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BANCO GUTIERREZ (Calidad Total y Productividad

)

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En 1950, impartió varias conferencias a altos ejecutivos en Japón sobre Control Estadístico de Calidad Dr. Edward Deming En 1954 visitó Japón y sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos japoneses tuvieran una nueva visión para mejorar la calidad y la productividad Dr. Joseph Juran En 1962 formaliza los círculos de calidad Dr. Kaoru Ishikawa Constituyen la maduración de actividades de estudio y capacitación sobre control de Calidad dirigidas a supervisores y obreros. Círculos de Calidad Razón por la cual los países asiáticos habían logrado conquistar mercados internacionales Mejor calidad y menor precio Uno de los factores claves responsable del milagro japonés de convertirlo a Japób en un exitoso exportador Control Total de Calidad (CTC) Se dice que un programa de mejora continua de la calidad depende únicamente de los trabajadores V o F (Falso) Que se requiere para que un programa de mejora continua de la calidad sea exitoso? Nuevas respuestas respaldadas por un profundo conocimiento del CTC. Esta determinada por la calidad, el precio y el tiempo de entrega de los productos o servicios La competitividad de una empresa Calidad Calidad total

10. Es que un producto sea adecuado para su uso

11. Es satisfacer o sobrepasar las necesidades y expectativas del cliente 12. Es un pretexto para no mejorar la calidad

A mayor calidad mayor precio y mayor tiempo de entrega Costos de no calidad Costos de calidad

13. A los costos originados por deficiencia en productos y procesos se les llama

14. Son los costos de no calidad y costos para asegurar que los productos tengan calidad 15. Los costos de calidad se clasifican en:

Costos de prevención, de evaluación y por fallas internas y externas Costos de prevención Costos de evaluación Costos por fallas internas

16. Son costos destinados a evitar y prevenir errores

17. Son costos destinados a medir, verificar y evaluar la calidad

18. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos dentro de la empresa

19. Son costos resultado de la falla, defecto o incumplimiento de requisitos que se manifiestan después de su embarque o entrega al cliente Costos por fallas externas

20. A la relación entre la mejora de la calidad, la productividad y la competitividad se le llama?

Reacción en cadena V o F (Verdadero) V o F (Verdadero)

21. La opinión o noción de que calidad, precio y tiempo de entrega son antagónicos es incorrecta.

22. La responsabilidad de mejorar la calidad recae en la dirección de la empresa y no en el trabajador 23. Su finalidad es mejorar la calidad día con día
Control de calidad

24. Sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos
grupos en una organización, a modo de producir bienes y servicios a niveles más económicos y compatibles con la plena satisfacción del cliente Control Total de Calidad (CTC)

25. Es el objetivo del control total de calidad (CTC)

Desarrollar la competitividad

también conocido como ley 80/20 Diagrama o análisis de Pareto 40. Deming para transformar la gestión de las empresas Crear constancia en mejorar el producto o servicio Adoptar la nueva filosofía (La satisfacción del cliente y la mejora continua) Dejar de depender de la inspección de todos los productos Acabar con la practica de hacer negocios solo basándose en el precio Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio Implantar la formación (Capacitación) Adoptar nuevo estilo de dirección Desechar el miedo Eliminar barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo Eliminar los lemas. Se toman elementos de la muestra en intervalos fijos y el punto de partida se elige aleatoriamente 34. Consiste en seleccionar un grupo de n elementos de la población de tal forma que cada muestra de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser 32. mano de obra. Herramienta que permite localizar el problema principal y ayuda a localizar la causa de éste. 27. Consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales. exhortaciones y metas para la mano de obra Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra Fundamentar el accionar directivo en base a planes no a metas numéricas Eliminar barreras que privan a la gente a estar orgullosas de su trabajo Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo Generar un plan de acción para lograr la transformación 28. Mediana) Medidas de dispersión o variabilidad (Desviación Estándar. Conjunto de técnicas de planeación y análisis que utilizadas adecuadamente permiten resolver según Ishikawa el 95% de los problemas en al empresa Herramientas Básicas (HB) 29. Formato especialmente constituído para recaudar datos de tal forma que se sencillo el registro sistemático y sea fácil de analizar Hoja de verificación o de registro 41. Estrategia de clasificación de datos de acuerdo con variables o factores de interés Histograma Estratificación 39. Técnicas mas usuales para analizar un conjunto de datos Medidas de tendencia central (Media. Cada unidad de muestreo es una colección de elementos Muestreo aleatorio por conglomerados 36. Consiste en seleccionar una muestra aleatoria de cada estrato Muestreo al azar estratificado Muestreo al azar sistemático 33. una filosofía que permite entender como funcionan las cosas y que es lo que proporciona la calidad en una organización. maquinaria. Consiste en tomar una parte (Muestra) de la población para el análisis seleccionada Muestreo al azar simple o muestreo irrestricto aleatorio Los métodos para obtener información Método de muestreo 31. Forma de pensamiento creativo encaminada a que todos los miembros de un grupo participen libremente y aporten sus ideas sobre un tema 43. Son una teoría. Método gráfico que relaciona el efecto con sus causas potenciales determinado Lluvia de ideas Diagrama de Ishikawa (De causa y efecto) 42. puede resumirse en que el 80% de los problemas es causado por el 20% de las causas. rango) e histogramas (Estratificación. ésta se obtiene a través de: 30. La información es de suma importancia para la toma de decisiones.26. Grafica de barras que permite describir el comportamiento de un conjunto de datos 38. medición y medio ambiente) Método 6M o Análisis de dispersión . Se combina el muestreo sistemático y el estratificado Combinación estratificado y sistemático 35. materiales. señala como se debe administrar una empresa para asegurar su éxito por medio de la calidad Los principios del Dr. (Métodos de trabajo. Deming. Son los 14 puntos del Dr. De Pareto) 37.

Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas que lleva a cabo una empresa con el objeto de brindar la confianza apropiada de un producto o servicio cumple con lo requisitos de calidad especificados Aseguramiento de la calidad 58. Tiene el propósito de lograr y mantener la CT. Norma que contiene un vocabulario básico de calidad ISO-9011 ISO-9004 ISO-8402. lógicos y aspectos técnicos. Organismo internacional encargado de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad bajo las normas ISO9000 Organismo Internacional de normalización (ISO) 52. requisitos ISO-9001 Normas ISO-9000 54. Hacer. 49. clientes. Consiste en satisfacer simultáneamente a todos en la organización: (Accionistas. Que busca la reingeniería? Mejoras radicales y significativas Planificación de la calidad. Guías para la Auditoria Ambiental aceptación ISO-14010 61. aprender a escuchar. reflexión y pensamientos conjuntos Círculo de calidad Ciclo PHVA (Planear. Elementos que caracterizan el trabajo en equipo Trabajo en equipo Dialogo. Es un grupo pequeño que desarrolla actividades voluntariamente que apoyan la calidad dentro un mismo taller Verificar y Actuar) 50. Su objeto es observar y analizar gráficamente el comportamiento de un producto o proceso con el fin distinguir en tal variable sus variaciones comunes Cartas de control 47. Sistema de gestión de la calidad. Procesos de la gestión de la calidad 64. NMX-CC-1 57. Herramienta que permite hacer una comparación dispersión Método de flujo del proceso o análisis gráfico de dos factores que se manifiestan en un proceso concreto Diagrama de 46. Guías generales sobre principios. sistemas y técnicas de soporte 60. y esto incluye una filosofía sobre aspectos humanos. ISO-14001 ISO-14004 59. Sistema de Gestión de la calidad. Es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora a la calidad a cualquier nivel directivo u operativo 51. Método para describir gráficamente la secuencia de un proceso desde el principio hasta el final 45. Persigue cambios radicales en la forma de pensar y operar una organización.44. Directrices para la auditoria ambiental y de la calidad 56. Control de la calidad y Mejora de la calidad Muestreo de 63. Componentes básicos de la reingeniería Una gran orientación de la empresa hacia los clientes Repensar de manera fundamental los procesos para mejorar la productividad Una reorganización de la estructura administrativa . Directrices para la mejora del desempeño 55. 66. Es una de las características básicas del nuevo liderazgo 48. Proceso de inspección de una muestra de unidades extraídas de un lo con el propósito de aceptar o rechazar todo el lote 62. es repensar y rediseñar los aspectos fundamentales de la estructura organizacional La Reingeniería 67. directivos y empleados) de la calidad total (ACT) Calidad Total (CT) Administración 65. Plantean los requisitos mínimos que deben reunir un sistema de calidad 53. Sistema de administración ambiental .

Nuevos sistemas de medición e información .