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CAPTULO 4 LA TERCERIZACIN DE SERVICIOS LOGSTICOS COMO HERRAMIENTA DE COMPETITIVIDAD

4.1 La tercerizacin de servicios logsticos como herramienta en la competitividad en la exportacin productos de El Salvador.. La visin de pas de cara a las exportaciones es ser un pas exportador competitivo, con capacidad de produccin y comercializacin de bienes y servicios de alto valor satisfaciendo las exigencias de la demanda internacional La ventaja competitiva de las empresas no solo radica en un buen plan de negocios o producto, tambin en la logstica, esta es considerada como la ventaja competitiva del nuevo milenio, su objetivo es lograr reducir costos, y potenciar una mayor productividad a las empresas que lo contratan. Con la tercerizacin logstica se logra: Concentrar esfuerzos de la organizacin en su negocio especfico, en aquello que saben hacer mejor o en aquellas actividades donde hay mejores ventajas competitivas o son ms rentables. Incrementar el nivel de flexibilidad ante cambios en los procesos de crecimiento o reduccin de actividad. Aumentar la productividad, la competitividad y la utilizacin de modelos de benchmarking a travs del mejor aprovechamiento de los recursos propios. Una nueva manera de encarar y gerenciar los negocios Constituyen distintas formas de crecimiento empresarial, dando mayor posibilidades a las Pymes y a las empresas ms virtuales Constituyen reales modelos de desarrollo macro econmico por Sinergia y participacin en las Inversiones 4.2. Por que tercerizar los servicios logsticos. Cuando se habla de tercerizacin, tradicionalmente se refieren a contratar a otra empresa para que realice determinadas tareas para una empresa, dichas tareas las puede realizar la empresa pero son el core businnes. de estas. La decisin de muchos gerentes de empresas se basa en la alta exigencia de calidad que demanda la globalizacin, ninguna empresa puede hacer todo de una manera totalmente eficiente, adems existe una gran cantidad de actividades o procesos que no tienen que ver con su negocio central, que podran ser realizados por terceros de una manera ms eficiente y econmica. Por lo general las actividades que son tercerizadas son: administrativas como la liquidacin de sueldos, facturacin, la seleccin y capacitacin del personal; procesos productivos como mantenimiento, control de calidad, seguridad industrial; actividades comerciales como las gestiones de compra, venta o marketing, y servicios generales como seguridad.

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Con los avances en el abastecimiento global o regional, se multiplican los canales comerciales utilizados, las empresas se enfrentan a la necesidad de ofrecer un servicio confiable, se incrementan los conflictos de intereses entre los productores y los canales comerciales, y hay una mayor presin de la competencia, es cuando la empresas deciden tambin tercerizar los procesos logsticos. Cuando la tercerizacin est bien realizada, brinda enormes beneficios en cuanto a mejoras de la eficiencia, los costos, etc., adems de permitir a la empresa enfocarse en hacer lo que realmente hace bien. 4.3 Cuando tercerizar los servicios. Hay ocasiones en que la empresa prefiere manejar sus reas de operacin en forma interna, por ejemplo en el sector de administracin o recursos humanos, pero para eso deber contar con personal especializado, adquirir software / hardware especializado, montar un espacio fsico con elementos como escritorios, mobiliario, capacitar a su personal, aplicar diferentes estrategias de motivacin y fidelizacin, a esto se suman dificultades que no hacen al trabajo pero que repercuten en l, como que a veces no se consigue personal adecuado, o resulta muy costoso mantenerlo actualizado en las normativas vigentes o en los estndares que pretende la compaa, justamente, uno de los riesgos de realizar este tipo de tareas en forma interna es que el resultado no sea de buena calidad, o que para optimizar el nivel y el rendimiento se deban asignar an ms recursos, ya sea en formacin o infraestructura. En este tipo de situaciones, derivan a que las actividades las realice otra empresa, especializada en esa tarea en particular, se logran reducir y controlar los costos, mantener el servicio actualizado y liberar esos recursos para que la compaa pueda dedicarlos a su core business. Si la empresa selecciona a un proveedor para tercerizarle un servicio solamente por un tema de costos, puede estar cometiendo un serio error, los contra del outsourcing como en todas las cosas, si el proceso no se maneja de forma adecuada puede generar una serie de problemas. En general no resulta sencillo seleccionar a un proveedor, ya que cuando una empresa confa la realizacin de sus procesos a una tercera buscar un servicio serio, profesional y con respaldo, por ello es muy importante que en se tercerice la tarea pero no la estrategia en s. Uno de los riesgos es que por una incorrecta eleccin del proveedor o determinacin de los aspectos a tercerizar, finalmente suban los costos, o se vea afectado algn soporte o proceso del negocio que resulte vital para la compaa. En muchos casos, se han dado en la tercerizacin de operaciones o procesos que en lugar de mejorar el desempeo organizacional lo han empeorado, hubo casos de prdida de control del proceso, altos costos, mal servicio, y problemas con el 23

proveedor, por eso debe haber un vnculo de comunicacin muy fluido entre ambas empresas, y una gran compatibilidad en polticas de negocio. Por otro lado, al hablar de tercerizacin de procesos y de seleccin de un proveedor, no se debe caer en el error de pensar que ambas empresas debe estar fsicamente en el mismo lugar, de hecho, para muchas actividades la tendencia es buscar proveedores forneos. A continuacin se muestra una matriz que ayuda a los empresarios a tomar la decisin de tercerizar GRAFICO 6. DECISIONES DE TERCERIZACIN

Fuente: Lic. Roberto Figueroa y el Lic. Ricardo Euceda.

A travs de la matriz el empresario puede realizar un anlisis de las diferentes actividades de su empresa, por ejemplo en una fbrica de zapatos se tienen cuatro actividades, gerencia administrativa, produccin, recursos humanos y transporte. En este caso las actividades complementarias (No core) son: Recursos humanos y transporte, ya que no es lo giro de la empresa y puede darse a terceros; las actividades principales (Core) son la gerencia general ya que en este se realizan todas los estrategias de la empresa, Produccin ya que es lo medular de la empresa. Cabe mencionar que la produccin puede llegar a ser tercerizada, pero se debe de realizar un anlisis de costos, transporte, ubicacin de los clientes, proveedores entre otros.

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