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Tipología de la Comunicación

ENTORNO
Comunicación Externa Interpersonal no Mediática (ventas) Interpersonal Mediática (televentas) Colectiva no Masiva (RR.PP.) Colectiva Masiva (Publici dad)

EMPRESA
Comunicación Interna Interpersonal no Mediática (contactos) Interpersonal Mediática (e-mail) Colectiva no Masiva (reuniones) Colectiva Masiva (revista interna)

Comunicación Global
Suma de esfuerzos comunicativos externos e internos para conseguir una imagen y un posicionamiento

Instrumentos de Comunicación

Publicidad Instrumentos

Fuerza de Ventas
Merchandising Promoción de Ventas

Below the Line

Marketing de Ventas
Relaciones Públicas

MEDIOS VS INSTRUMENTOS Instrumentos Relaciones Públicas Publicidad Promoción de Ventas Fuerza de Ventas Marketing Directo Tipo de Comunicación Colectiva Masiva y no Masiva Colectiva Masiva Colectiva Masiva y no Masiva Interpersonal no Mediática Interpersonal Mediática Tipo de Respuesta Indirecta Indirecta Directa Directa Directa .

3.. 2. .RELACIONES PÚBLICAS: Actividades de carácter comunicativo que buscan aceptación de la empresa por parte de su público objetivo..PROMOCIÓN DE VENTAS: Ofrecimiento al consumidor.. distribuidor o a otros públicos de incentivos a corto plazo con el fin de obtener una ventaja comunicacional y aumentar las ventas.PUBLICIDAD: Proceso de comunicación masivo que pretende informar y persuadir al mercado para influir en el comportamiento y actitud de los consumidores.MIX COMUNICACIONAL 1.

..MARKETING DIRECTO: Acciones encaminadas a establecer y mantener una relación comercial personalizada con los consumidores. rentabilizando el punto de venta..MERCHANDISING: Conjunto de procedimientos utilizados en los establecimientos minoristas para hacer resaltar unas marcas de otras.. a la vez de conseguir un ambiente favorable a la compra.FUERZA DE VENTAS: Acción personal de venta de la empresa sobre los clientes potenciales de la misma con el objeto de conseguir la compra. 5. son acciones interactivas y por lo tanto medibles. 6.MIX COMUNICACIONAL 4.

IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA El resultado final del proceso de comunicación corporativa es la creación de la IDENTIDAD VISUAL. que constituyen su esencia y sirven al mismo tiempo para diferenciarla de otras organizaciones”. Villafañe (1997) define IDENTIDAD CORPORATIVA de una organización como “el conjunto de atributos de carácter permanente. .

Su Misión Lo que la empresa es DIMENSIÓN COMUNICACIÓN Identidad Transmitida Lo que ella dice que es PROYECTADA DIMENSIÓN IMAGEN Su Identidad Percibida Lo que los públicos creen que es IMAGEN (espontánea y controlada) .DIMENSIONES DE LA IDENTIDAD DIMESION IDENTIDAD Su Cultura.

sensaciones y asociaciones que una organización o marca ha adquirido para un individuo.IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA La Identidad debe estar estrechamente vinculada a la estrategia empresarial y ser una traducción de su cultura. . implica procesos de pensamiento. medios. soportes y recursos con los que la empresa decide ser reconocida y así proyectarse ante los públicos con los que se relaciona. opiniones y modos de vida. valores. La Identidad Corporativa es el conjunto de instrumentos formales. memoria. entre otros. percepción sensorial. La Imagen Corporativa se vincula a percepciones.

Si los signos elegidos para representar a una empresa no se organizan y norman el resultado será una imagen caótica. que reflejen una coherencia en todos los mensajes transmitidos. . Se diseñan estructuras visuales organizadas. dispersa. Esto requiere seguimiento y gestión profesional.IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA La Identidad se diseña y se programa para obtener un efecto positivo en la imagen global. incoherente y difusa. integradas.

. 4..Da sinergia a los soportes.Influye positivamente en los stakeholders.Contribuye al posicionamiento competitivo. 2... .Influye positivamente en el personal.Reduce los gastos en comunicación al homogeneizar y ordenar los soportes.. 5.A centrar la imagen que los clientes tienen en cuanto a los valores que se desean reafirmar. 3. 6..IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA Una imagen compacta y ordenada ayuda a la empresa: 1.

accionistas. etc. asociaciones empresariales. prescriptores. sindicatos. posibles socios. inversores. instituciones públicas cercanas. asociación de consumidores. es de largo plazo. empleados y potenciales empleados. .IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA Públicos: Han de cubrir un amplio espectro: clientes/consumidores. jubilados. proveedores. medios de comunicación. La programación de la Identidad no es coyuntural. por lo que los públicos no deben ser muy concretos (salvo cuando lanzo una marca).

6.... Se hace pública y visible.Realización del Programa. 3.Valoración. 4.Creatividad.. slogan.. valores y beneficios destacar. 8. Trasladar a los soportes. . Agencias de Publicidad. crear el Manual de Normas...Selección. Qué atributos.Análisis y definición de los objetivos de la empresa. isotipo.Control. etc. De logotipo. 5.PROGRAMA DE IDENTIDAD CORPORATIVA 1. 2..Búsqueda de información. 7.Implementación.

IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA El Diseño: Su principal función es traducir el mensaje corporativo en un lenguaje visual apropiado para el público objetivo. Diseño Mensaje Medio . es comunicación. No es decoración.

ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD VISUAL LOGOTIPO Folleto Revista Institucional Tarjeta Papelería Bolsas Sobres Afiches Brochure Memoria Catálogo TIPOGRAFÍA COLOR IDENTIDAD VISUAL Uniforme Mailing Packaging Etiqueta Video Stand Internet Señalética Publicidad Vehículos Marketing Regalos Directo Publicitarios RETICULA .

sobres. Tarjetas de presentación.. etc.Papelería: Soporte básico.Entorno: Ambiente que rodea a la imagen y sirve para transmitirla. etc.. debe ser diferenciador. 2.. 4. Etc. 3. facturas. .Equipo Humano: Personas y su indumentaria que pueden ser la cara de la empresa.SOPORTES DE LA IDENTIDAD VISUAL 1..Envase y Producto: Anuncia el producto que contiene. cartas..

de tintes informativos. . no porque precisamente su eficacia muchas veces se encuentra en parecer algo que realmente no son. •La publicidad y el Mkt Directo se identifican claramente.PP. y para ello se disfrazan de una cierta objetividad.PP. •La eficacia de las RR.) •Las RR.PP. las RR.PP.RELACIONES PÚBLICAS (RR. es mayor cuando el público desconoce que se trata de una acción comunicativa procedente del campo de la empresa (se cree más en noticias que en spot a pesar de que las primeras pueden ser facilitadas por las mismas empresas). persiguen persuadir a sus públicos sobre algún aspecto concreto.

RR.PP. versus PUBLICIDAD CARACTERÍSTICAS PUBLICIDAD RELACIONES PÚBLICAS Utilización de los Medios Compra de tiempo o del Depende de las relaciones de Comunicación espacio que se tengan con los medios Control del Mensaje Total Relativo Credibilidad del Mensaje Baja Relativamente alta Objetivos Perseguidos Ventaja de productos y Cambios en actitudes e servicios imágenes Investigación Bien diseñada Métodos limitados Pago para la Agencia Generalmente se cobra Se suelen cobrar comisión agencia honorarios preestablecidos en cada ocasión o una tasa anual Tipos de Públicos Externos Externos e internos Comunicación Empleada Colectiva masiva Interpersonal y colectiva (masiva y no masiva) .

La Publicidad “Conseguir la compra a través de la seducción” .

El medio de difusión 8.... A partir de esta definición se puede clasificar la publicidad de acuerdo a los siguientes elementos: 1. con la finalidad de influir en la actitud y la conducta de los consumidores potenciales y reales”.. gracias a la cual se pretende informar y persuadir al mercado meta sobre los productos de la empresa. fue la ganadora del Gran Effie 2001..Su contenido 5. masiva y pagada. La campaña de Peugeot..El tipo de mensaje 2.La argumentación utilizada 7. realizada con la agencia Publiart Euro RSCG.La naturaleza de los anunciantes 3.La presión ejercida sobre los receptores ..Publicidad Def.: “Comunicación colectiva..Los receptores de los mensajes 6.El número de anunciantes 4.

2.En función del contenido: 1..de Productos de Consumo 1.6.de Productos Industriales 1..1..Corporativa 2.de Personas (no líderes opinión) 1.de Empresas (de productos o corporativa) 2..2..5...Clasificaciones de Publicidad 1..Geográfica 1.En función de la naturaleza de los anunciantes: 2.de Instituciones (carácter público) .4..de Servicios 1.3.1..

Industrial 4.1..2.de Distribución 4.2.2..5.de Consumo 4.Co-branding (unión de 2 marcas) Ej.Colectiva (más de 1 anunciante) 3.En función del número de anunciantes: 3...1.2. del Banco Santiago y la agencia 180 Grados. Farmacias y Servicentro 3.Publicidad Genérica Ej: Asociación de Helados "Se te apareció marzo".Oficial .2. 4.. obtuvo oro en la categoría promociones por su ingenio y efectividad.1..En función de los receptores de los mensajes: 4..Clasificaciones de Publicidad 3..3.Individual (de marca) 3.

Cristóbal Mancilla. Jorge Espinoza. P: Mediklin.de Prestigio (Ej: líder) 5. Eq: Jorge Leiva.Subliminal (dirigida al inconsciente) .2..Emocional 6.2.de Introducción (nuevos) 5.Comparativa (ej: detergentes Puntos Negros A: Laboratorio Maver. 6.En función del tipo de mensaje: 5.1.1.de Recuerdo (Coca-Cola) 5.5.3.4..Clasificaciones de Publicidad 5..En función de la argumentación utilizada en el mensaje: 6....Racional 6..de Educación (enseña el uso) 5...3.

.Intensiva 8.Exterior 7.7.Multimedia ..Mixta (Ej.6.en Cine 7.En función de la presión ejercida sobre los receptores: 8.4.en Medios Impresos 7..2.3.en Radio 7...1... 8.Clasificaciones de Publicidad 7. Helados..2.en Televisión 7..Extensiva 8...3.En función del medio utilizado para difundir el mensaje: 7.1.. etc) productos estacionarios 7.En el punto de venta Bandera A: Telefonica Movil Ag: Prolam Y& R Dgc: Tony Sarroca.5. ropa.

Objetivos de la Publicidad El fin de la publicidad es influir en la actitud y el comportamiento de los sujetos. se transforme en una actitud positiva hacia el mismo y que. creando un conocimiento sobre el objeto publicitado que. Axe On Line. finalmente. El consumidor debe seguir persuadido . A: Unilever Chile Ag: Lowe Porta Dc: Francisco Guarello Esto implica: A) Informar: Dar a conocer el producto y sus características. termine en su compra. posteriormente. C) Recordar: Ej: Coca Cola. B) Persuadir: Para conseguir cambios de conducta.

Estrategia Creativa • ¿Por qué medios y soportes se difunde el mensaje? .Planificación de Medios • ¿Qué efectos se han obtenido? . Dgc: Jorge Leiva. D: Alejandro Harriet . A: Laboratorio Maver.Publico Objetivo . Cp: Cinemagica.Proceso de Planificación Publicitaria Responde a las preguntas: • ¿Qué se quiere comunicar? • ¿A quién se quiere comunicar? • ¿De qué medio económicos se dispone? • ¿Cómo se dice lo que se quiere comunicar? .Objetivos de Publicidad . P: Tapsin Periodo. Ag: Zegers DDB.Presupuesto .Seguimiento y Control Sopa.