CONTROL OPERACIONAL

1. CONTROL OPERACIONAL.El control en el nivel operacional, o simplemente control operacional, es el subsistema de control efectuado en el nivel de ejecución de las operaciones. Se trata de una forma de control realizada sobre la ejecución de las tareas y las operaciones desempeñadas por el personal no administrativo de la empresa. En este sentido, el control operacional se refiere a los aspectos más específicos, como las tareas y operaciones. Su espacio de tiempo es el corto plazo, ya que su objetivo es inmediatista: evaluar y controlar el desempeño de las tareas y las operaciones en cada momento. También es el subsistema de control más orientado hacia la realidad concreta de la empresa: su día a día, en términos de las tareas realizadas. En resumen, el control operacional es el subsistema de control efectuado en el nivel más bajo de la organización empresarial; su contenido es especifico y está orientado a cada tarea u operación y se dirige al corto plazo ya la acción correctiva inmediata. Mientras que el nivel institucional establece los objetivos y el nivel intermedio elabora los planes y los medios de control en términos de departamento, el nivel operacional traza los planes y los medios de control en términos específicos en relación con cada tarea u operación, tomada de manera aislada. 2. EL CONTROL COMO PROCESO CIBERNETICO.Todas las disciplinas coinciden en que un sistema de control, es un mecanismo que permite evaluar y controlar los resultados de la administración, el aporte del aporte cibernético consiste en dar una primordial importancia al aprendizaje organizacional, tal como lo hemos visto el principal objetivo del estudio de la cibernáutica es la comparación de lo que se ha hecho, con lo que se deba hacer ( acciones, metas), por lo tanto podemos fijar dos objetivos primordiales de un sistema de control cibernético: Evaluar y controlar en forma integral, realista y periódica los resultados de la administración, integrando los puntos de vista de usuarios, actores y administradores. Controlar el proceso de desarrollo de la empresa, conocer el impacto de los proyectos que se realizan y acelerar el ciclo de aprendizaje de los integrantes de la organización.
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• Es una herramienta de complejidad • Rompe el esquema jerárquico de entenderse dentro de la organización • Involucra la realización de identidad organizacional • Realiza una sinapsis entre los elementos internos y externos (adaptación) 2 .El problema más común en la mayoría de las empresas es que para poder sobrevivir deben ser adaptativas a un ambiente. las organizaciones desarrollan proyectos. se sabe que el proyecto falló. efectividad en las campañas de marketing.MODELO CIBERNÉTICO DEL SISTEMA VIABLE Es el modelo más representativo y de mayor uso de la cibernética. en los casos en que los proyectos fallan es difícil obtener un reporte de lo que realmente sucedió en la organización. Por esto se hace imperativa la necesidad de un sistema que permita conocer en forma detallada y correcta este impacto.1. Una de las cosas más difíciles de realizar en una empresa es conocer a fondo y claramente lo que está pasando. este modelo posee las siguientes ventajas: • No requiere la existencia de previa de la organización en estudio. con lo cual la empresa aprende a observar lo que está sucediendo y compararlo con las metas que tenían inicialmente. en algunos casos se sabe por qué. etc. para que el proceso de desarrollo de la organización sea más rápido y menos doloroso. pero no es fácil conocer el impacto real que tuvo el proyecto en la cultura de la organización. ) con los resultados logrados y las dificultades en proceso. 2. El control permite hacer mediciones de la situación actual de la empresa ( rendimiento de los empleados. Visto desde este ángulo el control más que un sistema implantado en la organización como herramienta.. debe convertirse en una cultura de auto evaluación. lo que implica estar siempre dispuestas al cambio. Fue diseñado por el profesor inglés Stafford Beer y revisado por el profesor chileno Raúl Espejo en la Universidad de Aston.

3 . que en forma general establece que. 2. Modelamiento de los niveles estructurales: Reconocer aquellas actividades tecnológicas de las cuales la organización tiene capacidad de hacerse cargo.El propósito de este modelo de sistema viable es permitir a las organizaciones obtener la flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente cambiantes y complejos. Estudio de discreción y autonomía: Se debe realizar un cuadro donde se relacionan las actividades primarias con las actividades de regulación. Modelamiento de los límites organizacionales del sistema: Se deben definir todas aquellas actividades necesarias para efectuar la transformación independiente de la organización a desarrollar. es decir una explicación científica de las acciones que ocasionan conductas determinadas.LA CIBERNÉTICA Y LOS SISTEMAS AUTORREGULADOS En el estudio de las realidades complejas es necesario conoce la evolución de los sistemas.. El método de diseño consta de las siguientes etapas: Establecer la identidad organizacional: Se determina la identidad de clase. es decir analizar y explicar los fenómenos de cambio o transformación en el tiempo.2. si y solo si. que da origen a la organización y que la distingue de los demás. Para lograr esto se debe contar con una teoría de acción de los sistemas. tiene la capacidad para mantenerse dentro de un conjunto de objetivos deseados. Estudio y diseño de los mecanismos de control: Se busca mecanismos que reduzcan o amplíen la variedad entre los diferentes niveles recursivos de la organización. Beer ha desarrollado criterios de efectividad organizacional. un controlador tiene un requisito de variedad. S. usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad. estos criterios son un conjunto de principios y leyes de organización.

es lo mismo que plantear la regulación o control que el sistema debe tener para que sus acciones logren la dinámica deseada o sea las metas.Un patrón es una norma o criterio que sirve como base para la evaluación o comparación del alguna cosa. al mismo tiempo que aprovechando la información.El tratar de relacionar las acciones con las metas. no supone dotar de cualidades auto-regulativas a la realidad. Así el estudio de la Cibernética comprende: • Procesos de autogestión del control. se ha presentado un enfoque que se adecua con mayor perfección a la comprensión del fenómeno humano. 3. que proviene y regresa al medio que envuelve esa misma realidad. 4 . El enfoque Cibernético supone una concepción global e interactuante del universo. • Procesos de comunicación y de información. tiene la capacidad de gestionar su propio control. ya sean humanas. El patrón es el punto de referencia para lo que se va a hacer. sociales o biológicas. • La consecuencia de lo anterior: El comportamiento del sistema.. De esta forma. los cuales son el objeto de estudio de la Cibernética. También se le puede llamar Cibernética a cualquier realidad en la que se pueden descubrir algunos procesos relacionales que sirvan de soporte a un intercambio de información. FASES DEL CONTROL OPERACIONAL. siendo muy útil en particular para el estudio de sistemas de actividades humanas dentro de los cuales se pueden entender las empresas. Así pues la Cibernética se halla en este tipo de realidades. Entender la realidad desde el punto de vista Cibernético.1. en donde la acción es consecuencia de la propia realidad. Los sistemas que poseen este tipo de regulación o control sobre sus propias acciones se denominan “SISTEMAS AUTORREGULADOS”. ESTABLECIMIENTO DE PATRONES. la Cibernética surgió en el momento en que el hombre descubre que estas cualidades que ya existen en la naturaleza orgánica de los animales (incluso el hombre) se hallan presentes en los sistemas sociales.

Muchas veces el problema no radica en la ejecución de las cosas. En realidad. La acción correctiva puede incidir sobre la propia tarea u evaluación. ACCIÓN CORRECTIVA. sino en su planeación inadecuada. de la dirección. el control tiende a hacer que las cosas controladas se perfeccionen y reduzcan sus desviaciones con relación a los patrones establecidos. y la organización que aprende con sus propios errores es la que tiene mayor capacidad de mejoría continua. o puede hacerse mediante la intervención como reevaluación y revisión de la planeación. dónde y cuánto corregir para mantener el proceso de Acción acuerdo con lo establecido previamente. Otras veces el problema reside en la manera de organizar y estructurar las cosas. y del propio control.-Comparar el desempeño con lo establecido previamente como patrón para verificar si ha habido desviación o variación. Es repetitivo. de la organización. gracias a un proceso de aprendizaje. y el control debe permitir una acción correctiva sobre la organización de las tareas y operaciones. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. A medida que se repite. correctiva Función básica del control por la cual se aplican las medidas necesarias para eliminar las variaciones significativas entre el desempeño real y el desempeño planeado. Otras veces incluso el problema reside en la dirección. 5 . 4. cuanto más se repite. Es cíclico. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO CON EL PATRÓN. ya que se repite indefinidamente. en este caso la acción correctiva de control debe permitir su propio perfeccionamiento. el control operacional es un proceso cíclico y repetitivo. Es decir. pero lo peor es que puede residir en el propio control.2. La acción correctiva busca poner las cosas en orden.-Seguimiento y monitoreo de lo que se está ejecutando.-Consiste en corregir el desempeño para adecuarlo al patrón establecido El objetivo del control es indicar cuándo. por cuanto implica un ciclo conformado por las cuatro fases que acabamos de enumerar. mayor es la tendencia a corregir gradualmente los errores o desviaciones. 3.

TIPOS DE CONTROL OPERACIONAL. Mientras que en la jerarquía administrativa el flujo de exigencias va de la cima hacia abajo. algunos de ellos ganan importancia.1. y que se colocan en lugares públicos para que todos tengan conocimiento de ellos. puesto que las órdenes se reciben de un nivel superior y se trasmiten hacia un nivel inferior. y al mismo tiempo actúan también como mecanismo impersonal de control que ejerce influencia directa sobre 6 . los cuadros de productividad y la automatización del proceso de operaciones y ejecución de tareas. suprimiendo casi totalmente la necesidad de dar o recibir órdenes. mientras que el supervisor hace exigencias al empleado. más que la jerarquía administrativa. Algunos de estos controles operacionales involucran mecanismos impersonales de control.2. CUADROS DE PRODUCTIVIDAD Son los cuadros estadísticos que abordan aspectos cuantitativos y cualitativos del desempeño de los subordinados. Con esto elimina algunas de las fuentes de conflicto entre supervisor y subordinado. Por otra parte. los métodos de su ejecución y el tiempo involucrado. El subordinado es quien toma la iniciativa de la mayor parte de las interacciones. 4. ya sea para obtener consejos o suministrar. La línea de montaje reduce las responsabilidades del jefe en la supervisión de sus subordinados y aumenta su responsabilidad de ayudarlos y entrenarlos. como la producción en línea de montaje.4. mejorando así sustancialmente las relaciones entre ellos. una continua limitación al desempeño de los subordinados. 4. invirtiendo el flujo de evidencias típico de la supervisión rigurosa en la organización formal.Existe una amplia variedad de tipos de controles operacionales. PRODUCCIÓN EN LÍNEA DE MONTAJE Es un mecanismo impersonal de control que ejerce. Los cuadros de productividad proporcionan a los supervisores ya los subordinados las informaciones relacionadas con el desempeño de éstos. dependiendo de las características de las operaciones y tareas de cada empresa o departamento. en la línea de montaje ocurre lo contrario: el patrón típico de interacción es que cl subordinado pide ayuda al supervisor. la línea de montaje especifica previamente las tareas.

Los cuadros estadísticos implican la evaluación del desempeño de los subordinados con base en los resultados concretos. como el computador. partir de la primera Revolución Industrial. eliminaron muchos cargos. debido a la superespecialización. y que las máquinas y los sistemas presentan varios grados de complejidad de autoajuste. Las mismas funciones creadas por la línea de montaje como la licencia de la coordinación y mantenimiento del ritmo de producción. Una consecuencia de los cuadros estadísticos es que liberan al supervisor de una asistencia más rigurosa a los subordinados y eximen de normas operacionales rígidas. etc. la automatización pasó a sustituir el cerebro humano por la máquina a partir de la segunda Revolución industrial. alimentando la independencia de los subordinados en relación con sus supervisores y mejorando su satisfacción en su trabajo. 4. pero sin las disfunciones típicas de la línea de montaje. el robot industrial. modificaron totalmente algunos y crearon unos nuevos.3. lo cual les otorga un carácter de objetividad. el término mecanización se utiliza en un sentido más limitado que el término automatización. Los esquemas autor automático. y otros avances tecnológicos. la revolución de la cibernética. 4. La automatización es el sistema y el método de volver automático un proceso. AUTOMATIZACIÓN Mientras que la mecanización sustituyó el músculo humano o dcl animal por la máquina.se esperan de la automatización. Pero lo que nos interesa es que la automatización constituye un poderoso mecanismo impersonal de control sobre el comportamiento de los subordinados. sin necesidad de una supervisión rigurosa. 7 . CONTROL DE CALIDAD El control de calidad consiste en asegurar que la calidad del producto o servicio cumpla los patrones prescritos. La calidad significa la adecuación a los patrones previamente definidos. El término automático significa que durante las operaciones no hay asistencia de seres humanos. Con la automatización la máquina pasó a simular el pensamiento y no solamente la fuerza muscular. como la falta de independencia de acción y la poca satisfacción en el trabajo. El término automatización se utiliza para definir operaciones desempeñadas por máquinas o sistemas controlados automáticamente. 4.el buen desempeño dc las tareas. Generalmente.

La inspección total o control 100°!0 es imprescindible en determinados tipos de producto. la calidad se vuelve ambigua y la aceptación o el rechazo del producto o servicio pasa a ser discutible. Control de Calidad aleatorio. o al azar. Como el control total es muy costoso. el control de calidad (CC) compara el desempeño con el patrón establecido.Estos patrones se denominan especificaciones cuando se trata de proyectar un producto o un servicio que se va a realizar. en consecuencia. la inspección total exige mucho personal especializado y muchas suspensiones del proceso productivo para efectuar dicha inspección y. . entonces todo el lote deberá inspeccionarse. Control de Calidad por muestreo. todo trabajo de cada sección debe verificarse. detectar errores o fallas del proceso productivo. o en las empresas que adoptan un sistema de producción por encargo. toda materia prima recibida debe ser inspeccionada. para ser inspeccionados. La muestra debe ser una parte representativa del universo que se va a inspeccionar. por extensión será aprobado también. donde se necesita la garantía de calidad. No obstante. acarrea elevados costos finales. Si l muestra recibe aprobación. y así sucesivamente. En este sentido. Este control de muestras sustituye con algunas ventajas el control total. el CC por lotes de muestras que se toman aleatoriamente. 8 . Cuando estas especificaciones no están bien definidas. Para localizar desviaciones o defectos. o periódicamente. Esto significa que la totalidad de los productos elaborados debe compararse con el patrón para verificar si hay desviación o variación. Control de Calidad 100% Corresponde a la inspección total de la calidad. Se dice que un producto es de alta calidad cuando cumple exactamente los patrones y las especificaciones con que se creó o se proyectó. la alternativa es el control de calidad o CC por muestreo. ya que no interfiere en el proceso productivo ni requiere suspensiones de la producción. de alto valor unitario. es decir. Si la muestra es rechazada. entonces todo el lote. . Esta comparación puede hacerse de tres maneras: .

DISEÑO DEL SISTEMA DE CONTROL DE ACUERDO A LOS OBJETIVOS. ya que son parte de las metas establecidas en la organización. cantidad. como los procedimientos (planes relacionados con los métodos). Podemos considerar que los criterios cuantitativos son los más importantes. El diseño del sistema de control estará regido por los objetivos establecidos en la planeación. REQUISITOS PARA CONTROLES EFICACES. proporcional al control operacional la información necesaria. Los preceptos a seguir están relacionados con el costo. el cubrir un nuevo territorio en ventas. 5. la calidad pueden referirse a los productos o los servicios prestados. 2. 9 .El control es un proceso básico y su eficacia dependerá del diseño no perdiendo de vista los objetivos independientemente de la actividad de que se trate o de la zona de la organización. Todos estos planes. etc. Los requisitos básicos constaran de tres pasos: 1.Es el control probabilístico o inspección probabilística. tiempo. Además de la reproducción de la línea de montaje. los presupuestos (planes relacionados con el dinero). podemos hablar de un 50% de reducción en los desperdicios de producción. en virtud de la retroalimentación ya se encargó de alimentar la toma de decisiones para tal fin. y consiste en inspeccionar solamente un cierto porcentaje de productos o servicios que se toman de manera aleatoria. de la automatización y del control de calidad. por lo que será muy difícil ejercer un control si no se han establecido las pautas a seguir. por ejemplo. de los cuadros de productividad. El costo y el tiempo afecta a todas las áreas. los programas o programaciones (planes relacionados con el tiempo) y las normas y reglamentos (planes relacionados con el comportamiento). ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE ACTUACIÓN CLARAS. la cantidad está en función de la producción y productividad fijada. el control operacional utiliza los mismos tipos de planes organizacionales que se estudiaron en el capítulo 8. Es muy común que estos planes sirvan también como medios de control. Las normas son las bases en la administración. a medida que se ejecutan. y calidad.

esta parte del diagnóstico donde debemos poder medir el comportamiento de las diferentes áreas y el personal. puede resultar fallas de la administración para tomar decisiones. técnicas y normas preestablecidas.. 10 . una información no actualizada no sirve.Un sistema de control debe justificar los beneficios que ofrece en relación con los costos en que incurre.Un sistema de control difícil de comprender puede provocar errores innecesarios. Criterio razonable.3..  Criterio múltiple. Oportunidad.Los controles deben cubrir actividades. además tienen un efecto positivo dual.. deben ser en razón de los estándares.Los controles deben imponer criterios que desafíen y animen a las personas a alcanzar niveles de desempeño superiores sin desmotivar.... Economía.. Hacer énfasis en la excepción.Los controles efectivos deben ser flexibles para atender cambios adversos o para aprovechar oportunidades.        Precisión. Flexibilidad. Una vez establecido lo anterior se debe comparar lo ejercido con lo planeado. VIGILANCIA DE LA ACTUACIÓN POR MEDIO DE LAS NORMAS. funciones y eventos críticos dentro de la organización. subordinados frustrados y puede llegar a ser ignorado.Las medidas múltiples del desempeño disminuyen el enfoque limitado. 4. Comprensión. CUALIDADES DE UN SISTEMA EFECTIVO DE CONTROL..Un sistema de excepción asegura que un administrador no se verá saturado por la información de las variaciones del estándar..Un sistema de control eficiente debe dar información oportuna en el tiempo. Ubicación estratégica.Si el sistema de control que genera información no es muy precisa.

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