SERVICIO AL CLIENTE

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Conjunto de actividades de naturaleza intangible, que se realiza a travs de la interaccin entre el cliente y la empresa, con el objeto de satisfacerle .

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Calidad en el servicio.- Es el grado en el que el servicio excede la satisfaccin de las necesidades o requerimientos del consumidor, lo cual implica hacer las cosas bien, con actitud positiva y espritu de servicio.

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 Factores del servicio - Entrega Correcta y oportuna - Disposicin para escuchar y resolver problemas - Ser cortes y conocer las polticas y condiciones de la empresa

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 Factores claves para un trato de calidad - Atencin Inmediata - Comprensin de lo que el cliente quiere - Atencin completa y exclusiva - Trato corts - Eficiencia al prestar un servicio - Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente
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Errores Frecuentes - Tratar a los clientes con apata - Ofender a los clientes

- Ser fro con los clientes

- Tratar a los clientes con aires de superioridad

- Dar evasivas al cliente

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Como Atender una Queja

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RECOMENDACIONES FINALES

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SERVICIO A LA REPRESENTANTE - Buena presentacin personal.

- Saludar a la Representante.
- Responder adecuadamente. - No dejar pedidos en la casa de las lderes ejecutivas. - Firma de acuse de recibo con nombre claro y cdula. - Informar a la Representante que se est entregando en la fecha oficial de reparto. - Compromiso, actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, sentido de urgencia. - Buen trato a la caja.
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