Proyecto Administración de Aplicaciones Web

PROYECTO ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES WEB SOBRE LINUX DEBIAN
Administración de Redes de Computadores

Presentado por: Rafael Emiro Vega Tirado. Jeyson Andrey Henao Alvarez. Jonathan Andrés Loaiza García. César Augusto Pineda González. Leidy Marcela Martinez Alzate.

Grupo: 9 HELP LAN

Presentado a: Prof. Andrés Mauricio Ortiz.

Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA” Regional Antioquia
Centro de Servicios y Gestión Empresarial.

2008

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web

ÍNDICE
Pág. Introducción. 2 Objetivos. 3 Marco Conceptual. 3.1 CMS. 3.2 Sistema de ticket´s. 3.3 Sistemas Colaborativos. 3.4 RADIUS. 3.5 Arreglos RAID. 3.5.1 RAID 0 3.5.2 RAID 1 3.5.3 RAID 2 3.5.4 RAID 3 3.5.5 RAID 4 3.5.6 RAID 5 3.5.7 RAID 6 4 Creación Maquina Virtual y Discos para arreglo RAID 5 4.1 Creando la Maquina Virtual 4.2 Creando los Discos para el Arreglo 5 Configuración de RAID por software 6 Instalación del Sistema Operativo sobre arreglo RAID 7 Geeklog. 7.1 Instalación de geeklog. 7.2 Creación base de datos, otorgando privilegios. 7.3 Instalación geeklog vía Web. 8 MediaWiki. 8.1 Paquetes necesarios. 8.2 Instalacion. 8.3 Configuraciones. 8.3.1 Configuración de PHP. 4 5 6 6 6 6 7 7 8 8 9 9 9 10 11 12 12 18 24 54 69 71 76 79 85 86 87 87 87

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 8.3.2 Configuración de MySQL. 8.3.3 Configuración sitio Web de mediawiki. 8.3.4 Configuración de mediawiki vía Web. 8.3.5 Habilitar la subida de archivos a la wiki. 8.3.6 Cambiar el logo de la wiki. 9 Osticket. 9.1 Prequisitos. 9.2 Instalación. 88 89 89 96 97 99 100 101

9.2.1 Inst. de Apache, MySQL, PHP5, PHPMyAdmin. 101 9.2.2 Instalación de OsTicket. 9.2.3 Base de datos para OsTicket. 9.2.4 Configuración de OsTicket. 9.2.5 Creación de ticket´s. Conclusiones. Netgrafía. 103 105 108 113 117 118

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INTRODUCCIÓN

Los sistemas de administración de aplicaciones Web son muy utilizados por las empresas, ya que por medio de éstas se obtienen una gran cantidad de soluciones en el medio laboral, como los son los sistemas de ticket, los cuales proporcionan soporte a los clientes de dicha empresa; los CMS´s con los cuales se pueden administrar contenidos de las páginas Web sin necesidad de modificar los contenidos; los sistemas colaborativos, los cuales proporcionan el poder trabajar en comunidad; entre otras muchas más aplicaciones.

Debido a esto, los administradores de red deben tener una serie de conocimiento a cerca de dichas aplicaciones Web, con el fin de proporcionar soluciones de trabajo en la red que se está trabajando.

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2 OBJETIVOS
Los objetivos que se deben alcanzar en éste proyecto son los siguientes. •

Implementar tres soluciones Web que permitan proporcionarle beneficios a una empresa. Dichas aplicaciones serán trabajadas sobre el Sistema Operativo Linux Debian.

• • •

Proporcionar a los servidores donde se instalarán las aplicaciones Web, un sistema tolerante a fallos. Autenticar contra el servicio RADIUS una de las tres aplicaciones Web trabajadas. Elaborar los respectivos manuales con respecto a los anteriores objetivos, con el fin de proporcionar documentaciones para un mayor desarrollo productivo.

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3 MARCO CONCEPTUAL
Se deben tener conocimientos de los diferentes conceptos que presenta éste proyecto; por lo tanto explicarán una serie de conceptos para luego tener una idea clara al momento de realizar las diferentes instalaciones y configuraciones de éste proyecto.

3.1 CMS.
Los sistemas de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS) es un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestión de webs, ya sea en Internet o en una intranet, y por eso también son conocidos como gestores de contenido Web (Web Content Management o WCM). Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la aplicación de los CMS no se limita sólo a las webs. Algunos CMS son: Joomla, Geeklog, Drupal, Mambo, WordPress, Plone, Sourus, entre otros.

3.2 SISTEMA DE TICKET´S
Es un mecanismo utilizado por las empresas que ofrezcan servicios, en el que se crea un mecanismo rápido y eficaz para que el cliente consulte, avise, sugiera, sobre algún caso en especifico o sobre una incidencia que ocurra con el servicio que ofrece dicha empresa, para luego confirmar y notificar al usuario por medio de E-Mail o por otros medios, que la petición realizada ha sido tomada en cuenta y se han tomado las acciones que conlleva dicha petición, así el usuario estará al tanto de todo el proceso. Algunas aplicaciones son: OsTicket, Accord5, Cerberus, Help Desk, Hesk, entre otros.

3.3 SISTEMAS COLABORATIVOS
Son un conjunto de aplicaciones que permiten compartir información como documentos de texto, hojas de calculo, calendarios, direcciones de correo, entre otros, entre un grupo de personas que trabajen en un mismo entorno, ofreciendo así un mecanismo de colaboración de manera distribuida, optima y eficaz. Algunas

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web aplicaciones son: Open Groupware, Egroupware, Zimbra Collaboration Suite, Kolab, Mediawiki, Scalix.

3.4 RADIUS.
Remote Authentication Dial-In User Server. Es un protocolo de autenticación y autorización para aplicaciones de acceso a la red o movilidad IP.

RADIUS ofrece la facilidad de una administración centralizada de usuarios. Si se maneja una enorme cantidad de usuarios, continuamente cientos de ellos son agregados o eliminados a lo largo del día y la información de autenticación cambia continuamente. En este sentido, la administración centralizada de usuarios es un requerimiento operacional.

Un cliente RADIUS envía credenciales de usuario e información de parámetros de conexión en forma de un mensaje RADIUS al servidor. Éste autentica y autoriza la solicitud del cliente y envía de regreso un mensaje de respuesta. Los clientes RADIUS también envían mensajes de cuentas a servidores RADIUS. Los mensajes RADIUS son enviados como mensajes UDP. El puerto UDP 1812 es usado para mensaje de autenticación RADIUS y, el puerto UDP 1813, es usado para mensajes de cuentas RADIUS. Algunos servidores usan el puerto UDP 1645 para mensajes de autenticación y, el puerto 1646, para mensajes de cuentas, debido a que son los puertos que se usaron inicialmente para este tipo de servicio.

3.5 ARREGLOS RAID.
Comúnmente conocido como RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks – Conjunto de Disco Redundantes). Es la organización de múltiples discos para ofrecer mayor funcionalidad de almacenamiento de datos.

Dentro de las características de dichos arreglos RAID están. • Mayor capacidad de almacenamiento y flexibilidad en el manejo de discos.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web • • Mejor rendimiento de lecto-escritura de los datos. Recuperación de Datos en caso de daños inesperados.

Se deben explicar en qué consiste cada arreglo RAID para un mayor entendimiento a cerca del tema. Dentro de éstos están. •

3.5.1 RAID 0: También conocido como Conjunto Dividido o Volumen Dividido, el cual distribuye los datos equitativamente entre dos o más discos sin información de paridad que proporcione redundancia.

3.5.2 RAID 1: crea una copia exacta o espejo de un conjunto de datos en dos o más discos. Esto resulta útil cuando el rendimiento en lectura es más importante que la capacidad. Un conjunto RAID 1 sólo puede ser tan grande como el más pequeño de sus discos.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web • 3.5.3 RAID 2: Utiliza el acceso paralelo con discos especializados. Requiere como mínimo dos discos o volúmenes dinámicos. La información se distribuye aleatoriamente en los volúmenes dinámicos, destinando porciones de los volúmenes a guardar datos de verificación y corrección de errores. Discos sin detección de errores. •

3.5.4 RAID 3: Acceso sincrónico, con un disco dedicado para paridad. Se necesitan tres discos como mínimo. La información se distribuye en dos de los volúmenes dinámicos a nivel de bytes, y uno se dedica a la detección y corrección de errores. Cuando se realiza procesos de lecto-escritura todos trabajan al mismo tiempo.

3.5.5 RAID 4: Proporciona el acceso independiente, con un disco dedicado para paridad. Se necesitan tres discos como mínimo. La información se distribuye en dos de los volúmenes dinámicos a nivel de bloques, y uno se dedica a la detección y corrección de errores. Cuando se realiza procesos de lecto-escritura los volúmenes trabajan independiente.

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3.5.6 RAID 5: Proporciona el acceso independiente, paridad distribuida. Se necesitan tres discos como mínimo. La información se distribuye por bloques en los discos tipo RAID 0, pero los datos de paridad se distribuye en los tres volúmenes de forma distribuida. No existe un único punto de falla, ya que la información de paridad se distribuye a cualquier disco menos en el que tiene los datos originales.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web • 3.5.7 RAID 6: Funciona igual que el RAID 5, pero la información de paridad se maneja doble, en otras palabras, existe una redundancia de datos de paridad.

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4 Creación de Maquina Virtual y de Discos para arreglo RAID 5
Para realizar arreglos raid hemos optado por trabajar con maquinas virtuales, ya que no se cuentan con los recursos necesarios para dicho trabajo. En esta ocasión vamos a realizar nuestro arreglo que sera un 5 en la VWare Workstation ya que el SENA cuenta con licencia para su uso estudiantil.

4.1 Creando la Maquina Virtual

Después de haber descargado el instalador del software de creación de maquinas virtuales VmWare WorkStation de esta dirección

http://www.vmware.com/products/ws/ podremos empezar a trabajar.

Ir a inico – Todos los programas –VmWare y dar clic aquí, luego se abrirá la interfaz de administración de VmWare y dar clic en File – New – Virtual Machine.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Saldrá un asistente que nos guiara durante todo el proceso de creación de nuestra maquina virtual, dar clic en siguiente para continuar.

En la siguiente ventana nos preguntara como queremos la configuración de nuestra maquina virtual, nos ofrece una configuración típica o personalizada, elegir Tipycal ya que esta satisface nuestra necesidad para lo que deseamos hacer. Clic en siguiente.

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Elegir el Sistema Operativo que se va a instalar, en este caso sera un Linux con un kernel 2.6.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Dar un nombre a la maquina virtual que sera creada y elegir la ruta donde se crearan los archivos al finalizar la creación. Dar clic en siguiente

En esta parte nos dará la opción de cómo queremos trabajar con la red en nuestra maquina virtual y nuestra maquina real, nos permite elegir el modo Bridge y NAT, yo elegí bridge pero es libre de escoger la que mas le convenga. Dar clic en siguiente

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En el siguiente paso nos permite asignar el tamaño de disco que se quiere para nuestra maquina virtual. Dar clic en siguiente.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Con esto ya habremos terminado de crear la maquina virtual para nuestro arreglo raid. Clic en close para terminar.

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4.2 Creación de los Discos para el arreglo RAID

Después de haber hecho clic en close, nos saldrá las propiedades de nuestra maquina como son memoria ram, disco duro, cdrom, etc. Ahora empezaremos con la creación de los dos discos faltantes para nuestro arreglo RAID 5 vamos a Edit Virtual Machina Stettings.

En esta parte podremos modificar las propiedades de nuestra maquina virtual creada, podemos aumentar la cantidad de memoria ram, el espacio en de disco duro, conectar la unidad de cd, etc. Para nuestro caso necesitamos en añadir otro disco duro así que damos clic en Hard Disk y presionamos Add.

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Dejamos la opción que nos marca y dar clic en Next.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Clic en Create a new virtual disk y clic en Next.

En esta parte nos permite escoger la arquitectura del disco duro a emular, para este ejercicio se trabajara con SCSI dado que este tipo d discos son los adecuados para realizar cualquier tipo de arreglo RAID. Clic en next

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Aquí debemos asignar el tamaño del disco que debe ser igual al que se creo anteriormente y así sera con el tercero que se cree, así que sera de 8 gb. Clic en next

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Luego podemos darle un nombre al disco que acabos de crear y finalizara la creación de nuestro segundo disco. Presionar finís. Nota: Para la creación de nuestro tercero y ultimo disco se debe seguir los pasos descritos para crear el segundo todo es igual y no olvidar de darle el mismo tamaño 8 gb.

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5 CONFIGURACIÓN DE RAID POR SOFTWARE
Después de haber creado los discos podemos proceder a configurar nuestro arreglo raid por software. Esto lo haremos en una distribución GNU/LINUX mas específicamente en Debian ya que por su estabilidad y características nos permite realizar esta tarea de una forma simple. Iniciamos nuestra maquina virtual con el cd de instalación de debian dentro de la maquina real y comenzara el boteo desde el cd.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Escogemos el lenguaje para la instalación. Presionamos enter

Escogemos nuestro país de residencia. Presionamos enter

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Escogemos la distribución de nuestro teclado. Presionamos enter

Comenzara a detectar el hardware de nuestra maquina virtual para poder trabajar con el.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Analizara el cdrom para detectar que componentes debe cargar desde el cd de instalación.

Cargara los componentes necesarios para la instalación.

Después de cargar los componentes nos pedirá un nombre para nuestra maquina para distinguirla de las demás en nuestra red local “Hostname”. Presionamos la tecla Tabular hasta situarnos en Continuar y presionamos enter.

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Lo siguiente es ingresar nuestro dominio si lo tuviéramos, si no es así podemos omitir este paso. Presionamos la tecla Tabular hasta situarnos en Continuar y presionamos enter

Terminado con este paso, nos saldrá el asistente de particionado de discos de debian. En este paso elegir la opción Manual ya que por defecto en las demás opciones no permite realizar configuración de RAID. Presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Mostrara los discos que están conectados el primero sda, el segundo sdb y el tercero sdc (Virtualmente hablando) que en este caso son los tres que hemos creado anteriormente.

Seleccionamos el primer disco sda y nos preguntara que si queremos crear una tabla de particiones vacía, con la tecla tabular seleccionamos si y presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web El asistente crear la tabla de particiones para nuestro primer disco sda y lo mostrara de la siguiente forma.

Ahora lo mismo para nuestro segundo sdb, presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web El asistente de nuevo creara la tabla de particiones vacía para nuestro segundo disco sdb.

Ahora hacemos lo mismo con nuestro disco numero 3 sdc, repetimos los mismo pasos que con nuestros discos numero 1 y 2.

Ya hemos creado las tablas de particiones vacías para nuestros tres discos, ahora crearemos una partición para cada uno de nuestros 3 discos. Seleccionamos la tabla y presionamos enter.

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Nos preguntara como queremos usar el espacio libre disponible, damos en la opción Crear una partición nueva y presionar enter.

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En este paso podemos asignar el tamaño a nuestra partición, recordemos que los discos fueron creados con 8 gb pero en Linux se debe sacar una parte para la swap y además de esto necesitamos un espacio para guardar el gestor de arranque de Linux, así que para la partición que estamos creando le daremos un tamaño de 7 gb. Con la tecla tabular seleccionar continuar y presionar enter.

El tipo de la partición sera primaria. Presionar enter

La partición se creara al principio del espacio libre. Presionar enter

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Ahora nos preguntara como queremos utilizar esta partición. Presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Aparcaran varias opciones, la que se debe elegir es Volumen físico para raid para que el sistema al final de la configuración tomo esta partición y la integre con las demás del arreglo raid. Presionar enter.

Seleccionamos Se ha terminado de definir la partición y presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Podemos ver que se ha creado la partición con éxito, vemos una partición primaria de 7 gb para arreglo raid.

Ahora seleccionamos el espacio libre que queda del primer disco y presionamos enter.

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Para darle mayor seguridad a nuestro servidor también vamos a trabajar con la swap como un arreglo raid y hacerla torrente a fallos, Seleccionar Crear Nueva Partición y presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Asignamos el espacio que queramos en esta caso 0.6 gb, pero recordando que debe ser el mismo para las otras particiones que tomemos para la swap. Con la tecla tabular seleccionar continuar y presionar enter.

Escogemos como tipo de partición primaria y presionamos enter.

Elegimos al principio del espacio disponible y presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Seleccionamos utilizar como y presionamos enter.

Y elegir Volumen Físico para Raid.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Seleccionar se Ha terminado de definir la partición para terminar.

Y listo podemos ver que ya la partición que hemos destinado para swap en este disco también el sistema lo Tamara para arreglo raid.

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El espacio libre que queda 987.0 mb sera para guardar los archivos del cargador de arranque de DEBIAN que en este caso sera GRUB, seleccionamos el espacio libre y presionamos enter.

Elegir crear una partición nueva y presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Dejamos el espacio que aparece por defecto (ósea el espacio libre total que quedo) y con la tecla tabular seleccionamos continuar y presionamos enter.

Elegir que va a ser una partición primaria.

Seleccionamos Utilizar como Sistema Ext3 Transaccional y presionamos enter.

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Luego seleccionamos Punto de Montaje y presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Seleccionamos /boot presionamos enter. Ficheros estáticos del cargador de arranque y

Pulsamos enter sobre Se ha terminado de definir la partición.

Ahora hacemos lo mismo con los discos faltantes, ósea 7 gb para los datos 0.6 gb para la swap y los 987.0 mb que sobraran en cada unos de los discos no se hará nada con ellos por que no se necesita.

Después de haber terminado con los dos discos faltantes deberá lucir como esto. En el disco numero tres sdc hay 2 particiones y un espacio libre, lo que pasa es que la foto quedo corta. Sda1, sdb1 y sdc1: serán utilizados para almacenar el sistema de ficheros y los datos de nuestro sistema operativo.

Sda2, sdb2 y sdc2: serán utilizados para la swap.

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Ahora llego el momento de que el sistema haga su labor, buscamos la opción Configurar RAID por software y comenzara a crear el sistema el arreglo RAID.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Preguntara que si estamos seguros de escribir los datos en los discos, con la tecla tabular elegir la opción si y presionar enter.

Ahora creamos un Dispositivo Multidisco para el arreglo RAID, seleccionamos crear un dispositivo multidisco y presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web El RAID que vamos a trabajar es RAID 5 y presionamos enter.

Ahora seleccionamos las particiones activas a utilizar en el arreglo que en este caso son tres como lo muestra por defecto el asistente y serán sda1 sdb1 sdc1, con la tecla tabular seleccionamos continuar y presionamos enter.

Esto es si tuviéramos otro disco duro conectado y quisiéramos tomarlo para el arreglo, como no hay ningún otro conectado por eso nos muestra como valor 0, con la tecla tabular seleccionamos continuar y presionamos enter.

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Ahora elegir las particiones activas para el arreglo, en este caso vamos a elegir primero las que usaremos para almacenar nuestro sistema de archivos, datos de nuestro sistemas operativo y mas. En este caso serán sda1 sdb1 sdc 1 que son de 7 gb cada una, para elegir solo es con las flechas de dirección y la que corresponde presionar la tecla espaciadora. Con la tecla tabuladota seleccionar continuar y presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Lo mismo haremos para sda2 sdb2 y sdc3, seleccionamos Crear un dispositivo Multidisco y presionamos enter.

Elegir RAID 5 y presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web El numero de particiones activas son tres sda2 sdb2 sdc2, con la tecla tabular seleccionamos continuar y presionamos enter.

No hay discos duros libres, con la tecla tabular seleccionamos continuar y presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Ahora elegimos las particiones activas que queremos usar en el arreglo sda2 sdb2 sdc2, con las flechas de dirección escogemos y seleccionamos con la tecla espaciadora. Con la tecla tabuladota elegimos continuar y presionamos enter.

Elegimos Terminar para que apliquen todos los cambios que hemos hecho sobre nuestros tres discos. Presionar enter

Comenzara a trabajar sobre los discos para aplicar lo cambios.

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Una vez terminado tendremos esto la unión de todas las particiones y el sistema la ve como uno solo. La partición de 14 gb es la unión de sda1 sdb1 sdc1, pero se preguntaran debería ser 21 gb, si son 21 pero el raid 5 necesita un disco completo en este caso se llevo el otro de 7 gb para paridad de datos. Lo mismo paso con las particiones de la swap la de 1.2 gb que es la unión de sda2 sdb2 sdc 3 y se llevo 600.4 mb para parida de datos.

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6 INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO SOBRE EL ARREGLO RAID
Ahora procedemos a darle formato a la partición que sera usada para almacenar nuestro sistema de ficheros y sistema operativo. Presionamos enter.

Elegimos utilizar como y presionamos enter.

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La opción a elegir es Sistema Ext3 Transaccional y presionamos enter.

Luego la opción Punto de Montaje y presionamos enter.

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Elegimos Sistema de Ficheros Raíz y presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Elegir Se ha terminado de definir la partición y presionar enter.

Nuestra partición para datos debe lucir así.

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Seguimos con la partición para swap, elegir 1.2 gb y presionar enter.

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Seleccionar Utilizar como y presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Elegir Área de intercambio y presionar enter.

Ya hemos terminado con la configuración de las particiones tanto la de datos como la de swap, ya solo queda escribir los cambios en el disco, elegir Se ha terminado de definir la partición presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Ahora vamos a darle la orden al asisten de particionado que escriba los cambios actuales en el disco (los discos), seleccionamos Finalizar el particionado y escribir los cambios en el disco y presionar enter.

Elegimos la opción SI con la tecla tabular y después presionar enter para aceptar que se escriban los cambios en el disco (los discos).

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Comenzara a crearse el sistema se ficheros en los discos, a cargar el kernel y demás archivos que necesita durante la instalación del sistema operativo.

El siguiente paso es la configuración de cuentas de usuario y contraseñas. Primero solicitara la contraseña para el usuario root esta debe ser lo demasiado compleja ya que este usuario tiene permiso de todo en el sistema.

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Pedirá que la reingresemos para evitar errores.

Ahora pedirá que creemos una cuenta de usuario normal para poder trabajar en el sistema, en este caso la cuenta sera llamada jeyson.

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La contraseña para la cuenta que acabos de crear.

Pide que la volvemos a introducir para comparar y que sean las mismas.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Comenzara a instalarse lo que falta del sistema operativo como lo son librerías, editores de texto, terminales, plugins, servicios, etc.

Como podemos ver en la siguiente imagen los tres discos que creamos anteriormente funcionan a la par, esto es que lo que se copia en el primer disco se replica a los otros dos y así nuestro servidor con este arreglo RAID es tolerante a fallos.

En la opción que nos facilita el asistente elegiremos que no, ya que debe conectarse a Internet para proceder si elegiremos que si.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Dejamos las 2 opciones que vienen por defecto, Entorno de Escritorio seria GNOMO y Sistema Estándar seria las aplicaciones que trae Gnomo por defecto.

Comenzara a instar los componentes de las opciones que elgimos en el punto anterior.

Al detectar nuestro monitor y tarjeta de video nos da la posibilidad de elegir que resoluciones queremos utilizar y cuales no. Elegimos las de nuestra preferencia y continuamos.

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Aquí el al momento de instalar el cargador de arranque nos advierte que es el único sistema operativo instalado en los discos y que podemos instalarlo sin ningún riesgo y esto lo hará en la partición que dejamos en el primer disco duro al memento de estarlas creando. Seleccionamos SI y presionamos enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web En este punto se habrá completado la instalación de nuestro sistema operativo debian sobre un arreglo RAID 5, solo queda elegir la opción continuar, el sistema se reiniciara par aplicar unos cambios que quedan pendiente y listo podrá disfrutar de un sistema operativo estable, seguro y altamente funcional.

La cuenta que se creo anteriormente fue jeyson y su contraseña sena.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Con esto hemos terminado con toda la configuración que se debe realizar para trabajar con un arreglo RAID sobre sistemas virtualizados utilizando Vmware WorkStation como creador y administrador de maquinas virtuales

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7 GEEKLOG
Geeklog es una aplicación basada en PHP/MySQL para la gestión de contenido Web dinámico. Se puede utilizar como motor de blogs, o como un CMS con el apoyo de comentarios, Trackbacks, múltiples formatos de distribución, protección frente a Spam, y todas las demás funciones vitales de un sistema de este tipo.

Características GeeKlog. • • • • • • • • • •

Crea, programa, postea y edita en múltiples temas. Guardar publicaciones hasta que estén listas para publicar. Control sobre el formato usado en los artículos publicados (HTML whitelist). Control sobre el contenido publicado (filtering of offensive language). Insertar imágenes u otro tipo de contenido en el artículo a ser publicado. Exportación e importación en todos los formatos de sindicación

(RSS/RDF/Atom, etc). Control y Detección del SPAM Características amplias de calendario con soporte para personalización de este. Soporte para OpenID y otros métodos de autentificación remotos. Ampliación de funcionalidades por medio de plugins OpenSource.

Características de la Administración. • • • •

Fácil de instalar con un nuevo asistente de instalación desde la versión 1.5.x. Completo soporte para la internacionalización. Fácil uso de la interfaz de administración. Completa interfaz de configuración para todas las funciones de geeklog.

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Características de la Seguridad. • • • • •

Control de acceso a las cuentas de usuario Se puede definir el acceso para cada tema, articulo, etc Todas las contraseñas se almacenan encriptadas Todos los accesos del administrador son registrados. Todos los errores son registrados.

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4.1 INSTALACIÓN DE GEEKLOG.
Para esta instalación de geeklog como Administrador de Contenidos

necesitaremos los siguientes paquetes.

Apache2, php5, mysql-server, php5-mysql

Con esto tendremos instalados ya los paquetes necesarios para que pueda instalarse y funcionar sin problemas Geeklog.

Después de realizar el paso anterior, dirigirse a la pagina oficial del proyecto www.geeklog.net o a la de soporte oficial para usuarios geeklog en español http://glhispano.alcancelibre.org/ , yo opte por el sitio en español pero puedes elegir cualquiera, entonces dentro de la pagina oficial del proyecto en buscamos el link de descarga.

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Aceptar la descarga para tenerlo en nuestro equipo.

Después de haber sido descargado el paquete procederemos con la extracción para tener todos los archivos correspondientes a la instalación y al sitio, ir al directorio que fue descargado en mi caso fue en el Desktop, ahora proceder a con la extracción.

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Luego de la extracción verificar que esta haya sido exitosa, listamos los archivos de nuestro directorio donde fue extraído los paquetes y observar que se crea un directorio con el nombre de geeklog con su respectiva versión geeklo1.5.1.

Ingresar al directorio que se creo para mover algunos directorios.

Localizamos el directorio que se necesita mover, en este caso es public_html que es el que contiene toda la información publica de nuestro sitio (la que se vera cuando un usuario lo visite).

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Después de haber sido localizado el directorio procedemos a moverlo al directorio /var/www, en el momento en que lo mueva lo cambiare de nombre, ósea de public_html a sitio, esto por comodidad ya que el nombre original es muy largo.

Nota: el directorio public_html lo puede mover donde usted lo prefiera, esto lo hago por que en /var/www/ ya están definidos unos permisos para que apache trabaje con ciertos archivos, pero usted es libre de escoger el directorio contenedor, usted lo adaptara a apache.

Después de haber movido el directorio salimos de geeklog1.5.1 “cd ..” para quedar en raíz del directorio de descarga y movemos geeklog1.5.1 con el nombre de geeklog al mismo directorio que movimos public_html.

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Ir al directorio al que fueron movidos los anteriores.

Cerciorarse establecimos.

de que hayan sido movidos los directorios con los nombres que

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 4.2 CREACIÓN DE LA BASE DE DATOS Y OTORGANDO PRIVILEGIOS.

Como se estableció antes, vamos a trabajar con mysql como motor de BD dado que es el más común y sus prestaciones son muchas, aunque existen otros motores de BD como Oracle, PostgreSQL, etc.

Lo que vamos a realizar primero, es asignarle una contraseña al usuario root, ya que este podrá realizar los cambios que se le antoje a nuestra base de datos. Lo haremos de la siguiente forma.

Vale aclarar que esta contraseña no es lo sumamente segura, se debe asignar una compleja con mezcla de caracteres especiales.

Ahora accedemos como root con la contraseña que hemos asignado.

Si los datos ingresados son los correctos podremos acceder a mysql y administrarlo desde Terminal.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Nota: si no quieres entenderte con la Terminal, puedes descargar phpmyadmin y administrar mysql en modo grafico.

Ahora creamos la base de datos para GeeKlog, esta será utilizada para almacenar las tablas que creara geeklog durante la instalación.

Luego de crear la BD se debe dar privilegios a otro usuario que no sea root, ya que esto no es recomendable en ningún caso, le daremos privilegios a un usuario geeklog de la siguiente manera, después presionar enter.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Especificar a quien o que usuario se le otorgaran dichos privilegios sobre la base de datos geeklog, después presionar la tecla enter.

Y por último asignarle una contraseña a dicho usuario para que se conecte a mysql, presionamos enter y habrá terminado con la configuración de la BD

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 4.3 INSTALACIÓN GEEKLOG VÍA WEB.

Luego de haber creado, y otorgado privilegios a nuestra base de datos proceder con la instalación de GeeKlog.

Vamos a nuestro navegador y digitamos en la barra de direcciones http://localhost/admin/install/index.php y mostrara algo como esto. Aquí debemos dar la ruta del archivo db-config.php, para proceder con la instalación. En mi caso la ruta es /var/www/geeklog1.5.1/db-config.php.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Si la ruta es la correcta, nos saldrá esta advertencia que nos dice que debemos darle unos permisos a determinados archivos, y nos advierte de que omitir este pasó podría afectar en el funcionamiento de nuestro sitio.

En una Terminal empezamos a cambiar los permisos de los archivos que nos avisa la instalación de la siguiente forma.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Y así con los demás archivos hasta que te aparezca el siguiente mensaje, que quiere decir que ya puedes proceder con la instalación de geeklog sin preocuparte por los permisos. Presionamos New Install y continuamos

En el siguiente paso se le asignara un nombre al blog y slogan como también se le establecerá cual es la base de datos que utilizara y con que usuario se conectara a dicha BD.

Site Name: Nombre para el sitio. Slogan: Descripción del sitio. Database type: el tipo de base de dato que utilizamos, en este caso como ya dijimos será mysql. Database Hostname: se debe colocar 127.0.0.1, o si la BD esta en otro equipo se coloca la ip. Database UserName: nombre con el que se conectara a la BD. 81

Proyecto Administración de Aplicaciones Web DatabasePassword: password con el se conectara a la BD. Database Table Prefix: se deja por defecto el que aparece

Presionamos install y pasaran unos pocos segundos y ya estará instalado nuestro CMS con GeeKlog.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Si todo ha salido bien veremos una algo parecido a esto, que será la interfaz de administración de GeeKlog.

Ahora debemos ingresar como administrador para cambiar el password, ya que el que esta por defecto login: admin. Password: password, no es lo demasiado seguro.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Una vez dentro, damos clic en Changad the account password y nos llevara a la administración de la cuenta del usuario admin, allí podemos cambiar la contraseña, el nombre y otras cosas mas. Llena los datos que te pide para llevar a cabo la acción y si todo esta bien recibirás un mensaje como este.

Con esto ya hemos terminado con la instalación y configuración de GeeKlog para que sea nuestro CMS y poder disfrutar de una administración sencilla, eficaz, una seguridad envidiable y un soporte al español magnifico.

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5 MEDIAWIKI
Es un motor para Wikis bajo licencia GNU, programado en PHP. A pesar de haber sido creado y desarrollado para Wikipedia.

También se llama así al espacio de nombres de MediaWiki donde se hallan los mensajes de su interfaz listos para su traducción a la lengua local de cada Wiki. Puede ser instalado sobre servidores Web Apache o IIS. Puede usar como motor de base de datos MySQL o PostgreSQL. Su página oficial es http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/es

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5.1 PAQUETES NECESARIOS
Para la instalación y configuración de Mediawiki, se deben instalar los siguientes paquetes. • • •

mysql-server. apache2 mediawiki.

MySQL: Es un sistema de gestión de base de datos (Código abierto).

Apache2: Es un servidor HTTP de código abierto

(software libre) para

plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh entre otras, que implementa el protocolo HTTP y la noción de sitio virtual.

Mediawiki: Es un software wiki libre escrito originalmente para la instalación de Wikipedias.

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5.2 INSTALACIÓN
Para la instalación, como root, se digita el siguiente comando.

#apt-get install php5 mysql-server apache2 mediawiki

5.3 CONFIGURACIONES
5.3.1 CONFIGURACIÓN DE PHP.

Se debe configurar el archivo “php.ini” con el fin de definir: la capacidad máxima de memoria que un script puede consumir, y las extensiones que cargará PHP.

#pico /etc/php5/apache2/php.ini

Descomentar las siguientes líneas, de tal forma que quede de la siguiente forma.

memory_limit = 20M extension = mysql.so extension = gd.so

Reiniciar Apache2 con el fin de que se apliquen los cambios.

#/etc/init.d/apache2 restart

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 5.3.2 CONFIGURACIÓN DE MYSQL.

Ejecutar el siguiente comando con el fin de remover la secuencia de inicio de MySQL.

#update-rc.d -f mysql remove

Establecer por defecto la secuencia de inicio de MySQL en el sistema, ésta secuencia de inicio se enlazará con el demonio de MySQL.

#update-rc.d mysql defaults

Reiniciar MySQL para que se apliquen los cambios efectuados.

#/etc/init.d/mysql restart

Se recomienda darle contraseña al root para acceder a la base de datos de MySQL para proporcionar seguridad a la base de datos.

#mysqladmin -u root password 'sena2008';

Para conectarse a la base de datos de MySQL se digita de la siguiente forma.

#mysql -u root -p <Digitar la contraseña “sena2008”>

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 5.3.3 CONFIGURACIÓN SITIO WEB DE MEDIAWIKI.

Como Debian instala a mediawiki en “/var/lib/” y el directorio root de apache es “/var/www/”, se debe crear un enlace simbólico entre éstas dos rutas para que pueda cargar el sitio Web de Mediawiki.

#ln -s /var/lib/mediawiki-1.7 /var/www/mediawiki

5.3.4 CONFIGURACIÓN DE MEDIAWIKI VÍA WEB.

Para proceder con la configuración de Mediawiki, digitar en nuestro navegador http://localhost/mediawiki Debe aparecer algo como esto. Dar clic en “Setup the wiki” para acceder a la configuración.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Una vez después de haber ingresado a la configuración, aparecerá la siguiente ventana, la cual muestra un chequeo de Mediawiki y requerimientos para la instalación.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Realizar la configuración del sitio Web de Mediawiki.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Definir el E-mail como medio de autenticación.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Configurar la seguridad de la base de datos de MySQL.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Una ves que se haya dado clic en “Install Mediawiki”, si todo está bien, aparecerá un sumario de la siguiente forma. Luego, dar clic en “your wiki” para proseguir con la configuración de Mediawiki.

Aparecerá una imagen parecida a la siguiente, en la cual nos indica que debemos mover el archivo “LocalSettings.php” de la ruta “/var/lib/mediawiki1.7/config/” a la ruta “/var/lib/mediawiki1.7/” para que pueda cargar el sitio de la Wiki como tal.

#mv /var/lib/mediawiki1.7/config/LocalSettings.php /var/lib/mediawiki1.7/

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web

Actualizar el sitio Web y aparecerá la Portada de la Wiki que se acabó de instalar y configurar; en la cual ya se pueden realizar contribuciones en ella.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 5.3.5 HABILITAR LA SUBIDA DE ARCHIVOS A LA WIKI.

Por defecto, Mediawiki configura la subida de archivos de forma inválida; por lo tanto para poder subir una imagen, un texto, etc debemos editar el archivo “LocalSettings.php”

#pico /var/lib/mediawiki1.7/LocalSettings.php

Buscar la siguiente línea, para indicar que acepte el almacenamiento de archivos en la wiki.

$wgEnableUploads

=false;

Cambiar de “false” a “true”. Que quede de la siguiente forma.

$wgEnableUploads

=true;

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 5.3.6 CAMBIAR EL LOGO A LA WIKI.

Por defecto, Mediawiki carga su logo de presentación. Éste se puede cambiar por el que se quiera.

Para cambiar la imagen; se debe tener en cuenta lo siguiente. • • La imagen recomendable debe se de 135 x 135 px La imagen debe ser con extensión “.png”.

Una vez seleccionada la imagen a colocar, se debe almacenar en el directorio “/var/lib/mediawiki1.7/skins/common/images/”.

Se debe establecer el valor de la variable “$wgLogo” en el archivo “LocalSettings.php”.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Se indicará la ruta donde se encuentra alojada la imagen. Para ésta variable se utilizará “$wgScriptPath”, cumpliendo la función de volver a la ruta raíz de la Wiki.

$wgLogo

= "${wgScriptPath}/skins/common/images/debian.png";

O si se quiere alojar una imagen desde Internet, la variable presentaría la siguiente estructura, sin embargo debemos tener en cuenta el tamaño de la imagen. La imagen puede tener cualquier extensión.

$wgLogo

= "http://www.youritronics.com/wp-

content/uploads/2007/09/debian.gif";

La nueva imagen de la Wiki aparecerá de la siguiente forma.

Al momento de acceder desde otra estación de trabajo, simplemente se digita en el navegador http://192.168.0.19/mediawiki

Debe aparecer la Portada de la Wiki instalada y configurada.

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6 OSTICKET

Es un Sistema de Soporte al cliente a través de Internet, totalmente automatizado y con capacidad para integrar numerosos teleoperadores y tareas automáticas. OsTicket funciona protocolos como Perl, Gateway, pop3, gestiona un número ilimitado de E-Mails, etc. La Administración incorpora acciones de borrado de tickets de la base de datos, creación de categorías y representantes, creación de grupos, implantación de alertas y un largo etcétera.

Características de OsTicket. • • • • • • • • • • • Categorías y Representantes. Flujos de E-mail. Conexiones Pop3 Direcciones de correo ilimitadas. Monitorización de Operadores. Seguimiento de Visitantes. Auto asignación de Tickets. Paneles de Administración. Paneles de Operadores. Paneles de Usuarios. Alertas para dispositivos móviles.

La página oficial de éste es http://osticket.com/

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web

6.1 PREREQUISITOS.
Antes de la instalación de OsTicket se deben instalar los siguientes paquetes. • • • • •

Apache2 MySQL. PHP5 PHPMyAdmin. Un servidor de correos, con el fin de poder enviar el reporte de los Ticket´s.

LINK DE DESCARGAS.

Se puede descargar OsTicket del sitio Web oficial de éste. Cabe aclarar que si se descarga de éste sitio Web, OsTicket presentará únicamente el idioma Inglés (Se descarga osticket_1.6.rc4.tar). • http://osticket.com/downloads.php

Si se prefiere OsTicket con el idioma Español se debe descargar del siguiente sitio Web (Se descarga osticket_1.3.0-p1-esp.zip). • http://www.izcallibur.com/cafe/w_osticket_es.php

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6.2 INSTALACIÓN OSTICKET
Contraseña para todo “sena2008”.

6.2.1 INSTALACIÓN DE APACHE, MYSQL, PHP, PHPMYADMIN

Para la instalación de los paquetes, se digita el siguiente comando.

# apt-get install apache2 mysql-server php5 phpmyadmin

En medio de la instalación de esto, pedirá el ingreso de la contraseña del root para MySQL “sena2008”.

Pedirá, que se confirme la contraseña.

101

Proyecto Administración de Aplicaciones Web Especificar el servicio Web por el cual PHPMyAdmin trabajará.

102

Proyecto Administración de Aplicaciones Web 6.2.2 INSTALACIÓN OSTICKET

Se procede a crear el directorio donde se alojará el sitio Web de OsTicket.

#mkdir /var/www/osticket

Por el momento se debe asegurar que el directorio osticket, sus subdirectorios y archivos tengan los permisos 755 para que se puedan visualizar vía Web.

#chmod –R 755 /var/www/osticket

Copiar el archivo .zip de OsTicket a el directorio creado para éste.

#cp /home/sena/Desktop/osticket_1.3.0-p1-esp.zip /var/www/osticket/

Ingresar al directorio osticket para luego descomprimir el .zip.

# cd /var/www/osticket/

Descomprimir el archivo .zip de OsTicket.

# unzip osticket_1.3.0-p1-esp.zip

103

Proyecto Administración de Aplicaciones Web Ser procede a borra el archivo .zip del directorio osticket.

# rm /var/www/osticket/osticket_1.3.0-p1-esp.zip

Se debe reiniciar el servicio Apache con el fin de que se efectúen los cambios en éste.

# /etc/init.d/apache2 restart

POSIBLE ERROR.

Si aparece el siguiente problema, es porque en el archivo apache2.conf no se encuentra definido el ServerName.

* apache2:

Restarting Could not

web reliably

server the

apache2 server's fully

determine

qualified domain name, using 127.0.1.1 for ServerName apache2: Could not reliably determine the server's fully

qualified domain name, using 127.0.1.1 for ServerName

Para solucionar ese problema, se edita el archivo apache2.conf

# pico /etc/apache2/apache2.conf

En lo último del archivo se digita la siguiente línea, en la cual se especifica quién es el ServerName.

ServerName 192.168.0.13

Al momento de reiniciar el servicio de Apache no presentará errores.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Si al momento de instalar phpmyadmin no requirió contraseña, se debe establecer la contraseña del root de MySQL de forma manual.

# mysqladmin –u root password ‘sena2008’;

6.2.3 BASE DE DATOS PARA OSTICKET.

Se procede a crear la base de datos para que OsTicket pueda almacenar los datos. Se debe abrir un navegador y conectarse a MySQL por medio de PHPMyAdmin.

http://192.168.0.22/phpmyadmin

Usuario: root Contraseña: sena2008

105

Proyecto Administración de Aplicaciones Web Se procede a crear la base de datos con el nombre “osticket”.

La base de datos que se creó, debe tener un su propio usuario, el cual tendrá el acceso a la base de datos osticket. Para crear el usuario se debe hacer clic en el link Privilegios.

106

Proyecto Administración de Aplicaciones Web Clic en “Agregar un nuevo usuario”.

Se digita el nombre del usuario “osticket”, especificar el servidor “localhost” y su respectiva contraseña “sena2008”. Clic en “Marcar Todos/as”, con el fin de darle todos los permisos al usuario osticket.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web 6.2.4 CONFIGURACIÓN DE OSTICKET.

Para proceder con la configuración de OsTicket, se debe abrir un navedor y digitar http://l192.168.0.22/osticket Se debe especificar una nueva instalación, el título que recibirá el sistema de ticket y la URL de osticket.

Ingresar el nombre del administrador de OsTicket, su contraseña y su respectivo E-Mail. La ruta donde se encuentra alojado el sitio Web OsTicket. Digitar el E-Mail de soporte, el cual lo verán los clientes al momento de recibir un ticket (En el correo del que pidió el ticket).

108

Proyecto Administración de Aplicaciones Web

Digitar los datos para que la instalación de éste se pueda conectar con MySQL (La base de datos de OsTicket creada anteriormente). Clic en “INSTALAR”.

Aparecerá la siguiente imagen donde se ilustra que la instalación se llevó a cabo. Clic en “Continue”.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Una vez hecha la instalación y configuración básica. Se deben asignar permisos específicos a algunos directorios y archivos, con el fin de proporcionar seguridad al sitio Web de OsTicket.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web Al directorio “attachments” se le debe establecer el permiso 777

#chmod –R 777 /var/www/osticket/attachments

A los demás directorios se le deben establecer los permisos 755

# chmod -R 755 /var/www/osticket/images # chmod -R 755 /var/www/osticket/include # chmod -R 755 /var/www/osticket/language

El directorio “automail.pl” se le debe establecer los premisos 755

#chmod 755 /var/www/osticket/automail.pl

A todos los archivos con extensión .php se le deben establecer los permisos 644 #chmod 644 /var/www/osticket/*.php

Al dar clic en “Continuar” aparecerá el siguiente error, el cual especifica que por seguridad, se debe eliminar el archivo “setup.php”.

Fatal Error: Please remove setup.php for security reasons.

#rm -r /var/www/osticket/setup.php

112

Proyecto Administración de Aplicaciones Web Al momento de actualizar el sitio Web se puede visualizar la siguiente imagen, en la cual se logea el Administrador de OsTicket. Usuario: administrador Contraseña: sena2008

Se puede visualizar la interfaz administrativa.

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114

Proyecto Administración de Aplicaciones Web 6.2.5 CREACIÓN DE TICKET´S.

Para proceder a crear un nuevo ticket, simplemente se debe digitar en el navegador http://192.168.0.22/osticket/ Llenar los datos, el correo al cual llegará el ticket, el tema y el mensaje; luego clic en “Abrir Ticket”.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web De inmediato, aparecerá un imagen, en la cual indica que se le enviará el ticket a la dirección de correo electrónico especificado al momento de la apertura del nuevo ticket.

Una ves revisado el correo electrónico, en el cual mostrará el número del ticket que se le fue asignado “416977”. Para ingresar a visualizar el estado del ticket, se debe abrir un navegador y digitar http://192.168.0.22/osticket Clic en “Principal”. Digitar el E-Mail y el ID del ticket.

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Proyecto Administración de Aplicaciones Web La siguiente imagen muestra el estado del ticket.

Al momento de dar clic muestra el mensaje enviado, y en qué estado se encuentra el ticket.

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CONCLUSIONES
La virtualizacion ha sido unos de los medios que ha facilitado la implementación y el trabajo de muchos laboratorios en los cuales al no contar con los recursos necesarios, pero si con maquinas potentes se pueden realizar sin ningún problema.

Por medio de los arreglos raid tenemos la posibilidad de tener mayor fiabilidad y protección de los datos en nuestro Discos Duros y una alta posibilidad de recuperación de estos.

Las aplicaciones web hoy en día suplen las necesidades personales y de negocio de una persona, ejemplos claros son los blogs que además de servir de bitácora personal en una fuente de ingresos altamente confiable.

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NETGRAFÍA
Para la elaboración de éste proyecto, se obtuvieron documentaciones de las siguientes fuentes de información. • • • • • • • • • • • •

http://es.wikipedia.org http://sistemas3.wordpress.com/2007/06/26/habilitar-la-opcion-de-subirarchivos-en-nuestra-wiki/ http://wiki.gleducar.org.ar/wiki/Como-instalar-Mediawiki-en-Debian-4-(Etch) http://www.maestrosdelweb.com/editorial/%C2%BFcomo-disenar-unaplantilla-para-mediawiki/ http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/es http://www.geeklog.net http://glhispano.alcancelibre.org/ http://www.koalasoftmx.net/forum/index.php http://www.geeklog.fr/es.wikipedia.org http://osticket.com http://www.izcallibur.com/cafe/w_osticket_es.php http://el-directorio.org/OsTicket

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