Ciudadanos denuncian maltratos en tiendas y supermercados1 El 18 de octubre del ao 2007, la seora Zulma Morveri Cabezas fue acusada de hurtar

productos de la tienda Metro del jirn Cusco, en el Cercado de Lima. Cuando se retiraba de dicho establecimiento, los sensores de seguridad ubicados en una de las salidas se activaron e hicieron sonar una alarma. De inmediato fue intervenida por personal de seguridad y un polica que prestaba servicios a la tienda. La retuvieron en contra de su voluntad y encima la conminaron a ingresar a un pequeo cuarto, obligndola a quitarse la ropa para buscar los artculos que supuestamente haba robado. Pero, no hallaron nada. La culparon, la humillaron, la vejaron. Al final, avergonzado, un representante de la tienda le ofreci un vale de consumo en la cafetera del establecimiento. No lo acept. Denunci a Metro ante el Indecopi y gan. Quiz usted reconozca esta historia o alguna otra que le haya tocado vivir en carne propia o sepa por referencia de amigos o conocidos. Todos los das, en el momento menos esperado, en algn establecimiento comercial, los sensores de seguridad ubicados preferentemente en las salidas, se activan y suenan: seal de que algo pasa. INACEPTABLE Y algo pasa, en verdad, pues cada vez suman ms las denuncias de nuestros lectores que se quejan por algn maltrato de parte de los agentes de seguridad de un centro comercial, tienda, supermercado, librera, entre otros establecimientos. La ltima que recibimos es del seor Pedro Acua, quien denuncia al personal de seguridad del centro comercial Jockey Plaza de haberlo maltratado, acusado y retenido en contra de su voluntad, por una supuesta falta que nunca cometi. El pasado 25 de febrero, a las 4 de la tarde, Pedro lleg al recinto comercial acompaado de su esposa y su pequea hija de 5 aos. El primer local que visit fue la tienda Kenneth Cole. All se prob algo de ropa, entretanto su esposa revisaba algunas carteras. Al final no compraron nada, salieron de la tienda y continuaron su recorrido. Al cabo de quince minutos ingresaron a la tienda Saga Falabella, donde de manera brusca y sorpresiva fueron intervenidos por dos personas vestidas de civil, que dijeron ser policas, pero nunca se identificaron. Una vendedora de Kenneth Cole los acusaba de haber manipulado el sensor de seguridad de una cartera, con la intencin de llevrsela.

http://elcomercio.pe

Una docena de agentes de seguridad (entre ellos los de la tienda Saga Falabella, del Jockey Plaza y las dos personas que dijeron ser policas vestidos de civil) los rodearon. Luego los trasladaron a una oficina en el piso inferior del centro comercial, donde permanecieron poco ms de media hora la nia tambin. All, luego de interrogarlos, un representante del centro comercial pidi revisar junto con ellos los videos de las cmaras de seguridad de la tienda. La sorpresa fue grande entonces. Se haban equivocado. No haba evidencia alguna que inculpara a Pedro y a su esposa. La nia de 5 aos, atemorizada, sin saber qu pasaba a su alrededor, termin llorando en brazos de su madre que no saba qu hacer: si quejarse ante la autoridad o salir rpido de all para evitarle ms dao a su hija. ROBOS EN AUMENTO Segn los responsables de seguridad de algunos establecimientos comerciales, que prefirieron no ser identificados, las medidas de control se extreman en algunos casos debido al creciente nmero de robos de mercadera que sufren las tiendas. El robo hormiga es el principal. Un supermercado, o cualquier otro establecimiento, no puede impedirle el acceso a ninguna persona y en su interior los agentes de seguridad no pueden abordar a nadie, sino que tienen que esperar a que el sospechoso pase las cajas, que es su frontera, explicaron. Y no solo se trata de alimentos, tradicionalmente los ms apetecidos, sino que las aspiraciones de los tenderos han crecido en audacia e ingenio, dijeron. Con todo ello, y as se justifiquen, de acuerdo con la ley ningn mecanismo de seguridad debe afectar la honra, dignidad y tranquilidad de los clientes, como sucedi en el caso del seor Acua o la seora Morveri, que solo por una presuncin y sin prueba alguna, fueron acusados por algo que jams hicieron. Hechos as ocurren tambin en Argentina, Chile, Espaa y Mxico, pero en ellos existen mecanismos de persuasin y control, que protegen los derechos ciudadanos, que no deben ser vulnerados por nadie y por ningn motivo.