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Servicio al cliente

“El paradigma ha cambiado de rumbo. Los productos vienen y se van. La unidad de valor hoy en día es la relación con el cliente”.
Bob Waylan Vice president; Mercer Magnagement Consulting

Porqué el servicio •Competencia cada vez mayor. comodidad. etc. un ambiente agradable. un trato personalizado. . un trato amable. •El Servicio al cliente hará la diferencia en la competitividad de las empresas. una rápida atención. •Productos ofertados son más variados •Los clientes demandan un buen servicio es decir.

El cliente Antes o Leal a la marca o Pagaban o Sumisos o Desinformados o Compran productos o Esperan que les vendan Despúes  Siguen las tendencias  Buscan facilidades  Dominantes  Exceso de información  Compran soluciones  Esperan servicio .

 Es importante que entre ellas mantengan la misma disposición que ante el cliente. comunicación.  Ellas tienen el poder y la responsabilidad de satisfacerle.  Las herramientas más importantes están en su capacidad de aprendizaje. creatividad y negociación. .Las personas que ejercen el servicio  La Calidad de Servicio depende de las personas que están en contacto con el cliente.

10 puntos para la excelencia del servicio •Los primeros 30 segundos cuentan •Atiéndales inmediatamente •Dele toda su atención •Sea natural •Asesórele •Sea flexible •Demuéstrele interés •Tenga sentido común •Tenga una actitud positiva •Sea cordial .

Cualidades del experto en servicio •Sincero interés por los demás •Optimismo y actitud positiva •Arte de ser amable •Comprensión •Asertividad en la comunicación •Habilidad para resolver •Perseverancia y entusiasmo 7 claves para un servicio excelente •Contacto visual •Sonrisa amable •Saludo entusiasta •Oido atento •Empleo del nombre •Palabras mágicas •Actitud positiva .

Gracias. el servicio es lo que te hace ganarlo” Tony Alessandra. Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego. .