Anlisis de costos

Una de las decisiones habituales en el uso de este modelo puede serlo el de definir la cantidad de servidores necesarios. Por ejemplo, la cantidad de ascensores en un edificio, la cantidad de escritorios para un equipo de trabajo, etc. La decisin se deber basar en una relacin entre dos costos bsicos: el costo de proveer servidores adicionales versus el costo de demorar o no prestar el servicio. Se asume que el costo de demorar el servicio es un monto definido por cliente, por unidad de tiempo insumida en el sistema. Si bien es relativamente sencillo conocer el costo de un servidor, el costo de hacer esperar a un cliente puede resultar, a veces, intangible y generalmente difcil de establecer. Esta cuestin est analizada en detalle en el libro mencionado en la seccin anterior. Pero basta con aclarar que los costos por la espera existen y en ciertos casos pueden ser muy significativos, por lo que deben ser estimados, si es que se desea realmente disear un sistema de colas inteligente y controlable. Los costos a los que nos acabamos de referir deben estar presentados por unidad de tiempo, a los efectos de realizar clculos comparables. Si por ejemplo, el costo de un servidor consiste en el salario que debe pagarse a quien lo atiende, deber anualizarse, para incluir aguinaldo, vacaciones, etc., y luego convertirlo en la misma unidad de tiempo que se use para determinar el tiempo de servicio o de espera. Si se define: Cd = Costo de demora por cliente por unidad de tiempo Cs = Costo por unidad de tiempo para agregar otro servidor L = Nmero promedio en el sistema El costo total por unidad de tiempo para una estacin con c servidores es: L Cd + c Cs A medida que c aumenta, la capacidad adicional incrementar la velocidad del servicio y L ir disminuyendo. Por consiguiente, una informacin til que debe brindar el sistema es el nmero de servidores que minimice el costo total. En el caso que la sala de espera tenga una capacidad limitada, surgen otros anlisis posibles. As, se relacionan el costo de servidores adicionales versus el costo de perder el negocio con clientes que se retiran antes de ser atendidos, ms el costo de la demora para los clientes atendidos. Definiendo: Cr = Costo de no brindar el servicio a un cliente A = Tasa de llegadas P = Probabilidad que un cliente se vaya de la cola sin ser atendido El costo total ser L Cd + c Cs + p A Cr