COLOCAR CARATULA DE LA UNSAAC.

PLAN DE TESIS

Tema:

Modelo de gestin basado en la administracin por procesos y el enfoque BPM, en reas administrativas de empresas de micro finanzas de la regin Arequipa.

Profesor:

...................................................................

Alumno:

JULIO 2011

PLAN DE INVESTIGACION (ndice an sin nmero de pginas de Plan de Investigacin) I. MARCO TEORICO 1.- TEMA A INVESTIGAR 2.- DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 2.1 Seleccin de problema 2.2 Formulacin interrogativa del Problema 2.3 Justificacin de la investigacin 2.4 Limitaciones y restricciones de la investigacin

3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 3.1 Objetivo General 3.2 Objetivos Especficos

4.- HIPOTESIS 4.1 Hiptesis Global

5.- VARIABLES 5.1.- Variable independiente. 5.2.- Variable dependiente. 6.- METODOLOGA 7.- ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA INVESTIGACIN 8.- PRESUPUESTO 9.- CRONOGRAMA [Escriba el nombre de la compaa] 10.-BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS DEL PLAN

16

PLAN DE TESIS
I. INTRODUCCION 1. TEMA. Modelo de gestin basado en la administracin por procesos y el enfoque BPM, en reas administrativas de empresas de micro finanzas de la regin Arequipa.

2. DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

2.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. En toda empresa se realiza los mayores esfuerzos por planificar, ejecutar, controlar y medir eficientemente el rea productiva, descuidando muchas veces las reas administrativas de la institucin, no teniendo en cuenta que gran parte del gasto efectuado en la organizacin, radica justamente en las reas administrativas. Las empresas del rubro de micro finanzas, en su mayora, no realizan una eficiente administracin de las reas administrativas, llevando una escasa gestin de stas. No se realiza una eficiente planificacin, ejecucin, control y medicin de las actividades que se realizan en dichas reas, incurriendo la mayora de veces en elevados gastos por causa de una mala gestin en la parte administrativa. Con el objetivo de minimizar estas deficiencias en la gestin de las diferentes reas administrativas es necesario analizar los diversos enfoques actualmente existentes para mejorar la gestin de la organizacin en dichas reas. Por esta razn en la presenta investigacin se analizar y lograr presentar una metodologa para implementar algunos de los enfoques modernos basados en administracin por procesos, a travs de los cuales podremos asegurar una eficiente gestin de reas administrativas de empresas de micro finanzas.

[Escriba el nombre de la compaa]

2.2.

FORMULACION DEL PROBLEMA Por las consideraciones anteriores, el problema puede ser formulado con la siguiente pregunta de investigacin Cmo mejorar la eficiencia en la gestin de reas administrativas de empresas de micro finanzas de la regin Arequipa?

16

2.3.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION. Ante una sociedad tan cambiante, la cual forma parte de mercados cada vez ms globalizados donde la competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad, es necesario que las instituciones adopten medidas que les permitan competir con mayores oportunidades, exigindoles desarrollar ventajas competitivas en su forma de operar. La fuente de estas ventajas est en las actividades que desarrolla, por lo que la eficiencia en sus procesos representa un foco de accin para sus directivos. Por esta razn, se hace necesario analizar la factibilidad de implementar modelos de gestin cada vez ms completos, y que permitan el desarrollo sostenido de la institucin, enfocndose en desarrollar modelos completos basados en normas internacionales de calidad, as como implementar modelos de gestin integrados que presenten una visin globalizada y orientada al cliente tanto interno como externo, basndose en postulados de calidad total y a ser posible segn principios basados en modelos de excelencia empresarial. Pero no se podr hablar de sistemas de gestin integrados, hasta que no consigamos administrar a toda la organizacin por procesos, en especial a aquellas reas donde la medicin, el control y el seguimiento se hagan dificultosos por las tareas propias que se desarrollan en las mismas, como lo son las reas administrativas. Ante este panorama, y teniendo pleno conocimiento que las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, es necesario que stas tomen conciencia de la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con su nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, y reaccionen ante este evento, potenciando el concepto del proceso, con un foco comn y trabajando con una visin de objetivo en el cliente. Para apoyar este objetivo, las herramientas y metodologas para gestin de procesos han venido evolucionando con el paso del tiempo. Desde la realizacin de procesos implcitos en las prcticas de negocio utilizadas durante los aos 20, pasando por la reingeniera de procesos y tcnicas de documentacin a finales de los aos 80, hasta la gestin de workflow de documentos que florecieron al finalizar la dcada del 90. En los ltimos aos, la necesidad de alinear la estrategia a la operacin de negocio y el desarrollo de la tecnologa de informacin, han generado nuevas formas de gestionar los procesos en las organizaciones. Tanto la Gestin por Procesos como el Business Process Management (BPM) se perfilan como una nueva tendencia para aumentar la eficiencia del negocio y generar las ventajas competitivas que exige el mercado. Por estas razones el presente estudio se justifica, porque permitir a las empresas de micro finanzas de la regin Arequipa y en especial a sus directivos, disponer de una metodologa a travs de la cual, podrn lograr implementar un modelo de gestin para las reas administrativas, basado en la administracin por procesos y el enfoque BPM, que refleje de manera

[Escriba el nombre de la compaa]

16

efectiva el incremento en la productividad y competitividad de dichas reas y por ende que contribuya en el incremento de rentabilidad de la empresa.

2.4.

LIMITACIONES Y RESTRICCIONES DE LA INVESTIGACIN El presente trabajo de investigacin estar delimitado al desarrollo de estudios de la actual gestin en las reas administrativas de empresas de microfinanzas de la regin arequipa, y como lograr la eficiencia en dicha gestin. Los resultados sern aplicados en la Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Arequipa, en las reas de Recursos Humanos, Logstica y Contabilidad.

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION. 3.1. OBJETIVO GENERAL. La presente investigacin pretende analizar la actual gestin en reas administrativas de empresas de micro finanzas de la regin Arequipa, tomando como marco referencial planteamientos tericos relacionados con la administracin por procesos y el enfoque BPM, mediante un anlisis cualicuantitativo con tendencia cualitativa, para identificar las causas que originan las deficiencias en la actual administracin de dichas empresas, de tal forma que se tenga base para proponer un modelo de gestin basado en una administracin por procesos y el enfoque BPM, que permita mejorar la situacin actual de dichas empresas.

3.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS. a. Resumir planteamientos tericos directamente administracin por procesos y el enfoque BPM. relacionados con la

[Escriba el nombre de la compaa]

b. Describir la gestin actual de reas administrativas en empresas de micro finanzas de la regin Arequipa. c. Comparar mediante un anlisis cuanticualitativo, lo logros obtenidos en el objetivo (a), con la gestin actual de reas administrativas de estas empresas. d. Identificar las causas de la deficiencia existente en la gestin de reas administrativas de empresas de micro finanzas de la regin Arequipa. e. Proponer un modelo de gestin basado en administracin por procesos y el enfoque BPM, para mejorar la eficiencia en la gestin de estas empresas.

16

4. HIPOTESIS. Aplicando un modelo de gestin basado en administracin por procesos y enfoque BPM, es posible mejorar la eficiencia de la gestin de las reas administrativas de las empresas de micro finanzas.

5. VARIABLES.

5.1.

VARIABLE INDEPENDIENTE. Modelo de Gestin basado en administracin por procesos y el enfoque BPM. ADMINISTRACIN POR PROCESOS Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas o interactuantes que transforman las entradas y salidas dentro de una organizacin. Los procesos son posiblemente el elemento ms importante y ms extendido en la gestin de las organizaciones innovadoras. El enfoque de procesos forma parte de la cultura de las organizaciones exitosas. La cultura organizacional es el conjunto de valores compartidos por los trabajadores de una organizacin que persisten a travs del tiempo y se hacen visibles mediante patrones de comportamiento, signos, smbolos, lenguajes y otras formas de conducta grupal. La administracin por Procesos, es una Metodologa que permite en forma sistemtica enfocar, analizar y mejorar los procesos con el propsito de aumentar la satisfaccin de los usuarios. Esta herramienta puede ser en el futuro muy valiosa para el mejoramiento de procesos, ya que permite separar, identificar y en ocasiones cuantificar las distintas partes de un proceso1.

Definicin conceptual.- La administracin por procesos es una herramienta que puede ser utilizada por las principales unidades orgnicas de la institucin, que les facilite a ejercer su funcin de directriz y que permita a la organizacin a cumplir sus objetivos en trminos de eficiencia y eficacia. Definicin operativa.- La implementacin de la administracin por procesos dentro de una institucin pasan por distintas fases, en dependencia de las caractersticas de cada organizacin y los objetivos propuestos por stas, siendo las siguientes fases las principales: Identificacin de procesos. Anlisis de secuencia y mapeo. Definicin de actividades y responsables. Definicin de Mapa de procesos y estructura. Implementacin.

[Escriba el nombre de la compaa]

Gestin por Procesos FERNANDEZ DE VELASCO, Jos Antonio Prez: Gestin por Procesos. Como utilizar ISO 9001:2000 para mejorar la gestin de la organizacin

16

Monitoreo y control.

ENFOQUE BPM

Definicin conceptual. BPM (Gestin de Procesos de Negocio) es el enfoque que consiste en usar un equipo para modelar los procesos de negocio de una compaa que involucran aplicaciones y personas. El objetivo de este mtodo es crear una mejor perspectiva de todos los procesos de negocio de una compaa interacciones para poder optimizarlos y, cuando sea automatizarlos en el mayor grado posible mediante el aplicaciones de negocios. general y sus posible, uso de

El BPM posee un enfoque ascendente que consiste en el anlisis de las operaciones reales de la compaa para modelarlas con ordenadores. ste es un alejamiento de los tpicos planes descendentes, en los cuales la operacin de una compaa debe acomodarse a un modelo propuesto por el equipo de administracin.

Definicin operativa.- El ciclo de vida del enfoque BPM dentro de la institucin, consta de las siguientes fases:

Estudio de la compaa, mediante el anlisis de sus objetivos y organizacin para poder convertir el conjunto de su actividad en procesos de negocio. Modelar los procesos del negocio: usar el equipo para crear un modelo que sea lo ms realista posible. Implementacin de una solucin: implementar una solucin BPM vinculada al sistema de informacin de la compaa (aplicaciones y bases de datos). Ejecucin: es la etapa operacional durante la cual se implementa la solucin BPM. Control: consiste en analizar el estado de los procesos con indicadores que muestren la eficacia de los mismos. Optimizacin: ofrecer soluciones para funcionamiento de los procesos de negocio. mejorar el

[Escriba el nombre de la compaa]

5.2.

VARIABLE DEPENDIENTE Mejora de la eficiencia de la gestin de reas administrativas en empresas de micro finanzas.

Definicin conceptual.- La mejora de las reas administrativas es el objetivo que muchas de las instituciones de nuestro medio quiere lograr, debido al poco control que hay en estas reas, y al gran impacto que stas tienen en la rentabilidad de la empresa.

16

Definicin operativa.- La mejora de reas administrativas centra su atencin en los siguientes aspectos: Eficiencia Eficacia Competitividad Rentabilidad

Su evaluacin se determina de acuerdo al porcentaje de su avance.

6. METODOLOGA 6.1. TIPO DE INVESTIGACIN Para consolidar el propsito de una investigacin cientfica seguimos las interrogativas de Hegenberg (1976, p. 115) basado en Ackoff (1962, p. 5): Los productos de la investigacin cientfica son pues un conjunto de informaciones y conocimientos que nos capacita para mejorar y controlar el ambiente en que vivimos, y un conjunto de procedimientos que nos capacita para mejorar y aumentar aquel conjunto de informacin y conocimientos. Para Camargo (1999, p. 2) el conocimiento cientfico se basa en lo que ha producido la investigacin cientfica. Surge por la necesidad de encontrar soluciones para problemas del da a da de personas, ms el deseo de formular explicaciones sistemticas que puedan ser tratadas y criticadas por medio de pruebas empricas. La investigacin cientfica se inicia cuando se descubre que los conocimientos existentes son insuficientes para explicar los problemas surgidos. A travs de la presente investigacin, se busca estudiar una metodologa apropiada que posibilite una mejor seleccin de variables, anlisis y comprobacin para lograr el objetivo del presente documento. El objetivo de la metodologa, de acuerdo con Hegenberg (1976, p. 116), es el perfeccionamiento de los procedimientos y criterios de control de una investigacin cientfica. La metodologa consta de una descripcin, anlisis y evaluacin crtica de mtodos de investigacin, aunque una metodologa no ser una condicin suficiente para el xito de una investigacin o sin duda, una condicin necesaria. [Escriba el nombre de la compaa] Dos son los elementos incluidos en la metodologa de una tesis: el mtodo y la tcnica. Asti Vera (1989, p. 8) define mtodo como un procedimiento o un conjunto de procedimientos que sirven de instrumento para alcanzar los fines de una investigacin. Tcnica es definida por el autor como medios auxiliares que concurren para una misma finalidad. Tanto el mtodo como la tcnica son particulares. Una investigacin cientfica depende de un conjunto de procedimientos intelectuales y tcnicos para que sus objetivos sean entendidos como mtodos cientficos. El mtodo cientfico es un conjunto de procesos y operaciones que se deben realizar durante una investigacin.

16

Para definir los parmetros de la naturaleza de la investigacin, nos basaremos en los estudios realizados por Yates (1971, p. 24-25) y Castro (1977, p. 59), quienes manifiestan lo siguiente: Por investigacin pura (fundamental, bsica) entendemos al tipo de estudio sistemtico que tiene una curiosidad intelectual como primera motivacin y una comprensin como principal objetivo. El investigador puro, est interesado en la teora. Por investigacin aplicada entendemos al tipo de estudio sistemtico motivado por la necesidad de resolver problemas concretos. Este tipo de investigacin, es la que corresponde al presente documento. Como una necesidad de comprender mejor estos conceptos, analizaremos tambin los parmetros metodolgicos presentados por Silva y Menezes, (2001, p. 20). Una investigacin bsica es objetiva y es utilizada para generar conocimientos nuevos y tiles para el avance de la ciencia, sin explicacin prctica prevista. Envuelve verdades e intereses universales. En cuanto, a la investigacin aplicada, podemos decir: es objetivo y pretende generar conocimientos para la aplicacin prctica dirigidos a la solucin de problema especficos. Envuelve verdades e intereses comunes. De acuerdo con los conceptos de Gil (1991), tratados por Silva y Menezes (2001, p.21), una investigacin bibliogrfica es elaborada a partir de material ya publicado, constituido principalmente por libros, artculos, peridicos y material disponible en internet. Los parmetros adoptados por Silva y Menezes, (2001, p. 38) con respecto a la investigacin bibliogrfica contribuir para: - Obtener informacin sobre la situacin actual de problemas a ser investigados. - Conocer publicaciones existentes sobre el tema y los aspectos abordados. - Verificar las opiniones similares y diferentes respecto a aspectos relacionados a la investigacin. En sntesis, y teniendo como punto de partida, las teoras anteriormente mencionadas, la presente investigacin tendr las siguientes caractersticas:

[Escriba el nombre de la compaa]

El presente trabajo corresponde a una investigacin cientfica (Hegenberg, Ackof y Camargo). Por su naturaleza, ser una investigacin aplicada, la cual generar conocimientos para la aplicacin prctica (Yates y Castro). Por el tipo de informacin a ser utilizada, tendr las caractersticas de una investigacin bibliogrficas (Silva y Meneses). De acuerdo a su enfoque, en la presente investigacin predominar el enfoque cualitativo, debido a que en ste se investigar la influencia de una teora sobre la eficiencia en la gestin de las empresas (Caballero). Analizando los objetivos formulados para la presente investigacin, sta es una investigacin exploratoria, debido a que proporcionar una mayor familiaridad con el problema existente, teniendo la visin a lo explicito y a construir hiptesis. Contiene levantamiento bibliogrfico y anlisis de ejemplos que estimulen a la comprensin. Como algunos autores lo citan, la investigacin exploratoria adopta en general, las formas de investigaciones bibliogrficas y estudios de caso. De acuerdo a sus objetivos, la presente investigacin corresponde al tipo de investigacin descriptiva.

16

Debido a que no se lleva a cabo experimentos y nicamente se observaran los hechos ya ocurridos en el momento de la investigacin, esta correspondera al tipo No experimental y transaccional.

6.2.

FASES DE LA METODOLOGA DE INVESTIGACIN La metodologa de la investigacin, estar conformada por las siguientes etapas: Delim it a r y sim p lific a r el ob jet iv o d e la inv est ig a c i n. Para identificar la problemtica, se cuenta con dos fuentes esenciales: el diagnostico del objeto de estudio y el conocimiento adquirido del tema de estudio. A partir de estas dos fuentes debe cuestionarse lo que interesa investigar, sealando la finalidad por la cual el objetivo de investigacin interesa ser alcanzado. I d ent ific a r la s va r ia b les y p la nt ea r la s hip t esis. La hiptesis es la respuesta tentativa al problema la cual se ratificar con la investigacin; Esta debe estar dotada de poder explicativo, enunciarse con mxima claridad y concisin, adems debe expresar la relacin que se prev entre las variables previamente identificadas. E la bo r a r un d iseo d e la inv est ig a c i n. El diseo de una investigacin, es el ajuste de las decisiones requeridas para el hallazgo de un nuevo conocimiento, por medio de la comprobacin de una hiptesis. En la investigacin exploratoria descriptiva, donde el diseo es no experimental se realiza un anlisis retrospectivo sobre hechos y variables que ya ocurrieron, observndose situaciones en su contexto natural, permitiendo la identificacin y manipulacin de las variables observadas para el objeto de estudio, de manera que se demuestre la hiptesis planteada. Este diseo debe comprender: - Estudio de la situacin actual. - Diagnstico preliminar. - Desarrollo de la metodologa para comprobar las hiptesis. - Aplicacin de la metodologa. - Anlisis del resultado (verificacin de la hiptesis). R ea liz a r la inv est ig a c i n. Es probar y comprobar si los hechos observados concuerdan con la hiptesis propuesta, y con el marco terico.

[Escriba el nombre de la compaa]

A na liz ar lo s r esult a d o s. Implica el sistema de recoleccin de datos y anlisis de evaluacin de los mismos. 6.3. POBLACIN Y MUESTRA La poblacin est conformada por las empresas de microfinanzas de la regin Arequipa. Se tomar como muestra a la institucin Caja Sur. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS Entrevistas. Observacin directa. Reuniones de trabajo con los responsables de reas. Documentacin: Informes mensuales.

6.4.

16

6.5.

TABULACIN Y ANLISIS DE DATOS El anlisis de los datos se ha realizado de forma cualitativa (mapas de procesos, diagrama causa efecto), y cuantitativa a travs de la medicin por indicadores, para evaluar la mejora en el desenvolvimiento de los procesos de las reas administrativas.

7. ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA INVESTIGACIN

[Escriba el nombre de la compaa]

16

1.INTRODUCCIN 1.1.TEMA A INVESTIGAR 1.2.DESCRIPCIN DEL PROBLEMA 1.2.1.Seleccin de problema 1.2.2.Formulacin interrogativa del Problema 1.2.3.Justificacin de la investigacin 1.2.4.Limitaciones y restricciones de la investigacin 1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 1.3.1.Objetivo General 1.3.2.Objetivos Especficos 1.4.HIPOTESIS 1.4.1.Hiptesis Global 1.5.VARIABLES 1.5.1.Variable independiente. 1.5.2.Variable dependiente. 1.6.METODOLOGA 1.7.ESTRUCTURA TENTATIVA DE LA INVESTIGACIN 1.8.CRONOGRAMA 1.9.PRESUPUESTO 1.10.BIBILIOGRAFIA 2.MARCO TERICO 2.1.GESTION POR PROCESOS 2.1.1.Qu es un proceso. Lmites, elementos y factores de un proceso. 2.1.2.El mapa de procesos. 2.1.3.Que es gestin y como se gestiona un proceso. 2.1.4.Medir para gestionar 2.1.5.Herramientas para la medicin y el seguimiento de los procesos 2.1.6.Identificacin y Gestin de los procesos clave 2.1.7.La organizacin por procesos 2.1.8.Beneficios de la gestin por procesos 2.2.ENFOQUE BPM 2.2.1.El concepto BPM 2.2.2.Beneficios Del BPM 2.2.3.Un enfoque ascendente 2.2.4.Elementos de la solucin BPM 2.2.5.Estandarizaicn del BPM 2.2.6.BPM en la prctica 2.2.7.Gestin por procesos a travs del BPMN (Business Process Mopdelling Notation)

3. DESCRIPCION DE LA GESTION EN AREAS ADMINISTRATIVAS EN EMPRESAS DE MICROFINANZAS

[Escriba el nombre de la compaa]

4.DISEO DE METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE GESTIN POR PROCESOS EN AREAS ADMINISTRATIVAS 4.1.Plan de Gestin del proyecto 4.2.Estructura de Desglose de Trabajo 4.3.Desarrollo de la metodologa 4.3.1.Anlisis de la Situacin Actual 4.3.2.Opciones de Rediseo 4.3.3.Formulacin de la Documentacin 4.3.4.Implementacin de nueva Estructura 4.3.5.Verificacin de operatividad 5.APLICACIN DE LA METODOLOGA PROPUESTA 6.CONCLUSIONES 7.BIBLIOGRAFA

8. PRESUPUESTO

16

TITULO: Modelo de gestin basado en la administracin por procesos y el enfoque BPM, en reas administrativas de empresas de micro finanzas de la regin Arequipa.

FECHA DE ELABORACION:

21/02/09

PRESUPUESTO DEL PROYECTO

Modelo de gestin basado en la administracin por procesos y el enfoque BPM, en reas administrativas de empresas de micro
Titulo del Proyecto: finanzas de la regin Arequipa. Lder del Proyecto: CAROL CARBAJAL

item
01 01.01 01.02 01.03

Descripcin de partidas I. Elaboracin del Plan de Tesis II. Desarrollo del estudio de investigacin 2. Desarrollo del Marco Terico 2.1.Gestin por procesos 2.1.1.Qu es un proceso. Lmites, elementos y factores de un proceso. 2.1.2.El mapa de procesos. 2.1.3.Que es gestin y como se gestiona un proceso. 2.1.4.Medir para gestionar 2.1.5.Herramientas para la medicin y el seguimiento de los procesos 2.1.6.Identificacin y Gestin de los procesos clave 2.1.7.La organizacin por procesos 2.1.8.Beneficios de la gestin por procesos 2.2.Enfoque BPM 2.2.1.El concepto BPM 2.2.2.Beneficios Del BPM 2.2.3.Un enfoque ascendente 2.2.4.Elementos de la solucin BPM 2.2.5.Estandarizaicn del BPM 2.2.6.BPM en la prctica 2.2.7.Gestin por procesos a travs del BPMN (Business Process Mopdelling Notation) 3. Diseo de la metodologa 3.1.Plan de Gestin del proyecto 3.2.Estructura de Desglose de Trabajo 3.3.Desarrollo de la metodologa 3.3.1.Anlisis de la Situacin Actual 3.3.2.Opciones de Rediseo 3.3.3.Formulacin de la Documentacin 3.3.4.Implementacin de nueva Estructura 3.3.5.Verificacin de operatividad 4.Aplicacin de la metodologa propuesta 5. Formulacin de Conclusiones III. Elaboracin del Informe Final de la Tesis

Presupuesto parcial

Presupuesto Total

50.00 1,300.00 900.00 300.00

01.04 01.05 1.06 1.07

02 02.01 02.02 02.03 02.04 02.05

600

03.

3.01 3.02 3.03 3.04

100.00

3.05 3.06 3.07 3.08 3.09 3.10 3.11 3.12 3.13

200.00 100.00 200.00 50.00 300.00 50.00 1,200.00

[Escriba el nombre de la compaa]

04 04.01 04.02

IV. Correcciones del Informe Final de la Tesis V. Presentacin de la Tesis VI. Correcciones VII. Sustentacin

TOTALES

3,150.00

9. CRONOGRAMA Para el desarrollo del cronograma utilizaremos el programa MS Project, a travs del cual realizaremos la programacin de actividades y el control de la ejecucin de las mismas. En el Anexo 02, se muestra el cronograma para la presente investigacin. 10.BIBLIOGRAFIA.

16

- FERNANDEZ DE VELASCO, Jos Antonio Prez: Gestin por Procesos. Como utilizar ISO 9001:2000 para mejorar la gestin de la organizacin.

- CABALLERO Romero, Alejandro Enrique; Guas Metodolgicas para los Planes y

Tesis de Maestra y Doctorado; Editorial UGRAF, Lima, 2005; Partes Fundamentos, 2. Gua para formular el Plan y 3. Ejemplo de Plan de Tesis. 1.

- HERNANDEZ S., Roberto, Fernndez C. Carlos y Baptista L. Pilar Metodologa de la Investigacin; Editorial Mac Graw Hill; Mxico, 2006

- ASTI VERA, A. metodologa de la investigacin cientfica. 8. ed. So Paulo: Globo,

1989.

- CAMARGO, C. Anlisis de la tcnica de comportamiento del consumidor.

Florianpolis: PPGEP, UFSC, 1999 (Apostila de disciplina).

- CASTRO, C. M. A Prctica de investigacin. So Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1977. - HEGENBERG, L. Etapas da investigacin cientfica. So Paulo: UPU, Ed. da
Universidad de So Paulo, 1976. 2v.

- HESSEN, J. Teora do conocimiento. So Paulo: Martins Fontes, 1999. - KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The balanced scorecard: measures that drive
performance. Harvard Business Review, Jan./Feb. 1992.

- SILVA, E.; MENEZES, E. M. Metodologa de investigacin. 2 ed. revista

Florianpolis: Laboratorio de Educacin a Distancia de Universidad de Federal de Santa Catarina, 2001.

- SILVA, S. C. A utilizacin de mtodo de desdoblamiento de funcin de cualidades

para la implementacin del sistema balanced scorecard. Universidad Federal de Santa Catarina, Post Grado Ingeniera de Produccin, 2001.

- STEWART, T. A. Capital Intelectual: Una nueva ventaja competitiva de las

empresas. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1998.

[Escriba el nombre de la compaa]

11.ANEXOS 11.1. INSTRUMENTO DE RECOLECCIN 11.2. CRONOGRAMA

16

11.1 INSTRUMENTOS DE RECOLECION DATOS

1. ENTREVISTA Con el objetivo de contar con informacin necesaria para realizar la descripcin de reas administrativas en empresas de microfinanzas, para la recopilacin de datos utilizaremos el mtodo de la entrevista. Quines sern entrevistados? Las entrevistas sern realizadas a los funcionarios o personas encargadas de las reas administrativas de empresas de microfinanzas de la regin Arequipa.

Cmo ser desarrollada la entrevista? Para el desarrollo de la entrevista se seguirn los siguientes pasos: a. Estructuracin de entrevista, la cual estar formulada de acuerdo a esquema preliminar. b. Determinacin de empresas con sus respectivos funcionarios a entrevistar. c. Preparacin de formatos.

d. Coordinacin con empresarios y empresas de microfinanzas, para el desarrollo de la entrevista. e. Ejecucin de entrevista.

f.Tabulacin de resultados.

g.

Anlisis y obtencin de informacin a cerca de la situacin actual la gestin en reas administrativas de empresas de microfinanzas de la regin Arequipa

Esquema preliminar de entrevista [Escriba el nombre de la compaa]

a. Datos generales
Cargo del funcionario entrevistado. rea al que pertenece Cantidad de personal a su cargo Tamao de la empresa a la que pertenece

b. Situacin Actual Evolucin del rea administrativa. Estructura orgnica actual del rea al que pertenece.

16

Descripcin de los procesos actuales. Cantidad de personas en el rea. Distribucin de carga laboral Principales problemas en el funcionamiento de dichas reas. Posibles causas de problemas.

Grado de impacto de problemas actuales en la productividad del rea. c. Situacin deseada

Necesidades en cuanto a gestin de rea. Necesidades en cuanto a medicin de productividad. Necesidades en cuanto a medicin de satisfaccin de cliente. Necesidades en cuanto a calidad.

[Escriba el nombre de la compaa]

16

[Escriba el nombre de la compaa]

16
11.3. CRONOGRAMA