UQROORM/IEM205/AD-162/RESPORTEDEINVESTIGACION/SICALIDADHERRAMIENTAS/16-NOVIEMBRE-2012

CULTURA DE CALIDAD- AD162 INTEGRANTES LDER JESS SANTIAGO GARCA PINTO, 10-12206. HUMBERTO SOLRZANO ALOR, 10-11163. PAULINA ALEJANDRA CAAMAL BAK, 10-11350. EVELYN SAIL HERNNDEZ CONTRERAS, 10-11208. PROFESOR: REMIGIO CABRAL DORADO FECHA 06 NOVIEMBRE 2012 REPORTE DE INVESTIGACION BUZON #2 CESA

Una vez que identificamos nuestras variables que afectan al servicio de atencin en el laboratorio, tal como se muestra en la tabla 1, hicimos el diagrama de pareto (2), el cual nos arrojo informacin relevante, donde nos indicaba cuales eran las variables ms repetitivas tales como tiempo de espera, informacin para los pacientes, comportamiento no tico por parte de las enfermeras y los guardias y estos por ende son las variables que ms afectan a nuestra problemtica. Tabla 1

2 Diagrama de pareto

UQROORM/IEM205/AD-162/RESPORTEDEINVESTIGACION/SICALIDADHERRAMIENTAS/16-NOVIEMBRE-2012

CULTURA DE CALIDAD- AD162 INTEGRANTES LDER JESS SANTIAGO GARCA PINTO, 10-12206. HUMBERTO SOLRZANO ALOR, 10-11163. PAULINA ALEJANDRA CAAMAL BAK, 10-11350. EVELYN SAIL HERNNDEZ CONTRERAS, 10-11208. PROFESOR: REMIGIO CABRAL DORADO FECHA 06 NOVIEMBRE 2012 REPORTE DE INVESTIGACION BUZON #2 CESA

Sin embargo en la realizacin del diagrama de rbol y diagrama de causa y efecto http://es.scribd.com/doc/113456657/Diagram-As, utilizamos todas las variables encontradas en nuestra tabla de frecuencias (tabla 1), en estos diagramas encontramos que las causas secundarias que ocasionan el mal servicio en el laboratorio son repetitivas por lo cual pudimos concluir que la falta de actitud de servicio, no capacitacin, distraccin y desinters hacia el paciente, contribuyen a que esta problemtica permanezca. Pudimos observar que el numero de las felicitaciones (6) encontradas fue menor a las de las quejas, las cuales podemos englobarlas en una variable excelente trato por parte de los doctores y enfermeras, lo cual puede es lo contrario con respecto a nuestra conclusin. Y al ser tan poca informacin y no tener relevancia comparada con las quejas no hicimos representacin grafica de estas.

Referencias Papeletas del buzn numero 2 de quejas del laboratorio del CESA Mejora continua total (2012), herramientas bsicas, extrado en 14 de nov. 2012 desde http://mejoracontinuatotal.blogspot.mx/2011/02/origen-y-justificacion-de-las-7nuevas.html