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GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS Y LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

Semana 7

Ing. Miguel Ponte Roca

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Negocios Digitales en el Siglo XXI

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN Y DEL CONOCIMIENTO BRECHA DIGITAL

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Negocios Digitales en el Siglo XXI

Concepto de la Sociedad de la Informacin


La sociedad de la informacin es vista como la sucesora de la sociedad industrial. La concepcin actual de la Sociedad de la Informacin se debe al socilogo japons Yoneji Masuda, quin en 1981 public "La Sociedad Informatizada como Sociedad PostIndustrial" (Madrid, Fundesco-Tecnos, 1984). Los medios de generacin de riqueza se estn trasladando de los sectores industriales a los sectores de servicios. La mayor parte de los empleos ya no estarn asociados a las fbricas de productos tangibles, sino a la generacin, almacenamiento y procesamiento de todo tipo de informacin.
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Concepto de la Sociedad de la Informacin


Una sociedad de la informacin es una sociedad en la que la creacin, distribucin y manipulacin de la informacin forman parte importante de las actividades culturales y econmicas. Estado de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y Administracin Pblica) para obtener y compartir cualquier informacin, instantneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. Los sectores relacionados con las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), desempean un papel particularmente importante dentro de este esquema.
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Modelo de la Sociedad de la Informacin

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Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin


Quienes estn a favor de la "Sociedad de la Informacin" sostienen que la incorporacin de las TIC en todos los procesos productivos, facilitan la insercin a los mercados globales, donde la intensa competencia obliga a reducir costos y a ajustarse de manera casi inmediata a las cambiantes condiciones del mercado.

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Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin


Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) aparecen a menudo al frente de discursos que les atribuyen el protagonismo de grandes cambios y transformaciones. Tanta es la importancia que se les concede que se llega incluso a afirmar que hemos entrado en un nuevo periodo: la era de la llamada sociedad de la informacin y, ltimamente, la sociedad interactiva. En efecto, el discurso dominante en torno a las TIC afirma que la presencia de stas en cualquier actividad humana es imparable y que su utilizacin est provocando un cambio hacia la mejora del conjunto de la sociedad y, en consecuencia, de la calidad de vida de los ciudadanos.
Fuente: ngel J. Gordo Lpez (2006) Jvenes y cultura messenger Fundacin de Ayuda contra la Drogadiccin (FAD), Instituto de la Juventud (INJUVE), Obra Social de Caja Madrid

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Negocios Digitales en el Siglo XXI

De acuerdo a la declaracin de principios de la Cumbre de la Sociedad de la Informacin llevado a cabo en Ginebra (Suiza) en 2003, la Sociedad de la Informacin debe estar centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la informacin y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promocin de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida, sobre la base de los propsitos y principios de la Carta de las Naciones Unidas.
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Cumbre de la Sociedad de la Informacin


Estamos resueltos a potenciar a los pobres, especialmente a los que viven en zonas distantes rurales y urbanas marginadas para acceder a las TIC como instrumento de apoyo a los esfuerzos por salir de la pobreza Declaracin de Principios de la Cumbre de Ginebra (Diciembre, 2003)

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Declaracin de Principios de la Cumbre de la S.I.


Funcin de los gobiernos y de todas las partes interesadas en la promocin de las TIC para el desarrollo Infraestructura de la informacin y las comunicaciones: fundamento bsico de una Sociedad de la Informacin integradora Acceso a la informacin y al conocimiento. Creacin de capacidad

Fomento de la confianza y seguridad en la utilizacin de las TIC


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Declaracin de Principios de la Cumbre de la S.I.

Aplicaciones de las TIC: beneficios en todos los aspectos de la vida Diversidad e identidad culturales, diversidad lingstica y contenido local Medios de comunicacin Dimensiones ticas de la Sociedad de la Informacin

Cooperacin internacional y regional


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Continuos avances cientficos. Sociedad de la Informacin Tendencia a la globalizacin econmica y cultural. Difusin masiva de la informtica, la telemtica y los medios audiovisuales.

Nuevos canales de comunicacin (redes) e inmensas fuentes de informacin.


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Sociedad del conocimiento


La informacin no es lo mismo que el conocimiento. La informacin es un instrumento del conocimiento, pero no es el conocimiento en s. El conocimiento obedece a aquellos elementos que pueden ser comprendidos por cualquier mente humana razonable, mientras que la informacin son aquellos elementos que a la fecha obedecen principalmente a intereses comerciales, retrasando lo que para muchos en un futuro ser la sociedad del conocimiento.
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Datos, Informacin y Conocimiento


Datos
Contexto

Informacin

Experiencia Habilidades

Conocimiento

Esttico Independiente del individuo Explcito Fcil de duplicar Fcil de transmitir Sin Significado por s solo.
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Dinmico
Dependiente del

individuo Tcito Con significado por s solo

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Brecha digital
Diferencia socioeconmica entre aquellas comunidades que tienen acceso a las tecnologas y aquellas que no. Diferencias que hay entre grupos segn su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los distintos niveles de alfabetizacin y capacidad tecnolgica. Diferencias entre los grupos que tienen acceso a contenidos digitales de calidad y aquellos que no. Otros lo relacionan con el analfabetismo digital, consiste en la escasa habilidad de una mayora de miembros de las generaciones nacidas antes de los aos sesenta para manejar las herramientas tecnolgicas de computacin y cuyo acceso a los servicios de Internet es limitado.
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Brecha digital
La distancia entre quienes pueden hacer uso efectivo de las herramientas de informacin y comunicacin, tales como Internet, y los que no pueden.

Estrechando la brecha digital


FACILITAR EL ACCESO A LAS NUEVAS TECNOLOGAS: (Polticas pblicas y privadas en infraestructuras) FACILITAR EL ACCESO EN LAS NUEVAS TECNOLOGAS: (Asuncin, aplicacin y promocin de los estndares de accesibilidad y directrices de accesibilidad; y naturalmente, mediante la formacin y la educacin)
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Brecha digital
La brecha digital dentro de las sociedades de Amrica Latina es una de las mayores del mundo (CEPAL 2003) Existen varias brechas que debemos cerrar:

Brecha social Brecha econmica Brecha educativa Brecha digital


Cul tiene la prioridad?

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GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS EN EL SIGLO XXI


Semana 9

Ing. Miguel Ponte Roca

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LOS NUEVOS PARADIGMAS DE LA GESTIN DEL SIGLO XXI


1. No juegue de acuerdo con las reglas de competencia dominantes de su sector. Una manera diferente de competir, poderosa, es simplemente evitar la competencia. Cree un nuevo espacio competitivo; las batallas de suma cero contra los mercados estticos son juegos del pasado.
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2.- Innovar o morir La supervivencia organizacional requiere de innovacin, lo que significa destruccin creativa perpetua. Lo que separa a los verdaderos grandes innovadores empresariales de sus competidores, a los que dejan mordiendo el polvo, es su capacidad para crear mecanismos conscientes para innovar constantemente.
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3. Vuelva a examinar a su empresa para encontrar activos estratgicos ocultos, luego trate de apalancarlos lo ms que pueda.
El desarrollo de valor potencial latente es la esencia del dinamismo empresarial.

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4. Desarrolle la inclinacin por la velocidad y la accin en su organizacin.

Prefiera estar rpido en lo aproximadamente correcto que estar tardamente en lo correcto.


En estos das es mucho mejor tener el 80% de la razn y ser rpido que tener el 100% de la razn y llegar tres meses tarde.
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5. Sea proactivo experimental

Ya pasaron los das en los que uno dependa del tamao y reputacin de una empresa para que las oportunidades cayeran del cielo, ahora hay que salir y hacer que las cosas sucedan.

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6. Rompa barreras Las compaas virtuales del siglo XXI estn desmantelando las barreras internas que con tanta frecuencia separan personas, departamentos, funciones, proveedores, clientes, etc..

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7. Emplee a toda su gente y todas sus capacidades, todo el tiempo. La organizacin que descubre cmo aprender el ingenio colectivo de su gente va a despedazar a la competencia.

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8. Admita que la revolucin eco-industrial est sobre nosotros. El medio ambiente proporcionar una de las mejores oportunidades para la renovacin tecnolgica y administrativa que el mundo industrial haya tenido jams.

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9. Globalizarse o morir. Somos testigos del surgimiento de un mundo interrelacionado e integral. La economa mundial se est convirtiendo en un organismo nico. Refuerce su cultura empresarial.
La flexibilidad es la clave.
Slo recuerde: todas las soluciones son temporales.

Consiga buenos socios


Convirtase en una internacional de aprendizaje
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mquina

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10. Haga del aprendizaje organizacional una religin de la empresa.

La capacidad de aprender ms rpido que los competidores ser la nica ventaja competitiva sustentable.

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11. Desarrolle herramientas estratgicas para medir su desempeo.


Concntrese en factores de cambios estratgicos y rentables clave, aquellos que revelan la dinmica fundamental de su negocio, le ser posible dedicar su energa a lo que realmente impulsar a su empresa al xito en el futuro.

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12.- SER ACTIVO En la batalla hay dos tipos de posturas, fuerza extraordinaria y fuerza normal. Sus combinaciones dan lugar a una serie interminable de maniobras. Sun Tzu 12.1 Desatar la energa creativa. 12.2 Pensar con perspectiva.

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13.- CONSTRUIR UNA RED PERSONAL DE CONTACTOS Hay que conseguir informacin previa de los hombres que conocen la situacin del enemigo. Sun Tzu 13.1 Ample su red. 13.2 Mantener la red activa.

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14.- DESARROLLAR GRANDES ESTRATEGIAS Su objetivo tiene que ser apoderarse de todo lo que est intacto bajo el cielo mediante una superioridad estratgica. Sun Tzu 14.1 Tener una visin.

14.2 Expresar la visin como una imagen viva, realista.


14.3 Desarrollar iniciativas estratgicas personales.
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15. GANAR SIN LUCHAR Conseguir cien victorias en cien batallas no es el mximo de la habilidad. Someter al enemigo sin luchar es la mxima excelencia. Sun Tzu 15.1 Captar la fuerza de la innovacin.

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16.- APLICAR LA FUERZA CONTRA LA DEBILIDAD La ley de las operaciones exitosas es evitar las fortalezas del enemigo y luchar contra sus debilidades. Sun Tzu 16.1 Reforzar los puntos fuertes, no los dbiles.

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17. CREAR UNA POSICIN SLIDA La guerra es una doctrina en la que tenemos que confiar que hemos conformado nuestra posicin invencible. Sun Tzu 17.1 Localizar puntos fuertes en posiciones de relaciones. 17.2 Definir claramente su posicin. 17.3 Formar alianzas.
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18.- ORGANIZAR UN EQUIPO Cuando las tropas estn unidas, los valientes no pueden avanzar solos y los cobardes no pueden retirarse. Sun Tzu 18.1 Formar equipos para ganar. 18.2 Compartir un objetivo comn.

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19. TENER UN PLAN

El Comandante que obtenga ms puntos durante la evaluacin en el cuartel antes de la batalla tendr ms posibilidades de ganar. Sun Tzu
19.1 Ponga su plan por escrito. 19.2 Adaptarse a las circunstancias.
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20. MOVERSE CON RAPIDEZ La velocidad es fundamental en la guerra. Lo que se evala en la guerra es una victoria rpida, no las operaciones prolongadas. Sun Tzu 20.1 Empezar. 20.2 Resolver las diferencias con rapidez.
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21. APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

Para un buen Comandante es muy adecuado hacer el mejor uso posible de la situacin. Sun Tzu 21.1 Aprovechar la situacin.
21.2 Elaborar una lista de oportunidades. 21.3 Hgalo ahora.
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Niveles y funciones
Planificacin estratgica Plazo medio y largo Informes resumidos

Alta

Monitorea y controla Informes acumulados e integrados

Gerencia Media Gerencia Baja

Operacin diaria Informes detallados

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La Empresa Digital
Relaciones con los clientes, proveedores y empleados permitidas digitalmente. Core business processes logrados va redes digitales. Gestin digital de activos corporativos claves. Rpida deteccin y respuesta a cambios ambientales (datawarehouse, datamining).

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Ing. Miguel Ponte Roca

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Diseo de Negocios Electrnicos


Un negocio electrnico bien planificado se orienta a obtener resultados positivos. El resultado positivo no implica necesariamente beneficios econmicos. Los resultados se pueden medir por la mejora del nivel de servicio, optimizacin del proceso de marketing, apertura de nuevos mercados, etc.

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IPM (Internet Project Management)


La construccin de cualquier proyecto Web debe tener como base principal al anlisis estratgico, el cual sirve como soporte para el diseo de la aplicacin y seleccin de tecnologa apropiada.

ANLISIS ESTRATGICO

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Proceso de Planeacin Estratgica


1. 2. 3. Establecimiento y/o revisin de la misin y valores. Determinacin de objetivos. Anlisis del mercado. Anlisis de la competencia. (Entorno social, econmico, poltico y tecnolgico) Anlisis interno (personal, financiero, contable, produccin, etc.) Anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) Definicin y seleccin de alternativas de actuacin (Estrategias: Defensivas, Ofensivas, Adaptativas, Reactivas, etc.) Plan de Accin y Ejecucin (Contenido, objetivo, marco, responsable, etc.)
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4.
5.

6.

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Planeacin Estratgica para e-services


1. Formulacin estratgica de los conceptos electrnicos. Descripcin actual del negocio, procesos claves, definicin de los conceptos. Ambiente competitivo: comportamiento del consumidor electrnico. Implicaciones de los conceptos electrnicos en alineacin al negocio: Cmo ser el impacto positivo en el negocio, factores que se implementaran debido al impacto. Factibilidad de implementacin: Especificacin de la infraestructura, equipos de trabajo, planeacin financiera, plan de negocios.
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2.

3.

4.

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Metodologas para entornos de Negocios Digitales


PNE (Plan de Negocio Electrnico)

Ubicar un negocio electrnico requiere de un anlisis


estratgico profundo y serio, que nos ayude a construir un plan especifico para abordar con garanta aspectos como: modelos de negocios aplicables, conflictos de canales, integracin de sistemas.

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Metodologas para entornos de Negocios Digitales


Plan E-marketing

Despus de tener una Web de calidad, se debe


promocionar la Web adecuadamente. Por lo tanto, se

debe posicionar en el mercado y captar a los clientes


para el Negocio Electrnico.

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Metodologas para entornos de Negocios Digitales


Metodologa EDF (Estrategia Digital por Fases) La EDF ayuda a conocer en que estadio o fase se debe

encuadrar el proyecto de Negocios Electrnicos, ya que


por efectos de madurez digital del sector empresarial las aplicaciones electrnicas necesitan mejorar algn proceso de la empresa, no solo el proceso de marketing.

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Metodologas para entornos de Negocios Digitales


Metodologa ACV (Anlisis de Cadena de Valor)

El anlisis detallado y minucioso de la cadena de valor


proporciona una fuente de oportunidades para optimizar los procesos implantando tecnologas importantes. Reducir costos, mejorar la atencin del cliente, son oportunidades reales si el anlisis de la cadena de valor est bien realizado.

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Claves para el xito de un Negocio Electrnico


Contar con publicidad y marketing slido.

Tener un equipo de lderes dinmico y emprendedor.


Encontrar los socios estratgicos adecuados. Ser pioneros en lanzar una idea al mercado. Disponer de una Web atractiva y bien diseada. Cumplir con excelencia el negocio.

Que haya fuertes barreras de entrada.


Un nombre de dominio con fuerza.

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Plan de Negocios Electrnicos

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Anlisis de Mercado y Tendencias EBusiness


Impacto de los negocios electrnicos sobre el mercado objetivo. Anlisis de benchmarking (anlisis de las mejores prcticas aplicadas). Anlisis de las tendencias de las tecnologas de la informacin. Determinacin del plan de marketing.
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www.x.x www.y.y www.z.z

Tecnologa Wireless EPC (Electronic Product Code) Convergencia de voz, datos y video. Mayor uso de Internet Reduccin de costos de equipos de cmputo.

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EPC (Electronic Product Code)


Es un nmero nico que identifica a un artculo especfico en la cadena de suministro. Se almacena en una etiqueta de identificacin por radio frecuencia (RFID), la cual una vez leda permite obtener datos como: lugar en donde se origin un artculo o la fecha de su produccin.

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Sistemas de Gestin de Almacn con RFID


Tecnologa RFID
DISPOSITIVOS SOFTWARE LECTORES ANTENAS ETIQUETA TAG AIRE

RED MIDDELWARE Cuando un Tag atraviesa una zona electromagntica es detectada por la seal de activacin del lector, el cual descifra los datos contenidos en el circuito integrado del Tag, que son pasados a los ordenadores para su procesamiento
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Definicin de la Cadena de Valor


Propuestas de valor para los clientes: necesidades del cliente y beneficios a ofrecer. Propuesta de valor para los proveedores. Modelo de negocios propuesto y la creacin de valor en cada etapa.
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INFRAESTRUCTURA EMPRESA ADMINISTRACIN RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGA ABASTECIMIENTO Operaciones

Log. Entrada

Log. Salida

Servicio postventa

Visin, Misin, Objetivos y Metas


Visin: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que buscar conseguir en un tiempo dado. Misin: Propsito, actividad de la empresa. Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar en un perodo de tiempo determinado. Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
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Definicin y Seleccin de Iniciativas E-Business


Definir un inventario de iniciativas e-business.

Clasificarlas en trminos de beneficio y complejidad.


Utilizar el enfoque de business case y anlisis de escenarios.

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Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos

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Modelo de Negocios y Cadena de Valor


Usuarios

Data Center Call Center

Empresas

Proveedores de contenido

Negocio Tradicional

Productos y Servicios Infraestructura Tecnolgica


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Modelo de Aprovisionamiento
Abastecimiento del producto/servicio a ofrecer.

Abarca la compra, transporte, almacenaje, recepcin y pago del producto/servicio.

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Modelo de Distribucin
Retailers (minoristas detallistas). Distribucin fsica del producto. Documentos electrnicos. Seguimiento de envos por toda la red de transporte multimodal.
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Modelo de Generacin de Demanda


Marketing Tradicional Publicidad en medios: escritos, radio, TV. Campaas de lanzamiento: publicidad en empresas. Cartas fsicas, brochures. Auspicio de eventos. catlogos,

e-Marketing
Mailing Posicionamiento en buscadores Portales: banners, popups Intercambio de links Grupos de discusin y foros Documentos exterior. con proyeccin

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Modelo de Ingresos
Publicidad: Banners

Venta de informacin
Comisin por venta de productos

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Modelo de Soporte al Cliente


Call Center Portal (Web)

Data Center
E-mail Fax

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Modelo de Tecnologa Requerida

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Prototipo del Portal del Negocio

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GESTIN DE NEGOCIOS ELECTRNICOS Y EL e-BUSINESS


Semana 11

Ing. Miguel Ponte Roca

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Que es eBusiness?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias de Negocio

Procesos de Negocio

Tecnologa de Informacin
Hardware Software Aplicaciones

Intranet Privados

eBusiness

Internet Pblico Extranet Compartidos

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
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Que es eBusiness?
Business Intelligence

Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores

SISTEMAS DE OPERACIN DEL NEGOCIO

Sistemas de apoyo dirigidos al Cliente y Distribuidores

SCM

CRM

ERP

Knowledge Management

Capital Humano

eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
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eBusiness como estrategia de Negocio


Modelo de Negocio.

Define cmo una compaa selecciona:


Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta


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Define sus procesos y tareas


Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades
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eBusiness como estrategia de Negocio


Modelo de Negocio Tradicional.
Customers & Channels

Buy Plan

Make

Move

Sell

Establecer

canales de comunicacin Sistemas EDI Sistemas de Produccin Sincronizada

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Suppliers

Informacin

propietaria sobre sus

clientes Conocimiento de las marcas

Applications

En cualquier relacin de compra/venta el que tenga la Informacin tiene mayor poder de negociacin

Negocios Digitales en el Siglo XXI

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eBusiness como estrategia de Negocio


Innovacin de Modelos de Negocio. Corporaciones Industriales con Integracin Vertical
Innovacin a travs de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) World Wide Web: Un nuevo medio de comunicacin humana

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eBusiness como estrategia de Negocio


Topologias de un eBusiness.
Open-Source, e-Bay

Self-Organizing

Marketplace Control Red de Distribucion

Alliance

Aggregation
Hierarchical
GM, Amazon,Wal-Mart

Value Chain

Low
Ingram Micro

High

Value Integration
Beneficio que un Cliente obtiene de un Bien o Servicio

IBM

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eBusiness como estrategia de Negocio


Buyer Marketplace Buyer Seller

Price Discovery Mechanism Seller

Buyer

Mercados donde compradores y vendedores se congregan para libremente negociar y asignar valores a bienes

Buyer Seller

Seller

Ejemplos de Marketplace: Yahoo! Classifieds, eBay, Priceline, AdAuction, NASDAQ, Metalsite, FreeMarkets
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eBusiness como estrategia de Negocio


Aggregation.
Producer Customer

Producer

Una compaa lidera en forma jerrquica , se posiciona a s mismo como un intermediario agregador de valor entre productores y clientes

Aggregator
Customer

Producer Customer

Ejemplos de Aggregation: Amazon.com, Chemdex, HomeAdvisor, WebVan, E*Trade, Travelocity, WSJI


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eBusiness como estrategia de Negocio


Cadena de Valor.
Producer
Producer Customer

Producer

Producer

Integrator Customer

El proveedor de contexto estructura y dirige la red para producir una propuesta de valor altamente integrada. El vendedor tiene la ltima palabra en el precio

Producer

Producer

Customer

Ejemplos de Value Chain: Cisco Systems, Dell Computer, GM, Celestica, Bidcom
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eBusiness como estrategia de Negocio


Alianzas.
Es la ms etrea de los eBusiness - alta integracin de valor, sin control jerrquico. Sus participantes disean bienes y servicios, crean conocimiento.

Producer Prosumer

Producer Prosumer

Producer Prosumer Value Space Producer Prosumer

Ejemplos de Alianzas: America OnLine, NetNoir, Linux, MP3, Wintel


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eBusiness como estrategia de Negocio


Red de Distribucin.
Producer Customer

Sirve a otros tipos de bWebs ofreciendo la logstica de bienes (informacin, objetos, dinero o recursos) de los proveedores a los usuarios

Distributive Network

Producer

Producer Customer

Ejemplos de Distribucion: UPS, AT&T, Wells Fargo, Internet


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eBusiness como estrategia de Negocio


Factores clave
Tema Principal Marketplace: Precio dinmico Aggregation: Seleccin y conveniencia Value Chain: Integracin de Procesos Alliance: Creatividad Distributive Network: Alojamiento y Distribucin Proposicion de Valor Marketplace: Liquidez Adquisicin de bienes dentro de un precio. Aggregation: Optimizacin de Seleccin, Organizacin, Precio, Conveniencia y Satisfaccin. Value Chain: Diseo y entrega de un producto o servicios que satisface las necesidades del cliente. Alliance: Colaboracin Creativa en la bsqueda de objetivos compartidos a travs de una comunidad. Distributive Facilita el intercambio y entrega de informacin, bienes y servicios.
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Cadena de Valor Virtual


El modelo de la Cadena de Valor trata la informacin como un elemento que apoya a los procesos de valor agregado y no como una fuente de valor en si mismo.

En cambio, en la Cadena de Valor Virtual las etapas de


valor agregado son virtuales y estn desarrollados por y a travs de la informacin.

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La cadena del valor virtual


Cadena del valor fsica
Compras Produccin Distribucin Mercadeo Servicio VALOR

INTERNET

Recopilar

Organizar

Seleccionar

Sintetizar

Distribuir

VALOR

Cadena del valor TI


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Dar la vuelta a la cadena de valor


I - La cadena de valor tradicional S U M I N I S T R O S
V a l o r

Logstica de entrada

Procesos Logstica de produccin de salida

Marketing

Ventas

Compras
S o p o r t e

Gestin de Recursos Humanos Desarrollo Tecnolgico


Infraestructura de Negocio
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D E M A N D A

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Dar la vuelta a la cadena de valor La idea, segn Kalakota


Diseo tradicional de negocios
Capacidades clave internas

Productos Procesos e infraestructuras y rgidas Servicios

Canales

Clientes

Diseo de negocios en e-business


Necesidades de los clientes
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Canales Integrados

Productos y Servicios

Capacidades Procesos e clave infraestructuras internas o flexibles outsourcing


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Negocios Digitales en el Siglo XXI

Dar la vuelta a la cadena de valor La cadena de Valor Virtual (Sviokla)


Logistica Entrada Produccin Logistica Salida Marketing Ventas

Recopilar
Organizar

Seleccionar
Sintetizar Distribuir

NUEVOS PRODUCTOS
Fuente: Exploiting the virtual value chain, Rayport y Sviokla

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Cadena de Valor Virtual


Secuencia de cinco actividades:
Recopilar organizar seleccionar sintetizar Distribuir La informacin presenta oportunidades para desarrollar nuevas relaciones con los consumidores a muy bajo costo.
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ETAPAS DEL VALOR AGREGADO

Visibilidad

Proyeccin de Capacidad
Matriz de Valor

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Visibilidad
Los sistemas tecnolgicos permiten a los administradores, coordinar, medir y controlar los procesos de negocios. La informacin recolectada por estos sistemas acerca de las etapas en la cadena de valor, ayuda a los administradores

a planear, ejecutar y evaluar resultados con gran precisin


y rapidez. La informacin tecnolgica ha permitido a los

administradores ver su operaciones ms efectivamente a


travs del mundo de la informacin.
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Proyeccin de Capacidad
Qu etapas del valor agregado actualmente desarrolladas en la cadena de valor fsica pueden ser proyectadas al

mundo de la cadena de valor virtual?.


Cuando las compaas mueven actividades del lugar al

espacio, comienzan a crear cadenas de valor virtual que


paralelamente mejoran las cadenas del valor fsico.

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Matriz de Valor

Los pasos de valor agregado, en conjuncin con las


cadenas de valor virtual hacen una matriz de valor que

permite a las compaas identificar ms efectivamente


los deseos de los clientes y satisfacerlos ms

eficientemente.

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Comercio Electrnico en Internet

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El Comercio Electrnico

Es una nueva forma de hacer negocios.


Utiliza a Internet como principal herramienta de difusin. Mejora las relaciones de negocios. Encaja en la globalizacin de los negocios. Es una evolucin en la forma en que las compaas y consumidores interactan. Requiere de un marco legal que garantice su seguridad.
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Antecedentes del Comercio Electrnico EDI (Electronic Data Interchange)

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Beneficios del Comercio Electrnico


Mayor alcance de clientes. Comercializacin personalizada. Mejora las relaciones entre socios. Eliminacin de las barreras fsicas y temporales.

Oportunidad

Reduccin en la fuerza de trabajo. Reduccin de errores. Mejora en los tiempos de respuesta a los clientes. Reduccin en los medios de distribucin. Mejora en la integracin de los procesos de negocio.

Costos

Mayor alcance de clientes.


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Utilidades
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Vista del Cliente

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Vista del Negocio

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Qu es el Contrato Electrnico?
El contrato electrnico es el intercambio telemtico de informacin entre personas que da a una relacin comercial, consistente en la entrega en lnea de bienes intangibles o en un pedido electrnico de bienes tangibles.
(Jijena Leiva, Renato Javier. Comercio electrnico y derecho. La problemtica jurdica del comercio electrnico)

Se denomina contratacin electrnica o por medios informticos, a la que se realiza mediante la utilizacin de algn elemento electrnico, con influencia decisiva, real y directa sobre la formacin de la voluntad, el desenvolvimiento o la interpretacin de un acuerdo.
(Brizzio, Claudia R. Contratacin electrnica y contratos informticos. La Ley. T.2000-A, Sec. Doctrina)

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Formacin de los contratos-e


FORMA TRADICIONAL DE CELEBRAR CONTRATOS FORMA ELECTRNICA DE CELEBRAR CONTRATOS

En ambos casos, hay una oferta, (en ciertos casos hay una invitacin a negociar) y hay una aceptacin de la oferta. Dichos actos culminan en la formacin de un contrato.

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Formacin de los contratos-e


La descripcin de los artculos y su precio dejan entender al consumidor que dichos artculos estn en venta y que basta con manifestar inters en comprarlos para cerrar el contrato de compra-venta.

El vendedor ofrece artculos por medio de esta pgina Web a un nmero indeterminado de personas.

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Elementos del Contrato Electrnico


Presupuesto de validez: Capacidad Consentimiento Online Objeto

Causa
Forma

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Capacidad
Problema: dificultad para identificar a las partes Sistemas de identificacin: (i) la tarjeta magntica (existe riesgo que sea utilizado por otro sujeto); (ii) la clave magntica; (iii) el nmero de cdigo (puede ser utilizado por otro sujeto); (iv) la palabra de orden; (v) el reconocimiento del timbre de la voz (si se lo combina con otros mtodos); (vi) la impresin digital; (vii) el reconocimiento y memorizacin de la firma del usuario; y (viii) la firma digital, con los efectos jurdicos que produce en nuestro derecho presumiendo la autora del mensaje. Contratos internacionales: Norma de conflicto aplicable determina el derecho que rige la capacidad de la persona.
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Consentimiento Online
Oferta y Aceptacin: Manifestaciones de la voluntad suelen ser expresadas por medios digitales entre personas comunicadas por sistemas informticos interconectados. Diferencias entre la oferta y la invitacin a ofertar. Perfeccionamiento del consentimiento por correo electrnico: se utilizan las reglas aplicables a los contratos entre ausentes.

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Oferta Electrnica
a) Contratos civiles: para que haya promesa, sta debe ser

a persona o personas determinadas sobre un contrato


especial, con todos los antecedentes constitutivos de los contratos. b) Contratos comerciales: las ofertas indeterminadas, contenidas en un prospecto o en una circular, no obligan al que las ha hecho.
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Oferta Electrnica
c) Contratos de consumo: la oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien la emite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalizacin, as como tambin sus modalidades, condiciones o limitaciones. Adems, las precisiones formuladas en la publicidad, o en anuncios, prospectos, circulares, u otros medios de difusin obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor. Por ltimo, el consumidor puede revocar su aceptacin durante el plazo de 5 das corridos a partir de que se entrega la cosa o se celebre el contrato sin responsabilidad alguna.
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Perfeccionamiento del Consentimiento Online


Contratos electrnicos: Se trata de contratos entre presentes o entre ausentes? Contratos entre presentes: inmediatez Contratos entre ausentes: Teoras sobre su perfeccionamiento: (i) de la manifestacin; (ii) del conocimiento; (iii) de la emisin y; (iv) de la recepcin. Cdigo Civil: Teora de la Emisin Dos excepciones (Teora de la Informacin): a) retractacin vlida de la oferta antes que llegue a conocimiento del oferente. b) caducidad por muerte o incapacidad.

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Momento de celebracin: Contrato entre presentes


Lugar de celebracin: Contrato entre ausentes La comunicacin por ordenadores es instantnea, por lo que el contrato es asimilable a los contratos entre presentes, y por ello no se considerar concluido sino por la aceptacin inmediataEn cuanto a determinar cul es el lugar donde se plasman ambas voluntades, de las que surge el vnculo contractual, debe entenderse que lo es donde se emite la aceptacin.
(Farina Juan M. Contratos comerciales modernos. Editorial Astrea. 1999. Pag. 109-110)

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Contratos celebrados entre Computadoras o dispositivos automticos


Diversas alternativas tericas: 1) Tratar a la computadora como una persona jurdica 2) Asignarle el carcter de una mera mquina: a) exceptuar el requisito de la voluntad del agente b) Ficcin que las comunicaciones entre computadoras derivan realmente de un controlador humano c) Negar la validez de tales transacciones Caso norteamericano Star Farm Mutual Auto Ins. Co. v. Bockhurst (453 F2d. 533 1th Cir. 1972): Se resolvi que una compaa de seguros se obliga por la respuesta automtica otorgada a la solicitud de renovacin de la pliza, ya que la computadora obra de acuerdo con la informacin y las instrucciones de su operador.
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Click Wrap Agreements


Contratos en los cuales el usuario slo debe pulsar un botn de aceptacin. Aplicable la ley de defensa al consumidor. Fallo norteamericano Hotmail Corporation v. Van Money Pie Inc.: Se estableci que el usuario queda vinculado por las condiciones generales que surgen de los Terms of Service, ya que al pulsar el botn I AGREE (yo acepto) tuvo oportunidad de leerlas. Unin Europea: Se ha sancionado la Directiva 97/7/CE relativa a la proteccin de los consumidores en materia de contratos a distancia.
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Formacin de los contratos-e


Los acuerdos de pulsar y comprar (click-wrap agreements)

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Formacin de los contratos-e


Los acuerdos de pulsar y comprar (click-wrap agreements)

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Formacin de los contratos-e


Los errores en la formacin de contratos electrnicos pueden ser ocasionados por intervencin del hombre.

MAL MANEJO, ERROR DE TIPEO, ETC.

ERROR

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Formacin de los contratos-e

Errores (continuacin): Los errores en la formacin de contratos electrnicos pueden ser ocasionados debido al mal funcionamiento de un sistema de informacin.

MAL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA


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ERROR
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Formacin de los contratos-e


Momento en que se forma el contrato electrnico: envo y recepcin de los mensajes de datos.
ENVO MENSAJE DE DATOS

INTERCAMBIO DE E-MAILS ENTRE VENDEDOR Y COMPRADOR

INTERROGANTE: EN QU MOMENTO SE FORMA EL CONTRATO-E?

RECEPCIN MENSAJE DE DATOS

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Formacin de los contratos-e


Momento en que se forma el contrato electrnico: envo y recepcin de los mensajes de datos.
El iniciador enva el mensaje de datos El mensaje de datos entra en el sistema de informacin del destinatario

El mensaje sale de la esfera del control del iniciador

El destinatario recibe el mensaje de datos

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Requisitos de forma del contrato-e


El escrito
EL ESCRITO MANUAL VERSUS EL FORMATO ELECTRNICO DE UN ESCRITO

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Requisitos de forma del contrato-e


La firma

LA FIRMA MANUSCRITA VERSUS LA FIRMA ELECTRNICA (EN CUALQUIERA DE SUS FORMAS)

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Requisitos de forma del contrato-e


Archivo e impresin de los trminos de contratacin.

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Contenido de los contratos electrnicos


La proteccin del consumidor

CONSUMIDOR

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Contenido de los contratos electrnicos


La proteccin de datos personales

CANON

EASYJET
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Aspectos Generales sobre los Contratos Electrnicos


Contrato celebrado por medios electrnicos: es ante todo un contrato (art. 1137 del Cdigo Civil). Contratos de adhesin. Son plenamente aplicables las normas referentes a los contratos civiles, comerciales y de consumo. Clases de contratos electrnicos: contratos entre empresas, contratos entre empresas y consumidores, y contratos entre consumidores. Contratos electrnicos totales o parciales.

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