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Casandra Cervantes Pérez

Cta. 320010482

1 de Marzo de 2012

Reingeniería. Y aplicación en las organizaciones
Definición: Reingeniería es el rediseño fundamental y radical de los procesos del negocio, para lograr mejoras dramáticas en medidas críticas del desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez. La reingeniería es un proceso total de readecuación de las Organizaciones a las nuevas y exigentes condiciones en un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es una de las formas con que se puede operacionalizar el cambio. Esta operacionalización se fundamenta en las tres "C": Cliente: el cliente es la razón de ser del servicio, es a quien buscamos satisfacer y por lo tanto hay que pensar cómo él desea ser atendido. Competencia: Las organizaciones deben ser cada vez más competitivas, para así poder sobrevivir en un entorno cambiante y exigente en aras de tener y preservar su segmento de mercado. Cambio: Busca que las Empresas sean más efectivas. Eficiencia + eficacia = efectividad.

Aplicación: Es un proceso que incluye tres cosas: 1) Definir objetivos y dividir proyectos en unidades manejables, es decir olvidarse de las metas grandiosas y concentrarse en avances pequeños pero permanentes, que al ser metas alcanzables pueden ser cuantificadas con facilidad. 2) Reformar a la administración intermedia para convencerlos de la necesidad del cambio. Los acuerdos adoptados entre la dirección de la empresa y los empleados "de abajo" fracasan muchas veces porque pasan por encima de

Aumenta participación en el mercado. Cuando la organización esta en crisis. (no los fax. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente. por analogía con Internet que es hacia afuera. como una caída en el mercado. Cuando hay que responder a una competencia agresiva. aunque puede suceder. Las nuevas tendencias creen que el futuro es que las empresas se den cuenta rápidamente las áreas de oportunidad en sus reingenierías y vuelvan a realizarlas constantemente. Induce a pensar en grande 2. Mentalidad revolucionaria. teléfonos y máquinas copiadoras) sino las redes de información en la empresa. jefes y subjefes. es decir toda aquella plana que arbitra y que realmente dirige lo que se pensó "arriba". 4. Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo. La tecnología. Existen factores necesarios para que una reingeniería sea efectiva. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización. Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado. permite acelerar la comunicación y disminuye el tiempo usado en trámites y gestiones. Rediseño de puestos. Cultura corporativa. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso. 3) Adoptar las tecnologías de información como una herramienta inherente a la empresa. Crea empleos más incitantes y satisfactorios. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente. Mejoramiento decisivo. esto que hoy se ha facilitado con Intranet. Estos son:     en la organización. Según Omachumo. rentabilidad y mejor posición frente a la competencia. 6.los directores. Las características comunes después de realizar una reingeniería son:     Varios trabajos se comprimen en uno solo Se comprimen verticalmente los procesos Los pasos del proceso siguen un orden natural Existen procesos en múltiples versiones . reingeniería no necesariamente implica corte de personal. ¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA? Se necesita reingeniería en una empresa cuando:       Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia. Renovación de la organización. Según Stamatis. las ventajas de la reingeniería son: 1. permitiendo crear tiempo para concentrarse en la estrategia. Estructura de la organización. Cuando las condiciones del mercado cambian. 5. como por ejemplo tecnología. 3. orientación hacia el proceso Ambición Rompimiento de reglas Creatividad en el uso de la tecnología.

Operaciones de bodega produce un programa de despacho. proveer excelente servicio. por esto para analizar los procesos no se deben hacer preguntas como las siguientes: ¿Cómo hacer el proceso más rápido? ¿Cómo lo podemos hacer mejor? o ¿Cómo hacerlo a un costo más bajo? En cambio la reingeniería debe cuestionarse ¿porqué se hace lo que se está haciendo? Para poder contestar esto se debe tener claro que todo proceso relevante debe llevar un valor agregado para el cliente. que asume la responsabilidad de entregárselo al cliente. lotes y tiempos de espera. Si no hay. Además. donde otra persona verifica la posición de crédito del cliente. Un empleado de operaciones de ventas determina que precio se debe cobrar. Ejemplo: El proceso comprende más o menos una docena de pasos a cargo de distintas personas en distintos departamentos: 1. El pedido pasa a finanzas. Tráfico determina el medio de transporte (avión. Lo único que debe importar es cómo se quiere organizar el trabajo en el presente dadas las demandas de los mercados y el poder de la tecnología de la actualidad se debe hacer énfasis en que no debe importar cómo se ha hecho el negocio en el pasado. es decir que nunca se debe realizar un proceso solo por satisfacer alguna demanda interna de la organización de la empresa. Por una parte.. Tráfico le entrega el despacho al transportista. 2.    Se realiza el trabajo donde tiene sentido Se reducen chequeos y controles Se da la administración por casos Opera de forma centralizada y descentralizada La reingeniería no trata de componer algo. 8. el proceso está sujeto a que se cometan errores porque muchas personas tienen que manejar el mismo pedido actuando separadamente y es lento porque existen demasiados actos cada uno de los cuales acarrea colas. donde una persona verifica si hay existencia de lo que el cliente solicitó. barco. Se expide una orden de tramitación. la reingeniería significa que se comienza de nuevo desde cero. ferrocarril o camión) y escoge la ruta y el transportista. precio justo. 3. 6. Manejo de productos toma la mercadería de la bodega. La persona encargada del servicio de clientes recibe el pedido. reúne los distintos artículos y los carga. etc. 5. esto puede ser de calidad. El pedido va a control de inventarios. el pedido tiene que remitirse a planificación de producción. Sin embargo el proceso presenta las siguientes desventajas: Como ninguna persona o unidad funcional de la empresa supervisa todo el proceso y sus resultados y tiene la responsabilidad exclusiva sobre él. no hay quien pueda decirle al cliente dónde está su pedido y cuando le llegará. 9. no se necesita mano de obra calificada para realizarlo y todos los que participan tienen la responsabilidad específica de realizar una sola tarea sencilla. lo anota y verifica que esté completo y exacto. 7. 4. verifica la exactitud del pedido. . Si se analiza este proceso desde la perspectiva del principio de la división del trabajo de Adam Smith tiene ciertas ventajas.

El esfuerzo debería centrarse en rediseñar el proceso. a integrar tareas y comprimirlas (horizontalmente) en una sola (a rediseñar el proceso). por el contrario. El mensaje central en este tema es que los esfuerzos orientados a mejorar las tareas individuales cuando el proceso en sí es ineficiente es inconducente y debe orientarse.Intentar mejorar la calidad de este proceso corrigiendo las deficiencias observables carece de sentido porque aunque todos los participantes cumplieran su tarea adecuadamente y en el tiempo previsto. 101 . seguiría siendo un proceso sumamente lento. Bibliografia: "Reingeniería y Administración Japonesa" Artículo de Marco Kamiya En: Revista QUEHACER No.