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INVESTIGACION DE MERCADOS Y SISTEMAS DE INFORMACION

Investigacin de mercados: Definicin La investigacin de mercados es una parte del mkt que consiste en la obtencin y anlisis de datos con el fin de transformarlos en informacin que resulte de utilidad para la resolucin de problemas. consumidores

Problemas

imagen y el posicionamiento de marcas percepcin de la calidad Es aportar informacin recolectada y analizada en forma sistemtica y objetiva que permita reducir la incertidumbre en cuanto a la eleccin de alguna de las alternativas tendientes a la resolucin del problema. Sistemas de Informacin de Definicin Se compone de personas, equipo y procesamiento mercadotecnia SIM para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir una informacin necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia. (ver anexo) Componentes Evaluacin de las necesidades de Informacin: un buen sistema de informacin equilibra la informacin que los gerentes desearan tener con la que en realidad necesitan y es factible que reciban. Desarrollo de la informacin: se puede obtener de: Registros Internos: Consiste en la informacin recopilada de fuentes dentro de la empresa para evaluar el desempeo del mk y detectar problemas y oportunidades de mk. Informacin especifica de mk: es la informacin cotidiana acerca de los desarrollos en el ambiente de mk. Investigacin de mercados: Es la informacin que se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de mk. Anlisis de la informacin: a menudo se requiere un anlisis mas detallado como por ejemplo anlisis estadsticos. Distribucin de la Informacin: la informacin se debe distribuir a las personas adecuadas en el momento apropiado. Funcin

El proceso de Investigacin de Consta de la mercadotecnia cuatro pasos

1. Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin: El investigador debe ser capaz de ayudar al gerente a definir el problema y de sugerir formas en las cuales la investigacin puede ayudar al gerente a tomar decisiones acertadas. Una vez definido el problema se deben determinar los objetivos de la investigacin: Investigacin Exploratoria: es recopilar informacin preliminar que ayudar a definir el problema y a sugerir hiptesis. Investigacin Descriptiva: es especificar aspectos como el potencial de mercado para un producto, o la demografa y las actitudes de los consumidores que compran el producto. Investigacin Causal: es poner a prueba la hiptesis acerca de las relaciones de causa-efecto. 2. Desarrollo del plan de investigacin: se integra de la siguiente forma: Determinacin de las necesidades especificas de informacin: los objetivos de la investigacin se deben traducir en necesidades especficas de informacin. Recopilacin de Informacin: Datos secundarios: es la informacin que ya existe en alguna parte y que se ha recopilado para otros propsito. Datos primarios: Es la informacin recopilada para el propsito especfico inmediato. Planificacin Enfoques de la investigacin: Por medio de la de la observacin: es observar a las personas, las recopilacin de acciones y las situaciones pertinentes. Por medios datos de las encuestas: es recopilar informacin primarios: haciendo preguntas a las personas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y conducta de compra. Mtodos de contacto: Es posible recopilar informacin por correo, por telfono, mediante entrevistas personales o por internet. Las muestras es un segmento de la poblacin, seleccionado para una investigacin de mercados, con el propsito de que represente a la poblacin como un todo. Instrumentos de investigacin: se tiene una eleccin de dos instrumentos de investigacin el Cuestionario y los dispositivos mecnicos: En los cuestionarios, se pueden realizar preguntas abiertas o cerradas, y entre los dispositivos mecnicos estn los medidores de personas y los scanner de los supermercados. 3.- Puesta en Prctica del plan de Investigacin: Esto

implica recopilar, procesar y analizar la informacin. La fase de recopilacin de datos por lo general es la mas costosa, y la que est mas sujeta a errores, adems se deben procesar y analizar la informacin recopilada y aislar la informacin y descubrimientos mas importantes. 4.- Interpretacin y reporte de los descubrimientos: Ahora el investigador debe interpretar los descubrimientos, extraer conclusiones y reportrselas a la gerencia. La interpretacin es una fase importante del proceso de mk por las decisiones a tomar en cuenta.

ANEXO

Trabajo en equipo en clase: Realizar los siguientes mini casos relacionados con el tema de hoy: La firma Nintendo piensa fabricar su nueva consola porttil DS en 3D, sin lentes un poco inslito verdad??? Y hasta el momento solamente un video de prueba ha demostrado la capacidad de la compaa para dejar abierta la boca de los usuarios. Por lo tanto se le pide lo siguiente: Con base al proceso de la Investigacin de Mercados elabore una encuesta para saber las preferencias de los consumidores con respecto a esta nueva consola. La empresa Central de Alimentos, con sus marcas reconocidas en el Mercado como Tampico, Revive y del Monte, necesita conocer que percepcin tienen los consumidores de los

productos de la empresa. Por lo tanto la gerencia general se hace la pregunta: Por qu es importante la investigacin de mercados para el marketing de Central de Alimentos? Varios cientos de miles de personas han dejado de usar su lnea telefnica convencional instalada en el hogar, optando por utilizar un telfono celular para hacer todas las llamadas rutinarias, segn datos proporcionados por el INE. Suponga que usted trabaja para la empresa Tigo Qu mtodo de obtencin de datos primarios usara para constatar si es real o no esta informacin? Adems si tuviera que realizar una entrevista telefnica que preguntas hara a las personas que ya han cambiado al telfono celular? Y Qu preguntas les hara a las personas que an usan lneas telefnicas convencionales? Industrias la Popular, desea conocer los gustos y preferencias del sector femenino en cuanto al uso de detergentes lquidos frente a los detergentes en polvo, por lo tanto la gerencia de marca desea que usted le plantee el proceso de Investigacin de mercados paso a paso, y as tomar una decisin oportuna en cuanto a la fabricacin de detergentes lquidos.

Material Exclusivo del Curso de Merca I seccin F Sbado 11 de agosto 2012 Licda. Belly Zaldaa