia l o to ta l d e l m d u lo , sin la d e b id a

P r o h ib id a

la

a u to r iz a c i n .

Q u e v e d o

L o s

R o s

E c u a d o r

2 0 12

U N IV E R S ID A D T C N IC A E S T A T A L D E Q U E V E D O U n id a d d e P la n e a m ie n to A c a d m ic o

M o d e lo P e d a g g ic o P o r C o m p e t e n c ia
P R O G R A M A G E N E R A L D E L M O D U LO I

D A TO S G E N E R A LE S 1 .2 P e rio d o

1 .1

N o m b re o N m e ro d e l m d u lo :

A c a d m ic o

IN T E R A C C IO N

E N G R U P O S

Y E Q U IP O S D E

P r o p e d u t ic o

TR A B A JO

P A R A E S T U D IO S S E M IP R E S E N C IA L E S

1 .3

N o m b re d e la C a rre ra

E s te m d u lo s e d is ta r c o m o u n S is te m a d e A d m is i n p a r a to d a s la s c a r r e r a s q u e s e e je c u ta n e n la U n id a d d e E s tu d io s a D is ta n c ia s .

1 .4

H o ras

1 .5

H o ra s d e e s tu d io

1 .6

T o ta l d e h o ra s :

p re s e n c ia le s e n e l p e ro d o

in d e p e n d ie n te e n e l s e m e s tre 120 160

40

1 .7

R e s p o n s a b le (s ) d e la e la b o ra c i n :

1 .8

Fecha de

e la b o ra c i n :

L c d a . A le x a n d r a H a r o C h o n g

M sc.

M ayo del 2012

II.

D A T O S E S P E C F IC O S

1.

In tro d u c c i n :
se c a r a c te r iz a por s e g u ir u n c a m in o de p r o fe s io n a liz a c i n en la C a rrera de

E l m d u lo

C o n ta b ilid a d y A u d ito r ia , m e d ia n te la r e s o lu c i n d e p r o b le m a s q u e p e r m ita n e l d e s a r r o llo d e la c o m u n id a d m e d ia n te la a p lic a c i n d ir e c ta d e lo s c o n o c im ie n to s E l c ic lo de a p r e n d iz a je u tiliz a d o p o r e s ta m o d a lid a d , p a r te de la

e x p e r ie n c ia , p a s a a la

r e fle x i n , p a r a lu e g o a n a liz a r la s te o r a s q u e p e r m ita n e x p lic a r la p r o b le m tic a a n a liz a d a y a p lic a r la s te o r a s e n la r e s o lu c i n c o n c r e ta s d e u n p r o b le m a e s p e c fic o , c o n v i r ti n d o s e e n u n a n u e v a e x p e r ie n c ia . E s te m d u lo I In te r a c c i n e s t de G rupo in tr o d u c ir y al E q u ip o s fu tu ro de tr a b a jo en para e s ta E s tu d io s m o d a lid a d

S e m ip r e s e n c ia le s ,

d e s tin a d o

p r o fe s io n a l

tr a ta n d o d e c o n s e g u ir q u e e l a lu m n o a p r e n d a a tr a b a ja r e n e q u ip o s . P a r a e s to e l m d u lo e s ta c o n s titu id o e n T r e s U n id a d e s d e A p r e n d iz a je s : C on la S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia L a s O r g a n iz a c io n e s L a In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a u tiliz a c i n de e s to s e le m e n to s , el a lu m n o r e a liz a r a c tiv id a d e s te r ic a s y

p r c tic a s d e s e m b o c a n d o e n u n a p r o p u e s ta d e s o lu c i n d e u n p r o b le m a d e la c o m u n id a d r e la c io n a d o c o n la te m tic a .

2 O b je tiv o s 2 .1 O b je tiv o s G e n e ra l:
el s is te m a de fo r m a c i n para la e d u c a tiv a a de d is ta n c ia a p lic a n d o la c o m u n ic a c i n e el

E x p lic a r

in v e s tig a c i n p r o p s ito de

p a r tic ip a tiv a lle v a r a

o r g a n iz a c i n

g r u p o s y e q u ip o s d e b a jo la

a p r e n d iz a je , c o n de un

cabo

e s tu d io s

u n iv e r s ita r io s ,

s u p e r v is i n

D o c e n te -

C o o r d in a d o r - T u to r .

2 .2

O b je tiv o s

p a rtic u la re s

re la c io n a d o s

con

la s

u n id a d e s

de

a p re n d iz a je q u e lo in te g ra n

In fo rm a r

sobre

e l S is te m a y la

de

F o r m a c i n para

E d u c a tiv a o r ie n ta r a

D is ta n c ia a lu m n o s

b a jo en

la

m o d a lid a d E s tu d io s

s e m ip r e s e n c ia l U n iv e r s ita r io s

c o m u n ic a c i n

lo s

sus

E x p lic a r la im p o r ta n c ia d e l tr a b a jo e n g r u p o y e q u ip o s p a r a s u fo r m a c i n p r o fe s io n a l d e n tr o d e u n a o r g a n iz a c i n

A p lic a r

el

proceso para

in v e s tig a tiv o , de la

u tiliz a n d o P ro p u e s ta

la s

t c n ic a s a

de

la

In v e s tig a c i n

p a r tic ip a tiv a

e l d e s a r r o llo

S o lu c i n

lo s p r o b le m a s s o c ia le s

d e la c o m u n id a d

C o m p e te n c ia s p ro fe s io n a le s d e la c a rre ra q u e trib u ta n a l m d u lo :

4 .1 C o m p e te n c ia s g e n ric a s o tra n s v e rs a le s :
A p lic a r la c a p a c id a d d e a b s tr a c c i n , a n lis is y s n te s is e n lo s te m a s d e la u n id a d d e a p r e n d iz a je . A p lic a r lo s c o n o c im ie n to s e n la p r c tic a e s tu d ia n til. O r g a n iz a r y p la n ific a r e l tie m p o d e e s tu d io in d iv id u a l. D e s a r r o lla r la r e s p o n s a b ilid a d S o c ia l y c o m p r o m is o c iu d a d a n o . D e m o s tr a r a u n a c a p a c id a d d e C o m u n ic a c i n O r a l y E s c r ita .

A p lic a r la s T e c n o lo g a s d e la in fo r m a c i n y d e la c o m u n ic a c i n . R e a liz a r ta r e a s d e In v e s tig a c i n d o c u m e n ta l y s o c ia liz a r lo .

D e s a r r o lla r la c a p a c id a d p a r a e l T r a b a jo e n e q u ip o . T e n e r c o m p r o m is o c o n s u m e d io s o c io - c u ltu r a l. F o r m u la r y g e s tio n a r p r o p u e s ta d e s o lu c i n .

5 . O rg a n iz a c i n d e l M d u lo

5 .1

N d e U n id a d d e A p r e n d iz a je

5 .2

N o m b r e d e la U n id a d d e

A p r e n d iz a je

S is te m a D is ta n c ia

de

F o r m a c i n

E d u c a tiv a

L a s O r g a n iz a c io n e s

L a In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a

5 .3

E s tru c tu ra c i n c u rric u la r d e l m d u lo

N d e U n id a d d e A p r e n d iz a je

H o ras P r e s e n c ia le s

H o ras d e E s t u d io In d e p e n d ie n t e

T o ta l d e H o ras

P r e r r e q u is it o s

40

120

160

E s ta r M a t ric u la d o

le g a lm e n t e

6.

P ro p u e s ta M e to d o l g ic a G e n e ra l:

M to d o s d e e n s e a n z a y A p re n d iz a je

M to d o d e T r a b a jo in d e p e n d ie n te M to d o e x p lic a tiv o - Ilu s tr a tiv o M to d o P r o d u c tiv o

7 . R e c u rs o s D id c tic o s :

P ro y e c to r d e D a ta L a b o r a to r io d e C o m p u to P iz a r r a A c r lic a P a p e l g r a fo s T iz a s L q u id a s

8 . C rite rio s d e e v a lu a c i n y a c re d ita c i n : 8 .1 T ip o s d e E v a lu a c i n

E v a lu a c i n

d ia g n s tic a

para

d e te r m in a r lo s

c o n o c im ie n to s , h a b ilid a d e s , a c titu d e s

y v a lo r e s d e l g r u p o p a r a a s a p lic a r la s e s tr a te g ia s m s c o n v e n ie n te s q u e fa c ilite n el proceso de enseanza b E v a lu a c i n desem peo fo r m a tiv a in d iv id u a l. a p r e n d iz a je . r e tr o a lim e n ta r el proceso de fo r m a c i n y fo r ta le c e r e l

para

8 .2 C rite rio s p a ra la e v a lu a c i n d e la c o m p e te n c ia a ) I n d ic a d o r e s y / o c r it e r io s d e d e s e m p e o
E n e l tra n s c u rs o y de la U n id a d de A p r e n d iz a je e l e s tu d ia n te una r e a liz a r s o lu c i n a c tiv id a d e s g r u p a le s a l p r o b le m a e s c o g id o

a c a d m ic a s

c o m u n ita r ia s

id e n tific a n d o

y p re s e n ta n d o

p o r lo s in te g r a n te s d e l

g r u p o d e tr a b a jo , la m is m a q u e s e r s o c ia liz a d a e n la tu to r a fin a l.

b ) E v id e n c ia s d e d e s e m p e o

F o r m a r e s tu d ia n te s de la In v e s tig a c i n

ld e r e s , c a p a c e s d e m a n e ja r la c o m u n ic a c i n , o r g a n iz a c i n y e l p r o c e s o P a r tic ip a tiv a con r e s p o n s a b ilid a d y e fic ie n c ia para el d e s a r r o llo de

p r o y e c to s s o c ia le s q u e b e n e fic ie n a la c o m u n id a d .

c ) E v id e n c ia s d e p r o d u c t o s o a p lic a c i n

V e r ific a r q u e

lo s e s tu d ia n te s

a p liq u e n

lo s c o n o c im ie n to s a d q u ir id o s m e d ia n te la r e a liz a c i n

d e lo s P r o y e c to s In v e s tig a tiv o s e n b e n e fic io s d e la s o c ie d a d .

8 .3 . A c re d ita c i n

d e l m d u lo :

T r a b a jo In d iv id u a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s T r a b a jo G r u p a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s P r o p u e s ta d e S o lu c i n ( e la b o r a c i n d e l P r o y e c to S o c ia l a la C o m u n id a d )

20% 20%

30% de 30%

S o c ia liz a c i n y p r e s e n ta c i n d e la P r o p u e s ta S o lu c i n ( P r o y e c to S o c ia l)

9 . E s c e n a rio s d e a p re n d iz a je
R e a l. - L a c o m u n id a d . V irt u a l. - In te r n e t, c o r r e o s e le c tr n ic o s , c o n fe r e n c ia s v ir tu a le s , e tc . u lic o . - A u la y S a la d e A u d io v is u a le s d e la U n iv e r s id a d T c n ic a E s ta ta l d e Q u e v e d o

1 0 . B ib lio g ra fa

B ib lio g r a fa B s ic a :

LV A R E Z

G A V IL A N E S

G u s ta v o ,

E L

ser

el

hacer

de

la

E d u c a c i n

a b ie r ta

d is ta n c ia A m b a to 2 0 0 5

B E R N A L

TO R R E S

A u g u s to ,

m e to d o lo g a

de

la

In v e s tig a c i n .

P E A R S O N

E D U C A C IO N . M x ic o 2 0 0 6 . M U N C H 2002. B ib lio g r a fa C o m p le m e n ta r ia : G A L IN D O L o u rd e s M to d o s y T c n ic a s de in v e s tig a c i n . M x ic o

C E R D A , H u g o . C m o e la b o r a r P r o y e c to s , E d ito r ia l N o r m a , B o g o t , C o lo m b ia , 2003.

M O D U LO

In te r a c c i n

E n

G rupo

E q u ip o s

D e

T r a b a jo s

P ara

E s tu d io s

S e m ip r e s e n c ia l. M O R A N M F R A N C IS C O & O S W A LD O P A C H E C O , M e to d o lo g a d e la In v e s tig a c i n ,

e d ic i n A F E F C E

O R T E G A , M a y ra

A L V A R E Z , L u z , G u a

p a ra

d is e a r e l P r o y e c to

de

T e s is .

E d ito r ia l U T P L . L o ja , E c u a d o r , 2 0 0 6

IN T R O D U C C I N
F e lic id a d e s ! P o r e l c o r a je , p a r a d e c id ir s e a e s tu d ia r m e d ia n te la m o d a lid a d s e m ip r e s e n c ia l; y p o r la

c o n fia n z a e n la p r o p u e s ta d e la U n id a d d e E s tu d io s a D is ta n c ia d e la U T E Q .

E l d is e o la

m o d u la r s e de

c a r a c te r iz a que

p o r s e g u ir u n c a m in o d e p r o fe s io n a liz a c i n , m e d ia n te p e r m ita n e l d e s a r r o llo de su c o m u n id a d m e d ia n te la

r e s o lu c i n

p r o b le m a s

a p lic a c i n d ir e c ta d e lo s c o n o c im ie n to s .

E l c ic lo

de

a p r e n d iz a je

u tiliz a d o

p o r e s ta

m o d a lid a d

p a rte

de

la

e x p e r ie n c ia , p a s a

la

r e fle x i n , p a r a lu e g o a n a liz a r la s te o r a s q u e p e r m ita n e x p lic a r la p r o b le m tic a a n a liz a d a y a p lic a r la s e n la r e s o lu c i n c o n c r e ta d e u n p r o b le m a e s p e c fic o , c o n v ir ti n d o s e e n u n a n u e v a e x p e r ie n c ia .

E l

p r im e r

m d u lo e s t

In te r a c c i n a

en

E q u ip o s al

G ru p o s

de

T r a b a jo s e s ta

p a ra nueva

E s tu d io s

D is ta n c ia ,

d e s tin a d o

in tr o d u c ir

fu tu ro

p r o fe s io n a l e n

m o d a lid a d

tr a ta n d o d e c o n s e g u ir q u e e l a lu m n o a p r e n d a a tr a b a ja r e n e q u ip o s .

P a r a e s to e l m d u lo e s t c o n s titu id o d e tr e s u n id a d e s : S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia L a O r g a n iz a c i n In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia , p e r m ite o r ie n ta r a lo s M o d a lid a d a D is ta n c ia S e m ip r e s e n c ia l, y s e s i n de p a r tie n d o e v a lu a c i n , de y la s la s e s io n e s de tu to ra sus

L a P r im e r a U n id a d , e s tu d ia n te s p r e s e n c ia l, s o b re tu to ra la

C o m u n ic a c i n ,

e le m e n to s , y e fe c to s .

La

S egunda

U n id a d , L a

O r g a n iz a c i n , g ru p o s y

p a rte e q u ip o s

desde de

una

d e fin ic i n y,

de lo s

lo s

e le m e n to s ; y la

e s ta b le c e

d ife r e n c ia s

e n tre

a p r e n d iz a je

S is te m a s

E s tr u c tu r a d e la O r g a n iz a c i n .

La

T e rc e ra

U n id a d , con la

In v e s tig a c i n fin a lid a d de

P a r tic ip a tiv a , lo g r a r el

e s t de

o r ie n ta d a

h a c ia

la

in v e s tig a c i n en su

p a r tic ip a tiv a c o m u n id a d .

o b je to

tr a n s fo r m a c i n

p ro p u e s to

C o n la u tiliz a c i n d e e s to s e le m e n to s , e l a lu m n o r e a liz a r a c tiv id a d e s te r ic a s y p r c tic a s q u e lo e n c a m in a r e n u n a p r o p u e s ta d e s o lu c i n d e u n p r o b le m a d e la

c o m u n id a d r e la c io n a n d o c o n la te m tic a .

PR O B L E M A Q U E V A A R E SO L V E R E L M O D U L O

C M O
TU TO R ,

D E S A R R O LLA R B A JO LA

E L

S IS T E M A

D E D E U N D E

F O R M A C IO N

E D U C A T IV A

S E M IP R E S E N C IA L ,

C O O R D IN A C IO N LO S

D O C E N T E -C O O R D IN A D O R LA C O M U N IC A C I N , D E G R U P O S A E Y

E S T A B L E C IE N D O

P A R A M E TR O S P A R A C O N E L LA

IN V E S T IG A C I N E Q U IP O S E S T U D IO S D E

P A R T IC IP A T IV A A P R E N D IZ A J E , Y

O R G A N IZ A C I N D E

P R O P S IT O C O N LA

LLE V A R

C A B O E N

U N IV E R S IT A R IO S

C U M P L IR

P R O P U E S T A D E S O L U C IO N

L A C O M U N ID A D ?

S O N H A C E R E S D E L E S T U D IA N T E : O B J E T IV O S D E L O D E S E M P E O .Q U E Q U E R E M O S Q U E E L A L U M N O

R E A L IC E E S :
D e sc rib ir el im p a c to del e stu d io en m o d a lid a d se m ip re se n c ia l

(H a b ilid a d C o m p re n si n )(D o m in io C o g n itiv o ) C o m p arar m o d a lid a d la m e to d o lo g a se m ip re se n c ia l de enseanza y a p re n d iz a je en la

p re se n c ia l.

(H a b ilid a d

A n lisis)(D o m in io C o g n itiv o ). G e n e ra r e n e l e stu d ia n te id e a s c la rific a d o ra s so b re la c o m u n ic a c i n p ara que la a p liq u e en la s v id a p ro fe sio n a l. (H a b ilid a d

S n te sis)(D o m in io C o g n itiv o ) In te g ra r ta lle re s com o e q u ip o s p a ra la re so lu c i n d e p ro b le m a s.

(H a b ilid a d S n te sis)(D o m in io C o g n itiv o )

D e sa rro lla r u n a m stic a d e tra b a jo d e m a n e ra p e rso n a l y g ru p a l e n fa v o r d e la c a rre ra . (H a b ilid a d A p lic a c i n )(D o m in io C o g n itiv o )

IN T E R A C C IO N E N G R U P O Y E Q U IP O S D E T R A B A J O P A R A E S T U D IO S A S E M IP R E S E N C IA L E S

G U A D E A P R E N D IZ A J E

P R E G U N TA S

A D E S A R R O LLA R S E

S O B R E LA S LE C TU R A S

D E

LA S

U N ID A D E S

A C T IV ID A D E S

A R E A L IZ A R

# 1 A D IS T A N C IA )

(S IS T E M A D E F O M A C IO N E D U C A T IV A

In te ra c t e c o n la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :

1.

Q u

e n t ie n d e

por

E d u c a c i n

D is t a n c ia ?

C o m p o n e n te s

de

la

m o d a lid a d S e m ip r e s e n c ia l? 2. I n d iq u e la g e s t i n que debe te n e r la p a r t ic ip a c i n d e l e s t u d ia n t e en el

S is t e m a d e E d u c a c i n a D is t a n c ia . 3. E x p liq u e p ro fe s o r con que sus p r o p ia s p a la b r a s y la d if e r e n c ia el p ro fe s o r e n tre el c l s ic o que

t r a n s m it e

c o n o c im ie n t o s

c o o r d in a d o r

a s e s o r a g r u p o s o e q u ip o s c o o p e r a t iv o s d e a p r e n d iz a je ? 4. Q ue o p in i n le da a la p r im e r a s e s i n de e n c u a d re , en la s tu to ra s

p r e s n c ia le s y e n la s e v a lu a c io n e s q u e v a a p lic a r e l D o c e n t e T u t o r ?

A C T IV ID A D E S

A R E A L IZ A R

2 (C O M U N IC A C I N )

C o n la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :

1.

R e a lic e u n M a p a c o n c e p t u a l c o n la s p r in c ip a le s t e o r a s a s u c r it e r io d e lo s q u e e s la C o m u n ic a c i n .

2. 3.

P o r q u e s im p o r t a n t e e l c o n t e n id o e n la c o m u n ic a c i n ? D e s c r ib a lo s c a n a le s d e la c o m u n ic a c i n q u e u s t e d u t iliz a r a e n e s t a f a s e

d e a p r e n d iz a je ? 4. D e q u m a n e r a e l c u e r p o h u m a n o e s u n c a n a l d e c o m u n ic a c i n ?

A C T IV ID A D E S

A R E A L IZ A R

3 (C O M U N IC A C I N )

E la b o ra la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :

1.

R e p r e s e n t e c o n u n g r a f ic o la f u n c i n d e l e m is o r y d e l r e c e p t o r e n la c o m u n ic a c i n d e s u f a m ilia ?

2.

Q u e n c u e n t r o s d e c o m u n ic a c i n h a t e n id o m a y o r p r c t ic a . E lija d e lo s e s t u d ia d o s ?

u n g r f ic o s

3. 4.

I n d iq u e c u l e s e l v a lo r d e la s p a la b r a s e n la c o m u n ic a c i n ? Q u s ig n if ic a s e r o y e n t e e n la c o m u n ic a c i n , y c o m o lo a p lic a r a e n s u v id a d ia r ia ?

A C T IV ID A D E S

A R E A L IZ A R

# 4

(C O M U N IC A C I N )

C o n te s ta la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :

1. 2.

H a b le d e

la s c a r a c t e r s t ic a s d e la c o m u n ic a c i n n o v e r b a l?

R e a lic e u n c o lla g e d e la c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l e l s e r h u m a n o e x p r e s a e m o c io n e s , s e n t im ie n t o s , d is g u s t o s y o p in io n e s ?

3. 4. 5.

I n d iq u e lo s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s y s u s f u n c io n e s d e la c o m u n ic a c i n I n d ic a c u l e s e s q u e m a s d e c o m u n ic a c i n q u e m s t e id e n t if ic a s , g r a f c a lo ? C o n lo s e f e c t o s d e la c o m u n ic a c i n e s t u d ia d o s , e s c r ib e o t r o s e f e c t o s q u e s e e s t n d a n d o e n t u c o m u n id a d e n q u e v iv e s ?

T E M T IC A C on lo s

D E A P R E N D IZ A J E

C O N P E N S A M IE N T O de la U n id a d I.,

C R E A T IV O : e la b o r a un B anco de 5

c o n o c im ie n t o s

a d q u ir id o s

p r e g u n t a s p a r a r e a liz a r u n T a lle r .

R E A L IZ A R

(IN V E S T IG A C I N P A R T IC IP A T IV A )

C on

el E squem a

d e l P ro y e c to

e la b o r e

la

P ro p u e s ta

A lt e r n a t iv a

de

S o lu c i n , e n

u n d e t e r m in a d o s e c t o r

d e la c o m u n id a d .

10

U N ID A D

S IS T E M A D E F O R M A C I N E D U C A T IV A S E M IP R E S E N C IA L

11

U N ID A D .

I.

1 .1 S IS T E M A D E F O R M A C IO N E D U C A T IV A A D IS T A N C IA
1 .1 .1 Q U E E S E D U C A C IO N A B IE R T A Y A D IS T A N C IA
1

La

E d u c a c i n

A b ie r t a

D is t a n c ia

p e r m it e y

el

p ro c e s o en

e d u c a t iv o

m e d ia n t e en que

d if e r e n t e s

m to d o s ,

t c n ic a s ,

e s t r a t e g ia s

m e d io s ,

una

s it u a c i n

a lu m n o s y p r o f e s o r e s s e e n c u e n t r a n s e p a r a d o s f s ic a m e n t e y s o lo s e r e la c io n a n de m a n e ra de p r e s e n c ia l o c a s io n a lm e n t e , r e la c i n a lu m n o s del de y el t ip o de que depende se de la d is t a n c ia , e l D esde una

n m e ro

c o n o c im ie n t o e s ta

que

im p a r t e . p e r m it e

p e r s p e c t iv a in f o r m a c i n

p ro c e s o

in s t it u c io n a l, y

m o d a lid a d

t r a n s m it ir m e d io s no

c a r c t e r c o g n it iv o

m e n s a je s

f o r m a t iv o s , m e d ia n t e

t r a d ic io n a le s y n o c ir c u n s c r it a a u n r e c in t o e s p e c f ic o .

La en

e s e n c ia d e l c a m b io e s t d a d a p o r u n a v is i n c o n t e x t u a l d e l m u n d o , c e n t r a d o e l b ie n e s t a r e de la h u m a n id a d , d o n d e la c la v e de e s t en la s o c ie d a d a y en lo s

v a lo r e s

in t e r e s e s

h u m a n o s . E l a c t u a l c a m b io la g e n e r a c i n de nuevas

poca

p r e s io n a de

t o d a s la s e

o r g a n iz a c io n e s im p a c t o .

h a c ia

c o n c e p c io n e s

e f ic ie n c ia

G e n e r a lm e n t e p r iv a d a s

la

e c u a c i n y no

d is t a n c ia

e c u a t o r ia n a e l f in

p a rte de

de

la s

in ic ia t iv a s

r e lig io s a s

g u b e r n a m e n t a le s , c o n

o f r e c e r o p o r t u n id a d e s

e d u c a t iv a s a lo s a d u lt o s q u e p o r d iv e r s a s r a z o n e s a b a n d o n a r o n o n o in g r e s a r o n a la e d u c a c i n ha c o n v e n c io n a l. a e s ta E s e l n iv e l s u p e r io r ( u n iv e r s id a d e s ) S i b ie n la el que m s a

a c o g id a

b r in d a d o

m o d a lid a d

e d u c a t iv a ,

e d u c a c i n

d is t a n c ia e c u a t o r ia n a , a l ig u a l q u e e n o t o s p a s e s .

Los

e s t u d io s

por

c o r r e s p o n d e n c ia ha

c o n s t it u y e r o n que no

lo s se

in ic io s puede

de

la

e d u c a c i n

d is t a n c ia . L a por un f s ic a

e x p e r ie n c ia

a c o n s e ja d o que

s u s t it u ir u n

m a e s tro

re c u rs o

t e c n o l g ic o , p o r lo e l n o m b re de

s e h a s u m a d o a lo s m e d io s la p r e s e n c ia d e T u t o r . E s t a m o d a lid a d n o e s t in t e r p e r s o n a le s m e d ia n t e

d e l p ro fe s o r, c o n del

y f u n c i n la s

e x e n ta

f o r t a le c im ie n t o

r e la c io n e s

E l ser y el h acer d e la E d u caci n A b ierta y a D istan cia, G u stav o lv arez G av ilan es - A m b ato 2 0 0 5

12

c o n v e r s a c io n e s e n t r e e l e s t u d ia n t e y e l t u t o r ; y e n t r e v a r io s e s t u d ia n t e s m e d ia n t e e l u s o d e l c o r r e o e le c t r n ic o o e l t e l f o n o , y e l t r a b a jo e n e q u ip o s .

1 .1 .1 .1

L A G E S T I N D E L A P A R T IC IP A C I N

D E L E S T U D IA N T E

E N U N

S IS T E M A D E F O R M A C I N E D U C A T IV A

A D IS T A N C IA .

L A S T U T O R IA S

T u to ra

e t im o l g ic a m e n t e

s ig n if ic a

t u t e la ,

el

tu to r

es

la

p e rs o n a

que

o r ie n t a ,

g u a , d e f ie n d e y p r o t e g e a a lg u ie n .

E n

la

e d u c a c i n a

t r a d ic io n a l p r e s e n c ia l e x is t e n no son e x is t e n lo s p ro fe s o re s m is m o s

p ro fe s o re s . E n en el ro l

la

m o d a lid a d

de

e d u c a c i n e x is t e n

d is t a n c ia que

t r a d ic io n a l p e ro con

c o n o c id o , f u n c io n e s

tu to re s ,

p ro fe s o re s

c o m p le t a m e n t e d if e r e n t e s , a p e s a r q u e e l o b je t iv o e s e l m is m o : E d u c a r

1 .1 .2

A N A L IS IS C O M P A R A T IV O

D E LO S D O C E N TE S

E D U C A C I N

P R E S E N C IA L

E D U C A C I N

A D IS T A N C IA

T a r e a P r in c ip a l: e n s e a r e l c o n o c im ie n t o P r in c ip a lm e n t e e d u c a d o r P r in c ip a l r e c u r s o e s la in t e r a c c i n

E n s e a r a b u s c a r e l c o n o c im ie n t o P r in c ip a lm e n t e f o r m a d o r p r in c ip a l r e c u r s o e s la c o m u n ic a c i n

A u t o s u f ic ie n t e B s ic a m e n t e e d u c a d o r

N e c e s id a d e s m e d io s d iv e r s o s B s ic a m e n t e o r ie n t a d o r , g u a o tu to r.

E l p r o f e s o r t u t o r d e b e t e n e r u n p r o f u n d o c o n o c im ie n t o d e l m o d u lo e n p a r t ic u la r y d e l re a caso de en la g e n e r a l, y a e d u c a c i n que n o e s e l q u ie n c a n a liz a e l c o n o c im ie n t o c o m o e n e l el debe a b s o lv e r to d a s la s in q u ie t u d e s y

p r e s e n c ia l,

p r e g u n t a s a c a d m ic a s r e a liz a d a s p o r e l e s t u d ia n t e .

La

tu to ra

se

c e n tra

el ene

a lu m n o

g ir a

a lr e d e d o r d e

sus

in q u ie t u d e s , e s

el

s u je t o a c t iv o e n la in t e r a c c i n .

13

E l t u t o r d e b e t e n e r u n p r o f u n d o y p r o lijo c o n o c im ie n t o d e l t e x t o g u a y d e la g u a d e e s t u d io s , p o r q u e la s p r e g u n t a s v e r s a r a n s o b r e lo s m is m o s .

E l p r o f e s o r t u t o r d e n in g u n a m a n e r a p r o p o r c io n a c la s e s p r e s n c ia le s .

E l

tu to r

p r o p o r c io n a

tu to ra s

que

son

re s p u e s ta

p u n t u a le s

a la s

in q u ie t u d e s

e n c o n t r a d a s p o r e l a lu m b r o e n e l d e s a r r o llo d e s u s t a r e a s .

E l p a p e l d e l c o o r d in a d o r e n la d o p re o c u p a rs e p o r la s

un

s is t e m a

de

e s t u d io s a d is t a n c ia e s d o b le p o r u n p r e s n c ia le s , y p o r o tro la d o

a c t iv id a d e s

a c a d m ic a s

la s n o p r e s n c ia le s .

E n

e s te

m is m o

o rd e n

el

e s t u d ia n t e

de

un

s e r v ic io

de

f o r m a c i n

a b ie r t a

d is t a n c ia , p u e d e p a r t ic ip a r e n l c o n la e le c c i n d e :

1.

E l

it in e r a r io

de

m d u lo s

f o r m a t iv o s ,

de

a c u e rd o

con

sus

p r o p ia s

n e c e s id a d e s .

A s p a r t ic ip a e n s u p r o p io p la n d e f o r m a c i n .

L a f o r m a c i n

s e p e r s o n a liz a ; 2. S u p r o p io r it m o d e a p r e n d iz a je . E n c ie r t o s e n t id o , d e c id e c u n t o e s t u d ia r ,

c u n d o e v a lu a r s u a p r e n d iz a je , c u n d o a s is t ir a l c e n t r o a b ie r t o , e t c ; 3. S u p r o p ia m e t o d o lo g a A qu cabe de e s t u d io , d e c id e , que lo s sus p r o p ia s e s t r a t e g ia s de de lo s

a p r e n d iz a je .

m e n c io n a r

d is e o s

in t e r a c t iv o s

m e d io s d id c t ic o s s o n p r im o r d ia le s p a r a s a t is f a c e r e s t a s p o s ib ilid a d e s ; 4. E l m o m e n to de acceso as a la s t u t o r a s , c o n e l f in d e r e c ib ir a s e s o r a m ie n t o te n e r acceso a o tro s u s u a r io s d e l s e r v ic io a

in d iv id u a liz a d o ,

com o

t r a v s d e c o m u n ic a c io n e s in t e r p e r s o n a le s y g r u p a le s .

E n a t e n c i n a lo s p u n t o s a n t e r io r e s e l c o o r d in a d o r d e e s t u d io s a d is t a n c ia , t ie n e a n te t ie n e s la m is i n de r e a liz a r u n t r a b a jo t u t o r ia l t a n t o en lo s m o m e n t o s e n que

a s ig n a d o

a c t iv id a d e s a c a d m ic a s p r e s n c ia le s c o m o a d is t a n c ia .

D e e s te

t r a b a jo , e s p e c if ic a m o s t r e s g r a n d e s m o m e n t o s :

14

1. 2. 3.

S e s i n d e e n c u a d r e d e l m d u lo S e s io n e s d e t u t o r a p r e s n c ia le s S e s i n d e e v a lu a c i n .

E l a p r e n d i z a j e s e m i p r e s e n c i a l ( e n in g l s : B le n d e d L e a r n in g o B - L e a r n in g ) e s e l a p r e n d iz a je f a c ilit a d o a t r a v s d e la c o m b in a c i n e f ic ie n t e d e d if e r e n t e s m t o d o s d e im p a r t ic i n , m o d e lo s d e e n s e a n z a y e s t ilo s d e a p r e n d iz a je , y b a s a d o e n u n a c o m u n ic a c i n t r a n s p a r e n t e d e t o d a s la s r e a s im p lic a d a s e n e l c u r s o .

P uede U n

s e r lo g r a d o de

tra v s d e l u s o p o d ra ser la

de

r e c u r s o s v ir t u a le s y f s ic o s , de m a t e r ia le s

m e z c la d o s . en la

e je m p lo

e s to

c o m b in a c i n

basados

t e c n o lo g a y s e s io n e s c a r a a c a r a , ju n t o s p a r a lo g r a r u n a e n s e a n z a e f ic a z .

E n e l s e n t id o e s t r ic t o , p u e d e s e r c u a lq u ie r o c a s i n e n q u e u n in s t r u c t o r c o m b in e d o s m t o d o s p a r a d a r in d ic a c io n e s . S in e m b a r g o , e l s e n t id o m s p r o f u n d o t r a t a de lle g a r a lo s A s , e s t u d ia n t e s un m e jo r de la p re s e n te p o d ra g e n e r a c i n ser el usar de la m a n e ra a c t iv a s m s de

a p r o p ia d a .

e je m p lo

t c n ic a s

a p r e n d iz a je e n e l s a l n d e c la s e s f s ic o , a g r e g a n d o u n a

p r e s e n c ia v ir t u a l e n u n a

w e b s o c ia l. B le n d e d L e a r n in g e s u n t r m in o q u e r e p r e s e n t a u n g r a n c a m b io e n la e s t r a t e g ia d e e n s e a n z a .

C o m p o n e n te s d e l m o d e lo S e m ip re s e n c ia l

L o s c o m p o n e n t e s d e l m o d e lo e s t u d ia n t e s , el p e rs o n a l

s e m ip r e s e n c ia l q u e lo s m e d io s de

se

pueden

id e n t if ic a r s o n : lo s la s a c t iv id a d e s

d o c e n te ,

enseanza,

p r e s e n c ia le s , la a u t o p r e p a r a c i n y lo s e s c e n a r io s e d u c a t iv o s .

Los

e s t u d ia n t e s

c o n s t it u y e n ,

com o

ya

se

ha

d ic h o ,

e l e le m e n t o

p r in c ip a l d e l

p r o c e s o d e f o r m a c i n . P o r lo g e n e r a l, lo s u n e n s u lu g a r d e r e s id e n c ia y / o t r a b a jo , lo s d if e r e n t e s P ro g ra m a s de a lt o de la R e v o lu c i n , s o c ia l que lo que im p lic a de que c u m p le n y de

im p o r t a n t e s , d e d ic a c i n , enseanza y

ta re a s un

im p a c t o

dem andan con esa

m ucho Los y

e s fu e rz o m e d io s de

c o m p r o m is o un c o n ju n t o

s o c ia l de

la b o r . d o c e n te s

c o n s t it u y e n

m a t e r ia le s

re c u rs o s

15

t e c n o l g ic o s

d e s t in a d o s de lo s

apoyar

la s S on,

a c t iv id a d e s

p r e s e n c ia le s

la

a u t o p r e p a r a c i n d e t e r m in a n t e f in en p a ra

e s t u d ia n t e s . de la

in c u e s t io n a b le m e n t e ,

e le m e n t o com o un

e l x it o

enseanza

s e m ip r e s e n c ia l, v is t o s n o deben

s m is m o s , s in o de de

com o

h e r r a m ie n t a s p e d a g g ic a s q u e c o n t r ib u y e n a r e s o lv e r re s p e c to lo s a

e s t im u la r e l que se

p ro c e s o d e r iv a n

c o m u n ic a c i n , la d is m in u c i n

que de la

p r o b le m a s o tra s

p r e s e n c ia lid a d

m o d a lid a d e s .

C la r o , s ie m p r e y c u a n d o e s t n b ie n c o n c e b id o s .

1 .1 .2 .1

S E S IO N E S D E T U T O R IA S P R E S E N C IA L

E n

e s t u d io s e x is t e

d is t a n c ia , r e la c io n e s

la c a ra

tu to ra a c a ra

p r e s e n c ia l e n tre

t ie n e

lu g a r y

en

la s

s e s io n e s E n

en

donde

e l d o c e n te

e l a lu m n o .

e s ta s

s e s io n e s s e t r a b a ja e n lo s s ig u i e n t e s e je s :

1.

C u m p lim ie n t o e n c u a d re .

de

la s

r e s p o n s a b ilid a d e s

d o c e n t e - a lu m n o

a s u m id a s

en

el

2.

S o lu c i n

lo s p r o b le m a s d e

a p r e n d iz a je

que

se

han

p re s e n ta d o

ta n to e n e l

m b it o t e r ic o c o m o p r c t ic o e n e l m d u lo . 3. S o lu c i n a la s n e c e s id a d e s de c o n o c im ie n t o y a p r e n d iz a je que p la n t e a n lo s

e s t u d ia n t e s c o m o r e s u lt a d o d e s u t r a b a jo a c a d m ic o e n e l m d u lo . 4. P r e s e n t a c i n p r o c e d im e n t a le s de y p a n o r m ic a s t c n ic o s p a ra g lo b a le s d e s a r r o lla r de con c o n t e n id o s x it o la s t e r ic o s , a c t iv id a d e s

e x p u e s t a s e n la s g u a s d e e s t u d io .

1 .1 .2 .2

T u to ra s a D is ta n c ia

T u t o r a s a D i s t a n c i a , m ie n t r a s lo s d o c e n t e s y lo s a lu m n o s e s t n s e p a r a d o s p o r e s p a c io y t ie m p o ( d is t a n t e s ) se e n c u e n tra n c u m p lie n d o r o le s a s ig n a d o s en el

e n c u a d re .

L a t u t o r a d o c e n t e s e c a r a c t e r iz a e n e s t a s c ir c u n s t a n c ia s p o r :

1.

A d a p ta rs e

a la s n e c e s id a d e s d e l a lu m n o ; t e n ie n d o e n c u e n t a s u s d if e r e n c ia s

in d iv id u a le s , d a n d o r e s p u e s t a a s u s d if ic u lt a d e s d e a p r e n d iz a je ( t e l f o n o , f a x ,

16

c a rta ,

e tc .).

O f r e c ie n d o

p o s ib ilid a d e s

de

t r a b a jo

a c a d m ic o

en

d if e r e n t e s

m o d o s d e a p r e n d iz a j e e in t e r a c c i n .

2.

A y u d a n d o a l e s t u d ia n t e e n f o r m a p t im a , e s d e c ir p r o p o r c io n a n d o a y u d a p a r a el c r e c im ie n t o p e rs o n a l d id c t ic o s m e d io ; y g r u p a l; p a ra la d o t n d o le de un s is t e m a de m e d io s e y

in s t r u m e n t o s f a c ilid a d e s m o m e n to . del

a u t o g e s t i n su p o s ic i n

s e a l n d o le y avance

re c u rs o s en

in d ic n d o le

c u a lq u ie r

3.

P r o p o r c io n a n d o e q u ip a m ie n t o h a c i n d o le c o n t in u o a y

p o s ib ilid a d e s m e d io t c n ic o s

de de de

c o m u n ic a c i n , c o n ta c to t r a b a jo

e s to

es,

in d ic n d o le

a lu m n o - t u t o r , la s

a lu m n o - a lu m n o , acceso por

c o n o c e r e s t a c io n e s b ib lio t e c a s ,

p a ra

c o m u n ic a c io n e s , con g u io n e s

h e m e ro te c a s ,

v id e o t e c a s

p r e c is o

d o n d e d e b e t r a n s it a r e l a lu m n o .

4.

P r o p o r c io n a n d o te x to s , e tc .)

o p o rtu n a m e n te de y de

lo s m a t e r ia le s f o r m a t iv o s ( g u a s d e de n a v e g a c i n a de tra v s d a to s o de

e s t u d io ,

d o t n d o le lo g s t ic o

ayudas

m a t e r ia le s ,

lib r o s , a p o y o

in v e s t ig a c i n ; b a n c o s

c u a lq u ie r o t r a

p is t a q u e s ig n if iq u e a l e s t u d ia n t e f c il in g r e s o a la s t e m t ic a s m o d u la r e s .

1 .1 .2 .3

S e s i n d e E v a lu a c i n

E s la s

la

s e s i n

en

donde

se

a n a liz a n

la s c o n d ic io n e s e n

que

se

han

d e s a r r o lla d o c a lid a d

a c t iv id a d e s

m o d u la r e s , c o m p a r n d o la s c o n

c r it e r io s o

re fe re n te s d e

p r e p a r a d o s c o n a n t ic ip a c i n d e b id a p o r p a r t e d e l d o c e n t e - c o o r d in a d o r .

S e

e v a l a

la

p la n if ic a c i n

c u r r ic u la r

d e l m d u lo ,

lo s

a c u e rd o s

c o m p r o m is o s

e s t a b le c id o s e n e l e n c u a d r e ; e l d e s e n v o lv im ie n t o g r u p a l; lo s m t o d o s d e a c c e s o a la s a c t iv id a d e s c o n t e m p la d a s en la s g u a s a u to f o r m a t iv a s , la s t c t ic a s de

in v e s t ig a c i n s u g e r id a s e n e l c u r r c u lu m m o d u la r , la s f u n c io n e s d e l d o c e n t e y p o r ende de la in s t it u c i n y lo s m e c a n is m o s de acceso h a c ia la c o m u n id a d en

t r m in o s d e p r o y e c c i n o s o c ia liz a c i n d e lo s e s t u d io s , e n b e n e f ic io d e la m is m a .

17

A p a r t e d e lo a n t e r io r m e n t e m e n c io n a d o , s e e v a l a n lo s a p r e n d iz a je s , d e a c u e r d o a lo s p a r m e t r o s in s t it u c io n a lm e n t e e s t a b le c id o s , e n e l o b je t iv o d e a c r e d it a r u n a c a lif ic a c i n c u y a f u n c i n e s la d e p r o m o v e r o n o a l a lu m n o d e u n m d u lo a o t r o , d e u n c u rs o a o tro .

E l

d o c e n te

c o o r d in a d o r , m to d o s ,

t ie n e

la

p o te s ta d y

de

d e s a r r o lla r que

su

c r e a t iv id a d a la

p a ra

e n c o n tra r

p r o c e d im ie n t o s

t c n ic a

c o n v ie r t a n

e v a lu a c i n

a c r e d it a c i n , e n u n e s p a c io d e p o t e n c ia c i n d e lo s a p r e n d iz a je s .

18

C A P IT U L O

II
1 .2 L A C O M U N IC A C I N

1 .2 .1

Q U E E S LA

C O M U N IC A C I N ?

C uando

nos

c o m u n ic a m o s

con

o tra

p e rs o n a

le

tra s m itim o s

n u e s tra s

id e a s ,

n u e s t r o s s e n t i m i e n t o s o n u e s t r a s a c t it u d e s r e s p e c t o d e l m u n d o , r e s p e c t o d e la o tra p e rs o n a y an re s p e c to de n o s o tro s m is m o s . V a li n d o n o s de p a la b r a s ,

t r a t a m o s d e r e v e la r lo a n u e s t r o in t e r lo c u t o r . a q u e llo f a c ia le s que o a q u e re m o s s ig n if ic a r s in del

E n o t r a s o p o r t u n id a d e s , t r a s m it im o s a e x p r e s io n e s en la s que,

u t iliz a r p a la b r a s , r e c u r r ie n d o I n c lu s o a o tro s , hay o c a s io n e s de

m o v im ie n t o s

c u e rp o . engaar

d e lib e r a d a m e n t e , a u t n t ic o ig n o r e m o s

p ro c u ra m o s y, en su

tra ta n d o f a ls o .

e n c u b r ir es

n u e s tro que o tra s

s e n t im ie n t o n u e s tra

lu g a r , e x p r e s a r u n o a c t it u d que, no

A n

p o s ib le a

v e rd a d e ra

o b s t a n t e , e s c o m u n ic a d a

p e r s o n a s s in n e c e s id a d d e p a la b r a s , a t r a v s d e n u e s t r o c o m p o r t a m ie n t o .

E l le n g u a je que g ra n

h a b la d o n m e ro a lo s

es un de

c d ig o

s o n o ro ; n o lo

se

tra ta y

de lo

un

c d ig o

s e c re to , y a t r a s m it ir y es

p e rs o n a s P e ro de

c o m p re n d e m uchos Los

u t iliz a de

p a ra

s ig n if ic a c io n e s n e c e s a r io

dem s. cada uno

e x is t e n e llo s .

c d ig o s

le n g u a je de la

a p re n d e r

p r im e r o s

aos

in f a n c ia

c o n f o r m a n u n im p o r t a n t e p e r o d o p a r a la a d q u is ic i n d e l le n g u a je .

T o m ad o d e C o m u n icaci n E d u cativ a, C lav e d el E x ito , d e B ery l W illiam s, p o r C O N A S E P L A N , E d icio n es

L id iu m B u en o s A ires

19

La

c o m u n ic a c i n

c o r p o r a l, q u e

in c lu y e

lo s

m o v im ie n t o s f a c ia le s , e s o t r o

m e d io

d e t r a s m it ir s ig n if ic a d o s a lo s d e m s p e r o , a n a s , n o e x is t e u n c d ig o u n iv e r s a l d e l le n g u a je c o m u n ic a r s e ju s t a m e n t e d e l c u e rp o . con al D os p e rs o n a s en que a h a b la n su d is t in t o id io m a no pueden E s

m a y o r f a c ilid a d el

base

c o m p o r t a m ie n t o de n u e s tra

n o - v e r b a l.

a p re n d e r

le n g u a je el de

h a b la d o

s o c ie d a d

cuando

em pezam os a que h a b le

c o n o c e r t a m b i n id io m a s

lo s m o v im ie n t o s d e l c u e r p o . d if e r e n t e s m o v im ie n t o s

U n in d iv id u o p a ra

dos

u t iliz a r

c o r p o r a le s

a c o m p a a r c a d a u n o d e e llo s .

C ie r t o s

m o v im ie n t o s ,

as

com o

c ie r t o s

s o n id o s ,

pueden

e n c o n tra rs e

en

n u m e r o s a s c u lt u r a s , p e r o t a n t o la c o m b in a c i n d e s o n id o s c o m o la c o m b in a c i n de m o v im ie n t o v a ra en cada una de e lla s . E l s ig n if ic a d o de un g e s to d e r iv a

m u c h a s v e c e s d e l g e s t o m is m o p e r o , a d e m s , c a d a g e s t o o m o v im ie n t o s s u e le ser p a rte de una de m is m a una s e c u e n c ia m s la r g a , de la m is m a m a n e ra que una

s la b a la r g a :

e s p a rte

p a la b r a

y la s p a la b r a s s o n

p a rte

d e u n a s e c u e n c ia m s

la o r a c i n .

C o m u n ic a r s e c o m u n ic a n .

no

es

una

a c t iv id a d

e x c lu s iv a m e n t e

hum ana:

lo s

a n im a le s

se

E n t r e p r im a t e s , c o m o lo s c h im p a n c s , la s e x p r e s io n e s f a c ia le s y la s E n e f e c t o , e n la c o m u n ic a c i n h u m a n a c u lt u r a le s , s in o t a m b i n v e s t ig io s de

v o c a liz a c io n e s t a m b i n ju e g a n s u p a r t e . no s o lo pueden a d v e r t ir s e in f lu e n c ia s

n u e s t r o a n c e s t r o a n im a l. cuando

A s , la p ie l p u e d e c a m b ia r d e c o lo r : cuando

c o m u n ic a m o s ir a

n u e s t r o s r o s t r o s p a lid e c e n , y v e r g e n z a p o n e r lo s p e lo s d e la s b e s t ia s a un con p u n ta . p e la je

n o s r u b o r iz a m o s , o s e

nos pueden as com o h iz o

E n t r e n u e s t r o s a n t e p a s a d o s a n im a le s , de la de poca lo que a c t u a l, e s t e en r e a lid a d tr u c o es m uchas p a ra , en

e n tre

veces

a p a re c e r

a n im a l

m ayor

c o n s e c u e n c ia , d e s a le n t a r a l p o s ib le a t a c a n t e .

1 .2 .1 .1

L a C o m u n ic a c i n e s c o n tin u a

L a c o m u n ic a c i n e n t r e la g e n t e e s u n a a c t iv id a d q u e s e d a d e m a n e r a c o n t in u a . A pesar de in c lu ir c o n v e r s a c i n , e x p r e s io n e s f a c ia le s y m o v im ie n t o s c o r p o r a le s , p r o d u c ir s e fru ta s a un m e d ia n t e c lie n t e y s ile n c io s . le d e s c r ib e U n sus a g r ic u lt o r c u a lid a d e s que con in t e n t a p a la b r a s ,

t a m b i n v e n d e r le

puede unas

20

h a b la n d o v is t a de

en

fo rm a

p e r s u a s iv a . p e r o y e x a m in a

e l c lie n t e o tra s que

p e rm a n e c e e s t n

e n s ile n c io , d e s v a la o f r e c id a s por o tro

e s ta s

fru ta s

s ie n d o

v e n d e d o r.

E l v e n d e d o r le e e n e s t o s s ig n o s a q u e llo q u e e l c lie n t e e s in c a p a z d e la s f r u t a s e s t n d e m a s ia d o c a r a s . E n to n c e s m u e s tra o tra s

p o n e r e n p a la b r a s : fru ta s

a u n p r e c io q u e , a s u ju ic io , e s t d e n t r o d e la s p o s ib ilid a d e s d e l c lie n t e y p a lp a la c o r t e z a y e x a m in a s u c a lid a d , e x p r e s a n d o s in p a la b r a s

s te re s p o n d e :

q u e e s t d is p u e s t o a s e r p e r s u a d id o .

L a v e n ta e s t e n m a rc h a !

E l

s ile n c io

a d q u ie r e

s ig n if ic a d o

de

a c u e rd o

con

la

s it u a c i n :

el

s ile n c io

s a t is f e c h o e n t r e v ie jo s a m ig o s c o m u n ic a a c a d a u n o d e e llo s e l p la c e r m u t u o q u e p r o v o c a la c o m p a a d e l o t r o , p e r o e l s ile n c io t e n s o e n t r e m a r id o y m u je r d ic e a g r it o s a c a d a u n o d e e llo s q u e n in g u n o d e lo s d o s c e d e r e n e l a s u n t o q u e e s t en ju e g o , al m ie n t r a s que se que ha el s ile n c io t a c it u r n o un nuevo que se a d v ie r t e puede en ser un g ru p o de

t r a b a jo

p re s e n ta d o

p ro g ra m a

c o n s id e r a d o

c o m o a s e n t im ie n t o , p e r o u n a s e n t im ie n t o o t o r g a d o d e m a la g a n a .

U na

p e rs o n a

no A

cesa pesar que

de

c o m u n ic a r s e le

en

el

in s t a n t e

en a

que la

pone

f in

un ha la

p a r la m e n t o . to m a d o cabeza la

d e l s ile n c io , a h o ra e s t

e s t

c o m u n ic a n d o que

p e rs o n a a s in t ie n d o

que con

p a la b r a

e s c u c h a n d o , lo

in d ic a

e n c ie r t o s p u n t o s .

M ir a a q u ie n h a b la y , c u a n d o s t e v a a f in a liz a r , u n a

m ir a d a m u t u a d a p ie a l q u e e s c u c h a p a r a c o n v e r t ir s e o t r a v e z e n h a b la n t e .

P e r o la c o m u n ic a c i n e s u n a a c t iv id a d q u e n o s o lo s e v in c u la c o n e l p r e s e n t e :

la

c o m u n ic a c i n a t r a v s d e lib r o s , f ilm e s , o c u a lq u ie r o t r o m e d io d e r e g is t r a r a lg o , n o s r e t r o t r a e a l p a s a d o ; r e c u p e r a m o s lo q u e la g e n t e h a d ic h o o h e c h o e n o t r a s s it u a c io n e s , n u e s tra s p la n if ic a m o s D e p a ra e l fu tu ro y ensayam os n u e s tra c o n v e r s a c i n con y

id e a s .

e s ta

m a n e ra ,

c o n t in u a m o s

c o m u n ic n d o n o s

o tra s

p e r s o n a s c u a n d o e lla s n o e s t n a ll , h a s t a t a l p u n t o e s t a m o s a c o s t u m b r a d o s a la c o m u n ic a c i n .

1 .2 .1 .2

C a n a le s d e c o m u n ic a c i n

N os

c o m u n ic a m o s

con

lo s

o tro s a

tra v s d e e lla s .

m u c h o s c a n a le s .

U n

m e n s a je

se

puede

t r a s m it ir c o n p a la b r a s o s in

A l c o m u n ic a r id e a s a o t r a p e r s o n a , la s

21

t r a d u c im o s C uando

en

p a la b r a s

p o r e l to n o

de

la a

v o z , le s c o m u n ic a m o s e n t u s ia s m o . g e s to s en e n c o g im ie n t o n u e s tro a f n de por h o m b ro s , t r a s m it ir

nos de

f a lt a n

p a la b r a s , o

r e c u r r im o s de

a p re to n e s

m anos

e le v a c i n

c e ja s -

s e n t im ie n t o s d e e x a s p e r a c i n , a n g u s t ia o s o r p r e s a .

Las

p a la b r a s

c o n s t it u y e n

el

m e d io

de

c o m u n ic a c i n

r e c o n o c id o

p a ra

g ra n

c a n t id a d d e p r o p s it o s p o r lo q u e e l a p r e n d iz a je e s c o la r e n f a t iz a la n e c e s id a d d e m a n e ja r la s c o r r e c t a m e n t e . L o s e je r c ic io s d e le n g u a je , la s p r u e b a s d e r e d a c c i n P e ro s e

y o r t o g r a f a h a c e n h in c a p i e n la im p o r t a n c ia d e la d e s t r e z a id io m t ic a .

t r a t a d e la d e s t r e z a id io m t ic a q u e h a c e f a lt a p a r a le e r y e s c r ib ir , q u e t a m b i n e s v a lio s a e n la c o m u n ic a c i n h a b la d a . U n v o c a b u la r io a m p lio o u n a p r o n u n c ia c i n

c la r a s e r e c o n o c e n c o m o c a r a c t e r s t ic a s d e la p e r s o n a h b il p a r a c o m u n ic a r s e .

T a m b i n h a b ilid a d se

o tra s p a ra en

m u e s tra s

de

d e s tre z a de

se

m a n if ie s t a n

en

e l o r a d o r c a p a c it a d o : p e r s u a d ir lo s de la de que

d e s p e r t a r la a c c i n , e

e m o c i n

lo s o y e n t e s o m a n t e n e r la

p a ra

pongan

in c lu s iv e

p a ra

a t e n c i n

a u d ie n c ia , lo

c u a l c o n s t it u y e , e n s m is m a , u n a m u e s t r a d e d e s t r e z a .

1 .2 .1 .3

C o m u n ic a c i n c o rp o ra l

E l

o tro

v e h c u lo

de

im p o r t a n c ia s e n s o r ia le s ,

p a ra es el

c o m u n ic a r s e c u e rp o : la

c o m p u e s to c o m u n ic a c i n

su

vez

por A

n u m e ro s o s tra v s d e lo s o t r o s . se la

c a n a le s

c o r p o r a l.

v is t a , e l t a c t o , e l o d o , y e l o lf a t o , in t e r c a m b ia m o s in f o r m a c i n c o n

E n la c la s e , t o d o s lo s o jo s e s t n s o b r e e l m a e s t r o , p e r o lo s o jo s d e l s o b re to d o s de lo s m ie m b r o s de la c la s e p o rq u e c o n t r o la de m a n e ra

m ueven la

c o n t in u a nubes?

c o n d u c ta E l m d ic o t a le s

lo s a lu m n o s . el

E s t n a te n to s ? O del o p a c ie n t e , ro n c h a s

a lg u n o a n d a p o r la s s ig n o s de

e x a m in a

ro s tro

buscando p o rq u e

e n fe rm e d a d

com o

m anchas,

p a lid e z

t a le s

s ig n o s

c o m u n ic a n la p r e s e n c ia d e u n a e n f e r m e d a d e n p a r t ic u la r .

La

p o s tu ra

puede

t r a n s m it ir

in f o r m a c i n

a c e rc a

d e l e s ta d o

e m o c io n a l d e

o tro

in d iv id u o o d e s u a c t it u d a m is t o s a y h o s t il.

22

E l

m a e s tro

a p ru e b a s ig n if ic a in c lin a

una f a lt a

e s p a ld a de re s p e to

d e re c h a y de

e n t ie n d e por

que

una

p o s tu ra E l

d e s g a rb a d a

in t e r s

p a rte

d e l a lu m n o .

s u p e r v is o r s e

h a c ia

a t r s e n s u s illa e n t a n t o e s c u c h a la s e x c u s a s d e u n

p e r p e t u o a u s e n t e d e lo s lu n e s , p a r a lu e g o v o lc a r s e h a c ia d e la n t e d e u n a m a n e r a d e t e r m in a d a m ie n t r a s le a f in de e x p re s a r s u la s d e s a p r o b a c i n de a la c o n d u c ta d e l t r a b a ja d o r , s in el

a d v ie r t e

c o n s e c u e n c ia s

u lt e r io r e s

a u s e n c ia s

c o r r e s p o n d ie n t e c e r t if ic a d o m d ic o .

O tro

m odo

de

la

c o m u n ic a c i n

lo

p r o p o r c io n a

e l ta c to .

L o s v is it a n t e s o f ic ia le s

d e b e n d a r la m a n o o b e s a r c a d a m e jilla d e a c u e r d o c o n la s c o s t u m b r e s d e c a d a n a c i n . la fo rm a la A lg u n a s f a m ilia s e x h ib e n de en p b lic o un g ra n d e s p lie g u e su de a f e c t o b a jo

a b r a z o s y c a r ic ia s , m ie n t r a s o t r a s r e s e r v a n Los m d ic o s p u e d e n

e x p r e s i n d e a f e c t o en p a rte s d e l c u e rp o

p a ra

in t im id a d .

t o c a r a l p a c ie n t e

q u e , e n c u a lq u ie r o t r o t ip o d e r e la c i n , r e s u lt a r a n t a b . se c o m u n ic a n a m is t a d m e d ia n t e a b r a z o s y c a r ic ia s , s in o

L o s n i o s p e q u e o s n o p o r u n a d e s e n fre n a d a

e x h ib ic i n d e lu c h a .

A l a p r e n d e r a c o m u n ic a r n o s c o n l o s d e m s n e c e s it a m o s r e c o n o c e r e s t o : a p e s a r de que la c o n s e r v a c i n es f u n c i n de lo s rg a n o s v o c a le s , e l c u e rp o e n te ro

c o la b o r a . g e n e ra l

C u a n d o n o s c o m u n ic a m o s c o n o t r a p e r s o n a c a m b ia m o s id e a s , p o r lo fo rm a n im o de o c h a r la . A dem s, in t e r c a m b ia m o s d a to s a c e rc a de la

b a jo de

d is p o s ic i n g e n e r a le s , t r a n s m it e

la a c t it u d a n t e e l o t r o , y b u s c a m o s p is t a s d e s e a s m s e d u c a c i n , c la s e y n a c io n a lid a d . se p r o n u n c ia n E s ta com o in f o r m a c i n a tra v s d e se la s

t a le s ta n to

com o

m e d ia n t e

la s p a la b r a s q u e

c a r a c t e r s t ic a s c o r p o r a le s

1 .2 .1 .4

E m is o re s y R e c e p to re s

A l r e f le x io n a r a c e r c a d e la s t c n ic a s d e c o m u n ic a c i n e s c o n v e n ie n t e r e p a r a r e n que, en to d o a e n c u e n t r o , c a d a p a r t ic ip a n t e t ie n e d o s r o le s . su in t e r lo c u t o r , m e n s a je s que son C a d a p e rs o n a e n v a de c o m u n ic a c i n

m e n s a je s

s e a le s

e m it id a s p o r u n o o p o r m s c a n a le s s e n s o r ia le s . tra v s de la p a la b r a h a b la d a . A m enos que

E l e m is o r p u e d e c o m u n ic a r s e a e l in t e r c a m b io se p ro d u z c a por

23

t e l f o n o , c a d a que pueden

p e rs o n a

t a m b i n de

t r a s m it e lo s

s e a le s

n o - v e r b a le s

de

c o m u n ic a c i n o im p r e s io n e s

s e r m o v im ie n t o s

o jo s , p o s ic io n e s d e l c u e r p o

t c t ile s , e n t r e o t r a s . e s ta s s e a le s , sabe de

U n in d iv id u o t ie n e c o n c ie n c ia d e e s t a r e n v ia n d o a lg u n a s d e lo que d ic e y cm o e x p re s a sus id e a s . P uede no v a le r s e t ie n e n

d e lib e r a d a m e n t e

c ie r t o s

g e s to s p a ra

a p u n t a la r s u s p a la b r a s , p e r o

c o n c ie n c ia d e o t r o s , d e l s o n id o d e s u v o z y d e lo s m o v im ie n t o s d e s u c u e r p o e n g e n e r a l.

E l

o tro

p a r t ic ip a n t e

r e c ib e

dos

ju e g o s

de

s e a le s :

uno,

de

s e a le s

in t e n c io n a d a s , y o t r o , d e s e a le s e n v ia d a s in c o n s c ie n t e m e n t e . e l re c e p to r p u e d e e fe c to que en te n e r o no c o n c ie n c ia E l re c e p to r de e s t a r r e c ib ie n d o c o n c ie n c ia ,

C o m o e l e m is o r , la s s e a le s , y d e l del

l p ro v o c a n .

t ie n e

p r o b a b le m e n t e ,

c o n t e n id o h a b la d o , y t a l v e z t a m b i n d e o t r o s a s p e c t o s d e la c o m u n ic a c i n , t a le s c o m o e l a c e n t o o e l t o n o e m o c io n a l. lo s m o v im ie n t o s ser c o r p o r a le s E l r e c e p t o r p u e d e t e n e r o n o c o n c ie n c ia d e la s p o s t u r a s y la s im p r e s io n e s t c t ile s P e ro , a a com o ya p u n t u a liz a m o s , cuando en un la s m al

d e l e m is o r : d e te c ta d a s .

s u e le n

r p id a m e n t e la

h a b it u a lm e n t e cosas

c o m u n ic a c i n m a l; por

n o - v e r b a l e m p ie z a s i p e s c a m o s

s e r c o n s c ie n t e n u e s tro o y e n te

m a rc h a n

e je m p lo ,

d is im u la d o b o s t e z o .

A lg u n a s c a r a c t e r s t ic a s d e l e m is o r y a lg u n o s c a m b io s d e p o s ic i n d e s u c u e r p o pueden no ser la d e te c ta d o s de po r la el re c e p to r, p ro v o c a a un pesar e fe c to de de que in f lu y e n en en la su o tra

c o n d u c ta : p e rs o n a

d ila t a c i n

p u p ila

a t r a c c i n

y f r e c u e n t e s m ir a d a s in d ic a n

a m is t a d .

E l re c e p to r n o

t ie n e c o n c ie n c ia

d e p e r c ib ir a lg u n o s d e e s t o s c a m b io s e n e l o t r o , p e r o e llo s a f e c t a n la c o n t in u id a d y e l r e s u lt a d o d e l e n c u e n t r o .

E n

una

in t e r a c c i n ,

cada

in d iv id u o

es

e m is o r

re c e p to r.

A n

m ie n t r a s

e s t

e s c u c h a n d o , e l o y e n t e e m it e s e a le s d e c o m u n ic a c i n : y la f ije z a de su m ir a d a t r a n s m it e a m is ta d . H a b la m o s

s u p o s t u r a in d ic a in t e r s con to d o e l c u e rp o en

f o r m a t a n e f e c t iv a c o m o c o n la le n g u a .

24

1 .2 .1 .5

E n c u e n tro s d e la C o m u n ic a c i n

E n u n e n c u e n tro e l n m e ro d e p e rs o n a s v a ra ; a v e c e s , s e tra ta d e d o s p e rs o n a s que se h a b la n m u tu a m e n te y en o tra s o c a s io n e s , un in d iv id u o le h a b la a un

g r u p o , o s e d ir ig e a u n a a u d ie n c ia o , p o r m e d io d e la t e le v is i n , a u n p a s e n t e r o . La d u r a c i n d e l e n c u e n tro t a m b i n v a ra : p u e d e c o n s is t ir e n u n a c o m u n ic a c i n

a p r e s u r a d a c o m o la q u e s e p r o d u c e a l p a g a r e l b o le t o a l c o n d u c t o r d e m n ib u s , o a l n o t if ic a r s e , por un m o v im ie n t o de m ano, d e l a lt o dado en la ru ta p o r la

p o lic a c a m in e r a , m ie n t r a s o t r o s s e e x t ie n d e n d u r a n t e la r g o s p e r o d o s d e t ie m p o , c o m o s u c e d e e n u n a s it u a c i n m d ic o - p a c ie n t e o e n u n a e n t r e v is t a d e s e le c c i n . P e ro lo s e n c u e n tro s t a m b i n d if ie r e n se en lo que que la a ta e a la e f e c t iv id a d o c u rre de la a

c o m u n ic a c i n . fre n te , c u a n d o pueden

H a b it u a lm e n t e uno puede

supone

c o m u n ic a c i n

fre n te

v e r a l o tro s . E n

y e s la e s te

q u e , a d e m s , t o d o s lo s p r e s e n t e s t ip o no de e n c u e n tro s , puede que in c lu y e n

c o m u n ic a r s e y

e n tre

r e u n io n e s

c o n v e r s a c io n e s , c a d a

p a r t ic ip a n t e

s o lo

ver a

lo s d e m s

s in o t a m b i n , s i la s c o n v e n c io n e s lo p e r m it e n , t o c a r a c a d a u n o d e e llo s . . E n la s f ig u r a s q u e s ig u e n , la s p e r s o n a s e s t n r e p r e s e n t a d a s p o r c r c u lo s O c o m u n ic a c i n p o r u n a f le c h a . E n u n a c o n v e r s a c i n y e l f lu jo d e

L a s p e r s o n a s A y B e s t n e n c o n v e r s a c i n m u t u a . a la

C a d a u n a d e e lla s p u e d e v e r

o t r a , o b s e r v a r s u s r e a c c io n e s y r e s p o n d e r a la c o m u n ic a c i n h a b la d a y n o -

h a b la d a d e la o t r a p e r s o n a .

E n u n a f ie s t a
A B E

25

E n la r e u n i n - e n c u e n t r o r e p r e s e n t a d a e n la f ig u r a q u e a n t e c e d e , a lo s a s is t e n t e s n o le s e s p o s ib le m a n t e n e r u n a c o n v e r s a c i n f r e n t e a f r e n t e c o n c a d a u n o d e lo s o tro s y al m is m o t ie m p o . P e ro al p r o m e d ia r la r e u n i n es p o s ib le h aber

e s t a b le c id o e v it e a

c o m u n ic a c io n e s in d iv id u a le s a p e rs o n a s ! una A l

m enos que que en el

u s t e d , d e lib e r a d a m e n t e , e je m p lo p e rs o n a s p e ro a n t e r io r , que no e s te la la

d e t e r m in a d a s c o n s is t e de en

ig u a l

e n c u e n tro p o s ib ilid a d

c o m u n ic a c i n con cada uno

d ir e c t a de

e n tre

t ie n e n

in t e r a c t u a r

lo s

o tro s ,

e x c lu y e

p o s ib ilid a d d e q u e , a l f in a liz a r la f ie s t a , e l e s q u e m a d e c o m u n ic a c i n s e p a r e z c a a la f ig u r a s ig u ie n t e : A l f in d e la r e u n i n

B A

E x is t e

o tro

t ip o

d e e n c u e n t r o s e n lo s q u e t a m b i n t ie n e lu g a r u n a

c o m u n ic a c i n

d ir e c t a , p e r o e n lo s c u a le s la in t e r a c c i n m u t u a e s t r e g la m e n t a d a d e a n t e m a n o . E n una c o n f e r e n c ia , e l c o n f e r e n c ia n t e y en e l m is m o la lu g a r . L a del en y la a u d ie n c ia e s t n r e u n id o s a l m is m o A qul de o la la s

t ie m p o h a b la

c o m u n ic a c i n t ie m p o , casos s in

e s d ir e c t a , p e r o u n ila t e r a l. a la s lo s r e a c c io n e s abucheos

d u ra n te

t o t a lid a d q u iz s ,

re s p o n d e r

a u d ie n c ia , s ilb a t in a s lo te n e r que

e x c e p to ,

e x tre m o s ,

cuando

in t e r r u m p e n . dar su c h a r la

Le

lle g una

el caso, aun s a la v a c a ,

c o n f e r e n c ia n t e u n iv e r s it a r io , d e hecho que pone de r e lie v e el

a n te

c a r c t e r u n ila t e r a l d e la m a y o r p a r t e d e la s c o n f e r e n c ia s . o t r o s a l m is m o t ie m p o :

A . s e d ir ig e a t o d o s lo s

26

1 .2 1 .6

L a c o n fe re n c ia
A

B C E F G

E n s in

e n c u e n tro s

de

t ip o

c o n f e r e n c ia la

c h a r la

tra n s c u rre la

en

una y e llo

s o la

d ir e c c i n ; m s la

e m b a rg o , o tro s a s p e c to s p u e d e n ilu s t r a d o cuando se

a fe c ta r a

a u d ie n c ia

a p a re c e

e f e c t iv a m e n t e f e lig r e s a que,

c o n s id e r a

una

c e r e m o n ia .

P o r e je m p lo :

escucha

y o b s e rv a

e n t a n t o e l s a c e r d o t e o f ic ia e l s e r v ic i o . e n to n a un s a lm o com o o d ic e a m e n ,

A pesar de d if c ilm e n t e

o c a s io n a lm e n t e , c o n s id e r a r s e

a q u lla e s ta s

pueden

r e a c c io n e s

e s p o n t n e a s :

se

tra ta

de

r e s p u e s t a s d e t ip o r it u a l q u e e s t n a b s o lu t a m e n t e p r e s c r it a s . c o m u n ic a c i n del s a c e rd o te puede no ser una novedad,

E l c o n t e n id o d e la p e ro la a tm s fe ra

g e n e r a l, m o t iv a d a

p o r la t o t a lid a d d e l e n c u e n t r o , in f u n d e e n t o d o s lo s p r e s e n t e s

u n s e n t im ie n t o d e r e s p e t o .

U n t e r c e r t ip o d e e n c u e n t r o q u e e s t t ip if ic a d o p o r la c o n v e r s a c i n t e le f n ic a n o se p ro d u c e de fre n te un a f r e n t e , s in o o canal que e s in d ir e c t o . por una la La c o m u n ic a c i n y lo s se lo g r a a

tra v s

m e d io

c o n s t it u id o d a rs e a

m a q u in a r ia

c ir c u it o s Q u ie n

del

s is t e m a . n e c e s it a

P e ro

ig u a lm e n t e e con E n

puede

in t e r a c c i n a q u ie n

m u tu a . e s t no

lla m a U na un la

id e n t if ic a r s e b re v e

id e n t if ic a r un la s con

aquel

h a b la n d o . c u e n ta com o

c o n v e r s a c i n e n c u e n tro

c o n te s ta d o r f ig u r a s un

a u t o m t ic o

in t e r a c t iv o . se

s ig u ie n t e s , la

n a t u r a le z a

in d ir e c t a s

de

c o m u n ic a c i n re p re s e n ta n

m u e s tra

p a r d e p a r a le la s q u e b r a d a s ( l n e a s de p u n to (

) que ) s ig n if ic a n la

e l m e d io .

L a s f le c h a s c o n

p r d id a d e in f o r m a c i n .

27

U n a c o n v e r s a c i n t e le f n ic a

A lg u n o s

e je m p lo s lo s

de

e n c u e n tro s

in d ir e c t o s la s

que

no

im p lic a n de

in t e r a c c i n lo s d ia r io s y

lo s la s

p r o p o r c io n a n fo to g ra fa s o canal

p ro g ra m a s La lo s

t e le v is iv o s ,

in f o r m a c io n e s

lo s f ilm e s . por

c o m u n ic a c i n d e m a s a s s e p r o d u c e a t r a v s d e u n m e d io s al m is m o s . al Los d is c u r s o s y al p o l t ic o s le c t o r en o lo s

c o n s t it u id o

p ro g ra m a s in d ir e c t a s , o r ig in a l. a

e d u c a t iv o s tra v s de

lle g a n un

e s p e c ta d o r,

o y e n te

fo rm a

m e d io

q u e , in e v it a b le m e n t e , e m p o b r e c e o c u r r ir e n fo rm a

a l m e n s a je en el

E s te

e m p o b r e c im ie n t o

puede

d e lib e r a d a , c o m o

c a s o e n q u e u n e d it o r p o d a u n d e t e r m in a d o m a t e r ia l. b lo q u e a una c ie r t a in f o r m a c i n . no P o r E je m p lo : c o m u n ic a r un

A d e m s , e l c a n a l m is m o de r a d io q u e t r a n s m it a a c e rc a del

p ro g ra m a

c o n f e r e n c ia

p o d r

in f o r m a c i n

n o -v e rb a l

c o n f e r e n c ia n t e .

V is t a d e la t e le v is i n

L e c t u r a d e u n d ia r io

C C

A A B

L o s e n c u e n t r o s q u e im p lic a n u n m e d io , c o m o la t e le v is i n o la im p r e n t a , d if ie r e n de la c o n v e r s a c i n e n t r e v is t a s r e p it a la t e le f n ic a p o r la no f a lt a de in t e r a c c i n e n tre por un se ve p e rs o n a s . Q u ie n

hace que

p o r t e le v is i n y el

puede de

s e r r e q u e r id o un d ia r io no

e s p e c ta d o r p a ra a fe c ta d o por lo s

p re g u n ta d e l le c t o r . la

e d it o r ia l

c o m e n t a r io s re s p o n d e r a

P o r s u p u e s to , e s p r im o r d ia l de

e l s is t e m a la

t e le v is iv o lo s

h a y in t e n t o s d e lla m a d o s del

n e c e s id a d

in t e r a c c i n :

28

t e le v id e n t e p e r m it e n

la

g e n te

in t e r a c t u a r a

tra v s

d e l m e d io , c o n

lo

cual se

a s e m e ja n a la s c o n v e r s a c io n e s t e le f n ic a s .

1 .2 .2

C O M U N IC A C I N

C O N P A LA B R A S

S egn que

s e a la m o s e n P or

e l c a p t u lo a n t e r io r , la c o m u n ic a c i n c o n s is t e e n a lg o m s que se p ro d u c e a tra v s de la c h a r la , p e r o una t a m b i n to ta l

c h a r la s . cuando

c ie r t o

o c u rre

la s p a la b r a s e s t n

a u s e n te s .

M e n s a je s d e

e f e c t iv id a d

p u e d e n t r a s m it ir s e a t r a v s d e u n a m ir a d a , u n e n c o g im ie n t o d e h o m b r o s y h a s t a un s ile n c io . que la E n e s te c a p t u lo n o s o c u p a re m o s d e la s p a la b r a s , la c o m u n ic a c i n v e r b a l; v a le p e ro que

d e c ir

c o m u n ic a c i n

por

g e n e r a lm e n t e

h a b la d a ,

t a m b i n a t a e a la c o m u n ic a c i n e s c r it a .

L a s p a la b r a s s o n u n m e d io d e c o m u n ic a c i n , p e r o c o n s t it u y e n s o lo u n a p a r t e d e e lla , s o n a c c io n e s o d a s o le d a s p o r o t r a p e rs o n a . E l a c t o d e h a b la r s u p o n e

a b r ir y c e r r a r la b o c a , y t a m b i n q u e la le n g u a , lo s d ie n t e s y e l r e s t o d e l a p a r a t o vocal t r a b a je n p a ra p r o d u c ir lo s c o m p le jo s s o n id o s que c o n f ig u r a n el h a b la

hum ana. P e ro c o m u n ic a r s e de la s con lo s dem s f s ic a s m e d ia n t e d e l h a b la . p a la b r a s es a lg o se m s que en la la

r e a liz a c i n

a c c io n e s

H a b it u a lm e n t e

p ie n s a

c o m u n ic a c i n h a b la d a d e la m a n e r a q u e s ig u e .

L o q u e s e d ir C m o s e d ir - - A q u i n s e d ir .

L e d o

de

iz q u ie r d a qu

d e re c h a , a d e c ir

e s te

d ia g r a m a

s u g ie r e

que,

en lo s

p r im e r

lu g a r , que el

pensam os e x p re s e n

vam os

( c o n t e n id o ) ;

lu e g o y,

e le g im o s

t r m in o s t r a s m it im o s

n u e s tro s

p e n s a m ie n t o s

( p a la b r a s )

f in a lm e n t e ,

m e n s a je a u n a p e r s o n a e n p a r t ic u la r ( o y e n t e ) .

C o n ten id o

P alab ras

O y en te

E s te

esquem a

de

la

c o m u n ic a c i n

h a b la d a

m u e s tra

la

m a n e ra

en

que

c o m n m e n te

c o m p r e n d e m o s la s e t a p a s q u e

in t e r v ie n e n , s in

e m b a r g o , n o e s la

Ib id em

29

m s

b e n e f ic io s a . A

P a ra de

que

la

c o m u n ic a c i n c o n s id e r e m o s p la n

r e s u lt e una

e f e c t iv a

es p a ra

m e n e s te r c o n s e g u ir

p la n if ic a r la . in f o r m a c i n .

m odo

e je m p lo ,

e n c u e s ta

P a ra

e l e n c u e s ta d o r, u n

s im p le

c o n s is t ir a

e n c o n s id e r a r c o n

c u id a d o lo s p u n t o s s o b r e lo s q u e n e c e s it a in f o r m a c i n : fe c h a de e n tre g a , e tc te ra . to d o s lo s p u n to s

m e d id a , p r e c io , m a t e r ia l,

S in u n p la n t a n s im p le c o m o s t e , s e g u r a m e n t e n o y n e c e s it a r r e q u e r ir m s a d e la n t e o tro s d a to s

a ta c a r

a d ic io n a d o s .

C u a n d o s e t r a t a d e p r e s e n t a r u n c a s o p a r a c ie r t o c u r s o d e a c c i n s e im p o n e u n p la n m s c o m p le jo que c u b ra la in f o r m a c i n r e le v a n t e , su e le c c i n d e s c r ib a el c u rs o

e s p e c f ic o

p o r s e g u ir , e s t a b le z c a

la s r a z o n e s d e

y , p r o b a b le m e n t e , L o s d o s p la n e s s e

d e m u e s t r e p o r q u la s a c c io n e s a lt e r n a t iv a s n o f u n c io n a r a n . r e la c io n a n con la e le c c i n de

la s p a la b r a s p o r m e d io d e la s c u a le s s e t r a s m it ir

e l c o n t e n id o .

E n e l p r im e r e je m p lo , e l e n c u e s t a d o r p o n e e n m a r c h a s u p la n c o n

la s m is m a s p a la b r a s .

Q u m e d id a s p u e d e u s t e d p r o v e e r ? E l r a n g o c o m p le t o . P r e c io ?

. M a t e r ia l?

. E tc te ra .

E n e l s e g u n d o e je m p lo , e l h a b la n t e d e b e r e c o r d a r s u p la n y s e le c c io n a r m u c h a s p a la b r a s p a r a t r a s m it ir e l c o n t e n id o . S i e s t n e r v io s o , t r a t a r d e e le g ir la s m s P a ra de

p r e c is a s a n t e s d e h a b la r : u t iliz a r la s p a la b r a s a la

u n a t a r e a d if ic u lt o s a q u e t a l v e z r e s u lt e in e f ic a z . p e r f e c c i n , n e c e s it a r r e c it a r la s , y e l e fe c to

s e r

a m p u lo s id a d .

P e r o s i n o u s a a la p e r f e c c i n la s p a la b r a s e le g id a s t r o p e z a r c o n

e lla s y o lv id a r s u s id e a s .

1 .2 .2 .1

Q u e s u n o y e n te ?

30

E l o y e n t e p u e d e s e r c o n s id e r a d o c o m o u n e n t e r e g is t r a d o r q u e t o m a in f o r m a c i n y r e t ie n e u n a c o p ia p e r f e c t a p a r a s u u s o f u t u r o . T a l e l p u n t o d e v is t a d e l m a e s t r o E l m a e s tro

a l s o s t e n e r q u e , y a q u e l h a e n s e a d o , lo s a lu m n o s h a n a p r e n d id o . p o n e a p ru e b a s u c o n d u c ta : un te s t s o b re

e n s e a u n a le c c i n y lu e g o p r e s e n t a a lo s a lu m n o s A l c o m p a r a r e l r e s u lt a d o la e f e c t iv id a d s o lo una de la d e l te s t c o n lo s S in

e l m a t e r ia l e n s e a d o . puede e v a lu a r no

p u n to s

t r a s m it id o s un

c o m u n ic a c i n . en la

e m b a rg o ,

r e s u lt a d o

p o b re

s ig n if ic a

f a lla

enseanza, as

c o m o t a m p o c o la m a la in t e r p r e t a c i n d e u n a o r d e n p o r p a r t e d e l s u b o r d in a d o s e d e b e e x c lu s iv a m e n t e a u n a p la n if ic a c i n y a u n a e x p r e s i n in a d e c u a d a p o r p a r t e del s u p e r v is o r . U n o y e n te no es de un p a s iv o r e c e p t c u lo U na de d a to s , s in o un

c o m p o n e n te

a c t iv o

d e l p ro c e s o

c o m u n ic a c i n .

c o m u n ic a c i n

in e f ic a z

r e p r e s e n t a u n a f a lt a t a n t o d e l o y e n t e c o m o d e l h a b la n t e .

P a ra

e n te n d e r p o r q u debe

la

g e n te

no

e s c u c h a n e c e s it a m o s n o c io n e s p r c t ic a s d e D u r a n t e la c o m u n ic a c i n , cada y f u n c i n s e le c c io n a P uede pasa la

lo s t r a b a jo s q u e la m e n te

r e a liz a r la m e n t e p a r a h a c e r lo . de n u m e ro s a s cm o una s ta s s e r ie e ta p a s y en m a n e ra s son de de y

f u n c io n a y la p a ra

in f o r m a c io n e s c o n s id e r a r s e in f o r m a c i n pasa a

e s t a b le c e m e n te

in t e r p r e t a d a s p ro c e s a d o re s p ro c e s o . una de La

u t iliz a d a s . lo s que de

com o

por

c u m p lir d is t in t a s de la

s a lid a

una

e ta p a es

s e r la

e n tra d a

s ig u ie n t e

cada

e lla s la

in f o r m a c i n

s e le c c io n a d a y m o d if ic a d a .

E l p r o c e s o d e e s c u c h a r c o n s is t e e n t r e s e t a p a s :

1. 2. 3.

A t e n c i n . C o m p r e n s i n . M e m o r ia .

E l

o y e n te

a t ie n d e la

a l m e n s a je e ta p a

h a b la d o . de

S i e s to

no

o c u rre ,

la

in f o r m a c i n p a rte

no de

p o d r

pasar a

s ig u ie n t e , la

c o m p r e n s i n .

F in a lm e n t e , la

in f o r m a c i n q u e e l o y e n t e g u a r d e e n s u m e m o r i a s e r la b a s e d e lo q u e h a r c o n e lla e n a d e la n t e .

31

E n

cada

e t a p a , c ie r t o s f a c t o r e s g r a v it a n s o b r e la in f o r m a c i n y c o n d u c e n a u n a in e f ic a z e n c a s o d e q u e a c t e n c o m o u n a b a r r e r a p a r a e l a c t o d e

c o m u n ic a c i n e s c u c h a r.

A l p la n if ic a r la c o m u n ic a c i n n o s e h a c o n s id e r a d o d e n in g u n a m a n e r a a l o y e n t e ; p o r lo c o n t r a r io , d e a c u e r d o c o n e l d ia g r a m a p r e v io , e l m e n s a je s e f o r m u la a n t e s d e s a b e r q u i n lo r e c ib ir .

P e ro

a l o r g a n iz a r

un

m e n s a je

es

e s e n c ia l c o n o c e r e l d e s t in a t a r io , e s

d e c ir , la

p e r s o n a a q u ie n v a d ir ig id o .

L o s m e n s a je s s e e la b o r a n p a r a lo s o d o s d e a lg u ie n A v e c e s n o s c o m u n ic a m o s n o c o n u n b o le t o a a lg u ie n a c t a que

p e r o n o h a c e f a lt a c o n o c e r a e s a p e r s o n a . in d iv id u o c u m p le s in o con e l ro l q u e c u m p le .

A s , s o lic it a m o s u n y p e r m it im o s

e l ro l d e

c o n d u c to r d e

m n ib u s ,

que

q u ie n

com o

p o lic a d e t r n s it o d ir ija n u e s t r o a u t o m v il. e s t lig a d o al c o n o c im ie n t o de O q u ie n

L o q u e d e c im o s y c m o lo d e c im o s U s te d da una o rd e n a su

escucha.

s u b o r d in a d o , p e r o n o a s u je f e .

a su cnyuge!

E l p r im e r d ia g r a m a p u e d e a h o r a s e r c o r r e g id o :

P la n

A c c i n

C o n ten id o

O y en te

P alab ras

A q u s e a c e n t a la im p o r t a n c ia d e l o y e n t e , q u e d e ja d e s e r e l lt im o e s la b n e n la cadena c o m u n ic a t iv a lo un que se p a r a t r a n s f o r m a r s e e n u n f a c t o r d e g r a n in f lu e n c ia p a r a d ic e . de C ie r t o s t p ic o s nunca se d is c u t e n con con c ie r t a s

d e t e r m in a r p e rs o n a s : c a n t in a ,

p a r t id o del

f tb o l s e

d e b a te Las

c a lu r o s a m e n t e de

lo s a m ig o s , e n la e n tra n que en u no la se

despus

a lm u e r z o . se h a b la con

p e r s p e c t iv a s

t r a b a jo

c o n v e r s a c i n

cuando

e l s u p e r v is o r y n o

e s fre c u e n te

32

desahogue

a c e rc a

de

p r o b le m a s f in a n c ie r o s c o n

lo s n i o s .

P e n s a n d o e n q u ie n

n o s e s c u c h a s e le c c io n a m o s n u e s t r a s p a la b r a s . e l le n g u a je d e la e m b a ja d a !

E l le n g u a je d e la c a n c h a n o e s

1 .2 .2 .2

C m o d irig irs e a l o y e n te ?

N o

s o lo

la

e le c c i n

de

la s

p a la b r a s

v a ra

de

a c u e rd o

con

e l o y e n te :

t a m b i n

v a r a la c o m p le jid a d d e la s f r a s e s q u e s o le m o s e x t e n d e r o a c o r t a r d e m o d o q u e s e a d e c u e n a q u ie n n o s e s c u c h a . le g u a je e je m p lo , e s p e c ia l que p a ra h a b la r a N o s e r e x a g e ra d o s o s te n e r q u e te n e m o s u n lo s m s n i o s y a y lo s e x t r a n je r o s ; m s es o b v io , que por la s

u t iliz a m o s

fra s e s

c o rta s

p a la b r a s

s im p le s

u s a d a s h a b it u a lm e n t e .

A d a p ta m o s U na

n u e s tro

e s t ilo

de

c o m u n ic a c i n

h a b la d a

segn

de

q u i n

se

tra te .

c o n v e r s a c i n e n t r e d o s a m ig o s s u e n a c a s i c r p t ic a p a r a u n t e r c e r a s is t e n t e

p o r q u e c a d a u n o d e e llo s c o n o c e t a n b ie n a l o t r o , y h a n c o m p a r t id o t a n t a s c o s a s , que la m a y o r p a rte E l de su del c o m u n ic a c i n p u e d e c o n s id e r a r s e im p l c it a a n t e s q u e le n g u a je h a b la d o m e jo r a d r s t ic a m e n t e cuando se

h a b la d a .

d o m in io

c o n v e r s a c o n u n e x t r a n je r o o c o n u n s u p e r io r .

Lo con

que

h a b la m o s q u ie n

t r a s m it e

in f o r m a c i n

a l o y e n te

re s p e c to de

de

n u e s tra

r e la c i n o tra

l, y

h a b la

puede

a d v e r t ir u n a

d if e r e n c ia

s ta tu s e n tre

l y la

p e rs o n a . id e a s

S i s u s t a t u s e s m e n o r , e l e s t ilo s e r m e n o s r e la ja d o Las d if e r e n c ia s de s ta tu s pueden

y p re s e n ta r s u s la e d a d , la

d e fe re n te m e n te .

s u r g ir d e

c la s e s o c ia l, e l o r d e n je r r q u ic o o e l r o l q u e s e c u m p le . nuevo e m p le a d o , s e o r J o n e s p a r a su

U s te d e s s e o r p a ra e l un c o le g a de

s e c r e t a r ia , J o n e s p a r a

o t r o d e p a r t a m e n t o , E d u a r d o t a l v e z p a r a s u je f e , y E d d y p a r a u n a m ig o .

N o

es

en

a b s o lu t o

in f r e c u e n t e

d ir ig ir s e

una

m is m a

p e rs o n a

de

d if e r e n t e s

m a n e r a s ; la e le c c i n d e l e s t ilo s e r e la c io n a c o n la s it u a c i n . a su je f e en una de c o n v e r s a c i n in f o r m a l, p e r o A q u e llo s con en una

P u e d e lla m a r T o m se im p o n e el

c o n f e r e n c ia ig u a lit a r io s y

t r a t a m ie n t o

s e o r S m it h .

id e a le s

n e r v io s

p a ra

h a c e r lo lla m a n a t o d o e l m u n d o p o r s u p r im e r n o m b r e , f r e c u e n t e m e n t e e n f o r m a

33

a b r e v ia d a , e n u n t o n o q u e s u g ie r e ig u a ld a d y la s e n s a c i n d e e s t a r e n la m is m a c o s a .

E l

e s t ilo

del

h a b la n t e Las

t a m b i n

c a m b ia d is t in t a s

p a ra

a c o m o d a rs e

la

s it u a c i n

que

p r o t a g o n iz a .

p e rs o n a s , e n

o c u p a c io n e s , u t iliz a n

e s t ilo s

d is t in t o s .

L a d if e r e n c ia c o n s is t e , h a b it u a lm e n t e e n la e le c c i n d e l a s p a la b r a s , e n e l u s o d e v o c a b lo s n u e v o s o una o c u p a c i n de t r m in o s f a m ilia r e s d ic h o s d e g e n e r a lm e n t e suena com o y el de d is t in t o m o d o . p a ra de o tra E l h a b la d e p e rs o n a ; la s

dada

je r g a uso

p a la b r a s p ro d u c e

nuevas

r e s u lt a n Los

in c o m p r e n s ib le s nuevos

p a la b r a s

f a m ilia r e s se

c o n f u s i n .

in t e g r a n t e s

d e t e r m in a d a

p r o f e s i n

d e s c o n c ie r t a n

p o r la je r ig o n z a , p e r o n o r m a lm e n t e t r a t a n d e a p r e n d e r

lo a n t e s

p o s ib le e l n u e v o le n g u a je p a r a id e n t if ic a r s e c o n la t a r e a .

D e e s t a m a n e r a , y d e o t r a s , e l q u e h a b la s e a c o m o d a a l o y e n t e .

L o q u e d ic e y la

m a n e r a c o m o lo d ic e s e a d e c u a n a la s c a r a c t e r s t ic a s m s im p o r t a n t e s d e la o t r a p e rs o n a .

1 .2 .2 .3

P o r q u la g e n te n o e s c u c h a ?

T o d o s , e n a lg n m o m e n t o , n o s h e m o s f o r m u la d o e s t a p r e g u n t a . en un m u r m u llo no por d e s e s p e r a c i n ver con la o hem os g r it a d o de por

H e m o s h a b la d o P e ro el

f r u s t r a c i n . cuando

p r o b le m a

t ie n e

que

c a p a c id a d

o r; s e

r e v e la

n u e s tra s

p a la b r a s n o p r o d u c e n n in g n e f e c t o o p r o d u c e n u n e f e c t o d is t in t o d e l p r o p u e s t o . U n m a e s tro se q u e ja que de que s u s a lu m n o s n o m al una convencer sus p a la b r a s s e c o n c e n tra n y e l p o l t ic o v o ta n te s . en o d o s un de en lo que d ic e , e l su c a ja e s to s lo s

s u p e r v is o r t o r c ic a

o p in a su

c o m p r e n d i por que

o rd e n a

m a lt r a t a Todos

en

e s fu e rz o o b s e rv a n en

lo s caen

c o m u n ic a d o r e s e s t u d ia n t e s

p ie d r a :

fra c a s a n

s u s e x m e n e s , e l o p e r a r io

c o m e te

g ra v e

e rro r y e l

p o l t ic o p ie r d e p r e s t ig io .

A l p la n if ic a r u n a

c o m u n ic a c i n

es

n e c e s a r io

te n e r e n

c u e n ta

la

a u d ie n c ia , a l

o y e n t e , p e r o m u c h o s d e lo s p r o b le m a s r e s id e n e n e l o y e n t e m is m o .

34

1 .2 .2 .4

B arre ras p ara escu ch ar

1 .2 .2 .4 .1

A l a te n d e r

La

a t e n c i n

depende

d e l e s ta d o

de

a le r t a

en

que

se

e n c u e n tre

una

p e rs o n a :

r e la ja d a , c a s i e n le t a r g o , e s t a r e n g r a n m e d id a in c o n s c ie n t e d e lo q u e o c u r r e a su a lr e d e d o r y no c o n s e g u ir a te n d e r d if ic u lt a d a una in f o r m a c i n . c o n c e n tra rs e en A s i m is m o , caso de que una se se

p e rs o n a

t a m b i n

e x p e r im e n t a

p a ra

e n c u e n tre

s o b r e e x c it a d a .

C u a lq u ie r

desem peo,

in c lu y e n d o

e l d e l o y e n te

d e t e r io r a t a n t o s i s e e s t h ip e r e s t im u la d o c o m o h ip o e s t im u la d o .

Las

c o n f e r e n c ia s en una

son

h a b i t u a lm e n t e no es y

s it u a c io n e s en

de

b a jo

e s t m u lo ; la La del

f ig u r a voz

de del

d o r m ir

c o n f e r e n c ia s u e le ser

a b s o lu t o y

d e s c o n o c id a . lo s r u id o s

c o n f e r e n c ia n t e d e lib e r a d a m e n t e e f e c t iv id a d e s t im u la c i n e x p re s a r de

b a ja al el

m o n to n a en

a m b ie n t e m e jo r a r la de

lle v a d o s su ta re a ,

m n im o ;

c o n s e c u e n c ia , n e c e s it a

p a ra el

c o n f e r e n c ia n t e

e le v a r

g ra d o

y p a ra

e llo , c a m b ia r s u y v a le r s e de

e s t ilo , h a b la r m s a lt o o m s s u a v e m e n t e , g e s to s y de m o v im ie n t o s c o r p o r a le s p a ra

e n t u s ia s m o

e n f a t iz a r c ie r t o s p u n t o s .

A s im is m o , p u e d e

a p u n t a la r o

r e m p la z a r e n

p a rte _

la

c o n f e r e n c ia

h a b la d a

con

a u x ilia r e s d e t ip o v is u a l, c o m o d ia p o s it iv a s o f ilm e s .

S i

la

causa

de

la

f a lt a

de

a t e n c i n

e s t u d ia n t il

r e s id e

en

su

h ip e r e x c it a c i n ,

r e s u lt a r p r o v e c h o s o b a ja r e l n iv e l g e n e r a l d e

lo s e s t m u lo s .

P e ro e n e l c a s o d e

q u e la a g it a c i n s e d e b a a a n s ie d a d p e r s o n a l, a b u r r im ie n t o o f a t ig a , p o c o s e r lo que el h a b la n t e puede hacer p a ra m e jo r a r la s it u a c i n . U na p e rs o n a m uy

a g it a d a a t ie n d e e n f o r m a d e m a s ia d o s e le c t iv a o d e m a s ia d o e r r t ic a , s u a t e n c i n s e h a lla lim it a d a , y c a p t a s o lo p e q u e o s f r a g m e n t o s d e l m a t e r ia l p r e s e n t a d o . S u

s e le c t iv id a d p u e d e b a s a r s e e n lo q u e p e r s o n a lm e n t e le p a r e c e r e le v a n t e d e e s a p a r t ic u la r in f o r m a c i n . h e c h o s d e a lr e d e d o r . L a in q u ie t u d s e v e f c ilm e n t e c a p t u r a d a p o r p e r s o n a s o

35

1 .2 .2 .4 .2

A l co m p ren d er

A d m it ie n d o r e a lm e n t e ? c a p a c id a d

si

to d a

la

in f o r m a c i n en c u e n ta r e s u lt a

ha la

s id o

a t e n d id a ,

la

c o m p re n d e m o s a fe c ta n u e s tra

T e n ie n d o de

que

e m o c i n q u e re r

t a m b i n

c o m p re n d e r

e rr n e o

e s t a b le c e r

r e la c io n e s ,

e s p e c ia lm e n t e e n t r e la n u e v a in f o r m a c i n y lo y a c o n o c id o .

O t r a b a r r e r a p a r a la c o m p r e n s i n r e s id e e n la c a p a c id a d in t e le c t u a l d e l in d iv id u o . Los te s ts de in t e lig e n c ia m id e n la la c a p a c id a d de g e n e ra l q u e cada uno t ie n e p a ra

m a n e ja r in f o r m a c i n . C uando s te la in f o r m a c i n p r o b le m a s su y m a t e r ia l un

P e ro

f a c u lt a d

la s p e r s o n a s v a r a p o r e n c im a e lla . A s ,

en

e s te un

a s p e c to . in d iv id u o , debe de la

c o m u n ic a d a p a ra de

e s t

d e l n iv e l d e un al

t ie n e

m a n e ja r s e m a n e ra puede

con se en

c o n f e r e n c ia n t e in t e le c t u a l c o n v e rs a r en c u e n ta

p re s e n ta r a u d ie n c ia

que v e rs e

adecue la

n iv e l de

e m p r e s a r io s a lu d el

n e c e s id a d

s o b re que en

r e g la m e n t o s d e cada c o m p a a

y s e g u r id a d d if ie r e

a n te en

su

p e r s o n a l t e n ie n d o A

p e rs o n a l

in t e lig e n c ia .

g ra n d e s

ra s g o s ,

u s te d

p u e d e e s p e r a r q u e s u s e je c u t iv o s s e m a n e je n m s f c ilm e n t e c o n la in f o r m a c i n h a b la d a fu e rz a s o e s c r it a , y m u e s tre n n e c e s it a n in c lin a c i n una h a c ia la s e x p r e s io n e s t c n ic a t c n ic a s . y el uso Las de

p r o d u c t iv a s

p r e s e n t a c i n

m enos

t r m in o s c o t id ia n o s p a r a q u e le s s e a n c o m u n ic a d a s la s n u e v a s id e a s .

1 .2 .2 .4 .3

A l reco rd ar

C u a n d o u n o y e n t e t r a t a d e r e c o r d a r u n m e n s a je m ie n t r a s s t e le e s c o m u n ic a d o , u t iliz a su m e m o r ia in m e d ia t a . ta n to E l a c to de escuchar son im p lic a re te n e r P e ro p a rte s hay un

a n t e r io r e s l m it e p a ra

d e l m e n s a je , e n la c a n t id a d

o tra s

p a rte s

p r o n u n c ia d a s .

d e in f o r m a c i n q u e p u e d e r e t e n e r la m e m o r ia in m e d ia t a .

N o s o m o s c a p a c e s d e r e c o r d a r d u r a n t e m u c h o t ie m p o la s p a la b r a s t e x t u a le s q u e ha u t iliz a d o e l h a b la n t e , p o r lo c u a l, a m enos que c a p t e m o s la id e a g e n e r a l, s u

in f o r m a c i n s e p e r d e r . a lm a c e n a m ie n t o c a lid a d o b t e n id o de la la de la

L o s d a t o s r e t e n id o s p o r la m e m o r ia in m e d ia t a p a s a n a l m e m o r ia en a la r g o p la z o p a ra su u t iliz a c i n de lo fu tu ra . que al La haya

in f o r m a c i n

e s te

a lm a c e n a m ie n t o E l c o n f e r e n c ia n t e de ese

depende puede

m e m o ra e l r it m o

in m e d ia t a . de su

ayudar

o y e n te

m o d e ra n d o

p r e s e n t a c i n ,

m odo

p e r m it ir le

p r o c e s a r la

36

e n tra d a

la

m e m o r ia a la

in m e d ia t a , m e m o r ia la a

r e p e t ir la la r g o a

si

es La

n e c e s a r io c a p a c id a d de

d e c id ir

que p a ra p a ra

in f o r m a c i n

p a s a r

p la z o . p la z o

d e l o y e n te su f a c u lt a d

r e t e n e r in f o r m a c i n

en

m e m o r ia

la r g o

depende

r e la c io n a r la c o n c o n o c im ie n t o s a d q u ir id o s p r e v ia m e n t e .

E n

la s

s e c c io n e s t ip o ya

p re c e d e n te s

se

s u g ir ie r o n

a lg u n a s

t c n ic a s

p a ra

s u p e r a r la s

b a rre ra s d e P e ro , c o m o de

in t e le c t u a l y e m o c io n a l, q u e o b s t a c u liz a n u n a a u d ic i n e f e c t iv a . se s e a l , e l o y e n t e n o e s u n c o m p o n e n t e p a s iv o e n e l p r o c e s o Las p r o p ia s b a rre ra s p a ra una a u d ic i n e f e c t iv a r e v e la n la

c o m u n ic a c i n .

n a t u r a le z a s e le c t iv a , a c t iv a , d e l a c t o d e o r .

E l o y e n t e m is m o , c o n s c ie n t e d e s u s P a ra por el el

p r o b le m a s , p u e d e t o m a r r e c a u d o s p a r a m e jo r a r la c a lid a d d e s u a u d ic i n . e le v a r la a c o n c e n t r a c i n m e d id a que r e s u lt a s te es de g ra n ayuda s e r c u r io s o , in t e r e s a r s e P a ra f a c ilit a r la

m a t e r ia l

p re s e n ta d o .

c o m p re s i n ,

o y e n t e h a d e u t iliz a r t o d o s lo s in d ic io s d is p o n ib le s q u e lo a y u d e n a id e n t if ic a r la s id e a s im p o r t a n t e s a c o n f e r e n c ia n t e ha que se r e f ie r e el que h a b la . E s t o s in d ic io s s u p o n e n q u e e l im p o r t a n t e s y s e ha

d is m in u id o

e l r it m o

a l p re s e n ta r p u n to s

v a lid o d e g e s t o s p a r a e n f a t iz a r d e t e r m in a d a s id e a s . e in f o r m e s o r a le s , el que h a b la g e n e r a lm e n t e

E n e l c a s o d e c o n f e r e n c ia s p r o p o r c io n a una ayuda

e n u m e r a n d o b r e v e m e n t e la s id e a s q u e c o n s id e r a d e m a y o r im p o r t a n c ia .

E l

o y e n te

t a m b i n

ju e g a

un

ro l del

e s e n c ia l; que

m a n te n e r U n

la

c o m u n ic a c i n e x tre m o de

es

ta n to el

r e s p o n s a b ilid a d

suya

com o

h a b la .

e je m p lo

cm o

o y e n t e p u e d e s e r c a u s a d e q u e n o s e m a n t e n g a a b ie r t o u n c a n a l s e d a a l h a c e r abandono de la s a la . U n caso m enos o e x tre m o , p e ro d e ja r s e que t a m b i n q u ie b r a el

e n c u e n tro , e s e l d e que, en

q u e d a rs e

d o r m id o

lle v a r p o r f a n t a s a s .

E s c ie r t o

a lg u n o s c a s o s , e l h a b la n t e p u e d e c o n t in u a r s u d is c u r s o a n c u a n d o lo s c o n t r ib u y a n a l e n c u e n t r o , p e r o e n t o n c e s e s p o s ib le q u e la c a u s a d e

o y e n te s n o

la q u ie b r a h a y a s id o u n a f a lla in ic ia l d e l h a b la n t e .

1 .2 .2 .5

E l e fe c to d e la c o m u n ic a c i n h a b la d a

Tal com o c o t id ia n a .

se

in d ic

en

e l C a p t u lo 1 , c o m u n ic a r s e c o n la g e n t e e s u n a a c t iv id a d que a q u e lla s p r o f e s io n e s q u e dependen de una

N o

e s s o rp re n d e n te

37

c o m u n ic a c i n m to d o s q u e

e f e c t iv a

ha yan

d e s a r r o lla d o

m to d o s

p a ra o

lo g r a r

ese

o b je t iv o , L a ta re a en

c o n s t it u y e n

la s t c n ic a s d e

c o m u n ic a c i n

p e r s u a s i n .

d e l a n u n c ia n t e , d e l m a e s t r o , d e l p r o p a g a d o r d e h a c e rs e de su la

id e a s , c o n s is t e

ju s t a m e n t e

e n t e n d e r , r e s p e c t iv a m e n t e , p o r e l m e r c a d o , lo s a lu m n o s o C ada y una de e llo s b u s c a un p la n

e l h o m b re de su

c a lle .

p r o d u c ir a lg n e f e c t o c o m o r e s u lt a d o c o n s e g u ir lo . C on e s te f in , c e n t r a n

c o m u n ic a c i n

e la b o r a

p a ra

a t e n c i n e n e l c o n t e n id o , e l e s t ilo , y e l a u d it o r io e s p e r a d o .

E n

el

d ia g r a m a e v a lu a r la

que

se

o fre c e de

a su

c o n t in u a c i n ,

el

c o m u n ic a d o r La l n e a

ha

p la n e a d o , in d ic a el

in c lu s o

e f e c t iv id a d

c o m u n ic a c i n .

q u e b ra d a

a n lis is d e

lo s r e s u lt a d o s . p la n

E l q u e h a b la p u e d e e n t o n c e s , a la lu z d e lo s e f e c t o s p a la b r a s d if e r e n t e s , c a m b ia n d o p r o f e s io n a l lo s que depende p a ra el de la

lo g r a d o s , a lt e r a r s u el e s t ilo o

o r ig in a l, s e le c c io n a n d o o tra s v a r ia c io n e s . E l

e fe c tu a n d o n e c e s it a A l

c o m u n ic a c i n e f ic a z m e n t e .

a n a liz a r la

c o n t in u a m e n t e el de

r e s u lt a d o s c o n t r o la

m a n e ja r s e de sus

f in a liz a r e v a l a

a c t iv id a d

a n u n c ia n t e

s a ld o

v e n ta s , e l m a e s tro v o t o s o b t e n id o s .

e l r e s u lt a d o

lo s e x m e n e s y e l p o l t ic o c u e n t a lo s

C o n ten id o P alab ras E fecto

O y en te

1 .2 .2 .6

Q u c la s e d e e fe c to ?

A dem s de

lo s s a ld o s d e

v e n t a s , e l r e s u lt a d o

d e lo s e x m e n e s y e l n m e r o d e E n el

v o t o s , e x is t e n o t r o s m e d io s p a r a e v a lu a r la a f e c t iv id a d d e la c o m u n ic a c i n . caso d e l a n u n c ia n t e , a l le a ta e la p r o m o c i n de un p ro d u c to o un

s e r v ic io :

v e n d e r lo e s u n o d e s u s o b je t iv o s .

T a m b i n a s p ir a a p r e s e n t a r u n a im a g e n d a d a U n a p a rte

d e e s e p r o d u c t o y e s t s e g u r o d e q u e la im a g e n v e n d e p o r s m is m a .

d e l a n lis is d e lo s r e s u lt a d o s , p u e s , a p u n t a r a d e s c u b r ir c m o v e e l m e r c a d o e l

38

p r o d u c t o o f r e c id o . g ru p o d e s ig n a d o

L o s e n c u e s t a d o r e s d e m e r c a d o s o lic it a n d e lo s m ie m b r o s d e l a q u e lla s p e rs o n a s de q u ie n e s se e s p e ra que d e s c r ib a n lo s

a n u n c ia d o s q u e h a n v is t o p a r a t e n e r e n c u e n t a s u s r e a c c io n e s . e n c u e s ta , e l p ro m o to r y qu puede saber de lo s i la que g e n te v io . ha re p a ra d o

A p a r t ir d e e s t a e l a v is o , saber si qu la s

en

c o m p r e n d i

re c u e rd a

A dem s,

puede

r e a c c io n e s c o n t ie n e n u n a r e s p u e s t a p o s it iv a o n e g a t iv a h a c ia e l p r o d u c t o .

L o s e f e c t o s d e la c o m u n ic a c i n h a b la d a p u e d e n d iv id ir s e e n t r e s r a m a s :

1.
E fecto

C o n o c im ie n t o o in f o r m a c i n a d q u ir id a C a m b io d e a c t it u d . C o n d u c ta .

2. 3.

C u a lq u ie r c o m u n ic a c i n e s to s e fe c to s . e U n a

p u e d e , in t e n c io n a lm e n t e b r in d a a in f o r m a c i n c o m p r a r lo . se

n o , p r o d u c ir u n o de un

m s

de

a v is o la

a c e rc a E n

p ro d u c to , de su

m o d if ic a cam paa

a c t it u d e s

in d u c e

g e n te de

v a r ia s

e ta p a s

p r o m o c io n a l, e llo s .

e l g e re n te

m e rc a d o

s ie n t e

s a t is f e c h o

s i o c u rre

a lg u n o

de

A n t e s d e q u e u n a m a d e c a s a a d q u ie r a u n n u e v o p r o d u c t o , e s n e c e s a r io e s n e c e s a r io q u e p ie n s e e n f o r m a p o s it iv a a c e r c a d e l. p a ra de c o n s e g u ir e s e casa en una e fe c to . A s , e l p ro d u c to de to d o s se lo s

q u e s u a c t it u d c a m b ie : Los a v is o s e s t n

p la n if ic a d o s por un am a

m u e s tra

usado

c o c in a

p r o v is t a

a d e la n t o s m o d e r n o s , lo c u a l d e m u e s t r a s u s id e a s e n m a t e r ia c u lin a r ia .

A tra v s

d e s u s p a la b r a s s e a d v ie r t e p r e o c u p a c i n p o r e l b ie n e s t a r d e s u f a m ilia ; s e t r a t a d e l t ip o d e p e r s o n a q u e a u s t e d le g u s t a r a s e r . m e s a , lo s e r v ir lo . c u a l p r o p o r c io n a C o c in a e l p r o d u c t o y lo s ir v e a la cm o c o c in a r lo y

c o n o c im ie n t o s a l e s p e c t a d o r s o b r e

D u ra n te p ro d u c to .

e s ta

a c t iv id a d ,

se

b r in d a

in f o r m a c i n

a c e rc a

del

v a lo r

n u t r it iv o

del

F in a lm e n t e , e l a n u n c io p e r s u a d e a l e s p e c t a d o r a q u e lo c o m p r e , y lo E l a v is a d o r n o p u e d e o b lig a r a s u a u d ie n c ia a a d q u ir ir lo , p e r o

u s e , h o y m is m o !

t r a t a d e c r e a r e n l e l f ir m e p r o p s it o q u e c o n d u c ir a la a c c i n a p r o p ia d a .

39

1 .2 .3 .

C O M U N IC A C I N S IN P A L A B R A S

La

c o m u n ic a c i n

n o -v e rb a l s e

basa

en

h a c e rs e

e n te n d e r p o r o tra s p e rs o n a s y A e d a d t e m p r a n a , lo s e n t ie n d e n s it u a c i n : g o lo s in a la

p u e d e lle g a r a s e r t a n e f e c t iv a c o m o la s p r o p ia s p a la b r a s . p a d re s que ensean a su h ijo e l v a lo r d e s o n re r c o n cosas de

lo s d e m s p o r q u e a c u e rd o de con la

una

s o n r is a de

d ic e

in n u m e r a b le s h a c ia la la s

s e n t im ie n t o s e x tra , dar

a g ra d o

p e rs o n a ,

p o s ib ilid a d

o b te n e r u n a b a jo o tra s

e n c a n ta d o ra m e n te

g r a c ia s .

T a m b i n

fo rm a s

c o m u n ic a c i n n o h a b la d a ju e g a r o le s v a r ia d o s e n la s s it u a c io n e s c o t id ia n a s .

1 .2 .3 .1 .

C u a n d o la s p a la b ra s n o b a s ta n

L a s s e a le s n o - v e r b a le s p u e d e n r e m p la z a r p o r c o m p le t o la s p a la b r a s h a b la d a s . E n u n a f b r ic a r u id o s a , lo s o p e r a r io s d e p e n d e n d e m o v im ie n t o s c o r p o r a le s o d e g e s to s cuando una se tra ta de A n t r a s m it ir la s b u r la s in s t r u c c io n e s a m is t o s a s y o lo s in d ic a r que se no ha ta n E n a

c o m p r e n d id o

o rd e n .

c o m e n t a r io s

a m is t o s o s p u e d e n o tro e je m p lo el de

s e r t r a s m it id o s , d e m a n e r a e f e c t iv a , s in u t iliz a r p a la b r a s . lo s a u to m o to re s t a m b i n es e l m e d io el que nos

fu e rz a

c o m u n ic a r n o s e n f o r m a n o - v e r b a l.

U na

seal con la

la

m ano o

in d ic a de

que

e l c o n d u c t o r t ie n e Las s o b re s e a le s lo s

in t e n c io n e s la

de

g ir a r , d e fo rm a que de se

a m in o r a r f ig u r a s ,

v e lo c id a d a

d e te n e rs e .

de

r u t a , b a jo

in f o r m a n

lo s

a u t o m o v ilis t a s

a c c id e n t e s

c a m in e r o s

a v e c in a n . p e a to n e s e s t n

U n f lu jo d e t r n s it o s in in c o n v e n ie n t e s d e p e n d e d e q u e c o n d u c t o r e s y c o m p a rta n en un un to d o s le n g u a je c d ig o si b ie n lu z d e com n, e s p e c ia l, n o n o - h a b la d o . p e ro t a m b i n Las se s e a le s o f ic ia le s o tra s , lo

d e s c r it a s

p ro d u c e n U n

c o m p r e n d id a s c o n s t it u y e n lo s

por

r a t if ic a d a s

o f ic ia lm e n t e .

e je m p lo

f la s h e s d e

lo s c a m io n e s p a r a

in d ic a r q u e

o tro

v e h c u lo

p u e d e a d e la n t a r s e .

Ibedem

40

O t r o s s is t e m a s m s e la b o r a d o s d e c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l s e h a n d e s a r r o lla d o p a ra re s p o n d e r a n e c e s id a d e s p a r t ic u la r e s : s e m fo ro s p a ra b a rc o s , e n e l m a r;

e l c d ig o M o r s e p a r a c a s o s e n q u e la o t r a p e r s o n a n o e s t v is ib le n i p o s ib ilit a d a d e e s c u c h a r ; lo s c d ig o s p a r a s o r d o m u d o s , q u e f ig u r a n e n t o d a s la s s o c ie d a d e s , p e r o d if ie r e n t a n t o e n t r e s c o m o lo s le n g u a je s h a b la d o s .

Las

s e a le s de

n o - v e r b a le s una s it u a c i n .

t a m b i n Los

se

u t iliz a n de

cuando c ie r t a s

se

n e c e s it a

m a n te n e r s e c re ta s

el se

s e c re to

m ie m b r o s

s o c ie d a d e s

c o m u n ic a n c o n lo s d e m s m e d ia n t e d e t e r m in a d o s s ig n o s : de e s t r e c h a r la m ano, que d if ie r e de

u n a m a n e r a p a r t ic u la r

la s h a b it u a le s p o r la p o s ic i n q u e a d o p t a n

lo s d e d o s ; u n d is t in t iv o e s p e c ia l o a lg u n a o t r a in s ig n ia c u y o v e r d a d e r o s ig n if ic a d o p e rm a n e c e p o l t ic o s s e g ra n d e s c o n o c id o u t iliz a n de p a ra lo s e x tra o s a l g ru p o . T a m b i n p a ra p r o p s it o s

p b lic a m e n t e

s ig n o s n o - v e r b a le s q u e s o n c o m p r e n d id o s p o r

c a n t id a d

p e rs o n a s .

A lg u n o s e je m p lo s lo c o n s t it u y e n e l s a lu d o n a z i y e l

d e l P o d e r N e g r o , lo s d o s c o n e l b r a z o e x t e n d id o , p e r o , e n e l s e g u n d o c a s o , c o n e l p u o c e rra d o . y la pom pa del L a a u t o r id a d s e m a n if ie s t a a s m is m a p o r m e d io d e lo s a t a v o s poder y h a s ta la u t iliz a c i n de un c o lo r p a r t ic u la r puede

41

c o m u n ic a r

je r a r q u a a

e s t a r lim it a d a

c ie r t o s

in d iv id u o s , c o m o I n g la t e r r a .

en

el caso

del

p r p u r a , r e s t r in g id o de g ru p o s p o l t ic o s

lo s p r im e r o s r e y e s y r e in a s d e o p o s ic i n u t iliz a n m e d io s

L o s m ie m b r o s e x p re s a r s u

de

n o - v e r b a le s

p a ra

d e s a p r o b a c i n a la p o lic a y a la a c c i n g u b e r n a m e n t a l, q u e v a n d e s d e u n a f a lt a de c o o p e r a c i n p a s iv a , c o m o la s d e m o s t r a c io n e s de b ra z o s c a d o s , h a s ta la s

a g r e s io n e s a c t iv a s , t a le s c o m o c o e r c i n y a s e s in a t o .

E n a lg u n a s d e la s s it u a c io n e s q u e s e a c a b a n d e d e s c r ib ir , lo s a c t o s n o - v e r b a le s no n e c e s a r ia m e n t e r e e m p la z a n en fo rm a to ta l la c o m u n ic a c i n h a b la d a ; la s U na com o una

p a la b r a s n o b a s t a n , s in o q u e e s t n r e f o r z a d a s p o r la s s e a le s n o - v e r b a le s . p e rs o n a g e s to s p r d id a van y que la c o m u n ic a e x p r e s i n r e s u lt a a de o tra una g ra n e m o c i n un u t iliz a ta n to p a la b r a s

s im p a t a

h a c ia

f a m ilia r

d e s c o n s o la d o

por

c e rc a n a

m s c o n m o v e d o ra

cuando la s

la s p a la b r a s d e p a la b r a s de

c o n d o le n c ia suenan

acom paadas

p o r la s

l g r im a s , a s c o m o

g r a t it u d

m s s in c e r a m e n t e c u a n d o s e p r o n u n c ia n c o n u n a s o n r is a . 1 .2 .3 .2 L a im p o rta n c ia d e s u rtir e fe c to

La

c o m u n ic a c i n

no

h a b la d a

t a m b i n

ju e g a

su

p a rte

en

la

fo rm a

en

que

nos

p re s e n ta m o s a

lo s o t r o s .

N o s v a le m o s d e in d ic io s n o v e r b a le s d e o t r a p e r s o n a la p o s t u r a

p a r a f o r m a r n o s u n a o p in i n a c e r c a d e s u s in t e n c io n e s y s u c a r c t e r : d e l c u e rp o in q u ie t a s d e s a g ra d o puede in d ic a n h a c ia c o m u n ic a r s e n t im ie n t o s d e a n s ie d a d y o jo s a g r e s i v id a d h a c ia h a c ia o tro

a lg u ie n , m a n o s s it io e v id e n c ia n

d e s v ia d o s

e l in t e r lo c u t o r . o tro s .

M e d ia n t e

n u e s tra s

a c c io n e s

no

h a b la d a s n o s

r e v e la m o s a lo s

E l c a p t u lo 5 d e s a r r o lla la im p o r t a n c ia d e s u r t ir e f e c t o e n

lo s d e m s c o m o u n m e d io d e c o m u n ic a c i n e f e c t iv a .

1 .2 .3 .3

M a n e jo d e la s itu a c i n

La

te rc e ra de

f u n c i n

de

la s

t c n ic a s

n o - v e r b a le s

de

c o m u n ic a c i n s ig n if ic a r el

c o n s is t e deseo e n tre s

en y

el la s

m a n e jo

s it u a c io n e s de in ic ia r

s o c ia le s una

in m e d ia t a s . dos

P a ra

in t e n c io n e s

c o n v e r s a c i n ,

p e rs o n a s

c ru z a n

una

in t e n s a m ir a d a . d e l in t e r lo c u t o r . que q u ie r e

P a r a p o n e r p u n t o f in a l a u n e n c u e n t r o , u n a d e b e a le ja r la m ir a d a P e s c a r la m ir a d a d e l q u e h a b la r e s u lt a e s e n c ia l p a r a e l o y e n t e c o n v e r s a c i n , s e n ie g a a que su m ir a d a sea c a p ta d a por

c o p a r la

42

o t r o y , a m e n o s q u e e l o y e n t e d e c id a in t e r r u m p ir lo b r u s c a m e n t e , d e b e r e s p e r a r a q u e e l h a b la n t e in d iq u e s u v o lu n t a d d e c a lla r .

E x is t e n o t r o s m e d io s n o - v e r b a le s d e m a n e ja r e n c u e n t r o s d e t ip o s o c ia l.

A s , u n

c a m b io d e p o s t u r a p u e d e s ig n if ic a r d e s in t e r s y lo s a s e n t im ie n t o s c o n la c a b e z a a lie n t a n al h a b la n t e a c o n t in u a r . A n la d is t r ib u c i n de a s ie n t o s r e s u lt a de

u t ilid a d p a r a m a n e ja r d e t e r m in a d o s p r o p s it o s e n t r e d o s o m s p e r s o n a s , y a q u e u n a r e la c i n d a d a p u e d e m a n t e n e r s e e n la f o r m a lid a d d e b id o a e s a d is t r ib u c i n : lo s s u p e r io r e s c o n v e r s a n c o n s u s s u b o r d in a d o s m ie n t r a s p e r m a n e c e n d e t r s d e l e s c r it o r io p o rq u e e s t n a c a rg o de la s it u a c i n , to m a n la p a la b r a y, ya sea

le v a n t n d o s e o v o lv ie n d o a s u s p a p e le s , s e a la n e l f in d e l e n c u e n t r o . una lo s r e u n i n e lig e la y c a b e c e ra to d a s la s

E l l d e r d e

d e la m e s a , c o n lo c u a l p u e d e v e r a c a d a u n o d e m ir a d a s y to d a c o m u n ic a c i n h a b la d a e s t n

c o n c u rre n te s

d ir e c t a m e n t e d ir ig id a s a l.

1 .2 .3 .4

C o n o c e u s te d s u s a c c io n e s ?

E n g r a n m e d id a , ig n o r e m o s lo s m o v im ie n t o s d e n u e s t r o c u e r p o y lo s c a m b io s d e p o s ic i n n u e s tra que r e a liz a n en la sus p a rte s : tro n c o , m ie m b r o s m ir a d a y de cabeza. la o tra C a m b ia m o s p e rs o n a , n o s

p o s ic i n

s illa , d e s v ia m o s n u e s t r a

a le ja m o s u n p a s o d e q u ie n e s t h a b la n d o . s in o d e l r e s u lt a d o de la f a t ig a o

N o s e t r a t a d e m o v im ie n t o s e r r t ic o s , h a b la d a s q u e s e r e a liz a n

e l h a s t o , s e a le s n o

e n f o r m a in c o n s c ie n t e , p e r o q u e in d ic a n im p o r t a n t e s a s p e c t o s d e u n a e n t r e v is t a . E l c a m b io de p o s ic i n la en e l a s ie n t o m a rc a e l f in a l d e una p a rte d e l e n c u e n tro ,

m ie n t r a s q u e

in s is t e n c ia

e n d e s v ia r la m ir a d a s e a la la in t e n c i n d e l h a b la n t e

d e c o n t in u a r la c o n v e r s a c i n y u n p a s o q u e n o s a le ja d e la o t r a p e r s o n a s u p o n e e l in t e n t o d e d a r u n a d e f in ic i n m e n o s n t im a a l e n c u e n t r o .

E l o t r o p a r t ic ip a n t e r e a c c io n a in c o n s c ie n t e m e n t e a e s t a s s e a le s n o - v e r b a le s ; l t a m b i n , e n c o n v e r s a c i n c o r r e s p o n d e n c ia , c a m b ia ha s id o r e la ja d a su p o s ic i n en La e l a s ie n t o . A l p r in c ip io , la de uno m s

y e l t p ic o , in o c u o .

in t r o d u c c i n

s ig n if ic a t iv o h a c e q u e lo s p a r t ic ip a n t e s c a m b ie n s u s p o s t u r a s r e la ja d a s p o r o t r a s te n s a s , e n la s q u e e l c u e rp o s e in c lin a h a c ia d e la n t e . L a s m ir a d a s f e r o c e s q u e

43

d o s p e r s o n a s s e d ir ig e n m u t u a m e n t e e n u n e n c u e n t r o c a r a a c a r a a r g u y e n p o r s m is m a s a p u d ie r a fa v o r d e l p u n to la s p a la b r a s de v is t a de cada in t e r lo c u t o r . una U n o b s e rv a d o r q u e n o im p r e s i n de la

o r

p r o n u n c ia d a s

e x tra e ra

c e rte ra

e n t r e v is t a

o b s e rv a n d o

la s p o s t u r a s a d o p t a d a s , p o r q u e c a d a c a m b io d e p o s ic i n

le a d v ie r t e q u e e l e n c u e n t r o h a e n t r a d o e n u n a n u e v a f a s e c o m o r e s u lt a d o d e u n c a m b io e n la r e la c i n d e lo s p a r t ic ip a n t e s .

A s com o c u e s ta

no

t e n e m o s c o n c ie n c ia d e n u e s t r o s c a m b io s d e p o s t u r a , t a m b i n n o s que la d is t a n c ia p o r e lla s . que que hay de e n tre dos de p e rs o n a s un de ha s id o

a d v e r t ir

d e lib e r a d a m e n t e dado por la

e le g id a

E l g ra d o g u a rd a la

in t im id a d

e n c u e n tro e s t p ie o s e n ta d a .

d is t a n c ia

m u tu a

g e n te

a l e s ta r

H a b it u a lm e n t e , la que cada uno se

d is t a n c ia p e r m a n e c e in a lt e r a b le y r e f le ja e l g r a d o d e in t im id a d p ro p o n e t o le r a r e n una r e la c i n dada. C u ando d o s p e rs o n a s

d is ie n t e n c o n r e s p e c t o a l g r a d o d e in t im id a d , c a d a u n a d e e lla s t r a t a d e d e f in ir e l e n c u e n tro h a c ia segn su p r o p io c r it e r io . de la S i e s t n de p ie , u n a d e e lla s d a r u n p a s o

a tr s , re tra y n d o s e de e s ta la s

t e m id a un el

in t im id a d , m ie n t r a s la o t r a r e a f ir m a r s u paso h a c ia d e la n t e . ir S i el e s p a c io a lo lo s

d e f in ic i n p e r m it e ,

r e la c io n e s de

dando

m a n e ra

r e d e f in ir

e n c u e n tro

puede

d e s p la z a n d o

p a r t ic ip a n t e s d e s u lu g a r o r ig in a l.

1 .2 .3 .5 E x is te u n le n g u a je d e l c u e rp o ?

Las

s e a le s

no

h a b la d a s

ju e g a n

un

papel

im p o r t a n t e

en

la

c o m u n ic a c i n

c o t id ia n a .

E x is t e u n le n g u a je d e e s a s s e a le s n o - h a b la d a s ?

L a c o m p r e n s i n

d e s u s ig n if ic a d o s in d u d a c o n t r ib u ir a a u n a c o m u n ic a c i n m s e f e c t iv a . E s c ie r t o que e x is t e un le n g u a je c o rp o ra l o, p a ra ser m s p r e c is o s , e x is t e n

n u m e r o s o s c a n a le s c o r p o r a le s a t r a v s d e lo s c u a le s s e e f e c t a la c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l. lo s de o jo s E l ro s tro su de m is m o en o e x p re s a g ra n c a n t id a d de e m o c io n e s ; e n p a r t ic u la r se d ila t a n

hacen o

p a rte m ie d o Los

la s m a n if e s t a c io n e s e m o c io n a le s c u a n d o se e n t r e c ie r r a n se o b s c u re c e ta n to por por un s e n t im ie n t o o se

a s o m b ro de

d e f e lic id a d por

com o m ie d o . la

pena.

la b io s

in d ig n a c i n

b la n q u e a

T a m b i n el

lo s o t r o s c a n a le s c o r p o r a le s t r a s m it e n lo s m o v im ie n t o s de to d o el

a c t it u d e s y e m o c io n e s ; o fre c e n seas no -

p o s tu ra ,

g e s to ,

c u e rp o

44

v e r b a le s a l o b s e r v a d o r . una v o z , h a s ta

E l t a c t o , la

p r o x im id a d , la se u t iliz a n

e s t r id e n c ia d u ra n te la

la s u a v id a d d e no

e l o lo r , s o n

c a n a le s q u e

c o m u n ic a c i n

h a b la d a .

A p re n d e m o s m is m a que

de

n u e s tra que

c o m u n id a d a

la s

s e a le s a

del

le n g u a je

h a b la d o ,

de

la

m a n e ra esa

a p re n d e m o s

h a b la r y

le e r lo s la s

le n g u a je s

c o r p o r a le s de m ir a r ,

u t iliz a

m is m a

c o m u n id a d .

A d q u ir im o s

c o n v e n c io n e s

p e r m a n e c e r d e p ie , e s t a r s e n t a d o , y o t r a g r a n c a n t id a d d e a c t it u d e s s e g n c a d a o c a s i n . c o n d u c ta L a c o n d u c t a n o - v e r b a l d e u n a p e r s o n a e s t a n f c il d e p r e d e c ir c o m o s u v e r b a l. A p r o x im a d a m e n t e a la edad de s e is aos el n i o ya ha

a d q u ir id o t a n t o la s n o c io n e s b s ic a s c o m o la s m s r e f in a d a s d e l c o m p o r t a m ie n t o n o - v e r b a l d e s u s o c ie d a d .

O c a s io n a lm e n t e , c o m u n ic a c i n in c a p a c e s c o n s ig u e n p a d e c id o v a le r s e con de no

a lg u n o s

in d iv id u o s S u de

no

c o n s ig u e n

d e s a r r o lla r a p t it u d e s

p a ra y

la

h a b la d a . s e a le s

c o n d u c ta una

n o - v e r b a l r e s u lt a c o n v e n c io n a l, de o tra s

im p r e v is ib le , as com o

son

dar

m a n e ra

ta m p o c o

in t e r p r e t a r la s

p is t a s

n o - v e r b a le s

p e rs o n a s .

Q u ie n e s h a n

d is t u r b io s e m o c io n a le s d u r a n t e

la r g o s p e r o d o s d e t ie m p o , a p e s a r d e d u ra n te un la p s o in a p r o p ia d o p e ro d o s o de

de

s e a s c o n v e n c io n a le s , la s e x p r e s a n in t e n s id a d , o en una

in a p r o p ia d a

s it u a c i n r is a

in a p r o p ia d a : cuando

a f lic c i n

e x tre m a d a m e n te

la r g o s ; a t a q u e s d e A f lic c i n un m odo

o tra s p e rs o n a s e s t n

t r is t e s ; r is a s h is t r ic a s , e t c t e r a . de e m o c i n , p e r o s i o c u rre n de

y r is a s o n d o s e x p r e s io n e s c o m u n e s no c o n v e n c io n a l, lo que in d ic a n es e l

e s ta d o m e n ta l d e e s a p e rs o n a . m a l in t e r p r e t a r la e s p e c f ic a s a c o n d u c ta en

L o s in d iv id u o s c o n d is t u r b io s m e n t a le s t ie n d e n a lo s o t r o s : u n p a r a n o ic o v e r e f e r e n c ia s

n o -v e rb a l d e

s m is m o

e l c o m p o r t a m ie n t o d e lo s d e m s y p u e d e in t e r p r e t a r

u n a c o n d u c t a c o m o f s ic a m e n t e a m e n a z a n t e y t o m a r a c t it u d e s e x c n t r ic a s p a r a a b o rd a r esa am enaza U n im a g in a r ia , de as com o una r is a in o c e n t e puede h a c e r lo

s e n t ir r id c u lo . e s t n e s p ia n d o .

c a m b io

m ir a d a s r e a f ir m a r s u f a ls a id e a d e q u e e llo s lo

1 .2 .3 .6

L a e x p re s i n d e la s e m o c io n e s

Las

e m o c io n e s por el

pueden

e x p re s a rs e

m e d ia n t e de

p a la b r a s : su h ijo , un

una

m a d re

d ic e da

e s ta r r ie n d a

apenada

c o m p o r t a m ie n t o

d s c o lo

s u p e r v is o r

45

s u e lt a a s u ir a e n f o r m a v e r b a l a n t e u n a m u e s t r a d e d e s p r e o c u p a c i n e n la s a la de s in v e n ta s . P e r o , h a b it u a lm e n t e , n u e s t r a s e m o c io n e s s e e x p r e s a n y c o m u n ic a n U n c a m b io en el c o lo r a de la p ie l acom paa lo s e s ta d o s E n de una

p a la b r a s .

c o n t e n id o s it u a c i n

e m o c io n a l e x t r e m o de

d e b id o

p ro c e s o s

f is io l g ic o s

in t e r n o s .

t e m o r , d is m in u y e n la c a n t id a d d e

s a n g r e q u e f lu y e e n e l r o s t r o y e l

in d iv id u o a t e r r a d o s e p o n e b la n c o e , in v e r s a m e n t e , e n e s t a d o d e ir a , la s a n g r e f lu y e lib r e m e n t e h a c ia la p ie l y t o d o s a d v ie r t e n e s a ir a p o r e l s e m b la n t e r o jo d e la p e r s o n a e n o ja d a .

Los

p ro c e s o s

f is io l g ic o s

t a m b i n

producen

c a m b io s

en

o tro s

rg a n o s

del

c u e r p o , y e llo s p u e d e n s e r v is t o s y o d o s p o r lo s d e m s c ir c u n s t a n t e s . de m ie d o , e l r it m o se r e s p ir a t o r io se a c e le r a , lo s m s c u lo s en de su se ponen

E n casos y el

te n s o s

in d iv id u o e n o ja d a por su

e n c u e n tra d e b id o

lit e r a lm e n t e a su que un

c o n g e la d o c r e c ie n t e f lu jo

s it io .

U na a

p e rs o n a e s c u r r ir s e que lo s

b a lb u c e a boca e

s a liv a a

t ie n d e causa

in c lu s iv e

voz

puede

sonar

d if e r e n t e

de

m s c u lo s d e la g a r g a n t a y e l r o s t r o s e h a lla n t e n s o s .

E n

la

p r im e r a

in f a n c ia , A

lo s

e s ta d o s

e m o c io n a le s

v a ra n

e n tre

dos

e x tre m o s :

p la c e r y p e n a . m s a m p lio com o de

m e d id a

que E n

c r e c e , e l n i o

e s c a p a z d e e x p re s a r u n e s p e c tro

e m o c io n e s . de la una

g e n e r a l, la s e x p r e s io n e s e m o c io n a le s a p a r e c e n a n te s q u e caso de de un a p r e n d iz a je , c o n c lu s i n que e x h ib e n una

e l r e s u lt a d o por

m a d u r a c i n en el

c o n v a lid a d a

e v id e n c ia

n i o s

c ie g o s

v a r ie d a d c r e c ie n t e d e e x p r e s io n e s e m o c io n a le s a m e d id a q u e c r e c e n , d e l m is m o m odo im it a r que la s o c u rre con lo s n i o s que o ven. Los de n i o s c ie g o s lo son in c a p a c e s de el

e x p r e s io n e s

f a c ia le s

c o r p o r a le s

e m o c i n ,

c u a l c o n s o lid a

p u n t o d e v is t a d e q u e la s e x p r e s io n e s e m o c io n a le s s e d e s a r r o lla n n a t u r a lm e n t e . P e r o e n t r e n i o s c r e c id o s y a d u lt o s p r o v e n ie n t e s d e d is t in t a s c u lt u r a s s e a d v ie r t e q u e la s f o r m a s d e e x p r e s i n d e la s e m o c io n e s t ie n e n m u y p o c o e n c o m n . Los

c h ic o s a p r e n d e n la s c o n v e n c io n e s d e s u c o m u n id a d q u e d e t e r m in a n c m o h a d e e x p re s a rs e una e m o c i n y t a m b i n cm o debe d is im u l r s e la . A lo s n i o s

ja p o n e s e s s e le s e n s e a q u e la s e m o c io n e s n o d e b e n e x p r e s a r s e e n p b lic o ; e n c o m p a r a c i n , la s c u lt u r a s s u d e u ro p e a s c o n s id e r a n que la e x p r e s i n p b lic a de

46

e m o c io n e s

fu e rte s ,

com o

el

d e s c o n s u e lo ,

c o n s t it u y e

la

m a n e ra

c o rre c ta

de

m a n if e s t a r r e v e r e n c ia a n t e la m u e r t e .

1 .2 .3 .6 .1

L a m ira d a

E l c o n v e n c im ie n t o s o c ia le s . La

p o p u la r e n f a t iz a de un

la

i m p o r t a n c ia

d e lo s o jo s e n lo s e n c u e n t r o s a m ir a d a y la n a t u r a le z a u n a r p id a a r d ie n t e , o m enos

g r a v it a c i n

c o n ta c to

m ir a d a

e x p r e s iv a d e lo s o jo s e s t n c o r r o b o r a d a s p o r f r a s e s b ie n c o n o c id a s : m ir a d a o jo s de r e c o n o c im ie n t o , S egn u n r e s p la n d o r de lo s in t e r s , u n a o jo s

m ir a d a m s

v ig ila n t e s . E n de

la s

s o c ie d a d e s ,

a p a re c e n

v is ib le s . e x c e p c i n v e lo , lo

lo s p a s e s is l m ic o s , la s m u je r e s s e lo s o jo s ; o t r a a una c o s tu m b re p e rs o n a c o n s is t e

c u b r e n t o t a lm e n t e e l r o s t r o , a en c u b r ir s o lo lo s o jo s con un

que

p e r m it e

m ir a r s in

s e r m ir a d a , m ie n t r a s a

veces se

e x a g e r a n lo s o jo s c o n c o s m t ic o s a f in d e in t e n s if ic a r e l a t r a c t iv o s e x u a l.

E n

la

c o m u n ic a c i n , lo s

o jo s un

p a re c e n

te n e r d o s

f u n c io n e s

f u n d a m e n t a le s : a c e rc a

en del

p r im e r lu g a r , c o n s t it u y e n m undo, no s o lo

c a n a l s e n s o r ia l p a r a o b je t iv o . N u e s tro s

t o m a r in f o r m a c i n re n e n

del m undo

o jo s

in f o r m a c i n

s o b re

o t r a s p e r s o n a s , p o r e je m p lo , q u e s t n h a c ie n d o y q u r o p a s u s a n . e s ta s in f o r m a c io n e s , hacem os in f e r e n c ia s s o b re sus p la n e s y, en

A p a r t ir d e p a r t ic u la r ,

s o b r e s u s in t e n c io n e s c o n r e s p e c t o a n o s o t r o s . se c o n s ig u e e s c ru ta n d o el ro s tro de una

G r a n p a r t e d e e s t a in f o r m a c i n sus e x p r e s io n e s y lo s

p e rs o n a ,

m o v im ie n t o s y c a m b io s d e lo s o jo s .

M uy

te m p ra n a m e n te la r g a m e n t e con la

lo s en

bebs sus

f ija n

la

m ir a d a

en

el lo s de

ro s tro ayuda

de a

la

m a d re

se

d e t ie n e n c lid a

o jo s ,

c o n d u c ta la

que base

e s t a b le c e r

una A lo s

r e la c i n

m a d re

y e s t a m b i n

f u t u r a s r e la c io n e s .

c h ic o s le s e n c a n t a ju g a r a e s c o n d e r s e o t a p a r s e lo s o jo s y lu e g o d e s c u b r ir s e d e g o lp e p o rq u e e l n i o h a a p r e n d id o la im p o r t a n c ia d e m ir a r a lo s d e m s y d e s e r L a a p a r e n t e p r d id a d e lo s o jo s d e o t r a p e r s o n a in t e n s if ic a la

m ir a d o p o r e llo s .

a n s ie d a d d e l n i o , q u e s o lo s e c a lm a p o r la s b it a r e a p a r ic i n q u e g e n e r a lm e n t e e s f e s t e ja d a c o n g r it o s d e a le g r a .

47

L o s s e r e s h u m a n o s in v e r s a m e n t e f ija n m ucho y a es lo s lo s

lo q u e o c u r r e c o n o t r a s e s p e c ie s a n im a le s ,

la m ir a d a e n lo s o t r o s m ie m b r o s d e la e s p e c ie , e s p e c ia lm e n t e e n e l o jo s de lo s que dem s. es o jo s A pesar de que en a lg u n a s a t r a c c i n de s o c ie d a d e s de m ir a r a se lo s

ro s tro ensea dem s

n i o s

d e s c o rt s son una

f ija r la fu e n te

v is t a , la de

o b v ia .

Los

in f o r m a c i n ,

e x c it a c i n , d e

in t e r s p a r a lo c h ic o s y h a y m u c h o q u e a p r e n d e r , a n o b s e r v a n d o s in in t e r a c t u a r c o n lo s d e m s .

E l caso

in v e r s o , n o

m ir a r a la s p e r s o n a s , o a u n a p e r s o n a e n p a r t ic u la r , r e s u lt a N o m ir a r a a lg u ie n q u e d e p r o n t o h a c o m e t id o u n vaso de v in o , e s d e m o s t r a r t a c t o e im p lic a q u e e l no m ir a r a q u ie n c o n v e rs a con u s te d

t a n c o m u n ic a t iv o c o m o m ir a r . e r r o r s o c ia l, c o m o a c c id e n t e in d ic a s e g u ir ha ro m p e r u n

pasado

in a d v e r t id o . m enos que m ir a r

P e ro

d e s in t e r s y , a h a b la n d o . en N o

e l q u e h a b le s e a u n la t o s o , lo d e s a n im a r a puede ser una in d ic a c i n de d is t u r b io

t a m b i n

e m o c io n a l: p r d id a v is t a , ni de

lo s n i o s , e l a u t is m o s e c a r a c t e r iz a p o r e l a is la m ie n t o s o c ia l y la y de in t e r s p o r lo s o t r o s . sus o jo s e s t n E s t o s n i o s n o d e s v ia d o s f ija n del nunca p u n to la de

re s p u e s ta en su

an

m a d re ;

s ie m p r e

a t e n c i n m ir a d a .

y e s in f r e c u e n t e

que, en

e s to s c a s o s , s e

r e a lic e u n c o n t a c t o m ir a d a a

S in

e m b a rg o , s e g n o no

la s

s o c ie d a d e s

hay

v a r ia n t e s

re s p e c to

de

si se

c o n s id e r a

c o rre c to

f ija r la m ir a d a , e in c lu s iv e r e s p e c t o d e q u i n p u e d e m ir a r a q u i n .

L o s h a b it a n t e s d e G r e c ia s e m ir a n u n o s a o t r o s e n u n a c o n v e r s a c i n m s d e lo que lo hacen lo s b r it n ic o s , Los f a lt a y h a s ta g r ie g o s de lo s que e x tra o s v is it a n de lo s a son m ir a d o s f ija m e n t e se s in

e x p e r im e n t a r h e r id o s por

t u r b a c i n . la a p a re n te

G ra n

B re ta a O tra s

s ie n t e n

in t e r s

dem s.

c o s tu m b re s

e s t a b le c e n t a b e s r e s p e c t o d e la m ir a d a .

Los

o jo s

t ie n e n

un

segundo

papel

que

ju g a r

en

la

c o m u n ic a c i n ,

en

ta n to

s is t e m a n u e s tra

de

s e a le s . y lo s

C u a n d o m ir a m o s a o t r a p e r s o n a , s t a t o m a c o n c ie n c ia d e tra ta de c o d if ic a r la su s ig n if ic a d o . de la m ir a d a E x p re s a in d ic a h o s t ilid a d ?

m ir a d a E n tre

A g ra d o ?

a n im a le s ,

f ija c i n

a m e n a z a , in t e r s

48

s e x u a l o d e s e o d e a t e n c i n ; e n t r e lo s s e r e s h u m a n o s , lo s o jo s p u e d e n e x p r e s a r esas m is m a s e m o c io n e s , p e ro la m ir a d a in t e n s a g e n e r a lm e n t e in d ic a a m is t a d

m s que am enaza. de

L a d e s v ia c i n d e lo s o jo s e n la s e s p e c ie s a n im a le s e s s e a l una r e la c i n t r a n q u ila e n tre uno y o tro e je m p la r ; e n lo s

a p a c ig u a m ie n t o , d e

s e r e s h u m a n o s p u e d e s e r v ir a l m is m o p r o p s it o a l m u d a r s u v is t a e n e l h o m b r e q u e e s ta b a a m e n a z a n d o .

1 .2 .3 .6 .2

L o s o jo s y la c o m u n ic a c i n o ra l

L o s o jo s c o m o s is t e m a d e s e a le s ju e g a n , e n la in t e r a c c i n h u m a n a , u n r o l q u e no se a d v ie r t e ta n to en la v id a s o c ia l d e v e r b a le s lo s a n im a le s . com o lo s D u ra n te u n a c o n v e r s a c i n s e E n lo s p u n to s m s

a b re n

lo s

c a n a le s

n o - v e r b a le s .

s ig n if ic a t iv o s d e s u e x p o s ic i n , e l h a b la n t e m ir a a l r o s t r o y a lo s o jo s d e l o y e n t e y e s t o s p u n t o s c o in c id e n h a b it u a lm e n t e c o n lo s g r a m a t ic a le s , c o m o e l f in a l d e u n a f r a s e s ig n if ic a t iv a o e l f in d e lo q u e s e e s t d ic ie n d o .

D e

e s ta

m a n e ra ,

el que

h a b le

re n e

in f o r m a c i n e s t n

a c e rc a f ijo s en

de

la

r e c e p c i n s e a la r

que su

t ie n e n in t e r s .

sus La

p a la b r a s . m ir a d a

S i lo s

o jo s

d e l o y e n te p a ra

l, e llo

a te n ta

s ir v e

t a m b i n h a b la

a le n t a r a l h a b la n t e .

D u ra n te u n a

c o n v e r s a c i n , e l o y e n t e

m ir a

que

p o r lo

m e n o s d o s v e c e s m s d e lo q u e

e s m ir a d o p o r s t e y t o m a d e l t a n t a in f o r m a c i n v e r b a l c o m o v is u a l, u t iliz a n d o e l c a n a l v is u a l p a r a h a b la n t e . M ir a p a ra b u s c a r p is t a s q u e r a t if iq u e n es o c o n t r a d ig a n en c u a n to a la s p a la b r a s d e l sus id e a s , o si

d e s c u b r ir s i e l o t r o

s e r io

c o n t r a d ic e s u s o b s e r v a c io n e s s o n r ie n d o c o n lo s o jo s . a o tra p e rs o n a s ie n d o

E l q u e h a b la p u e d e r e t a r

p e r o , a l m is m o t ie m p o , c o m u n ic a r le p o r m e d io d e la m ir a d a q u e a m ig o s . U n o y e n te puede sospechar que el que h a b la m ie n t e y

s ig u e n

b u s c a r e n s u r o s t r o s ig n o s d e e n g a o .

L a m a y o r p a r t e d e la g e n t e , c u a n d o d ic e u n a m e n t ir a , d e s v a o b a ja lo s o jo s . o y e n te , al c a p ta r e s te del in d ic io que n o - v e r b a l, h a b la . m ie n t e n , S in se e n fre n ta con una

U n

e v id e n c ia de

c o n t r a d ic t o r ia m a n te n e r la

a c e rc a m ir a d a e s t n

A lg u n o s en cuyo

in d iv id u o s caso lo s

son

capaces

m ie n t r a s

in d ic io s

n o - v e r b a le s

a c o s tu m b ra d o s

a u s e n te s .

e m b a r g o , e s t o s e je m p la r e s m a q u ia v lic o s

49

p u e d e n r e v e la r s u d e s h o n e s t id a d s o b r e a c t u a n d o la e s t a b ilid a d d e s u m ir a d a . f in y al cabo, son lo s o y e n t e s q u ie n e s m s m ir a n d u ra n te una

A l

c o n v e r s a c i n , y

t o d o s e llo s s e s e n t ir n in c m o d o s s i s e d a n c u e n t a d e q u e e l q u e h a b la lo s m ir a d u r a n t e t o d o e l t ie m p o .

S i se que t ie n e

e x a m in a n re s p o n d e la m ir a d a a h o ra la a

en un

d e t a lle m o d e lo

lo s

m o v im ie n t o s

o c u la r e s

d e l h a b la n t e , s e a h a b la r , u n a

a d v e r t ir p e rs o n a E l

com n.

C uando

c o m ie n z a

a le ja d a ha

d e l o y e n te la

y e llo y el

s e a la no s e r

e l c o m ie n z o

d e l d is c u r s o .

h a b la n t e b lo q u e a

to m a d o

p a la b r a s o b re

in t e r r u m p id o . q u ie n puede

A d e m s , e s to al que

in f o r m a c i n

v is u a l

o y e n te ,

p e rtu rb a r

h a b la , y a q u e e s t p la n if ic a n d o e l m e n s a je q u e l m is m o s e p r o p o n e d e c ir .

S i e l h a b la n t e h a p la n if ic a d o lo q u e e f e c t iv a m e n t e d ir o s i u s a f r a s e s h a b it u a le s , su c h a r la r e s u lt a P e ro f lu id a si y e n to n c e s f ija la m ir a d a en su in t e r lo c u t o r c o n en su del m ayor y se

f r e c u e n c ia . p re g u n ta c o rte d e m a n e ja r s e s in ser

e s t

r e f le x i o n a n d o en p a la b r a s ,

c u id a d o s a m e n t e d e s v ia r la a s o b re la

m e n s a je o y e n te .

cm o la

t r a d u c ir lo

m ir a d a

E s te

in f o r m a c i n

v is u a l p r e v ie n e se p ro p o n e

e x ig e n c ia

d e s u c a p a c id a d d e

con

in f o r m a c i n : por la s

e x c lu s iv a m e n t e e la b o r a r s u d is c u r s o d e l o tro . C uando un h a b la n t e

p e rtu rb a d o

r e a c c io n e s

v is u a le s

t a r t a m u d e a o v a c ila c o n r e s p e c t o a s u s p a la b r a s , n u e v a m e n t e d e s v a la m ir a d a y s o lo v u e lv e a m ir a r a la o t r a p e r s o n a a l r e c u p e r a r la f lu id e z .

E n en

e l t r a n s c u r s o d e u n a c h a r la a m a b le , e l h a b la n t e f ija c o n f r e c u e n c ia la m ir a d a e l o y e n t e d e m o d o d e c o n s t a t a r s u in t e r s , lo c u a l t a m b i n le p e r m it e a s t e in t e n c i n de h a b la r ; u n h a b la n t e b ie n d is p u e s t o d e v u e lv e la m ir a d a y

s e a la r s u

d a p ie a la o t r a p e r s o n a p a r a in t e r v e n ir e n la c o n v e r s a c i n .

P o r lo

t a n t o , lo s o jo s c o n s t it u y e n u n s is t e m a d e s e a le s q u e a y u d a a la g e n t e a -a - fre n te . L a f ija c i n y la d e s v ia c i n d e

m a n e ja r s e e n s it u a c io n e s d e l t ip o f r e n t e

la m ir a d a p e r m it e n q u e c a d a u n o c o n t r o le s u t ie m p o d e c o n t r ib u c i n a la c h a r la , con de lo la c u a l p u e d e n m in im iz a r s e la s in t e r r u p c io n e s y lo g r a r u n s a ld o s a t is f a c t o r io in t e r c o m u n ic a c i n . C uando lo s p a r t ic ip a n t e s e s t n a c ie r t a d is t a n c ia

50

r e la t iv a ,

el

c o n ta c to

o c u la r

se

v u e lv e

m s

d if ic u lt o s o

el

m a n e jo

de

la

c o n v e r s a c i n s e r e a liz a p o r o t r o s m e d io s .

Los

o jo s , c o m o

s is t e m a

s o c ia l d e

s e a le s , t a m b i n

t ie n e n

o t r a s c o n n o t a c io n e s

s o c ia le s .

1 .2 .4

D E S A R R O LLO

D E L A C O M U N IC A C I N

1 .2 .4 .1

E le m e n to s fu n d a m e n ta le s d e la c o m u n ic a c i n

L o s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s d e la c o m u n ic a c i n s o n :

1 .2 .4 .1 .1

G e n e ra lid a d e s

pesar de

que

e l a c to

de

c o m u n ic a c i n m s

se

d io

desde

m u c h o s s ig lo s a n t e s , e l e s te suceso se debe a

p r im e r in t e n t o

p o r d e f in ir e l p r o c e s o

e le m e n t a l d e

A r is t t e le s h a c ia e l a o 3 0 0 a . C . y e s e l s ig u ie n t e :

q u i n d ic e q u a q u i n .

A d a p ta d o

e s te

p r in c ip io y

a l d e s a r r o llo a l re c e p to r.

b s ic o Q u i n

de o

la

c o m u n ic a c i n , t e n e m o s e n r e f ie r e a la p e rs o n a

l o

a l e m is o r , a l m e n s a je

e m is o r s e

f u e n t e d e l m e n s a je ; q u e lo r e c ib e n .

la

par de al de

la ir

e v o lu c i n d e f in ie n d o

h u m a n a , e l e s t u d io sus e le m e n t o s de

d e

la

c o m u n ic a c i n com o:

se

to rn

m s

c o m p le jo p ro c e s o m e n s a je ,

e s t u d io de

e m is o r ,

fu e n te ,

c o d if ic a c i n y

d e l m e n s a je , p r o c e s o U n

d e c o d if ic a c i n , a s im ila c i n d e l m n im o de t a le s p o d r a

re c e p to r

r e t r o a lim e n t a c i n .

esquem a

p la n t e a r s e a s :

F u e n t e - E m is o r - C o d if ic a c i n - M e n s a je - C a n a l- D e c o d if ic a d o r - R e c e p t o r

R e t r o a lim e n t a c i n

N o

o b s ta n te

lo

a n t e r io r ,

en

to d o

p ro c e s o

de

c o m u n ic a c i n ,

por

c o m p lic a d o

s o f is t ic a d o q u e s e a , h a b r s ie m p r e t r e s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s : m e n s a je y e l r e c e p t o r .

e l e m is o r , e l

T o m ad o d e: P in cip io s B sico s d e C o m u n icaci n d e C arlo s G o n zalo A lo n so , D e T rillas M x ico 1 9 9 2

51

E n t r e lo s e le m e n t o s s e a la d o s p o d e m o s d e f in ir lo s s ig u ie n t e s :

E l e m is o r

es

e l e n c a rg a d o

de

in ic ia r y , p o r lo

g e n e r a l, d e

c o n d u c ir e l a c t o

de

c o m u n ic a c i n c o n s u c o n t e n id o . la fu e n te la y

S i b ie n p u e d e o c u r r ir q u e t a n t o e l e m is o r , c o m o sean uno s o lo , lo m is m o puede suceder

e l c o d if ic a d o r d e l m e n s a je y e l re c e p to r. por el o b je t o

con

d e c o d if ic a c i n re p re s e n ta d a

E n e s t e lt im o c a s o d e b e e x is t ir u n a f u e n t e f s ic o que c o m u n ic a , ya sea una e n t id a d

p r e v ia

a n im a l o v e g e t a l.

D a v id

K .

B e r lo

in t e r c a la

un

p ro c e s o la

de y

c o d if ic a c i n la

d e c o d if ic a c i n del m e n s a je :

en

el e l

e s p a c io

c o m p r e n d id o

e n tre to m a

e m is i n

r e c e p c i n

d e c o d if ic a d o r e s e l q u e

la s id e a s d e u n a f u e n t e y la s e la b o r a y o r d e n a e n

u n c d ig o d e t e r m in a d o , b a jo la f o r m a d e u n m e n s a je .

E n p r im e r lu g a r , e l c d ig o p u e d e c o n s is t ir e n u n m e n s a je e s c r it o e n d e t e r m in a d o id io m a o c la v e , e n im g e n e s , g e s t o s o p a la b r a s y a n e n d e t e r m in a d o c a n a l, q u e p u e d e o n o r e q u e r ir d e s e r d e c o d if ic a d o p o r p a r t e d e l r e c e p t o r .

P o r m e n s a je

s e e n t ie n d e la u n id a d , id e a o c o n c e p t o , q u e lle v a e n s m is m o u n a

d o s is d e in f o r m a c i n t il c o m o e n la c e o u n i n e n t r e e l e m is o r y e l r e c e p t o r , e n e l s u p u e s to de que am bos posean o tro s tr e s el c d ig o que que p e r m it a d e s ta c a n la en d e c o d if ic a c i n . e l m e n s a je : E l

A s im is m o , B e r lo

e n u m e ra

fa c to re s

c d ig o , e l c o n t e n id o y e l t r a t a m ie n t o .

E l c d ig o

es

e l m o d o , la

fo rm a

en

que

se

e s tru c tu ra n

en

l lo s s m b o lo s o

lo s

m e n s a je s , q u e d a n d o t r a d u c id o s o c o n v e r t id o s e n u n le n g u a je c o m p r e n s ib le p a r a e l re c e p to r o c d ig o . p a ra el canal que lo d e c o d if ic a r y p o n d r en o tro o en e l m is m o

K . B e r lo , D a v id , E l p r o c e s o d e la c o m u n ic a c i n , E d ito r ia l A te n e o , B u e n o s A ir e s , 1 9 7 7

52

E l c o n t e n id o s e r e la c io n a r d ir e c t a m e n t e c o n la s e le c c i n d e t o d o e l m a t e r ia l q u e s e a d e u t ilid a d p a r a p o d e r e x p r e s a r u n p r o p s it o o u n m e n s a je .

P or

t r a t a m ie n t o

se

e n t ie n d e

el

m odo

en

que

el

m e n s a je

se

p re s e n ta ,

la

f r e c u e n c ia c o n q u e s e e m it e , e l n f a s is q u e s e le d a y s u in t e n c i n .

E l c o m p le m e n t o d e t o d o a c t o d e c o m u n ic a c i n , y a d e m s s u r a z n d e s e r , e s e l re c e p to r. a c u e rd o r e c ib e D e con h e c h o , la la im a g e n de m a y o ra o de lo s m e n s a je s s o n c o n c e b id o s y e m it id o s d e que la se t ie n e o d e l re c e p to r. que s te , a t ie n e su vez

c o n c e p to con

e l m e n s a je

a c u e rd o

im a g e n

c o n c e p to

e l e m is o r o

q u e s e t o m a a p a r t ir d e l m e n s a je m is m o .

E l r e c e p t o r d e c o d if ic a

e l m e n s a je .

S u s a c t it u d e s y s u n iv e l a c a d m ic o y s o c ia l, R e it e r a m o s : e l e m is o r y e l r e c e p t o r

in f lu ir n e n la in t e r p r e t a c i n q u e d a s t o s .

s o n lo s e le m e n t o s m s im p o r t a n t e s e n e l a c t o d e c o m u n ic a c i n .

1 .2 .4 .1 .2

R e tro a lim e n ta c i n , c a n a le s y ru id o

La

r e t r o a lim e n t a c i n

es

un

p ro c e s o

de

r e a c c i n

c a u s a -e fe c to

que

se

p ro d u c e

e n t r e la s a lid a y la e n t r a d a d e u n o o d e t o d o s lo s e le m e n t o s q u e in t e g r a n u n a c t o de c o m u n ic a c i n . S u f u n c i n p r im o r d ia l e s o b t e n e r u n m e jo r a ju s t e y a la vez

c o m p le m e n t a r la in f o r m a c i n e m it id a .

E s t e p r o c e s o n o s e p u e d e p r o d u c ir s in la

e m is i n d e l m e n s a je , e x c e p t o e n u n f o r m a p r im a r ia y , t a l v e z , im p e r s o n a l.

E l c o n d u c to

por el cual se

t r a n s m it e n lo s m e n s a je s , a d o p t a d if e r e n t e s f o r m a s o c o m u n ic a c i n . E l m s e le m e n t a l, e l a it e ,

v e h c u lo s q u e

lla m a r e m o s c a n a le s d e

e s e l q u e u t iliz a n d o s in d iv id u o s p a r a c o m u n ic a r s e e n t r e s d e m a n e r a p e r s o n a l y d ir e c t a . E n c u a n to lo s a lo s c a n a le s lo s de c o m u n ic a c i n e tc ., aunque p a ra a g ru p o s , de es com n

a p ro v e c h a r

d is c u r s o s ,

d e b a te s ,

n iv e l

m a c ro g ru p o s

p ie r d e n g r a n p a r t e d e s u e f e c t iv id a d e x c e p t o e n e l c a n a l p o l t ic o ) y t ie n d e n a s e r s u s t it u id o s que e s to s p o r lo s lt im o s c a n a le s ( la a r t if ic ia le s e l c in e , de de la c o m u n ic a c i n . p re n s a y la E s im p o r t a n t e han E s s e a la r a

r a d io , v it a le s

t e le v is i n ) , e l h o m b re .

lle g a d o un

r e p r e s e n t a r e le m e n t o s

s u p e r v iv e n c ia

para

hecho

53

c o m p ro b a d o s o c ie d a d

que,

cuando se

el

in d iv id u o p r iv a d o

p r o m e d io de la

que

v iv e e

in t e g r a d o in f lu e n c ia

a de

una lo s

m o d e rn a ,

e n c u e n tra

in f o r m a c i n

m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n , s u m u n d o s e v u e lv e s o lit a r io y m o n t o n o .

D e se

a c u e r d o c o n la c la s if ic a c i n q u e A b r a h a m d iv id e n f u n d a m e n t a lm e n t e e n d o s :

M o le s

h a c e d e lo s c a n a le s , s t o s E n t r e lo s c a n a le s

f is io l g ic o s y t c n ic o s .

f is io l g ic o s s e e n c u e n t r a n e l s o n id o , e l t a c t o , e l o d o y la v is t a .

E n c u a n t o a e s t e lt im o c a n a l, e s im p o r t a n t e s e a la r q u e c u a n d o p e r c ib im o s u n a im a g e n , n u e s tra r e t in a la descom pone de a c u e rd o r e a liz a lo en con una e le m e n t o s su lu m in o s o s que son

in m e d ia t a m e n t e E s te hace p ro c e s o

je r a r q u iz a d o s

p o s ic i n , c o lo r y

s ig n if ic a d o .

r e s u lt a

s im ila r a l q u e

c m a r a d e t e le v is i n , c u y o le n t e

la s v e c e s d e

r e t in a , c o n v ir t ie n d o

que

v e e n l n e a s y p u n t o s lu m in o s o s

q u e n u m e r a a r a z n d e m il p o r t r a z o .

L o s c a n a le s t c n ic o s s o n , d e a c u e r d o c o n e l m is m o a u t o r , e l c a n a l s o n o r o y lo s re p re s e n ta d o s p o r la r a d io , e l c in e , la t e le v is i n , la p re n s a y la fo to g ra fa . La

f u n c i n p r im o r d ia l d e e s t o s c a n a le s e s la d e c o n s t it u ir s e e n u n a p r o lo n g a c i n d e lo s c a n a le s f is io l g ic o s . por lo s E l canal lo s s o n o ro y e n g lo b a e le m e n t o s E n t e c n o l g ic o s im p u ls o s

re p re s e n ta d o s s o n o ro s s e

d is c o s , en

c a s e tte s

e l t e l f o n o .

l , lo s

c o n v ie r t e n

s e a le s e l c t r ic a s p r o v e n ie n t e s d e u n m ic r f o n o o u n

a m p lif ic a d o r , e l c u a l la s c o n d u c e e n f o r m a d e o n d a s a t r a v s d e l e s p a c io .

E l c a n a l c in e m a t o g r f ic o t ie n e c o m o f u n c i n t r a n s m it ir u n m e n s a je p o r m e d io d e l s o n id o lo s y la s im g e n e s e n m o v im ie n t o s . t r a s c e n d e n t a le s , pues E s t e c a n a l s e h a c o n s t it u id o e n u n o d e lle g a r a p b lic o s m uy n u m e ro s o s

m s

p e r m it e

lo g r a n d o im p o r t a n t e s n d ic e s d e in f lu e n c ia .

A s u v e z , e l c a n a l d e la t e le v is i n t r a n s m it e e n f o r m a s u c e s iv a 3 0 im g e n e s p o r segundo c o m p u e s ta s p o r la de 625 l n e a s y cada una, en la s una c u a le s son r e c ib id a s com o

e le c t r n ic a m e n t e

c m a ra

tra n s fo rm a d a s

s e a l c o n o c id a

M o le s , A b r a h a m , D ic c io n a r io d e la c o m u n ic a c i n , E d ito r ia l P la n e ta , 1 9 7 5

54

b a r r id o . c o lo c a r

E s ta la

seal se

e n v a

h a s ta

e l re c e p to r (a p a ra to ), q u e en una p a n t a lla

se

e n c a rg a r E s te

de

im a g e n

s e le c c io n a d a

f lu o r e s c e n t e .

canal

c o n s t it u y e u n m e d io d e g r a n im p o r t a n c ia c u y a in f lu e n c ia h a a u m e n t a d o t a n t o e n lo s lt im o s 20 aos, que se ha lle g a d o a c o n v e r t ir en un fa c to r de c a m b io

e c o n m ic o , s o c ia l y p s ic o l g ic o e n n u e s t r a t p ic a s o c ie d a d d e m a s a s .

P or

lt im o ,

a n a liz a r e m o s e l r u id o .

un

e le m e n t o

que

es

im p o r t a n t e

en

to d o

p ro c e s o

de

c o m u n ic a c i n :

P o r lo g e n e r a l e s t e e le m e n t o e s t p r e s e n t e e n la g r a n

m a y o r a d e lo s a c t o s d e c o m u n ic a c i n .

T e r ic a m e n t e p ro c e s o de

se

e n t ie n d e

por

r u id o

to d o

a q u e llo

qu e

p e rtu rb e

un

a c to

un

c o m u n ic a c i n .

E x is t e n d o s t ip o s p r in c ip a le s d e r u id o :

el de canal y

e l s e m n t ic o .

E l p r im e r o in c lu y e a c u a lq u ie r p e r t u r b a c i n q u e s e p r o d u z c a e n e l

c o n d u c t o p o r e l q u e v ia ja e l m e n s a je y q u e lo a f e c t e d e c u a lq u ie r f o r m a o g r a d o . A s im is m o fu e n te y se el r e f ie r e a u d it o r io . a c u a lq u ie r E l r u id o m o t iv o de d is t r a c c i n e q u iv a le a que se o r ig in e e n tre la

s e m n t ic o

c u a lq u ie r

in t e r p r e t a c i n

e q u iv o c a d a d e l m e n s a je .

E m is o r

M e n s a je

R e c e p to r

P or

lo

g e n e r a l, en un

e l p ro c e s o

d e l r u id o

s e r

e l s ig u ie n t e , una su

despus

de o

c o lo c a r

el

m e n s a je que

c a n a l d e t e r m in a d o , s e en a lg n g ra d o y que

p re s e n ta r d if ic u lt a r

p e r t u r b a c i n r e c e p c i n o

d is t o r s i n q u iz s

a fe c ta r

que,

im p e d ir q u e s e lo g r e n o s e c o m p le m e n t e n d e t e r m in a d a s p a r t e s d e l m e n s a je .

causa

del del

r u id o

s e m n t ic o , y, por

el

re c e p to r ta n to ,

no

lo g r a

e n te n d e r

uno

v a r io s el

c o n c e p to s

m e n s a je

nunca

d e s c if r a r

c o m p le t a m e n t e

s ig n if ic a d o d e l m is m o

55

M e n s a je
E m is o r

1 .2 .4 .1 .3

F u n c io n e s d e la C o m u n ic a c i n

L o s m e d io s d e c o m u n ic a c i n m a s iv o s , s e c a r a c t e r iz a n p o r q u e in t r o d u c e n e n la s d iv e r s a s e x is t ir capas s o c ia le s p a u ta s s in que de c o m p o r t a m ie n t o en e lla a lg n y de consum o. de N o puede por

una

c o m u n id a d

haya

t ip o

c o m u n ic a c i n ,

e le m e n t a l o m e d io l g ic o de

r u d im e n t a r ia c u a le s que se

que

s e a , y lo e l a c to

com n

es que

te n g a P or

v a r io s c a u c e s p o r o tra p a rte , r e s u lt a m e d io s

lo s

r e a lic e

c o m u n ic a t iv o . v iv e n en

pensar

s i n u e s tra

s o c ie d a d

c o n s ta n te

c a m b io , lo s

m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n p a r t ic ip a n t a m b i n , e n m a y o r o m e n o r g r a d o , d e d ic h o c a m b io .

A s im is m o , s e h a c o m p r o b a d o q u e c a d a m e d io d e c o m u n ic a c i n e je r c e s o b r e s u s a u d it o r io s d if e r e n t e s t ip o s de in f lu e n c ia que in c lu y e n desde la f u n c i n

p e r s u a s iv a , la e n a je n a n t e y la m a n ip u la t iv a , h a s t a la p o l t ic a y la p u b lic it a r ia .

N o

o b s ta n te

lo

a n t e r io r ,

la

c o m u n ic a c i n

desem pea

una

f u n c i n

p r im o r d ia l

c o n o c id a c o m o la d e t r a n s m is i n d e l c o n o c im ie n t o y s u c o n s e c u e n t e p e r v iv e n c ia d e lo s v a lo r e s s o c ia le s . y la s n o rm a s de P o r o t r o la d o , in c r e m e n t a y m o t iv a la p a r t i c ip a c i n s o c ia l d e l in d iv id u o , e n lo que se r e f ie r e a l c o n g lo m e r a d o

consum o

u rb a n o .

P a ra

r e a liz a r e s t a

f u n c i n , s e

a p r o v e c h a e l im p u ls o e s e n c ia l d e l s e r h u m a n o d e

c o m u n ic a r s e y s a t is f a c e r s u s n e c e s id a d e s .

E x is t e n o t r a s f u n c io n e s d e la c o m u n ic a c i n s e a la d a s p o r W r ig h t e n 1 9 5 9 : v ig ila n c ia de d e l a m b ie n t e ; la p a rte de que la r e a liz a la s o c ie d a d p a ra e n te n d e r s u

la d e

e n t o r n o ; la

t r a s m it ir g r a n

h e r e n c ia

s o c ia l y c u lt u r a l a

n i o s y j v e n e s , y p o r

lt im o , la im p o r t a n t e f u n c i n d e e n t r e t e n im ie n t o .

56

P o r f u n c i n d e v ig ila n c ia d e l a m b ie n t e s e e n t ie n d e la r e u n i n y la d is t r ib u c i n d e in f o r m a c i n r e f ie r e la a la g e n e ra d a en la s o c ie d a d . La segunda f u n c i n m e n c io n a d a se

in t e r p r e t a c i n q u e la s o c ie d a d h a c e d e lo q u e p a s a a s u a lr e d e d o r y o d e t e r m in a c i n P a ra de t r a s m it ir la s de la la s c o n d u c ta s s o c ia l, la adecuadas a n te e s to s

a d o p c i n

a c o n t e c im ie n t o s . c o n v ie r t e n a

h e r e n c ia

f o r m a s c o m u n ic a t iv a s s e in f o r m a n a lo s

tra v s

g e n e r a c io n e s -

en

t r a n s m is o r e s q u e

d if e r e n t e s e s t r a t o s d e la s o c ie d a d y a lo s a g r e g a d o s a e lla , a c e r c a d e lo s v a lo r e s y n o r m a s s o c ia le s y d e la c o n v e n ie n c ia e n a d o p t a r lo s . de t r a n s m it ir lo s c o n o c im ie n t o s . p r in c ip a l f in a lid a d el P o r lt im o , la f u n c i n E s t a f u n c i n e m a n a d e la d e e n t r e t e n im ie n t o t ie n e a una m asa s o c ia l

com o

p r o p o r c io n a r

d is t r a c c i n

r e p r e s e n t a d a p o r lo s a u d it o r io s .

A d e m s d e la s f u n c io n e s m e n c io n a d a s p u e d e n d is t in g u ir s e o t r a s . e n c u e n tra d e ja de la f u n c i n de la n o rm a s o c ia l, q u e en se o r ig in a cuando

E n t r e e lla s s e una s o c ie d a d

s e r s im p le Los

p a ra

c o n v e r t ir s e de

a lt a m e n t e

in d u s t r ia liz a d a y , p o r lo t a n t o , e s ta f u n c i n cuando

c o m p le ja .

m e d io s

c o m u n ic a c i n

desem pean

m u e s t r a n a l p b lic o lo q u e s u p u e s t a m e n t e c o n v ie n e a la s o c ie d a d .

O tra

f u n c i n de

c o n s is t e sus

en

o to rg a r

un

e s ta tu s una

n iv e l

s o c ia l

q u ie n e s a

son un

re c e p to re s

m e n s a je s

c o n c e d i n d o le

d e t e r m in a d a

im p o r t a n c ia

a s u n t o , a u n a p e r s o n a o u n a o r g a n iz a c i n .

S e p u e d e n m e n c io n a r o t r a s s e is f u n c io n e s :

F u n c i n e m is o r .

r e f e r e n c ia l.

E s

la

que

d e f in e

la s

r e la c io n e s

e n tre

e l m e n s a je

el

F u n c i n

c o n n o t a t iv a .

D e f in e

la s

r e la c io n e s

e n tre

e l m e n s a je

e l re c e p to r.

D e e s t a f u n c i n s e d e r iv a n lo s c d ig o s d e s e a le s y d e o p e r a c i n . F u n c i n e s t t ic a . R o m a n J a k o b s o n la c la s if ic a c o m o la r e la c i n q u e t ie n e e l

m e n s a je c o n s ig o m is m o .

57

F u n c i n

f t ic a .

T ie n e

p o r o b je t o

e l a f ir m a r , s o s t e n e r o

d e te n e r u n

a c to

de

c o m u n ic a c i n e n c u a lq u ie r a d e s u s e t a p a s . F u n c i n m e t a lin g s t ic a . D e f in e e l s e n t id o d e lo s s ig n o s q u e s e u t iliz a n e n u n

a c t o c o m u n ic a t iv o y q u e p u e d e n o n o s e r c o m p r e n d id o s p o r e l r e c e p t o r .

E n

r e a lid a d , de

lo s la

e s p e c ia lis t a s

han Las

lle g a d o que

e n u n c ia r son

h a s ta s lo

31

d if e r e n t e s la s

f u n c io n e s

c o m u n ic a c i n .

h e m o s c it a d o

a lg u n a s d e

m s g e n e r a liz a d a s .

1 .2 .4 .1 .4

E s q u e m a s y e fe c to s d e la c o m u n ic a c i n

C uando

una

r e a lid a d d e ja su

ta n

c o t id ia n a

im p r e s c in d ib le y e m p ie z a cae en

com o a ser

la

de

la

c ie n c ia

de

la y de

c o m u n ic a c i n e x h a u s t iv a s

m b it o

p r c t ic o t e r ic a s ,

o b je t o p ro fu n d o

de

m lt ip le s ocano

in v e s t ig a c io n e s

un

c ir c u n s t a n c ia s , e n t r e la s q u e d e s t a c a n lo s m ic r o c ir c u it o s im p r e s o s d e lo s e q u ip o s t c n ic o s y lo s d e l c e re b ro hum ano y a n im a l, d e s d e sus n iv e le s c e lu la r e s m s

p r im a r io s y e le m e n t a le s .

Q u iz

por

e llo

se

ha

hecho

p r c t ic a m e n t e

im p o s ib le

a b a rc a r

la s

d if e r e n t e s lo s m e d io s

t e o r a s , e f e c t o s y e s q u e m a s c o m p u e s t o s p o r e le m e n t o s t a le s c o m o : m a s iv o s f lu jo de y la sus c a r a c t e r s t ic a s , s u s e fe c to s e in f lu e n c ia s ; la lo s in d iv id u o s

f u e n t e , e l r u id o , e l y e n tre la s capas

c o m u n ic a c i n , la s a ld e a

d if e r e n c ia s

e n tre

s o c ia le s ; la

g lo b a l m a c lu h ia n a , la e c o lo g a d e la c o m u n ic a c i n , e l p r in c ip io

d e in c e r t id u m b r e , la s o c ia liz a c i n , la f u n c i n n a r c o t iz a n t e ; e l c a m b io d e a c t it u d y de la o p in i n , lo s e f e c t o s p r o d u c id o s p o r la e x p o s ic i n p r o lo n g a d a a lo s m e n s a je s , p e r c e p c i n , la r e t e n c i n , la a lie n a c i n , la m a n ip u la c i n , la f r u s t r a c i n , la

e v a s i n y m u c h o s o t r o s m s .

1 .2 .4 .1 .5

E s q u e m a d e c o m u n ic a c i n

Y a

hem os

m e n c io n a d o

el

p r im e r

esquem a

de

c o m u n ic a c i n ,

d e b id o

A r is t t e le s , q u ie n p r e g u n t a :

q u i n d ic e q u a q u i n

58

L a s s w e ll c o m p le m e n t a d ic e q u i n en qu

el esquem a

de

A r is t t e le s

de

la

s ig u ie n t e

fo rm a

q u i n

c a n a l a q u i n c o n q u la s p r in c ip a le s la f ig u r a se

e f e c t o ( v a s e la f ig u r a 4 . 2 ) . de un a c to de

C o n e s te

esquem a

a b a rc a

d im e n s io n e s

c o m u n ic a c i n .

D e s p u s , N ix o n p le n a

(v a s e

4 . 3 ) , in t r o d u c e d o s e le m e n t o s q u e e n c o n t r a r o n e n tre e l e m is o r y e l m e n s a je y e n tre e l

c o m p r o b a c i n

y que

p ro d u c e n

m e n s a je

y e l re c e p to r:

la s in t e n c io n e s d e q u ie n e m it e y la s c o n d ic io n e s e n q u e

e l m e n s a je lle g a a l r e c e p t o r .

O tro s

dos el

c ie n t f ic o s , m e n s a je

S hannon es e m it id o se

W e a v e r (v a s e a tra v s de de una

la

f ig u r a

4 . 4 ) , s o s t ie n e n que

que la un

cuando

a lg n fu e n te

m e d io de

im p liq u e con

e le c t r n ic a , m e n s a je im p u ls o

el esquem a

c o m p o n d r a su vez

in f o r m a c i n lle v a una

c o d if ic a d o

e m it id o

por un

t r a n s m is o r q u e

seal o

acom paada

p o r u n a in t e r f e r e n c ia o r u id o , e l m is m o q u e lle g a h a s t a u n

r e c e p t o r q u e lo d e c o d if ic a r .

P o r o tra p ro c e s o

p a rte , W . S c h ra m m de c o m u n ic a c i n

(v a s e

la

f ig u r a

4 . 5 ) , s o s t ie n e e x is t e n

que

se

p ro d u c e com unes

un de

in t e r p e r s o n a l

cuando

cam pos

e x p e r ie n c ia e n t r e e l e m is o r y e l r e c e p t o r . I n d u d a b le m e n t e , u n o d e lo s c ie n t f ic o s que m s h a n a y u d a d o a f u n d a m e n t a r la c ie n c ia d e la c o m u n ic a c i n e s D a v id K . (v a s e la f ig u r a 4 . 6 ) q u ie n c o lo c a e n f o r m a in d e p e n d ie n t e a l c o d if ic a d o r y

B e r lo

a l d e c o d if ic a d o r .

D e e s t e m o d o e l c o d if ic a d o r s e e n c a r g a d e a d e c u a r e l m e n s a je

y e l d e c o d if ic a d o r d e h a c e r lo lle g a r c o n s u d im e n s i n o r ig in a l a l r e c e p t o r . E n e s e p la n o (v a s e se la p re s e n ta f ig u r a lo que y de S c h ra m m se el da d e f in e ta n to en com o el p r o c e s a m ie n t o com o p a ra en s u d e l m e n s a je el re c e p to r, sea

4 .7 )

que que

e m is o r

in d e p e n d ie n t e m e n t e

m e d io

f s ic o

u t iliz a d o

e m is i n

d if e r e n t e a l q u e u t ilic e e l r e c e p t o r p a r a o b t e n e r lo .

E l

m is m o

c ie n t f ic o e s t en

lle v a

cabo de

la

e s q u e m a t iz a c i n un m e n s a je 4 .8 ). de A

de

un

caso v a r io s

en que la

que se

el le

re c e p to r p re s e n ta n com o

p o s ib ilid a d

escoger la

e n tre e s ta

s im u lt n e a m e n t e de

(v a s e el

f ig u r a

s it u a c i n la

d e f in e de

fa c to r

s e le c t iv id a d ,

cual

r e s u lt a

d iv id ir

e s p e ra n z a

r e c o m p e n s a e n t r e e l e s f u e r z o n e c e s a r io p a r a in t e r p r e t a r lo .

59

N u e v a m e n te m e n s a je e x p lic a

S c h ra m m , s te es

(v a s e

la

f ig u r a por un

4 .9 ), m e d io

e s q u e m a t iz a m a s iv o de

e l p ro c e s o

de y

un se

cuando la

e m it id o

c o m u n ic a c i n

en

m a n e r a c o m o s e s e le c c io n a u n m e n s a je s o b r e o t r o s q u e v ia ja n e n

u n m is m o c a n a l t c n ic o h a c ia u n p b lic o d e t e r m in a d o .

F in a lm e n t e c o m u n ic a c i n la s

B e r lo ,

(v a s e

la

f ig u r a

4 .1 0 ),

e n u m e ra

lo s

fa c to re s

de

la

h u m a n a e n c a d a e ta p a d e l p ro c e s o . a c t it u d e s , e l n iv e l d e c o n o c im ie n t o

A s , e n la f u e n t e in t e r v ie n e n y la s it u a c i n s o c io c u lt u r a l.

t c n ic a s , la s

E n e l m e n s a je , lo s e le m e n t o s , s u e s t r u c t u r a , e l t r a t a m ie n t o , e l c o n t e n id o , e l r u id o y e l c d ig o . E n e l c a n a l la v is t a , e l o d o , e l t a c t o , e l o lf a t o y e l c d ig o , y e n e l

r e c e p t o r , lo s m is m o s e le m e n t o s q u e e n e l e m is o r .

D e

la

m is m a

fo rm a ,

es

im p o r t a n t e

s e a la r

en

e s te

p u n to

que

to d a

fo rm a

de

c o m u n ic a c i n im p lic a :

U n e m is o r .

Q u e p u e d e s e r u n a p e rs o n a , g ru p o o e m p re s a .

U n c a n a l f s ic o d e f in id o o d e f in ib le , p o r e l q u e c ir c u la n lo s m e n s a je s . U n re c e p to r. Q u e o b s e r v a c ie r t o c o m p o r t a m ie n t o d e r iv a d o d e la e x p e r ie n c ia

e n q u e p a r t ic ip a . U n r e p e r t o r io d e s ig n o s o e le m e n t o s c o m u n e s , e n lo s q u e s e a p o y a e l e m is o r p a ra com poner su m e n s a je y donde el re c e p to r in t e n t a id e n t if ic a r la

n a t u r a le z a d e lo s e le m e n t o s r e c ib id o s . E n m u c h a s o c a s io n e s , e l e m is o r y e l r e c e p t o r s lo t ie n e n e n c o m n p a r t e d e la r e c e p c i n del m e n s a je , que s e r el n ic o p u n to de apoyo p a ra la

c o m u n ic a c i n e f e c t iv a .
Q u in F i g u r a 4 .1 . D ice Q u a Q u in

E sq u em a d e A rist teles

Q u in

D ice

Q u

en qu

canal

Q u in

con qu

E fecto s

F i g u r a 4 .2 .

E sq u em a d e L assw ell

60

Q u in

d ice

Q u

Q u in

C o n q u in ten cio n es

E n qu canal

B ajo q u co n d icio n es

C o n q u efecto s

F i g u r a 4 .3 .

E sq u em a d e L assw ell y N ix o n

M en saje F u en te d e in fo rm aci n T ran sm iso r

se al R u id o E m itid a

se al R ecepto r recib id a

F i g u r a 4 .4 .

E sq u em a d e S h an n o n y W eav er

F u en te (E m iso r

M en saje

R ecep to r

F i g u r a 4 .5 .

E sq u em a d e S ch ram m

F u en te

C o d ificad o r

M en saje

C anal

D eco d ificad o r

R ecep to r

F i g u r a 4 .6 .

E sq u em a d e B erlo

M en saje in icial

S e p ercib e y d escifra el m en saje S e in terp reta el m en saje

M en saje in icial

F i g u r a 4 .7 .

E sq u em a d e S ch ram m

E sp eran za d e reco m p en sa F acto r d e selectiv id ad = E sfu erzo n ecesario

F i g u r a 4 .8 .

E sq u em a d e S ch ram m

C ifrad o r C o m u n icad o r

C anal C anal P b lico

In trp rete D escifrad o r

C anal C anal

F i g u r a 4 .9 .

E sq u em a d e S ch ram m

61

F u en te

M en saje

C anal

R ecep to r

T cn icas d e co m u n icaci n

E lem en to s

E stru ctu ra

V ista

T cn icas d e co m u n icaci n

T ratam ien to A ctitu d es

O d o A ctitu d es T acto

N iv el d e co n o cim ien to

C o n ten id o

C d ig o O lfato

N iv el d e co m u n icaci n

R u id o S itu aci n so cio cu ltu ral G u sto S itu aci n so cio cu ltu ral

F i g u r a 4 .1 0 .

E sq u em a d e B erlo .

1 .2 .4 .2

E fe c to s

C om o

hem os

o b s e rv a d o

h a s ta

a h o ra ,

en de

la e llo s

c ie n c ia

de

la de

c o m u n id a d o tra s

se

e n t r e la z a n

m lt ip le s

e le m e n t o s , m u c h o s

em anados

c ie n c ia s .

S in e m b a r g o , q u e d a m u c h o p o r in v e s t ig a r y q u iz s la s in c g n it a s r e f e r e n t e s a la c o m u n ic a c i n m ayor p a rte ta rd e n de la s an m ucho en ser d e s p e ja d a s y en es que, en r e a lid a d , la fu e ro n

in v e s t ig a c io n e s

d e s a r r o lla d a s

e s te

s e n t id o ,

r e a liz a d a s e n t r e 1 9 4 0 y 1 9 6 0 , a r a z d e la a p a r ic i n y e l a u g e d e la r a d io .

1 .2 .4 .2 .1

E fe c to d e la c o m u n ic a c i n m a s iv a

D ia r ia m e n t e e n t e n d id o e m u la r a

escucham os una m asa

que

la

t e le v is i n se

nos se

m a n ip u la , fru s tra , lo

que s ie n t e

el

p b lic o de

com o

a m o rfa

e n a je n a , E n

deseos

lo s h r o e s d e

lo s p r o g r a m a s , e t c . de e s o s e fe c to s : es n e c e s a r io

r e a lid a d

que

sucede

es que

sabem os m uy poco a m p lia gam a de

a c e rc a

C m o a c la r a r

s e p r o d u c e n ? E n f in , u n a o, al m enos, f a c ilit a r su

dudas

que

c o m p r e n s i n .

C on

e s te

o b je t o en

es

c o n v e n ie n t e C ie r t o s c ie r t o a t ip o s de

in ic ia r de

con

una

c o n c lu s i n a t il

la

que

lle g de o tra L a s

B a r e ls o n p e rs o n a s

1948:

a s u n to s

p re s e n ta d o s T a m b i n es

c ie r t o s

t ip o s

p ro d u c e n

t ip o la

e fe c to s . lle g

m e n c io n a r que:

im p o r t a n t e

c o n c lu s i n

que

K la p p e r

cuando

e n u n c i

c o m u n ic a c io n e s d e m a s a c o n s t it u y e n n o r m a lm e n t e c a u s a n e c e s a r ia y s u f ic ie n t e

62

d e e f e c t o s s o b r e e l p b lic o , s in o q u e a c t a n d e n t r o y a t r a v s d e u n c o n ju n t o d e f a c t o r e s e in f lu e n c ia s s o c ia le s y d e l e n t o r n o d e l in d iv id u o o d e la m a s a s o c ia l . E s ta lt im a a f ir m a c i n que un un s e r ie puede ser de e x p lic a d a t e le v is i n que e s to no en con el s ig u ie n t e por s e je m p lo : m is m o que que con es un se el

im p r o b a b le in d iv id u o

p ro g ra m a

o c a s io n e

c o m e ta una

c r im e n ; p a r a de

s u c e d ie r a , s e r a d ir e c t a m e n t e c u e s t i n A

n e c e s a r io

p r o d u je r a n p ro g ra m a ,

c ir c u n s t a n c ia s el in d iv id u o

r e la c io n a d a s

com o

que

s u f r ie r a

d e s e q u ilib r io s e s t u d ia r e m o s

e m o c io n a le s ,

t e n s io n e s

e x tre m a s , tra u m a s , e tc .

c o n t in u a c i n

a lg u n o s d e lo s e f e c t o s d e c o m u n ic a c i n m s c o m u n e s :

1 .2 .4 .2 .2

L o s e fe c to s d e c o n v e rs i n y d e p e rs u a s ib ilid a d

E l e fe c to am bos

de

c o n v e r s i n

se

p ro d u c e en

n t im a m e n t e

lig a d o

al de

p e r s u a s ib ilid a d

son

e le m e n t o s d e s o b re to d o en

c a m b io

la s o p in io n e s o y

c r e e n c ia s d e l p b lic o cuando se

y se de

p re s e n ta n

a s p e c to s

c o n s u m is t a s

p o l t ic o s

tra ta

g u ia r a lo s a u d it o r io s h a c ia o b je t iv o s p r e d e t e r m in a d o s .

A lg u n o s n u e s tra

de

lo s f a c t o r e s y d e d iv e r s o s

la s c o n d ic io n e s q u e p ro c e s o s de

c o n t r ib u y e n y de

que

se

den

en

s o c ie d a d

c o n v e r s i n

p e r s u a s ib ilid a d ,

m o t iv a d o s p o r a lg n o a lg u n o s d e lo s m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n s o n :

L o s g r u p o s y la s n o r m a s a c e p t a d a s y p r a c t ic a d a s p o r e s t o s m is m o s g r u p o s . La in f lu e n c ia de un in d iv id u o o im a g e n h a c ia o tro (s ) in d iv id u o (s ) o m asa

s o c ia l. L a p e r s u a s ib ilid a d e m p le a d a .

G r a c ia s a

la

in t e r a c c i n un poco de

de

lo s f a c t o r e s a n t e r io r m e n t e m e n c io n a d o s , s e p u e d e n a lg u n o s d e a p r e s io n e s lo s e f e c t o s d e c o n t in u a s de c o n v e r s i n . P o r o tro

e x p lic a r c o n la d o , la s que v iv e n

l g ic a

p e rs o n a s en

s o m e t id a s

t ip o

m a t e r ia l y s o c ia l y

c o n s ta n te

c o n t r a d ic c i n c o n s ig o m is m a s e n t r e lo q u e s o n y lo q u e

q u is ie r a n s e r s e g n lo s e s t e r e o t ip o s c o n v e n c io n a le s q u e le s s u g ie r e n lo s m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n , s o n la s m s s u s c e p t ib le s d e c o n v e r t ir s e .

63

U n

fe n m e n o

r e la c io n a d o

con

la

c o n v e r s i n , una

se

p ro d u c e con la

cuando que

a lg u n o s

in d iv id u o s

r e p it e n

lo s a r g u m e n t o s d e

c o m u n ic a c i n

in ic ia lm e n t e

n o e s t a b a n d e a c u e r d o y q u e p o r lo g e n e r a l t e r m in a n a c e p t a n d o .

1 .2 .4 .2 .3

E v a s i n

E s te

e fe c to

es

uno

de

lo s

que

m s s u e le

se

r e p it e n

en

lo s

m e d io s

m a s iv o s re c u rre a

de la

c o m u n ic a c i n .

E l e je m p lo

c l s ic o

s e r e l d e l e s p e c ta d o r q u e

t e le v is i n , a l c in e o a la r a d io , p a r a o lv id a r s e d e s u s p r o b le m a s c o t id ia n o s .

P or

d e f in ic i n o

la

e v a s i n

o fre c e de

o la

in t e n t a v id a .

o fre c e r u n S us

a liv io

p a ra la

la s

r e a lid a d e s

m o n to n a s

d e s a g r a d a b le s

f u n c io n e s

son:

d is t r a c c i n , la

r e la ja c i n y e l o lv id o d e in q u ie t u d e s .

A l s e r la sea en

e v a s i n fo rm a

p u ra m e n te o

im a g in a t iv a , s e h a c e p r e s e n t e c u a n d o e s t im u la , y a im a g in a c i n de un p b lic o a tra v s d e lo s

p o s it iv a

n e g a t iv a , la

c o n t e n id o s d e a lg n m e d io m a s iv o d e c o m u n ic a c i n . U n o d e lo s f e n m e n o s m s c a r a c t e r s t ic o s d e el d e s a r r o llo de e s te a lg n e fe c to e s la in t e r a c c i n s u s t it u t iv a , p r o d u c id a c u a n d o e n h a b la n unas p e rs o n a s con o tra s e in c lu s iv e

p ro g ra m a

c o n s ig o m is m a s , c o m o u n s u s t it u t iv o d e l c o n t a c t o h u m a n o r e a l.

T a m b i n

la

e v a s i n

puede

p re s e n ta rs e

com o

un

deshago

e m o c io n a l,

una

r e a f ir m a c i n e s te s e n t id o

s o c ia l, e t c . r e v e la n que

E s p o r e s o q u e lo s a n lis is d e c o n t e n id o r e a liz a d o s e n una a g ra n p a rte d e l m a t e r ia l d e lo s m e d io s m a s iv o s d e n o s o n ig u a le s a lo s q u e

c o m u n ic a c i n , d e s c r ib e n v iv e n e n r e a lid a d .

s u s a u d it o r io s m u n d o s q u e

1 .2 .4 .2 .4

L a fru s tra c i n

E s te

e fe c to

se

p re s e n ta

en

m uchos

a s p e c to s ,

no

to d o s

r e la c io n a d o s

con

lo s

m e d io s d e c o m u n ic a c i n . s e n t im ie n t o a lg n de

P e r o e n c u a lq u ie r a d e s u s c a s o s , la f r u s t r a c i n e s u n de fra c a s o , que de un c o rre s p o n d e deseo o a la p r e s e n c ia sea de de

in s a t is f a c c i n , que im p id e la

o b s t c u lo

r e a liz a c i n

n e c e s id a d , y a

t ip o m a t e r ia l, s o c ia l o p s ic o l g ic o .

U n b u e n e je m p lo d e f r u s t r a c i n p r o d u c id a p o r

64

lo s

m e d io s

de

c o m u n ic a c i n y

son

lo s

p ro g ra m a s

a n u n c io s a

de

a u to s

lu jo s o s ,

r e s id e n c ia le s

f a b u lo s a s

lu g a r e s

e x t ic o s , q u e

lle g a n

m asas o

a u d it o r io s d e

e s c a s o s r e c u r s o s e c o n m ic o s .

1 .2 .4 .2 .5

L a m a n ip u la c i n

La

m a n ip u la c i n

es

el

p r o p s it o

de

g u ia r

un

p b lic o

h a c ia de

la la

a d o p c i n

de

c o n d u c t a s y a c t it u d e s m e d io de la cual

p r e d e t e r m in a d a s . se o r ie n t a y

E s una c a m b ia n

r e s u lt a n t e la s

o p e r a c i n p o r c r e e n c ia s o

o p in io n e s ,

c o m p o r t a m ie n t o s d e lo s p b lic o s , a t r a v s d e u n d ir ig e n t e p o l t ic o o s o c ia l o d e la in f lu e n c ia d e u n m e d io m a s iv o d e c o m u n ic a c i n .

su

v e z la

p r in c ip a l c a r a c t e r s t ic a

de

e s t e e f e c t o c o n s is t e e n q u e la s p e r s o n a s

n o s o n c o n s c ie n t e s d e s u m a n ip u la c i n .

1 .2 .4 .2 .6

L a m o tiv a c i n

E s te

e fe c to

lo

c o n s t it u y e

el

c o n ju n t o

de

fa c to re s

p s ic o l g ic o s

que

e m p u ja n

in c o n s c ie n t e m e n t e a l s e r h u m a n o h a c i a u n d e t e r m in a d o g n e r o d e r e a c c io n e s o d e o b je t o s p r e f ija d o s , a t r a v s d e la e s t im u la c i n d e s u s d e s e o s y c a p a c id a d e s .

1 .2 .4 .2 .7

L a d is fu n c i n n a rc o tiz a n te

C o n s is t e

en

que uno su

cuando o

se

p ro d u c e in d iv id u o s

e l c o n ta c to se

con

lo s en

m e d io s s e re s

m a s iv o s

de e

c o m u n ic a c i n , in t e r e s a d o s e n no to m a n

v a r io s

tra n s fo rm a n de

in f o r m a d o s e s te en

e n t o r n o , s in d e c is i n ;

p e rc a ta rs e e s to es,

q u e , m ie n t r a s d u r a se han c o n v e r t id o

p ro c e s o ,

n in g u n a

que

re c e p to re s

p a s iv o s d e lo s m e n s a je s , le s a t a a n o n o , s in h a b e r t o m a d o c o n c ie n c ia d e e llo .

1 .2 .4 .2 .8

L a e x c ita c i n c o le c tiv a

E s e l e s ta d o la n a t u r a le z a

de

t e n s i n q u e p u e d e d a r s e e n t r e e l p b lic o y q u e in f lu y e t a n t o e n com o de en su f r e c u e n c ia e n tre de lo s t r a n s m is i n a u d it o r io s , y que puede o

d e l m e n s a je un e s ta d o

t r a d u c ir s e

en

e x c it a c i n

in d iv id u a l

m a s iv a m e n t e .

65

A lt a

e x c it a c i n por

c o le c t iv a . c o n d ic io n e s

S e o

p re s e n ta sucesos

cuando

el

e s ta d o e

de

t e n s i n

es

p r o d u c id o

e x t r a o r d in a r io s

im p r e v is t o s

com o

p u e d e s e u n t e m b lo r . La m o d e ra d a e x c it a c i n c o le c t iv a . A p a re c e cuando la t e n s i n p r o d u c id a es

m a y o r q u e e l in t e r s q u e n o r m a lm e n t e s u e le p r e s e n t a r s e . L a b a ja e x c it a c i n c o le c t iv a . R e p r e s e n t a e l in t e r s n o r m a l y c o n t in u o q u e s e

p r e s e n t a d e b id o a la s a c t iv id a d e s y s u c e s o s c o t id ia n o s .

1 .2 .4 .2 .9

L a s o c ia liz a c i n

P o r s o c ia liz a c i n v id a , d u r a n t e

e n te n d e m o s e l p ro c e s o va

de

n d o le p s ic o l g ic o q u e d u r a t o d a la n o r m a s , v a lo r e s y p a u t a s d e

e l c u a l e l in d iv id u o s o c ia le s . un

in c o r p o r a n d o

c o m p o r t a m ie n t o c o m u n ic a c i n p e l c u la s y la s

E n n u e s t r a s o c ie d a d m o d e r n a , lo s m e d io m a s iv o s d e de s o c ia liz a c i n m u y im p o r t a n t e , la b s ic o s de t e le v is i n , la s

son

a g e n te

h is t o r ia s

c o n s t it u y e n

e le m e n t o s

s o c ia liz a c i n , s o b r e

t o d o p a r a lo s n i o s y lo s j v e n e s

1 .2 .4 .2 .1 0

E l c o n fo rm is m o

E s u n a a c t it u d p r o v o c a d a e n u n in d iv id u o o a u d it o r io , p o r la c u a l s e lo s s o m e t e a la s p a u t a s d e u n g r u p o s o c ia l

1 .2 .4 .2 .1 1

L a id e n tific a c i n

E s la t e n d e n c ia a o b t e n e r o a s im ila r lo s r a s g o s d is t in t iv o s d e o t r o in d iv id u o , l d e r o g ru p o s o c ia l. una E n c ie r t a e l m b it o o to ta l de la p u b lic id a d del es un e le m e n t o con u t iliz a d o el p a ra

c o n s e g u ir a n u n c ia d o .

id e n t if ic a c i n

c o n s u m id o r

p ro d u c to

L o m is m o r e s u lt a c o n lo s p r o g r a m a s d e t e le v is i n o d e c u a lq u ie r o t r o

m e d io d e c o m u n ic a c i n .

1 .2 .4 .2 .1 2

E l e fe c to d e la c o m u n ic a c i n

A lo s

tra v s d e

e s te

e fe c to

se

p o s t u la

que

l o s m e n s a je s e m it id o s p o r c o n d u c t o no in f lu y e n n e c e s a r ia m e n t e h a s ta de

de

d if e r e n t e s s o b re

m e d io s su

de o

c o m u n ic a c i n ,

fo rm a Lo

d ir e c t a

p b lic o

a u d it o r io , a l n o

lle g a r d ir e c t a m e n t e

e llo s .

66

r e a liz a n despus,

g e n e r a lm e n t e e s te s e c to r

en lo

dos hace

e ta p a s : lle g a r a

p r im e r o , h a c ia tra v s de

un

s e c to r

d e l p b lic o

c o m e n t a r io s

in t e r p e r s o n a le s ,

a r t c u lo s p e r io d s t ic o s y p o r o t r o s m e d io s , h a s t a e l r e s t o d e l a u d it o r io .

A q u ju e g a

un

p a p e l f u n d a m e n t a l e l l d e r d e

o p in i n

d e l g ru p o , y a

que

s e r

el

in d iv id u o c a p a z d e e je r c e r a u t o r id a d s o b r e s u c o n g lo m e r a d o , a s c o m o in f lu e n c ia p a ra e l r e c h a z o , la un c o g id a o de in t e r p r e t a c i n o p in io n e s , de uno o m s m e n s a je s . del c o n ju n t o A dem s, r e c ib ir

m e d ia n t e

in t e r c a m b io

cada

m ie m b r o

r e c p r o c a m e n t e u n in f lu jo s o b r e s u s id e a s , lo q u e c o n s t it u y e u n c la r o e je m p lo d e c o m u n ic a c i n e n d o s e t a p a s .

Y s i a lg u n o d e v o s o t r o s t ie n e fa lt a d e s a b id u r a , p d a la a D io s , e l c u a l d a a t o d o s a b u n d a n t e m e n t e ( lib r e y g e n e r o s a m e n t e ) y s in r e p r o c h e ( a n a d ie ) , y le s e r d a d a ( S a n t ia g o 1 :5 ) . . E l p r in c ip io d e la s a b id u r a e s e l t e m o r d e D io s ; lo s in s e n s a t o s d e s p r e c ia n la s a b id u r a y la e n s e a n z a ( P r o v e r b io s 1 :7 )

. N u n c a c o n s id e r e s e l e s t u d io c o m o u n a o b lig a c i n , s in o c o m o u n a o p o r t u n id a d p a r a p e n e t r a r e n e l b e llo y m a r a v illo s o m u n d o d e l sa b e r. A lb e r t E in s t e in

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