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DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS

DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS
Comprensión Mutua
INSTITUCIONALES
Conceptuales

Comunicación Buena Voluntad

PERSONALES

Operacionales

Mancomunación De interés

DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS
Black “Es el arte y la ciencia de conseguir la armonía con el entorno por medio de la comprensión mutua basada en la verdad y en una información completa”

Garrido “Administración y gestión integral de la comunicación corporativa que busca la rentabilidad de la imagen de empresa” Rex F. Harlow “Las Relaciones Públicas son una función administrativa, que ayuda a establecer y mantener líneas mutuas de comunicación, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos”

DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS De la Asociación Británica de Relaciones Públicas “Es la actividad que responde al deliberado. y lleva a cabo un programa de acción destinado atraerse la comprensión del público y su aceptación” . planeado y sostenido esfuerzo para establecer y mantener comprensión mutua entre un organismo y su público” De la Asociación de Relaciones Públicas de Estados Unidos de Norteamérica “Son en sí una administración que evalúa la actitud del público. identifica la política y procedimientos de un individuo o de una organización con interés público.

DEFINIENDO LAS RELACIONES PÚBLICAS Conceptual “Disciplina profesional centrada en la gestión de la comunicación que se genera entre las organizaciones y sus públicos” “Función organizacional que elabora estrategias. tácticas y acciones de comunicación que buscan generar interrelaciones positivas entre la organización y sus públicos” Operacional .

EL OBJETIVO DE LAS RR.PP. Objetivo “Fin a que se dirige una acción” “Determinación de la voluntad hacia un fin” “Lo que se quiere lograr con una acción determinada” .

PP. Influir en la opinión pública.. Portabella. Monclús.EL OBJETIVO DE LAS RR. Illescas Y Eyzaguirre) Legitimar las Acciones Organizacionales (Aguadero.) Comunicar a la Organización con sus públicos. (Délano. Whiteaker. (Black.. Porto Simôes) .

EL OBJETIVO DE LAS RR.PP. “GENERAR PERCEPCIONES POSITIVAS DE LA EMPRESA QUE LEGITIMEN LAS ACCIONES ORGANIZACIONALES” .

. Elaborar normas. Mantenar informada a la Dirección sobre las tendencias y los cambios en el endo y exoentorno socioeconómico y político. 3. conducta y cultura organizacional. canales y costumbres sobre todo lo que es el sistema de relaciones formales. las necesidades de comunicación en todas las áreas de la Organización y de ésta con sus públicos. Objetivos Específicos 1.PP. Determinar. 2. por medio de la investigación. Controlar las actitudes y opiniones que los diferentes públicos tienen sobre la Organización. 4.EL OBJETIVO DE LAS RR. Asegurar a la más alta jerarquía en materia de comunicación. 5.

EL OBJETIVO DE LAS RR. Asesorar y facilitar servicios a todas las áreas en materia de relaciones con los públicos. con el propósito de facilitar el alcance de los objetivos. . Evaluar las acciones que se lleven a cabo en torno a las materias y programas de su competencia. los objetivos y planes de la Organización con la intención de que sean asumidos por sus públicos e identificados con los mismos. mediante un mayor conocimiento y familiarización. Objetivos Específicos 6. 9. 7. 8. Dar a conocer.PP. en su justa medida. Incrementar las relaciones entre la Organización y sus públicos.

.. .EL FIN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS FIN: “Motivo de una acción. móvil de una acción” RAZÓN POR LA CUAL SE REALIZA CIERTA ACCIÓN.

EL FIN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Buscar la verdad y lograr el auto-conocimiento de las personas. Solano y Portabella) Facilitar las Transacciones de la Organización con sus públicos. (Porto Simôes) . (Aguader. (Lozano) Generar la cohesión social para evitar conflictos.

EL FIN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS “EVITAR Y RESOLVER CONFLICTOS ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y SUS PÚBLICOS DE MANERA DE LOGRAR UNA RELACIÓN QUE FACILITE LAS TRANSACCIONES ENTRE AMBOS” .

LA FUNCIÓN DE LAS RR. .PP.

Diagnosticar Pronosticar Asesorar Implementar “GESTIONAR POSITIVAMENTE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y SUS PÚBLICOS A TRAVÉS DE UNA METODOLOGÍA RIGUROSA (CIENTÍFICA) QUE BRINDE SOLUCIONES ACORDES A CADA SITUACIÓN” . Javier Pérez-Portabella Coordinación “Impactos Informativos” Comunicación Conexionada y ordenada IMAGEN CORRECTA (Fiabilidad y credibilidad) Pablo Eyzaguirre INFORMATIVA PERSUASIVA INTEGRADORA PROSOCIAL INVESTIGADORA Roberto Porto Simôes Analizar tendencias.PP. Implementar programas planificados de acción que servirán tanto a los intereses de la organización como a los de sus públicos.LA FUNCIÓN DE LAS RR. Predecir sus consecuencias. Aconsejar a sus líderes organizacionales.

4.PP. qué es lo que hemos hecho y cuáles son las razones que nos han llevado a ello. El proceso inicial consta en síntesis de cuatro pasos primordiales. . Planificación o relación entre los problemas y los objetivos de la empresa para determinar qué es lo que podemos hacer. 2. 1. 3. Evaluación o período en el cual analizamos los resultados del programa en términos reales. Investigación o en otras palabras. Comunicación o fase en la que explicitamos a los diferentes públicos seleccionados para obrar. determinar cuál es nuestro problema.LAS ETAPAS DE LAS RR.

El carácter del problema en sí. a veces. determinará cuáles son necesarias y no debe suponerse que todas lleguen a ser indispensables. Por otra parte.LAS ETAPAS DE LAS RR. esto no es siempre posible debido a ciertas consideraciones prácticas.PP. deben combinarse algunas de estas etapas. aunque se hace un esfuerzo para mantener en orden lógico las varias etapas del desarrollo de un programa de Relaciones Públicas. ya que. .

corporaciones.EL CAMPO DE LAS RR.PP. fundaciones. INTERNO EXTERNO Consultar Profesional Técnico ESPECIALIZACIÓN . instituciones. etc. PÚBLICAS Productos PRIVADAS Servicios Ejemplos: Empresas. públicos.

E INTERDISCIPLINA RELACIONES INTERDISCIPLINARIAS PRIMER NIVEL: SEGUNDO NIVEL: Ciencias Sociales Ciencias Políticas Economía Historia Disciplinas Emergentes Marketing Antropología Relaciones Públicas Derecho Publicidad Sociología Psicología Propaganda .PP.RR.

Relaciones Públicas son una disciplina social. Su teoría y técnica exige un elevado nivel ético para su práctica. Illescas Lozano Boiry Portobella Porto Simôes Eyzaguirre Aguadero La ética y la verdad son la mejor estrategia para una sana exitosa planificación en el campo de las Relaciones Públicas. justicia. de labuena conducta. organización y ciencia. debe ser ética.LA ÉTICA DE LAS RR. es ético. Seguir los principios de la vida buena. Ética. que aquí diriamos del bien hacer. base elemental de nuestros mensajes de Relaciones Públicas. Toda función y actividad realizada por la organización.PP. Los fundamentos de las Relaciones Públicas están en los principios del bien común. Las Relaciones Públicas están encaminadas a que el ser humano dialogue y razone. Además persuadir a los otros de sus propias ideas. . se conozca así mismo y se autocontrole para lograr adoptar las actitudes correctas. democracia y legitimación. sin inducir a error. basada en el respeto de esa ética rigurosa.

RELACIONES PÚBLICAS .

La interacción entre la Organización y sus Públicos.RELACIONES PÚBLICAS Eyzaguirre Aguadero Porto Simôes Garrido Lozano La Organización y sus Públicos. La relación organización – públicos. extendiéndose hacia la relación hombre – públicos en cuanto aquél se sitúe como institución. Abordada desde la problemática de la comunicación. . La determinación rigurosa de los hechos que constituyen el fundamento del diálogo y la información veraz. La organización o empresa.

INTERVENIR EXPLICAR -----------------------------EL OBJETO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS---------------------------------“La organización y sus públicos” (Eyzaguirre) “La interacción entre la organización y sus públicos” (Aguadero) “La relacion organización-públicos. extendiéndose hacia la relación hombre-públicos en cuanto aquél se sitúe como institución” (Porto Simôes) “La organización o empresa abordada desde la problemática de la comunicación” (Garrido) “La determinación rigurosa de los hechos que constituyen el fundamento del diálogo y la información veraz” (Lozano) ------------------------------------- LA ORGANIZACIÓN ABORDADA DESDE LA PROBLEMÁTICA -----------------------------------------DE LA COMUNICACIÓN .EL OBJETO DE UNA DISCIPLINA CONOCER COMPRENDER PARTE DE LA REALIDAD DONDE CENTRA SU ATENCIÓN.

ORGANIZACIÓN La“organización”. . abordada desde la problemática de la comunicación.

RELACIONES PÚBLICAS COMUNICACIÓN PÚBLICOS ORGANIZACIÓN .

BARTOLI ..ORGANIZACIÓN “Acción de organizar” “Conjunto organizado” “El conjunto organizado corresponde a cualquier grupo de hombres constituídos conscientemente con el propósito de alcanzar un determinado objetivo”..

ORGANIZACIÓN “Son unidades sociales (o agrupaciones humanas) deliberadamente construídas o reconstruídas para alcanzar fines específicos” RODRÍGUEZ .

ORGANIZACIÓN “Sistemas conscientemente coordinados de actividades o fuerzas de dos o más personas” BARNARD .

Estos sistemas. es decir.ORGANIZACIÓN “Son sistemas sociales de tipo propio. además. de poner condiciones que deben ser cumplidas por quienes quieran ingresar y permanecer en ellas. caracterizados por su capacidad de condicionar la pertenencia. unen la alta especificidad de comportamientos requeridos a la generalización de la motivación” NIKIAS LUHMANN .

ORGANIZACIÓN “Una organización es la coordinación racional de actividades de un cierto número de personas que intentan conseguir una finalidad u objetivo común explícito mediante la división de las funciones y del trabajo. a través de una jerarquización de la autoridad y la responsabilidad” SCHEIN .

ORGANIZACIÓN “Una organización es una pluralidad de partes que se mantienen entre sí a través de su interrelación adaptándose al mismo tiempo al medio externo” CHRIS ARGYRIS .

ORGANIZACIÓN “Las organizaciones son sistemas abiertos. en los que el input de energía y la conversión del output en el input de energía posterior. llevan a transacciones entre la organización y su medio ambiente” KATZ Y KHAN .

PÚBLICOS “Cualquier grupo de individuos sobre los que se quiere influir un programa de relaciones públicas” LESLY “Un grupo de personas que participan de un interés común” MOORE Y CANFIELD .

producto de una afección o interdependencia mutua” GARRIDO .PÚBLICOS “El rol que desempeña un grupo determinado en relación con una organización” CAPRIOTTI “Sujetos que están vinculados a la empresa.

) A A Stakeholders . clientes. proveedores.PÚBLICO PÚBLICOS STAKEHOLDERS E M R Público (opinión pública) E M R Públicos (empleados...

de consulta. de comportamiento y de opinión. TIPOLOGÍA DE CAPRIOTTI: TIPOLOGÍA DE GRÜNIG: . Roles y Status. No público. público constante y público activo. público latente.CLASIFICACIONES TIPOLOGÍA TRADICIONAL: TIPOLOGÍA DE MATRAT: Internos y Externos (mixtos) De decisión.

STAKEHOLDERS “Aquel conjunto de sujetos que con sus conductas afecta y es afectado por la acción organizacional” Públicos Públicos Públicos Públicos Públicos Públicos Públicos .