LA CALIDAD TOTAL:

-La calidad es: Compartir metas.

Trabajo en equipo.

Labor de todos.
Orientacin total al cliente. La calidad total es la filosofa de madurez, desarrollados en el trabajo.

-La calidad es romper los paradigmas.

-La calidad requiere liderazgo. Ensciate las manos. Irrumpe en nuevos territorios. Atrvete a equivocarte. Haz seguimiento. Da reconocimiento. Se honesto.

El sistema de calidad requiere: -Compromiso. -Paciencia. -Dedicacin. -Nutrirlo.

La calidad no exige: Cambio de: - Comportamiento - Valores Una organizacin: - Abierto - Participativo

CAMBIANDO LA MANERA DE RESOLVER PROBLEMAS

* Los expertos resuelven * Los expertos mejoran el los problemas. sistema completo. * Todo el mundo * Todo el mundo mejora resuelve problemas. el sistema completo.

IMPORTANTE
El trabajo en equipo no es hacerlo junto.
Trabajar en equipo es: -Tener un objetivo en comn.

-Priorizar el xito de la tarea por sobre el beneficio individual.

-Resolver problemas (no imponer ideas).

-Aceptar crticas.
-Reconocer el aporte de todos.

ANLISIS DE CAUSAS DE LOS PROBLEMAS

Para resolver problemas, la habilidad fundamental no es inventar soluciones, si no saber analizar sus causas.

Las soluciones apresuradas son causa de importantes

sobrecostos.

PAUTAS BSICAS DE CALIDAD

1. Cumplir con las especificaciones y expectativas de los clientes internos y externos. 2. Prevenir errores. 3. Inventar medidas para todo. 4. Cumplir con metas cero error. 5. Reconocer el esfuerzo de todos.

La calidad total es un proceso de transformacin constante que cuenta con una sola llave para

acceder a su empresa: usted mismo.

CUMPLIR CON METAS CERO ERROR

1. Realizar un anlisis de causas de error con todos los implicados en el tema. 2. Solucionar todas las causas de error que estn a nuestro alcance. 3. Establecer un plazo razonable para testear la edicacia

proceso correctivo.

PRINCIPIO BSICO DE LA CALIDAD

Trabajar no solo es hacer. Trabajar es hacer de modo tal que las expectativas de nuestros clientes internos y externos sean satisfechos.

CMO SE PRODUCE CALIDAD?

Por medio de la implantacin de 4 procesos continuos y simultneos:

1. Educacin para la calidad. 2. Trabajo en equipo. 3. Autogestin 4. Anlisis de causas de los problemas

MEDIOS DE CONTROL
ISO 9,000 Certifica la calidad en la empresa.

ISO
ISO ISO

9,001 Certifica el sistema de gestin de la calidad.

14,000 Certifica el medio ambiente, que es responsabilidad de la sociedad 17799 Gestin de los sistemas de la informacin

ISO: Nombre adoptado por la Organizacin Internacional para la Normalizacin, dedicada al desarrollo de normas tcnicas con el fin de facilitar el intercambio de bienes y servicios a nivel mundial.