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BENCHMARKI NG

EL CAMBIO EN LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES

BENCHMARKING
El Benchmarking es un descubrimiento sin fin; una experiencia de aprendizaje que identifica y evalúa los mejores procesos y desempeños con el propósito de integrarlos al proceso actual de una organización para incrementar su efectividad, eficiencia y adaptabilidad.

Porque utilizar el BENCHMARKING?
Las dos razones principales son la Fijación de Metas y el Desarrollo del Proceso . Nos proporciona una forma de descubrir y comprender los métodos que pueden aplicarse a su proceso para realizar mejoramientos transcendentes.

MEDICION ( El que )
Las mediciones son, definitivamente, cruciales, porque si no puede medir, no podrá controlar. Si no puede controlar, no podrá dirigir. El PB debe evaluar los siguientes aspectos: Cuánto Qué tan rápidamente Cuán bueno Cuándo Dónde Cuánto tiempo Tamaño, configuración, forma y ajuste


    

CONOCIMIENTO DEL PROCESO ( El como )
Este aspecto se centra en descubrir cómo las organizaciones de categoría mundial han desarrollado sus procesos y sistemas para asegurar un desempeño superior.

QUE HARA EL BENCHMARKING POR USTED ?
Los beneficios del Benchmarking son los siguientes:
 Ofrece

una forma de mejorar la satisfacción del

cliente.  Define los mejores procesos aplicables.  Mejora su proceso.  Identifica su posición competitiva.  Incrementa la efectividad, eficiencia y adaptabilidad de sus procesos.  Transforma la satisfacción personal en un urgente deseo de mejoramiento.

TIPOS DE BENCHMARKING
Existen cuatro tipos genéricos de Benchmarking:
 Interno  Competitivo  En

operaciones de categoría mundial  Por actividad-tipo

BENCHMARKING INTERNO
Involucra la labor de mirar dentro de su organización para determinar si en otras áreas se están realizando actividades similares y para definir las mejores prácticas observadas.

BENCHMARKING COMPETITIVO
El benchmarking competitivo, conocido también como ingeniería en reversa, requiere la investigación de productos, servicios y procesos de un competidor.

BENCHMARKING EN OPERACIONES DE CATEGORIA MUNDIAL
Es el que amplía el PB fuera de la organización específica y de su competencia directa, para involucrar industrias disímiles. No obstante, existen algunas limitaciones que pueden dar resultados de menor costo. Por ejemplo:  Necesidades del cliente  Alta calidad y confiabilidad o baja calidad  Uso por una sola vez  Características del producto: Tamaño, forma, peso, ambiente, entre otros  Uso del output.

BENCHMARKING POR ACTIVIDAD-TIPO
Expresado en forma muy simple, el PB abarca lo siguiente:  Decidir qué cosas serán objeto de benchmarking  Definir los procesos por comparar  Desarrollar medidas de comparación  Definir áreas internas y empresas externas que serán objeto de benchmarking  Reunir y analizar los datos.  Desarrollar planes de acción, objetivos y procesos de medición.

ETAPAS DEL PB

    

Diseño del proceso (planeación) Recolección de datos internos Recolección de datos externos Análisis de datos Mejoramiento del proceso Reevaluación periódica

PROCESOS CLAVES Y COMPARACION DE SISTEMAS
Presentan las siguientes características:
    

Presentan puntos débiles internamente. Tienen un alto potencial de mejoramiento. Son fuente de demora. Absorben una gran parte del esfuerzo total. Constituyen fuente de problemas.

MEDIDAS FUNDAMENTALES DEL PB
 

No utilice términos especiales que no sean comunes en su industria. Analice el tipo de fuentes de datos disponibles comúnmente en su industria y tome como base esta información para sus necesidades de medición. Usted tiene el mayor control de su información y, con frecuencia, es más fácil cambiar el formato que pedir a sus socios del benchmarking que le suministren datos en su formato.

Locaciones objetivo y/o organizaciones para el benchmarking

Muchas organizaciones tienen operaciones paralelas que se realizan en las mismas o en diferentes locaciones en todo el mundo vinculadas a la tecnología y se encuentran probablemente involucrados en actividades sociales externas, a menudo, pueden suministrar los nombres de los socios potenciales en el benchmarking y contactos claves dentro de esas organizaciones.

RECOLECCION DE DATOS
Las dos formas de obtener datos son mediante la recolección de datos publicados investigaciones realizadas) que son de dominio público (por ejemplo, libros, artículos de revistas, informes técnicos) y a través de investigaciones originales (por ejemplo, entrevistas, visitas a locaciones, encuestas).

Análisis de datos

Esta es una etapa fundamental, por cuanto le corresponde organizar una enorme cantidad de números y declaraciones en información coherente y utilizable para dirigir todas sus actividades futuras. El éxito o el fracaso del PB dependen de lo acertado que el volumen de datos recolectados se traduzca en información procesable.

ACTIVIDADES DEL PB INTERNO Y EXTERNO:

PB interno
Etapa de planeación:

Etapa de mejoramiento del proceso:

1. Identifique qué debe hacer para el benchmarking. 2. 0btenga el respaldo de la gerencia. 3. Elabore medidas de benchmarking. 4. Determine cómo reunir los datos. 5. Revise los planes con expertos en locación. 6. Seleccione la locación.

1. Establezca un plan para el cambio.

2. Realice un cambio cada vez.
3. Presente informes progresivos.

PB externo
Etapa de planeación:
Etapa de análisis y recolección de datos:

1. Búsqueda de la bibliografía 2. Asociaciones de profesionales

1. En qué debe hacerse benchmarking 2. Lista preliminar de las mejores organizaciones externas 3. Plan de recolección de datos

  

3. Consultores
4. Otras fuentes expertas 5. Selección final de la organización para el benchmarking 6. Encuestas 7. Grupos foco 8. Visitas a locaciones

  

9. Actualización de la base de

Etapa de mejoramiento del proceso:
  

1. Cambios del proceso 2. Análisis 3. Ejecución y medición del cambio 4. Actualización de la base de datos

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