>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

TRANSPARENTES

en qu medida son <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

las

entidades sociales en Facebook?

83% se auto describe como ONGs /ONLs
DESCARGA EL ESTUDIO COMPLETO EN:

49
[
&

Entidades SOCIALES estudiadas

Dedicadas a la lucha contra la exclusin social o favorecer la inclusin social de colectivos en riesgo de exclusin

con

955 millones
De

que han sido seleccionadas por su posicionamiento en web y en Facebook

usuarios

sguenos en:

tener ms de 1000 seguidores

2012

en

Facebook YouTube o Scribd

con una audiencia total de

Todas las entidades deben ser claras en la comunicacin a los usuarios, especialmente en el mbito de la interactuacin, que es el principal valor aadido de las redes sociales respecto a otros canales como la web, la memoria anual o el cdigo de bueno gobierno. Por tanto, se parte de un supuesto inicial en el que las entidades siempre deben dar respuesta a los usuarios y dar toda la informacin considerada relevante.
para empezar Sobre qu informan las entidades en su perfil?

*
W

637.794 seguidores

actividades, servicios y productos

51,0%

83,7%
beneficiarios

91,8% objetivos

100%
direccin web

95,9% descripcin

localizacin

89,9%

73,5%
datos de contacto

Cmo comunican?

*&*

*
diario 21% semanal 63%
Nos responden?

*
menos de 1 al mes 4% mensual quincenal 6%

Cmo nos podemos comunicar con ellos?

89,8%
permiten mensajes privados

71,43%
permiten publicaciones externas

Sus canales de comunicacin

48,97%

6%

permiten recomendaciones

a preguntas pblicas

53,9
%

61,7
%

a preguntas privadas

Cunto tardan?
no contestan 5% de 3% ms semana una

en menos de una semana

44%

48%24h en
o menos

en 14,5 h de media

En 10,7 h de media

Cunto mayor es el nmero de seguidores de una entidad, menor es el porcentaje de respuesta que se da a los usuarios*

*Estas entidades han recibido 6,9 preguntas de media durante el perodo estudiado

* MS SEGUIDORES >>>>>>>>>>>>>>>>>> * <<<<<<<<<<<<<<<< MENOS RESPUESTAS *

*&*

respuestas a preguntas segn su mbito

47%

SOLICITANDO AYUDA

INTERS EN PARTICIPAR

SOBRE EL PATRONATO

ECONMICAS O DE BUEN GOBIERNO

en qu medida resuelven (bien) nuestras dudas ? >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> en cunto tiempo? >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

en 11,5 horas* en 18,1 horas*

39%

45%

51%

en 15,1 horas*

en 10,1 horas*

se dejan sin responder >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 41% 45% 51% 37%

\\\\\\\\\\\\\\\\\

en qu medida se cumple con los criterios de excelencia? ////////////////

50,56%
*jornada laboral estndar de 8 horas

44,67%

41,72%

53,28%
Observatorio de Economa Solidaria - 2012