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PROPUESTA DE MEJORAMIENTO AL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION BASADA EN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA EMPRESA MECNICA Y SERVICIOS INDUSTRIALES LTDA

INTRODUCCION
MECNICA Y SERVICIOS INDUSTRIALES LTDA. es una empresa del sector de la metalmecnica, la trayectoria en el mercado es relativamente baja, pues es una empresa creada en el ao 2009, lo que hace que actualmente se encuentre en un proceso de maduracin, lo que permite que da a da su estructura administrativa y productiva vaya adquiriendo cambios y tomando nuevos rumbos para el crecimiento, fortalecimiento y consolidacin de una empresa especializada en el diseo y mantenimiento de piezas metalmecnicas.

Comenz labores en el sector de Engativ (Bogot Colombia), obteniendo a su principal cliente Desacol S.A., esta empresa presta los servicios de apoyo en operaciones aeroportuarias tales como: representacin de aerolneas, servicio a pasajeros (trfico), manejo de carga, manejo de rampa, limpieza interior de aviones; MECNICA Y SERVICIOS INDUSTRIALES LTDA. De igual forma trabajaba con las empresas cercanas, dndose a conocer en el rea y afianzando sus relaciones con ellos, en la actualidad ubicados en el sector del Galn.

Durante sus tres aos de funcionamiento se ha dedicado al mantenimiento de maquinaria, partes en todas sus formas y modalidades tales como: mecanizados, bandas transportadoras, rodillos de cargue, matrices, fabricacin de troqueles, moldes, ejes, bujes, pasadores, transportadores helicoidales, soldaduras, diseo y construccin de obras civiles.

Mediante la aplicacin de la entrevista realizada al Gerente Henry Suarez se Desorganizacin en el proceso productivo identificaron las siguientes 3 situaciones La empresa MECNICA Y SERVICIOS INDUSTRIALES LTDA. presenta un deficiente proceso Problmicas productivo previamente determinado lo cual afecta un buen engranaje operacional, razn por
la cual se genera prdida de tiempo, entregas tardas de produccin, sobrecostos, falta de registros de actividades que permitan asegurar la calidad en el producto terminado as como tambin problemas en el proceso de produccin que afectan, la imagen de la empresa. Es evidente la necesidad de implementar procesos de produccin bajo estndares de calidad que mejoren su productividad y logre impactar positivamente en la satisfaccin del cliente.

Insuficiente talento humano La empresa cuenta con Insuficiente talento humano para suplir al cien por ciento las necesidades de sus clientes, adems para una correcta organizacin y delegacin de responsabilidades en el rea de produccin. Esto es una debilidad para la empresa ya que ocasiona atrasos en las entregas y aumento en las reclamaciones por calidad.
Capital tecnolgico escaso Para estar a la vanguardia y poder ser competitivo en el mercado es necesario adquirir recursos tecnolgicos que permita reducir tiempos en la realizacin de las tareas para ser ms eficaces, facilitando la entrega de trabajos de ptima calidad a sus clientes y manteniendo las relaciones comerciales entre ellos, incluso abrindoles puertas en el medio, dndose a conocer y aumentando la consecucin de clientes; por tal razn es de vital importancia la actualizacin del recursos tecnolgicos, fortaleciendo el rea productiva con la adquisicin de ms y mejores maquinarias.|

ELECCION DE LA SITUACIN PROBLEMICA

Luego de analizar las problemticas ms importantes que afectan la correcta operacin de MECNICA Y SERVICIOS INDUSTRIALES LTDA. Se considera que el proceso ms trascendental para tomar como foco de investigacin y estudio es el proceso de Produccin, debido a que primero que todo, como lo coment la gerencia general es el proceso y alma mater de la empresa misma. Este proceso afecta el cumplimiento al cliente final y por ende a la imagen organizacional, lo cual puede conllevar a incrementar o no la posibilidad de abarcar mayor cantidad de mercado existente.
Esta es una problemtica que es coherente con el diplomado que actualmente estudia la investigadora el cual se basa en a gerencia de los Procesos y los Sistemas de Gestin de Calidad ya que estara en la capacidad de crear procesos organizados, estructurados y documentados, adems de darle una perspectiva ms amplia de las capacidades de produccin, as como la deteccin de fallas en los mismos, capturando las destrezas y habilidades de operacin de la empresa. La empresa viene presentando ciertas sintomatologas que son un nivel de alerta, ya que se estn presentando problemas de calidad en sus productos y servicios, los clientes llaman mal humorados, llegan directamente a la empresa haciendo presente su queja muchas veces de forma grotesca ante el gerente generando mal ambiente laboral, adems se han incrementado las devoluciones, este es un inconveniente que genera grandes impactos econmicos para la empresa adems de deteriorar su imagen en el mercado. Esto se debe a que actualmente la empresa enfrenta problemas en el rea de produccin ya que no cuenta con la documentacin necesaria para desarrollar un sistema de gestin de calidad, adems no posee la infraestructura necesaria para suplir todas las necesidades del cliente, ni cuenta con el talento humano suficiente, lo cual obliga a tercerizar ciertos procesos generando esto sobrecostos y demoras en los tiempos de respuesta requeridos por los clientes. Implementando un correcto sistema de gestin de calidad impactara positivamente a la organizacin, ya que servira para crear una estructura organizacional eficiente, que fortalecer la imagen ante los clientes, proyectando un perfil ms slido como una empresa organizada y estructurada.

TRABAJO DE CAMPO