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Intervencin en crisis en duelos

MCF CARLOS VILLALOBOS

Consideraciones Generales
La intervencin no a reducir el dolor de la prdida. Se contribuye a eliminar o modula elementos que elevan el estrs.
Actitud de aceptacin condicional hacia la persona

Objetivos Realistas

Habilidades de comunicacin

Que hacer
Conservar la calma Utilizar la Comunicacin no verbal para transmitir tranquilidad y confianza: movimientos pausados, tono de voz afectuoso, bajo y sereno, uso del contacto fsico, situarse a la altura visual de la persona. Manifestar intencin de ayuda.

Uso del nombre familiar de la persona y del fallecido.

Escuchar un 80% y hablar un 20%.

Aguantar el silencio.

Evitar aconsejar y el sndrome del experto

Que hacer
Empatizar; hay que ser realista. Darle la importancia que tiene. No bromees. Ser neutro. Responder a las necesidades de informacin (siempre que sea conveniente y lo pueda aceptar). Fomentar, en lo posible, que el apoyo se d entre los familiares o amigos presentes.

Tener en cuenta y respetar las diferencias socio-culturales y tnicas.

Que hacer
Vigilar y gestionar el Contagio Emocional a lo largo de toda la intervencin. Identificar y gestionar a personas desestabilizadoras.

Si, en algn momento, la situacin supera emocionalmente al profesional, es mejor poner una excusa y retirarse, bien de forma temporal, o permanente.

Que no hacer
No discutir con la persona si est alterada o se muestra irritada

No intentar hacerla entrar en razn

No culpar o moralizar sobre su posible comportamiento imprudente

No cortar el llanto o manifestaciones de dolor o sufrimiento

No seguirle la corriente o darle la razn ante manifestaciones de culpabilidad o remordimiento

Que no hacer
No mentir No utilizar frases tipo: EL TIEMPO NO LO CURA TODO No intentar que se d prisa en superar el dolor. No recetar emociones con frases como estoy seguro de que te sientes deprimido. Es mejor preguntar cmo te sientes?

Protocolo General de Intervencin

Fase previa Fase de comunicacin del fallecimiento

Fase de intervencin
Fase de resolucin y seguimiento.

Fase previa
Recogida de informacin Valoracin de la escena

Sobre el suceso Sobre las personas objetivo Sobre otras personas presentes (beneficiosas o perjudiciales) Evaluacin de riesgos Localizacin de un necesario de un lugar adecuado.

Fase de comunicacin del fallecimiento

Quin lo comunica?
A quin se comunica?

Cundo lo comunica?
Qu se comunica?

Dnde se comunica?
Cmo se comunica?

Fase de intervencin
Contacto psicolgico Disminuir la confusin y desorganizacin y posibilitar la asuncin de la realidad Anlisis de problemas inmediatos y favorecer la bsqueda de soluciones Apoyo en la toma de decisiones concretas

Fase de resolucin de la intervencin

Concrecin de los objetivos

Cita de seguimiento

Control de contingencias