CAPACITACION PROFESIONAL PARA OFICIALES MASE D171032 ADMINISTRACION TOTAL DE CALIDAD 29 JULIO 1997 _PARA FINES DF. INSTRUCCION SOLAMENTE LACKLAND AIR FORC™ BASE, TEXAS~~ CALIDAD: HISTORIA, PIONEROS, Y FILOSOFIAS “El dejar sentada nuestra posicién dé liderazgo, exige nuestro total compromiso con una administracién totalmente de calidad y el principio de mejoramiento continuo....Los principios para mejorar la calidad le competen tanto al sector pliblico como a la empresa privada.” -Presidente Bush Todo lo que hace el Departamento de Defensa (DoD), cada una de las medidas que se toman y todos los sistemas que existen, tienen que ver con procesos y productos que pueden mejorarse o con servicios que se puedan empefiar con mayor eficiencia. Este concepto se aplica a todos los productos o servicios, incluso aquellos que se emplean en el campo de batalla. La administracién totalmente de calidad incide en todo lo que hace, produce 0 provee el DoD. Exige un compromiso y una disciplina profesional. Depende de las personas y le compete a todos por igual PLAN MAESTRO DE LA ADMINISTRACION TOTALMENTE DE CALIDAD DEL DEPARTAMENTO DE DEFENSA. “Considero que las iniciativas de calidad y la simplificacién de la estructura de nuestra organizacién, son las dos vias principales que nos llevarin a contar dentro de cuatro afios con una fuerza aérea mejor; una fuerza aérea mds reducida y mas competente.” Gen Meniill A. McPeak Jefe del Estado Mayor de la Fuerza Aérea EEUU. INTRODUCCION La filosofia de liderazgo de TQM es un tema sumamente importante, tanto en la industria militar como en la civil. Nuestro poderio militar depende de una capacidad industrial fuerte; que sea competitiva y genere productos de calidad. Contrario a lo que piensen algunos escépticos, TQM no es un programa "nuevo". En este articulo veremos un breve compendio histérico de TQM y se hard hincapié en las ideas principales de tres de los pioneros de TQM, los doctores W. Edwards Deming, Joseph M. Jurai y Phillip B. Crosby. CGOPD214-L1-1/10HISTORIA ; ore rovers” Desde que comenz6 el comertio en el mundo, aquellos envueltos enreomercio}se preocupaban por la calidad de los productos y servicios que compraban y vendian. El famoso eédigo de Hamurabi (2150 a.C.) tenfa varios articulos respecto a la calidad de los bienes y servicios que se offecian en ese tiempo. Elarticulo 229 dice: “Si un constructor de casas, que ha construido una casa para un hombre, y su trabajo no es lo suficientemente fuerte, y la casa se le cae encima duefio y lo mata entonces el constructor debe ser ejecutado”. Esto puede eatalogarse como un jncentivo para prestar servicios de calidad. dal Se encontré un dibujo en la pared de la tumba egipcia de Rekh-Mi-Re, in Tebas, que data del afio 1450 a.C. En ella se puede ver a un inspector que mide el trabajo de un “corta piedras” mientras éste observa. Dibujos similares a éstos demuestran actividades para controlar la calidad por parte de los Aztecas. Estos ejemplos de trabajadores dedicados a la implementacién de calidad, contradicen la creencia popular de que la vocacién por calidad es algo modemo. Antes de que los inspectores se popularizaran, la calidad del servicio 0 producto recafa estrictamente en el proveedor. Enel tiempo de los artesanos, su misma supervivencia dependia en su habilidad para proveer un producto o servicio que pudiera venderse por un buen precio. Muchos artesanos firmaban lo que hacfan 0 eran conocidos por su calidad. Los gremios de artesanos crecieron en popularidad por toda Europa entre los siglos XIII y XIX. Con la revolucién industrial y el crecimiento de las fabricas la responsabilidad por la calidad pasé a caer sobre el capataz. Por primera vez en la historia la responsabilidad por la calidad de lo que producia un trabajador caia en alguien que no era el trabajador. Los estudios de tiempo y movimiento de Frederick. W. Taylor, para fines del siglo XIX, dieron origen a la administracién cientifica. Su idea era que un producto ea el resultado de procesos que podian ser estudiados, mejorados y finalmente perfeccionados. Esto result en personas que planeaban y personas que seguian al pié de la letra las instrucciones que los capataces le indicaban. A principios de los afios 1900, Estados Unidos de Norteamérica habia establecido pautas administrativas. El fundador de la “administracién cientifica” Frederick W. Taylor, clasificé las téenicas industriales de produccién y Iss dividié por funciones. Las organizaciones jerarquicas estaban conformadas por los administradores de alto nivel, los ejecutivos, los especialistas y los trabajadores. La administracién establecié las pautas y las normas, los especialistas elaboraron las instrucciones para evar a cabo el trabajo y a los trabajadores se Jes exigié que siguieran las instrucciones al pie de la letra sin desviarse de las mismas. En esa época, Estados Unidos contaba con una fuerza leboral conformada por inmigrantes, la cual era econémica, fuerte y numerosa. Como la mayoria de estas personas no dominaban bien el inglés y no hebian cursado estudios superiores, este sistema administrativo result6 bastante bueno. La unién de recursos naturales, tecnologia avanzada, mano de obra econémica y productiva, ademas de una estructura econémica y politica propicia, colocé a los Estados Unidos en una posicién de liderazgo envidiable en el campo de la industria, a nivel mundial En los afios veinte se vio el uso de los principios de calidad mediante un proceso de control y mejoramiento con el trabajo logrado por los pioneros de Shewhart, Dodge y Roemig. La labor de ellos dio como (CGOPD214-L1-2/10 O