Propedeutico I - Unidad I. Cpa2012

U N ID A D D E E S T U D IO S A D IS T A N C IA
M S E M O D A L I D A D I P R E S E N S I A L
C A R R E R A : C O N T A B IL ID A D
Y A U D IT O R IA
F O R M A C I N B S IC A M D U L O . I.
D O C E N T E -T U T O R L c d a . A le x a n d r a H a r o C h o n g M s c .
Q uevedo -
L o s R o s 2012
E cuador
U N I V E R S I D A D
T C N I C A
E S T A T A L
D E
Q U E V E D O
A u to rid a d e s
R e c to r : In g . R o q u e V ic e r r e c to r a V iv a s M o r e ir a ; M sc . : d e L u n a M sc .
A d m in istr a tiv a M u r illo :
In g . G u a d a lu p e V ic e r r e c to r
A c a d m ic o
In g . W illia m s
B u r b a n o
M o n te c
M sc .
U n id a d
d e
E s t u d io s
D is t a n c ia
D ir e c to r
:E c o . R o g e r : d e
Y e la
B u r g o s
M sc . M sc .
S u b D irecto ra C o o r d in a d o r C a r r e r a
In g . N a n c y
R o d r g u e z
: In g . D o m in g a
R o d r g u e z
A .
M sc . C h o n g M sc .
C o m p ila c i n
: L c d a . A le x a n d r a
H a r o
D e r e c h o s r e s e r v a d o s d e la U n i d a d d e E s t u d io s a D i s t a n c ia . r e p r o d u c c i n p a r c ia l o to ta l d e l m d u lo , sin la d e b id a
P r o h ib id a
la
a u to r iz a c i n .
Q u e v e d o
L o s
R o s
E c u a d o r
2 0 12
U N IV E R S ID A D T C N IC A E S T A T A L D E Q U E V E D O U n id a d d e P la n e a m ie n to A c a d m ic o
M o d e lo P e d a g g ic o P o r C o m p e t e n c ia
P R O G R A M A G E N E R A L D E L M O D U LO I
D A TO S G E N E R A LE S 1 .2 P e rio d o
1 .1
N o m b re o N m e ro d e l m d u lo :
A c a d m ic o
IN T E R A C C IO N
E N G R U P O S
Y E Q U IP O S D E
P r o p e d u t ic o
TR A B A JO
P A R A E S T U D IO S S E M IP R E S E N C IA L E S
1 .3
N o m b re d e la C a rre ra
E s te m d u lo s e d is ta r c o m o u n S is te m a d e A d m is i n p a r a to d a s la s c a r r e r a s q u e s e e je c u ta n e n la U n id a d d e E s tu d io s a D is ta n c ia s .
1 .4
H o ras
1 .5
H o ra s d e e s tu d io
1 .6
T o ta l d e h o ra s :
p re s e n c ia le s e n e l p e ro d o
in d e p e n d ie n te e n e l s e m e s tre 120 160
40
1 .7
R e s p o n s a b le (s ) d e la e la b o ra c i n :
1 .8
Fecha de
e la b o ra c i n :
L c d a . A le x a n d r a H a r o C h o n g
M sc.
M ayo del 2012
II.
D A T O S E S P E C F IC O S
1.
In tro d u c c i n :
se c a r a c te r iz a por s e g u ir u n c a m in o de p r o fe s io n a liz a c i n en la C a rrera de
E l m d u lo
C o n ta b ilid a d y A u d ito r ia , m e d ia n te la r e s o lu c i n d e p r o b le m a s q u e p e r m ita n e l d e s a r r o llo d e la c o m u n id a d m e d ia n te la a p lic a c i n d ir e c ta d e lo s c o n o c im ie n to s E l c ic lo de a p r e n d iz a je u tiliz a d o p o r e s ta m o d a lid a d , p a r te de la
e x p e r ie n c ia , p a s a a la
r e fle x i n , p a r a lu e g o a n a liz a r la s te o r a s q u e p e r m ita n e x p lic a r la p r o b le m tic a a n a liz a d a y a p lic a r la s te o r a s e n la r e s o lu c i n c o n c r e ta s d e u n p r o b le m a e s p e c fic o , c o n v i r ti n d o s e e n u n a n u e v a e x p e r ie n c ia . E s te m d u lo I In te r a c c i n e s t de G rupo in tr o d u c ir y al E q u ip o s fu tu ro de tr a b a jo en para e s ta E s tu d io s m o d a lid a d
S e m ip r e s e n c ia le s ,
d e s tin a d o
p r o fe s io n a l
tr a ta n d o d e c o n s e g u ir q u e e l a lu m n o a p r e n d a a tr a b a ja r e n e q u ip o s . P a r a e s to e l m d u lo e s ta c o n s titu id o e n T r e s U n id a d e s d e A p r e n d iz a je s : C on la S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia L a s O r g a n iz a c io n e s L a In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a u tiliz a c i n de e s to s e le m e n to s , el a lu m n o r e a liz a r a c tiv id a d e s te r ic a s y
p r c tic a s d e s e m b o c a n d o e n u n a p r o p u e s ta d e s o lu c i n d e u n p r o b le m a d e la c o m u n id a d r e la c io n a d o c o n la te m tic a .
2 O b je tiv o s 2 .1 O b je tiv o s G e n e ra l:
el s is te m a de fo r m a c i n para la e d u c a tiv a a de d is ta n c ia a p lic a n d o la c o m u n ic a c i n e el
E x p lic a r
in v e s tig a c i n p r o p s ito de
p a r tic ip a tiv a lle v a r a
o r g a n iz a c i n
g r u p o s y e q u ip o s d e b a jo la
a p r e n d iz a je , c o n de un
cabo
e s tu d io s
u n iv e r s ita r io s ,
s u p e r v is i n
D o c e n te -
C o o r d in a d o r - T u to r .
2 .2
O b je tiv o s
p a rtic u la re s
re la c io n a d o s
con
la s
u n id a d e s
de
a p re n d iz a je q u e lo in te g ra n
In fo rm a r
sobre
e l S is te m a y la
de
F o r m a c i n para
E d u c a tiv a o r ie n ta r a
D is ta n c ia a lu m n o s
b a jo en
la
m o d a lid a d E s tu d io s
s e m ip r e s e n c ia l U n iv e r s ita r io s
c o m u n ic a c i n
lo s
sus
E x p lic a r la im p o r ta n c ia d e l tr a b a jo e n g r u p o y e q u ip o s p a r a s u fo r m a c i n p r o fe s io n a l d e n tr o d e u n a o r g a n iz a c i n
A p lic a r
el
proceso para
in v e s tig a tiv o , de la
u tiliz a n d o P ro p u e s ta
la s
t c n ic a s a
de
la
In v e s tig a c i n
p a r tic ip a tiv a
e l d e s a r r o llo
S o lu c i n
lo s p r o b le m a s s o c ia le s
d e la c o m u n id a d
C o m p e te n c ia s p ro fe s io n a le s d e la c a rre ra q u e trib u ta n a l m d u lo :
4 .1 C o m p e te n c ia s g e n ric a s o tra n s v e rs a le s :
A p lic a r la c a p a c id a d d e a b s tr a c c i n , a n lis is y s n te s is e n lo s te m a s d e la u n id a d d e a p r e n d iz a je . A p lic a r lo s c o n o c im ie n to s e n la p r c tic a e s tu d ia n til. O r g a n iz a r y p la n ific a r e l tie m p o d e e s tu d io in d iv id u a l. D e s a r r o lla r la r e s p o n s a b ilid a d S o c ia l y c o m p r o m is o c iu d a d a n o . D e m o s tr a r a u n a c a p a c id a d d e C o m u n ic a c i n O r a l y E s c r ita .
A p lic a r la s T e c n o lo g a s d e la in fo r m a c i n y d e la c o m u n ic a c i n . R e a liz a r ta r e a s d e In v e s tig a c i n d o c u m e n ta l y s o c ia liz a r lo .
D e s a r r o lla r la c a p a c id a d p a r a e l T r a b a jo e n e q u ip o . T e n e r c o m p r o m is o c o n s u m e d io s o c io - c u ltu r a l. F o r m u la r y g e s tio n a r p r o p u e s ta d e s o lu c i n .
5 . O rg a n iz a c i n d e l M d u lo
5 .1
N d e U n id a d d e A p r e n d iz a je
5 .2
N o m b r e d e la U n id a d d e
A p r e n d iz a je
S is te m a D is ta n c ia
de
F o r m a c i n
E d u c a tiv a
L a s O r g a n iz a c io n e s
L a In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a
5 .3
E s tru c tu ra c i n c u rric u la r d e l m d u lo
N d e U n id a d d e A p r e n d iz a je
H o ras P r e s e n c ia le s
H o ras d e E s t u d io In d e p e n d ie n t e
T o ta l d e H o ras
P r e r r e q u is it o s
40
120
160
E s ta r M a t ric u la d o
le g a lm e n t e
6.
P ro p u e s ta M e to d o l g ic a G e n e ra l:
M to d o s d e e n s e a n z a y A p re n d iz a je
M to d o d e T r a b a jo in d e p e n d ie n te M to d o e x p lic a tiv o - Ilu s tr a tiv o M to d o P r o d u c tiv o
7 . R e c u rs o s D id c tic o s :
P ro y e c to r d e D a ta L a b o r a to r io d e C o m p u to P iz a r r a A c r lic a P a p e l g r a fo s T iz a s L q u id a s
8 . C rite rio s d e e v a lu a c i n y a c re d ita c i n : 8 .1 T ip o s d e E v a lu a c i n
E v a lu a c i n
d ia g n s tic a
para
d e te r m in a r lo s
c o n o c im ie n to s , h a b ilid a d e s , a c titu d e s
y v a lo r e s d e l g r u p o p a r a a s a p lic a r la s e s tr a te g ia s m s c o n v e n ie n te s q u e fa c ilite n el proceso de enseanza b E v a lu a c i n desem peo fo r m a tiv a in d iv id u a l. a p r e n d iz a je . r e tr o a lim e n ta r el proceso de fo r m a c i n y fo r ta le c e r e l
para
8 .2 C rite rio s p a ra la e v a lu a c i n d e la c o m p e te n c ia a ) I n d ic a d o r e s y / o c r it e r io s d e d e s e m p e o
E n e l tra n s c u rs o y de la U n id a d de A p r e n d iz a je e l e s tu d ia n te una r e a liz a r s o lu c i n a c tiv id a d e s g r u p a le s a l p r o b le m a e s c o g id o
a c a d m ic a s
c o m u n ita r ia s
id e n tific a n d o
y p re s e n ta n d o
p o r lo s in te g r a n te s d e l
g r u p o d e tr a b a jo , la m is m a q u e s e r s o c ia liz a d a e n la tu to r a fin a l.
b ) E v id e n c ia s d e d e s e m p e o
F o r m a r e s tu d ia n te s de la In v e s tig a c i n
ld e r e s , c a p a c e s d e m a n e ja r la c o m u n ic a c i n , o r g a n iz a c i n y e l p r o c e s o P a r tic ip a tiv a con r e s p o n s a b ilid a d y e fic ie n c ia para el d e s a r r o llo de
p r o y e c to s s o c ia le s q u e b e n e fic ie n a la c o m u n id a d .
c ) E v id e n c ia s d e p r o d u c t o s o a p lic a c i n
V e r ific a r q u e
lo s e s tu d ia n te s
a p liq u e n
lo s c o n o c im ie n to s a d q u ir id o s m e d ia n te la r e a liz a c i n
d e lo s P r o y e c to s In v e s tig a tiv o s e n b e n e fic io s d e la s o c ie d a d .
8 .3 . A c re d ita c i n

d e l m d u lo :
T r a b a jo In d iv id u a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s T r a b a jo G r u p a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s P r o p u e s ta d e S o lu c i n ( e la b o r a c i n d e l P r o y e c to S o c ia l a la C o m u n id a d )
20% 20%
30% de 30%
S o c ia liz a c i n y p r e s e n ta c i n d e la P r o p u e s ta S o lu c i n ( P r o y e c to S o c ia l)
9 . E s c e n a rio s d e a p re n d iz a je
R e a l. - L a c o m u n id a d . V irt u a l. - In te r n e t, c o r r e o s e le c tr n ic o s , c o n fe r e n c ia s v ir tu a le s , e tc . u lic o . - A u la y S a la d e A u d io v is u a le s d e la U n iv e r s id a d T c n ic a E s ta ta l d e Q u e v e d o
1 0 . B ib lio g ra fa
B ib lio g r a fa B s ic a :
LV A R E Z
G A V IL A N E S
G u s ta v o ,
E L
ser
el
hacer
de
la
E d u c a c i n
a b ie r ta
d is ta n c ia A m b a to 2 0 0 5
B E R N A L
TO R R E S
A u g u s to ,
m e to d o lo g a
de
la
In v e s tig a c i n .
P E A R S O N
E D U C A C IO N . M x ic o 2 0 0 6 . M U N C H 2002. B ib lio g r a fa C o m p le m e n ta r ia : G A L IN D O L o u rd e s M to d o s y T c n ic a s de in v e s tig a c i n . M x ic o
C E R D A , H u g o . C m o e la b o r a r P r o y e c to s , E d ito r ia l N o r m a , B o g o t , C o lo m b ia , 2003.
M O D U LO
In te r a c c i n
E n
G rupo
E q u ip o s
D e
T r a b a jo s
P ara
E s tu d io s
S e m ip r e s e n c ia l. M O R A N M F R A N C IS C O & O S W A LD O P A C H E C O , M e to d o lo g a d e la In v e s tig a c i n ,
e d ic i n A F E F C E
O R T E G A , M a y ra
A L V A R E Z , L u z , G u a
p a ra
d is e a r e l P r o y e c to
de
T e s is .
E d ito r ia l U T P L . L o ja , E c u a d o r , 2 0 0 6
IN T R O D U C C I N
F e lic id a d e s ! P o r e l c o r a je , p a r a d e c id ir s e a e s tu d ia r m e d ia n te la m o d a lid a d s e m ip r e s e n c ia l; y p o r la
c o n fia n z a e n la p r o p u e s ta d e la U n id a d d e E s tu d io s a D is ta n c ia d e la U T E Q .
E l d is e o la
m o d u la r s e de
c a r a c te r iz a que
p o r s e g u ir u n c a m in o d e p r o fe s io n a liz a c i n , m e d ia n te p e r m ita n e l d e s a r r o llo de su c o m u n id a d m e d ia n te la
r e s o lu c i n
p r o b le m a s
a p lic a c i n d ir e c ta d e lo s c o n o c im ie n to s .
E l c ic lo
de
a p r e n d iz a je
u tiliz a d o
p o r e s ta
m o d a lid a d
p a rte
de
la
e x p e r ie n c ia , p a s a
la
r e fle x i n , p a r a lu e g o a n a liz a r la s te o r a s q u e p e r m ita n e x p lic a r la p r o b le m tic a a n a liz a d a y a p lic a r la s e n la r e s o lu c i n c o n c r e ta d e u n p r o b le m a e s p e c fic o , c o n v ir ti n d o s e e n u n a n u e v a e x p e r ie n c ia .
E l
p r im e r
m d u lo e s t
In te r a c c i n a
en
E q u ip o s al
G ru p o s
de
T r a b a jo s e s ta
p a ra nueva
E s tu d io s
D is ta n c ia ,
d e s tin a d o
in tr o d u c ir
fu tu ro
p r o fe s io n a l e n
m o d a lid a d
tr a ta n d o d e c o n s e g u ir q u e e l a lu m n o a p r e n d a a tr a b a ja r e n e q u ip o s .
P a r a e s to e l m d u lo e s t c o n s titu id o d e tr e s u n id a d e s : S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia L a O r g a n iz a c i n In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a S is te m a d e F o r m a c i n E d u c a tiv a a D is ta n c ia , p e r m ite o r ie n ta r a lo s M o d a lid a d a D is ta n c ia S e m ip r e s e n c ia l, y s e s i n de p a r tie n d o e v a lu a c i n , de y la s la s e s io n e s de tu to ra sus
L a P r im e r a U n id a d , e s tu d ia n te s p r e s e n c ia l, s o b re tu to ra la
C o m u n ic a c i n ,
e le m e n to s , y e fe c to s .
La
S egunda
U n id a d , L a
O r g a n iz a c i n , g ru p o s y
p a rte e q u ip o s
desde de
una
d e fin ic i n y,
de lo s
lo s
e le m e n to s ; y la
e s ta b le c e
d ife r e n c ia s
e n tre
a p r e n d iz a je
S is te m a s
E s tr u c tu r a d e la O r g a n iz a c i n .
La
T e rc e ra
U n id a d , con la
In v e s tig a c i n fin a lid a d de
P a r tic ip a tiv a , lo g r a r el
e s t de
o r ie n ta d a
h a c ia
la
in v e s tig a c i n en su
p a r tic ip a tiv a c o m u n id a d .
o b je to
tr a n s fo r m a c i n
p ro p u e s to
C o n la u tiliz a c i n d e e s to s e le m e n to s , e l a lu m n o r e a liz a r a c tiv id a d e s te r ic a s y p r c tic a s q u e lo e n c a m in a r e n u n a p r o p u e s ta d e s o lu c i n d e u n p r o b le m a d e la
c o m u n id a d r e la c io n a n d o c o n la te m tic a .
PR O B L E M A Q U E V A A R E SO L V E R E L M O D U L O
C M O
TU TO R ,
D E S A R R O LLA R B A JO LA
E L
S IS T E M A
D E D E U N D E
F O R M A C IO N
E D U C A T IV A
S E M IP R E S E N C IA L ,
C O O R D IN A C IO N LO S
D O C E N T E -C O O R D IN A D O R LA C O M U N IC A C I N , D E G R U P O S A E Y
E S T A B L E C IE N D O
P A R A M E TR O S P A R A C O N E L LA
IN V E S T IG A C I N E Q U IP O S E S T U D IO S D E
P A R T IC IP A T IV A A P R E N D IZ A J E , Y
O R G A N IZ A C I N D E
P R O P S IT O C O N LA
LLE V A R
C A B O E N
U N IV E R S IT A R IO S
C U M P L IR
P R O P U E S T A D E S O L U C IO N
L A C O M U N ID A D ?
S O N H A C E R E S D E L E S T U D IA N T E : O B J E T IV O S D E L O D E S E M P E O .Q U E Q U E R E M O S Q U E E L A L U M N O
R E A L IC E E S :
D e sc rib ir el im p a c to del e stu d io en m o d a lid a d se m ip re se n c ia l
(H a b ilid a d C o m p re n si n )(D o m in io C o g n itiv o ) C o m p arar m o d a lid a d la m e to d o lo g a se m ip re se n c ia l de enseanza y a p re n d iz a je en la
p re se n c ia l.
(H a b ilid a d
A n lisis)(D o m in io C o g n itiv o ). G e n e ra r e n e l e stu d ia n te id e a s c la rific a d o ra s so b re la c o m u n ic a c i n p ara que la a p liq u e en la s v id a p ro fe sio n a l. (H a b ilid a d
S n te sis)(D o m in io C o g n itiv o ) In te g ra r ta lle re s com o e q u ip o s p a ra la re so lu c i n d e p ro b le m a s.
(H a b ilid a d S n te sis)(D o m in io C o g n itiv o )
D e sa rro lla r u n a m stic a d e tra b a jo d e m a n e ra p e rso n a l y g ru p a l e n fa v o r d e la c a rre ra . (H a b ilid a d A p lic a c i n )(D o m in io C o g n itiv o )
IN T E R A C C IO N E N G R U P O Y E Q U IP O S D E T R A B A J O P A R A E S T U D IO S A S E M IP R E S E N C IA L E S
G U A D E A P R E N D IZ A J E
P R E G U N TA S
A D E S A R R O LLA R S E
S O B R E LA S LE C TU R A S
D E
LA S
U N ID A D E S
A C T IV ID A D E S
A R E A L IZ A R
# 1 A D IS T A N C IA )
(S IS T E M A D E F O M A C IO N E D U C A T IV A
In te ra c t e c o n la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :
1.
Q u
e n t ie n d e
por
E d u c a c i n
D is t a n c ia ?
C o m p o n e n te s
de
la
m o d a lid a d S e m ip r e s e n c ia l? 2. I n d iq u e la g e s t i n que debe te n e r la p a r t ic ip a c i n d e l e s t u d ia n t e en el
S is t e m a d e E d u c a c i n a D is t a n c ia . 3. E x p liq u e p ro fe s o r con que sus p r o p ia s p a la b r a s y la d if e r e n c ia el p ro fe s o r e n tre el c l s ic o que
t r a n s m it e
c o n o c im ie n t o s
c o o r d in a d o r
a s e s o r a g r u p o s o e q u ip o s c o o p e r a t iv o s d e a p r e n d iz a je ? 4. Q ue o p in i n le da a la p r im e r a s e s i n de e n c u a d re , en la s tu to ra s
p r e s n c ia le s y e n la s e v a lu a c io n e s q u e v a a p lic a r e l D o c e n t e T u t o r ?
A C T IV ID A D E S
A R E A L IZ A R
2 (C O M U N IC A C I N )
C o n la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :
1.
R e a lic e u n M a p a c o n c e p t u a l c o n la s p r in c ip a le s t e o r a s a s u c r it e r io d e lo s q u e e s la C o m u n ic a c i n .
2. 3.
P o r q u e s im p o r t a n t e e l c o n t e n id o e n la c o m u n ic a c i n ? D e s c r ib a lo s c a n a le s d e la c o m u n ic a c i n q u e u s t e d u t iliz a r a e n e s t a f a s e
d e a p r e n d iz a je ? 4. D e q u m a n e r a e l c u e r p o h u m a n o e s u n c a n a l d e c o m u n ic a c i n ?
A C T IV ID A D E S
A R E A L IZ A R
3 (C O M U N IC A C I N )
E la b o ra la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :
1.
R e p r e s e n t e c o n u n g r a f ic o la f u n c i n d e l e m is o r y d e l r e c e p t o r e n la c o m u n ic a c i n d e s u f a m ilia ?
2.
Q u e n c u e n t r o s d e c o m u n ic a c i n h a t e n id o m a y o r p r c t ic a . E lija d e lo s e s t u d ia d o s ?
u n g r f ic o s
3. 4.
I n d iq u e c u l e s e l v a lo r d e la s p a la b r a s e n la c o m u n ic a c i n ? Q u s ig n if ic a s e r o y e n t e e n la c o m u n ic a c i n , y c o m o lo a p lic a r a e n s u v id a d ia r ia ?
A C T IV ID A D E S
A R E A L IZ A R
# 4
(C O M U N IC A C I N )
C o n te s ta la s s ig u ie n te s p re g u n ta s :
1. 2.
H a b le d e
la s c a r a c t e r s t ic a s d e la c o m u n ic a c i n n o v e r b a l?
R e a lic e u n c o lla g e d e la c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l e l s e r h u m a n o e x p r e s a e m o c io n e s , s e n t im ie n t o s , d is g u s t o s y o p in io n e s ?
3. 4. 5.
I n d iq u e lo s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s y s u s f u n c io n e s d e la c o m u n ic a c i n I n d ic a c u l e s e s q u e m a s d e c o m u n ic a c i n q u e m s t e id e n t if ic a s , g r a f c a lo ? C o n lo s e f e c t o s d e la c o m u n ic a c i n e s t u d ia d o s , e s c r ib e o t r o s e f e c t o s q u e s e e s t n d a n d o e n t u c o m u n id a d e n q u e v iv e s ?
T E M T IC A C on lo s
D E A P R E N D IZ A J E
C O N P E N S A M IE N T O de la U n id a d I.,
C R E A T IV O : e la b o r a un B anco de 5
c o n o c im ie n t o s
a d q u ir id o s
p r e g u n t a s p a r a r e a liz a r u n T a lle r .
R E A L IZ A R
(IN V E S T IG A C I N P A R T IC IP A T IV A )
C on
el E squem a
d e l P ro y e c to
e la b o r e
la
P ro p u e s ta
A lt e r n a t iv a
de
S o lu c i n , e n
u n d e t e r m in a d o s e c t o r
d e la c o m u n id a d .
10
U N ID A D
S IS T E M A D E F O R M A C I N E D U C A T IV A S E M IP R E S E N C IA L
11
U N ID A D .
I.
1 .1 S IS T E M A D E F O R M A C IO N E D U C A T IV A A D IS T A N C IA
1 .1 .1 Q U E E S E D U C A C IO N A B IE R T A Y A D IS T A N C IA
1
La
E d u c a c i n
A b ie r t a
D is t a n c ia
p e r m it e y
el
p ro c e s o en
e d u c a t iv o
m e d ia n t e en que
d if e r e n t e s
m to d o s ,
t c n ic a s ,
e s t r a t e g ia s
m e d io s ,
una
s it u a c i n
a lu m n o s y p r o f e s o r e s s e e n c u e n t r a n s e p a r a d o s f s ic a m e n t e y s o lo s e r e la c io n a n de m a n e ra de p r e s e n c ia l o c a s io n a lm e n t e , r e la c i n a lu m n o s del de y el t ip o de que depende se de la d is t a n c ia , e l D esde una
n m e ro
c o n o c im ie n t o e s ta
que
im p a r t e . p e r m it e
p e r s p e c t iv a in f o r m a c i n
p ro c e s o
in s t it u c io n a l, y
m o d a lid a d
t r a n s m it ir m e d io s no
c a r c t e r c o g n it iv o
m e n s a je s
f o r m a t iv o s , m e d ia n t e
t r a d ic io n a le s y n o c ir c u n s c r it a a u n r e c in t o e s p e c f ic o .
La en
e s e n c ia d e l c a m b io e s t d a d a p o r u n a v is i n c o n t e x t u a l d e l m u n d o , c e n t r a d o e l b ie n e s t a r e de la h u m a n id a d , d o n d e la c la v e de e s t en la s o c ie d a d a y en lo s
v a lo r e s
in t e r e s e s
h u m a n o s . E l a c t u a l c a m b io la g e n e r a c i n de nuevas
poca
p r e s io n a de
t o d a s la s e
o r g a n iz a c io n e s im p a c t o .
h a c ia
c o n c e p c io n e s
e f ic ie n c ia
G e n e r a lm e n t e p r iv a d a s
la
e c u a c i n y no
d is t a n c ia
e c u a t o r ia n a e l f in
p a rte de
de
la s
in ic ia t iv a s
r e lig io s a s
g u b e r n a m e n t a le s , c o n
o f r e c e r o p o r t u n id a d e s
e d u c a t iv a s a lo s a d u lt o s q u e p o r d iv e r s a s r a z o n e s a b a n d o n a r o n o n o in g r e s a r o n a la e d u c a c i n ha c o n v e n c io n a l. a e s ta E s e l n iv e l s u p e r io r ( u n iv e r s id a d e s ) S i b ie n la el que m s a
a c o g id a
b r in d a d o
m o d a lid a d
e d u c a t iv a ,
e d u c a c i n
d is t a n c ia e c u a t o r ia n a , a l ig u a l q u e e n o t o s p a s e s .
Los
e s t u d io s
por
c o r r e s p o n d e n c ia ha
c o n s t it u y e r o n que no
lo s se
in ic io s puede
de
la
e d u c a c i n
d is t a n c ia . L a por un f s ic a
e x p e r ie n c ia
a c o n s e ja d o que
s u s t it u ir u n
m a e s tro
re c u rs o
t e c n o l g ic o , p o r lo e l n o m b re de
s e h a s u m a d o a lo s m e d io s la p r e s e n c ia d e T u t o r . E s t a m o d a lid a d n o e s t in t e r p e r s o n a le s m e d ia n t e
d e l p ro fe s o r, c o n del
y f u n c i n la s
e x e n ta
f o r t a le c im ie n t o
r e la c io n e s
E l ser y el h acer d e la E d u caci n A b ierta y a D istan cia, G u stav o lv arez G av ilan es - A m b ato 2 0 0 5
12
c o n v e r s a c io n e s e n t r e e l e s t u d ia n t e y e l t u t o r ; y e n t r e v a r io s e s t u d ia n t e s m e d ia n t e e l u s o d e l c o r r e o e le c t r n ic o o e l t e l f o n o , y e l t r a b a jo e n e q u ip o s .
1 .1 .1 .1
L A G E S T I N D E L A P A R T IC IP A C I N
D E L E S T U D IA N T E
E N U N
S IS T E M A D E F O R M A C I N E D U C A T IV A
A D IS T A N C IA .
L A S T U T O R IA S
T u to ra
e t im o l g ic a m e n t e
s ig n if ic a
t u t e la ,
el
tu to r
es
la
p e rs o n a
que
o r ie n t a ,
g u a , d e f ie n d e y p r o t e g e a a lg u ie n .
E n
la
e d u c a c i n a
t r a d ic io n a l p r e s e n c ia l e x is t e n no son e x is t e n lo s p ro fe s o re s m is m o s
p ro fe s o re s . E n en el ro l
la
m o d a lid a d
de
e d u c a c i n e x is t e n
d is t a n c ia que
t r a d ic io n a l p e ro con
c o n o c id o , f u n c io n e s
tu to re s ,
p ro fe s o re s
c o m p le t a m e n t e d if e r e n t e s , a p e s a r q u e e l o b je t iv o e s e l m is m o : E d u c a r
1 .1 .2
A N A L IS IS C O M P A R A T IV O
D E LO S D O C E N TE S
E D U C A C I N
P R E S E N C IA L
E D U C A C I N
A D IS T A N C IA
T a r e a P r in c ip a l: e n s e a r e l c o n o c im ie n t o P r in c ip a lm e n t e e d u c a d o r P r in c ip a l r e c u r s o e s la in t e r a c c i n
E n s e a r a b u s c a r e l c o n o c im ie n t o P r in c ip a lm e n t e f o r m a d o r p r in c ip a l r e c u r s o e s la c o m u n ic a c i n
A u t o s u f ic ie n t e B s ic a m e n t e e d u c a d o r
N e c e s id a d e s m e d io s d iv e r s o s B s ic a m e n t e o r ie n t a d o r , g u a o tu to r.
E l p r o f e s o r t u t o r d e b e t e n e r u n p r o f u n d o c o n o c im ie n t o d e l m o d u lo e n p a r t ic u la r y d e l re a caso de en la g e n e r a l, y a e d u c a c i n que n o e s e l q u ie n c a n a liz a e l c o n o c im ie n t o c o m o e n e l el debe a b s o lv e r to d a s la s in q u ie t u d e s y
p r e s e n c ia l,
p r e g u n t a s a c a d m ic a s r e a liz a d a s p o r e l e s t u d ia n t e .
La
tu to ra
se
c e n tra
el ene
a lu m n o
g ir a
a lr e d e d o r d e
sus
in q u ie t u d e s , e s
el
s u je t o a c t iv o e n la in t e r a c c i n .
13
E l t u t o r d e b e t e n e r u n p r o f u n d o y p r o lijo c o n o c im ie n t o d e l t e x t o g u a y d e la g u a d e e s t u d io s , p o r q u e la s p r e g u n t a s v e r s a r a n s o b r e lo s m is m o s .
E l p r o f e s o r t u t o r d e n in g u n a m a n e r a p r o p o r c io n a c la s e s p r e s n c ia le s .
E l
tu to r
p r o p o r c io n a
tu to ra s
que
son
re s p u e s ta
p u n t u a le s
a la s
in q u ie t u d e s
e n c o n t r a d a s p o r e l a lu m b r o e n e l d e s a r r o llo d e s u s t a r e a s .
E l p a p e l d e l c o o r d in a d o r e n la d o p re o c u p a rs e p o r la s
un
s is t e m a
de
e s t u d io s a d is t a n c ia e s d o b le p o r u n p r e s n c ia le s , y p o r o tro la d o
a c t iv id a d e s
a c a d m ic a s
la s n o p r e s n c ia le s .
E n
e s te
m is m o
o rd e n
el
e s t u d ia n t e
de
un
s e r v ic io
de
f o r m a c i n
a b ie r t a
d is t a n c ia , p u e d e p a r t ic ip a r e n l c o n la e le c c i n d e :
1.
E l
it in e r a r io
de
m d u lo s
f o r m a t iv o s ,
de
a c u e rd o
con
sus
p r o p ia s
n e c e s id a d e s .
A s p a r t ic ip a e n s u p r o p io p la n d e f o r m a c i n .
L a f o r m a c i n
s e p e r s o n a liz a ; 2. S u p r o p io r it m o d e a p r e n d iz a je . E n c ie r t o s e n t id o , d e c id e c u n t o e s t u d ia r ,
c u n d o e v a lu a r s u a p r e n d iz a je , c u n d o a s is t ir a l c e n t r o a b ie r t o , e t c ; 3. S u p r o p ia m e t o d o lo g a A qu cabe de e s t u d io , d e c id e , que lo s sus p r o p ia s e s t r a t e g ia s de de lo s
a p r e n d iz a je .
m e n c io n a r
d is e o s
in t e r a c t iv o s
m e d io s d id c t ic o s s o n p r im o r d ia le s p a r a s a t is f a c e r e s t a s p o s ib ilid a d e s ; 4. E l m o m e n to de acceso as a la s t u t o r a s , c o n e l f in d e r e c ib ir a s e s o r a m ie n t o te n e r acceso a o tro s u s u a r io s d e l s e r v ic io a
in d iv id u a liz a d o ,
com o
t r a v s d e c o m u n ic a c io n e s in t e r p e r s o n a le s y g r u p a le s .
E n a t e n c i n a lo s p u n t o s a n t e r io r e s e l c o o r d in a d o r d e e s t u d io s a d is t a n c ia , t ie n e a n te t ie n e s la m is i n de r e a liz a r u n t r a b a jo t u t o r ia l t a n t o en lo s m o m e n t o s e n que
a s ig n a d o
a c t iv id a d e s a c a d m ic a s p r e s n c ia le s c o m o a d is t a n c ia .
D e e s te
t r a b a jo , e s p e c if ic a m o s t r e s g r a n d e s m o m e n t o s :
14
1. 2. 3.
S e s i n d e e n c u a d r e d e l m d u lo S e s io n e s d e t u t o r a p r e s n c ia le s S e s i n d e e v a lu a c i n .
E l a p r e n d i z a j e s e m i p r e s e n c i a l ( e n in g l s : B le n d e d L e a r n in g o B - L e a r n in g ) e s e l a p r e n d iz a je f a c ilit a d o a t r a v s d e la c o m b in a c i n e f ic ie n t e d e d if e r e n t e s m t o d o s d e im p a r t ic i n , m o d e lo s d e e n s e a n z a y e s t ilo s d e a p r e n d iz a je , y b a s a d o e n u n a c o m u n ic a c i n t r a n s p a r e n t e d e t o d a s la s r e a s im p lic a d a s e n e l c u r s o .
P uede U n
s e r lo g r a d o de
tra v s d e l u s o p o d ra ser la
de
r e c u r s o s v ir t u a le s y f s ic o s , de m a t e r ia le s
m e z c la d o s . en la
e je m p lo
e s to
c o m b in a c i n
basados
t e c n o lo g a y s e s io n e s c a r a a c a r a , ju n t o s p a r a lo g r a r u n a e n s e a n z a e f ic a z .
E n e l s e n t id o e s t r ic t o , p u e d e s e r c u a lq u ie r o c a s i n e n q u e u n in s t r u c t o r c o m b in e d o s m t o d o s p a r a d a r in d ic a c io n e s . S in e m b a r g o , e l s e n t id o m s p r o f u n d o t r a t a de lle g a r a lo s A s , e s t u d ia n t e s un m e jo r de la p re s e n te p o d ra g e n e r a c i n ser el usar de la m a n e ra a c t iv a s m s de
a p r o p ia d a .
e je m p lo
t c n ic a s
a p r e n d iz a je e n e l s a l n d e c la s e s f s ic o , a g r e g a n d o u n a
p r e s e n c ia v ir t u a l e n u n a
w e b s o c ia l. B le n d e d L e a r n in g e s u n t r m in o q u e r e p r e s e n t a u n g r a n c a m b io e n la e s t r a t e g ia d e e n s e a n z a .
C o m p o n e n te s d e l m o d e lo S e m ip re s e n c ia l
L o s c o m p o n e n t e s d e l m o d e lo e s t u d ia n t e s , el p e rs o n a l
s e m ip r e s e n c ia l q u e lo s m e d io s de
se
pueden
id e n t if ic a r s o n : lo s la s a c t iv id a d e s
d o c e n te ,
enseanza,
p r e s e n c ia le s , la a u t o p r e p a r a c i n y lo s e s c e n a r io s e d u c a t iv o s .
Los
e s t u d ia n t e s
c o n s t it u y e n ,
com o
ya
se
ha
d ic h o ,
e l e le m e n t o
p r in c ip a l d e l
p r o c e s o d e f o r m a c i n . P o r lo g e n e r a l, lo s u n e n s u lu g a r d e r e s id e n c ia y / o t r a b a jo , lo s d if e r e n t e s P ro g ra m a s de a lt o de la R e v o lu c i n , s o c ia l que lo que im p lic a de que c u m p le n y de
im p o r t a n t e s , d e d ic a c i n , enseanza y
ta re a s un
im p a c t o
dem andan con esa
m ucho Los y
e s fu e rz o m e d io s de
c o m p r o m is o un c o n ju n t o
s o c ia l de
la b o r . d o c e n te s
c o n s t it u y e n
m a t e r ia le s
re c u rs o s
15
t e c n o l g ic o s
d e s t in a d o s de lo s
apoyar
la s S on,
a c t iv id a d e s
p r e s e n c ia le s
la
a u t o p r e p a r a c i n d e t e r m in a n t e f in en p a ra
e s t u d ia n t e s . de la
in c u e s t io n a b le m e n t e ,
e le m e n t o com o un
e l x it o
enseanza
s e m ip r e s e n c ia l, v is t o s n o deben
s m is m o s , s in o de de
com o
h e r r a m ie n t a s p e d a g g ic a s q u e c o n t r ib u y e n a r e s o lv e r re s p e c to lo s a
e s t im u la r e l que se
p ro c e s o d e r iv a n
c o m u n ic a c i n , la d is m in u c i n
que de la
p r o b le m a s o tra s
p r e s e n c ia lid a d
m o d a lid a d e s .
C la r o , s ie m p r e y c u a n d o e s t n b ie n c o n c e b id o s .
1 .1 .2 .1
S E S IO N E S D E T U T O R IA S P R E S E N C IA L
E n
e s t u d io s e x is t e
d is t a n c ia , r e la c io n e s
la c a ra
tu to ra a c a ra
p r e s e n c ia l e n tre
t ie n e
lu g a r y
en
la s
s e s io n e s E n
en
donde
e l d o c e n te
e l a lu m n o .
e s ta s
s e s io n e s s e t r a b a ja e n lo s s ig u i e n t e s e je s :
1.
C u m p lim ie n t o e n c u a d re .
de
la s
r e s p o n s a b ilid a d e s
d o c e n t e - a lu m n o
a s u m id a s
en
el
2.
S o lu c i n
lo s p r o b le m a s d e
a p r e n d iz a je
que
se
han
p re s e n ta d o
ta n to e n e l
m b it o t e r ic o c o m o p r c t ic o e n e l m d u lo . 3. S o lu c i n a la s n e c e s id a d e s de c o n o c im ie n t o y a p r e n d iz a je que p la n t e a n lo s
e s t u d ia n t e s c o m o r e s u lt a d o d e s u t r a b a jo a c a d m ic o e n e l m d u lo . 4. P r e s e n t a c i n p r o c e d im e n t a le s de y p a n o r m ic a s t c n ic o s p a ra g lo b a le s d e s a r r o lla r de con c o n t e n id o s x it o la s t e r ic o s , a c t iv id a d e s
e x p u e s t a s e n la s g u a s d e e s t u d io .
1 .1 .2 .2
T u to ra s a D is ta n c ia
T u t o r a s a D i s t a n c i a , m ie n t r a s lo s d o c e n t e s y lo s a lu m n o s e s t n s e p a r a d o s p o r e s p a c io y t ie m p o ( d is t a n t e s ) se e n c u e n tra n c u m p lie n d o r o le s a s ig n a d o s en el
e n c u a d re .
L a t u t o r a d o c e n t e s e c a r a c t e r iz a e n e s t a s c ir c u n s t a n c ia s p o r :
1.
A d a p ta rs e
a la s n e c e s id a d e s d e l a lu m n o ; t e n ie n d o e n c u e n t a s u s d if e r e n c ia s
in d iv id u a le s , d a n d o r e s p u e s t a a s u s d if ic u lt a d e s d e a p r e n d iz a je ( t e l f o n o , f a x ,
16
c a rta ,
e tc .).
O f r e c ie n d o
p o s ib ilid a d e s
de
t r a b a jo
a c a d m ic o
en
d if e r e n t e s
m o d o s d e a p r e n d iz a j e e in t e r a c c i n .
2.
A y u d a n d o a l e s t u d ia n t e e n f o r m a p t im a , e s d e c ir p r o p o r c io n a n d o a y u d a p a r a el c r e c im ie n t o p e rs o n a l d id c t ic o s m e d io ; y g r u p a l; p a ra la d o t n d o le de un s is t e m a de m e d io s e y
in s t r u m e n t o s f a c ilid a d e s m o m e n to . del
a u t o g e s t i n su p o s ic i n
s e a l n d o le y avance
re c u rs o s en
in d ic n d o le
c u a lq u ie r
3.
P r o p o r c io n a n d o e q u ip a m ie n t o h a c i n d o le c o n t in u o a y
p o s ib ilid a d e s m e d io t c n ic o s
de de de
c o m u n ic a c i n , c o n ta c to t r a b a jo
e s to
es,
in d ic n d o le
a lu m n o - t u t o r , la s
a lu m n o - a lu m n o , acceso por
c o n o c e r e s t a c io n e s b ib lio t e c a s ,
p a ra
c o m u n ic a c io n e s , con g u io n e s
h e m e ro te c a s ,
v id e o t e c a s
p r e c is o
d o n d e d e b e t r a n s it a r e l a lu m n o .
4.
P r o p o r c io n a n d o te x to s , e tc .)
o p o rtu n a m e n te de y de
lo s m a t e r ia le s f o r m a t iv o s ( g u a s d e de n a v e g a c i n a de tra v s d a to s o de
e s t u d io ,
d o t n d o le lo g s t ic o
ayudas
m a t e r ia le s ,
lib r o s , a p o y o
in v e s t ig a c i n ; b a n c o s
c u a lq u ie r o t r a
p is t a q u e s ig n if iq u e a l e s t u d ia n t e f c il in g r e s o a la s t e m t ic a s m o d u la r e s .
1 .1 .2 .3
S e s i n d e E v a lu a c i n
E s la s
la
s e s i n
en
donde
se
a n a liz a n
la s c o n d ic io n e s e n
que
se
han
d e s a r r o lla d o c a lid a d
a c t iv id a d e s
m o d u la r e s , c o m p a r n d o la s c o n
c r it e r io s o
re fe re n te s d e
p r e p a r a d o s c o n a n t ic ip a c i n d e b id a p o r p a r t e d e l d o c e n t e - c o o r d in a d o r .
S e
e v a l a
la
p la n if ic a c i n
c u r r ic u la r
d e l m d u lo ,
lo s
a c u e rd o s
c o m p r o m is o s
e s t a b le c id o s e n e l e n c u a d r e ; e l d e s e n v o lv im ie n t o g r u p a l; lo s m t o d o s d e a c c e s o a la s a c t iv id a d e s c o n t e m p la d a s en la s g u a s a u to f o r m a t iv a s , la s t c t ic a s de
in v e s t ig a c i n s u g e r id a s e n e l c u r r c u lu m m o d u la r , la s f u n c io n e s d e l d o c e n t e y p o r ende de la in s t it u c i n y lo s m e c a n is m o s de acceso h a c ia la c o m u n id a d en
t r m in o s d e p r o y e c c i n o s o c ia liz a c i n d e lo s e s t u d io s , e n b e n e f ic io d e la m is m a .
17
A p a r t e d e lo a n t e r io r m e n t e m e n c io n a d o , s e e v a l a n lo s a p r e n d iz a je s , d e a c u e r d o a lo s p a r m e t r o s in s t it u c io n a lm e n t e e s t a b le c id o s , e n e l o b je t iv o d e a c r e d it a r u n a c a lif ic a c i n c u y a f u n c i n e s la d e p r o m o v e r o n o a l a lu m n o d e u n m d u lo a o t r o , d e u n c u rs o a o tro .
E l
d o c e n te
c o o r d in a d o r , m to d o s ,
t ie n e
la
p o te s ta d y
de
d e s a r r o lla r que
su
c r e a t iv id a d a la
p a ra
e n c o n tra r
p r o c e d im ie n t o s
t c n ic a
c o n v ie r t a n
e v a lu a c i n
a c r e d it a c i n , e n u n e s p a c io d e p o t e n c ia c i n d e lo s a p r e n d iz a je s .
18
C A P IT U L O
II
1 .2 L A C O M U N IC A C I N
1 .2 .1
Q U E E S LA
C O M U N IC A C I N ?
C uando
nos
c o m u n ic a m o s
con
o tra
p e rs o n a
le
tra s m itim o s
n u e s tra s
id e a s ,
n u e s t r o s s e n t i m i e n t o s o n u e s t r a s a c t it u d e s r e s p e c t o d e l m u n d o , r e s p e c t o d e la o tra p e rs o n a y an re s p e c to de n o s o tro s m is m o s . V a li n d o n o s de p a la b r a s ,
t r a t a m o s d e r e v e la r lo a n u e s t r o in t e r lo c u t o r . a q u e llo f a c ia le s que o a q u e re m o s s ig n if ic a r s in del
E n o t r a s o p o r t u n id a d e s , t r a s m it im o s a e x p r e s io n e s en la s que,
u t iliz a r p a la b r a s , r e c u r r ie n d o I n c lu s o a o tro s , hay o c a s io n e s de
m o v im ie n t o s
c u e rp o . engaar
d e lib e r a d a m e n t e , a u t n t ic o ig n o r e m o s
p ro c u ra m o s y, en su
tra ta n d o f a ls o .
e n c u b r ir es
n u e s tro que o tra s
s e n t im ie n t o n u e s tra
lu g a r , e x p r e s a r u n o a c t it u d que, no
A n
p o s ib le a
v e rd a d e ra
o b s t a n t e , e s c o m u n ic a d a
p e r s o n a s s in n e c e s id a d d e p a la b r a s , a t r a v s d e n u e s t r o c o m p o r t a m ie n t o .
E l le n g u a je que g ra n
h a b la d o n m e ro a lo s
es un de
c d ig o
s o n o ro ; n o lo
se
tra ta y
de lo
un
c d ig o
s e c re to , y a t r a s m it ir y es
p e rs o n a s P e ro de
c o m p re n d e m uchos Los
u t iliz a de
p a ra
s ig n if ic a c io n e s n e c e s a r io
dem s. cada uno
e x is t e n e llo s .
c d ig o s
le n g u a je de la
a p re n d e r
p r im e r o s
aos
in f a n c ia
c o n f o r m a n u n im p o r t a n t e p e r o d o p a r a la a d q u is ic i n d e l le n g u a je .
T o m ad o d e C o m u n icaci n E d u cativ a, C lav e d el E x ito , d e B ery l W illiam s, p o r C O N A S E P L A N , E d icio n es
L id iu m B u en o s A ires
19
La
c o r p o r a l, q u e
in c lu y e
lo s
m o v im ie n t o s f a c ia le s , e s o t r o
m e d io
d e t r a s m it ir s ig n if ic a d o s a lo s d e m s p e r o , a n a s , n o e x is t e u n c d ig o u n iv e r s a l d e l le n g u a je c o m u n ic a r s e ju s t a m e n t e d e l c u e rp o . con al D os p e rs o n a s en que a h a b la n su d is t in t o id io m a no pueden E s
m a y o r f a c ilid a d el
base
c o m p o r t a m ie n t o de n u e s tra
n o - v e r b a l.
a p re n d e r
le n g u a je el de
h a b la d o
s o c ie d a d
cuando
em pezam os a que h a b le
c o n o c e r t a m b i n id io m a s
lo s m o v im ie n t o s d e l c u e r p o . d if e r e n t e s m o v im ie n t o s
U n in d iv id u o p a ra
dos
u t iliz a r
c o r p o r a le s
a c o m p a a r c a d a u n o d e e llo s .
C ie r t o s
m o v im ie n t o s ,
as
com o
c ie r t o s
s o n id o s ,
pueden
e n c o n tra rs e
en
n u m e r o s a s c u lt u r a s , p e r o t a n t o la c o m b in a c i n d e s o n id o s c o m o la c o m b in a c i n de m o v im ie n t o v a ra en cada una de e lla s . E l s ig n if ic a d o de un g e s to d e r iv a
m u c h a s v e c e s d e l g e s t o m is m o p e r o , a d e m s , c a d a g e s t o o m o v im ie n t o s s u e le ser p a rte de una de m is m a una s e c u e n c ia m s la r g a , de la m is m a m a n e ra que una
s la b a la r g a :
e s p a rte
p a la b r a
y la s p a la b r a s s o n
p a rte
d e u n a s e c u e n c ia m s
la o r a c i n .
C o m u n ic a r s e c o m u n ic a n .
no
es
una
a c t iv id a d
e x c lu s iv a m e n t e
hum ana:
lo s
a n im a le s
se
E n t r e p r im a t e s , c o m o lo s c h im p a n c s , la s e x p r e s io n e s f a c ia le s y la s E n e f e c t o , e n la c o m u n ic a c i n h u m a n a c u lt u r a le s , s in o t a m b i n v e s t ig io s de
v o c a liz a c io n e s t a m b i n ju e g a n s u p a r t e . no s o lo pueden a d v e r t ir s e in f lu e n c ia s
n u e s t r o a n c e s t r o a n im a l. cuando
A s , la p ie l p u e d e c a m b ia r d e c o lo r : cuando
c o m u n ic a m o s ir a
n u e s t r o s r o s t r o s p a lid e c e n , y v e r g e n z a p o n e r lo s p e lo s d e la s b e s t ia s a un con p u n ta . p e la je
n o s r u b o r iz a m o s , o s e
nos pueden as com o h iz o
E n t r e n u e s t r o s a n t e p a s a d o s a n im a le s , de la de poca lo que a c t u a l, e s t e en r e a lid a d tr u c o es m uchas p a ra , en
e n tre
veces
a p a re c e r
a n im a l
m ayor
c o n s e c u e n c ia , d e s a le n t a r a l p o s ib le a t a c a n t e .
1 .2 .1 .1
L a C o m u n ic a c i n e s c o n tin u a
L a c o m u n ic a c i n e n t r e la g e n t e e s u n a a c t iv id a d q u e s e d a d e m a n e r a c o n t in u a . A pesar de in c lu ir c o n v e r s a c i n , e x p r e s io n e s f a c ia le s y m o v im ie n t o s c o r p o r a le s , p r o d u c ir s e fru ta s a un m e d ia n t e c lie n t e y s ile n c io s . le d e s c r ib e U n sus a g r ic u lt o r c u a lid a d e s que con in t e n t a p a la b r a s ,
t a m b i n v e n d e r le
puede unas
20
h a b la n d o v is t a de
en
fo rm a
p e r s u a s iv a . p e r o y e x a m in a
e l c lie n t e o tra s que
p e rm a n e c e e s t n
e n s ile n c io , d e s v a la o f r e c id a s por o tro
e s ta s
fru ta s
s ie n d o
v e n d e d o r.
E l v e n d e d o r le e e n e s t o s s ig n o s a q u e llo q u e e l c lie n t e e s in c a p a z d e la s f r u t a s e s t n d e m a s ia d o c a r a s . E n to n c e s m u e s tra o tra s
p o n e r e n p a la b r a s : fru ta s
a u n p r e c io q u e , a s u ju ic io , e s t d e n t r o d e la s p o s ib ilid a d e s d e l c lie n t e y p a lp a la c o r t e z a y e x a m in a s u c a lid a d , e x p r e s a n d o s in p a la b r a s
s te re s p o n d e :
q u e e s t d is p u e s t o a s e r p e r s u a d id o .
L a v e n ta e s t e n m a rc h a !
E l
s ile n c io
a d q u ie r e
s ig n if ic a d o
de
a c u e rd o
con
la
s it u a c i n :
el
s ile n c io
s a t is f e c h o e n t r e v ie jo s a m ig o s c o m u n ic a a c a d a u n o d e e llo s e l p la c e r m u t u o q u e p r o v o c a la c o m p a a d e l o t r o , p e r o e l s ile n c io t e n s o e n t r e m a r id o y m u je r d ic e a g r it o s a c a d a u n o d e e llo s q u e n in g u n o d e lo s d o s c e d e r e n e l a s u n t o q u e e s t en ju e g o , al m ie n t r a s que se que ha el s ile n c io t a c it u r n o un nuevo que se a d v ie r t e puede en ser un g ru p o de
t r a b a jo
p re s e n ta d o
p ro g ra m a
c o n s id e r a d o
c o m o a s e n t im ie n t o , p e r o u n a s e n t im ie n t o o t o r g a d o d e m a la g a n a .
U na
p e rs o n a
no A
cesa pesar que
de
c o m u n ic a r s e le
en
el
in s t a n t e
en a
que la
pone
f in
un ha la
p a r la m e n t o . to m a d o cabeza la
d e l s ile n c io , a h o ra e s t
e s t
c o m u n ic a n d o que
p e rs o n a a s in t ie n d o
que con
p a la b r a
e s c u c h a n d o , lo
in d ic a
e n c ie r t o s p u n t o s .
M ir a a q u ie n h a b la y , c u a n d o s t e v a a f in a liz a r , u n a
m ir a d a m u t u a d a p ie a l q u e e s c u c h a p a r a c o n v e r t ir s e o t r a v e z e n h a b la n t e .
P e r o la c o m u n ic a c i n e s u n a a c t iv id a d q u e n o s o lo s e v in c u la c o n e l p r e s e n t e :
la
c o m u n ic a c i n a t r a v s d e lib r o s , f ilm e s , o c u a lq u ie r o t r o m e d io d e r e g is t r a r a lg o , n o s r e t r o t r a e a l p a s a d o ; r e c u p e r a m o s lo q u e la g e n t e h a d ic h o o h e c h o e n o t r a s s it u a c io n e s , n u e s tra s p la n if ic a m o s D e p a ra e l fu tu ro y ensayam os n u e s tra c o n v e r s a c i n con y
id e a s .
e s ta
m a n e ra ,
c o n t in u a m o s
c o m u n ic n d o n o s
o tra s
p e r s o n a s c u a n d o e lla s n o e s t n a ll , h a s t a t a l p u n t o e s t a m o s a c o s t u m b r a d o s a la c o m u n ic a c i n .
1 .2 .1 .2
C a n a le s d e c o m u n ic a c i n
N os
c o m u n ic a m o s
con
lo s
o tro s a
tra v s d e e lla s .
m u c h o s c a n a le s .
U n
m e n s a je
se
puede
t r a s m it ir c o n p a la b r a s o s in
A l c o m u n ic a r id e a s a o t r a p e r s o n a , la s
21
t r a d u c im o s C uando
en
p a la b r a s
p o r e l to n o
de
la a
v o z , le s c o m u n ic a m o s e n t u s ia s m o . g e s to s en e n c o g im ie n t o n u e s tro a f n de por h o m b ro s , t r a s m it ir
nos de
f a lt a n
p a la b r a s , o
r e c u r r im o s de
a p re to n e s
m anos
e le v a c i n
c e ja s -
s e n t im ie n t o s d e e x a s p e r a c i n , a n g u s t ia o s o r p r e s a .
Las
p a la b r a s
el
m e d io
de
r e c o n o c id o
p a ra
g ra n
c a n t id a d d e p r o p s it o s p o r lo q u e e l a p r e n d iz a je e s c o la r e n f a t iz a la n e c e s id a d d e m a n e ja r la s c o r r e c t a m e n t e . L o s e je r c ic io s d e le n g u a je , la s p r u e b a s d e r e d a c c i n P e ro s e
y o r t o g r a f a h a c e n h in c a p i e n la im p o r t a n c ia d e la d e s t r e z a id io m t ic a .
t r a t a d e la d e s t r e z a id io m t ic a q u e h a c e f a lt a p a r a le e r y e s c r ib ir , q u e t a m b i n e s v a lio s a e n la c o m u n ic a c i n h a b la d a . U n v o c a b u la r io a m p lio o u n a p r o n u n c ia c i n
c la r a s e r e c o n o c e n c o m o c a r a c t e r s t ic a s d e la p e r s o n a h b il p a r a c o m u n ic a r s e .
T a m b i n h a b ilid a d se
o tra s p a ra en
m u e s tra s
de
d e s tre z a de
se
m a n if ie s t a n
en
e l o r a d o r c a p a c it a d o : p e r s u a d ir lo s de la de que
d e s p e r t a r la a c c i n , e
e m o c i n
lo s o y e n t e s o m a n t e n e r la
p a ra
pongan
in c lu s iv e
p a ra
a t e n c i n
a u d ie n c ia , lo
c u a l c o n s t it u y e , e n s m is m a , u n a m u e s t r a d e d e s t r e z a .
1 .2 .1 .3
C o m u n ic a c i n c o rp o ra l
E l
o tro
v e h c u lo
de
im p o r t a n c ia s e n s o r ia le s ,
p a ra es el
c o m u n ic a r s e c u e rp o : la
c o m p u e s to c o m u n ic a c i n
su
vez
por A
n u m e ro s o s tra v s d e lo s o t r o s . se la
c a n a le s
c o r p o r a l.
v is t a , e l t a c t o , e l o d o , y e l o lf a t o , in t e r c a m b ia m o s in f o r m a c i n c o n
E n la c la s e , t o d o s lo s o jo s e s t n s o b r e e l m a e s t r o , p e r o lo s o jo s d e l s o b re to d o s de lo s m ie m b r o s de la c la s e p o rq u e c o n t r o la de m a n e ra
m ueven la
c o n t in u a nubes?
c o n d u c ta E l m d ic o t a le s
lo s a lu m n o s . el
E s t n a te n to s ? O del o p a c ie n t e , ro n c h a s
a lg u n o a n d a p o r la s s ig n o s de
e x a m in a
ro s tro
buscando p o rq u e
e n fe rm e d a d
com o
m anchas,
p a lid e z
t a le s
s ig n o s
c o m u n ic a n la p r e s e n c ia d e u n a e n f e r m e d a d e n p a r t ic u la r .
La
p o s tu ra
puede
t r a n s m it ir
in f o r m a c i n
a c e rc a
d e l e s ta d o
e m o c io n a l d e
o tro
in d iv id u o o d e s u a c t it u d a m is t o s a y h o s t il.
22
E l
m a e s tro
a p ru e b a s ig n if ic a in c lin a
una f a lt a
e s p a ld a de re s p e to
d e re c h a y de
e n t ie n d e por
que
una
p o s tu ra E l
d e s g a rb a d a
in t e r s
p a rte
d e l a lu m n o .
s u p e r v is o r s e
h a c ia
a t r s e n s u s illa e n t a n t o e s c u c h a la s e x c u s a s d e u n
p e r p e t u o a u s e n t e d e lo s lu n e s , p a r a lu e g o v o lc a r s e h a c ia d e la n t e d e u n a m a n e r a d e t e r m in a d a m ie n t r a s le a f in de e x p re s a r s u la s d e s a p r o b a c i n de a la c o n d u c ta d e l t r a b a ja d o r , s in el
a d v ie r t e
c o n s e c u e n c ia s
u lt e r io r e s
a u s e n c ia s
c o r r e s p o n d ie n t e c e r t if ic a d o m d ic o .
O tro
m odo
de
la
lo
p r o p o r c io n a
e l ta c to .
L o s v is it a n t e s o f ic ia le s
d e b e n d a r la m a n o o b e s a r c a d a m e jilla d e a c u e r d o c o n la s c o s t u m b r e s d e c a d a n a c i n . la fo rm a la A lg u n a s f a m ilia s e x h ib e n de en p b lic o un g ra n d e s p lie g u e su de a f e c t o b a jo
a b r a z o s y c a r ic ia s , m ie n t r a s o t r a s r e s e r v a n Los m d ic o s p u e d e n
e x p r e s i n d e a f e c t o en p a rte s d e l c u e rp o
p a ra
in t im id a d .
t o c a r a l p a c ie n t e
q u e , e n c u a lq u ie r o t r o t ip o d e r e la c i n , r e s u lt a r a n t a b . se c o m u n ic a n a m is t a d m e d ia n t e a b r a z o s y c a r ic ia s , s in o
L o s n i o s p e q u e o s n o p o r u n a d e s e n fre n a d a
e x h ib ic i n d e lu c h a .
A l a p r e n d e r a c o m u n ic a r n o s c o n l o s d e m s n e c e s it a m o s r e c o n o c e r e s t o : a p e s a r de que la c o n s e r v a c i n es f u n c i n de lo s rg a n o s v o c a le s , e l c u e rp o e n te ro
c o la b o r a . g e n e ra l
C u a n d o n o s c o m u n ic a m o s c o n o t r a p e r s o n a c a m b ia m o s id e a s , p o r lo fo rm a n im o de o c h a r la . A dem s, in t e r c a m b ia m o s d a to s a c e rc a de la
b a jo de
d is p o s ic i n g e n e r a le s , t r a n s m it e
la a c t it u d a n t e e l o t r o , y b u s c a m o s p is t a s d e s e a s m s e d u c a c i n , c la s e y n a c io n a lid a d . se p r o n u n c ia n E s ta com o in f o r m a c i n a tra v s d e se la s
t a le s ta n to
com o
m e d ia n t e
la s p a la b r a s q u e
c a r a c t e r s t ic a s c o r p o r a le s
1 .2 .1 .4
E m is o re s y R e c e p to re s
A l r e f le x io n a r a c e r c a d e la s t c n ic a s d e c o m u n ic a c i n e s c o n v e n ie n t e r e p a r a r e n que, en to d o a e n c u e n t r o , c a d a p a r t ic ip a n t e t ie n e d o s r o le s . su in t e r lo c u t o r , m e n s a je s que son C a d a p e rs o n a e n v a de c o m u n ic a c i n
m e n s a je s
s e a le s
e m it id a s p o r u n o o p o r m s c a n a le s s e n s o r ia le s . tra v s de la p a la b r a h a b la d a . A m enos que
E l e m is o r p u e d e c o m u n ic a r s e a e l in t e r c a m b io se p ro d u z c a por
23
t e l f o n o , c a d a que pueden
p e rs o n a
t a m b i n de
t r a s m it e lo s
s e a le s
n o - v e r b a le s
de
c o m u n ic a c i n o im p r e s io n e s
s e r m o v im ie n t o s
o jo s , p o s ic io n e s d e l c u e r p o
t c t ile s , e n t r e o t r a s . e s ta s s e a le s , sabe de
U n in d iv id u o t ie n e c o n c ie n c ia d e e s t a r e n v ia n d o a lg u n a s d e lo que d ic e y cm o e x p re s a sus id e a s . P uede no v a le r s e t ie n e n
d e lib e r a d a m e n t e
c ie r t o s
g e s to s p a ra
a p u n t a la r s u s p a la b r a s , p e r o
c o n c ie n c ia d e o t r o s , d e l s o n id o d e s u v o z y d e lo s m o v im ie n t o s d e s u c u e r p o e n g e n e r a l.
E l
o tro
p a r t ic ip a n t e
r e c ib e
dos
ju e g o s
de
s e a le s :
uno,
de
s e a le s
in t e n c io n a d a s , y o t r o , d e s e a le s e n v ia d a s in c o n s c ie n t e m e n t e . e l re c e p to r p u e d e e fe c to que en te n e r o no c o n c ie n c ia E l re c e p to r de e s t a r r e c ib ie n d o c o n c ie n c ia ,
C o m o e l e m is o r , la s s e a le s , y d e l del
l p ro v o c a n .
t ie n e
p r o b a b le m e n t e ,
c o n t e n id o h a b la d o , y t a l v e z t a m b i n d e o t r o s a s p e c t o s d e la c o m u n ic a c i n , t a le s c o m o e l a c e n t o o e l t o n o e m o c io n a l. lo s m o v im ie n t o s ser c o r p o r a le s E l r e c e p t o r p u e d e t e n e r o n o c o n c ie n c ia d e la s p o s t u r a s y la s im p r e s io n e s t c t ile s P e ro , a a com o ya p u n t u a liz a m o s , cuando en un la s m al
d e l e m is o r : d e te c ta d a s .
s u e le n
r p id a m e n t e la
h a b it u a lm e n t e cosas
c o m u n ic a c i n m a l; por
n o - v e r b a l e m p ie z a s i p e s c a m o s
s e r c o n s c ie n t e n u e s tro o y e n te
m a rc h a n
e je m p lo ,
d is im u la d o b o s t e z o .
A lg u n a s c a r a c t e r s t ic a s d e l e m is o r y a lg u n o s c a m b io s d e p o s ic i n d e s u c u e r p o pueden no ser la d e te c ta d o s de po r la el re c e p to r, p ro v o c a a un pesar e fe c to de de que in f lu y e n en en la su o tra
c o n d u c ta : p e rs o n a
d ila t a c i n
p u p ila
a t r a c c i n
y f r e c u e n t e s m ir a d a s in d ic a n
a m is t a d .
E l re c e p to r n o
t ie n e c o n c ie n c ia
d e p e r c ib ir a lg u n o s d e e s t o s c a m b io s e n e l o t r o , p e r o e llo s a f e c t a n la c o n t in u id a d y e l r e s u lt a d o d e l e n c u e n t r o .
E n
una
in t e r a c c i n ,
cada
in d iv id u o
es
e m is o r
re c e p to r.
A n
m ie n t r a s
e s t
e s c u c h a n d o , e l o y e n t e e m it e s e a le s d e c o m u n ic a c i n : y la f ije z a de su m ir a d a t r a n s m it e a m is ta d . H a b la m o s
s u p o s t u r a in d ic a in t e r s con to d o e l c u e rp o en
f o r m a t a n e f e c t iv a c o m o c o n la le n g u a .
24
1 .2 .1 .5
E n c u e n tro s d e la C o m u n ic a c i n
E n u n e n c u e n tro e l n m e ro d e p e rs o n a s v a ra ; a v e c e s , s e tra ta d e d o s p e rs o n a s que se h a b la n m u tu a m e n te y en o tra s o c a s io n e s , un in d iv id u o le h a b la a un
g r u p o , o s e d ir ig e a u n a a u d ie n c ia o , p o r m e d io d e la t e le v is i n , a u n p a s e n t e r o . La d u r a c i n d e l e n c u e n tro t a m b i n v a ra : p u e d e c o n s is t ir e n u n a c o m u n ic a c i n
a p r e s u r a d a c o m o la q u e s e p r o d u c e a l p a g a r e l b o le t o a l c o n d u c t o r d e m n ib u s , o a l n o t if ic a r s e , por un m o v im ie n t o de m ano, d e l a lt o dado en la ru ta p o r la
p o lic a c a m in e r a , m ie n t r a s o t r o s s e e x t ie n d e n d u r a n t e la r g o s p e r o d o s d e t ie m p o , c o m o s u c e d e e n u n a s it u a c i n m d ic o - p a c ie n t e o e n u n a e n t r e v is t a d e s e le c c i n . P e ro lo s e n c u e n tro s t a m b i n d if ie r e n se en lo que que la a ta e a la e f e c t iv id a d o c u rre de la a
c o m u n ic a c i n . fre n te , c u a n d o pueden
H a b it u a lm e n t e uno puede
supone
fre n te
v e r a l o tro s . E n
y e s la e s te
q u e , a d e m s , t o d o s lo s p r e s e n t e s t ip o no de e n c u e n tro s , puede que in c lu y e n
c o m u n ic a r s e y
e n tre
r e u n io n e s
c o n v e r s a c io n e s , c a d a
p a r t ic ip a n t e
s o lo
ver a
lo s d e m s
s in o t a m b i n , s i la s c o n v e n c io n e s lo p e r m it e n , t o c a r a c a d a u n o d e e llo s . . E n la s f ig u r a s q u e s ig u e n , la s p e r s o n a s e s t n r e p r e s e n t a d a s p o r c r c u lo s O c o m u n ic a c i n p o r u n a f le c h a . E n u n a c o n v e r s a c i n y e l f lu jo d e
L a s p e r s o n a s A y B e s t n e n c o n v e r s a c i n m u t u a . a la
C a d a u n a d e e lla s p u e d e v e r
o t r a , o b s e r v a r s u s r e a c c io n e s y r e s p o n d e r a la c o m u n ic a c i n h a b la d a y n o -
h a b la d a d e la o t r a p e r s o n a .
E n u n a f ie s t a
A B E
25
E n la r e u n i n - e n c u e n t r o r e p r e s e n t a d a e n la f ig u r a q u e a n t e c e d e , a lo s a s is t e n t e s n o le s e s p o s ib le m a n t e n e r u n a c o n v e r s a c i n f r e n t e a f r e n t e c o n c a d a u n o d e lo s o tro s y al m is m o t ie m p o . P e ro al p r o m e d ia r la r e u n i n es p o s ib le h aber
e s t a b le c id o e v it e a
c o m u n ic a c io n e s in d iv id u a le s a p e rs o n a s ! una A l
m enos que que en el
u s t e d , d e lib e r a d a m e n t e , e je m p lo p e rs o n a s p e ro a n t e r io r , que no e s te la la
d e t e r m in a d a s c o n s is t e de en
ig u a l
e n c u e n tro p o s ib ilid a d
c o m u n ic a c i n con cada uno
d ir e c t a de
e n tre
t ie n e n
in t e r a c t u a r
lo s
o tro s ,
e x c lu y e
p o s ib ilid a d d e q u e , a l f in a liz a r la f ie s t a , e l e s q u e m a d e c o m u n ic a c i n s e p a r e z c a a la f ig u r a s ig u ie n t e : A l f in d e la r e u n i n
B A
E x is t e
o tro
t ip o
d e e n c u e n t r o s e n lo s q u e t a m b i n t ie n e lu g a r u n a
d ir e c t a , p e r o e n lo s c u a le s la in t e r a c c i n m u t u a e s t r e g la m e n t a d a d e a n t e m a n o . E n una c o n f e r e n c ia , e l c o n f e r e n c ia n t e y en e l m is m o la lu g a r . L a del en y la a u d ie n c ia e s t n r e u n id o s a l m is m o A qul de o la la s
t ie m p o h a b la
c o m u n ic a c i n t ie m p o , casos s in
e s d ir e c t a , p e r o u n ila t e r a l. a la s lo s r e a c c io n e s abucheos
d u ra n te
t o t a lid a d q u iz s ,
re s p o n d e r
a u d ie n c ia , s ilb a t in a s lo te n e r que
e x c e p to ,
e x tre m o s ,
cuando
in t e r r u m p e n . dar su c h a r la
Le
lle g una
el caso, aun s a la v a c a ,
c o n f e r e n c ia n t e u n iv e r s it a r io , d e hecho que pone de r e lie v e el
a n te
c a r c t e r u n ila t e r a l d e la m a y o r p a r t e d e la s c o n f e r e n c ia s . o t r o s a l m is m o t ie m p o :
A . s e d ir ig e a t o d o s lo s
26
1 .2 1 .6
L a c o n fe re n c ia
A
B C E F G
E n s in
e n c u e n tro s
de
t ip o
c o n f e r e n c ia la
c h a r la
tra n s c u rre la
en
una y e llo
s o la
d ir e c c i n ; m s la
e m b a rg o , o tro s a s p e c to s p u e d e n ilu s t r a d o cuando se
a fe c ta r a
a u d ie n c ia
a p a re c e
e f e c t iv a m e n t e f e lig r e s a que,
c o n s id e r a
una
c e r e m o n ia .
P o r e je m p lo :
escucha
y o b s e rv a
e n t a n t o e l s a c e r d o t e o f ic ia e l s e r v ic i o . e n to n a un s a lm o com o o d ic e a m e n ,
A pesar de d if c ilm e n t e
o c a s io n a lm e n t e , c o n s id e r a r s e
a q u lla e s ta s
pueden
r e a c c io n e s
e s p o n t n e a s :
se
tra ta
de
r e s p u e s t a s d e t ip o r it u a l q u e e s t n a b s o lu t a m e n t e p r e s c r it a s . c o m u n ic a c i n del s a c e rd o te puede no ser una novedad,
E l c o n t e n id o d e la p e ro la a tm s fe ra
g e n e r a l, m o t iv a d a
p o r la t o t a lid a d d e l e n c u e n t r o , in f u n d e e n t o d o s lo s p r e s e n t e s
u n s e n t im ie n t o d e r e s p e t o .
U n t e r c e r t ip o d e e n c u e n t r o q u e e s t t ip if ic a d o p o r la c o n v e r s a c i n t e le f n ic a n o se p ro d u c e de fre n te un a f r e n t e , s in o o canal que e s in d ir e c t o . por una la La c o m u n ic a c i n y lo s se lo g r a a
tra v s
m e d io
c o n s t it u id o d a rs e a
m a q u in a r ia
c ir c u it o s Q u ie n
del
s is t e m a . n e c e s it a
P e ro
ig u a lm e n t e e con E n
puede
in t e r a c c i n a q u ie n
m u tu a . e s t no
lla m a U na un la
id e n t if ic a r s e b re v e
id e n t if ic a r un la s con
aquel
h a b la n d o . c u e n ta com o
c o n v e r s a c i n e n c u e n tro
c o n te s ta d o r f ig u r a s un
a u t o m t ic o
in t e r a c t iv o . se
s ig u ie n t e s , la
n a t u r a le z a
in d ir e c t a s
de
c o m u n ic a c i n re p re s e n ta n
m u e s tra
p a r d e p a r a le la s q u e b r a d a s ( l n e a s de p u n to (
) que ) s ig n if ic a n la
e l m e d io .
L a s f le c h a s c o n
p r d id a d e in f o r m a c i n .
27
U n a c o n v e r s a c i n t e le f n ic a
A lg u n o s
e je m p lo s lo s
de
e n c u e n tro s
in d ir e c t o s la s
que
no
im p lic a n de
in t e r a c c i n lo s d ia r io s y
lo s la s
p r o p o r c io n a n fo to g ra fa s o canal
p ro g ra m a s La lo s
t e le v is iv o s ,
in f o r m a c io n e s
lo s f ilm e s . por
c o m u n ic a c i n d e m a s a s s e p r o d u c e a t r a v s d e u n m e d io s al m is m o s . al Los d is c u r s o s y al p o l t ic o s le c t o r en o lo s
c o n s t it u id o
p ro g ra m a s in d ir e c t a s , o r ig in a l. a
e d u c a t iv o s tra v s de
lle g a n un
e s p e c ta d o r,
o y e n te
fo rm a
m e d io
q u e , in e v it a b le m e n t e , e m p o b r e c e o c u r r ir e n fo rm a
a l m e n s a je en el
E s te
e m p o b r e c im ie n t o
puede
d e lib e r a d a , c o m o
c a s o e n q u e u n e d it o r p o d a u n d e t e r m in a d o m a t e r ia l. b lo q u e a una c ie r t a in f o r m a c i n . no P o r E je m p lo : c o m u n ic a r un
A d e m s , e l c a n a l m is m o de r a d io q u e t r a n s m it a a c e rc a del
p ro g ra m a
c o n f e r e n c ia
p o d r
in f o r m a c i n
n o -v e rb a l
c o n f e r e n c ia n t e .
V is t a d e la t e le v is i n
L e c t u r a d e u n d ia r io
C C
A A B
L o s e n c u e n t r o s q u e im p lic a n u n m e d io , c o m o la t e le v is i n o la im p r e n t a , d if ie r e n de la c o n v e r s a c i n e n t r e v is t a s r e p it a la t e le f n ic a p o r la no f a lt a de in t e r a c c i n e n tre por un se ve p e rs o n a s . Q u ie n
hace que
p o r t e le v is i n y el
puede de
s e r r e q u e r id o un d ia r io no
e s p e c ta d o r p a ra a fe c ta d o por lo s
p re g u n ta d e l le c t o r . la
e d it o r ia l
c o m e n t a r io s re s p o n d e r a
P o r s u p u e s to , e s p r im o r d ia l de
e l s is t e m a la
t e le v is iv o lo s
h a y in t e n t o s d e lla m a d o s del
n e c e s id a d
in t e r a c c i n :
28
t e le v id e n t e p e r m it e n
la
g e n te
in t e r a c t u a r a
tra v s
d e l m e d io , c o n
lo
cual se
a s e m e ja n a la s c o n v e r s a c io n e s t e le f n ic a s .
1 .2 .2
C O M U N IC A C I N
C O N P A LA B R A S
S egn que
s e a la m o s e n P or
e l c a p t u lo a n t e r io r , la c o m u n ic a c i n c o n s is t e e n a lg o m s que se p ro d u c e a tra v s de la c h a r la , p e r o una t a m b i n to ta l
c h a r la s . cuando
c ie r t o
o c u rre
la s p a la b r a s e s t n
a u s e n te s .
M e n s a je s d e
e f e c t iv id a d
p u e d e n t r a s m it ir s e a t r a v s d e u n a m ir a d a , u n e n c o g im ie n t o d e h o m b r o s y h a s t a un s ile n c io . que la E n e s te c a p t u lo n o s o c u p a re m o s d e la s p a la b r a s , la c o m u n ic a c i n v e r b a l; v a le p e ro que
d e c ir
por
g e n e r a lm e n t e
h a b la d a ,
t a m b i n a t a e a la c o m u n ic a c i n e s c r it a .
L a s p a la b r a s s o n u n m e d io d e c o m u n ic a c i n , p e r o c o n s t it u y e n s o lo u n a p a r t e d e e lla , s o n a c c io n e s o d a s o le d a s p o r o t r a p e rs o n a . E l a c t o d e h a b la r s u p o n e
a b r ir y c e r r a r la b o c a , y t a m b i n q u e la le n g u a , lo s d ie n t e s y e l r e s t o d e l a p a r a t o vocal t r a b a je n p a ra p r o d u c ir lo s c o m p le jo s s o n id o s que c o n f ig u r a n el h a b la
hum ana. P e ro c o m u n ic a r s e de la s con lo s dem s f s ic a s m e d ia n t e d e l h a b la . p a la b r a s es a lg o se m s que en la la
r e a liz a c i n
a c c io n e s
H a b it u a lm e n t e
p ie n s a
c o m u n ic a c i n h a b la d a d e la m a n e r a q u e s ig u e .
L o q u e s e d ir C m o s e d ir - - A q u i n s e d ir .
L e d o
de
iz q u ie r d a qu
d e re c h a , a d e c ir
e s te
d ia g r a m a
s u g ie r e
que,
en lo s
p r im e r
lu g a r , que el
pensam os e x p re s e n
vam os
( c o n t e n id o ) ;
lu e g o y,
e le g im o s
t r m in o s t r a s m it im o s
n u e s tro s
p e n s a m ie n t o s
( p a la b r a s )
f in a lm e n t e ,
m e n s a je a u n a p e r s o n a e n p a r t ic u la r ( o y e n t e ) .
C o n ten id o
P alab ras
O y en te
E s te
esquem a
de
la
h a b la d a
m u e s tra
la
m a n e ra
en
que
c o m n m e n te
c o m p r e n d e m o s la s e t a p a s q u e
in t e r v ie n e n , s in
e m b a r g o , n o e s la
Ib id em
29
m s
b e n e f ic io s a . A
P a ra de
que
la
c o m u n ic a c i n c o n s id e r e m o s p la n
r e s u lt e una
e f e c t iv a
es p a ra
m e n e s te r c o n s e g u ir
p la n if ic a r la . in f o r m a c i n .
m odo
e je m p lo ,
e n c u e s ta
P a ra
e l e n c u e s ta d o r, u n
s im p le
c o n s is t ir a
e n c o n s id e r a r c o n
c u id a d o lo s p u n t o s s o b r e lo s q u e n e c e s it a in f o r m a c i n : fe c h a de e n tre g a , e tc te ra . to d o s lo s p u n to s
m e d id a , p r e c io , m a t e r ia l,
S in u n p la n t a n s im p le c o m o s t e , s e g u r a m e n t e n o y n e c e s it a r r e q u e r ir m s a d e la n t e o tro s d a to s
a ta c a r
a d ic io n a d o s .
C u a n d o s e t r a t a d e p r e s e n t a r u n c a s o p a r a c ie r t o c u r s o d e a c c i n s e im p o n e u n p la n m s c o m p le jo que c u b ra la in f o r m a c i n r e le v a n t e , su e le c c i n d e s c r ib a el c u rs o
e s p e c f ic o
p o r s e g u ir , e s t a b le z c a
la s r a z o n e s d e
y , p r o b a b le m e n t e , L o s d o s p la n e s s e
d e m u e s t r e p o r q u la s a c c io n e s a lt e r n a t iv a s n o f u n c io n a r a n . r e la c io n a n con la e le c c i n de
la s p a la b r a s p o r m e d io d e la s c u a le s s e t r a s m it ir
e l c o n t e n id o .
E n e l p r im e r e je m p lo , e l e n c u e s t a d o r p o n e e n m a r c h a s u p la n c o n
la s m is m a s p a la b r a s .
Q u m e d id a s p u e d e u s t e d p r o v e e r ? E l r a n g o c o m p le t o . P r e c io ?
. M a t e r ia l?
. E tc te ra .
E n e l s e g u n d o e je m p lo , e l h a b la n t e d e b e r e c o r d a r s u p la n y s e le c c io n a r m u c h a s p a la b r a s p a r a t r a s m it ir e l c o n t e n id o . S i e s t n e r v io s o , t r a t a r d e e le g ir la s m s P a ra de
p r e c is a s a n t e s d e h a b la r : u t iliz a r la s p a la b r a s a la
u n a t a r e a d if ic u lt o s a q u e t a l v e z r e s u lt e in e f ic a z . p e r f e c c i n , n e c e s it a r r e c it a r la s , y e l e fe c to
s e r
a m p u lo s id a d .
P e r o s i n o u s a a la p e r f e c c i n la s p a la b r a s e le g id a s t r o p e z a r c o n
e lla s y o lv id a r s u s id e a s .
1 .2 .2 .1
Q u e s u n o y e n te ?
30
E l o y e n t e p u e d e s e r c o n s id e r a d o c o m o u n e n t e r e g is t r a d o r q u e t o m a in f o r m a c i n y r e t ie n e u n a c o p ia p e r f e c t a p a r a s u u s o f u t u r o . T a l e l p u n t o d e v is t a d e l m a e s t r o E l m a e s tro
a l s o s t e n e r q u e , y a q u e l h a e n s e a d o , lo s a lu m n o s h a n a p r e n d id o . p o n e a p ru e b a s u c o n d u c ta : un te s t s o b re
e n s e a u n a le c c i n y lu e g o p r e s e n t a a lo s a lu m n o s A l c o m p a r a r e l r e s u lt a d o la e f e c t iv id a d s o lo una de la d e l te s t c o n lo s S in
e l m a t e r ia l e n s e a d o . puede e v a lu a r no
p u n to s
t r a s m it id o s un
c o m u n ic a c i n . en la
e m b a rg o ,
r e s u lt a d o
p o b re
s ig n if ic a
f a lla
enseanza, as
c o m o t a m p o c o la m a la in t e r p r e t a c i n d e u n a o r d e n p o r p a r t e d e l s u b o r d in a d o s e d e b e e x c lu s iv a m e n t e a u n a p la n if ic a c i n y a u n a e x p r e s i n in a d e c u a d a p o r p a r t e del s u p e r v is o r . U n o y e n te no es de un p a s iv o r e c e p t c u lo U na de d a to s , s in o un
c o m p o n e n te
a c t iv o
d e l p ro c e s o
c o m u n ic a c i n .
in e f ic a z
r e p r e s e n t a u n a f a lt a t a n t o d e l o y e n t e c o m o d e l h a b la n t e .
P a ra
e n te n d e r p o r q u debe
la
g e n te
no
e s c u c h a n e c e s it a m o s n o c io n e s p r c t ic a s d e D u r a n t e la c o m u n ic a c i n , cada y f u n c i n s e le c c io n a P uede pasa la
lo s t r a b a jo s q u e la m e n te
r e a liz a r la m e n t e p a r a h a c e r lo . de n u m e ro s a s cm o una s ta s s e r ie e ta p a s y en m a n e ra s son de de y
f u n c io n a y la p a ra
in f o r m a c io n e s c o n s id e r a r s e in f o r m a c i n pasa a
e s t a b le c e m e n te
in t e r p r e t a d a s p ro c e s a d o re s p ro c e s o . una de La
u t iliz a d a s . lo s que de
com o
por
c u m p lir d is t in t a s de la
s a lid a
una
e ta p a es
s e r la
e n tra d a
s ig u ie n t e
cada
e lla s la
in f o r m a c i n
s e le c c io n a d a y m o d if ic a d a .
E l p r o c e s o d e e s c u c h a r c o n s is t e e n t r e s e t a p a s :
1. 2. 3.
A t e n c i n . C o m p r e n s i n . M e m o r ia .
E l
o y e n te
a t ie n d e la
a l m e n s a je e ta p a
h a b la d o . de
S i e s to
no
o c u rre ,
la
in f o r m a c i n p a rte
no de
p o d r
pasar a
s ig u ie n t e , la
c o m p r e n s i n .
F in a lm e n t e , la
in f o r m a c i n q u e e l o y e n t e g u a r d e e n s u m e m o r i a s e r la b a s e d e lo q u e h a r c o n e lla e n a d e la n t e .
31
E n
cada
e t a p a , c ie r t o s f a c t o r e s g r a v it a n s o b r e la in f o r m a c i n y c o n d u c e n a u n a in e f ic a z e n c a s o d e q u e a c t e n c o m o u n a b a r r e r a p a r a e l a c t o d e
c o m u n ic a c i n e s c u c h a r.
A l p la n if ic a r la c o m u n ic a c i n n o s e h a c o n s id e r a d o d e n in g u n a m a n e r a a l o y e n t e ; p o r lo c o n t r a r io , d e a c u e r d o c o n e l d ia g r a m a p r e v io , e l m e n s a je s e f o r m u la a n t e s d e s a b e r q u i n lo r e c ib ir .
P e ro
a l o r g a n iz a r
un
m e n s a je
es
e s e n c ia l c o n o c e r e l d e s t in a t a r io , e s
d e c ir , la
p e r s o n a a q u ie n v a d ir ig id o .
L o s m e n s a je s s e e la b o r a n p a r a lo s o d o s d e a lg u ie n A v e c e s n o s c o m u n ic a m o s n o c o n u n b o le t o a a lg u ie n a c t a que
p e r o n o h a c e f a lt a c o n o c e r a e s a p e r s o n a . in d iv id u o c u m p le s in o con e l ro l q u e c u m p le .
A s , s o lic it a m o s u n y p e r m it im o s
e l ro l d e
c o n d u c to r d e
m n ib u s ,
que
q u ie n
com o
p o lic a d e t r n s it o d ir ija n u e s t r o a u t o m v il. e s t lig a d o al c o n o c im ie n t o de O q u ie n
L o q u e d e c im o s y c m o lo d e c im o s U s te d da una o rd e n a su
escucha.
s u b o r d in a d o , p e r o n o a s u je f e .
a su cnyuge!
E l p r im e r d ia g r a m a p u e d e a h o r a s e r c o r r e g id o :
P la n
A c c i n
C o n ten id o
O y en te
P alab ras
A q u s e a c e n t a la im p o r t a n c ia d e l o y e n t e , q u e d e ja d e s e r e l lt im o e s la b n e n la cadena c o m u n ic a t iv a lo un que se p a r a t r a n s f o r m a r s e e n u n f a c t o r d e g r a n in f lu e n c ia p a r a d ic e . de C ie r t o s t p ic o s nunca se d is c u t e n con con c ie r t a s
d e t e r m in a r p e rs o n a s : c a n t in a ,
p a r t id o del
f tb o l s e
d e b a te Las
c a lu r o s a m e n t e de
lo s a m ig o s , e n la e n tra n que en u no la se
despus
a lm u e r z o . se h a b la con
p e r s p e c t iv a s
t r a b a jo
c o n v e r s a c i n
cuando
e l s u p e r v is o r y n o
e s fre c u e n te
32
desahogue
a c e rc a
de
p r o b le m a s f in a n c ie r o s c o n
lo s n i o s .
P e n s a n d o e n q u ie n
n o s e s c u c h a s e le c c io n a m o s n u e s t r a s p a la b r a s . e l le n g u a je d e la e m b a ja d a !
E l le n g u a je d e la c a n c h a n o e s
1 .2 .2 .2
C m o d irig irs e a l o y e n te ?
N o
s o lo
la
e le c c i n
de
la s
p a la b r a s
v a ra
de
a c u e rd o
con
e l o y e n te :
t a m b i n
v a r a la c o m p le jid a d d e la s f r a s e s q u e s o le m o s e x t e n d e r o a c o r t a r d e m o d o q u e s e a d e c u e n a q u ie n n o s e s c u c h a . le g u a je e je m p lo , e s p e c ia l que p a ra h a b la r a N o s e r e x a g e ra d o s o s te n e r q u e te n e m o s u n lo s m s n i o s y a y lo s e x t r a n je r o s ; m s es o b v io , que por la s
u t iliz a m o s
fra s e s
c o rta s
p a la b r a s
s im p le s
u s a d a s h a b it u a lm e n t e .
A d a p ta m o s U na
n u e s tro
e s t ilo
de
h a b la d a
segn
de
q u i n
se
tra te .
c o n v e r s a c i n e n t r e d o s a m ig o s s u e n a c a s i c r p t ic a p a r a u n t e r c e r a s is t e n t e
p o r q u e c a d a u n o d e e llo s c o n o c e t a n b ie n a l o t r o , y h a n c o m p a r t id o t a n t a s c o s a s , que la m a y o r p a rte E l de su del c o m u n ic a c i n p u e d e c o n s id e r a r s e im p l c it a a n t e s q u e le n g u a je h a b la d o m e jo r a d r s t ic a m e n t e cuando se
h a b la d a .
d o m in io
c o n v e r s a c o n u n e x t r a n je r o o c o n u n s u p e r io r .
Lo con
que
h a b la m o s q u ie n
t r a s m it e
in f o r m a c i n
a l o y e n te
re s p e c to de
de
n u e s tra
r e la c i n o tra
l, y
h a b la
puede
a d v e r t ir u n a
d if e r e n c ia
s ta tu s e n tre
l y la
p e rs o n a . id e a s
S i s u s t a t u s e s m e n o r , e l e s t ilo s e r m e n o s r e la ja d o Las d if e r e n c ia s de s ta tu s pueden
y p re s e n ta r s u s la e d a d , la
d e fe re n te m e n te .
s u r g ir d e
c la s e s o c ia l, e l o r d e n je r r q u ic o o e l r o l q u e s e c u m p le . nuevo e m p le a d o , s e o r J o n e s p a r a su
U s te d e s s e o r p a ra e l un c o le g a de
s e c r e t a r ia , J o n e s p a r a
o t r o d e p a r t a m e n t o , E d u a r d o t a l v e z p a r a s u je f e , y E d d y p a r a u n a m ig o .
N o
es
en
a b s o lu t o
in f r e c u e n t e
d ir ig ir s e
una
m is m a
p e rs o n a
de
d if e r e n t e s
m a n e r a s ; la e le c c i n d e l e s t ilo s e r e la c io n a c o n la s it u a c i n . a su je f e en una de c o n v e r s a c i n in f o r m a l, p e r o A q u e llo s con en una
P u e d e lla m a r T o m se im p o n e el
c o n f e r e n c ia ig u a lit a r io s y
t r a t a m ie n t o
s e o r S m it h .
id e a le s
n e r v io s
p a ra
h a c e r lo lla m a n a t o d o e l m u n d o p o r s u p r im e r n o m b r e , f r e c u e n t e m e n t e e n f o r m a
33
a b r e v ia d a , e n u n t o n o q u e s u g ie r e ig u a ld a d y la s e n s a c i n d e e s t a r e n la m is m a c o s a .
E l
e s t ilo
del
h a b la n t e Las
t a m b i n
c a m b ia d is t in t a s
p a ra
a c o m o d a rs e
la
s it u a c i n
que
p r o t a g o n iz a .
p e rs o n a s , e n
o c u p a c io n e s , u t iliz a n
e s t ilo s
d is t in t o s .
L a d if e r e n c ia c o n s is t e , h a b it u a lm e n t e e n la e le c c i n d e l a s p a la b r a s , e n e l u s o d e v o c a b lo s n u e v o s o una o c u p a c i n de t r m in o s f a m ilia r e s d ic h o s d e g e n e r a lm e n t e suena com o y el de d is t in t o m o d o . p a ra de o tra E l h a b la d e p e rs o n a ; la s
dada
je r g a uso
p a la b r a s p ro d u c e
nuevas
r e s u lt a n Los
in c o m p r e n s ib le s nuevos
p a la b r a s
f a m ilia r e s se
c o n f u s i n .
in t e g r a n t e s
d e t e r m in a d a
p r o f e s i n
d e s c o n c ie r t a n
p o r la je r ig o n z a , p e r o n o r m a lm e n t e t r a t a n d e a p r e n d e r
lo a n t e s
p o s ib le e l n u e v o le n g u a je p a r a id e n t if ic a r s e c o n la t a r e a .
D e e s t a m a n e r a , y d e o t r a s , e l q u e h a b la s e a c o m o d a a l o y e n t e .
L o q u e d ic e y la
m a n e r a c o m o lo d ic e s e a d e c u a n a la s c a r a c t e r s t ic a s m s im p o r t a n t e s d e la o t r a p e rs o n a .
1 .2 .2 .3
P o r q u la g e n te n o e s c u c h a ?
T o d o s , e n a lg n m o m e n t o , n o s h e m o s f o r m u la d o e s t a p r e g u n t a . en un m u r m u llo no por d e s e s p e r a c i n ver con la o hem os g r it a d o de por
H e m o s h a b la d o P e ro el
f r u s t r a c i n . cuando
p r o b le m a
t ie n e
que
c a p a c id a d
o r; s e
r e v e la
n u e s tra s
p a la b r a s n o p r o d u c e n n in g n e f e c t o o p r o d u c e n u n e f e c t o d is t in t o d e l p r o p u e s t o . U n m a e s tro se q u e ja que de que s u s a lu m n o s n o m al una convencer sus p a la b r a s s e c o n c e n tra n y e l p o l t ic o v o ta n te s . en o d o s un de en lo que d ic e , e l su c a ja e s to s lo s
s u p e r v is o r t o r c ic a
o p in a su
c o m p r e n d i por que
o rd e n a
m a lt r a t a Todos
en
e s fu e rz o o b s e rv a n en
lo s caen
c o m u n ic a d o r e s e s t u d ia n t e s
p ie d r a :
fra c a s a n
s u s e x m e n e s , e l o p e r a r io
c o m e te
g ra v e
e rro r y e l
p o l t ic o p ie r d e p r e s t ig io .
A l p la n if ic a r u n a
es
n e c e s a r io
te n e r e n
c u e n ta
la
a u d ie n c ia , a l
o y e n t e , p e r o m u c h o s d e lo s p r o b le m a s r e s id e n e n e l o y e n t e m is m o .
34
1 .2 .2 .4
B arre ras p ara escu ch ar
1 .2 .2 .4 .1
A l a te n d e r
La
a t e n c i n
depende
d e l e s ta d o
de
a le r t a
en
que
se
e n c u e n tre
una
p e rs o n a :
r e la ja d a , c a s i e n le t a r g o , e s t a r e n g r a n m e d id a in c o n s c ie n t e d e lo q u e o c u r r e a su a lr e d e d o r y no c o n s e g u ir a te n d e r d if ic u lt a d a una in f o r m a c i n . c o n c e n tra rs e en A s i m is m o , caso de que una se se
p e rs o n a
t a m b i n
e x p e r im e n t a
p a ra
e n c u e n tre
s o b r e e x c it a d a .
C u a lq u ie r
desem peo,
in c lu y e n d o
e l d e l o y e n te
d e t e r io r a t a n t o s i s e e s t h ip e r e s t im u la d o c o m o h ip o e s t im u la d o .
Las
c o n f e r e n c ia s en una
son
h a b i t u a lm e n t e no es y
s it u a c io n e s en
de
b a jo
e s t m u lo ; la La del
f ig u r a voz
de del
d o r m ir
c o n f e r e n c ia s u e le ser
a b s o lu t o y
d e s c o n o c id a . lo s r u id o s
c o n f e r e n c ia n t e d e lib e r a d a m e n t e e f e c t iv id a d e s t im u la c i n e x p re s a r de
b a ja al el
m o n to n a en
a m b ie n t e m e jo r a r la de
lle v a d o s su ta re a ,
m n im o ;
c o n s e c u e n c ia , n e c e s it a
p a ra el
c o n f e r e n c ia n t e
e le v a r
g ra d o
y p a ra
e llo , c a m b ia r s u y v a le r s e de
e s t ilo , h a b la r m s a lt o o m s s u a v e m e n t e , g e s to s y de m o v im ie n t o s c o r p o r a le s p a ra
e n t u s ia s m o
e n f a t iz a r c ie r t o s p u n t o s .
A s im is m o , p u e d e
a p u n t a la r o
r e m p la z a r e n
p a rte _
la
c o n f e r e n c ia
h a b la d a
con
a u x ilia r e s d e t ip o v is u a l, c o m o d ia p o s it iv a s o f ilm e s .
S i
la
causa
de
la
f a lt a
de
a t e n c i n
e s t u d ia n t il
r e s id e
en
su
h ip e r e x c it a c i n ,
r e s u lt a r p r o v e c h o s o b a ja r e l n iv e l g e n e r a l d e
lo s e s t m u lo s .
P e ro e n e l c a s o d e
q u e la a g it a c i n s e d e b a a a n s ie d a d p e r s o n a l, a b u r r im ie n t o o f a t ig a , p o c o s e r lo que el h a b la n t e puede hacer p a ra m e jo r a r la s it u a c i n . U na p e rs o n a m uy
a g it a d a a t ie n d e e n f o r m a d e m a s ia d o s e le c t iv a o d e m a s ia d o e r r t ic a , s u a t e n c i n s e h a lla lim it a d a , y c a p t a s o lo p e q u e o s f r a g m e n t o s d e l m a t e r ia l p r e s e n t a d o . S u
s e le c t iv id a d p u e d e b a s a r s e e n lo q u e p e r s o n a lm e n t e le p a r e c e r e le v a n t e d e e s a p a r t ic u la r in f o r m a c i n . h e c h o s d e a lr e d e d o r . L a in q u ie t u d s e v e f c ilm e n t e c a p t u r a d a p o r p e r s o n a s o
35
1 .2 .2 .4 .2
A l co m p ren d er
A d m it ie n d o r e a lm e n t e ? c a p a c id a d
si
to d a
la
in f o r m a c i n en c u e n ta r e s u lt a
ha la
s id o
a t e n d id a ,
la
c o m p re n d e m o s a fe c ta n u e s tra
T e n ie n d o de
que
e m o c i n q u e re r
t a m b i n
c o m p re n d e r
e rr n e o
e s t a b le c e r
r e la c io n e s ,
e s p e c ia lm e n t e e n t r e la n u e v a in f o r m a c i n y lo y a c o n o c id o .
O t r a b a r r e r a p a r a la c o m p r e n s i n r e s id e e n la c a p a c id a d in t e le c t u a l d e l in d iv id u o . Los te s ts de in t e lig e n c ia m id e n la la c a p a c id a d de g e n e ra l q u e cada uno t ie n e p a ra
m a n e ja r in f o r m a c i n . C uando s te la in f o r m a c i n p r o b le m a s su y m a t e r ia l un
P e ro
f a c u lt a d
la s p e r s o n a s v a r a p o r e n c im a e lla . A s ,
en
e s te un
a s p e c to . in d iv id u o , debe de la
c o m u n ic a d a p a ra de
e s t
d e l n iv e l d e un al
t ie n e
m a n e ja r s e m a n e ra puede
con se en
c o n f e r e n c ia n t e in t e le c t u a l c o n v e rs a r en c u e n ta
p re s e n ta r a u d ie n c ia
que v e rs e
adecue la
n iv e l de
e m p r e s a r io s a lu d el
n e c e s id a d
s o b re que en
r e g la m e n t o s d e cada c o m p a a
y s e g u r id a d d if ie r e
a n te en
su
p e r s o n a l t e n ie n d o A
p e rs o n a l
in t e lig e n c ia .
g ra n d e s
ra s g o s ,
u s te d
p u e d e e s p e r a r q u e s u s e je c u t iv o s s e m a n e je n m s f c ilm e n t e c o n la in f o r m a c i n h a b la d a fu e rz a s o e s c r it a , y m u e s tre n n e c e s it a n in c lin a c i n una h a c ia la s e x p r e s io n e s t c n ic a t c n ic a s . y el uso Las de
p r o d u c t iv a s
p r e s e n t a c i n
m enos
t r m in o s c o t id ia n o s p a r a q u e le s s e a n c o m u n ic a d a s la s n u e v a s id e a s .
1 .2 .2 .4 .3
A l reco rd ar
C u a n d o u n o y e n t e t r a t a d e r e c o r d a r u n m e n s a je m ie n t r a s s t e le e s c o m u n ic a d o , u t iliz a su m e m o r ia in m e d ia t a . ta n to E l a c to de escuchar son im p lic a re te n e r P e ro p a rte s hay un
a n t e r io r e s l m it e p a ra
d e l m e n s a je , e n la c a n t id a d
o tra s
p a rte s
p r o n u n c ia d a s .
d e in f o r m a c i n q u e p u e d e r e t e n e r la m e m o r ia in m e d ia t a .
N o s o m o s c a p a c e s d e r e c o r d a r d u r a n t e m u c h o t ie m p o la s p a la b r a s t e x t u a le s q u e ha u t iliz a d o e l h a b la n t e , p o r lo c u a l, a m enos que c a p t e m o s la id e a g e n e r a l, s u
in f o r m a c i n s e p e r d e r . a lm a c e n a m ie n t o c a lid a d o b t e n id o de la la de la
L o s d a t o s r e t e n id o s p o r la m e m o r ia in m e d ia t a p a s a n a l m e m o r ia en a la r g o p la z o p a ra su u t iliz a c i n de lo fu tu ra . que al La haya
in f o r m a c i n
e s te
a lm a c e n a m ie n t o E l c o n f e r e n c ia n t e de ese
depende puede
m e m o ra e l r it m o
in m e d ia t a . de su
ayudar
o y e n te
m o d e ra n d o
p r e s e n t a c i n ,
m odo
p e r m it ir le
p r o c e s a r la
36
e n tra d a
la
m e m o r ia a la
in m e d ia t a , m e m o r ia la a
r e p e t ir la la r g o a
si
es La
n e c e s a r io c a p a c id a d de
d e c id ir
que p a ra p a ra
in f o r m a c i n
p a s a r
p la z o . p la z o
d e l o y e n te su f a c u lt a d
r e t e n e r in f o r m a c i n
en
m e m o r ia
la r g o
depende
r e la c io n a r la c o n c o n o c im ie n t o s a d q u ir id o s p r e v ia m e n t e .
E n
la s
s e c c io n e s t ip o ya
p re c e d e n te s
se
s u g ir ie r o n
a lg u n a s
t c n ic a s
p a ra
s u p e r a r la s
b a rre ra s d e P e ro , c o m o de
in t e le c t u a l y e m o c io n a l, q u e o b s t a c u liz a n u n a a u d ic i n e f e c t iv a . se s e a l , e l o y e n t e n o e s u n c o m p o n e n t e p a s iv o e n e l p r o c e s o Las p r o p ia s b a rre ra s p a ra una a u d ic i n e f e c t iv a r e v e la n la
n a t u r a le z a s e le c t iv a , a c t iv a , d e l a c t o d e o r .
E l o y e n t e m is m o , c o n s c ie n t e d e s u s P a ra por el el
p r o b le m a s , p u e d e t o m a r r e c a u d o s p a r a m e jo r a r la c a lid a d d e s u a u d ic i n . e le v a r la a c o n c e n t r a c i n m e d id a que r e s u lt a s te es de g ra n ayuda s e r c u r io s o , in t e r e s a r s e P a ra f a c ilit a r la
m a t e r ia l
p re s e n ta d o .
c o m p re s i n ,
o y e n t e h a d e u t iliz a r t o d o s lo s in d ic io s d is p o n ib le s q u e lo a y u d e n a id e n t if ic a r la s id e a s im p o r t a n t e s a c o n f e r e n c ia n t e ha que se r e f ie r e el que h a b la . E s t o s in d ic io s s u p o n e n q u e e l im p o r t a n t e s y s e ha
d is m in u id o
e l r it m o
a l p re s e n ta r p u n to s
v a lid o d e g e s t o s p a r a e n f a t iz a r d e t e r m in a d a s id e a s . e in f o r m e s o r a le s , el que h a b la g e n e r a lm e n t e
E n e l c a s o d e c o n f e r e n c ia s p r o p o r c io n a una ayuda
e n u m e r a n d o b r e v e m e n t e la s id e a s q u e c o n s id e r a d e m a y o r im p o r t a n c ia .
E l
o y e n te
t a m b i n
ju e g a
un
ro l del
e s e n c ia l; que
m a n te n e r U n
la
c o m u n ic a c i n e x tre m o de
es
ta n to el
r e s p o n s a b ilid a d
suya
com o
h a b la .
e je m p lo
cm o
o y e n t e p u e d e s e r c a u s a d e q u e n o s e m a n t e n g a a b ie r t o u n c a n a l s e d a a l h a c e r abandono de la s a la . U n caso m enos o e x tre m o , p e ro d e ja r s e que t a m b i n q u ie b r a el
e n c u e n tro , e s e l d e que, en
q u e d a rs e
d o r m id o
lle v a r p o r f a n t a s a s .
E s c ie r t o
a lg u n o s c a s o s , e l h a b la n t e p u e d e c o n t in u a r s u d is c u r s o a n c u a n d o lo s c o n t r ib u y a n a l e n c u e n t r o , p e r o e n t o n c e s e s p o s ib le q u e la c a u s a d e
o y e n te s n o
la q u ie b r a h a y a s id o u n a f a lla in ic ia l d e l h a b la n t e .
1 .2 .2 .5
E l e fe c to d e la c o m u n ic a c i n h a b la d a
Tal com o c o t id ia n a .
se
in d ic
en
e l C a p t u lo 1 , c o m u n ic a r s e c o n la g e n t e e s u n a a c t iv id a d que a q u e lla s p r o f e s io n e s q u e dependen de una
N o
e s s o rp re n d e n te
37
c o m u n ic a c i n m to d o s q u e
e f e c t iv a
ha yan
d e s a r r o lla d o
m to d o s
p a ra o
lo g r a r
ese
o b je t iv o , L a ta re a en
la s t c n ic a s d e
p e r s u a s i n .
d e l a n u n c ia n t e , d e l m a e s t r o , d e l p r o p a g a d o r d e h a c e rs e de su la
id e a s , c o n s is t e
ju s t a m e n t e
e n t e n d e r , r e s p e c t iv a m e n t e , p o r e l m e r c a d o , lo s a lu m n o s o C ada y una de e llo s b u s c a un p la n
e l h o m b re de su
c a lle .
p r o d u c ir a lg n e f e c t o c o m o r e s u lt a d o c o n s e g u ir lo . C on e s te f in , c e n t r a n
e la b o r a
p a ra
a t e n c i n e n e l c o n t e n id o , e l e s t ilo , y e l a u d it o r io e s p e r a d o .
E n
el
d ia g r a m a e v a lu a r la
que
se
o fre c e de
a su
c o n t in u a c i n ,
el
c o m u n ic a d o r La l n e a
ha
p la n e a d o , in d ic a el
in c lu s o
e f e c t iv id a d
q u e b ra d a
a n lis is d e
lo s r e s u lt a d o s . p la n
E l q u e h a b la p u e d e e n t o n c e s , a la lu z d e lo s e f e c t o s p a la b r a s d if e r e n t e s , c a m b ia n d o p r o f e s io n a l lo s que depende p a ra el de la
lo g r a d o s , a lt e r a r s u el e s t ilo o
o r ig in a l, s e le c c io n a n d o o tra s v a r ia c io n e s . E l
e fe c tu a n d o n e c e s it a A l
c o m u n ic a c i n e f ic a z m e n t e .
a n a liz a r la
c o n t in u a m e n t e el de
r e s u lt a d o s c o n t r o la
m a n e ja r s e de sus
f in a liz a r e v a l a
a c t iv id a d
a n u n c ia n t e
s a ld o
v e n ta s , e l m a e s tro v o t o s o b t e n id o s .
e l r e s u lt a d o
lo s e x m e n e s y e l p o l t ic o c u e n t a lo s
C o n ten id o P alab ras E fecto
O y en te
1 .2 .2 .6
Q u c la s e d e e fe c to ?
A dem s de
lo s s a ld o s d e
v e n t a s , e l r e s u lt a d o
d e lo s e x m e n e s y e l n m e r o d e E n el
v o t o s , e x is t e n o t r o s m e d io s p a r a e v a lu a r la a f e c t iv id a d d e la c o m u n ic a c i n . caso d e l a n u n c ia n t e , a l le a ta e la p r o m o c i n de un p ro d u c to o un
s e r v ic io :
v e n d e r lo e s u n o d e s u s o b je t iv o s .
T a m b i n a s p ir a a p r e s e n t a r u n a im a g e n d a d a U n a p a rte
d e e s e p r o d u c t o y e s t s e g u r o d e q u e la im a g e n v e n d e p o r s m is m a .
d e l a n lis is d e lo s r e s u lt a d o s , p u e s , a p u n t a r a d e s c u b r ir c m o v e e l m e r c a d o e l
38
p r o d u c t o o f r e c id o . g ru p o d e s ig n a d o
L o s e n c u e s t a d o r e s d e m e r c a d o s o lic it a n d e lo s m ie m b r o s d e l a q u e lla s p e rs o n a s de q u ie n e s se e s p e ra que d e s c r ib a n lo s
a n u n c ia d o s q u e h a n v is t o p a r a t e n e r e n c u e n t a s u s r e a c c io n e s . e n c u e s ta , e l p ro m o to r y qu puede saber de lo s i la que g e n te v io . ha re p a ra d o
A p a r t ir d e e s t a e l a v is o , saber si qu la s
en
c o m p r e n d i
re c u e rd a
A dem s,
puede
r e a c c io n e s c o n t ie n e n u n a r e s p u e s t a p o s it iv a o n e g a t iv a h a c ia e l p r o d u c t o .
L o s e f e c t o s d e la c o m u n ic a c i n h a b la d a p u e d e n d iv id ir s e e n t r e s r a m a s :
1.
E fecto
C o n o c im ie n t o o in f o r m a c i n a d q u ir id a C a m b io d e a c t it u d . C o n d u c ta .
2. 3.
C u a lq u ie r c o m u n ic a c i n e s to s e fe c to s . e U n a
p u e d e , in t e n c io n a lm e n t e b r in d a a in f o r m a c i n c o m p r a r lo . se
n o , p r o d u c ir u n o de un
m s
de
a v is o la
a c e rc a E n
p ro d u c to , de su
m o d if ic a cam paa
a c t it u d e s
in d u c e
g e n te de
v a r ia s
e ta p a s
p r o m o c io n a l, e llo s .
e l g e re n te
m e rc a d o
s ie n t e
s a t is f e c h o
s i o c u rre
a lg u n o
de
A n t e s d e q u e u n a m a d e c a s a a d q u ie r a u n n u e v o p r o d u c t o , e s n e c e s a r io e s n e c e s a r io q u e p ie n s e e n f o r m a p o s it iv a a c e r c a d e l. p a ra de c o n s e g u ir e s e casa en una e fe c to . A s , e l p ro d u c to de to d o s se lo s
q u e s u a c t it u d c a m b ie : Los a v is o s e s t n
p la n if ic a d o s por un am a
m u e s tra
usado
c o c in a
p r o v is t a
a d e la n t o s m o d e r n o s , lo c u a l d e m u e s t r a s u s id e a s e n m a t e r ia c u lin a r ia .
A tra v s
d e s u s p a la b r a s s e a d v ie r t e p r e o c u p a c i n p o r e l b ie n e s t a r d e s u f a m ilia ; s e t r a t a d e l t ip o d e p e r s o n a q u e a u s t e d le g u s t a r a s e r . m e s a , lo s e r v ir lo . c u a l p r o p o r c io n a C o c in a e l p r o d u c t o y lo s ir v e a la cm o c o c in a r lo y
c o n o c im ie n t o s a l e s p e c t a d o r s o b r e
D u ra n te p ro d u c to .
e s ta
a c t iv id a d ,
se
b r in d a
in f o r m a c i n
a c e rc a
del
v a lo r
n u t r it iv o
del
F in a lm e n t e , e l a n u n c io p e r s u a d e a l e s p e c t a d o r a q u e lo c o m p r e , y lo E l a v is a d o r n o p u e d e o b lig a r a s u a u d ie n c ia a a d q u ir ir lo , p e r o
u s e , h o y m is m o !
t r a t a d e c r e a r e n l e l f ir m e p r o p s it o q u e c o n d u c ir a la a c c i n a p r o p ia d a .
39
1 .2 .3 .
C O M U N IC A C I N S IN P A L A B R A S
La
n o -v e rb a l s e
basa
en
h a c e rs e
e n te n d e r p o r o tra s p e rs o n a s y A e d a d t e m p r a n a , lo s e n t ie n d e n s it u a c i n : g o lo s in a la
p u e d e lle g a r a s e r t a n e f e c t iv a c o m o la s p r o p ia s p a la b r a s . p a d re s que ensean a su h ijo e l v a lo r d e s o n re r c o n cosas de
lo s d e m s p o r q u e a c u e rd o de con la
una
s o n r is a de
d ic e
in n u m e r a b le s h a c ia la la s
s e n t im ie n t o s e x tra , dar
a g ra d o
p e rs o n a ,
p o s ib ilid a d
o b te n e r u n a b a jo o tra s
e n c a n ta d o ra m e n te
g r a c ia s .
T a m b i n
fo rm a s
c o m u n ic a c i n n o h a b la d a ju e g a r o le s v a r ia d o s e n la s s it u a c io n e s c o t id ia n a s .
1 .2 .3 .1 .
C u a n d o la s p a la b ra s n o b a s ta n
L a s s e a le s n o - v e r b a le s p u e d e n r e m p la z a r p o r c o m p le t o la s p a la b r a s h a b la d a s . E n u n a f b r ic a r u id o s a , lo s o p e r a r io s d e p e n d e n d e m o v im ie n t o s c o r p o r a le s o d e g e s to s cuando una se tra ta de A n t r a s m it ir la s b u r la s in s t r u c c io n e s a m is t o s a s y o lo s in d ic a r que se no ha ta n E n a
c o m p r e n d id o
o rd e n .
c o m e n t a r io s
a m is t o s o s p u e d e n o tro e je m p lo el de
s e r t r a s m it id o s , d e m a n e r a e f e c t iv a , s in u t iliz a r p a la b r a s . lo s a u to m o to re s t a m b i n es e l m e d io el que nos
fu e rz a
c o m u n ic a r n o s e n f o r m a n o - v e r b a l.
U na
seal con la
la
m ano o
in d ic a de
que
e l c o n d u c t o r t ie n e Las s o b re s e a le s lo s
in t e n c io n e s la
de
g ir a r , d e fo rm a que de se
a m in o r a r f ig u r a s ,
v e lo c id a d a
d e te n e rs e .
de
r u t a , b a jo
in f o r m a n
lo s
a u t o m o v ilis t a s
a c c id e n t e s
c a m in e r o s
a v e c in a n . p e a to n e s e s t n
U n f lu jo d e t r n s it o s in in c o n v e n ie n t e s d e p e n d e d e q u e c o n d u c t o r e s y c o m p a rta n en un un to d o s le n g u a je c d ig o si b ie n lu z d e com n, e s p e c ia l, n o n o - h a b la d o . p e ro t a m b i n Las se s e a le s o f ic ia le s o tra s , lo
d e s c r it a s
p ro d u c e n U n
c o m p r e n d id a s c o n s t it u y e n lo s
por
r a t if ic a d a s
o f ic ia lm e n t e .
e je m p lo
f la s h e s d e
lo s c a m io n e s p a r a
in d ic a r q u e
o tro
v e h c u lo
p u e d e a d e la n t a r s e .
Ibedem
40
O t r o s s is t e m a s m s e la b o r a d o s d e c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l s e h a n d e s a r r o lla d o p a ra re s p o n d e r a n e c e s id a d e s p a r t ic u la r e s : s e m fo ro s p a ra b a rc o s , e n e l m a r;
e l c d ig o M o r s e p a r a c a s o s e n q u e la o t r a p e r s o n a n o e s t v is ib le n i p o s ib ilit a d a d e e s c u c h a r ; lo s c d ig o s p a r a s o r d o m u d o s , q u e f ig u r a n e n t o d a s la s s o c ie d a d e s , p e r o d if ie r e n t a n t o e n t r e s c o m o lo s le n g u a je s h a b la d o s .
Las
s e a le s de
n o - v e r b a le s una s it u a c i n .
t a m b i n Los
se
u t iliz a n de
cuando c ie r t a s
se
n e c e s it a
m a n te n e r s e c re ta s
el se
s e c re to
m ie m b r o s
s o c ie d a d e s
c o m u n ic a n c o n lo s d e m s m e d ia n t e d e t e r m in a d o s s ig n o s : de e s t r e c h a r la m ano, que d if ie r e de
u n a m a n e r a p a r t ic u la r
la s h a b it u a le s p o r la p o s ic i n q u e a d o p t a n
lo s d e d o s ; u n d is t in t iv o e s p e c ia l o a lg u n a o t r a in s ig n ia c u y o v e r d a d e r o s ig n if ic a d o p e rm a n e c e p o l t ic o s s e g ra n d e s c o n o c id o u t iliz a n de p a ra lo s e x tra o s a l g ru p o . T a m b i n p a ra p r o p s it o s
p b lic a m e n t e
s ig n o s n o - v e r b a le s q u e s o n c o m p r e n d id o s p o r
c a n t id a d
p e rs o n a s .
A lg u n o s e je m p lo s lo c o n s t it u y e n e l s a lu d o n a z i y e l
d e l P o d e r N e g r o , lo s d o s c o n e l b r a z o e x t e n d id o , p e r o , e n e l s e g u n d o c a s o , c o n e l p u o c e rra d o . y la pom pa del L a a u t o r id a d s e m a n if ie s t a a s m is m a p o r m e d io d e lo s a t a v o s poder y h a s ta la u t iliz a c i n de un c o lo r p a r t ic u la r puede
41
c o m u n ic a r
je r a r q u a a
e s t a r lim it a d a
c ie r t o s
in d iv id u o s , c o m o I n g la t e r r a .
en
el caso
del
p r p u r a , r e s t r in g id o de g ru p o s p o l t ic o s
lo s p r im e r o s r e y e s y r e in a s d e o p o s ic i n u t iliz a n m e d io s
L o s m ie m b r o s e x p re s a r s u
de
p a ra
d e s a p r o b a c i n a la p o lic a y a la a c c i n g u b e r n a m e n t a l, q u e v a n d e s d e u n a f a lt a de c o o p e r a c i n p a s iv a , c o m o la s d e m o s t r a c io n e s de b ra z o s c a d o s , h a s ta la s
a g r e s io n e s a c t iv a s , t a le s c o m o c o e r c i n y a s e s in a t o .
E n a lg u n a s d e la s s it u a c io n e s q u e s e a c a b a n d e d e s c r ib ir , lo s a c t o s n o - v e r b a le s no n e c e s a r ia m e n t e r e e m p la z a n en fo rm a to ta l la c o m u n ic a c i n h a b la d a ; la s U na com o una
p a la b r a s n o b a s t a n , s in o q u e e s t n r e f o r z a d a s p o r la s s e a le s n o - v e r b a le s . p e rs o n a g e s to s p r d id a van y que la c o m u n ic a e x p r e s i n r e s u lt a a de o tra una g ra n e m o c i n un u t iliz a ta n to p a la b r a s
s im p a t a
h a c ia
f a m ilia r
d e s c o n s o la d o
por
c e rc a n a
m s c o n m o v e d o ra
cuando la s
la s p a la b r a s d e p a la b r a s de
c o n d o le n c ia suenan
acom paadas
p o r la s
l g r im a s , a s c o m o
g r a t it u d
m s s in c e r a m e n t e c u a n d o s e p r o n u n c ia n c o n u n a s o n r is a . 1 .2 .3 .2 L a im p o rta n c ia d e s u rtir e fe c to
La
no
h a b la d a
t a m b i n
ju e g a
su
p a rte
en
la
fo rm a
en
que
nos
p re s e n ta m o s a
lo s o t r o s .
N o s v a le m o s d e in d ic io s n o v e r b a le s d e o t r a p e r s o n a la p o s t u r a
p a r a f o r m a r n o s u n a o p in i n a c e r c a d e s u s in t e n c io n e s y s u c a r c t e r : d e l c u e rp o in q u ie t a s d e s a g ra d o puede in d ic a n h a c ia c o m u n ic a r s e n t im ie n t o s d e a n s ie d a d y o jo s a g r e s i v id a d h a c ia h a c ia o tro
a lg u ie n , m a n o s s it io e v id e n c ia n
d e s v ia d o s
e l in t e r lo c u t o r . o tro s .
M e d ia n t e
n u e s tra s
a c c io n e s
no
h a b la d a s n o s
r e v e la m o s a lo s
E l c a p t u lo 5 d e s a r r o lla la im p o r t a n c ia d e s u r t ir e f e c t o e n
lo s d e m s c o m o u n m e d io d e c o m u n ic a c i n e f e c t iv a .
1 .2 .3 .3
M a n e jo d e la s itu a c i n
La
te rc e ra de
f u n c i n
de
la s
t c n ic a s
de
c o m u n ic a c i n s ig n if ic a r el
c o n s is t e deseo e n tre s
en y
el la s
m a n e jo
s it u a c io n e s de in ic ia r
s o c ia le s una
in m e d ia t a s . dos
P a ra
in t e n c io n e s
c o n v e r s a c i n ,
p e rs o n a s
c ru z a n
una
in t e n s a m ir a d a . d e l in t e r lo c u t o r . que q u ie r e
P a r a p o n e r p u n t o f in a l a u n e n c u e n t r o , u n a d e b e a le ja r la m ir a d a P e s c a r la m ir a d a d e l q u e h a b la r e s u lt a e s e n c ia l p a r a e l o y e n t e c o n v e r s a c i n , s e n ie g a a que su m ir a d a sea c a p ta d a por
c o p a r la
42
o t r o y , a m e n o s q u e e l o y e n t e d e c id a in t e r r u m p ir lo b r u s c a m e n t e , d e b e r e s p e r a r a q u e e l h a b la n t e in d iq u e s u v o lu n t a d d e c a lla r .
E x is t e n o t r o s m e d io s n o - v e r b a le s d e m a n e ja r e n c u e n t r o s d e t ip o s o c ia l.
A s , u n
c a m b io d e p o s t u r a p u e d e s ig n if ic a r d e s in t e r s y lo s a s e n t im ie n t o s c o n la c a b e z a a lie n t a n al h a b la n t e a c o n t in u a r . A n la d is t r ib u c i n de a s ie n t o s r e s u lt a de
u t ilid a d p a r a m a n e ja r d e t e r m in a d o s p r o p s it o s e n t r e d o s o m s p e r s o n a s , y a q u e u n a r e la c i n d a d a p u e d e m a n t e n e r s e e n la f o r m a lid a d d e b id o a e s a d is t r ib u c i n : lo s s u p e r io r e s c o n v e r s a n c o n s u s s u b o r d in a d o s m ie n t r a s p e r m a n e c e n d e t r s d e l e s c r it o r io p o rq u e e s t n a c a rg o de la s it u a c i n , to m a n la p a la b r a y, ya sea
le v a n t n d o s e o v o lv ie n d o a s u s p a p e le s , s e a la n e l f in d e l e n c u e n t r o . una lo s r e u n i n e lig e la y c a b e c e ra to d a s la s
E l l d e r d e
d e la m e s a , c o n lo c u a l p u e d e v e r a c a d a u n o d e m ir a d a s y to d a c o m u n ic a c i n h a b la d a e s t n
c o n c u rre n te s
d ir e c t a m e n t e d ir ig id a s a l.
1 .2 .3 .4
C o n o c e u s te d s u s a c c io n e s ?
E n g r a n m e d id a , ig n o r e m o s lo s m o v im ie n t o s d e n u e s t r o c u e r p o y lo s c a m b io s d e p o s ic i n n u e s tra que r e a liz a n en la sus p a rte s : tro n c o , m ie m b r o s m ir a d a y de cabeza. la o tra C a m b ia m o s p e rs o n a , n o s
p o s ic i n
s illa , d e s v ia m o s n u e s t r a
a le ja m o s u n p a s o d e q u ie n e s t h a b la n d o . s in o d e l r e s u lt a d o de la f a t ig a o
N o s e t r a t a d e m o v im ie n t o s e r r t ic o s , h a b la d a s q u e s e r e a liz a n
e l h a s t o , s e a le s n o
e n f o r m a in c o n s c ie n t e , p e r o q u e in d ic a n im p o r t a n t e s a s p e c t o s d e u n a e n t r e v is t a . E l c a m b io de p o s ic i n la en e l a s ie n t o m a rc a e l f in a l d e una p a rte d e l e n c u e n tro ,
m ie n t r a s q u e
in s is t e n c ia
e n d e s v ia r la m ir a d a s e a la la in t e n c i n d e l h a b la n t e
d e c o n t in u a r la c o n v e r s a c i n y u n p a s o q u e n o s a le ja d e la o t r a p e r s o n a s u p o n e e l in t e n t o d e d a r u n a d e f in ic i n m e n o s n t im a a l e n c u e n t r o .
E l o t r o p a r t ic ip a n t e r e a c c io n a in c o n s c ie n t e m e n t e a e s t a s s e a le s n o - v e r b a le s ; l t a m b i n , e n c o n v e r s a c i n c o r r e s p o n d e n c ia , c a m b ia ha s id o r e la ja d a su p o s ic i n en La e l a s ie n t o . A l p r in c ip io , la de uno m s
y e l t p ic o , in o c u o .
in t r o d u c c i n
s ig n if ic a t iv o h a c e q u e lo s p a r t ic ip a n t e s c a m b ie n s u s p o s t u r a s r e la ja d a s p o r o t r a s te n s a s , e n la s q u e e l c u e rp o s e in c lin a h a c ia d e la n t e . L a s m ir a d a s f e r o c e s q u e
43
d o s p e r s o n a s s e d ir ig e n m u t u a m e n t e e n u n e n c u e n t r o c a r a a c a r a a r g u y e n p o r s m is m a s a p u d ie r a fa v o r d e l p u n to la s p a la b r a s de v is t a de cada in t e r lo c u t o r . una U n o b s e rv a d o r q u e n o im p r e s i n de la
o r
p r o n u n c ia d a s
e x tra e ra
c e rte ra
e n t r e v is t a
o b s e rv a n d o
la s p o s t u r a s a d o p t a d a s , p o r q u e c a d a c a m b io d e p o s ic i n
le a d v ie r t e q u e e l e n c u e n t r o h a e n t r a d o e n u n a n u e v a f a s e c o m o r e s u lt a d o d e u n c a m b io e n la r e la c i n d e lo s p a r t ic ip a n t e s .
A s com o c u e s ta
no
t e n e m o s c o n c ie n c ia d e n u e s t r o s c a m b io s d e p o s t u r a , t a m b i n n o s que la d is t a n c ia p o r e lla s . que que hay de e n tre dos de p e rs o n a s un de ha s id o
a d v e r t ir
d e lib e r a d a m e n t e dado por la
e le g id a
E l g ra d o g u a rd a la
in t im id a d
e n c u e n tro e s t p ie o s e n ta d a .
d is t a n c ia
m u tu a
g e n te
a l e s ta r
H a b it u a lm e n t e , la que cada uno se
d is t a n c ia p e r m a n e c e in a lt e r a b le y r e f le ja e l g r a d o d e in t im id a d p ro p o n e t o le r a r e n una r e la c i n dada. C u ando d o s p e rs o n a s
d is ie n t e n c o n r e s p e c t o a l g r a d o d e in t im id a d , c a d a u n a d e e lla s t r a t a d e d e f in ir e l e n c u e n tro h a c ia segn su p r o p io c r it e r io . de la S i e s t n de p ie , u n a d e e lla s d a r u n p a s o
a tr s , re tra y n d o s e de e s ta la s
t e m id a un el
in t im id a d , m ie n t r a s la o t r a r e a f ir m a r s u paso h a c ia d e la n t e . ir S i el e s p a c io a lo lo s
d e f in ic i n p e r m it e ,
r e la c io n e s de
dando
m a n e ra
r e d e f in ir
e n c u e n tro
puede
d e s p la z a n d o
p a r t ic ip a n t e s d e s u lu g a r o r ig in a l.
1 .2 .3 .5 E x is te u n le n g u a je d e l c u e rp o ?
Las
s e a le s
no
h a b la d a s
ju e g a n
un
papel
im p o r t a n t e
en
la
c o t id ia n a .
E x is t e u n le n g u a je d e e s a s s e a le s n o - h a b la d a s ?
L a c o m p r e n s i n
d e s u s ig n if ic a d o s in d u d a c o n t r ib u ir a a u n a c o m u n ic a c i n m s e f e c t iv a . E s c ie r t o que e x is t e un le n g u a je c o rp o ra l o, p a ra ser m s p r e c is o s , e x is t e n
n u m e r o s o s c a n a le s c o r p o r a le s a t r a v s d e lo s c u a le s s e e f e c t a la c o m u n ic a c i n n o - v e r b a l. lo s de o jo s E l ro s tro su de m is m o en o e x p re s a g ra n c a n t id a d de e m o c io n e s ; e n p a r t ic u la r se d ila t a n
hacen o
p a rte m ie d o Los
la s m a n if e s t a c io n e s e m o c io n a le s c u a n d o se e n t r e c ie r r a n se o b s c u re c e ta n to por por un s e n t im ie n t o o se
a s o m b ro de
d e f e lic id a d por
com o m ie d o . la
pena.
la b io s
in d ig n a c i n
b la n q u e a
T a m b i n el
lo s o t r o s c a n a le s c o r p o r a le s t r a s m it e n lo s m o v im ie n t o s de to d o el
a c t it u d e s y e m o c io n e s ; o fre c e n seas no -
p o s tu ra ,
g e s to ,
c u e rp o
44
v e r b a le s a l o b s e r v a d o r . una v o z , h a s ta
E l t a c t o , la
p r o x im id a d , la se u t iliz a n
e s t r id e n c ia d u ra n te la
la s u a v id a d d e no
e l o lo r , s o n
c a n a le s q u e
h a b la d a .
A p re n d e m o s m is m a que
de
n u e s tra que
c o m u n id a d a
la s
s e a le s a
del
le n g u a je
h a b la d o ,
de
la
m a n e ra esa
a p re n d e m o s
h a b la r y
le e r lo s la s
le n g u a je s
c o r p o r a le s de m ir a r ,
u t iliz a
m is m a
c o m u n id a d .
A d q u ir im o s
c o n v e n c io n e s
p e r m a n e c e r d e p ie , e s t a r s e n t a d o , y o t r a g r a n c a n t id a d d e a c t it u d e s s e g n c a d a o c a s i n . c o n d u c ta L a c o n d u c t a n o - v e r b a l d e u n a p e r s o n a e s t a n f c il d e p r e d e c ir c o m o s u v e r b a l. A p r o x im a d a m e n t e a la edad de s e is aos el n i o ya ha
a d q u ir id o t a n t o la s n o c io n e s b s ic a s c o m o la s m s r e f in a d a s d e l c o m p o r t a m ie n t o n o - v e r b a l d e s u s o c ie d a d .
O c a s io n a lm e n t e , c o m u n ic a c i n in c a p a c e s c o n s ig u e n p a d e c id o v a le r s e con de no
a lg u n o s
in d iv id u o s S u de
no
c o n s ig u e n
d e s a r r o lla r a p t it u d e s
p a ra y
la
h a b la d a . s e a le s
c o n d u c ta una
n o - v e r b a l r e s u lt a c o n v e n c io n a l, de o tra s
im p r e v is ib le , as com o
son
dar
m a n e ra
ta m p o c o
in t e r p r e t a r la s
p is t a s
p e rs o n a s .
Q u ie n e s h a n
d is t u r b io s e m o c io n a le s d u r a n t e
la r g o s p e r o d o s d e t ie m p o , a p e s a r d e d u ra n te un la p s o in a p r o p ia d o p e ro d o s o de
de
s e a s c o n v e n c io n a le s , la s e x p r e s a n in t e n s id a d , o en una
in a p r o p ia d a
s it u a c i n r is a
in a p r o p ia d a : cuando
a f lic c i n
e x tre m a d a m e n te
la r g o s ; a t a q u e s d e A f lic c i n un m odo
o tra s p e rs o n a s e s t n
t r is t e s ; r is a s h is t r ic a s , e t c t e r a . de e m o c i n , p e r o s i o c u rre n de
y r is a s o n d o s e x p r e s io n e s c o m u n e s no c o n v e n c io n a l, lo que in d ic a n es e l
e s ta d o m e n ta l d e e s a p e rs o n a . m a l in t e r p r e t a r la e s p e c f ic a s a c o n d u c ta en
L o s in d iv id u o s c o n d is t u r b io s m e n t a le s t ie n d e n a lo s o t r o s : u n p a r a n o ic o v e r e f e r e n c ia s
n o -v e rb a l d e
s m is m o
e l c o m p o r t a m ie n t o d e lo s d e m s y p u e d e in t e r p r e t a r
u n a c o n d u c t a c o m o f s ic a m e n t e a m e n a z a n t e y t o m a r a c t it u d e s e x c n t r ic a s p a r a a b o rd a r esa am enaza U n im a g in a r ia , de as com o una r is a in o c e n t e puede h a c e r lo
s e n t ir r id c u lo . e s t n e s p ia n d o .
c a m b io
m ir a d a s r e a f ir m a r s u f a ls a id e a d e q u e e llo s lo
1 .2 .3 .6
L a e x p re s i n d e la s e m o c io n e s
Las
e m o c io n e s por el
pueden
e x p re s a rs e
m e d ia n t e de
p a la b r a s : su h ijo , un
una
m a d re
d ic e da
e s ta r r ie n d a
apenada
c o m p o r t a m ie n t o
d s c o lo
s u p e r v is o r
45
s u e lt a a s u ir a e n f o r m a v e r b a l a n t e u n a m u e s t r a d e d e s p r e o c u p a c i n e n la s a la de s in v e n ta s . P e r o , h a b it u a lm e n t e , n u e s t r a s e m o c io n e s s e e x p r e s a n y c o m u n ic a n U n c a m b io en el c o lo r a de la p ie l acom paa lo s e s ta d o s E n de una
p a la b r a s .
c o n t e n id o s it u a c i n
e m o c io n a l e x t r e m o de
d e b id o
p ro c e s o s
f is io l g ic o s
in t e r n o s .
t e m o r , d is m in u y e n la c a n t id a d d e
s a n g r e q u e f lu y e e n e l r o s t r o y e l
in d iv id u o a t e r r a d o s e p o n e b la n c o e , in v e r s a m e n t e , e n e s t a d o d e ir a , la s a n g r e f lu y e lib r e m e n t e h a c ia la p ie l y t o d o s a d v ie r t e n e s a ir a p o r e l s e m b la n t e r o jo d e la p e r s o n a e n o ja d a .
Los
p ro c e s o s
f is io l g ic o s
t a m b i n
producen
c a m b io s
en
o tro s
rg a n o s
del
c u e r p o , y e llo s p u e d e n s e r v is t o s y o d o s p o r lo s d e m s c ir c u n s t a n t e s . de m ie d o , e l r it m o se r e s p ir a t o r io se a c e le r a , lo s m s c u lo s en de su se ponen
E n casos y el
te n s o s
in d iv id u o e n o ja d a por su
e n c u e n tra d e b id o
lit e r a lm e n t e a su que un
c o n g e la d o c r e c ie n t e f lu jo
s it io .
U na a
p e rs o n a e s c u r r ir s e que lo s
b a lb u c e a boca e
s a liv a a
t ie n d e causa
in c lu s iv e
voz
puede
sonar
d if e r e n t e
de
m s c u lo s d e la g a r g a n t a y e l r o s t r o s e h a lla n t e n s o s .
E n
la
p r im e r a
in f a n c ia , A
lo s
e s ta d o s
e m o c io n a le s
v a ra n
e n tre
dos
e x tre m o s :
p la c e r y p e n a . m s a m p lio com o de
m e d id a
que E n
c r e c e , e l n i o
e s c a p a z d e e x p re s a r u n e s p e c tro
e m o c io n e s . de la una
g e n e r a l, la s e x p r e s io n e s e m o c io n a le s a p a r e c e n a n te s q u e caso de de un a p r e n d iz a je , c o n c lu s i n que e x h ib e n una
e l r e s u lt a d o por
m a d u r a c i n en el
c o n v a lid a d a
e v id e n c ia
n i o s
c ie g o s
v a r ie d a d c r e c ie n t e d e e x p r e s io n e s e m o c io n a le s a m e d id a q u e c r e c e n , d e l m is m o m odo im it a r que la s o c u rre con lo s n i o s que o ven. Los de n i o s c ie g o s lo son in c a p a c e s de el
e x p r e s io n e s
f a c ia le s
c o r p o r a le s
e m o c i n ,
c u a l c o n s o lid a
p u n t o d e v is t a d e q u e la s e x p r e s io n e s e m o c io n a le s s e d e s a r r o lla n n a t u r a lm e n t e . P e r o e n t r e n i o s c r e c id o s y a d u lt o s p r o v e n ie n t e s d e d is t in t a s c u lt u r a s s e a d v ie r t e q u e la s f o r m a s d e e x p r e s i n d e la s e m o c io n e s t ie n e n m u y p o c o e n c o m n . Los
c h ic o s a p r e n d e n la s c o n v e n c io n e s d e s u c o m u n id a d q u e d e t e r m in a n c m o h a d e e x p re s a rs e una e m o c i n y t a m b i n cm o debe d is im u l r s e la . A lo s n i o s
ja p o n e s e s s e le s e n s e a q u e la s e m o c io n e s n o d e b e n e x p r e s a r s e e n p b lic o ; e n c o m p a r a c i n , la s c u lt u r a s s u d e u ro p e a s c o n s id e r a n que la e x p r e s i n p b lic a de
46
e m o c io n e s
fu e rte s ,
com o
el
d e s c o n s u e lo ,
c o n s t it u y e
la
m a n e ra
c o rre c ta
de
m a n if e s t a r r e v e r e n c ia a n t e la m u e r t e .
1 .2 .3 .6 .1
L a m ira d a
E l c o n v e n c im ie n t o s o c ia le s . La
p o p u la r e n f a t iz a de un
la
i m p o r t a n c ia
d e lo s o jo s e n lo s e n c u e n t r o s a m ir a d a y la n a t u r a le z a u n a r p id a a r d ie n t e , o m enos
g r a v it a c i n
c o n ta c to
m ir a d a
e x p r e s iv a d e lo s o jo s e s t n c o r r o b o r a d a s p o r f r a s e s b ie n c o n o c id a s : m ir a d a o jo s de r e c o n o c im ie n t o , S egn u n r e s p la n d o r de lo s in t e r s , u n a o jo s
m ir a d a m s
v ig ila n t e s . E n de
la s
s o c ie d a d e s ,
a p a re c e n
v is ib le s . e x c e p c i n v e lo , lo
lo s p a s e s is l m ic o s , la s m u je r e s s e lo s o jo s ; o t r a a una c o s tu m b re p e rs o n a c o n s is t e
c u b r e n t o t a lm e n t e e l r o s t r o , a en c u b r ir s o lo lo s o jo s con un
que
p e r m it e
m ir a r s in
s e r m ir a d a , m ie n t r a s a
veces se
e x a g e r a n lo s o jo s c o n c o s m t ic o s a f in d e in t e n s if ic a r e l a t r a c t iv o s e x u a l.
E n
la
c o m u n ic a c i n , lo s
o jo s un
p a re c e n
te n e r d o s
f u n c io n e s
f u n d a m e n t a le s : a c e rc a
en del
p r im e r lu g a r , c o n s t it u y e n m undo, no s o lo
c a n a l s e n s o r ia l p a r a o b je t iv o . N u e s tro s
t o m a r in f o r m a c i n re n e n
del m undo
o jo s
in f o r m a c i n
s o b re
o t r a s p e r s o n a s , p o r e je m p lo , q u e s t n h a c ie n d o y q u r o p a s u s a n . e s ta s in f o r m a c io n e s , hacem os in f e r e n c ia s s o b re sus p la n e s y, en
A p a r t ir d e p a r t ic u la r ,
s o b r e s u s in t e n c io n e s c o n r e s p e c t o a n o s o t r o s . se c o n s ig u e e s c ru ta n d o el ro s tro de una
G r a n p a r t e d e e s t a in f o r m a c i n sus e x p r e s io n e s y lo s
p e rs o n a ,
m o v im ie n t o s y c a m b io s d e lo s o jo s .
M uy
te m p ra n a m e n te la r g a m e n t e con la
lo s en
bebs sus
f ija n
la
m ir a d a
en
el lo s de
ro s tro ayuda
de a
la
m a d re
se
d e t ie n e n c lid a
o jo s ,
c o n d u c ta la
que base
e s t a b le c e r
una A lo s
r e la c i n
m a d re
y e s t a m b i n
f u t u r a s r e la c io n e s .
c h ic o s le s e n c a n t a ju g a r a e s c o n d e r s e o t a p a r s e lo s o jo s y lu e g o d e s c u b r ir s e d e g o lp e p o rq u e e l n i o h a a p r e n d id o la im p o r t a n c ia d e m ir a r a lo s d e m s y d e s e r L a a p a r e n t e p r d id a d e lo s o jo s d e o t r a p e r s o n a in t e n s if ic a la
m ir a d o p o r e llo s .
a n s ie d a d d e l n i o , q u e s o lo s e c a lm a p o r la s b it a r e a p a r ic i n q u e g e n e r a lm e n t e e s f e s t e ja d a c o n g r it o s d e a le g r a .
47
L o s s e r e s h u m a n o s in v e r s a m e n t e f ija n m ucho y a es lo s lo s
lo q u e o c u r r e c o n o t r a s e s p e c ie s a n im a le s ,
la m ir a d a e n lo s o t r o s m ie m b r o s d e la e s p e c ie , e s p e c ia lm e n t e e n e l o jo s de lo s que dem s. es o jo s A pesar de que en a lg u n a s a t r a c c i n de s o c ie d a d e s de m ir a r a se lo s
ro s tro ensea dem s
n i o s
d e s c o rt s son una
f ija r la fu e n te
v is t a , la de
o b v ia .
Los
in f o r m a c i n ,
e x c it a c i n , d e
in t e r s p a r a lo c h ic o s y h a y m u c h o q u e a p r e n d e r , a n o b s e r v a n d o s in in t e r a c t u a r c o n lo s d e m s .
E l caso
in v e r s o , n o
m ir a r a la s p e r s o n a s , o a u n a p e r s o n a e n p a r t ic u la r , r e s u lt a N o m ir a r a a lg u ie n q u e d e p r o n t o h a c o m e t id o u n vaso de v in o , e s d e m o s t r a r t a c t o e im p lic a q u e e l no m ir a r a q u ie n c o n v e rs a con u s te d
t a n c o m u n ic a t iv o c o m o m ir a r . e r r o r s o c ia l, c o m o a c c id e n t e in d ic a s e g u ir ha ro m p e r u n
pasado
in a d v e r t id o . m enos que m ir a r
P e ro
d e s in t e r s y , a h a b la n d o . en N o
e l q u e h a b le s e a u n la t o s o , lo d e s a n im a r a puede ser una in d ic a c i n de d is t u r b io
t a m b i n
e m o c io n a l: p r d id a v is t a , ni de
lo s n i o s , e l a u t is m o s e c a r a c t e r iz a p o r e l a is la m ie n t o s o c ia l y la y de in t e r s p o r lo s o t r o s . sus o jo s e s t n E s t o s n i o s n o d e s v ia d o s f ija n del nunca p u n to la de
re s p u e s ta en su
an
m a d re ;
s ie m p r e
a t e n c i n m ir a d a .
y e s in f r e c u e n t e
que, en
e s to s c a s o s , s e
r e a lic e u n c o n t a c t o m ir a d a a
S in
e m b a rg o , s e g n o no
la s
s o c ie d a d e s
hay
v a r ia n t e s
re s p e c to
de
si se
c o n s id e r a
c o rre c to
f ija r la m ir a d a , e in c lu s iv e r e s p e c t o d e q u i n p u e d e m ir a r a q u i n .
L o s h a b it a n t e s d e G r e c ia s e m ir a n u n o s a o t r o s e n u n a c o n v e r s a c i n m s d e lo que lo hacen lo s b r it n ic o s , Los f a lt a y h a s ta g r ie g o s de lo s que e x tra o s v is it a n de lo s a son m ir a d o s f ija m e n t e se s in
e x p e r im e n t a r h e r id o s por
t u r b a c i n . la a p a re n te
G ra n
B re ta a O tra s
s ie n t e n
in t e r s
dem s.
c o s tu m b re s
e s t a b le c e n t a b e s r e s p e c t o d e la m ir a d a .
Los
o jo s
t ie n e n
un
segundo
papel
que
ju g a r
en
la
c o m u n ic a c i n ,
en
ta n to
s is t e m a n u e s tra
de
s e a le s . y lo s
C u a n d o m ir a m o s a o t r a p e r s o n a , s t a t o m a c o n c ie n c ia d e tra ta de c o d if ic a r la su s ig n if ic a d o . de la m ir a d a E x p re s a in d ic a h o s t ilid a d ?
m ir a d a E n tre
A g ra d o ?
a n im a le s ,
f ija c i n
a m e n a z a , in t e r s
48
s e x u a l o d e s e o d e a t e n c i n ; e n t r e lo s s e r e s h u m a n o s , lo s o jo s p u e d e n e x p r e s a r esas m is m a s e m o c io n e s , p e ro la m ir a d a in t e n s a g e n e r a lm e n t e in d ic a a m is t a d
m s que am enaza. de
L a d e s v ia c i n d e lo s o jo s e n la s e s p e c ie s a n im a le s e s s e a l una r e la c i n t r a n q u ila e n tre uno y o tro e je m p la r ; e n lo s
a p a c ig u a m ie n t o , d e
s e r e s h u m a n o s p u e d e s e r v ir a l m is m o p r o p s it o a l m u d a r s u v is t a e n e l h o m b r e q u e e s ta b a a m e n a z a n d o .
1 .2 .3 .6 .2
L o s o jo s y la c o m u n ic a c i n o ra l
L o s o jo s c o m o s is t e m a d e s e a le s ju e g a n , e n la in t e r a c c i n h u m a n a , u n r o l q u e no se a d v ie r t e ta n to en la v id a s o c ia l d e v e r b a le s lo s a n im a le s . com o lo s D u ra n te u n a c o n v e r s a c i n s e E n lo s p u n to s m s
a b re n
lo s
c a n a le s
n o - v e r b a le s .
s ig n if ic a t iv o s d e s u e x p o s ic i n , e l h a b la n t e m ir a a l r o s t r o y a lo s o jo s d e l o y e n t e y e s t o s p u n t o s c o in c id e n h a b it u a lm e n t e c o n lo s g r a m a t ic a le s , c o m o e l f in a l d e u n a f r a s e s ig n if ic a t iv a o e l f in d e lo q u e s e e s t d ic ie n d o .
D e
e s ta
m a n e ra ,
el que
h a b le
re n e
in f o r m a c i n e s t n
a c e rc a f ijo s en
de
la
r e c e p c i n s e a la r
que su
t ie n e n in t e r s .
sus La
p a la b r a s . m ir a d a
S i lo s
o jo s
d e l o y e n te p a ra
l, e llo
a te n ta
s ir v e
t a m b i n h a b la
a le n t a r a l h a b la n t e .
D u ra n te u n a
c o n v e r s a c i n , e l o y e n t e
m ir a
que
p o r lo
m e n o s d o s v e c e s m s d e lo q u e
e s m ir a d o p o r s t e y t o m a d e l t a n t a in f o r m a c i n v e r b a l c o m o v is u a l, u t iliz a n d o e l c a n a l v is u a l p a r a h a b la n t e . M ir a p a ra b u s c a r p is t a s q u e r a t if iq u e n es o c o n t r a d ig a n en c u a n to a la s p a la b r a s d e l sus id e a s , o si
d e s c u b r ir s i e l o t r o
s e r io
c o n t r a d ic e s u s o b s e r v a c io n e s s o n r ie n d o c o n lo s o jo s . a o tra p e rs o n a s ie n d o
E l q u e h a b la p u e d e r e t a r
p e r o , a l m is m o t ie m p o , c o m u n ic a r le p o r m e d io d e la m ir a d a q u e a m ig o s . U n o y e n te puede sospechar que el que h a b la m ie n t e y
s ig u e n
b u s c a r e n s u r o s t r o s ig n o s d e e n g a o .
L a m a y o r p a r t e d e la g e n t e , c u a n d o d ic e u n a m e n t ir a , d e s v a o b a ja lo s o jo s . o y e n te , al c a p ta r e s te del in d ic io que n o - v e r b a l, h a b la . m ie n t e n , S in se e n fre n ta con una
U n
e v id e n c ia de
c o n t r a d ic t o r ia m a n te n e r la
a c e rc a m ir a d a e s t n
A lg u n o s en cuyo
in d iv id u o s caso lo s
son
capaces
m ie n t r a s
in d ic io s
a c o s tu m b ra d o s
a u s e n te s .
e m b a r g o , e s t o s e je m p la r e s m a q u ia v lic o s
49
p u e d e n r e v e la r s u d e s h o n e s t id a d s o b r e a c t u a n d o la e s t a b ilid a d d e s u m ir a d a . f in y al cabo, son lo s o y e n t e s q u ie n e s m s m ir a n d u ra n te una
A l
c o n v e r s a c i n , y
t o d o s e llo s s e s e n t ir n in c m o d o s s i s e d a n c u e n t a d e q u e e l q u e h a b la lo s m ir a d u r a n t e t o d o e l t ie m p o .
S i se que t ie n e
e x a m in a n re s p o n d e la m ir a d a a h o ra la a
en un
d e t a lle m o d e lo
lo s
m o v im ie n t o s
o c u la r e s
d e l h a b la n t e , s e a h a b la r , u n a
a d v e r t ir p e rs o n a E l
com n.
C uando
c o m ie n z a
a le ja d a ha
d e l o y e n te la
y e llo y el
s e a la no s e r
e l c o m ie n z o
d e l d is c u r s o .
h a b la n t e b lo q u e a
to m a d o
p a la b r a s o b re
in t e r r u m p id o . q u ie n puede
A d e m s , e s to al que
in f o r m a c i n
v is u a l
o y e n te ,
p e rtu rb a r
h a b la , y a q u e e s t p la n if ic a n d o e l m e n s a je q u e l m is m o s e p r o p o n e d e c ir .
S i e l h a b la n t e h a p la n if ic a d o lo q u e e f e c t iv a m e n t e d ir o s i u s a f r a s e s h a b it u a le s , su c h a r la r e s u lt a P e ro f lu id a si y e n to n c e s f ija la m ir a d a en su in t e r lo c u t o r c o n en su del m ayor y se
f r e c u e n c ia . p re g u n ta c o rte d e m a n e ja r s e s in ser
e s t
r e f le x i o n a n d o en p a la b r a s ,
c u id a d o s a m e n t e d e s v ia r la a s o b re la
m e n s a je o y e n te .
cm o la
t r a d u c ir lo
m ir a d a
E s te
in f o r m a c i n
v is u a l p r e v ie n e se p ro p o n e
e x ig e n c ia
d e s u c a p a c id a d d e
con
in f o r m a c i n : por la s
e x c lu s iv a m e n t e e la b o r a r s u d is c u r s o d e l o tro . C uando un h a b la n t e
p e rtu rb a d o
r e a c c io n e s
v is u a le s
t a r t a m u d e a o v a c ila c o n r e s p e c t o a s u s p a la b r a s , n u e v a m e n t e d e s v a la m ir a d a y s o lo v u e lv e a m ir a r a la o t r a p e r s o n a a l r e c u p e r a r la f lu id e z .
E n en
e l t r a n s c u r s o d e u n a c h a r la a m a b le , e l h a b la n t e f ija c o n f r e c u e n c ia la m ir a d a e l o y e n t e d e m o d o d e c o n s t a t a r s u in t e r s , lo c u a l t a m b i n le p e r m it e a s t e in t e n c i n de h a b la r ; u n h a b la n t e b ie n d is p u e s t o d e v u e lv e la m ir a d a y
s e a la r s u
d a p ie a la o t r a p e r s o n a p a r a in t e r v e n ir e n la c o n v e r s a c i n .
P o r lo
t a n t o , lo s o jo s c o n s t it u y e n u n s is t e m a d e s e a le s q u e a y u d a a la g e n t e a -a - fre n te . L a f ija c i n y la d e s v ia c i n d e
m a n e ja r s e e n s it u a c io n e s d e l t ip o f r e n t e
la m ir a d a p e r m it e n q u e c a d a u n o c o n t r o le s u t ie m p o d e c o n t r ib u c i n a la c h a r la , con de lo la c u a l p u e d e n m in im iz a r s e la s in t e r r u p c io n e s y lo g r a r u n s a ld o s a t is f a c t o r io in t e r c o m u n ic a c i n . C uando lo s p a r t ic ip a n t e s e s t n a c ie r t a d is t a n c ia
50
r e la t iv a ,
el
c o n ta c to
o c u la r
se
v u e lv e
m s
d if ic u lt o s o
el
m a n e jo
de
la
c o n v e r s a c i n s e r e a liz a p o r o t r o s m e d io s .
Los
o jo s , c o m o
s is t e m a
s o c ia l d e
s e a le s , t a m b i n
t ie n e n
o t r a s c o n n o t a c io n e s
s o c ia le s .
1 .2 .4
D E S A R R O LLO
D E L A C O M U N IC A C I N
1 .2 .4 .1
E le m e n to s fu n d a m e n ta le s d e la c o m u n ic a c i n
L o s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s d e la c o m u n ic a c i n s o n :
1 .2 .4 .1 .1
G e n e ra lid a d e s
pesar de
que
e l a c to
de
c o m u n ic a c i n m s
se
d io
desde
m u c h o s s ig lo s a n t e s , e l e s te suceso se debe a
p r im e r in t e n t o
p o r d e f in ir e l p r o c e s o
e le m e n t a l d e
A r is t t e le s h a c ia e l a o 3 0 0 a . C . y e s e l s ig u ie n t e :
q u i n d ic e q u a q u i n .
A d a p ta d o
e s te
p r in c ip io y
a l d e s a r r o llo a l re c e p to r.
b s ic o Q u i n
de o
la
c o m u n ic a c i n , t e n e m o s e n r e f ie r e a la p e rs o n a
l o
a l e m is o r , a l m e n s a je
e m is o r s e
f u e n t e d e l m e n s a je ; q u e lo r e c ib e n .
la
par de al de
la ir
e v o lu c i n d e f in ie n d o
h u m a n a , e l e s t u d io sus e le m e n t o s de
d e
la
c o m u n ic a c i n com o:
se
to rn
m s
c o m p le jo p ro c e s o m e n s a je ,
e s t u d io de
e m is o r ,
fu e n te ,
c o d if ic a c i n y
d e l m e n s a je , p r o c e s o U n
d e c o d if ic a c i n , a s im ila c i n d e l m n im o de t a le s p o d r a
re c e p to r
r e t r o a lim e n t a c i n .
esquem a
p la n t e a r s e a s :
F u e n t e - E m is o r - C o d if ic a c i n - M e n s a je - C a n a l- D e c o d if ic a d o r - R e c e p t o r
R e t r o a lim e n t a c i n
N o
o b s ta n te
lo
a n t e r io r ,
en
to d o
p ro c e s o
de
por
c o m p lic a d o
s o f is t ic a d o q u e s e a , h a b r s ie m p r e t r e s e le m e n t o s f u n d a m e n t a le s : m e n s a je y e l r e c e p t o r .
e l e m is o r , e l
T o m ad o d e: P in cip io s B sico s d e C o m u n icaci n d e C arlo s G o n zalo A lo n so , D e T rillas M x ico 1 9 9 2
51
E n t r e lo s e le m e n t o s s e a la d o s p o d e m o s d e f in ir lo s s ig u ie n t e s :
E l e m is o r
es
e l e n c a rg a d o
de
in ic ia r y , p o r lo
g e n e r a l, d e
c o n d u c ir e l a c t o
de
c o m u n ic a c i n c o n s u c o n t e n id o . la fu e n te la y
S i b ie n p u e d e o c u r r ir q u e t a n t o e l e m is o r , c o m o sean uno s o lo , lo m is m o puede suceder
e l c o d if ic a d o r d e l m e n s a je y e l re c e p to r. por el o b je t o
con
d e c o d if ic a c i n re p re s e n ta d a
E n e s t e lt im o c a s o d e b e e x is t ir u n a f u e n t e f s ic o que c o m u n ic a , ya sea una e n t id a d
p r e v ia
a n im a l o v e g e t a l.
D a v id
K .
B e r lo
in t e r c a la
un
p ro c e s o la
de y
c o d if ic a c i n la
d e c o d if ic a c i n del m e n s a je :
en
el e l
e s p a c io
c o m p r e n d id o
e n tre to m a
e m is i n
r e c e p c i n
d e c o d if ic a d o r e s e l q u e
la s id e a s d e u n a f u e n t e y la s e la b o r a y o r d e n a e n
u n c d ig o d e t e r m in a d o , b a jo la f o r m a d e u n m e n s a je .
E n p r im e r lu g a r , e l c d ig o p u e d e c o n s is t ir e n u n m e n s a je e s c r it o e n d e t e r m in a d o id io m a o c la v e , e n im g e n e s , g e s t o s o p a la b r a s y a n e n d e t e r m in a d o c a n a l, q u e p u e d e o n o r e q u e r ir d e s e r d e c o d if ic a d o p o r p a r t e d e l r e c e p t o r .
P o r m e n s a je
s e e n t ie n d e la u n id a d , id e a o c o n c e p t o , q u e lle v a e n s m is m o u n a
d o s is d e in f o r m a c i n t il c o m o e n la c e o u n i n e n t r e e l e m is o r y e l r e c e p t o r , e n e l s u p u e s to de que am bos posean o tro s tr e s el c d ig o que que p e r m it a d e s ta c a n la en d e c o d if ic a c i n . e l m e n s a je : E l
A s im is m o , B e r lo
e n u m e ra
fa c to re s
c d ig o , e l c o n t e n id o y e l t r a t a m ie n t o .
E l c d ig o
es
e l m o d o , la
fo rm a
en
que
se
e s tru c tu ra n
en
l lo s s m b o lo s o
lo s
m e n s a je s , q u e d a n d o t r a d u c id o s o c o n v e r t id o s e n u n le n g u a je c o m p r e n s ib le p a r a e l re c e p to r o c d ig o . p a ra el canal que lo d e c o d if ic a r y p o n d r en o tro o en e l m is m o
K . B e r lo , D a v id , E l p r o c e s o d e la c o m u n ic a c i n , E d ito r ia l A te n e o , B u e n o s A ir e s , 1 9 7 7
52
E l c o n t e n id o s e r e la c io n a r d ir e c t a m e n t e c o n la s e le c c i n d e t o d o e l m a t e r ia l q u e s e a d e u t ilid a d p a r a p o d e r e x p r e s a r u n p r o p s it o o u n m e n s a je .
P or
t r a t a m ie n t o
se
e n t ie n d e
el
m odo
en
que
el
m e n s a je
se
p re s e n ta ,
la
f r e c u e n c ia c o n q u e s e e m it e , e l n f a s is q u e s e le d a y s u in t e n c i n .
E l c o m p le m e n t o d e t o d o a c t o d e c o m u n ic a c i n , y a d e m s s u r a z n d e s e r , e s e l re c e p to r. a c u e rd o r e c ib e D e con h e c h o , la la im a g e n de m a y o ra o de lo s m e n s a je s s o n c o n c e b id o s y e m it id o s d e que la se t ie n e o d e l re c e p to r. que s te , a t ie n e su vez
c o n c e p to con
e l m e n s a je
a c u e rd o
im a g e n
c o n c e p to
e l e m is o r o
q u e s e t o m a a p a r t ir d e l m e n s a je m is m o .
E l r e c e p t o r d e c o d if ic a
e l m e n s a je .
S u s a c t it u d e s y s u n iv e l a c a d m ic o y s o c ia l, R e it e r a m o s : e l e m is o r y e l r e c e p t o r
in f lu ir n e n la in t e r p r e t a c i n q u e d a s t o s .
s o n lo s e le m e n t o s m s im p o r t a n t e s e n e l a c t o d e c o m u n ic a c i n .
1 .2 .4 .1 .2
R e tro a lim e n ta c i n , c a n a le s y ru id o
La
r e t r o a lim e n t a c i n
es
un
p ro c e s o
de
r e a c c i n
c a u s a -e fe c to
que
se
p ro d u c e
e n t r e la s a lid a y la e n t r a d a d e u n o o d e t o d o s lo s e le m e n t o s q u e in t e g r a n u n a c t o de c o m u n ic a c i n . S u f u n c i n p r im o r d ia l e s o b t e n e r u n m e jo r a ju s t e y a la vez
c o m p le m e n t a r la in f o r m a c i n e m it id a .
E s t e p r o c e s o n o s e p u e d e p r o d u c ir s in la
e m is i n d e l m e n s a je , e x c e p t o e n u n f o r m a p r im a r ia y , t a l v e z , im p e r s o n a l.
E l c o n d u c to
por el cual se
t r a n s m it e n lo s m e n s a je s , a d o p t a d if e r e n t e s f o r m a s o c o m u n ic a c i n . E l m s e le m e n t a l, e l a it e ,
v e h c u lo s q u e
lla m a r e m o s c a n a le s d e
e s e l q u e u t iliz a n d o s in d iv id u o s p a r a c o m u n ic a r s e e n t r e s d e m a n e r a p e r s o n a l y d ir e c t a . E n c u a n to lo s a lo s c a n a le s lo s de c o m u n ic a c i n e tc ., aunque p a ra a g ru p o s , de es com n
a p ro v e c h a r
d is c u r s o s ,
d e b a te s ,
n iv e l
m a c ro g ru p o s
p ie r d e n g r a n p a r t e d e s u e f e c t iv id a d e x c e p t o e n e l c a n a l p o l t ic o ) y t ie n d e n a s e r s u s t it u id o s que e s to s p o r lo s lt im o s c a n a le s ( la a r t if ic ia le s e l c in e , de de la c o m u n ic a c i n . p re n s a y la E s im p o r t a n t e han E s s e a la r a
r a d io , v it a le s
t e le v is i n ) , e l h o m b re .
lle g a d o un
r e p r e s e n t a r e le m e n t o s
s u p e r v iv e n c ia
para
hecho
53
c o m p ro b a d o s o c ie d a d
que,
cuando se
el
in d iv id u o p r iv a d o
p r o m e d io de la
que
v iv e e
in t e g r a d o in f lu e n c ia
a de
una lo s
m o d e rn a ,
e n c u e n tra
in f o r m a c i n
m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n , s u m u n d o s e v u e lv e s o lit a r io y m o n t o n o .
D e se
a c u e r d o c o n la c la s if ic a c i n q u e A b r a h a m d iv id e n f u n d a m e n t a lm e n t e e n d o s :
M o le s
h a c e d e lo s c a n a le s , s t o s E n t r e lo s c a n a le s
f is io l g ic o s y t c n ic o s .
f is io l g ic o s s e e n c u e n t r a n e l s o n id o , e l t a c t o , e l o d o y la v is t a .
E n c u a n t o a e s t e lt im o c a n a l, e s im p o r t a n t e s e a la r q u e c u a n d o p e r c ib im o s u n a im a g e n , n u e s tra r e t in a la descom pone de a c u e rd o r e a liz a lo en con una e le m e n t o s su lu m in o s o s que son
in m e d ia t a m e n t e E s te hace p ro c e s o
je r a r q u iz a d o s
p o s ic i n , c o lo r y
s ig n if ic a d o .
r e s u lt a
s im ila r a l q u e
c m a r a d e t e le v is i n , c u y o le n t e
la s v e c e s d e
r e t in a , c o n v ir t ie n d o
que
v e e n l n e a s y p u n t o s lu m in o s o s
q u e n u m e r a a r a z n d e m il p o r t r a z o .
L o s c a n a le s t c n ic o s s o n , d e a c u e r d o c o n e l m is m o a u t o r , e l c a n a l s o n o r o y lo s re p re s e n ta d o s p o r la r a d io , e l c in e , la t e le v is i n , la p re n s a y la fo to g ra fa . La
f u n c i n p r im o r d ia l d e e s t o s c a n a le s e s la d e c o n s t it u ir s e e n u n a p r o lo n g a c i n d e lo s c a n a le s f is io l g ic o s . por lo s E l canal lo s s o n o ro y e n g lo b a e le m e n t o s E n t e c n o l g ic o s im p u ls o s
re p re s e n ta d o s s o n o ro s s e
d is c o s , en
c a s e tte s
e l t e l f o n o .
l , lo s
c o n v ie r t e n
s e a le s e l c t r ic a s p r o v e n ie n t e s d e u n m ic r f o n o o u n
a m p lif ic a d o r , e l c u a l la s c o n d u c e e n f o r m a d e o n d a s a t r a v s d e l e s p a c io .
E l c a n a l c in e m a t o g r f ic o t ie n e c o m o f u n c i n t r a n s m it ir u n m e n s a je p o r m e d io d e l s o n id o lo s y la s im g e n e s e n m o v im ie n t o s . t r a s c e n d e n t a le s , pues E s t e c a n a l s e h a c o n s t it u id o e n u n o d e lle g a r a p b lic o s m uy n u m e ro s o s
m s
p e r m it e
lo g r a n d o im p o r t a n t e s n d ic e s d e in f lu e n c ia .
A s u v e z , e l c a n a l d e la t e le v is i n t r a n s m it e e n f o r m a s u c e s iv a 3 0 im g e n e s p o r segundo c o m p u e s ta s p o r la de 625 l n e a s y cada una, en la s una c u a le s son r e c ib id a s com o
e le c t r n ic a m e n t e
c m a ra
tra n s fo rm a d a s
s e a l c o n o c id a
M o le s , A b r a h a m , D ic c io n a r io d e la c o m u n ic a c i n , E d ito r ia l P la n e ta , 1 9 7 5
54
b a r r id o . c o lo c a r
E s ta la
seal se
e n v a
h a s ta
e l re c e p to r (a p a ra to ), q u e en una p a n t a lla
se
e n c a rg a r E s te
de
im a g e n
s e le c c io n a d a
f lu o r e s c e n t e .
canal
c o n s t it u y e u n m e d io d e g r a n im p o r t a n c ia c u y a in f lu e n c ia h a a u m e n t a d o t a n t o e n lo s lt im o s 20 aos, que se ha lle g a d o a c o n v e r t ir en un fa c to r de c a m b io
e c o n m ic o , s o c ia l y p s ic o l g ic o e n n u e s t r a t p ic a s o c ie d a d d e m a s a s .
P or
lt im o ,
a n a liz a r e m o s e l r u id o .
un
e le m e n t o
que
es
im p o r t a n t e
en
to d o
p ro c e s o
de
c o m u n ic a c i n :
P o r lo g e n e r a l e s t e e le m e n t o e s t p r e s e n t e e n la g r a n
m a y o r a d e lo s a c t o s d e c o m u n ic a c i n .
T e r ic a m e n t e p ro c e s o de
se
e n t ie n d e
por
r u id o
to d o
a q u e llo
qu e
p e rtu rb e
un
a c to
un
E x is t e n d o s t ip o s p r in c ip a le s d e r u id o :
el de canal y
e l s e m n t ic o .
E l p r im e r o in c lu y e a c u a lq u ie r p e r t u r b a c i n q u e s e p r o d u z c a e n e l
c o n d u c t o p o r e l q u e v ia ja e l m e n s a je y q u e lo a f e c t e d e c u a lq u ie r f o r m a o g r a d o . A s im is m o fu e n te y se el r e f ie r e a u d it o r io . a c u a lq u ie r E l r u id o m o t iv o de d is t r a c c i n e q u iv a le a que se o r ig in e e n tre la
s e m n t ic o
c u a lq u ie r
in t e r p r e t a c i n
e q u iv o c a d a d e l m e n s a je .
E m is o r
M e n s a je
R e c e p to r
P or
lo
g e n e r a l, en un
e l p ro c e s o
d e l r u id o
s e r
e l s ig u ie n t e , una su
despus
de o
c o lo c a r
el
m e n s a je que
c a n a l d e t e r m in a d o , s e en a lg n g ra d o y que
p re s e n ta r d if ic u lt a r
p e r t u r b a c i n r e c e p c i n o
d is t o r s i n q u iz s
a fe c ta r
que,
im p e d ir q u e s e lo g r e n o s e c o m p le m e n t e n d e t e r m in a d a s p a r t e s d e l m e n s a je .
causa
del del
r u id o
s e m n t ic o , y, por
el
re c e p to r ta n to ,
no
lo g r a
e n te n d e r
uno
v a r io s el
c o n c e p to s
m e n s a je
nunca
d e s c if r a r
c o m p le t a m e n t e
s ig n if ic a d o d e l m is m o
55
M e n s a je
E m is o r
1 .2 .4 .1 .3
F u n c io n e s d e la C o m u n ic a c i n
L o s m e d io s d e c o m u n ic a c i n m a s iv o s , s e c a r a c t e r iz a n p o r q u e in t r o d u c e n e n la s d iv e r s a s e x is t ir capas s o c ia le s p a u ta s s in que de c o m p o r t a m ie n t o en e lla a lg n y de consum o. de N o puede por
una
c o m u n id a d
haya
t ip o
e le m e n t a l o m e d io l g ic o de
r u d im e n t a r ia c u a le s que se
que
s e a , y lo e l a c to
com n
es que
te n g a P or
v a r io s c a u c e s p o r o tra p a rte , r e s u lt a m e d io s
lo s
r e a lic e
c o m u n ic a t iv o . v iv e n en
pensar
s i n u e s tra
s o c ie d a d
c o n s ta n te
c a m b io , lo s
m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n p a r t ic ip a n t a m b i n , e n m a y o r o m e n o r g r a d o , d e d ic h o c a m b io .
A s im is m o , s e h a c o m p r o b a d o q u e c a d a m e d io d e c o m u n ic a c i n e je r c e s o b r e s u s a u d it o r io s d if e r e n t e s t ip o s de in f lu e n c ia que in c lu y e n desde la f u n c i n
p e r s u a s iv a , la e n a je n a n t e y la m a n ip u la t iv a , h a s t a la p o l t ic a y la p u b lic it a r ia .
N o
o b s ta n te
lo
a n t e r io r ,
la
desem pea
una
f u n c i n
p r im o r d ia l
c o n o c id a c o m o la d e t r a n s m is i n d e l c o n o c im ie n t o y s u c o n s e c u e n t e p e r v iv e n c ia d e lo s v a lo r e s s o c ia le s . y la s n o rm a s de P o r o t r o la d o , in c r e m e n t a y m o t iv a la p a r t i c ip a c i n s o c ia l d e l in d iv id u o , e n lo que se r e f ie r e a l c o n g lo m e r a d o
consum o
u rb a n o .
P a ra
r e a liz a r e s t a
f u n c i n , s e
a p r o v e c h a e l im p u ls o e s e n c ia l d e l s e r h u m a n o d e
c o m u n ic a r s e y s a t is f a c e r s u s n e c e s id a d e s .
E x is t e n o t r a s f u n c io n e s d e la c o m u n ic a c i n s e a la d a s p o r W r ig h t e n 1 9 5 9 : v ig ila n c ia de d e l a m b ie n t e ; la p a rte de que la r e a liz a la s o c ie d a d p a ra e n te n d e r s u
la d e
e n t o r n o ; la
t r a s m it ir g r a n
h e r e n c ia
s o c ia l y c u lt u r a l a
n i o s y j v e n e s , y p o r
lt im o , la im p o r t a n t e f u n c i n d e e n t r e t e n im ie n t o .
56
P o r f u n c i n d e v ig ila n c ia d e l a m b ie n t e s e e n t ie n d e la r e u n i n y la d is t r ib u c i n d e in f o r m a c i n r e f ie r e la a la g e n e ra d a en la s o c ie d a d . La segunda f u n c i n m e n c io n a d a se
in t e r p r e t a c i n q u e la s o c ie d a d h a c e d e lo q u e p a s a a s u a lr e d e d o r y o d e t e r m in a c i n P a ra de t r a s m it ir la s de la la s c o n d u c ta s s o c ia l, la adecuadas a n te e s to s
a d o p c i n
a c o n t e c im ie n t o s . c o n v ie r t e n a
h e r e n c ia
f o r m a s c o m u n ic a t iv a s s e in f o r m a n a lo s
tra v s
g e n e r a c io n e s -
en
t r a n s m is o r e s q u e
d if e r e n t e s e s t r a t o s d e la s o c ie d a d y a lo s a g r e g a d o s a e lla , a c e r c a d e lo s v a lo r e s y n o r m a s s o c ia le s y d e la c o n v e n ie n c ia e n a d o p t a r lo s . de t r a n s m it ir lo s c o n o c im ie n t o s . p r in c ip a l f in a lid a d el P o r lt im o , la f u n c i n E s t a f u n c i n e m a n a d e la d e e n t r e t e n im ie n t o t ie n e a una m asa s o c ia l
com o
p r o p o r c io n a r
d is t r a c c i n
r e p r e s e n t a d a p o r lo s a u d it o r io s .
A d e m s d e la s f u n c io n e s m e n c io n a d a s p u e d e n d is t in g u ir s e o t r a s . e n c u e n tra d e ja de la f u n c i n de la n o rm a s o c ia l, q u e en se o r ig in a cuando
E n t r e e lla s s e una s o c ie d a d
s e r s im p le Los
p a ra
c o n v e r t ir s e de
a lt a m e n t e
in d u s t r ia liz a d a y , p o r lo t a n t o , e s ta f u n c i n cuando
c o m p le ja .
m e d io s
desem pean
m u e s t r a n a l p b lic o lo q u e s u p u e s t a m e n t e c o n v ie n e a la s o c ie d a d .
O tra
f u n c i n de
c o n s is t e sus
en
o to rg a r
un
e s ta tu s una
n iv e l
s o c ia l
q u ie n e s a
son un
re c e p to re s
m e n s a je s
c o n c e d i n d o le
d e t e r m in a d a
im p o r t a n c ia
a s u n t o , a u n a p e r s o n a o u n a o r g a n iz a c i n .
S e p u e d e n m e n c io n a r o t r a s s e is f u n c io n e s :
F u n c i n e m is o r .
r e f e r e n c ia l.
E s
la
que
d e f in e
la s
r e la c io n e s
e n tre
e l m e n s a je
el
F u n c i n
c o n n o t a t iv a .
D e f in e
la s
r e la c io n e s
e n tre
e l m e n s a je
e l re c e p to r.
D e e s t a f u n c i n s e d e r iv a n lo s c d ig o s d e s e a le s y d e o p e r a c i n . F u n c i n e s t t ic a . R o m a n J a k o b s o n la c la s if ic a c o m o la r e la c i n q u e t ie n e e l
m e n s a je c o n s ig o m is m o .
57
F u n c i n
f t ic a .
T ie n e
p o r o b je t o
e l a f ir m a r , s o s t e n e r o
d e te n e r u n
a c to
de
c o m u n ic a c i n e n c u a lq u ie r a d e s u s e t a p a s . F u n c i n m e t a lin g s t ic a . D e f in e e l s e n t id o d e lo s s ig n o s q u e s e u t iliz a n e n u n
a c t o c o m u n ic a t iv o y q u e p u e d e n o n o s e r c o m p r e n d id o s p o r e l r e c e p t o r .
E n
r e a lid a d , de
lo s la
e s p e c ia lis t a s
han Las
lle g a d o que
e n u n c ia r son
h a s ta s lo
31
d if e r e n t e s la s
f u n c io n e s
h e m o s c it a d o
a lg u n a s d e
m s g e n e r a liz a d a s .
1 .2 .4 .1 .4
E s q u e m a s y e fe c to s d e la c o m u n ic a c i n
C uando
una
r e a lid a d d e ja su
ta n
c o t id ia n a
im p r e s c in d ib le y e m p ie z a cae en
com o a ser
la
de
la
c ie n c ia
de
la y de
c o m u n ic a c i n e x h a u s t iv a s
m b it o
p r c t ic o t e r ic a s ,
o b je t o p ro fu n d o
de
m lt ip le s ocano
in v e s t ig a c io n e s
un
c ir c u n s t a n c ia s , e n t r e la s q u e d e s t a c a n lo s m ic r o c ir c u it o s im p r e s o s d e lo s e q u ip o s t c n ic o s y lo s d e l c e re b ro hum ano y a n im a l, d e s d e sus n iv e le s c e lu la r e s m s
p r im a r io s y e le m e n t a le s .
Q u iz
por
e llo
se
ha
hecho
p r c t ic a m e n t e
im p o s ib le
a b a rc a r
la s
d if e r e n t e s lo s m e d io s
t e o r a s , e f e c t o s y e s q u e m a s c o m p u e s t o s p o r e le m e n t o s t a le s c o m o : m a s iv o s f lu jo de y la sus c a r a c t e r s t ic a s , s u s e fe c to s e in f lu e n c ia s ; la lo s in d iv id u o s
f u e n t e , e l r u id o , e l y e n tre la s capas
c o m u n ic a c i n , la s a ld e a
d if e r e n c ia s
e n tre
s o c ia le s ; la
g lo b a l m a c lu h ia n a , la e c o lo g a d e la c o m u n ic a c i n , e l p r in c ip io
d e in c e r t id u m b r e , la s o c ia liz a c i n , la f u n c i n n a r c o t iz a n t e ; e l c a m b io d e a c t it u d y de la o p in i n , lo s e f e c t o s p r o d u c id o s p o r la e x p o s ic i n p r o lo n g a d a a lo s m e n s a je s , p e r c e p c i n , la r e t e n c i n , la a lie n a c i n , la m a n ip u la c i n , la f r u s t r a c i n , la
e v a s i n y m u c h o s o t r o s m s .
1 .2 .4 .1 .5
E s q u e m a d e c o m u n ic a c i n
Y a
hem os
m e n c io n a d o
el
p r im e r
esquem a
de
d e b id o
A r is t t e le s , q u ie n p r e g u n t a :
q u i n d ic e q u a q u i n
58
L a s s w e ll c o m p le m e n t a d ic e q u i n en qu
el esquem a
de
A r is t t e le s
de
la
s ig u ie n t e
fo rm a
q u i n
c a n a l a q u i n c o n q u la s p r in c ip a le s la f ig u r a se
e f e c t o ( v a s e la f ig u r a 4 . 2 ) . de un a c to de
C o n e s te
esquem a
a b a rc a
d im e n s io n e s
D e s p u s , N ix o n p le n a
(v a s e
4 . 3 ) , in t r o d u c e d o s e le m e n t o s q u e e n c o n t r a r o n e n tre e l e m is o r y e l m e n s a je y e n tre e l
c o m p r o b a c i n
y que
p ro d u c e n
m e n s a je
y e l re c e p to r:
la s in t e n c io n e s d e q u ie n e m it e y la s c o n d ic io n e s e n q u e
e l m e n s a je lle g a a l r e c e p t o r .
O tro s
dos el
c ie n t f ic o s , m e n s a je
S hannon es e m it id o se
W e a v e r (v a s e a tra v s de de una
la
f ig u r a
4 . 4 ) , s o s t ie n e n que
que la un
cuando
a lg n fu e n te
m e d io de
im p liq u e con
e le c t r n ic a , m e n s a je im p u ls o
el esquem a
c o m p o n d r a su vez
in f o r m a c i n lle v a una
c o d if ic a d o
e m it id o
por un
t r a n s m is o r q u e
seal o
acom paada
p o r u n a in t e r f e r e n c ia o r u id o , e l m is m o q u e lle g a h a s t a u n
r e c e p t o r q u e lo d e c o d if ic a r .
P o r o tra p ro c e s o
p a rte , W . S c h ra m m de c o m u n ic a c i n
(v a s e
la
f ig u r a
4 . 5 ) , s o s t ie n e e x is t e n
que
se
p ro d u c e com unes
un de
in t e r p e r s o n a l
cuando
cam pos
e x p e r ie n c ia e n t r e e l e m is o r y e l r e c e p t o r . I n d u d a b le m e n t e , u n o d e lo s c ie n t f ic o s que m s h a n a y u d a d o a f u n d a m e n t a r la c ie n c ia d e la c o m u n ic a c i n e s D a v id K . (v a s e la f ig u r a 4 . 6 ) q u ie n c o lo c a e n f o r m a in d e p e n d ie n t e a l c o d if ic a d o r y
B e r lo
a l d e c o d if ic a d o r .
D e e s t e m o d o e l c o d if ic a d o r s e e n c a r g a d e a d e c u a r e l m e n s a je
y e l d e c o d if ic a d o r d e h a c e r lo lle g a r c o n s u d im e n s i n o r ig in a l a l r e c e p t o r . E n e s e p la n o (v a s e se la p re s e n ta f ig u r a lo que y de S c h ra m m se el da d e f in e ta n to en com o el p r o c e s a m ie n t o com o p a ra en s u d e l m e n s a je el re c e p to r, sea
4 .7 )
que que
e m is o r
in d e p e n d ie n t e m e n t e
m e d io
f s ic o
u t iliz a d o
e m is i n
d if e r e n t e a l q u e u t ilic e e l r e c e p t o r p a r a o b t e n e r lo .
E l
m is m o
c ie n t f ic o e s t en
lle v a
cabo de
la
e s q u e m a t iz a c i n un m e n s a je 4 .8 ). de A
de
un
caso v a r io s
en que la
que se
el le
re c e p to r p re s e n ta n com o
p o s ib ilid a d
escoger la
e n tre e s ta
s im u lt n e a m e n t e de
(v a s e el
f ig u r a
s it u a c i n la
d e f in e de
fa c to r
s e le c t iv id a d ,
cual
r e s u lt a
d iv id ir
e s p e ra n z a
r e c o m p e n s a e n t r e e l e s f u e r z o n e c e s a r io p a r a in t e r p r e t a r lo .
59
N u e v a m e n te m e n s a je e x p lic a
S c h ra m m , s te es
(v a s e
la
f ig u r a por un
4 .9 ), m e d io
e s q u e m a t iz a m a s iv o de
e l p ro c e s o
de y
un se
cuando la
e m it id o
en
m a n e r a c o m o s e s e le c c io n a u n m e n s a je s o b r e o t r o s q u e v ia ja n e n
u n m is m o c a n a l t c n ic o h a c ia u n p b lic o d e t e r m in a d o .
F in a lm e n t e c o m u n ic a c i n la s
B e r lo ,
(v a s e
la
f ig u r a
4 .1 0 ),
e n u m e ra
lo s
fa c to re s
de
la
h u m a n a e n c a d a e ta p a d e l p ro c e s o . a c t it u d e s , e l n iv e l d e c o n o c im ie n t o
A s , e n la f u e n t e in t e r v ie n e n y la s it u a c i n s o c io c u lt u r a l.
t c n ic a s , la s
E n e l m e n s a je , lo s e le m e n t o s , s u e s t r u c t u r a , e l t r a t a m ie n t o , e l c o n t e n id o , e l r u id o y e l c d ig o . E n e l c a n a l la v is t a , e l o d o , e l t a c t o , e l o lf a t o y e l c d ig o , y e n e l
r e c e p t o r , lo s m is m o s e le m e n t o s q u e e n e l e m is o r .
D e
la
m is m a
fo rm a ,
es
im p o r t a n t e
s e a la r
en
e s te
p u n to
que
to d a
fo rm a
de
c o m u n ic a c i n im p lic a :
U n e m is o r .
Q u e p u e d e s e r u n a p e rs o n a , g ru p o o e m p re s a .
U n c a n a l f s ic o d e f in id o o d e f in ib le , p o r e l q u e c ir c u la n lo s m e n s a je s . U n re c e p to r. Q u e o b s e r v a c ie r t o c o m p o r t a m ie n t o d e r iv a d o d e la e x p e r ie n c ia
e n q u e p a r t ic ip a . U n r e p e r t o r io d e s ig n o s o e le m e n t o s c o m u n e s , e n lo s q u e s e a p o y a e l e m is o r p a ra com poner su m e n s a je y donde el re c e p to r in t e n t a id e n t if ic a r la
n a t u r a le z a d e lo s e le m e n t o s r e c ib id o s . E n m u c h a s o c a s io n e s , e l e m is o r y e l r e c e p t o r s lo t ie n e n e n c o m n p a r t e d e la r e c e p c i n del m e n s a je , que s e r el n ic o p u n to de apoyo p a ra la
c o m u n ic a c i n e f e c t iv a .
Q u in F i g u r a 4 .1 . D ice Q u a Q u in
E sq u em a d e A rist teles
Q u in
D ice
Q u
en qu
canal
Q u in
con qu
E fecto s
F i g u r a 4 .2 .
E sq u em a d e L assw ell
60
Q u in
d ice
Q u
Q u in
C o n q u in ten cio n es
E n qu canal
B ajo q u co n d icio n es
C o n q u efecto s
F i g u r a 4 .3 .
E sq u em a d e L assw ell y N ix o n
M en saje F u en te d e in fo rm aci n T ran sm iso r
se al R u id o E m itid a
se al R ecepto r recib id a
F i g u r a 4 .4 .
E sq u em a d e S h an n o n y W eav er
F u en te (E m iso r
M en saje
R ecep to r
F i g u r a 4 .5 .
E sq u em a d e S ch ram m
F u en te
C o d ificad o r
M en saje
C anal
D eco d ificad o r
R ecep to r
F i g u r a 4 .6 .
E sq u em a d e B erlo
M en saje in icial
S e p ercib e y d escifra el m en saje S e in terp reta el m en saje
M en saje in icial
F i g u r a 4 .7 .
E sp eran za d e reco m p en sa F acto r d e selectiv id ad = E sfu erzo n ecesario
F i g u r a 4 .8 .
C ifrad o r C o m u n icad o r
C anal C anal P b lico
In trp rete D escifrad o r
C anal C anal
F i g u r a 4 .9 .
61
F u en te
M en saje
C anal
R ecep to r
T cn icas d e co m u n icaci n
E lem en to s
E stru ctu ra
V ista
T cn icas d e co m u n icaci n
T ratam ien to A ctitu d es
O d o A ctitu d es T acto
N iv el d e co n o cim ien to
C o n ten id o
C d ig o O lfato
N iv el d e co m u n icaci n
R u id o S itu aci n so cio cu ltu ral G u sto S itu aci n so cio cu ltu ral
F i g u r a 4 .1 0 .
E sq u em a d e B erlo .
1 .2 .4 .2
E fe c to s
C om o
hem os
o b s e rv a d o
h a s ta
a h o ra ,
en de
la e llo s
c ie n c ia
de
la de
c o m u n id a d o tra s
se
e n t r e la z a n
m lt ip le s
e le m e n t o s , m u c h o s
em anados
c ie n c ia s .
S in e m b a r g o , q u e d a m u c h o p o r in v e s t ig a r y q u iz s la s in c g n it a s r e f e r e n t e s a la c o m u n ic a c i n m ayor p a rte ta rd e n de la s an m ucho en ser d e s p e ja d a s y en es que, en r e a lid a d , la fu e ro n
in v e s t ig a c io n e s
d e s a r r o lla d a s
e s te
s e n t id o ,
r e a liz a d a s e n t r e 1 9 4 0 y 1 9 6 0 , a r a z d e la a p a r ic i n y e l a u g e d e la r a d io .
1 .2 .4 .2 .1
E fe c to d e la c o m u n ic a c i n m a s iv a
D ia r ia m e n t e e n t e n d id o e m u la r a
escucham os una m asa
que
la
t e le v is i n se
nos se
m a n ip u la , fru s tra , lo
que s ie n t e
el
p b lic o de
com o
a m o rfa
e n a je n a , E n
deseos
lo s h r o e s d e
lo s p r o g r a m a s , e t c . de e s o s e fe c to s : es n e c e s a r io
r e a lid a d
que
sucede
es que
sabem os m uy poco a m p lia gam a de
a c e rc a
C m o a c la r a r
s e p r o d u c e n ? E n f in , u n a o, al m enos, f a c ilit a r su
dudas
que
c o m p r e n s i n .
C on
e s te
o b je t o en
es
c o n v e n ie n t e C ie r t o s c ie r t o a t ip o s de
in ic ia r de
con
una
c o n c lu s i n a t il
la
que
lle g de o tra L a s
B a r e ls o n p e rs o n a s
1948:
a s u n to s
p re s e n ta d o s T a m b i n es
c ie r t o s
t ip o s
p ro d u c e n
t ip o la
e fe c to s . lle g
m e n c io n a r que:
im p o r t a n t e
c o n c lu s i n
que
K la p p e r
cuando
e n u n c i
c o m u n ic a c io n e s d e m a s a c o n s t it u y e n n o r m a lm e n t e c a u s a n e c e s a r ia y s u f ic ie n t e
62
d e e f e c t o s s o b r e e l p b lic o , s in o q u e a c t a n d e n t r o y a t r a v s d e u n c o n ju n t o d e f a c t o r e s e in f lu e n c ia s s o c ia le s y d e l e n t o r n o d e l in d iv id u o o d e la m a s a s o c ia l . E s ta lt im a a f ir m a c i n que un un s e r ie puede ser de e x p lic a d a t e le v is i n que e s to no en con el s ig u ie n t e por s e je m p lo : m is m o que que con es un se el
im p r o b a b le in d iv id u o
p ro g ra m a
o c a s io n e
c o m e ta una
c r im e n ; p a r a de
s u c e d ie r a , s e r a d ir e c t a m e n t e c u e s t i n A
n e c e s a r io
p r o d u je r a n p ro g ra m a ,
c ir c u n s t a n c ia s el in d iv id u o
r e la c io n a d a s
com o
que
s u f r ie r a
d e s e q u ilib r io s e s t u d ia r e m o s
e m o c io n a le s ,
t e n s io n e s
e x tre m a s , tra u m a s , e tc .
c o n t in u a c i n
a lg u n o s d e lo s e f e c t o s d e c o m u n ic a c i n m s c o m u n e s :
1 .2 .4 .2 .2
L o s e fe c to s d e c o n v e rs i n y d e p e rs u a s ib ilid a d
E l e fe c to am bos
de
c o n v e r s i n
se
p ro d u c e en
n t im a m e n t e
lig a d o
al de
p e r s u a s ib ilid a d
son
e le m e n t o s d e s o b re to d o en
c a m b io
la s o p in io n e s o y
c r e e n c ia s d e l p b lic o cuando se
y se de
p re s e n ta n
a s p e c to s
c o n s u m is t a s
p o l t ic o s
tra ta
g u ia r a lo s a u d it o r io s h a c ia o b je t iv o s p r e d e t e r m in a d o s .
A lg u n o s n u e s tra
de
lo s f a c t o r e s y d e d iv e r s o s
la s c o n d ic io n e s q u e p ro c e s o s de
c o n t r ib u y e n y de
que
se
den
en
s o c ie d a d
c o n v e r s i n
p e r s u a s ib ilid a d ,
m o t iv a d o s p o r a lg n o a lg u n o s d e lo s m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n s o n :
L o s g r u p o s y la s n o r m a s a c e p t a d a s y p r a c t ic a d a s p o r e s t o s m is m o s g r u p o s . La in f lu e n c ia de un in d iv id u o o im a g e n h a c ia o tro (s ) in d iv id u o (s ) o m asa
s o c ia l. L a p e r s u a s ib ilid a d e m p le a d a .
G r a c ia s a
la
in t e r a c c i n un poco de
de
lo s f a c t o r e s a n t e r io r m e n t e m e n c io n a d o s , s e p u e d e n a lg u n o s d e a p r e s io n e s lo s e f e c t o s d e c o n t in u a s de c o n v e r s i n . P o r o tro
e x p lic a r c o n la d o , la s que v iv e n
l g ic a
p e rs o n a s en
s o m e t id a s
t ip o
m a t e r ia l y s o c ia l y
c o n s ta n te
c o n t r a d ic c i n c o n s ig o m is m a s e n t r e lo q u e s o n y lo q u e
q u is ie r a n s e r s e g n lo s e s t e r e o t ip o s c o n v e n c io n a le s q u e le s s u g ie r e n lo s m e d io s m a s iv o s d e c o m u n ic a c i n , s o n la s m s s u s c e p t ib le s d e c o n v e r t ir s e .
63
U n
fe n m e n o
r e la c io n a d o
con
la
c o n v e r s i n , una
se
p ro d u c e con la
cuando que
a lg u n o s
in d iv id u o s
r e p it e n
lo s a r g u m e n t o s d e
in ic ia lm e n t e
n o e s t a b a n d e a c u e r d o y q u e p o r lo g e n e r a l t e r m in a n a c e p t a n d o .
1 .2 .4 .2 .3
E v a s i n
E s te
e fe c to
es
uno
de
lo s
que
m s s u e le
se
r e p it e n
en
lo s
m e d io s
m a s iv o s re c u rre a
de la
E l e je m p lo
c l s ic o
s e r e l d e l e s p e c ta d o r q u e
t e le v is i n , a l c in e o a la r a d io , p a r a o lv id a r s e d e s u s p r o b le m a s c o t id ia n o s .
P or
d e f in ic i n o
la
e v a s i n
o fre c e de
o la
in t e n t a v id a .
o fre c e r u n S us
a liv io
p a ra la
la s
r e a lid a d e s
m o n to n a s
d e s a g r a d a b le s
f u n c io n e s
son:
d is t r a c c i n , la
r e la ja c i n y e l o lv id o d e in q u ie t u d e s .
A l s e r la sea en
e v a s i n fo rm a
p u ra m e n te o
im a g in a t iv a , s e h a c e p r e s e n t e c u a n d o e s t im u la , y a im a g in a c i n de un p b lic o a tra v s d e lo s
p o s it iv a
n e g a t iv a , la
c o n t e n id o s d e a lg n m e d io m a s iv o d e c o m u n ic a c i n . U n o d e lo s f e n m e n o s m s c a r a c t e r s t ic o s d e el d e s a r r o llo de e s te a lg n e fe c to e s la in t e r a c c i n s u s t it u t iv a , p r o d u c id a c u a n d o e n h a b la n unas p e rs o n a s con o tra s e in c lu s iv e
p ro g ra m a
c o n s ig o m is m a s , c o m o u n s u s t it u t iv o d e l c o n t a c t o h u m a n o r e a l.
T a m b i n
la
e v a s i n
puede
p re s e n ta rs e
com o
un
deshago
e m o c io n a l,
una
r e a f ir m a c i n e s te s e n t id o
s o c ia l, e t c . r e v e la n que
E s p o r e s o q u e lo s a n lis is d e c o n t e n id o r e a liz a d o s e n una a g ra n p a rte d e l m a t e r ia l d e lo s m e d io s m a s iv o s d e n o s o n ig u a le s a lo s q u e
c o m u n ic a c i n , d e s c r ib e n v iv e n e n r e a lid a d .
s u s a u d it o r io s m u n d o s q u e
1 .2 .4 .2 .4
L a fru s tra c i n
E s te
e fe c to
se
p re s e n ta
en
m uchos
a s p e c to s ,
no
to d o s
r e la c io n a d o s
con
lo s
m e d io s d e c o m u n ic a c i n . s e n t im ie n t o a lg n de
P e r o e n c u a lq u ie r a d e s u s c a s o s , la f r u s t r a c i n e s u n de fra c a s o , que de un c o rre s p o n d e deseo o a la p r e s e n c ia sea de de
in s a t is f a c c i n , que im p id e la
o b s t c u lo
r e a liz a c i n
n e c e s id a d , y a
t ip o m a t e r ia l, s o c ia l o p s ic o l g ic o .
U n b u e n e je m p lo d e f r u s t r a c i n p r o d u c id a p o r
64
lo s
m e d io s
de
c o m u n ic a c i n y
son
lo s
p ro g ra m a s
a n u n c io s a
de
a u to s
lu jo s o s ,
r e s id e n c ia le s
f a b u lo s a s
lu g a r e s
e x t ic o s , q u e
lle g a n
m asas o
a u d it o r io s d e
e s c a s o s r e c u r s o s e c o n m ic o s .
1 .2 .4 .2 .5
L a m a n ip u la c i n
La
m a n ip u la c i n
es
el
p r o p s it o
de
g u ia r
un
p b lic o
h a c ia de
la la
a d o p c i n
de
c o n d u c t a s y a c t it u d e s m e d io de la cual
p r e d e t e r m in a d a s . se o r ie n t a y
E s una c a m b ia n
r e s u lt a n t e la s
o p e r a c i n p o r c r e e n c ia s o
o p in io n e s ,
c o m p o r t a m ie n t o s d e lo s p b lic o s , a t r a v s d e u n d ir ig e n t e p o l t ic o o s o c ia l o d e la in f lu e n c ia d e u n m e d io m a s iv o d e c o m u n ic a c i n .
su
v e z la
p r in c ip a l c a r a c t e r s t ic a
de
e s t e e f e c t o c o n s is t e e n q u e la s p e r s o n a s
n o s o n c o n s c ie n t e s d e s u m a n ip u la c i n .
1 .2 .4 .2 .6
L a m o tiv a c i n
E s te
e fe c to
lo
c o n s t it u y e
el
c o n ju n t o
de
fa c to re s
p s ic o l g ic o s
que
e m p u ja n
in c o n s c ie n t e m e n t e a l s e r h u m a n o h a c i a u n d e t e r m in a d o g n e r o d e r e a c c io n e s o d e o b je t o s p r e f ija d o s , a t r a v s d e la e s t im u la c i n d e s u s d e s e o s y c a p a c id a d e s .
1 .2 .4 .2 .7
L a d is fu n c i n n a rc o tiz a n te
C o n s is t e
en
que uno su
cuando o
se
p ro d u c e in d iv id u o s
e l c o n ta c to se
con
lo s en
m e d io s s e re s
m a s iv o s
de e
c o m u n ic a c i n , in t e r e s a d o s e n no to m a n
v a r io s
tra n s fo rm a n de
in f o r m a d o s e s te en
e n t o r n o , s in d e c is i n ;
p e rc a ta rs e e s to es,
q u e , m ie n t r a s d u r a se han c o n v e r t id o
p ro c e s o ,
n in g u n a
que
re c e p to re s
p a s iv o s d e lo s m e n s a je s , le s a t a a n o n o , s in h a b e r t o m a d o c o n c ie n c ia d e e llo .
1 .2 .4 .2 .8
L a e x c ita c i n c o le c tiv a
E s e l e s ta d o la n a t u r a le z a
de
t e n s i n q u e p u e d e d a r s e e n t r e e l p b lic o y q u e in f lu y e t a n t o e n com o de en su f r e c u e n c ia e n tre de lo s t r a n s m is i n a u d it o r io s , y que puede o
d e l m e n s a je un e s ta d o
t r a d u c ir s e
en
e x c it a c i n
in d iv id u a l
m a s iv a m e n t e .
65
A lt a
e x c it a c i n por
c o le c t iv a . c o n d ic io n e s
S e o
p re s e n ta sucesos
cuando
el
e s ta d o e
de
t e n s i n
es
p r o d u c id o
e x t r a o r d in a r io s
im p r e v is t o s
com o
p u e d e s e u n t e m b lo r . La m o d e ra d a e x c it a c i n c o le c t iv a . A p a re c e cuando la t e n s i n p r o d u c id a es
m a y o r q u e e l in t e r s q u e n o r m a lm e n t e s u e le p r e s e n t a r s e . L a b a ja e x c it a c i n c o le c t iv a . R e p r e s e n t a e l in t e r s n o r m a l y c o n t in u o q u e s e
p r e s e n t a d e b id o a la s a c t iv id a d e s y s u c e s o s c o t id ia n o s .
1 .2 .4 .2 .9
L a s o c ia liz a c i n
P o r s o c ia liz a c i n v id a , d u r a n t e
e n te n d e m o s e l p ro c e s o va
de
n d o le p s ic o l g ic o q u e d u r a t o d a la n o r m a s , v a lo r e s y p a u t a s d e
e l c u a l e l in d iv id u o s o c ia le s . un
in c o r p o r a n d o
c o m p o r t a m ie n t o c o m u n ic a c i n p e l c u la s y la s
E n n u e s t r a s o c ie d a d m o d e r n a , lo s m e d io m a s iv o s d e de s o c ia liz a c i n m u y im p o r t a n t e , la b s ic o s de t e le v is i n , la s
son
a g e n te
h is t o r ia s
e le m e n t o s
s o c ia liz a c i n , s o b r e
t o d o p a r a lo s n i o s y lo s j v e n e s
1 .2 .4 .2 .1 0
E l c o n fo rm is m o
E s u n a a c t it u d p r o v o c a d a e n u n in d iv id u o o a u d it o r io , p o r la c u a l s e lo s s o m e t e a la s p a u t a s d e u n g r u p o s o c ia l
1 .2 .4 .2 .1 1
L a id e n tific a c i n
E s la t e n d e n c ia a o b t e n e r o a s im ila r lo s r a s g o s d is t in t iv o s d e o t r o in d iv id u o , l d e r o g ru p o s o c ia l. una E n c ie r t a e l m b it o o to ta l de la p u b lic id a d del es un e le m e n t o con u t iliz a d o el p a ra
c o n s e g u ir a n u n c ia d o .
id e n t if ic a c i n
c o n s u m id o r
p ro d u c to
L o m is m o r e s u lt a c o n lo s p r o g r a m a s d e t e le v is i n o d e c u a lq u ie r o t r o
m e d io d e c o m u n ic a c i n .
1 .2 .4 .2 .1 2
E l e fe c to d e la c o m u n ic a c i n
A lo s
tra v s d e
e s te
e fe c to
se
p o s t u la
que
l o s m e n s a je s e m it id o s p o r c o n d u c t o no in f lu y e n n e c e s a r ia m e n t e h a s ta de
de
d if e r e n t e s s o b re
m e d io s su
de o
fo rm a Lo
d ir e c t a
p b lic o
a u d it o r io , a l n o
lle g a r d ir e c t a m e n t e
e llo s .
66
r e a liz a n despus,
g e n e r a lm e n t e e s te s e c to r
en lo
dos hace
e ta p a s : lle g a r a
p r im e r o , h a c ia tra v s de
un
s e c to r
d e l p b lic o
c o m e n t a r io s
in t e r p e r s o n a le s ,
a r t c u lo s p e r io d s t ic o s y p o r o t r o s m e d io s , h a s t a e l r e s t o d e l a u d it o r io .
A q u ju e g a
un
p a p e l f u n d a m e n t a l e l l d e r d e
o p in i n
d e l g ru p o , y a
que
s e r
el
in d iv id u o c a p a z d e e je r c e r a u t o r id a d s o b r e s u c o n g lo m e r a d o , a s c o m o in f lu e n c ia p a ra e l r e c h a z o , la un c o g id a o de in t e r p r e t a c i n o p in io n e s , de uno o m s m e n s a je s . del c o n ju n t o A dem s, r e c ib ir
m e d ia n t e
in t e r c a m b io
cada
m ie m b r o
r e c p r o c a m e n t e u n in f lu jo s o b r e s u s id e a s , lo q u e c o n s t it u y e u n c la r o e je m p lo d e c o m u n ic a c i n e n d o s e t a p a s .
Y s i a lg u n o d e v o s o t r o s t ie n e fa lt a d e s a b id u r a , p d a la a D io s , e l c u a l d a a t o d o s a b u n d a n t e m e n t e ( lib r e y g e n e r o s a m e n t e ) y s in r e p r o c h e ( a n a d ie ) , y le s e r d a d a ( S a n t ia g o 1 :5 ) . . E l p r in c ip io d e la s a b id u r a e s e l t e m o r d e D io s ; lo s in s e n s a t o s d e s p r e c ia n la s a b id u r a y la e n s e a n z a ( P r o v e r b io s 1 :7 )
. N u n c a c o n s id e r e s e l e s t u d io c o m o u n a o b lig a c i n , s in o c o m o u n a o p o r t u n id a d p a r a p e n e t r a r e n e l b e llo y m a r a v illo s o m u n d o d e l sa b e r. A lb e r t E in s t e in
67

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U N ID A D D E E S T U D IO S A D IS T A N C IA

A d m in istr a tiv a M u r illo :

in d e p e n d ie n te e n e l s e m e s tre 120 160

M ayo del 2012

p a r tic ip a tiv a lle v a r a

A p lic a r la s T e c n o lo g a s d e la in fo r m a c i n y d e la c o m u n ic a c i n . R e a liz a r ta r e a s d e In v e s tig a c i n d o c u m e n ta l y s o c ia liz a r lo .

D e s a r r o lla r la c a p a c id a d p a r a e l T r a b a jo e n e q u ip o . T e n e r c o m p r o m is o c o n s u m e d io s o c io - c u ltu r a l. F o r m u la r y g e s tio n a r p r o p u e s ta d e s o lu c i n .

L a In v e s tig a c i n P a r tic ip a tiv a

M to d o d e T r a b a jo in d e p e n d ie n te M to d o e x p lic a tiv o - Ilu s tr a tiv o M to d o P r o d u c tiv o

8 . C rite rio s d e e v a lu a c i n y a c re d ita c i n : 8 .1 T ip o s d e E v a lu a c i n

ld e r e s , c a p a c e s d e m a n e ja r la c o m u n ic a c i n , o r g a n iz a c i n y e l p r o c e s o P a r tic ip a tiv a con r e s p o n s a b ilid a d y e fic ie n c ia para el d e s a r r o llo de

d e lo s P r o y e c to s In v e s tig a tiv o s e n b e n e fic io s d e la s o c ie d a d .

T r a b a jo In d iv id u a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s T r a b a jo G r u p a l, p o r a c tiv id a d e s d e s a r r o lla d a s P r o p u e s ta d e S o lu c i n ( e la b o r a c i n d e l P r o y e c to S o c ia l a la C o m u n id a d )

E D U C A C IO N . M x ic o 2 0 0 6 . M U N C H 2002. B ib lio g r a fa C o m p le m e n ta r ia : G A L IN D O L o u rd e s M to d o s y T c n ic a s de in v e s tig a c i n . M x ic o

p o r s e g u ir u n c a m in o d e p r o fe s io n a liz a c i n , m e d ia n te p e r m ita n e l d e s a r r o llo de su c o m u n id a d m e d ia n te la

r e fle x i n , p a r a lu e g o a n a liz a r la s te o r a s q u e p e r m ita n e x p lic a r la p r o b le m tic a a n a liz a d a y a p lic a r la s e n la r e s o lu c i n c o n c r e ta d e u n p r o b le m a e s p e c fic o , c o n v ir ti n d o s e e n u n a n u e v a e x p e r ie n c ia .

In v e s tig a c i n fin a lid a d de

C o n la u tiliz a c i n d e e s to s e le m e n to s , e l a lu m n o r e a liz a r a c tiv id a d e s te r ic a s y p r c tic a s q u e lo e n c a m in a r e n u n a p r o p u e s ta d e s o lu c i n d e u n p r o b le m a d e la

(H a b ilid a d C o m p re n si n )(D o m in io C o g n itiv o ) C o m p arar m o d a lid a d la m e to d o lo g a se m ip re se n c ia l de enseanza y a p re n d iz a je en la

A n lisis)(D o m in io C o g n itiv o ). G e n e ra r e n e l e stu d ia n te id e a s c la rific a d o ra s so b re la c o m u n ic a c i n p ara que la a p liq u e en la s v id a p ro fe sio n a l. (H a b ilid a d

S n te sis)(D o m in io C o g n itiv o ) In te g ra r ta lle re s com o e q u ip o s p a ra la re so lu c i n d e p ro b le m a s.

(H a b ilid a d S n te sis)(D o m in io C o g n itiv o )

m o d a lid a d S e m ip r e s e n c ia l? 2. I n d iq u e la g e s t i n que debe te n e r la p a r t ic ip a c i n d e l e s t u d ia n t e en el

S is t e m a d e E d u c a c i n a D is t a n c ia . 3. E x p liq u e p ro fe s o r con que sus p r o p ia s p a la b r a s y la d if e r e n c ia el p ro fe s o r e n tre el c l s ic o que

a lu m n o s y p r o f e s o r e s s e e n c u e n t r a n s e p a r a d o s f s ic a m e n t e y s o lo s e r e la c io n a n de m a n e ra de p r e s e n c ia l o c a s io n a lm e n t e , r e la c i n a lu m n o s del de y el t ip o de que depende se de la d is t a n c ia , e l D esde una

c u n d o e v a lu a r s u a p r e n d iz a je , c u n d o a s is t ir a l c e n t r o a b ie r t o , e t c ; 3. S u p r o p ia m e t o d o lo g a A qu cabe de e s t u d io , d e c id e , que lo s sus p r o p ia s e s t r a t e g ia s de de lo s

m e d io s d id c t ic o s s o n p r im o r d ia le s p a r a s a t is f a c e r e s t a s p o s ib ilid a d e s ; 4. E l m o m e n to de acceso as a la s t u t o r a s , c o n e l f in d e r e c ib ir a s e s o r a m ie n t o te n e r acceso a o tro s u s u a r io s d e l s e r v ic io a

p r o c e s o d e f o r m a c i n . P o r lo g e n e r a l, lo s u n e n s u lu g a r d e r e s id e n c ia y / o t r a b a jo , lo s d if e r e n t e s P ro g ra m a s de a lt o de la R e v o lu c i n , s o c ia l que lo que im p lic a de que c u m p le n y de

dem andan con esa

t r a t a m o s d e r e v e la r lo a n u e s t r o in t e r lo c u t o r . a q u e llo f a c ia le s que o a q u e re m o s s ig n if ic a r s in del

u t iliz a r p a la b r a s , r e c u r r ie n d o I n c lu s o a o tro s , hay o c a s io n e s de

n u e s tro que o tra s

dem s. cada uno

T o m ad o d e C o m u n icaci n E d u cativ a, C lav e d el E x ito , d e B ery l W illiam s, p o r C O N A S E P L A N , E d icio n es

d e t r a s m it ir s ig n if ic a d o s a lo s d e m s p e r o , a n a s , n o e x is t e u n c d ig o u n iv e r s a l d e l le n g u a je c o m u n ic a r s e ju s t a m e n t e d e l c u e rp o . con al D os p e rs o n a s en que a h a b la n su d is t in t o id io m a no pueden E s

n u m e r o s a s c u lt u r a s , p e r o t a n t o la c o m b in a c i n d e s o n id o s c o m o la c o m b in a c i n de m o v im ie n t o v a ra en cada una de e lla s . E l s ig n if ic a d o de un g e s to d e r iv a

m u c h a s v e c e s d e l g e s t o m is m o p e r o , a d e m s , c a d a g e s t o o m o v im ie n t o s s u e le ser p a rte de una de m is m a una s e c u e n c ia m s la r g a , de la m is m a m a n e ra que una

nos pueden as com o h iz o

E n t r e n u e s t r o s a n t e p a s a d o s a n im a le s , de la de poca lo que a c t u a l, e s t e en r e a lid a d tr u c o es m uchas p a ra , en

e l c lie n t e o tra s que

e n s ile n c io , d e s v a la o f r e c id a s por o tro

E l v e n d e d o r le e e n e s t o s s ig n o s a q u e llo q u e e l c lie n t e e s in c a p a z d e la s f r u t a s e s t n d e m a s ia d o c a r a s . E n to n c e s m u e s tra o tra s

a u n p r e c io q u e , a s u ju ic io , e s t d e n t r o d e la s p o s ib ilid a d e s d e l c lie n t e y p a lp a la c o r t e z a y e x a m in a s u c a lid a d , e x p r e s a n d o s in p a la b r a s

cesa pesar que

d e b e n d a r la m a n o o b e s a r c a d a m e jilla d e a c u e r d o c o n la s c o s t u m b r e s d e c a d a n a c i n . la fo rm a la A lg u n a s f a m ilia s e x h ib e n de en p b lic o un g ra n d e s p lie g u e su de a f e c t o b a jo

la a c t it u d a n t e e l o t r o , y b u s c a m o s p is t a s d e s e a s m s e d u c a c i n , c la s e y n a c io n a lid a d . se p r o n u n c ia n E s ta com o in f o r m a c i n a tra v s d e se la s

e m it id a s p o r u n o o p o r m s c a n a le s s e n s o r ia le s . tra v s de la p a la b r a h a b la d a . A m enos que

U n in d iv id u o t ie n e c o n c ie n c ia d e e s t a r e n v ia n d o a lg u n a s d e lo que d ic e y cm o e x p re s a sus id e a s . P uede no v a le r s e t ie n e n

A lg u n a s c a r a c t e r s t ic a s d e l e m is o r y a lg u n o s c a m b io s d e p o s ic i n d e s u c u e r p o pueden no ser la d e te c ta d o s de po r la el re c e p to r, p ro v o c a a un pesar e fe c to de de que in f lu y e n en en la su o tra

E n u n e n c u e n tro e l n m e ro d e p e rs o n a s v a ra ; a v e c e s , s e tra ta d e d o s p e rs o n a s que se h a b la n m u tu a m e n te y en o tra s o c a s io n e s , un in d iv id u o le h a b la a un

a p r e s u r a d a c o m o la q u e s e p r o d u c e a l p a g a r e l b o le t o a l c o n d u c t o r d e m n ib u s , o a l n o t if ic a r s e , por un m o v im ie n t o de m ano, d e l a lt o dado en la ru ta p o r la

q u e , a d e m s , t o d o s lo s p r e s e n t e s t ip o no de e n c u e n tro s , puede que in c lu y e n

m enos que que en el

c o m u n ic a c i n con cada uno

c o n f e r e n c ia n t e u n iv e r s it a r io , d e hecho que pone de r e lie v e el

e m b a rg o , o tro s a s p e c to s p u e d e n ilu s t r a d o cuando se

r e s p u e s t a s d e t ip o r it u a l q u e e s t n a b s o lu t a m e n t e p r e s c r it a s . c o m u n ic a c i n del s a c e rd o te puede no ser una novedad,

U n t e r c e r t ip o d e e n c u e n t r o q u e e s t t ip if ic a d o p o r la c o n v e r s a c i n t e le f n ic a n o se p ro d u c e de fre n te un a f r e n t e , s in o o canal que e s in d ir e c t o . por una la La c o m u n ic a c i n y lo s se lo g r a a

L o s e n c u e n t r o s q u e im p lic a n u n m e d io , c o m o la t e le v is i n o la im p r e n t a , d if ie r e n de la c o n v e r s a c i n e n t r e v is t a s r e p it a la t e le f n ic a p o r la no f a lt a de in t e r a c c i n e n tre por un se ve p e rs o n a s . Q u ie n

e l c a p t u lo a n t e r io r , la c o m u n ic a c i n c o n s is t e e n a lg o m s que se p ro d u c e a tra v s de la c h a r la , p e r o una t a m b i n to ta l

p u e d e n t r a s m it ir s e a t r a v s d e u n a m ir a d a , u n e n c o g im ie n t o d e h o m b r o s y h a s t a un s ile n c io . que la E n e s te c a p t u lo n o s o c u p a re m o s d e la s p a la b r a s , la c o m u n ic a c i n v e r b a l; v a le p e ro que

hum ana. P e ro c o m u n ic a r s e de la s con lo s dem s f s ic a s m e d ia n t e d e l h a b la . p a la b r a s es a lg o se m s que en la la

e s c u c h a n e c e s it a m o s n o c io n e s p r c t ic a s d e D u r a n t e la c o m u n ic a c i n , cada y f u n c i n s e le c c io n a P uede pasa la