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Técnicas grupales

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METAS INDIVIDUALES Y GRUPALES A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales, identificar las grupales.

A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales, identificar las individuales. METAS1 Planear consta de dos elementos importantes metas y planes. Las metas son los resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones enteras. Marcan la dirección de todas las decisiones administrativas y forman los criterios con los que se miden los logros reales en el trabajo. Por eso se dice que son los cimientos de la planeación. Además uno tiene que saber cuál es el resultado buscado antes de trazar los planes para conseguirlo. Los planes son documentos en los que se explica cómo se van a alcanzar las metas y por lo regular se delinea la asignación de recursos, calendarios y otras acciones necesarias para concretar las metas. Cuando los gerentes planean, establecen metas y planes. Cuando la jerarquía de las metas de la organización está definida claramente, forma una red integrada metas, la cadena de medios y fines. Esto significa que las metas de nivel superior (o fines) están vinculadas a las metas de nivel inferior, que son los medios para alcanzarlas. En otras palabras, la consecución de las metas de los niveles inferiores las convierte en los medios para alcanzar las metas del siguiente nivel (fines), la consecución de las metas de ese nivel las convierte en el medio para alcanzar las metas del nivel siguiente etc., por todos los niveles de la organización. Objetivos de la Dirección (Nivel 1)

Objetivos del Gerente (Nivel 2)

Objetivos del departamento (Nivel 3) Objetivo del empleado (Nivel 4)

Pasos para la fijación de metas: 1. Revisar la misión de la organización. 2. Evaluar los recursos disponibles 3. Determinar las metas individualmente o con comentarios de otros. Robbins, Stephen P., Coutler Mary. (2005) Pearson. (pag. 162-165, 377)
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Admininistraciòn. Editorial

4. Escribir las metas y comunicarlas a quienes tienen que aplicarlas. 5. Revisar los resultados y ver si se consiguieron las metas.

EJERCICIO Usted ha sido contratado por el área contable del Gobierno Federal. Después de trabajar ahí durante un mes, concluye que la actitud en la oficina es “cualquier cosa se vale”. Los empleados saben que los supervisores no los disciplinarán por ignorar las reglas de la empresa. Por ejemplo, los empleados de nivel medio tienen que entregar informes de gastos, pero el proceso es un desastre; “nadie entrega recibos y, en realidad, usted tampoco necesita hacerlo”. Usted sabe que ningún cheque de gastos ha sido negado por no entregar recibo, aunque el manual del empleado dice que se requieren recibos. Además sus colegas usan los teléfonos de la empresa para hacer llamadas personales de larga distancia, aunque lo prohíbe el manual del empleado. Y un empleado de planta le dijo que “tomara” todo el papel, plumas lápices que pudiese necesitar aquí o en su casa. El objetivo de la dirección es ahorrar recursos. Una vez analizado el caso anterior, determine lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. ¿Cuáles son las normas del grupo? Identifique las metas individuales de los empleados. ¿Cuál es el objetivo de la dirección? ¿Son congruentes las metas de la dirección con las metas individuales? Defina las metas que deberán guiar a cada individuo, con el fin de lograr tanto el éxito individual como el del grupo.

TECNICAS GRUPALES QUE FACILITAN TRABAJO EN EQUIPO A partir de un listado de técnicas, identificar aquellas que facilitan el trabajo en equipo. DINAMICAS GRUPALES2 Para aplicar dinámicas grupales, debemos tener en cuenta: • En cada caso concreto hay que adaptarlas y recrearlas de acuerdo a las circunstancias o situación - problema que se confronta y, especialmente, de acuerdo a las características del grupo. El saber elegir técnicas adaptadas a las circunstancias es la forma más eficaz de utilizarlas. • Ninguna técnica puede aplicarse en toda circunstancia, por lo cual es muy recomendable "no aficionarse" a una o dos técnicas que se conocen y se saben aplicar con eficacia; para cada caso hay que buscar la o las técnicas más adecuadas. • Nunca hay que aplicarlas de manera rutinaria o ritual; el puro formalismo las vacía de espíritu y significado. Hechas estas consideraciones de tipo práctico en lo concerniente al uso de las técnicas grupales, se nos presenta otro problema: ¿cómo elegir la técnica adecuada? Como ya advertimos, no hay una técnica más adecuada en abstracto, de ahí que es de suma importancia práctica elegir la técnica probablemente más adecuada para cada caso. No cabe ni es posible proporcionar una pauta aplicable a cada situación particular, de modo que se pueda tener una especie de recetario que indique “para tal caso”....”tal técnica”. Sin embargo, existen algunos criterios o factores que hay que tener en cuenta para esta elección, y que deben utilizarse cada vez que haya que seleccionar una técnica entre varias, a saber: Los objetivos que se persiguen La madurez y entrenamiento del grupo El tamaño del grupo Según el ambiente físico Las características del medio externo Las características de los miembros La capacidad del conductor Después de estas recomendaciones prácticas, podemos plantearnos ahora cuáles son las técnicas más utilizadas. Vamos a presentar una visión de conjunto de la totalidad da las técnicas grupales. Las técnicas que aquí se presentan3 pueden complementarse o combinarse entre sí, dependiendo del grupo, del tiempo disponible, etc.:
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Texto extraído de “Técnicas de animación grupal” de María José Aguilar. Este cuadro ha sido enriquecido en relación con el presentado por María José Aguilar en su libro.

Instrucciones. 1. Lea la lectura que se le proporciona. 2. Analice las actividades que lleva a cabo su equipo de trabajo e identifique por lo menos un conflicto que haya tenido en el grupo. 3. Identifique por lo menos tres técnicas que menciona el cuadro que contiene dichas técnicas grupales y facilitaría el trabajo en equipo. 4. Explique cómo éstas técnicas podrían ser útiles para solucionar el conflicto.

Técnica grupal

Características Exposiciones sucesivas de especialistas que tienen diferentes puntos de vista Mesa redonda acerca de un mismo tema o problema. Puede o no ser seguida de discusión. Interviene un moderador.

Para qué sirve Hacer conocer un problema o tema desde posiciones divergentes u opuestas.

Limitaciones Se corre el riesgo de que la discusión tienda a morir.

La calidad de la dinámica Un experto es interrogado por Obtener información Entrevista depende de la uno o varios del grupo sobre y documentación pública capacidad de un tema, ante un auditorio. sobre un tema. comunicación del entrevistado. Exposiciones orales de un Proporciona grupo de individuos (cuatro a información sobre No ofrece seis) sobre diferentes diferentes aspectos oportunidades Simposio aspectos de un mismo tema de un problema o para la o problema. Las diferentes diferentes participación del exposiciones se perspectivas de público. complementan entre sí. análisis. Dos personas específicamente invitadas Conocer diferentes El grupo tiene Diálogo o conversan ante un auditorio puntos de vista una actitud debate público sobre un tópico, siguiendo un sobre un tema. pasiva. esquema previo. Generalmente Permite conocer participan los Un grupo de expertos, no diferentes formas de que tienen más expone sino dialoga ante el Panel enfrentar o hábito de grupo en torno a un tema considerar un hacerlo o los que determinado. problema. carecen de inhibiciones.

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Grupos de discusión

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Amplia la base de comunicación y participación. Hace Un grupo grande se posible la discusión subdivide en grupos de 6 y el intercambio de personas que tratan en 6 puntos de vista de minutos la cuestión cada uno, aún propuesta. Después se cuando se trata de realiza una puesta en común. grupos. Sirve para que en poco tiempo se recojan todos los aportes de la gente. Permite el Un grupo reducido trata un intercambio de tema o problema en experiencias, de discusión libre o informal conocimientos, conducido por un resolver problemas coordinador. y eventualmente la toma de decisiones. Sobre un tema específico, primero dialogan dos personas que no se conocen previamente. Luego se encuentran con otra pareja formando un cuarteto, el que finalmente se reúne con otro Contribuye a la cuarteto, formando un grupo integración grupal. de ocho personas. En cada momento, comentan lo que hablaron antes y los acuerdos alcanzados sobre el tema. Luego se reúnen en plenario.

Los aportes suelen ser superficiales y frecuentemente dispersos.

Número limitado de participantes.

Su realización demanda mucho tiempo.

Técnica grupal Eco

Características Esta técnica exige, para tomar la palabra, repetir la última frase del orador anterior.

Para qué sirve Desarrolla la atención.

Limitaciones Alarga el debate.

Suelen dominar la El grupo en su totalidad discute Conocer a un escena los más Foro informalmente un tema, conducido tiempo las audaces, y quedan por un coordinador. opiniones de todos. relegados los más tímidos. Debe organizarse cuidadosamente la Grupo reducido que estudia un agenda de la Para que todos Comisión punto para presentar conclusiones comisión para que puedan expresarse. a un grupo mayor. su trabajo no se alargue en el tiempo. Debe contar con un Encuentro de todo un grupo para coordinadorpresentar dramatizaciones, Velada o Contribuye a la animador capaz de chistes, canciones, poesías, etc., Fogón integración grupal. integrar personas acerca de un tema previamente de diferentes acordado o tema libre. edades y estilos. No se logra Un grupo reducido discute un conocer todo la Permite la tema en voz baja. Luego, al azar, opinión de todos, lo Cuchicheo participación en algunos de estos grupos presenta que puede grandes auditorios. su opinión al plenario. desanimar a los grupos. La preparación de Estimula los materiales es Método de Se estudia un caso real, se pensamientos compleja y casos discute y se sacan conclusiones. originales, se incita demanda mucho a las decisiones. tiempo. Ocasión de Representación de una situación impregnarse de Necesita un real por los miembros del grupo. una situación, animador posibilidad de experimentado y de Dramatización No se trata de “decir” acerca de un problema, sino de “mostrar”. estudiar las una cierta madurez relaciones en el grupo. humanas. Se determinan los roles Permite analizar Al ser una característicos de una situación una situación representación problema. El grupo estudia la problemática para improvisada se conversación que mantienen los el grupo, reviviendo puede correr el Juego de roles que representan los roles, los aspectos riesgo de no (role-playing) observando relaciones que se han conflictivos a través mostrar cómo son establecido entre ellos, de las diferentes realmente los roles repercusiones en el auditorio y posturas con que que intervienen. No frases y gestos significativos. Se se puede enfrentar. lleva

abre la discusión general.

necesariamente a la búsqueda de soluciones.

Hace adquirir experiencias y, en especial, desarrolla Demanda mucho Método de Estudio en común de un problema la capacidad de tiempo y esfuerzo proyectos y elaboración de una solución. formular problemas para su y proponer preparación. alternativas de acción. http://www.ipap.sg.gba.gov.ar/mun/s_fern/n_ayj/2.doc, sitio en el que se puede encontrar técnicas grupales.

Técnica grupal

Características El grupo debate un problema escenificando un juicio, asumiendo cada integrante un rol específico (juez, acusado, etc.).

Para qué sirve Permite debatir un tema sin llegar a discusiones acaloradas.

Sesión de Tribunal

Limitaciones El grupo debe tener conocimiento suficiente sobre el problema, sus causas y posibles soluciones. Necesita de un coordinador o director de grupo muy avezado para organizar y sistematizar los diferentes aportes. El grupo necesita experiencia previa en la utilización de técnicas grupales.

Estimula la capacidad creadora y sirve para crear Torrente de Un grupo pequeño presenta ideas un clima favorable ideas o propuestas a una cuestión, sin a la comunicación y (brainstorming) ninguna restricción o limitación. a la promoción de ideas y soluciones no convencionales. Emisión de Un grupo prepara una emisión de Permite la radio, radio, poema, canción, etc., sobre expresión por composición un tema pre-establecido, para medios de poema o presentarlo en plenario. alternativos. canción Permite visualizar el paso de una situación problema Se presenta una imagen (estatua) a una situación que que expresa una situación real el grupo estima que se requiere cambiar. El grupo como ideal, forma la imagen y se dialoga teniendo en cuanta Teatro-imagen sobre ella. Luego los integrantes el proceso a seguir de la imagen cambian de posición y las diferentes mostrando como se supera la fuerzas que actúan situación anterior. Se sigue una sobre él. Muy útil nueva discusión. para ser utilizado entre aquellos que se expresan más fácilmente con

Es necesario un “calentamiento corporal y psíquico” previo a la formación de las estatuas. Ya que si los participantes están muy inhibidos, la representación no sería real y la discusión tampoco.

Teatro-foro

Semejante al teatro-imagen pero incluyendo el diálogo entre los personajes y la posibilidad de interrumpir el mismo y modificarlo cuando un miembro del grupo desee, sustituyendo a dicho personaje. Grupo reducido que estudia un tema intensivamente en varias sesiones en las que todos participan aportando sus indagaciones. Es a la vez una técnica de grupo y una técnica de investigación. Características

gestos y actitudes que con palabras. A la utilidad señalada respecto del teatro-imagen, se añade la posibilidad de mayor participación y más actividad del grupo. Sirve para profundizar un determinado problema.

La preparación previa requiere mucho más tiempo. Se necesita un coordinador experto.

Seminario

Supone que los participantes tengan una capacitación previa para investigar.

Técnica grupal

Conferencia

Exposición oral, que puede ser seguida de coloquio.

Para qué sirve Proporcionar información a muchos en poco tiempo. Transmitir conocimientos de manera sistemática. También sirve para motivas y persuadir.

Jornadas

Reuniones de estudio y trabajo en las que participa un grupo de personas a las que reúne una problemática común.

Sirve para impartir información e instrucción, identificar, analizar y resolver problemas.

Limitaciones Escasa posibilidades de participación entre los miembros del grupo. Si el conferenciante no tiene una buena capacidad de comunicación puede aburrir. Problemas de costo porque exige un régimen de internado y problema de tiempo puesto que las personas deben dejar completamente sus tareas habituales. Tendencia a la pasividad de una parte de los congresistas. Tendencia a la pasividad en la mayoría de los componentes de la asamblea.

Congreso

Asamblea

Sirve para tomar decisiones, resolver Reunión en la que participa un problemas, gran número de personas. intercambiar información, etc. Reunión numerosa de personas Es un medio para convocadas para un fin mantener determinado. En las asociaciones, informados a todos la asamblea es la reunión de los miembros de todos sus miembros debidamente una asociación, convocados y que tiene poderes para implicarles

soberanos para efectos internos de la asociación.

como parte de la misma y para que participe efectivamente en la marcha general.

REACTIVIDAD Y PROACTIVIDAD A partir de un listado de enunciados, identificar aquel que muestra actitudes reactivas. A partir de una lista de enunciados, identificar aquel que muestra actitudes proactivas PROACTIVIDAD vs. REACTIVIDAD Una persona proactiva actúa según sus propios valores. En cambio la reactiva, deja que el comportamiento y las opiniones de los demás le influyan en sus actuaciones. Una persona proactiva cree que el futuro, será mejor que el presente y el pasado; por lo que buscan acelerar el cambio, por el contrario al reactivo, no le satisfacen las cosas tal como están ni el modo en que ocurren, prefieren las cosas como estuvieron en alguna ocasión, por lo que evitan el cambio. A través de la proactividad se potencian unas buenas relaciones humanas en los colaboradores de la empresa, por el contrario la reactividad las limita. Son los directivos y jefes de la organización los responsables de inculcar en sus colaboradores desafíos, realizando todas las acciones necesarias para su cumplimiento. Se trata del desarrollo autoconsciente de proyectos audaces con el fin de generar mejores oportunidades, si no se cuenta con estas características se corre el riesgo de convertir al grupo en un grupo reactivo. Para generar proactividad en los colaboradores es preciso involucrarlos, en un proceso de expectativas de futuro. Fijar unas metas claras y accesibles, tomar la decisión de conseguirlas, evitando ser reactivos al mostrar falsos prejuicios y temores, visualizar negativamente la consecución paulatina de dichas metas, al intentar actuar de forma asertiva en las relaciones con los otros, trabajar con rigor y constancia y desarrollar la imaginación para anticiparse a los cambios. Los colaboradores proactivos dinamizan su entorno laboral, e influyen positivamente en el clima de las relaciones humanas. Un colaborador proactivo es además asertivo y empático. En sentido contrario las personas reactivas generan un clima laboral negativo y no consideran importante la parte humana del empleado, generando negatividad desde la dirección hasta la cúspide de la organización hasta el último eslabón de la misma. Generar proactividad en la organización y en las personas que la componen no es algo fácil. Sin embargo es un reto que toda empresa con proyección en el futuro se debe plantear. http://www.todomba.com/displayarticle727.html y adaptación de Socorro de la Luz Mora Urbina. 12.1.6.

En el cuadro que se muestra a continuación mencione una “P” en caso que sea una actitud Proactiva y una “R” en caso que corresponda a una Reactiva. CONCEPTO Reacción correspondiente Actúa de acuerdo a sus propios valores PROACTIVA Las opiniones y comportamientos de los REACTIVA demás influyen en sus actuaciones. Fijar unas metas claras y accesibles, así PROACTIVA como tomar la decisión de conseguirlas,

Genera un clima laboral negativo y no consideran importante la parte humana del empleado Expresa con claridad su sentir y promueve este claridad en el grupo Ven hacia el futuro Ven hacia el pasado

REACTIVA

PROACTIVO PROACTIVO REACTIVO

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ESCUCHA ACTIVA A partir de un caso, identificar los elementos de escucha activa. ELEMENTOS DE ESCUCHA ACTIVA La comunicación es un elemento indispensable para lograr la unión de los esfuerzos de la gente que trabaja en una organización y la integración de sus equipos de trabajo. Entendemos por comunicación el proceso mediante el cual una persona transmite a sí misma o a otras sus ideas, opiniones, sentimientos y actitudes, de tal manera que las perciban como propias, y constituye la base para el entendimiento o acuerdo común. Una de las mejores maneras en que los empleados asumen su compromiso en la organización, es a través de la comunicación, la integración y el entendimiento de lo que su organización espera de ellos. El modelo del proceso de comunicación es de mucha utilidad para lograr una comunicación efectiva, sus elementos son: 1. Emisor, es la fuente de información, la persona encargada de exteriorizar la comunicación. 2. Codificación, es la conversión de un mensaje de comunicación en una forma simbólica. 3. Canal es el vehículo o medio que transporta los mensajes: actualmente incluye los e-mails, chats, memoranda, cartas, conferencias, tele conferencias etc. 4. Decodificación, traducción del mensaje en una forma que lo pueda entender el receptor. 5. Receptor es la persona que recibe y capta la información transmitida. Si este no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estará capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido. M. Mensaje, es lo que se quiere decir, la idea que se quiere transmitir. El mensaje debe de disponer de credibilidad, claridad, utilidad y continuidad, este recorre todo el sistema de comunicación. R. Reacción, Feedback o Retroalimentación Es un proceso verbal o no verbal a través del cual un individuo da a conocer a otros su percepción y sentimientos con respecto a sus conductas. El modelo del proceso de comunicación se puede representar de la siguiente manera:

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Como se puede observar el mensaje viaja a través del modelo pasando del emisor al receptor, a través de un canal, dando fin a través de la retroalimentación, misma que confirmará si éste fue emitido de una manera correcta.

http://roble.pntic.mec.es/~msanto1/lengua/1venover.htm

Intrucciones: Analice el siguiente caso y resuelva los cuestionamientos que se le piden al final. Usted pertenece a un área de la Secretaría que coordina todos los eventos, citas, viajes, compromisos, en fin todas las actividades que el Secretario tiene que cumplir, tanto con personal de la misma secretaria como con representantes de otras secretarías, empresarios e inclusive personalidades que viajan del extranjero para acordar diferentes temas con el secretario. Es evidente que la comunicación precisa y oportuna es esencial para lograr coordinar todos los esfuerzos entre este grupo de trabajo. Sin embargo, el día de ayer se dio un serio problema ya que llegaron dos Secretarios, quienes tenían una cita confirmada a la misma hora. Lo cual provocó que el Secretario perdiera el vuelo que tenía planeado para una reunión en Guadalajara durante la tarde de ese día. Al investigar lo sucedido, se confirmó que dos de las personas que trabajan en su equipo confirmaron la cita sin coordinarse entre ellas e informar a usted para el registro de la misma. Ellas argumentan que sí le avisaron, una se lo mencionó a la hora de la comida de manera informal y la otra se lo envió vía electrónica. Sin embargo, usted argumenta que nunca les confirmó a ninguna de ellas pero en realidad tampoco es clara la agenda que usted tiene. 1. Mencione los elementos del proceso de comunicación. 2. Identifique qué fue lo que falló en este proceso. 3. Explique la forma en que este equipo deberá coordinarse con el fin de que en el futuro no se repitan este tipo de problemas.

COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN A partir de un caso, identificar la respuesta apropiada de la actitud de colaboración. A partir de un caso, identificar la respuesta apropiada de la actitud de colaboración. Aprendizaje Colaborativo4 El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social.) En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, así como el de los restantes miembros del grupo No todos los grupos son grupos colaborativos. El hecho de colocar personas sentadas en un mismo salón, decirles que son un grupo colaborativo y advertirles que deben colaborar, no los convierte en un grupo colaborativo. Lo más importante en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo de esta manera se puede lograr que se produzca tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los resultados. Los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo son: 1. 2. 3. 4. 5. La interdependencia positiva. La responsabilidad individual La interacción promotora El uso apropiado de destrezas sociales La evaluación del grupo.

EJERCICIO. Suponga que usted trabaja para una Secretaría de Gobierno en el comité de adquisiciones, y le han pedido coordinar al mismo para desarrollar las normas para una licitación que se llevará a cabo, este comité está conformado: por un

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http://www.redescolar.com/contenidos/marco.html

Ingeniero encargado de las especificaciones de los requerimientos, un Financiero que es el encargado de identificar los costos, un administrador quien coordinará a los participantes. Todos ellos son muy competentes en su área, sin embargo al momento de trabajar en equipo no logran llegar a acuerdo alguno. Generalmente se han presentado algunos conflictos, ya que cada quien lleva una propuesta de acuerdo a su forma de trabajar, por lo que nunca se ponen de acuerdo, la fecha para entregar el proyecto está por vencer Una vez analizado y de acuerdo a lo anterior, mencione 5 acciones que llevaría a cabo para lograr la colaboración y apoyo al grupo de trabajo.

RIVALIDAD Y COMPETENCIA. A partir de un caso, identificar el impacto en el resultado colectivo de competir al interior de un equipo. A partir de un caso, identificar la participación competente para el logro de las metas grupales. A partir de un caso, identificar la participación competitiva (rivalidad) dentro de un equipo. RIVALIDAD5Así como existen grandes ventajas en la formación de equipos de trabajo es cierto que los conflictos son comunes como resultado de las rivalidades entre las diferentes opiniones que surgen en éstos, se pueden mencionar algunos de ellos: 1. Requieren tiempo: Los grupos casi siempre requieren más tiempo para encontrar una solución que un individuo. 2. Dominio minoritario. La desigualdad de los miembros del grupo crea la oportunidad de que uno o más miembros dominen a otros. Una minoría dominante y expresiva puede tener frecuentemente una influencia excesiva en la decisión final. 3. Presiones para adaptarse. Como se puede apreciar en el punto anterior, existen presiones en los grupos para adaptarse. Esta opinión del grupo deteriora el pensamiento crítico del grupo y finalmente daña la calidad de la decisión final. 4. Responsabilidad ambigua. Los miembros del grupo comparten la responsabilidad, pero se diluye la responsabilidad de un miembro individual. COMPETENCIA. Cuando una persona busca satisfacer sus propios intereses, a pesar del impacto en las demás partes en el conflicto, está compitiendo. Los ejemplos incluyen intentar lograr su meta sacrificando la meta del otro, tratar de convencer a otros de que su conclusión es correcta y la del otro está equivocada y tratar de hacer que alguien más acepte la culpa de un problema. COMPETITIVIDAD6. Es una cualidad del individuo al ser susceptible de soportar la competencia de otros. De Bono menciona que la competencia clásica forma parte de los equipos de trabajo, y que esto significa mantenerse a la par de sus integrantes, aunque surgen rivalidades al encontrar cierta diferencia entre las opiniones y propuestas de cada uno de los participantes, sin embargo la palabra competencia para De Bono significa “buscar juntos”. Es decir aceptar la participación en los mismos objetivos de sus compañeros de equipo y reconocer que el comportamiento de cada uno de los individuos está en gran medida determinado por el comportamiento de los integrantes del equipo de trabajo.
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Robbins Stephen P., Coulter Mary. (2005) Administración. Pearson. (p. 380) De Bono Edgard (1992) El Pensamiento Creativo. Paidós. (p. 54)

EJERCICIO Últimamente su grupo de trabajo se ha convertido en un caos, La violencia entre los integrantes cada vez sube de tono, pelean , discuten y se enojan entre sí, se ha dividido el grupo entre los que emiten las facturas, quienes no le no le dirigen la palabra al los tiene que la tienen que procesar, por otro lado el líder del grupo les grita todo el tiempo, las voces de cada uno de ellos cada vez alcanzan volúmenes más elevados, constantemente se agreden y lastiman los sentimientos, por lo que el mal humor flota en el ambiente. Esta situación ha llegado a los altos niveles, por lo cual deducen que las personas no deberían pelear por cosas tan insignificantes. Algunos de los problemas se han originado por malos entendidos, pero lo importante es el aspecto emocional que existe detrás del conflicto. Estas emociones pueden generar reales problemas si no se toman medidas drásticas. Sin embargo, la reacción de los jefes ha sido ignorar estas pugnas, porque se sienten incómodos al manejar los conflictos que surgen entre el personal, desafortunadamente esta competencia y rivalidad entre los grupos, no desaparecerá de manera mágica. Es necesario hacer un análisis de los que generó esta problemática y la realidad es que en la medida en que se ha exigido más a los empleados, los temperamentos han estallado con mayor rapidez y las peleas son difíciles de calmar, pero no hay que olvidar que el conflicto significa un peligro en aumento por las ganancias personales de cada individuo. Una vez analizado el caso anterior, aporte las sugerencias que se mencionan en la lectura con el fin de que se pueda controlar el conflicto, eliminando las rivalidades y competencia que se han generado en el grupo de trabajo.

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