Estimado cliente

Nos ponemos en contacto con Ud. para informarle de que la normativa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre proteccin de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones le garantiza, entre otros, los siguientes derechos: Los operadores deben disponer de un departamento de atencin al cliente. YACOM pone a su disposicin para cualquier cuestin el telfono de atencin n. 902.902.902 y la pgina web www.ya.com. Si Vd. se ha dado de alta con nosotros telefnicamente, debe saber que tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican. Si no lo ha recibido, puede solicitrnoslo a travs de nuestro departamento de atencin al cliente o consultando a travs de www.ya.com. Vd. tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados. El nico requisito es que nos lo comunique con dos das hbiles de antelacin. Puede darse de baja a travs de las siguientes vas: Por telfono, llamando al 902.052.192. En ese caso, conserve el nmero de referencia de su baja que le facilitaremos para el control y seguimiento de la misma. Por correo, solicitud escrita acompaada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual deber dirigir a Apartado de Correos nm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) Ref: BAJAS, con una antelacin mnima de dos das hbiles al momento en que ha de surtir efectos. Una vez recibida su solicitud, se tramitar la baja en el plazo mximo de dos das hbiles. YACOM le comunicar con un mes de antelacin cualquier modificacin del contrato y sus condiciones, incluidos los precios, que tenga su causa en motivos tcnicos, operativos, econmicos, de servicio o de mercado. Si no est de acuerdo con las nuevas condiciones podr resolver el contrato sin penalizacin. Vd. puede solicitar la restriccin de las llamadas internacionales y a servicios de tarificacin adicional (estas ltimas son las dirigidas a los prefijos 803 806 807 905). Tras su peticin, le activaremos la restriccin en un plazo mximo de diez das, tras el cual ser imposible acceder a este tipo de llamadas desde su telfono, salvo que Vd. lo vuelva a solicitar. En relacin con los servicios de tarificacin adicional, si Vd. no est de acuerdo con su facturacin, debe saber que si no paga la parte de la factura correspondiente a estos servicios no se le cortar el servicio telefnico, aunque s el acceso a esos prefijos. En caso de interrupcin temporal del servicio de telefona, YACOM est obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina en funcin tanto del tiempo en que la lnea estuvo interrumpida como de la media de consumo de los ltimos tres meses. Si la cantidad resultante es superior a un euro, la compensacin se realizar automticamente en la siguiente factura. En caso de interrupcin temporal del servicio de acceso a Internet, YACOM est obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina prorratendose la cuota mensual por el tiempo en que la lnea estuvo interrumpida. En caso de interrupcin temporal durante un periodo de facturacin superior a seis horas en el horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensacin ser automtica. En caso de que Vd. no est conforme con la parte de la factura relativa a Internet, debe saber que, si se paga la parte de la factura relativa a llamadas telefnicas no puede cortarse el acceso al servicio telefnico, aunque s el acceso a Internet. Si Vd. tiene algn problema en su relacin contractual, puede ponerse en contacto con nosotros a travs de nuestro servicio de atencin al cliente que le indicar su nmero de queja. Con ese nmero puede presentar, adems, una reclamacin ante la Oficina de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Vd. puede contactar con la Oficina de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a travs del nmero 901.33.66.99 o la web www.usuariosteleco.es. En ella le asesorarn sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamacin si no obtiene respuesta satisfactoria por nuestra parte.