DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Maestro: MDOH Jos Luis Avia Franco Alumna: Perla Rub Flores Miramontes

08 de Diciembre 2012

1. DATOS GENERALES
Datos Empresa: Nombre: Domicilio: Telfono: Tamao: Giro de lo Empresa: Descripcin General: rea de Influencia: Embotelladora del Nayar S. A. de C. V. Av. Insurgentes No. 1100 Col. Los Llanitos 01 (311) 211 97 00 Grande Productivo y Servicios Elaboracin y Venta de producto Nayarit y parte del estado de Jalisco (Puerto Vallarta)

Total de empleados
Contexto Competitivo: Contacto

1700 11 Centros de Distribucin

Pepsi, Aga, Peafiel Lic. Luis Fernando Gmez Malta Gerente de Desarrollo Organizacional Luis.gomez@elnayar.com

Direccin General Grupo Alica

Gerencia General ENSA

Gerencia Administrativa

Gerencia de Calidad

Gerencia Comercial

Gerencia de Desarrollo Org.

Reclutamiento y Seleccin Capacitacin Seguridad Industrial Servicio Medico

Gerencia de Logstica
Alm. Producto Terminados Alm. Mat. Primas Alm. Mat. Diversos Taller Automotriz Refrigeracin Abasto Fleteo

Gerencia de Operaciones

Caja Contabilidad Nminas Compras Aud. Interna Sist. de Informacin

Control de Calidad Sistema de Calidad

Ciel Ventas Refresco Desarrollo de Mercado Rotulacin

Mantenimiento de Edificios Mantenimiento Industrial

Produccin

VALORES

OBJETIVOS

CLIMA

MEDIO
ESTRUCTURA

AMBIENTE

Considera a la organizacin integrada por cuatro elementos dentro de un medio ambiente:

1. VALORES. Son la parte central de la organizacin, ya que de ellos dependen los otros 3 elementos. Este sistema comprende las creencias, la misin y los propsitos organizacionales.
2. OBJETIVOS. Son las metas que la organizacin ha establecido previamente, tanto a corto como a mediano y largo plazo. 3. ESTRUCTURA. Se divide en: 4. CLIMA. Relaciones de responsabilidad/autoridad. Patrones de la comunicacin. Procedimientos para la toma de decisiones. Normas. Sistemas contables. Sistemas de recompensa. Apertura Cohesin Confrontacin Tensin Moral Autenticidad Stress Claridad Optimismo

Confianza Soporte Competencia Afirmatividad Libertad

5. MEDIO AMBIENTE. Est conformado por todos aquellos factores que tienen una relacin con la organizacin y que se encuentran en su entorno.

Objetivo del Diagnostico:

Realizar un anlisis de la adaptacin del personal de nuevo ingreso a fin de disear estrategias que generen sentido de identidad con la empresa y su filosofa organizacional

Personal de estudio: - Departamento de Ciel. - Personal que ingreso de Ene 12 a Dic 12 - Tipo de puesto son: Agente B, Agente A y Auxiliar de SAAC. - Total de empleados fueron: 24

Se hizo un cuestionario que se aplico al personal, se obtuvo informacin la cual se emple para llevar a cabo un anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. A travs del diagnstico se llev a cabo un anlisis el cual se toman los resultados mas sobresalientes de cada componente de la metodologa.

1. CON RESPECTO A VALORES: - Mas del 50% de los empleados de nuevo ingreso considera a Coca Cola como una empresa buena, ya que se ajusta a los valores que ellos practican, hay una paridad y comprensin en los propsitos de la organizacin. La mayora de los encuestados son padres de familia y ven a la empresa como un buen futuro para alcanzar sus objetivos; y no han optado o pensado en la posibilidad de dejar su trabajo y que es un buen lugar para trabajar. Existe una identificacin con la empresa y su filosofa; mas sin embargo; si se denota un pequeo porcentaje del 12.5% que esta en total desacuerdo sobre todos en los rubro que la empresa no cumple con sus expectativas actuales, solo estn por el momento, y en el momento que encuentren otro empleo se irn de inmediato.

2. CON RESPECTO A LOS OBJETIVOS

El 50% de los encuestados consideran que los objetivos que tiene la empresa estn bien definidos, hay una comprensin en lo que dicen, se sienten mejor trabajando en equipo que de manera individual. En el departamento de Ciel, es de suma importancia que tanto el ayudante como el responsable de la ruta trabajen en equipo, ya que comparten hasta cierto punto la misma responsabilidad; ya que ambos tienen contacto directo con el cliente y a la sinergia de los dos, consiguen llegar a los bonos semanales y mensuales.
Un 12.5% de ellos esta en desacuerdo, no comprenden cuales son las metas de la organizacin y saben que es lo que esperan sus jefes inmediatos de ellos. Por lo cual denota una ineficiencia en la transmisin de hacia donde desean llegar. A pesar de que diariamente tienen pequeas reuniones.

3. CON RESPECTO A LA ESTRUCTURA El 60% de los trabajadores encuestados conocen las formas de promocin dentro de la empresa, saben cuales son sus responsabilidades y funciones dentro de su puesto la estructura de la organizacin es comprensible y la reparticin de tareas es equitativa. A pesar de que se hace entrega desde la induccin un reglamento de trabajo el 25% no conocen las normas y polticas de la empresa. El 50% de los empleados estn de acuerdos en la forma que esta distribuida la escala salarial y los beneficios que otorga la empresa. Mientras el 30% esta en desacuerdo, por las cargas de horarios, en su caso, es tener un sueldo base como mnimo y la comisin. El 30% desconoce las herramientas para la evaluacin de su desempeo y el como califican su trabajo.

4. CON RESPECTO AL CLIMA

El 50% de los trabajadores tienen la confianza y habilidades para realizar su trabajo. Entre ellos mismos hay compaerismo, la empresa otorga todas aquellas herramientas necesarias para realizar su trabajo. Existen conflictos, muchas personas se encuentran neutrales, en los cuales aun estn sin resolver, estos conflictos se dan mas entre los departamentos.

5. CON RESPECTO AL MEDIO AMBIENTE

El 60% de las respuestas, estn de acuerdo que las instalaciones y su medio ambiente facilitan su trabajo.
El rea de ciel tiene aproximadamente menos de un ao que tambin maneja H.H. en los hogares, facilitando la introduccin de informacin, en donde ya no se tienen que usar notas.

De igual manera esta el Call Center, que capta las llamadas de los clientes, el cual se los comunican a los choferes, para que los visiten. Por consecuencia llegan a sus cuotas del da.

 Realizar un examen de conocimientos y habilidades en conjunto con el jefe inmediato; a los empleados despus de 3 meses, para tener el nivel en grado de avance que conozcan el reglamento y las polticas de su departamento. Esto como parte de su evaluacin. Curso de liderazgo a los mandos medios. Comunicacin interna dentro del departamento. Avances en sus cuotas semanas y mensuales.