Las relaciones interpersonales consisten en acercamientos superficiales o profundos que se dan entre las personas durante el desarrollo de una

actividad. La calidad de los contactos sociales es importante desde el punto de vista del funcionamiento emocional y las posibles dificultades en este mbito de la vida psicolgica

Sekowski, Andrzej y Siekanska, Magorzata. Their family situation, education and interpersonal relations. En: High Ability Studies Vol. 19, No. 2, December 2008, 155171. Polonia: Routlege.

Denota las relaciones entre las personas, y pueden ser analizados en diversos contextos y en relacin con diversos mbitos de la vida La calidad de las relaciones en el trabajo es muy importante, dado que la forma en que funciona un individuo en un contexto social general afecta su eficiencia en el cumplimiento de los roles profesionales y familiares

Sekowski, Andrzej y Siekanska, Magorzata. Their family situation, education and interpersonal relations. En: High Ability Studies Vol. 19, No. 2, December 2008, 155171. Polonia: Routlege.

Los individuos se ven obligados a interactuar con los dems, en gran parte, para reducir su ansiedad y afirmar ante el otro la propia imagen (estatus, poder, vala). Cuando estos objetivos se alcanzan, la interaccin es complementaria

En general la conducta interpersonal se distribuye en dos ejes: estatus (de la dominacin a la sumisin) y filiacin (de la hostilidad a la amistad).

Sekowski, Andrzej y Siekanska, Magorzata. Their family situation, education and interpersonal relations. En: High Ability Studies Vol. 19, No. 2, December 2008, 155171. Polonia: Routlege.

La experticia interpersonal, es definida como la inusual habilidad para hacer inferencias acerca de los pensamientos de los dems, sus emociones, intenciones y puntos de vista es un aspecto importante de la inteligencia social, valorado por su papel crucial para garantizar el xito en nuestras comunidades cada vez ms complejas

Porath, Marion. Young Girls Social Understanding: emergent interpersonal expertise. En: High Ability Studies, Vol. 12, No. 1, 2001. Carfax Piublishing.

Es la transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias (valores), actitudes y sentimientos mediante uno o ms medios de difusin que generan una respuesta. Para que haya una comunicacin interpersonal correcta, los pensamientos, hechos, creencias, actitudes o sentimientos que el emisor intenta transmitir tienen que ser los mismos que el destinatario comprende e interpreta

Los papeles de emisor y destinatario cambian segn el lugar de la persona durante el proceso.

Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10 edicin. Mxico. Thomson. 2004

Los transmisores (usados por el emisor) y los receptores (usados por el destinatrio) son los medios disponibles para enviar y recibir mensajes. En este proceso participan varios sentidos.

Los mensajes incluyen los datos transmitidos y los smbolos codificados (verbales y no verbales) que otorgan significados particulares a los datos El significado lo crean el emisor, el destinatario y la situacin o contexto

Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10 edicin. Mxico. Thomson. 2004

Codificacin del emisor

Comienzo

Significado del emisor

Transmisores del emisor

Decodificacin del emisor

Canales del emisor (mensajes)

Receptores del del emisor original (ahora destinatario)

Receptores del destinatario (sentidos)

Canales (mensaje) del destinatario (ahora emisor)

Decodificacin del destinatario

Transmisores del destinatario (ahora emisor)

Decodificacin del destinatario

Significado para el destinatario

Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10 edicin. Mxico. Thomson. 2004

El principal medio de transmitir mensajes es la comunicacin oral Las ventajas de la comunicacin oral son la velocidad y la retroalimentacin La principal desventaja de la comunicacin oral aflora en las organizaciones o dondequiera que el mensaje deba pasar a travs de varias personas Se elije la comunciacin escrita porque es tangible y verificable. Generalmente tanto el emisor como el receptor guardan un registro del intercambio Otro beneficio de la comunicacin escrita proviene del proceso en s mismo, puesto que uno es ms cuidadoso con la palabra escrita que con la oral est ms meditada y es ms lgica y clara Stephen P. Comportamiento organizacional. 10 ed. Mxico: Pearson Educacin. 2004 Robbins,

Es la capacidad de un enfoque de comunicain para transmitir seales y proporcionar retroalimentacin.

Rpida
Velocidad de retroalimentacin personalizada
Dilogo cara a cara Videoconferencia Conversacin telefnica Correo de voz

Correo electrnico
Memorandos o cartas informales Videos organizacionales Sitio de la organizacin en la Web Documentos escritos y formales Documentos numricos y formales

Lenta

nicos

Seales y lenguaje

Mltiples

Helltiegel, Don y Slocum Jr., John. Comportamiento organizacional. 10 edicin. Mxico. Thomson. 2004

La eficacia hace referencia a la precisin en la comunicacin, en tanto que la eficiencia hace referencia al costo y tiempo. La comunicacin eficaz ocurre cuando el significado pretendido de la fuente y el significado percibido del receptor es virtualmente el mismo La oportunidad de ofrecer una retroalimentacin y hacer preguntas es una forma importante de aumentar la eficacia La comunicacin eficiente ocurre a un costo mnimo y en el tiempo adecuado en trminos de recursos invertidos V.g. Publicacin de boletines, reuniones grupales, correo electrnico y correo de voz.
Schermerhorn Jr., John y Hunt, James y Osborn, Richard. Comportamiento organizacinal. Mxico: Limusa. 2005

Tiene lugar por medio de las expresiones faciales, la postura corporal, el contacto visual y los movimientos fsicos

Puede darse tambin por medio de la disposicin fsica del espacio El estudio de la proximidad, que analiza la forma en que se utiliza el espacio, es importante para la comunicacin

Yo soy el jefe!

Aunque soy el jefe, vamos a conversar

Olvida que soy el jefe, vamos a conversar

Schermerhorn Jr., John y Hunt, James y Osborn, Richard. Comportamiento organizacinal. Mxico: Limusa. 2005

En algunos casos, el componente no verbal es todo el mensaje Podra decirse que todo movimiento corporal posee un significado y que ningn movimiento es accidental
Los dos mensajes ms importantes que comunica el lenguaje corporal son: 1.El grado en que un individuo simpatiza con otro y se interesa en sus opiniones. 2.El estatus relativo percibido entre emisor y receptor

Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A. Comportamiento organizacional. Decimotercera edicin. Mxico: Pearson Educacin. 2009

Las entonaciones pueden cambiar el significado de un mensaje, de la misma manera que las expresiones faciales tambin comunican un significado

La distancia fsica tambin comunica un significado, que puede cambiar de una cultura a otra

Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A. Comportamiento organizacional. Decimotercera edicin. Mxico: Pearson Educacin. 2009

Pulgares fuera de los bolsillos Los que muestran los pulgares suelen agregar el balanceo sobre los pies para dar la impresin de tener mayor autoridad. Las mujeres agresivas o dominantes usan tambin ese gesto. El movimiento de liberacin femenina las ha llevado a adoptar muchos gestos y actitudes masculinas.
Allan Pease. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta. 17 edicin, julio 2001

Levantamiento de hombros
En nuestra cultura este gesto indica rebelda e incomprensin, es usado generalmente por preadolescentes.

Brazos detrs de la cabeza

Tpico de ciertos profesionales como los contadores, abogados, gerentes de ventas o personas en general que sienten confianza en si mismas, o son dominantes, o se sienten superiores en algn aspecto.

Allan Pease. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta. 17 edicin, julio 2001

Cruce de Brazos reforzado Si adems de haber cruzado los brazos la persona ha cerrado los puos, las seales son de defensa y hostilidad.

Allan Pease. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta. 17 edicin, julio 2001

Cruce parcial de los brazos

A veces resulta demasiado obvio usar el gesto completo de los brazos cruzados, porque expresa a los dems que tenemos miedo. Entonces se lo sustituye a veces por una versin ms sutil: cruce parcial, en el que un brazo cruza sobre el otro brazo o tocarlo y hacer as la barrera.
Allan Pease. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta. 17 edicin, julio 2001

Cruce de piernas americano o en 4 Indica que existe una actitud de competencia o de discusin.
(este significado no aplica para las personas de amrica del norte, ya que los hombres lo hacen con frecuencia)

Allan Pease. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta. 17 edicin, julio 2001

Gesto masculino de coquetera Adems de las reacciones fisiolgicas, se llevar una mano a la garganta para arreglarse la corbata. Si no usa corbata, puede que alise el cuello de la camisa o se quite alguna mota de polvo imaginaria del hombro, o se arregle la camisa, la chaqueta o cualquier prenda.

Allan Pease. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta. 17 edicin, julio 2001

Gesto de dolor en la nuca La persona que hace ese gesto cuando miente, por lo general evita la mirada directa y mira hacia abajo. El gesto expresa tambin enojo o frustracin; o literalmente esta diciendo usted es un dolor de cabeza.

Allan Pease. El lenguaje del cuerpo. Ed. Planeta. 17 edicin, julio 2001

Mano en la mejilla o mentn Demuestra una evaluacin positiva en el caso de una presentacin y an ms si no sostiene la cabeza.

Pease, Allan. El arte de negociar y persuadir , las claves del lenguaje corporal. Amat Editorial, SL, Barcelona 2002

Chupara las gafas

Tambin puede chupar otros objetos como por ejemplo un bolgrafo; ser trata de una forma de evaluacin, la persona que realiza el gesto trata de tomar una decisin, o justifica su indecisin.

Pease, Allan. El arte de negociar y persuadir , las claves del lenguaje corporal. Amat Editorial, SL, Barcelona 2002

La torre del campanario Este gesto puede leerse como un gesto aislado que demuestra una actitud tranquila y confiada. Tranquilidad y confianza dependiendo del contexto.

Pease, Allan. El arte de negociar y persuadir , las claves del lenguaje corporal. Amat Editorial, SL, Barcelona 2002

La pierna sobre la silla Combina diversos significados: En primer lugar muestra relajacin y confianza, en segundo lugar se trata de una forma de territorialidad porque la persona apuesta por su propia opinin; es una actitud indiferente.

Pease, Allan. El arte de negociar y persuadir , las claves del lenguaje corporal. Amat Editorial, SL, Barcelona 2002

Capacidad para ayudar a la fuente de un mensaje a decir lo que realmente desea transmitir 1. Escuche el contenido: trate de escuchar exactamente lo que se est diciendo. 2. Escuche los sentimientos: trate de identificar cmo se siente la fuente acerca de las cosas que est diciendo. 3. Responda a los sentimientos: permita que la fuente sepa que sus sentimientos estn siendo reconocidos. 4. Observe todas la seales: sea sensible frente a las expresiones verbales y no verbales. 5. Devuelva el mensaje: repita con sus propias palabras lo que ustede cree que est escuchando.
Schermerhorn Jr., John y Hunt, James y Osborn, Richard. Comportamiento organizacinal. Mxico: Limusa. 2005

1. Conformar equipos de trabajo 2. Disear un dilogo en el cual se evidencie la escucha activa 3. Disear otro dilogo dentro del cual se haga patente el no uso de la escucha activa

4. Presentar los dilogos ante el grupo

5. Presentar estrategias para fortalecer la escucha activa

Schermerhorn Jr., John y Hunt, James y Osborn, Richard. Comportamiento organizacinal. Mxico: Limusa. 2005