VASN EGRI MAGDOLNA - DAN GYRGYI: A HAZAI E-VSRLSI SZOKSOK F JELLEMZI, AZOK DINAMIKJA

2012.

Hivatkozsnl feltntetend: Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja. Konferencia elads s ktetben megjelen cikk A vlsg hatsa a kiskereskedelme Tudomnyos Konferencia, Gdll. 2012

Abstract A XXI. szzadban a piaci szereplk szmra mr nem az a krds, hogy bekapcsoldjanak-e az online gazdasgba, hanem hogy mikor s milyen mdon tegyk ezt. A vilggazdasgi vlsg, tovbb a vllalati versenypozcik megrzse a hektikusan vltoz makro- s mikropiaci krnyezetben folyamatos helytllsra knyszertik a vllalatokat. Az online gazdasgban val rszvtel a vllalkozsok szmra a tlls eszkze lehet. Emiatt folyamatosan kell ezt a piacot, s annak sszes paramtert vizsglni. A tanulmny egy tbbfzis kutats els fzisnak eredmnyein keresztl mutat be nhny nagyon fontos sszefggst e tmban. Mikzben a hazai internet-penetrci tbb mint 60%os s jelents bvlse a kzeljvben nem vrhat, az internetes vsrlsok tern a fejldsi potencil tetemes. Magyarorszgon jelenleg a vsrlsi hajlandsg ltalnossgban mlyponton van, az e-kereskedelem mg mindig kpes fejldni. Br mg sok vsrlnak vannak fenntartsai, mind tbben prbljk ki az online shoppingolst. Jellemz, hogy az interneten egyre tudatosabban vsrol a magyar lakossg, npszerek az r-sszehasonlt oldalak, illetve a vsrli vlemnyeket felsorakoztat frumok. Tanulmnyunkban az elmleti httr bemutatsa utn az online vsrlkat s szoksaikat elemezzk szekunder s primer kutatsi eredmnyek felhasznlsval. Kitrnk az e-vsrlsi szoksok legfbb jellemzire, illetleg az egyes paramterek vltozsi dinamikjra is. Kulcsszavak: e-gazdasg, marketingkutats, e-kereskedelem online marketing, vsrli/vsrlsi szoksok,

BEVEZETS A 21. szzadi j kihvsok egyike, hogy az ICT (info-kommunikcis technolgia) robbansszer fejldsvel mind az informci, mind a kommunikci httere, s eszkzrendszere megvltozott. Az risi lptk technolgiai vltozs rtelemszeren kihat minden piaci folyamatra. Az elektronikus krnyezeti hats a marketingkapcsolatokban egyrszt gy jelenik meg, hogy megvltoztatja a fontossgi sorrendeket, s az elvrsokat minden kls s bels partner viszonylatban egyarnt, msrszt a marketing eszkzrendszer is marknsan talakul.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

A KUTATS ELMLETI HTTERE A tanulmny alapjt kpez kutats sorn vizsgltuk a piaci mkds httert jelent krnyezeti elemeket, amelyek hatssal vannak a vsrli magatartsra. Ilyen, a tmnk szempontjbl meghatroz krnyezeti elem az e-gazdasg, amelynek alapja az internet. Az internet mikzben szntelen knl jabb s jabb lehetsget, megoldsokat a felhasznlk szmra, egyre fontosabb krdsknt merl fel az e-vilg-ra val felkszltsg mind a szervezetek/vllalatok, mind az egynek szempontjbl. Az j technolgiai krnyezet, az j s llandan vltoz ignyek miatt j marketing alapelv formldik: zletnket s zleti ajnlatunkat kell eljuttatni oda, ahol s amikor az gyfl (vev) vrhatan keresni fogja, s nem a vsrlt kell a vsrls helyre eljuttatni! Az elektronikus krnyezet alapveten olyan online technolgia-alap htteret jelent, amelynek legfbb bzisa az internet, egyben a hlzati gazdasg kialakulsnak szksges, viszont nmagban nem elgsges felttelrendszere. Az e-marketing fogalomhasznlat jelzi az elektronikus krnyezet, ezen bell a technolgia kiemelt szerept s azt, hogy az jra fogkonysg a folyamatosan vltoz krnyezetben, a versenyben marads felttelv vlik. Az internet talaktja a vllalati tevkenysget, a hlzati kapcsolatok hossz tv befektetsek, a hlzatalap mkdssel sszefgg clok elrshez a szervezeti gondolkods megvltoztatsa szksges. E-marketingnek, ms szavakkal: online marketingnek, internet-marketingnek is nevezett fogalom alatt: az interaktv zleti munkhoz kapcsold marketingtevkenysg azon formjt rtjk, amely hlzati informcis rendszereken s elektronikus kzegben egyedekkel s tmegekkel sajtos mdon kommunikl, s globlis rtkestst tmogat online s offline eszkzkkel. (Eszes Bnyai 2002:13) A gazdasgi, trsadalmi rendszerek fogalmi krt illeten is jelents a vltozs. Az angol elnevezsbl Information, Communication, Entertainment formlt jtkos betszval, az ICE-age, azaz egy j jgkorszak bekszntnek vagyunk tani, amelyben az intzmnyek, informcis tartalommal s eszkzzel val teltdsnek egyre gyorsul folyamata elri a gazdasgot, az llami intzmnyeket, az oktatsi rendszert s a magnhztartsokat. A lnyeg a trsadalom gyorstem alkalmazkodsa s talakulsa, amelynek legfontosabb sszetevi (a kihvst jelent krnyezethez igazodva): a rtermettsg, a nyitottsg, s az j minsgek s rtkek ltrehozsra val kpessgek tmegesedse. (Z. Karvalics 2003:77) Az internet-technolgiai httr biztostja az one-to-one marketing, azaz a szemlyre szabott ajnlat, kommunikci, szolgltats kialaktst, gy a marketing egyes megkzeltsekben visszatrt azokhoz az alapokhoz, amikor az elad s a vev szemlyes kapcsolatban lltak egymssal. A megvltozott krnyezet a hagyomnyos, vagy ms kifejezsessel: tranzakci-alap marketingben meghatroz szerepet jtsz n. 4P modell jradefinilst is ignyelte. (Lsd a kvetkez brt!) A modell minden elemnek ltezik online vltozata, termk- s piacfgg mdon online, illetleg offline variciban, prhuzamos piaci aktivits is elfordul. A kapcsolatrendszer kzppontjban a vev(kapcsolat) ll, s az interaktivits, valamint az elrhetsg j, elemi tnyezknt kerltek be a rendszerbe.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

1. bra. Az interaktv marketing mix s kapcsolati rendszer

Termkpolitika Vevkapcsolatmenedzsment rtkestspolitika

rpolitika

Interaktivits

Elrhetsg

Kommunikcis politika

Forrs: Eszes - Bnyai (2002:49)

Az brban szerepl egyes P elemek egyarnt rtelmezhetk hagyomnyos s elektronikus, vagy online kzegben. Ez azt is jelenti, hogy minden P elemnek ltezik online s offline vltozata. Ez mg akkor is igaz, ha tudjuk, lteznek olyan termkek/szolgltatsok, amelyeket nem, vagy ltalban nem vsrolunk interneten. Amikor mdja van a vsrlnak mind online, mind offline vsrolni, akkor az rtkests, mint egy csatorna jelenik meg, akkor ltezik online s offline r is. Mikzben elvrhat lenne, hogy az internetes vsrlsnl az r alacsonyabb legyen, ez az elvrs tkzik az r minsg egyttmozgsnak is hvott alapsszefggssel. Amikor az internet-alap kommunikcis folyamat sszekapcsoldik e-vsrlssal, akkor a kommunikcis s a vsrlsi dntsi folyamat egyidejv vlsrl kell beszlni. A kommunikci cmzettje az online kzegben nem passzv szemll, hanem els perctl kezdve aktv rszvevje a folyamatnak. A szksglet felismersvel kezdd, s j esetben elgedettsggel vgzd kommunikci interaktivitsra pl, a kt illetleg tbb fl realtime kapcsolata, egymst folyamatosan befolysolja. A szksglet felismerst az attraktivits segti a partner rszrl, annak megteremtse, maga a vonzs s az attraktivitsi igny kielgtse egyben. A folyamatban a vlaszkszsg s kpessg, az idbelisg s a relevns vlaszok kiemelt szerepet jtszanak. A hossztv lojalits megteremtse miatt szksgszer cl, hogy a folyamat elgedettsggel zruljon. A kvetkez az e-marketing 5I-je modell az elektronikus krnyezetben zajl marketingtevkenysg alapelemeit foglalja ssze, az t elem az internet-alap kapcsolatok minden nlklzhetetlen dimenzijt tartalmazza. A modell lnyege, hogy az t legfontosabb elemet az elektronikus krnyezetben mkd szervezeteknek, s mindenki msnak is (mg a magnszemlyeknek is!) ismerni kell, tudni kell kezelni az egyes elemeket, alkalmazkodni a krnyezeti kihvsokhoz, s ebben az esetben van esly a modern technolgia alkalmazsval sikerek elrsre.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

Az e-marketing 5I-je: Information informci, az informcigazdagsg kezelse; Interaction interakci, real-time kapcsolatfelvtel s korrekt vlasz; Individuality individualits, az egynisg, az individuum tisztelete; Interest rdek, rdeklds s rdekeltsg meglte; Integration - kapcsolat-alap kzs szervezeti clok (Bock Senn, 1997:63-66). E-business e-kereskedelem Az e-business olyan elektronikus hlzatokon megvalstott tevkenysgek sszessge, amely magban foglalja az interneten, az extraneten, valamint az intraneten lebonyoltott folyamatokat. Ebbe a folyamatrendszerbe belertjk a beszerzseket (procurement), az rtkestst, a teljes logisztikval, a marketinget, az gyfl-menedzsmentet (CRM), s a vllalati httrben zajl online munkafolyamatokat (operation) is, egszen a pnzgyi elszmolsokon t, a fknyvi rendszerig bezrlag. Sokan, sokflekppen rtelmezik az e-kereskedelem, illetleg az e-zletvitel sszefggseit. A lnyeg, az e-business fogalma magban foglalja a vllalati teljes elektronikus zletvitelt, s ennek a rszeknt foghatjuk fel az e-kereskedelmet. Az e-business felfoghat a kvetkez vllalati tevkenysgek, folyamatok s rendszerek sorozataknt is (Jank 2002). E-business = EC + BI + CRM + SCM + ERM + HSP EC (Electronic Commerce): elektronikus kereskedelem, az ads-vtel tranzakcis folyamatai, amelyben digitlis technikt hasznlnak. Ezek a tranzakcik magukban foglaljk a beszerzsi s rtkestsi mveleteket egyarnt. BI (Business Intelligence): zleti intelligencia, kpes az gyfelekrl, versenytrsakrl, a krnyezetrl szl informcik megszerzsben, kezelsben s feldolgozsban (ebben az rtelemben a Marketing Informci-rendszer j elemeknt, s/vagy j vlfajaknt is felfoghatjuk). CRM (Customer Relationship Management): gyflkapcsolati menedzsment, amelynek egyik legfbb clja a minl hatkonyabb gyflkiszolgls az zleti s fogyaszti piacon egyarnt. SCM (Supply Chain Management): elltsi lnc, (egyes rtelmezsek szerint: rtklnc) beszerzsi s rtkestsi csatornk menedzsmentje, az anyag/flksztermk/ksztermk-ramls gyors s hatkony kezelst teremti meg. Az rtklnc fogalmban az egyes lpcsfokokon hozzadott rtk keletkezse is lnyeges momentum. ERM (Enterprise Resource Management): integrlt vllalatirnytsi rendszerek. HSP (Hardware-Software Platforms): a szksges informatikai eszkzk.

Egy msik felfogs, amely jl lthat mdon rszhalmaz, egszhalmaz sszefggsben is lttatja az e-business s az e-commerce elemeit.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

2. bra: Az e-business s az e-commerce elemei

E-business:
Az elltsi lnc eleminek sszekapcsolsa (Internet, Intranet, EDI, egyb online kapcsolatok); Bels folyamatok

E-commerce
Marketing Beszerzs rtkests Logisztika
Forrs: Eszes-Bnyai (2002:105) alapjn

A lnyeg itt is, hogy, az e-business fogalma magban foglalja a vllalati teljes elektronikus zletvitelt, s a kereskedelmi tevkenysg sszes elemt. Fordtva azonban nem igaz, az ecommerce vllalati rsztevkenysgeket takar. Mikzben az internet-kapcsolatok szemlytelenek, a vilghl segtsgvel knnyebb azonostani a vsrlkat, a vsrlsi szoksaikat, mint a hagyomnyos kereskedelemben. Az e-kereskedelem megvalstshoz ugyanakkor ismerni kell az interneten keresztl vsrlk prioritsait, preferenciit, amelyek a net-fggsggel hozhatk sszefggsbe, s olyan klns jegyeket takarnak pldul, mint: (1) a gyors elrhetsgben rejl rdekeltsget; (2) a knyelemszeretetet; (3) a NETIZEN az rkrdsekben az sszersget kveti. Ilyen ismeretek hinyban nem lehet kpes a piaci szerepl kihasznlni a technolgia nyjtotta elnyket. A folyamatosan vltoz krnyezetben az zleti stratgik is szksgszeren vltoznak.
1. tblzat: Az internetes zleti stratgik vltozsa

Megnevezs Kzvett Elrsi pont gyflelrhetsg Megclzott gyfl Stratgia

e-commerce Cl-webhely PC, specilis szoftver, tvkzlsi kapcsolat Az gyfl a PC eltt Tudatos vsrl, akivel kapcsolatban van a vllalat IT, testreszabs, webfellet lehet passzv

u-commerce* Mobilkzvett PDA, mobiltelefon, interaktv TV, DSL, web- POS terminl, Brhol, brmikor Brki, igny szerint, akit a rendszer rzkel Hangsly a kontextuson, az gyfllel egytt mozg kzeg s technolgia kialaktsa

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

*Megjegyzs: u eredete: ubiquitious (mindentt jelenlev) Forrs: Eszes 2005 alapjn

Az u-commerce sztnzi az innovcit, egyebek mellett azzal, hogy a vevket olcsbban s magasabb sznvonalon szolgljk ki, a szolgltatsokat mg inkbb testreszabott tegyk, biztostsk a folyamatos interaktivitst, tovbb a mkdst mind hatkonyabb tegyk. Eszkzei a mobiltelefnia (3G, i-mode stb.), a hangalap kereskedelem (beszdfelismer rendszerek alkalmazsa), az interaktv (digitlis) televzizs, csendes kereskedelem (RFID krtya-alkalmazs) stb. Rgi s j fogyaszti szoksok Nem lehet ma mr a marketingtevkenysget a rgi, jl bevlt mdszerekkel vgezni. Mshol, mskpp kell bizonyos piaci szegmenseket megszltani, msok az rintettsgek, a figyelem kzpontjba j rtkek kerlnek, a felgyorsult id s a kitgult vilg miatt az egyni rtktletek fontoss vlnak. talakulnak a fogyaszti s vsrlsi szoksok, ennek nhny jellemzit lltja prba a 2. sz. tblzat. Az j fogyaszt f jellemzi: a fggetlensg, az aktivits, a jl informltsg. A kommunikciban kiemelt szerepet kap a szjreklm, s az elektronikus csatornk az exponencilis informci-terjeds miatt kulcsfontossgak. Az internet s a marketing sszefggst vizsglva megllapthat, hogy az infokommunikci s a marketingfolyamatok kapcsoldsi pontjain megjelen j eszkzk rvn a piaci s marketingtevkenysg igen jelents mrtkben gazdagabb vlik.
2. tblzat: Rgi s j fogyaszti szoksok

RGI FOGYASZT knyelemorientlt kvet, sajt llspontjt nem alaktja ki kevss idrzkeny tartja a norml napirendet hagyomnyos informcis csatornkon elrhet nmegmutat szrakoztats-igny konformista kevss aktv kevss informlt tmegtermk
Forrs: Trcsik (2002:6)

J FOGYASZT hitelessg-orientlt egyni rtktlet, nll vlemny lland idhinnyal kzd felborult napirend extrm informcis csatornahasznlat: szjreklm, elektronikus csatornk nmegvalsts informci- s lmnyhsg fggetlen aktv informlt kis szria, egyedi megoldsok

Alapvet vltozsok kvetkeznek be, pldul: a fogyaszti figyelemfelkelts mdozataiban, az j kommunikcis csatorna belpse miatt; az interaktv kapcsolatok jelentsge felersdik; a mrkastratgiai krdsekben hangslyeltolds tapasztalhat, nem hagyhat figyelmen kvl, hogy a mrkzs elektronikus krnyezetben a hagyomnyostl eltr mdszereket ignyel; a tuds, a megrts, az intelligencia s a kreativits jellege is talakul.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

Az online-marketing elnyei s htrnyai Az elnyket s a htrnyokat a vllalatok, valamint a fogyasztk szempontjbl megkzeltve tekintjk t (Eszes 2006) alapjn. Elnyk a vllalatok szmra: egy plusz csatorna eladsra, kommunikcira, amely mg hatkony is; olyan innovatv lehetsg, amely imzsnvel is lehet, tl az innovcis hozamokon; csatlakozs a technolgia rvn a fejlett gazdasgokhoz; globlis vllalatokhoz; 0-24 rs elrhetsg, interaktv kapcsolatok; vsrli, partneri adatbzis kipts s mkdtets; szemlyre szabott ajnlat kialakts, termk s szolgltats; gyors, id- s kltsghatkony megoldsok stb. Elnyk a fogyasztk szmra: tbb csatornn trtn vsrlsi lehetsg; 0-24 rs elrsi esly informcira; szemlyre szabott vevigny kielgts; gyors id-, s sok esetben pnzkml megoldsok; a vlasztk folyamatosan nvekszik; r-sszehasonltsi lehetsg; klnfle szolgltati specilis ajnlatbl vlasztsi lehetsg stb. Az e-marketingnek az elnyk mellett htrnyai is vannak mind a vllalatok, mind a fogyasztk szempontjbl megkzeltve. Htrnyok mindkt fl szmra (a sajt szemszgbl megkzeltve): magas (vagy viszonylag magas) pnzgyi befektetssel jrhat a teljes kr mszaki kialakts s a mkdtets (a vllalati befektetsek mindenkppen ilyeneknek tekinthetk, de a sajt krlmnyeihez viszonytva, a magnszemlyek beruhzsai sem tekinthetk elhanyagolhatnak); szemlytelensg, amelynek htrnyait mindkt fl rzkelheti; az Internet nem mindenki szmra elrhet, amely piaci korlt is egyben; ltezik az jfajta analfabtizmus, aki kimarad, lemarad; egy bizonyos szint tuds szksges az Internethez s a szmtgphez; bizalmatlansg miatti averzik, szablyozs rszleges hinya, visszalsi lehetsgek stb.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

SZEKUNDER KUTATSI EREDMNYEK, ADATOK Magyarorszgi internetpenetrcis adatok, az internetezk demogrfiai jellemzi Az Ipsos havi rendszeressg, orszgos reprezentatv mintn kszl omnibusz kutatsnak 2011-es adatai alapjn a 15 ves vagy idsebb npessg 60,7%-a (5.17.000 f) rendelkezik internet-hozzfrssel, a legalbb havonta netezk arnya a npessgben 50,7% (4.310.000 f) (Mrs. White Media Consulting, 2012). Az Eurostat adatai szerint a 2011. msodik negyedvben kszl kutatsukat megelz 3 hnapban a 16-74 ves magyarok 68%-a internetezett, a kutatst megelz egy vben 70% (Eurostat, 2011). Az ITU (International Telecommunication Union) adatai szerint 2011-ben Magyarorszgon az internetpenetrci a 14 ves s annl idsebb kor lakossg krben 59% volt (az ITU az NMHH-tl kapta ezt az adatot) (ITU, 2012). Az Eurobarometer 2012-ben kszlt kutatsa szerint a 15 ves vagy idsebb magyarok 62 szzalka internetezik; legalbb havi rendszeressggel a lakossg 60 szzalka (Eurobarometer, 2012). Az elbbiekhez hasonl arnyt kzl az NRC is, 2012. els negyedves adatai szerint Magyarorszgon a 15-69 vesek 62 szzalka, 4,6 milli ember hasznlja az internetet legalbb havi rendszeressggel (Piac s Profit, 2012). Az internetpenetrci nvekedse vrl-vre lassul tendencit mutat, azok jelents rsze, akik ma nem interneteznek, nagy valsznsggel a jvben sem fognak. Az internetezssel kapcsolatos kt legfontosabb demogrfiai tnyez, az letkor s az iskolai vgzettsg. Az idsebbek s az iskolzatlanabbak krben nagyobb arnyban vannak azok, akik nem hasznljk a vilghlt.
3. bra: Internetpenetrci, 2004-2012

Forrs: Piac s Profit (2012)

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

4. bra: Internetpenetrci letkor s iskolai vgzettsg szerinti bontsban, 2011

* Az adatok a TNS-Hoffmann - Millward Brown Nemzeti Olvasottsg Kutats, 2011. 3. negyedvbl szrmaznak; alap: alapfok (legfeljebb 8 ltalnos, illetve szakmunks) vgzettsg, kzp: kzpfok vgzettsg (rettsgi), fels: felsfok vgzettsg (fiskola, egyetem) Forrs: NRC (2011b)

Az NRC egy korbbi (2011-es) kutatsbl az is kiderlt, hogy az internetpenetrci nvekedsvel prhuzamosan n az internethasznlat intenzitsa, egyre nagyobb arnyban vannak, akik napi szinten lpnek fel a vilghlra. Az internetezs gyakorisgnak nvekedse sszefggsben van azzal, hogy ma mr a netpolgrok dnt tbbsgnek van lehetsge otthonban internetezni: 93 szzalk az otthoni internetezk arnya, mikzben munkahelyn 27, iskolban 10% internetezik (a dikok kzl ugyanakkor minden msodik internetezik oktatsi intzmnyben) (NRC, 2011). A GfK Hungria Digital Connected Consumer felmrse szerint a magyar lakossg 2012-ben a tavalyinl valamivel tbb idt fordtott naponta internetezsre s nagyon dinamikus a fejlds a mobilinternet hasznlat idtartamnak tern. Mg 2011-ben naponta 201 percet tlttt egy tlagos, legalbb hetente internetez 15-49 ves internethasznlattal, addig ez idn mr 207 perc. Ez a minimlis klnbsg azonban bels szerkezetben sok rdekessget rejt. Mg az asztali gpek esetben 149 percrl 122 percre cskkent a napi hasznlat, addig a laptopok rszesedse 47 percrl 71 percre ntt. Vannak olyan specilis hasznlati clok, melyek vagy inkbb a hagyomnyos eszkzkhz kapcsoldnak, vagy mr tipikusan a mobileszkzk szolgljk ki az ilyen ignyeket. Az online vsrls, az online gyintzs, a video megoszt oldalak ltogatsa mg azok esetben is inkbb a hagyomnyos gpekhez ktdik, akik intenzven hasznlnak telefont vagy tblagpet internetezshez; az krkben a kzssgi oldalak ltogatsa, az e-mailek rsa s a hroldalak ltogatsa viszont mr egyrtelmen a mobilgpekhez ktdik s ez mondhat el a trkpalkalmazsok, navigcis szoftverek hasznlatrl is (GfK, 2012).

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

A GfK adatai szerint 2011-ben Magyarorszgon a rendszeresen internetez 15-49 vesek 1 37%-a rendelkezett okostelefonnal, s tovbbi 17% mondta, hogy egy ven bell beszerezne ilyen kszlket (GfK, 2012b). Az NMHH szmra (az NRC s az Ariosz ltal) 2011. november-decemberben ksztett Tvkzlsi szolgltatsok hasznlata a lakossgi felhasznlk krben orszgos reprezentatv felmrs adatai szerint a 14 ves vagy idsebb korosztlybl hetente legalbb egyszer internetezk 29%-a hasznl okostelefont (NRCAriosz, 2012.) E-kereskedelem Magyarorszgon A vsrlk jellemzi Az online vsrlk arnya az internetezk krben meglehetsen eltr a klnbz forrsok szerint: A Vatert is zemeltet allegroup.hu Kft. s a Medin Kzvlemny- s Piackutat Intzet orszgos reprezentatv felmrse arra az eredmnyre jutott, hogy 2011-ben az internetezk 35 szzalka rendelt az internetrl s ez 3 szzalkos nvekedst jelent az egy vvel korbbihoz kpest (Piac s Profit, 2012b). Az Eurostat adatai szerint a 2011. msodik negyedvben kszl kutatsukat megelz egy vben a 16-74 ves internetez magyarok 32 szzalka rendelt rut vagy szolgltatst a neten keresztl (Eurostat, 2011). Az Ipsos egy (2012-es) kutatsa szerint a magyar internetezk 26%-a vsrolt mr online (Ipsos, 2012). Az Eurobarometer 2012-es kutatsa, melyet a TNS ksztett, arrl szmol be, hogy a 15 ves vagy idsebb magyar internet hasznlk 22%-a szokott rucikkeket vagy szolgltatsokat venni online (Eurobarometer, 2012). Az elbbieknl lnyegesen magasabbra teszi az online vsrlk arnyt egy az Eurpai Bizottsg ltal megrendelt 2010/2011-es (2010. december-2011. februr kztt ksztett) szintn a TNS ltal ksztett kutats, mely szerint a Magyarorszgon az otthoni internettel rendelkezk 66%-a vsrolt online az adatfelvtelt megelz egy vben (15% legalbb havonta egyszer, 51% ennl ritkbban) (Civic Consulting, 2011). Ehhez hasonlak a KutatCentrum felmrsnek eredmnyei is, melynek keretben a 18-64 ves aktv internetezket vizsgltk. Adataik szerint 2011-ben jelentsen megnvekedett az online vsrlk arnya A rendszeres internetezknek 2010-ben kevesebb, mint a fele (48%) vsrolt egy v alatt minimum egyszer a vilghln, 2011-ben ugyanez az arny mr 61 szzalkos volt, az online vsrlst kiprblk arnya pedig 81-rl 85%-ra ntt (KutatCentrum, 2011). A Nielsen internettel rendelkezk krben vgzett 2012-es kutatsa szerint Magyarorszgon a tavalyeltti 66%-kal szemben az idn a fogyasztk 54% tervezi, hogy online vsrol valamilyen rucikket vagy szolgltatst a kvetkez hat hnap sorn (ZIPP, 2012). Szk idszakot vizsglt az NMHH szmra (az NRC s az Ariosz ltal) 2011. november-decemberben ksztett Tvkzlsi szolgltatsok hasznlata a lakossgi
1

A kutats eredmnyt ismertet kzlemnyben nem szerepel a mdszertan, ugyanakkor a GfK ms kzlemnyeibl kiderl, hogy a Digitally Connected Consumers kutatsokat, melybl a fenti adat is szrmazik, a 15-49 ves legalbb hetente internetezk krben vgzik.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

felhasznlk krben orszgos reprezentatv felmrs. Ennek adatai szerint a 14 ves vagy idsebb hetente legalbb egyszer internetez lakossg 40%-a vsrolt az interneten az adatfelvtelt megelz egy hten (NRC-Ariosz, 2012.) Kurucz Imre (NRC) Netidk Blogtrsasg oldalon 2011 mjusban megjelent rsban azt rja, hogy a (hazai) felntt internetezk 72 szzalka legalbb egyszer rendelt mr valamilyen termket, szolgltatst a vilghln keresztl (Kurucz, 2011b). (Az adatok jelents szrsnak okai kzt szerepel, hogy a klnbz kutatsoknl nem megegyez az alapsokasg, tovbb, felttelezheten a krdsfeltevs mdja s az adatfelvtel mdszere is jelents hatssal brt. 2)
5. bra: Az online vsrlk arnynak vltozsa 2007-2011

Forrs: KutatCentrum (2011)

2

A Vatera/Medin kutats orszgos reprezentatv, tovbbi adatok nem llnak rendelkezsre. Eurostat: a szervezet oldaln megtallhat lersbl http://circa.europa.eu/Public/irc/dsis/emisannexes/library?l=/data__database/theme_3_-_popul/isoc/householdsindividuals/isoc_sdds_2011htm_29/_EN_1.0_&a=d, KSH ltal 1674 v kzttiek krben ksztett felmrs 2011. msodik negyedvben, szemlyes adatfelvtel, mintanagysg: 7039 hztarts, internethasznl: aki az elmlt egy vben internetezet. Az Ipsos magyar oldaln nem kzlt mdszertani adatokat, egy a kutats magyar vonatkozs eredmnyeit, nem de a tbbit kzl forrs http://pressoffice.mg.co.za/ipsos/PressRelease.php?StoryID=228757 szerint: online adtafelvtel, 2012. februrjban kszlt 16-64 v kzttiek krben, mintanagysg: kb. 1000 f. Eurobarometer (TNS): szemlyes adatfelvtel, 15 ves vagy idsebbek krben, mintanagysg: 1010 f. Civic Consulting (TNS): online adatfelvtel, internettel rendelkezk, 2010. december-2011. februr kztt kszlt, mintanagysg csak a teljes EU-ra van megadva, 29010 f, ezrt felttelezheten Magyarorszgon kb. 1000 f, krdezettek kora nincs megadva. A KutatCentrum: online adatfelvtel, 2011. jlius, 1086 internetezt krdeztek, az adatbzis letkor, nem, iskolai vgzettsg, teleplstpus s rgi szerint reprezentatv a legalbb hetente internetez 18-64 ves magyar lakossgra nzve. A Nilesen nem adott meg mdszertani ismertett, adataik az internettel rendelkezkre vonatkoznak. NRC-Ariosz: online adatfelvtel, 2011. november-decemberben a 14 ves vagy idsebb internetez lakossgot krdeztk, mintanagysg 3100 f, internetez: legalbb hetente egy alkalommal hasznlja az internetet, reprezentatv nemre, korra, iskolai vgzettsgre. Kurucz Imre (NRC): nem hivatkozik konkrt kutatsra.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

A webruhzak tpusa s forgalma A GKIeNET T-Mobile Jelents az internetgazdasgrl kutats keretben tbb mint 3000 webruhzat krdeztek meg. Az eredmnyekbl kitnik, hogy a gazdasg kevs terletn ltni olyan mrtk nvekedst, mint amit az internetes kereskedelem produklt 2011-ben. A teljes magyarorszgi kiskereskedelem 2,4%-a mr online mdon trtnt. Kt, a hazai kiskereskedelmi forgalom egsze szempontjbl (online, offline) nehz v utn 2011-ben a forintban mrt forgalom csekly mrtkben, de ntt, meghaladva a 2008. vi szintet. m csak az lelmiszer s az lelmiszer jelleg vegyes termkek pnzben kifejezett forgalma tudott nvekedni, a nem lelmiszer termkek mg a 2005. vi szintet sem ri el. A hazai internetes kiskereskedelem viszont tovbbra is dinamikus bvlst mutat (GKIeNET, 2012).
6. bra: A magyarorszgi kiskereskedelmi forgalom (milli Ft)

Forrs: GKIeNET (2012)

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

7. bra: A magyarorszgi internetes kiskereskedelmi forgalom (milli Ft)

Forrs: GKIeNET (2012)

A GKIeNET A magyarorszgi B2C internetes kereskedelem 2011-es sszefoglal adatai cm jelents 360 magyarorszgi online ruhz megkrdezsvel kszlt felmrs kvetkeztetseit mutatja be. Ebben olvashat, hogy a webruhzak oldalainak ltogatottsga nagy klnbsgeket mutat, a mkdsket 2001-2003-ban vagy korbban kezdk jelentsen magasabb az tlagnl. A forgalom dnt hnyada az tlagosan tbb mint havi 10000 ltogatval rendelkez vllalkozsoknl realizldik, a tendencia vrhatan 2012-ben is marad. A jelents kitr arra is, hogy az online ruhzak kzel fele r-sszehasonlt oldalakon is megjelenik, 10% az aprhirdetsi weboldalakon, 17%-az aukcis site-okon keresztl is rulja termkeit, 18%-a pedig egyb helyeken reklmozza vllalkozst (GKIeNET, 2012b). A 305 hazai webshop megkrdezsvel kszlt Nagy Webruhz Felmrs 2012 kutats adataibl kiderl, a legtbb webruhz forgalomnvekedst rt el az elz vhez kpest. A vlaszol ruhzak 26 szzalka 50%-nl nagyobb, 15 szzalka 20 s 50% kztti, 21 szzalka maximum 20%-os forgalomnvekedst rt el 2011-ben. A megkrdezettek 31%-a nyilatkozott gy, hogy stagnlt a forgalma, cskkensrl pedig 6 szzalk szmolt be. Az ruhzak tbb mint felnek (58%) 0 s 200 f kz esik a napi ltogat szma, ezer fltti napi ltogatval mindssze 11% rendelkezik. Az ruhzak konverzis rtja 4/10-k esetben 0 s 1 kztt mozog, ami azt jelenti, hogy ezen ruhzakban 100 ltogatbl maximum 1 vsrol (BrandTrend, 2012). Az olcsbbat.hu kereskedelmi portl 2012-es felmrse szerint az internetes boltok csaknem hromnegyednek naponta kevesebb, mint ezer ltogatja van, 21%-nak jelentsen tbb, de mg mindig kevesebb, mint 10 ezer. A kutatsbl az is kiderl, hogy a hazai internetes boltokban szrakoztatelektronikai s szmtstechnikai cikkekbl a legnagyobb a vlasztk. Harmadik helyen az egszsg- s szpsgpolsi termkek llnak, ezeket a hztartsi gpek s eszkzk kvetik. A legszegnyesebb a knlat a barkcseszkzkbl s a szerszmokbl, s ugyancsak kevesen rulnak zenei s filmes CD-ket, DVD-ket. Ez utbbi kt termkkategria
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

a boltoknak csak 1 szzalkban tallhat meg. A fizetsi szisztmkkal kapcsolatban pedig azt rja a cg kzlemnye, hogy az zletek 85 szzalkban banki tutalssal is lehet rendezni a szmlt, bankkrtys fizetsi lehetsget viszont csak a boltok alig tbb mint negyede knl (ZIPP, 2012d). Internetes vsrli/vsrlsi szoksok Magyarorszgon Kik vsrolnak? A KutatCentrum 2011-es E-Shopping Report-ja szerint a rendszeres internetezk kzl a felmrst megelz egy vben leginkbb a 18-24 ves nk vsroltak a neten (az egy vvel korbbi adatokhoz kpest igen jelents nvekedst mutat e vsrli rteg rszesedse). 2010ben a - rendszeres internetez - nk 42 szzalka volt internetes vsrl, 2011-ban mr 65% (KutatCentrum, 2011). A mr emltett Nagy Webruhz Felmrs 2012 is vizsglta a vsrlk nemt. Eredmnyeik szerint az online vsrlk nemnek arnyban nincs tl nagy eltrs, de kiss a nk fel billen a mrleg nyelve. Az ruhzak 25%-nl a vsrlk legalbb hromnegyede n, 10 szzalknl enyhe ni tbbsg tapasztalhat, kzel azonos arnyrl 23% szmolt be. A frfivsrlk az ruhzak 9 szzalknl vannak enyhe tbbsgben, 22% esetben pedig legalbb a vsrlk hromnegyedt alkotjk (12% nem tudott a krdsre vlaszolni) (BrandTrend, 2012). Az allegroup.hu Kft. s a Medin Kzvlemny- s Piackutat Intzet felmrse szerint 2011-ben az online vsrlsi kedv nvekedse az 50 v feletti korosztlynl volt a legerteljesebb. Tavaly tbb mint ktszer annyiszor vsroltak az idsebbek, mint 2010-ben. sszessgben a 18-39 vesek kzl vsroltak legtbben a neten, de az minden korosztlyrl elmondhat, hogy egyre tbben tartjk j minsgnek az online vsrolt rukat s egyre nagyobb bizalommal szerzik be a szksges termkeket az internetrl (Piac s Profit, 2012b). A GKIeNET pedig azt rja a tmval kapcsolatban, hogy a kuponvsrlk tbbsge n, mert k fogkonyabbak az impulzusokra. A nk egybknt az internetes kereskedelemben ltalban vve is egyre erteljesebben vtetik magukat szre, mr tavaly is nagyjbl fele-fele volt a nemek megoszlsa. A bnuszos oldalak egyre inkbb rreznek arra is, hogy a csaldos anyukkat rdemes ajnlatokkal clozni, ezrt egyre srbbek a csaldi krben lvezhet programok a site-okon (GKIeNET, 2012c) Mikor s mit vsrolnak a neten? A Nagy Webruhz Felmrs 2012 mutatott r arra, hogy a legtbben kora este (27%), vsrolnak, de a kora reggel (2%) s az jjeli (1%) idszak kivtelvel mindig 20% feletti (21-24%) az adott idszakban vsrlk arnya (BrandTrend, 2012). A webruhzakban rtkestett termkkategrikrl kzl adatokat a GKIeNET A magyarorszgi B2C internetes kereskedelem 2011-es sszefoglal adatai cm kutatsi jelentsben. A becslt forgalom alapjn a legtbb rut (sorban) a szmtstchinka, a szrakoztat elektronika, illetve a knyv-jsg-magazin kategrikban rtkestik. Az aukcis piactereken a vsrlsok szma szerint a legnpszerbb termkkategrik: ruhzatsportruhzat, laksfelszerels-hztartsi cikkek, jtk-ajndk. Ugyanitt a vsrlsok
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

sszrtkt tekintve a lista els kt helyn nincs vltozs, a harmadik helyre viszont a szmtstechnikai ruk kerltek. A kuponos oldalakon rtkestett szolgltatsoknl az eladott kuponok szmt tekintve a vezet helyen az tel-ital, a szpsgpols s az egszsg ll; a forgalmat tekintve: az utazs, a szpsgpols s az egszsg. A termkek esetben az eladott kuponok szmt tekintve a belpk-jegyek, az ajndk-jtk, s az egszsg-wellness kategrik vezetik a sort. A forgalom tekintetben csak a sorrend vltozik a TOP3-ban: ajndk-jtk, belpk-jegyek, egszsg-wellness (GKIeNET, 2012b). A magyarorszgi online lelmiszervsrlssal kapcsolatban Kurucz Imre (NRC) rt blogjban egy 2011-es bejegyzsben: a felntt internetezknek ugyanis mindssze 3 szzalka rendelt mr legalbb egyszer letben valamilyen hideg lelmiszert az interneten keresztl, az utbbi egy vben vsrlk arnya pedig alig haladja meg az 1 szzalkot. Ez kevesebb, mint 40 ezer embert jelent, ugyanakkor meleg telt (pizzt, ebdet stb.) viszont 450 ezer felntt rendelt a neten az elmlt 12 hnapban (Kurucz, 2011c). A Nielsen egy internetezk krben vgzett 2012-es felmrse arra mutat r, hogy a magyar fogyasztk 8 szzalka tervezi, hogy online vsrol lelmiszert s italt a kvetkez fl v sorn, ez egyharmados nvekeds kt v alatt (ZIPP 2012). Mennyit kltenek a netvsrlk? A KutatCentrum E-Shopping Reportjban azt rja, hogy az egy online vsrlsra tlagosan fordtott sszeg nem vltozott jelentsen 2011-ben az elmlt vhez kpest. 2010-hez hasonlan a legtbben (61%) maximum 10000 forintot kltttek el legutols online vsrlsuk alkalmval, tbb mint 40000 forintot pedig mr csak az online vsrlk 7 szzalka fizetett ki. Ugyangy az egy v alatt elklttt sszegek tern sem volt jelents vltozs a vizsglt idszakban. Legjellemzbb (41%) tovbbra is a 10000 s 40000 forint kztti klts volt. 100000 forint feletti pedig csak az online vsrlk 15 szzalka fizetett ki egy v alatt (ZIPP, 2011). A GKIeNET A magyarorszgi B2C internetes kereskedelem 2011-es sszefoglal adatai cm anyaga szerint az zlettel rendelkez, de online is rtkest webruhzakban egy tlagos vsrls rtke 2009-2012 idszakban hozzvetlegesen 10500 s 12000 forint kztt mozgott. A kizrlag online rtkestknl egy tlagos vsrls rtke 2011-ben s 2012-ben is ppen meghaladta a 4000 forintot GKIeNET (2012b). Az olcsbbat.hu kereskedelmi portl 2012-es felmrsre hivatkozva tgabb intervallumot ad meg. Tapasztalataik szerint egy webruhz tipikus ltogatja 5-25 ezer forintot klt vsrlsra alkalmanknt (ZIPP, 2012d). Hol vsrolnak? A GfK adatai szerint vsrolt mr a rendszeresen internetez 18-49 vesek 3: ktharmada online ruhzban, fele online aukcis oldalon, 40 szzalka kzvetlenl a gyrttl, szolgltattl, annak honlapjn,
3

A kutats eredmnyt ismertet kzlemnyben nem szerepel a mdszertan, ugyanakkor a GfK ms kzlemnyeibl kiderl, hogy a Digitally Connected Consumers kutatsokat, melybl a fenti adat is szrmazik, a 15-49 ves legalbb hetente internetezk krben vgzik.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

 40 szzalk r-sszehasonlt oldalon, kzl minden negyedik kedvezmnyes, csoportos vsrlst lehetv tev oldalakon. (GfK, 2012c) A GKIeNET tanulmnyban az ll, hogy 2011. prilisban a 14-74 v kztti lakossg 1,5 szzalka vsrolt bnuszt/kupont knl weboldalon termket/szolgltatst (GKIeNET-BCE, 2011). Az NRC a kzssgi vsrlst vizsgl 2011-es kutatsa szerint a felntt hazai internetezk 9%-a prblta mr ki a kzssgi vsrlst. A kzssgi vsrlst mg ki nem prblk 22 szzalka elkpzelhetnek tartja, hogy a jvben vsrol kzssgi vsrlsi oldalon (Kurucz, 2011). Mirt s/vagy mirt nem vsrolnak? A KutatCentrum E-Shopping Report 2011 kutatsa vizsglta az online vsrls s a nem vsrls okait is. Eredmnyeik szerint a rendszeres internetezk fggetlenl attl, hogy vsroltak-e mr vagy sem a knyelmet jelltk meg az online vsrls legfontosabb elnyeknt, s azt, hogy nem kell a nyitva tartsi idhz igazodni vagy sorban llni. A megkrdezettek tbb mint fele mondta, hogy az rak sszehasonlthatsga is fontos elnye az online vsrlsnak. A leggyakrabban emltett htrnyok kzt szerepelt: a kzzelfoghatsg s a szemlyes kontaktus hinya, az elhzd szlltsi id s a nehzkes reklamci. Azok, akik a felmrst megelz 12 hnapban vsroltak online, legfontosabb okknt a gyorsasgot s egyszersget emeltk ki, ezt kvettk a kedvez rak, ugyanakkor a vsrlk kzel fele emltette azt is, hogy a kivlasztott termket csak online tudta beszerezni. A legtbb nem vsrl azt emelte ki, hogy nem volt r szksgk, hogy interneten keresztl vsroljanak, a msodik leggyakoribb emlts a szemlyes megtekints hinya, a harmadik leggyakoribb pedig a krtyaszm megadstl val flelem volt. 2010-ben az utbbi vlaszt a nem vsrlk 40 szzalka emltette 2011-ben mr csak 26 szzalka. (KutatCentrum, 2011).

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

8. bra: rvek az internetes vsrls mellett s ellen

Forrs: KutatCentrum (2011)

Hogyan vsrolnak, avagy az online vsrl mshogy (is) dnt(het)? Alapvet fogyaszti szoksok vltoznak meg akkor, amikor valaki aktvan kezdi el hasznlni az internetet. Az informcikeresstl a vals vsrlsi tevkenysgen t a fogyaszti tapasztalatok szleskr megosztsig talakulhat a fogyaszti viselkeds folyamata. A digitlis fogyaszt mskppen dnt, akr fogyasztsi cikkeket vsrol, akr szolgltatsokat vesz ignybe. Hatnak r a gyrtk weboldalain tallhat informcik, az r-sszehasonlt oldalakon tallhat kedvez rak, a kzssgi oldalakon tallhat hozzszlsok, ms, egybknt szmra ismeretlen fogyasztk tapasztalatai. (GfK, 2011) Ugyanakkor vannak olyan offline vsrlsi szoksok, amelyek rszben vagy egszben jellemzek az online vsrlsi szoksokra is. A GfK Hungria Shopper VIP kutatsa mutatott r arra, hogy a magyarok 82 szzalka vsrlsait tudatosan elre megtervezi (GfK, 2010). Egy msik tanulmny (GfK Hungria Shopping Monitor) eredmnyei szerint az akcik, rengedmnyek vonzereje a vlsg hatsra jelentsen megntt, 2009 ta fontossguk megtlse vltozatlan. Jelentsgket altmasztja, hogy a vsrlk tbbsge kifejezetten keresi az zletben azt az akcit, amelyrl korbban tudomst szerzett. Tudatos vsrli magatartsra utal, hogy a vevk tbb-kevesebb rendszeressggel sszehasonltjk az akcis rakat a nem akcis rakkal, illetve a klnbz mrkk rainak sszevetse is gyakori (ZIPP, 2012e).

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

A GfK Hungria Digital Connected Consumer cm tanulmnya az internetes piactrre vonatkozan kzl informcikat a fogyaszti magatartsrl. A kutatsbl kiderl a rendszeresen internetezk: 53%-a gyjt informcit vsrls eltt rukeres, r-sszehasonlt oldalakon, minden msodik internetez keresi fel informcirt a gyrtk, szolgltatk sajt weboldalt is, a keresett termket forgalmaz keresked honlapjt viszont jval kevesebben, csak minden harmadik internetez, a fogyaszti vlemnyeket felvonultat frumok s blogok szintn nagy npszersgnek rvendenek (43%), tovbb minden tdik vlaszad kzssgi oldalakon is gyjt informcit a megvsrolni kvnt termkrl, szolgltatsrl (GfK, 2012c). Hasonl tapasztalatokrl szmol be online felmrse alapjn a Lealkudtuk.hu is. A legtbben, a vlaszolk 60 szzalka tbb helyen is megnz egy-egy darabot, hogy ott tudja megvenni, ahol olcsbb. A mintban szereplk 53%-a kifejezetten keresi az akcikat is, majdnem minden harmadik kitlt pedig bzik a kuponokban s pontgyjt akcikban. A kuponok, pontgyjtk adta lehetsgekkel fleg a fiatalabb korosztly s a nk lnek, a frfiak pedig nagyobb arnyban emltettk az internetes tjkozdst s vsrlst, mint lehetsget a sprolsra. A frfiak gy nyilatkoztak kifejezetten szeretik netes kutakodssal sszehasonltani az egyes eladk knlatt, az idsebb korosztlyok pedig inkbb a legolcsbb ajnlat felkutatsa rdekben nzeldnek internet-szerte (HVG 2012). Az allegroup.hu Kft. s a Medin Kzvlemny- s Piackutat Intzet orszgos felmrsben is sz esett a tmrl. Eredmnyeik szerint az elmlt egy vben 45-rl 61%-ra ntt azoknak az internetezknek a szma, akik rukeres, r-sszehasonlt oldalak segtsgvel tjkozdtak arrl, hol lehet legolcsbban a kvnt termkhez hozzjutni (Piac s Profit, 2012b). Az Ipsos pedig arrl szmolt be, hogy a magyar internetezk 44%-a kutakodott a weben azrt, hogy megfelel informcikhoz jusson arrl, aminek megvtelt fontolgatja (Ipsos, 2012). rdemes mg kiemelni netes vsrlsokkal kapcsolatban hrom elgondolkodtat kutatsi eredmnyt. Az egyiket a GfK publiklta, ebben azt rjk a heti rendszeressggel internetezk tizede rendszeresen megosztja sajt vsrlsi tapasztalatait valamelyik kzssgi oldalon, 15% pedig klnbz szolgltatsok ignybevtelvel kapcsolatos lmnyeirl (pl. bank, mobilinternet, nyarals, utazs, stb.) is beszmol hasonl mdon. A clcsoport fele mind pozitv, mind negatv tapasztalatairl mesl, azonban kttdk csak pozitv tapasztalatait osztja meg ismerseivel (GfK, 2012c). Ezzel a tmval foglalkozik a Nielsen 2012 februrjban, internetelrssel rendelkezk krben vgzett kutatsa. Eredmnyeik szerint a Magyarorszgon a megkrdezettek 59 szzalkval fordult el, hogy megvsrolt rukkal s szolgltatsokkal kapcsolatos tapasztalatait kzztette vagy megosztotta msokkal a vilghln (ZIPP, 2012f). Egy msik kutatsi eredmny a flbemaradt vsrlsokra vonatkozik. Az NRC egy 2011-es felmrse szerint az elmlt egy vben a neten vsrlk 55%-a lpett ki gy internetes boltbl, hogy nem vette meg a kosrba pakolt termkeket (Kurucz, 2011d).

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

A fizets mdja, s ezzel kapcsolatos attitdk A MasterCard tapasztalata szerint az els sikeres internetes bankkrtya tranzakci utn, amikor a vsrlk ltjk, hogy ez egy knyelmes, gyors s biztonsgos mdja a fizetsnek, jellemzen megjn az emberek kedve a vilghln elrhet rucikkekhez, s egyre gyakrabban veszik el a plasztikkrtyt a monitor eltt is. A vllalat egy 2011-es kzlemnye szerint Magyarorszgon a bankkrtyk internetes hasznlata tbb mint hromszor akkora temben nvekedett az elmlt egy vben, mint a hagyomnyos, zletben vgzett bankkrtys vsrlsok, br ez utbbi is 15%-kal magasabb rtket mutat, mint az elmlt v hasonl idszakban. Jelenleg a krtyabirtokosok 10 szzalka vsrol rendszeresen a vilghln. A szmokbl kiderl az is, hogy a magyar krtyabirtokosok szeretnek belfldn maradni az internetes vsrlsokkal (ZIPP, 2011b). Az allegroup.hu Kft. s a Medin Kzvlemny- s Piackutat Intzet felmrse szerint a kutatsban rszt vevk 72 szzalka az interneten vsrolt rukat tovbbra is szereti kzhezvtelkor, utnvttel fizetni, a srga csekk s a postai utals viszont egyre npszertlenebb (Piac s Profit, 2012b). A GfK arrl szmolt be, hogy kutatsi eredmnyeik szerint csak minden harmadik vlaszad tartja megbzhatnak az online fizetsi mdokat. Az online fizetk ltalban elnyben rszestik a bankkrtys fizetst. A rendszeresen netezk kttde vette mr ignybe a bankkrtys fizetst, de csak minden tdik vlaszad hasznlja rendszeresen. Az egyb, alternatv fizetsi mdozatokkal, mint a PayPal, az SMS-ben trtn fizets, vagy a mobilvsrls a clcsoport csupn 5-7% l rendszeresen (GfK, 2012c). A KutatCentrum E-Shopping Reportj-bl az derl ki, hogy 2011-ben online megrendelskor hasonlan a 2010-es adatokhoz a vsrlk kevesebb, mint egyharmada fizetett bankkrtyval. A frfiak valamivel gyakrabban fizetnek ilyen mdon, 38% szokta online megrendelskor bankkrtyval is rendezni a szmlt, mg a nknek csak 22 szzalka. Teleplstpus szerint sokkal nagyobb klnbsgek figyelhetk meg. Az e-boltokban a rendels leadsakor a budapestiek 50 szzalka hasznlja krtyjt fizetsre, a kisvrosokban 23 szzalk, a kzsgekben pedig csak 17%. sszessgben tovbbra is a kszpnzes fizets vezet, az e-boltok vevinek 77 szzalka szokta ilyen mdon is postai utnvttel, illetve futrnak trtn kszpnzes fizetssel rendezni a szmljt. A msodik helyen az tutals ll, a vsrlk 50 szzalka fizetett mr tutalssal online megrendelskor. Ez egy v alatt 6 szzalkpontos nvekedst jelent (ZIPP, 2011).

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

9. bra: Online vsrlskor alkalmazott fizetsi mdok

Forrs: ZIPP (2011)

PRIMER KUTATSI EREDMNYEK Tbbfzis, s tbbfle kutatsi mdszerrel kszlt felmrsnkben a magyar lakossg nhny online vsrlssal kapcsolatos szokst vizsgltuk.4 Az albbiakban rviden sszefoglaljuk a megkrdezettek alapvet internetezsi szoksaira vonatkoz eredmnyeinket. A vlaszadk 62%-a mondta azt, hogy szokott internetezni, az internetezk kzel 9/10-e legalbb heti rendszeressggel ltogat a vilghlra. Leginkbb az 50 v felettiekre jellemz az, hogy br interneteznek, ezt heti egy alkalomnl kevesebbszer teszik.

A kutatsrl: A felmrs tbb lpcsben zajlott 2012 tavaszn, tovbb egy 2012 szeptemberben kszlt kutats vonatkoz adatait is felhasznltuk. Az adatfelvtelt a KD Piac- Vlemny s Mdiakutat Intzet vgezte. Mindegyik felmrs 18 vesnl idsebbek krben kszlt orszgos reprezentatv mintn (nem, kor, teleplstpus, iskolai vgzettsg szerint), a mintanagysgok eltrek, 2012 tavaszn 3298 f kerlt megkrdezsre, 2012 szeptemberben 829 f, sszesen 4127 f. Az adatfelvtel hibrid (online s telefonos megkrdezs) mdszerrel trtnt (online megkrdezs csak a 18-39 v kztti felsfok vgzettsgek krben trtnt). A mintavtel eljrs: ktlpcss rtegzett mintavtel, a rtegzs a megyk s a teleplsmret szerint trtnt. A minta torzulsai slyozssal lettek korriglva. A kutats eredmnyeibl kszlt brkon csak a relevns vlaszok lthatk (azaz nem szerepelnek rajtuk a nem tudja, s nem vlaszol vlaszlehetsgek), az egyes krdsekhez tartoz elemszmot minden esetben feltntettk.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

10. bra: Internetezk arnya az egyes demogrfiai csoportokban

Internetezk arnya egyes demogrfiai csoportokban (%, n=4127)

Nem
Frfi N 18-29 ves
30-39 ves

67 57
95

33 43
5

89 75 49 15 85
62 49 51

11 25 51 85 15

Kor

40-49 ves

50-59 ves 60+ ves

Teleplstpus

Budapest Vros
Kzsg, tanya Alapfok

Iskolai vgzettsg

44 87 94
0 20 40 60

56 13 6
80 100

Kzpfok Felsfok

Internetezk

Nem internetezk

Forrs: sajt kutats

Az internetes tuds jellemzi A kutats szeptemberi hullmban megkrdeztk a vlaszadktl mennyit tudnak k maguk az internetrl, illetve mit gondolnak, a magyar felnttek ezirny tudsrl. Mindssze a vlaszadk 1/10-e rzi gy, hogy nagyon sokat tud az internetrl, mg hozzvetlegesen 3/10-k gondolja gy, hogy sokat, 3/10-k, hogy keveset s 3/10-k, hogy semmit vagy szinte semmit. ltalban a magyar felnttek internetes tudst a megkrdezettek 47 szzalka rtkelte inkbb jobbnak (sokat, nagyon sokat tud), s 53% inkbb rossznak (keveset, semmit, szinte semmit nem tud). rdekes az internetet hasznlk s nem hasznlk vlemnye kzti klnbsg. Mg a netezk 17 szzalka vli gy, hogy sajt maga nagyon sokat s 45%, hogy sokat tud az internetrl, a felntt lakossgrl csak 3 s 39% (nagyon sokat/sokat) gondolja ezt. Ugyanakkor a nem internetezk 10 szzalka ltja gy, hogy a magyar felnttek nagyon sokat s 48 szzalka, hogy sokat tudnak rla. Legbiztosabbak internetes tudsukban a 18-29 v kztti frfiak s k azok, akik a magyar felnttek tudst a legrosszabbnak tlik.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

11. bra: Internetes tuds

Mennyit tud az internetrl? (%, n=829)

sszesen

11

30

31

28

internetezk

17

45

34

nem internetezk

23

77

magyar magyar magyar felnttek felnttek felnttek

sszesen

42

49

internetezk

39

54

nem internetezk

10
0 20

48
40 60

39
80

2
100

Nagyon sokat

Sokat

Keveset

Semmit, szinte semmit

Forrs: sajt kutats

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

Az internet, mint veszlyforrs A vlaszadk 1/3-a vli gy, hogy az internet egyltaln nem jelent veszlyt a felnttekre, kzel minden msodik szerint pedig jelent ugyan veszlyt, de nem jelentset. Azok, akik nem interneteznek, valamivel kockzatosabbnak tlik a vilghlt, mint azok, akik hasznljk is azt. Az internetes tuds s az internet veszlyessgnek megtlse kztt nem talltunk sszefggst.
12. bra: Az internet veszlyessgnek megtlse

n szerint ltalban mekkora veszlyt jelent az internet a felnttekre? (%, n=788)

sszesen

17

47

31

internetezk

14

50

33

nem internetezk

25

41

27

20

40

60

80

100

Nagyon nagyot

Jelentset

Nem jelentset

Egyltaln nem jelent veszlyt

Forrs: sajt kutats

Vsrls s vsrlsi szndk az interneten A kutatssorozat tbb szakaszban is rkrdeztnk arra, hogy a krdezettek vsroltak-e mr a vilghln, s ha igen, milyen gyakorisggal, illetve ha nem akkor tervezik-e. A teljes 18 ven felli lakossgra nzve az interneten mr valaha vsrlk arnya 48%. A nem internetezk lnyegben egyltaln nem tervezik, hogy valaha is kiprbljk az online vsrlst. Az internetezk 45 szzalka vsrolt tbbszr is a neten, 22 szzalkuk, mr kiprblta (csak egyszer, vagy nhny alkalommal), de nem rendszeres vsrl, 8 szzalk azok arnya, akik tervezik, hogy kiprbljk, -k viszont nem tervezi ezt.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

13 bra: Internetes vsrls s vsrlsi szndk

Vsrolt n mr brmilyen termket vagy szolgltatst az interneten? (%, internetezk, n=2066)

45

22

25

20

40

60

80

100

igen, tbbszr is igen, egyszer vagy csak nhny alkalommal mg nem, de tervezi nem s nem is tervezi

Forrs: sajt kutats

Eredmnyeink szerint az internetes vsrlk 55 szzalka frfi, 45 szzalka n, ugyanakkor azok krben tbb a n (58%), mint a frfi (42%), akik mg nem vsroltak online, de tervezik, hogy fognak. A kor szerinti sszettelt tekintve az online vsrlk 4/10-e 18-29 ves, az tven v felettiek arnya pedig mindssze 14 szzalk. Az internetezk krben az online vsrlk arnyt brzoltuk demogrfiai vltozk szerint a kvetkez brn.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

14. bra: Internetes vsrls s vsrlsi szndk kor szerint

Vsrolt n mr brmilyen termket vagy szolgltatst az interneten? - demogrfiai bontsban (%, internetezk, n=2066)
Frf i N 18-29 ves 30-39 ves
39 57 52 39 18 9 26

Nem

51
24

21
9 22

6
28 11 4 34

22

10 18

Kor

40-49 ves 50-59 ves 60+ ves

26 21 58 41 41 34
51 60

21 27

6 5 21 22 24 20 9
27 19

47 48 6 27 30 37
8 7 15 14

Iskolai vgzettsg Teleplstpus

Budapest Vros

15

10 5

Kzsg, tanya Alapf ok Kzpfok Felsfok 0

20

40

60

80

100

igen, tbbszr is mg nem, de tervezi

igen, egyszer vagy csak nhny alkalommal nem s nem is tervezi

Forrs: sajt kutats

Mint a fentiekbl lthat, a vlaszadk kornak nvekedsvel cskkent azok arnya, akik mr tbbszr vsroltak az interneten. Ugyanez igaz az online vsrlst mr kiprblkra is, de ez esetben mr nem tallunk klnbsget az 50-59 vesek s a 60 v felettiek vlaszai kzt. Teleplstpust tekintve legnagyobb arnyban a budapesti internetezk szoktak online vsrolni, a vidken lk estben viszont lnyegben vve nincs klnbsg a vrosokban s a falvakban lakk kztt. Ahogy az vrhat volt, az internetezs gyakorisga s az internetes tuds is szorosan sszefgg az online vsrlssal. Minl gyakrabban ltogat valaki a vilghlra s minl tbbet tud arrl, annl jellemzbb, hogy mr vett valamit a vilghln.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

15. bra: Az internetezs gyakorisga s az online vsrls

Forrs: sajt kutats

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

16. bra: Az internetes tuds s az online vsrls

Forrs: sajt kutats

Az internet veszlyesnek tlse s az online vsrls kztt mr nem ilyen egyrtelm a kapcsolat. Azok kzl, akik egyltaln nem, vagy nem jelents mrtkben tartjk veszlyesnek a netet, 67 szzalk vsrolt mr online, azok kzl, akik jelentsen- vagy nagyon veszlyesnek tlik a vilghlt 61%. Az internetezk 2/3-a (66%) nyilatkozott gy, hogy ltogatott mr meg r-sszehasonlt oldalt, tbb mint 1/3-uk (36%) vsrolt mr online aukcis oldalon, s ennl valamivel kevesebben (32%) adtak mr fel online hirdetst, amiben eladsra knltak valamit. Minden tdik vlaszad kttt mr online biztostst s vsrolt kuponos (csoportos kedvezmnyt) knl oldalon. Tzbl egy vlaszad mondta azt, hogy vsrolt okostelefonjn keresztl is.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

17. bra: Egyes internetes tevkenysgek

n az interneten mr: (%, internetezk, n= 745 s 753 kztt)

ltogatott meg r-sszehasonlt oldalt? vsrolt online aukcis oldalon (e-bay, vatera stb.)? adott fel online hirdetst, amiben eladsra knlt valamit? kttt online biztostst? vsrolt kuponos (csoportos kedvezmnyt knl) oldalon? vsrolt okostelefonon keresztl?
0

65 36 32 20 19 10
20 40

35 64 68 80 81 90
60 80 100

igen
Forrs: sajt kutats

nem

Mindegyik tevkenysg az tlagnl nagyobb mrtkben jellemz a 18 -39 vesekre. Az online hirdets felads s az aukcis oldalakon trtn vsrls gyakoribb a frfiak esetben. A kuponos vsrls a 18-29 ves nk krben, az okostelefonon trtn vsrls pedig ugyanezen korosztly frfi tagjainak krben a legjellemzbb. A vlaszadk 27% mondta azt, hogy a vizsglt internetes tevkenysgek kzl egyet sem vgzett mg. Az inaktvak a frfiak krben kevesebben vannak, 23%, a nk krben ugyanez az adat 32%. A legalbb ngy tevkenysget emltk arnya a frfiak krben 21 szzalk, a nk krben 13%. A vlaszadk letkorval is sszefggst mutat a krds, amg a legfiatalabbak (18-29 vesek) 10% nem prblta mg az egyik ltalunk felsorolt dolgot sem, addig az 50 v felettiek tbb mint felre igaz ez.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

18. bra: Egyes internetes tevkenysgek - sszestve

Forrs: sajt kutats

Az internetes vsrls megtlse Azok a vlaszadk, akik mr vsroltak online, ennek legfbb elnyeknt (sorban) a knyelmet, a gyorsasgot s a kedvezbb rakat/akcikat emltettk. Azokat, akik mg nem vsroltak a vilghln, de tervezik, hogy fognak legfkppen a kedvezbb rak s akcik motivljk, ugyanakkor kzlk sokan bizalmatlanok a vsrls e formjval szemben. Azok, akik nem vsroltak mg a neten s nem is tervezik, legtbbszr azzal indokoltk dntsket, hogy nincs szmtgpk vagy internetk, illetve nem neteznek. Ezutn a leggyakoribb emlts a bizalmatlansg volt, majd az, hogy szeretik megnzni, megfogni azt, amit megvesznek. Nhny lltst is felolvastunk a krdezetteknek az internetes vsrlssal kapcsolatban s arra krtk ket, ezeket egy tfok skla segtsgvel rtkeljk. Br a nem internetezknek is feltettk ezeket a krdseket, tbbsgk nem tudott, vagy nem akart vlemnyt nyilvntani a tmban (az brkon csak az rdemi vlaszok megoszlsait tntettk fel).
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

Minden msodik vlaszad (49%) mondta azt, hogy inkbb nem rt egyet azzal (skla 1-es s 2-es rtkei), hogy az interneten nem biztonsgos vsrolni (azok arnya, akik ezzel egyltaln nem rtenek egyet 25 %). Ahogy a nem internetezk magt az internetezst is kockzatosabbnak tartjk, mint a vilghlt hasznlk, gy az online vsrlst is. Az internetes rakkal s vlasztkkal kapcsolatban lnyegesen pozitvabb az internetezk vlemnye, mint a nem internetezk. Hozzvetlegesen a netezk 6/10-e rt inkbb egyet azzal (skla 4-es s 5-s rtkei), hogy az interneten olcsbban lehet hozzjutni a termkekhez/szolgltatsokhoz, mint a boltokban/ruhzakban, valamint hogy az interneten nagyobb a vlasztk, mint a boltokban/ruhzakban. A vilghlt nem hasznlk krben ezek az arnyok: 3/10 s 2/10. Mg a nem netezk kzl is minden msodik vlaszad gy vli (skla 4-es s 5-s rtkei), hogy a jvben egyre inkbb jellemzbb lesz az internetes vsrls, a netezk kzl pedig tzbl heten gondoljk ezt. Az internetezk kzl a legkevsb biztonsgosnak a 60 ven felliek tartjk a vilghlt. Az online vsrlst anyagiak szempontjbl legpozitvabbnak a frfiak s a 18-29 vesek rtkelik, az online ruvlasztkot pedig leginkbb a 18-29 ves korosztly tartja jnak.
19. bra: Internetes vsrls megtlse

Forrs: sajt kutats

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

Az internetes vsrlk tapasztalatai Kutatsunk eredmnyeinek tanulsga szerint az internetezk kifejezetten kvncsiak arra, hogy az ltaluk megvsrolni szndkozott termkekrl, illetve szolgltatsokrl hogyan vlekednek ms fogyasztk. Tzbl hat vlaszad mondta, azt, hogy tbbszr is elfordult mr vele az, hogy mieltt vsrolt valamilyen termket vagy szolgltatst - fggetlenl attl, hogy azt az interneten vette, vagy sem valamilyen internetes oldalon (frum, blog, Facebook stb.) elolvasta, hogy ms vsrlk mit rtak rla. Tzbl ketten vlaszoltk, hogy volt mr ilyen, de mg csak egy vagy nhny alkalommal, mg nagyjbl minden huszadik megkrdezett mondta, hogy br mg nem olvasott ilyet, de tervezi. Azok arnya, akik egyltaln nem rdekldnek msok tapasztalatai irnt (nem olvastak ilyet s nem is tervezik) mindssze 9%.
20. bra: Interneten tallhat vsrli vlemnyek olvassa

Forrs: sajt kutats

Sajt vlemnyk s tapasztalatuk megosztsban mr nem ennyire aktvak a magyar internetezk, 16% tbbszr is megrta a neten mit gondol az ltala vett rurl vagy szolgltatsrl, 19%-kal elfordult, de csak egy vagy nhny alkalommal. A megkrdezettek 15%-a br mg nem osztotta meg ilyen jelleg tapasztalatait a vilghln, de a jvben tervezi, minden msodik vlaszad viszont nem lelkesedik ezrt (nem is rt ilyet s nem is tervezi). A frfiak valamivel nagyobb arnyban (19%) rtak mr tbb alkalommal is ilyet, mint a nk (13%).
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

21. bra: Interneten vsrli vlemnyek rsa I.

Forrs: sajt kutats

Azoknak, akik mr megosztottk msokkal az interneten tapasztalatukat az ltaluk vsrolt termkrl vagy szolgltatsrl 50% tbbnyire pozitv, 5% tbbnyire negatv, 45% pedig vegyesen pozitv s negatv dolgokat is rt.

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

22. bra: Interneten vsrli vlemnyek rsa II.

Forrs: sajt kutats

SSZEGZS Az elmleti modellek, a szekunder informcik, valamint az ltalunk vgzett primer kutatsok egybehangzan hvjk fel a figyelmet arra, hogy az n. e-korszakban msknt kell a piaci kihvsokra reaglni. Nagyon mlyen kell ismerni partnereinket, vevinket, azonnali reaglst ignyl s korrekt vlaszokat vrnak. Ha nem tudjuk a honlapunk vagy brmely ms online csatorna (trsasgi oldal, mobil-eszkzk stb.) segtsgvel az rdekldst fenntartani, a vevt elvesztjk! Ha ismerjk a vevinket, folyamatos velk a kapcsolat, akkor be tudjuk vonni ket, akr pldul: termktervezsi vagy ms fontos stratgiai dnts-elksztsi folyamatba. Jelen munknkban az elmleti httr bemutatsa utn az online vsrlkat s szoksaikat elemeztk szekunder s primer kutatsi eredmnyek felhasznlsval. Kitrtnk az e-vsrlsi szoksok legfbb jellemzire, illetleg az egyes paramterek vltozsi dinamikjra is. A tanulmny egy tbbfzis kutats els fzisnak eredmnyein keresztl mutatott be nhny nagyon fontos sszefggst e tmban. Mikzben a hazai internet-penetrci tbb mint 60%os s jelents bvlse a kzeljvben nem vrhat, az internetes vsrlsok tern a fejldsi potencil tetemes. Magyarorszgon jelenleg a vsrlsi hajlandsg ltalnossgban mlyponton van, az e-kereskedelem mg mindig kpes fejldni. Br mg sok vsrlnak vannak fenntartsai, mind tbben prbljk ki az online shoppingolst. Jellemz, hogy az
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

interneten egyre tudatosabban vsrol a magyar lakossg, npszerek az r-sszehasonlt oldalak, illetve a vsrli vlemnyeket felsorakoztat frumok. Kutatsainkbl egyrtelmen kiderl, hogy a piaci szereplk nem mkdhetnek ma mr az internetes felletek hasznlata nlkl. Ez azonban nmagban nem elgsges. Nem szabad elveszteni partnereinkkel a kontaktust, mert ha ez megtrtnik, nem csak a kontaktust vesztettk el, hanem magt a vevt is! Olyan nagy a kommunikcis zaj az interneten, hogy ha ezt nem tudjuk ttrni, lemaradunk a versenyben. Nagy jelentsge van az internetes tudsnak, ennek birtokban sem lehetnk ugyanakkor nyugodtak, tudsunkat folyamatosan bvteni szksges, s elengedhetetlen a neten mind tbb helyen s formban megjelenni! s ha nem vesszk fel a tempt, szembeslnk azzal, hogy versenytrsaink megelznek bennnket. Ez pedig akr a piaci lt vgt is jelentheti a szmunkra. Megtlsnk szerint ezt a szitucit minden vllalkozs szeretn elkerlni.

FELHASZNLT IRODALOM Knyv: CHAPMAN, K.-WALKER, D. F. (1991): Industrial Location: Principles and Policies. Blackwell, Oxford. BOCK, W.H. SENN, J. N. (1997): Internetkalauz zletembereknek. Bagolyvr Kiad Budapest ESZES ISTVN BNYAI EDIT (2002): Online marketing. Mszaki Knyvkiad. Budapest KOTLER, P. (2000a): A marketingrl. Jnni, ltni, gyzni a piacon. Park Kiad. KOTLER, P. (2000b): Marketing Management. The Millennium Edition. Prentice Hall International, Inc. KOTLER, P. KELLER, K. L. (2006): Marketingmenedzsment. Akadmia Kiad. Budapest MALHOTRA, N. K. (2005): Marketingkutats. Akadmiai Knyvkiad. Budapest SCIPIONE, P. A. (1994): A piackutats gyakorlata. Springer Hungarica. Budapest VERES HOFFMANN KOZK (2006): Bevezets a piackutatsba, Akadmiai Kiad, Budapest VASN EGRI MAGDOLNA (2005): Marketingdntsek a fejlett gazdasgokban. Aula Kiad. Budapest Folyiratcikk: JANK RPD (2002): Electronic Communication the Effects of the Internet and Technology on Enterprise Communication. Periodica Politechnica. BME. Vol. 10. No 2. pp. 257-267. VASN EGRI MAGDOLNA KOVCS ISTVN (2009): Infokommunikcis technolgik a hazai vllalkozsoknl empirikus kutatsi eredmnyek bemutatsa. Vezetstudomny 2009. Klnszm 17-23. oldal. VASN EGRI MAGDOLNA DAN GYRGYI (2011): A tuds mint felismert s elismert rtk. CEO Magazin, 2011. XII. vf. 1. szm. 36-43. oldal. Z. KARVALICS LSZL (2003): j jgkorszak? Cgvezets. Budapest, 2003. prilis, XI. vf.
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

TRCSIK MRIA (2002): Az j fogyaszt az informcis trsadalomban. MOK Konferencia Szeged. Kiadvny cd. Internetes forrsok: BandTrend (2012): rukeres.hu WebShop-Experts Nagy Webruhz Felmrs 2012, http://brandtrend.hu/2012/05/22/nagy_webaruhaz_felmeres_2012/, [Hozzfrs: 2012.09.03.] Civic Consulting (2011): Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/market_studies/docs/study_ecommerce_go ods_en.pdf, [Letltve: 2012.08.30.] Eszes Istvn (2005): Vrhat vltozsok az internet alap zleti stratgikban. http://www.eszes.net/SajatPublikaciok/omnipotinternet.pdf, [Letltve: 2009.03.15.] Eszes Istvn (2006): Az online marketing kplkeny trvnyei. www.eszes.net/SajatPublikaciok/onlinetorvenyek.pdf, [Letltve: 2009.03.15.] Eurobarometer, 2012: Cyber security, http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_390_en.pdf s http://ec.europa.eu/public_opinion/archives/ebs/ebs_390_fact_hu_en.pdf, [Letltve: 2012.08.30.] Eurostat (2011): Internet use in households and by individuals in 2011, http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_PUBLIC/4-14122011-BP/EN/4-14122011-BPEN.PDF s http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-SF-11-066/EN/KS-SF11-066-EN.PDF, [Letltve: 2012.08.30.] Gfk (2010): A magyar vsrl tudatosan, elre megtervezi vsrlsait, http://www.gfk.hu/pressreleases/press_releases/articles/006976/index.hu, [Hozzfrs: 2012. 03.06.] Gfk (2011): A digitlis fogyaszt mskppen dnt, http://www.gfk.hu/pressreleases/press_releases/articles/007396/index.hu, [Hozzfrs: 2012. 03.06.] GfK (2012): Egyre n az internethasznlat Magyarorszgon http://www.gfk.hu/pressreleases/press_releases/articles/010194/index.hu.html, [Hozzfrs: 2012.08.30.] GfK (2012b): Robbans eltt az okostelefonok piaca Eurpban, www.gfk.hu/pressreleases/press_releases/articles/009438/index.hu, [Hozzfrs: 2012.03.06.] GfK (2012c): Egyre tbben bngszik az internetet mobil eszkzkn, http://www.gfk.hu/pressreleases/press_releases/articles/009499/index.hu.html#.T0mAH0Mxas.facebook, [Hozzfrs: 2012.03.06.] GKIeNET (2012): Egyre tbb webkosarat tol a magyar, http://gkienet.hu/hu/hirek/egyretobb-webkosarat-tol-a-magyar/, [Hozzfrs: 2012.09.01.] GKIeNET (2012b): A magyarorszgi B2C internetes kereskedelem 2011-es sszefoglal adatai, http://www.voxpay.hu/webaruhaz-felmeres-2012.html, [Letltve: 2012.09.03.] GKIeNET (2012c): Piaci tisztulst hoz az idei v in @M IV. vfolyam, 1. szm, 2012. janur februr, 8-10. oldal, http://mediainfo.hu/dokumentumok/atM_15.pdf, [Letltve: 2012.09.03.] GKIeNET-BCE E-business Kutatkzpont (2012): Bnuszok s kuponok a piac, ami felforgatja az e-kereskedelmet, http://gkienet.hu/hu/hirek/gkienet-%e2%80%93-bce-ebusiness-kutatokozpont-bonuszok-es-kuponok-%e2%80%93-a-piac-ami-felforgatja-az-ekereskedelmet/, [Hozzfrs: 2012. 03.06.]
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

HVG (2012): Az internetes vsrls is segtheti a sprolst, http://hvg.hu/Tudomany/Az_internetes_vasarlas_is_segitheti_a_sporo_CFTQ1Q, [Hozzfrs: 2012.09.03.] Ipsos (2012): Vsrls, pnzgyi tranzakcik s munkakeress a neten http://www.ipsos.hu/site/v-s-rl-s-p-nz-gyi-tranzakci-k-s-munkakeres-s-a-neten/, [Hozzfrs: 2012.04.04.] ITU (2012): Percentage of Individuals using the Internet, www.itu.int/ITUD/ict/statistics/material/excel/Individuals%20using%20the%20Internet2000-2011.xls, [Hozzfrs: 2012.08.29.] Kurucz Imre (2011): A kzssgi vsrls elterjedse klfldn s Magyarorszgon, www.turizmusonline.hu/download.php?id=7658, [Letltve: 2012.03.06.] Kurucz Imre (2011b): Mindennapi kenyernk: a sarki kisboltbl vagy a netrl?, http://netidok.postr.hu/mindennapi-kenyerunk-a-sarki-kisboltbol-vagy-a-netrol, [Hozzfrs: 2012.09.03.] Kurucz Imre (2011c): Mindennapi kenyernk: a sarki kisboltbl vagy a netrl?, http://onlime.blog.hu/2011/05/27/miert_nem_veszunk_tejet_a_neten#more2936670, [Hozzfrs: 2012.09.03.] Kurucz Imre (2011d): Mennyit hagyunk a kosrban?, http://onlime.blog.hu/2011/08/17/mennyit_hagyunk_a_kosarban#more3160243, [Hozzfrs: 2012.09.03.] KutatCentrum (2011): E-Shopping Report, Az internetes vsrls felfutsa, http://www.kutatocentrum.hu/hirek/2011/cikk-254/a-kozossegi-vasarlas-fellenditi-az-onlinepiacot, [Hozzfrs: 2012.03.06.] Mrs. White Media Consulting (2012): Magyarorszgi mdiapiaci krkp 2011, Tanulmny az NMHH rszre, http://mediatorveny.hu/dokumentum/357/mediapiac_2011.pdf, [Letltve: 2012.09.02.] NRC-Ariosz (2012): Tvkzlsi szolgltatsok hasznlata a lakossgi felhasznlk krben, http://nmhh.hu/dokumentum/2220/lakossagi_net_2011_vegleges_webre.pdf, [Letltve: 2012.09.02.] NRC (2011): Internetpenetrci riport 2011/Q3, http://nrc.hu/hirek?&news_id=619, [Hozzfrs: 2012.03.06.] NRC (2011b): Milyen clcsoportot kutathatunk online?, http://nrc.hu/hirek?&news_id=622, [Hozzfrs: 2012.03.14.] Piac s Profit (2012): Lassabban fertz a net, http://www.piacesprofit.hu/infokom/lassabban_fertoz_a_net.html, [Hozzfrs: 2012.08.29.] Piac s Profit (2012b): Hogyan netezik a magyar?, http://www.piacesprofit.hu/infokom/hogyan_netezik_a_magyar.html, [Hozzfrs: 2012.03.06.] ZIPP (2011): Tovbbra sem fizetnk szvesen bankkrtyval a neten, http://zipp.hu/gazdasag/2011/10/23/tovabbra_sem_fizetunk_szivesen_bankkartyaval_a_neten, [Hozzfrs: 2012. 03.06.] ZIPP (2011b): Egyre tbben vsrolnak interneten bankkrtyval, http://zipp.hu/gazdasag/2011/05/24/egyre_tobben_vasarolnak_interneten_bankkartyaval, [Hozzfrs: 2012. 03.06.] ZIPP (2012): Tbben vsrolnnak lelmiszert az interneten, http://zipp.hu/gazdasag/2012/08/29/tobben_vasarolnanak_elelmiszert_az_interneten,[Hozzf rs: 2012.08.30.]
Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com

ZIPP (2012b): Egyre inkbb bzunk az interneten keresztli vsrlsban, http://zipp.hu/gazdasag/2012/04/25/egyre_inkabb_bizunk_az_interneten_keresztuli_vasarlasb an, [Hozzfrs: 2012.08.30.] ZIPP (2012c): 137 millirdrt vsroltunk a neten tavaly, http://zipp.hu/gazdasag/2011/08/03/137_milliardert_vasaroltunk_a_neten_tavaly, [Hozzfrs: 2012. 03.06.] ZIPP (2012d): Az internetes ruhzak vsrli nem bznak az elre fizetsben, http://zipp.hu/gazdasag/2012/08/29/az_internetes_aruhazak_vasarloi_nem_biznak_az_elore_f izetesben, [Hozzfrs: 2012.09.03.] ZIPP (2012e): Az akcikra elssorban a nk, a kevsb tehetsek s a nyugdjasok csapnak le, http://zipp.hu/gazdasag/2012/02/11/gazdasag/2012/02/11/az_akciokra_elsosorban_a_nok_a_k evesbe_tehetosek_es_a_nyugdijasok_csapnak_le/nyomtat, [Hozzfrs: 2012. 03.06.] ZIPP (2012f): Magyarorszgon az eurpai tlagnl kevesebben vsrolnak internetes informcik alapjn, http://zipp.hu/gazdasag/2012/09/08/magyarorszagon_az_europai_atlagnal_kevesebben_vasar olnak_internetes_informaciok_alapjan, [Hozzfrs: 2012.09.10.]

Vasn Egri Magdolna - Dan Gyrgyi: A hazai e-vsrlsi szoksok f jellemzi, azok dinamikja vegrimagdolna.blogspot.com, piackutatas.blogspot.com