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PROPUESTA DE MEJORA PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFA Y SERIGRAFA XOLOTLN

RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo principal Proponer un Plan de Mejoras para el rea de recursos humanos de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln. El plan de mejoras es muy importante para sta Institucin, ya que contar con instrumentos que especifiquen de forma clara las acciones seguir en cada uno de los procesos que integran la gestin de recursos humanos. Para la recoleccin de la informacin se utilizaron datos primarios como la entrevista y la encuesta. Las encuestas que se aplicaron estn dirigidas a una poblacin de 12 trabajadores, mientras que la entrevista se aplic exclusivamente al gerente. Luego se realiz un anlisis previo de cada uno de los procesos de gestin de recursos humanos en la empresa y se procedi a disear el Plan de Mejoras en sta rea, de tal manera que le sirva de gua para mejorar los procesos que se llevan a cabo, y a su vez mantener actualizado e informado a todos los miembros de la organizacin.

PLAN DE MEJORAS PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFA Y SERIGRAFA XOLOTLN

INTRODUCCIN En Nicaragua la gran cantidad de empresas pertenecientes al sector de las PYMES se han convertido en las mayores generadoras de empleo y representa una parte considerable del crecimiento econmico del pas. Debido a esto las PYMES se han visto en la necesidad de realizar mejoras dentro de su Gestin de Recursos Humanos, para lograr mayores resultados dentro de la organizacin, buscando as el posicionamiento dentro del mercado. Dentro de este tipo de PYMES se encuentra la Litografa y Serigrafa Xolotln, ubicada en la calle principal de ciudad jardn, ofreciendo los servicios de impresiones, serigrafa y litografa. La empresa ha logrado incursionar en el mercado de manera rpida, incrementando sus activos y con ello el personal ligado directamente a la produccin, esto ha trado como consecuencia mayores niveles de organizacin, planificacin y direccin del trabajo, no obstante el personal no ha contado con un proceso planificado que permita ser ms eficiente en sus resultados. Lo cual hace necesario la correcta Administracin de los Recursos Humanos, por lo que el propsito del presente trabajo se centra en la elaboracin del plan de mejoras del departamento de recursos humanos que permita atender todos los componentes que integran el sistema de recursos humanos de una pyme en desarrollo y con ello se estaran cumpliendo los objetivos de largo plazo de proyecto empresa ya que actualmente todas las tareas relacionadas con el departamento de recursos humanos son ejecutados por el gerente propietario de forma emprica limitando grandemente el correcto funcionamiento de esta rea.

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El estado actual de los procesos que integran la gestin de recursos humanos se desarrollan de la siguiente manera: Para reclutar al personal se utiliza el mtodo Boca a boca, ya con el tiempo que lleva el seor propietario en el negocio, recurre a amistades para la recomendacin y propuesta de posibles candidatos, que tengan experiencia en este mercado, ya que la mayor parte de las contrataciones se dan en el rea de operacin. El gerente utiliza la entrevista Libre en la se marca unos objetivos sobre la informacin que necesita recabar, y conduce dialogo con libertad. Para la contratacin no se utiliza la delimitacin de actividades mediante una ficha ocupacional definida, por lo que se selecciona mediante el anlisis de la experiencia general de los solicitantes en reas similares a la que se est optando, tomando en cuenta los requerimientos bsicos. Respecto al rea de produccin la parte fundamental es la experiencia de cada trabajador en el campo a que se aplica. En el anlisis y descripcin de puestos, no se cuenta con informacin documentada respecto a cada uno de los puestos. El rea de recursos humanos realiza evaluaciones al desempeo a su personal de manera emprica, siendo esto perjudicial para la empresa ya que no se lleva un registro de las evaluaciones realizadas al personal ni se mide el grado en que cada trabajador cumple con los objetivos del puesto. Compensacin (administracin de salarios), debido a que no se cuenta con una correcta identificacin de puestos de trabajo le es difcil al departamento de recursos humanos determinar el valor relativo de cada puesto. No hay un mtodo que le facilite determinar el salario de los empleados, no se realizan estudios de salarios en el mercado de trabajo. El salario es definido a criterio del gerente.

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El rea de recursos humanos no se encarga de realizar capacitaciones a los empleados, por consiguiente no hay un mayor rendimiento en los puestos de trabajo ni una retroalimentacin en sus conocimientos, habilidades y actitudes. Por ello se har una propuesta del proceso a seguir para el desarrollo del programa de capacitacin y el mtodo que se va a emplear. En la empresa no hay un comit de seguridad e higiene que se encargue de elaborar los diversos formatos necesarios para la creacin de simulacros de evacuacin, informar posibles zonas de riesgos, realizar inspecciones mensuales a los equipos de seguridad e identificar las zonas que sean necesarios sealizarlos as como tambin notificar la necesidad de nuevo equipo de seguridad e higiene. Con esto se pretende que el rea de recursos humanos sea el coordinador de las distintas actividades que se realicen tales como: capacitaciones, simulacros, evacuaciones. As como tambin llevar un registro de los accidentes o enfermedades que se presenten, para evitar que se repitan posteriormente.

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ANTECEDENTES Litografa y Serigrafa Xolotln inicialmente comenz con dos personas para las operaciones de la misma, el propietario que actualmente es el gerente general y el encargado de ventas; se contaba con una mquina de serigrafa y una impresora. En los ltimos tres aos Litografa y Serigrafa Xolotln ha logrado fortalecerse y desarrollarse, ampliando su cartera de clientes e incrementando su movimiento comercial, por lo que fue necesario adquirir un local propio; ubicado en un punto estratgico de Ciudad Jardn; adicional a esto se hizo necesaria la contratacin de personal para la ejecucin de las distintas actividades del negocio, a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. En la medida que ha ido creciendo la empresa se ha originado imprecisin en la ejecucin de las funciones por parte del personal. De igual forma no tener definido un mtodo que permita evaluar el desempeo de los empleados conlleva a resultados no deseados los cuales no permiten detectar la raz del problema, ocasionando inconvenientes al empleado ya que no se detecta la necesidad de capacitacin, ascenso, polticas de compensacin o si existen problemas personales que afecten el desempeo.

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PROBLEMTICA

La Litografa no tiene definido un departamento de recursos humanos que se encargue de llevar a cabo los procesos de reclutamiento y seleccin de su personal, sta accin la realiza el gerente general; adems no cuenta con las fichas ocupacionales que permitan establecer las habilidades y conocimientos tcnicos y cientficos de sus empleados. La empresa no cuenta con un plan de recursos humanos que permita establecer los procesos de reclutamiento y seleccin de personal, capacitacin, evaluacin del desempeo, y asignacin de salarios, lo cual conlleva a una deficiente administracin del talento humano y con ello posibles prdidas de eficiencia en los procesos del trabajo productivo y administrativo. De forma adicional presentan situaciones no provechosas tales como alta rotacin de personal, empleados desmotivados, empleados disconformes con el cargo que desempean, esto provoca que realicen mal sus actividades diarias, lo cual es contraproducente para la empresa.

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Proponer un Plan de Mejora para el rea de Recursos Humanos de la Litografa y Serigrafa Xolotln ubicada en el distrito IV del departamento de Managua en el periodo del ao 2013 al 2015.

OBJETIVOS ESPECFICOS Elaborar el diagnstico de la situacin actual del rea de recursos humanos de Litografa y Serigrafa Xolotln de acuerdo a cada una de las funciones presentes en el rea.

Determinar las estrategias en el rea de recursos humanos que permitan una mejora de sus procesos a travs del anlisis FODA.

Elaborar el plan de accin para la implementacin de las lneas estratgicas.

Realizar el anlisis de costo/beneficio para implementacin del plan mejoras en el rea de recursos humanos

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JUSTIFICACIN El propsito del presente trabajo se centra en la elaboracin de la propuesta de mejora para el rea de recursos humanos de Litografa y Serigrafa Xolotln, que permita atender los procesos que integran el sistema de recursos humanos de una PYME en desarrollo. sta propuesta ser de utilidad tanto para el gerente propietario como para los empleados de la empresa, ya que permitir un eficiente desarrollo de cada uno de los procesos de capacitacin, reclutamiento y desarrollo del personal. Esto permitir un crecimiento integral de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln, ya que poseer un personal altamente eficiente y calificado proporcionndole una ventaja en relacin a otros negocios competidores siendo mucho ms eficaz en todos los procesos. La empresa podr adoptar nuevas herramientas de evaluacin y control del talento humano, permitindoles superar las expectativas estndar del mercado y facilitar a las autoridades a ejercer un mejor control de las responsabilidades del personal. Los beneficios que se obtendrn al implementar las mejoras en cada uno de los procesos de gestin de recursos humanos se mencionan a continuacin: En el proceso de reclutamiento y seleccin se va a disear una propuesta de reclutamiento y seleccin de personal con el fin de elegir dentro de un grupo de solicitantes, al ms idneo para desempear con xito un puesto de trabajo. La importancia de sta propuesta radica en que a travs de su uso puede evitarse gastos innecesarios de tiempo y dinero al contratar personal que no llene los requisitos que la empresa necesite.

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Con el diseo del manual de descripcin puestos se pretende mejorar y sistematizar la descripcin de todas las actividades inherentes a cada puesto de la estructura organizativa de la empresa, as como tambin los requisitos que cada quien exige para ser desempeado, estableciendo los niveles jerrquicos correspondientes. El manual de descripcin puestos es muy importante ya que permitir tener una visibilidad de los requisitos y funciones para las personas que ocuparan el puesto, dichos manuales aseguran y facilitan al personal la informacin necesaria para realizar las labores que le han sido encomendadas y lograr la uniformidad en los procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada en los servicios., adems permite el ahorro de tiempos y esfuerzos de los funcionarios, evitando funciones de control y supervisin innecesarias. La evaluacin al desempeo ser un instrumento altamente productivo para la empresa, ya que a travs de este se lograr varios resultados claves para el logro de objetivos y metas de la empresa a travs del rea de recursos humanos. ste proceso de evaluacin al desempeo, permitir medir el grado en que cada trabajador mantiene su idoneidad y cumple los objetivos del cargo o puesto de trabajo que desempea. Asimismo ayudar a evaluar los procedimientos de reclutamiento y seleccin, incluso las decisiones sobre promociones internas, compensaciones, y otras ms del rea del departamento de personal, que dependen de la informacin sistematizada y bien documentada del empleado. La capacitacin proporcionar a la empresa Recursos Humanos altamente calificados en trminos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeo de su trabajo. La capacitacin se llevar a cabo para lograr la mejora de habilidades que poseen los empleados con el objetivo de mejorar el rendimiento en los puestos de trabajo actuales.

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Las mejoras en el proceso de Compensacin (administracin de salarios) le ayudarn al rea de recursos humanos a proporcionar un salario acorde al puesto que desempea tomando en cuenta su jerarquizacin, funcionalidad y aspectos relevantes como lo es el valor que existe actualmente dentro del mercado de trabajo y el costo de la vida. Por ende ayudar al departamento a determinar el salario de los empleados, asignando un valor determinado por la evaluacin de puesto y el valor determinado en el mercado de trabajo. Las mejoras que se realizarn en el proceso de higiene y seguridad industrial le van a permitir al rea de recursos humanos crear un ambiente seguro, a fin de evitar prdidas humanas y materiales. Es de gran importancia para la empresa porque muchos de los procesos y operaciones industriales producen o utilizan compuestos que pueden ser perjudiciales para la salud de los trabajadores.

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CAPTULOS DESARROLLO TRABAJO

El presente trabajo de tesis estar integrado por cinco captulos, cuyo contenido ser el siguiente: En el Captulo I: Se describe la empresa, a fin de dar a conocer todos los aspectos fundamentales de la misma, tales como: misin, visin, productos que ofrece. En el Captulo II: Se desarrolla el marco metodolgico, el cual indica la manera como se desarrolla la investigacin y los diferentes elementos relacionados con la misma, entre stos se destacan los siguientes: Diseo de la investigacin, poblacin, tcnicas de investigacin, procedimiento. En el Captulo III: Se desarrolla el anlisis de la situacin actual de los procesos que integran la gestin de recursos humanos, tambin se desarrolla el anlisis FODA en el rea de recursos humanos para determinar las estrategias en Litografa y Serigrafa Xolotln. En el Captulo IV: Se muestra el plan de accin para la implementacin de las lneas estratgicas en el rea de recursos humanos. En el Captulo V: Se realiza el anlisis costo beneficio para la implementacin del plan de mejoras en el rea de recursos humanos.

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CAPITULO

I:

GENERALIDADES

DE

LA

EMPRESA

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA Razn Social: Litografa y Serigrafa Xolotln, e s u n a empresa dedicada al ramo de las Artes Grficas como Litografa y Serigrafa. Ubicacin: Calle principal de ciudad jardn, de los semforos de la tender 10 varas abajo, en la ciudad de Managua. Personal: L a fuerza laboral de la empresa est constituida 13

trabajadores contratados, los cuales estn asignados a tres reas generales: Ventas, Diseo Grfico y Produccin, coordinadas por el Gerente General (propietario de la empresa). Gerencia: Conformada por el propietario del negocio, se encarga de la operacin general de la empresa, as como de la toma de decisiones finales, contratacin, revisin de nmina y contabilidad, sta ltima es subcontratada. Ventas: cuenta con 2 personas, el responsable del rea y una vendedora que se encuentra en recepcin como atencin al cliente. Diseo Grfico: Cuenta con 1 persona encargada de los diseos que se utilizarn para la produccin. rea de produccin: Serigrafa: cuenta con 2 personas encargadas del plasmar los diseos en productos de tela y otras superficies con aplicacin de pintura. Litografa: cuenta con 6 personas, las cuales manejan mquinas de impresin (de medio pliego y pliego completo. Mquina Harris, Formato pequeo. Mquina Multi liv, numeradora de facturas y guillotina que se utiliza para cortar el papel a las medidas requeridas. rea de Sellos: cuenta con una persona, el responsable de sellos. Funcin: Litografa y Serigrafa Xolotln se dedica a la produccin, distribucin y venta de material impreso. Este abarca lo siguiente: talonarios

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de

recibo

facturas, membretados, afiches,

calendarios,

revistas,

empastados, etiquetas, tarjetas de presentacin, tarjetas de invitacin, banner, laminado, mantas publicitarias y sellos de hule. CLASIFICACIN DE LA EMPRESA De acuerdo al nmero de trabajadores: Se puede decir que Litografa y Serigrafa Xolotln es una pequea empresa puesto que, actualmente, cuenta con 13 trabajadores (incluyendo personal administrativo y obrero). Recordando que para formar parte de esta clasificacin, una empresa debe contar con un nmero de trabajadores que oscile entre cinco (5) y veinte (20) personas. Segn el nivel de procesamiento de los insumos: Es una industria intermedia, ya que sus productos constituyen, la mayora de las veces, materiales indirectos de fabricacin para las empresas a quienes distribuyen sus productos (clientes). De acuerdo al rubro a que se dedica: Es una industria de impresin y litografa.

MISIN Ser una empresa dedicada a la generacin de ideas publicitarias que sirvan como herramientas eficaces para los objetivos comerciales y comunicacionales poniendo a su alcance medios publicitarios de vanguardia para dar a conocer su negocio o empresa a travs de los productos existentes en nuestro catlogo.

VISIN

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Crecer como empresa a la par de nuestros clientes, ofreciendo calidad en nuestros diseos, trabajos y materiales, aprovechando la tecnologa y dando servicio y atencin personalizada de alta calidad con eficiencia y responsabilidad para cubrir de manera satisfactoria las necesidades de nuestros clientes.

V ALORES La responsabilidad con los clientes, imagen, calidad y tica son los valores que caracterizan y permiten reconocer a la organizacin, tanto a nivel regional como nacional, adems, la capacidad operativa, tecnolgica y la calidad de la materia prima permiten ofrecer un precio justo en sus productos.

Responsabilidad con los Clientes: Elaborar los productos de acuerdo a los requerimientos del cliente, cumpliendo con la entrega de los mismos en la cantidad y fecha oportuna. Imagen: Caracterizndose por ser una empresa competitiva que brinda y presta un servicio a sus clientes. Calidad: Brindar a los clientes productos elaborados con materia prima de excelente calidad, satisfaciendo cabalmente sus necesidades. tica: Mantener responsabilidad con el cumplimiento de los compromisos adquiridos por la empresa.

OBJETIVOS

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Elaborar toda clase de artculos de papelera que requieren ser

personalizados mediante la impresin, cumpliendo con las normas de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.

Llevar a cabo el proceso productivo contando con el excelente

recurso humano y tcnico, para lograr el incremento en la aceptacin de los servicios de la organizacin.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Litografa y Serigrafa Xolotln n o cuenta con una estructura organizativa formal definida. Por tal motivo hemos elaborado el organigrama que muestre de forma clara las relaciones estructurales y los niveles de mando presentes en la empresa, se presenta a continuacin un esquema general de la estructura funcional de la organizacin:

Diagrama N 1.1

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Organigrama Estructural

GERENTE GENERAL

RESPONSABLE (VENTAS)

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

DISEO GRFICO

PRODUCCIN

SERIGRAFA (RESPONSABLE) (1)

LITOGRAFA SELLOS DE HULE (RESPONSIBLE) (RESPONSIBLE)

OPERADOR OPERADOR IMP. ESCALA GRANDE OPERADOR IMP. ESCALA PEQUEA OPERADOR GUILLOTINA MQUINA NUMERADORA)

AYUDANTE

AYUDANTE ENCUADERNACI N

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CAPITULO

II:

MARCO

METODOLGICO

Una vez formulado el problema de investigacin y delimitado sus objetivos, es necesario seleccionar los distintos mtodos y tcnicas que posibilitan la obtencin de la informacin necesaria en el estudio. De acuerdo a lo que afirma Hurtado (2000). La metodologa es el rea del conocimiento que estudia los mtodos generales de las disciplinas cientficas. La metodologa incluye los mtodos, las tcnicas, las estrategias y los procedimientos que utilizar el investigador para lograr los objetivos. (p.75)

1. Tipo de investigacin Debido a que el problema que se plantea amerita de una descripcin e interpretacin de los hechos que permita desarrollar los objetivos fundamentales, se utiliz para ello la investigacin de campo, cuya caracterstica fundamental es la de colocar al individuo en contacto directo con el fenmeno en estudio; en tal sentido se hizo necesario efectuar visitas a la empresa para poder obtener informacin concreta y precisa en relacin al trabajo planteado. 2. Nivel de investigacin Para evaluar los procesos que integran la gestin de recursos humanos se requiere la utilizacin de tcnicas descriptivas para ofrecer una visin clara y detallada de cada proceso.

Sabino, C. (1994) sostiene que la investigacin descriptiva se propone conocer grupos homogneos utilizando criterios sistemticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. (p. 93).

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En tal sentido, este tipo de investigacin es til, debido, a que permiti obtener las teoras del problema e informacin confiable, a fin de adaptar ciertos criterios orientados a transformar la situacin mediante la recopilacin de datos que conducirn al logro de los objetivos establecidos.

3. Poblacin El universo de esta investigacin estuvo conformado por todo el personal de Litografa y Serigrafa Xolotln que consta de 13 trabajadores, incluyendo al gerente. En este sentido no se utiliz muestras.

4. Tcnicas de recoleccin de informacin Para ste proyecto se utilizarn datos primarios como son la entrevista y la encuesta. La entrevista se aplicar al gerente, ya que es el encargado de llevar los procesos de gestin de recursos humanos y la encuesta se les aplicar a los empleados que laboran en Litografa y Serigrafa Xolotln. Tambin se utilizarn datos secundarios como informacin en internet sobre la metodologa para la elaboracin de un plan de mejoras. La encuesta es un mtodo descriptivo que ayudar a detectar las necesidades de los empleados. Para preparar la encuesta primero definiremos su objetivo centrando el contenido de la encuesta, el cual ser la evaluacin de los distintos procesos que integran la gestin de recursos humanos; luego formularemos el cuestionario, realizaremos el trabajo de campo y por ltimo tabularemos los resultados de la encuesta para posteriores anlisis. El tipo de entrevista que se utilizar es la entrevista dirigida, ya que tendr una estructura fija de cuestionamientos o una secuencia de preguntas fijadas con anterioridad relativas al tema de investigacin, en el cual la informacin solicitada al gerente es proporcionada verbalmente o por escrito.

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Hurtado, J. (1998) define la entrevista estructurada consiste en una especie de interrogatorio en el cual las preguntas se le formulan a las diferentes personas, manteniendo siempre el mismo orden y con los mismos trminos. (p. 441)

El tipo de preguntas que se emplearn en el cuestionario sern abiertas, ya que se deja en libertad al entrevistado de responder lo que considere conveniente.

Hurtado, J. (1998), seala que el cuestionario es un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento o temtica particular, sobre el cual el investigador desea obtener informacin. (p. 449)

5. Procedimiento de anlisis Para la realizacin de ste proyecto se utilizaron tcnicas tradicionales tales como: la tabulacin de datos, la cual se realiz de forma manual, ya que no fue necesario la utilizacin de tecnologa informtica para efectuar la tabulacin y anlisis de datos. Los resultados de los datos fueron analizados en forma cuantitativa, de tipo numrico, ste indica el anlisis de los elementos tomados, es decir, cada una de las variables convirtindolas en cifra que reflejan el significado de los resultados.

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CAPITULO

III:

ANLISIS

DE

LA

SITUACIONAL

ACTUAL

Para realizar el anlisis de la situacin actual de los procesos que integran la gestin de recursos humanos, partimos de los resultados de la encuesta aplicada en la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln para evaluar el rea de recursos humanos. La encuesta identific de manera general problemas en los procesos de reclutamiento y seleccin de personal, anlisis y descripcin de puestos, evaluacin al desempeo, capacitacin, compensacin e higiene y seguridad. Anlisis de los procesos de gestin de recursos humanos a travs de la encuesta. Para la realizacin de este diagnstico se consider como poblacin los 12 trabajadores que integran el colectivo de dicha organizacin, la cual coincide con la muestra porque se tom el 100% de la poblacin. Para la recopilacin de la informacin requerida se aplic, a la muestra seleccionada una encuesta dirigida al personal (Anexo I). En el mismo, se reflejan los aspectos de mayor inters a diagnosticar en el trabajo, tomando en consideracin, las acciones puntuales que estn orientadas a desarrollarse en ste proceso dentro de la organizacin. Para lo cual se le indica al trabajador, la importancia de su participacin y como debe proceder a su ejecucin. La encuesta se aplic en horario laboral a cada trabajador. Las preguntas del cuestionario fueron planteadas con la finalidad de obtener la informacin esperada y requerida, para poder encontrar las causas que provocan la ineficiencia en los procesos que integran la gestin de recursos humanos.

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Procedimiento de anlisis. Para la realizacin de ste proyecto se utilizaron tcnicas tradicionales tales como: la tabulacin de datos, la cual se realiz a travs de un procedimiento manual por medio de un cuadro con cifras absolutas y porcentuales, ya que no fue necesario la utilizacin de tecnologa informtica para efectuar la tabulacin y anlisis de datos. Para la realizacin de ste proyecto se utilizaron tcnicas tradicionales tales como: la tabulacin de datos, la cual se realiz de forma manual, ya que no fue necesario la utilizacin de tecnologa informtica para efectuar la tabulacin y anlisis de datos. Anlisis de los Resultados de la Encuesta Cuadro N 1 Distribucin Absoluta y Porcentual: Realiza alguna otra actividad adems de las que le corresponde? Indicadores Si No Total Frecuencia 5 7 12 Porcentaje (%) 41.66% 58.33% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 41.66% de los encuestados manifestaron que realizan otras actividades adems de las que le corresponden, mientras que el 58.33% restante dice que no realiza otras actividades adicionales. Esto se debe a que no estan documentadas sus funciones.

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Cuadro N 2 Distribucin Absoluta y Porcentual: Cmo siente que ha sido su desempeo durante el tiempo que lleva laborando en la empresa? Indicadores Excelente Bueno Regular Total 4 2 12 Frecuencia 6 Porcentaje (%) 50% 33.33% 16.66% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 50% de los encuestados manifestaron que durante el tiempo que llevan laborando en la empresa su desempeo ha sido excelente, el 33.33% dice que bueno y el 16.66% regular. A pesar que no se les notifica el resultado de las evaluaciones. Cuadro N 3 Distribucin Absoluta y Porcentual: La empresa los compensa con algn incentivo? Indicadores Si No Total Frecuencia 12 0 12 100% Porcentaje (%) 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: Todos los encuetados manifestaron ser compensados con incentivos econmicos, cuando salen cheques grandes.

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Cuadro N 4 Distribucin Absoluta y Porcentual: Cmo se siente usted con el salario que recibe? Indicadores Algo satisfecho Bastante satisfecho Muy satisfecho Muy insatisfecho Bastante insatisfecho Algo insatisfecho Total Frecuencia 2 3 4 2 1 0 12 100% Porcentaje (%) 16.66% 25% 33.33% 16.66% 8.33%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 16.66% de los encuestados manifestaron que estn algo satisfechos con el salario que reciben, el 25% est bastante satisfecho, el 33.33% est muy satisfecho, 16.66% est algo satisfecho, el 16.66% est muy insatisfecho y el 8.33% bastante insatisfecho. A pesar de que no se realizan estudios de salarios la mayora del personal est satisfecho. Cuadro N 5 Distribucin Absoluta y Porcentual: La empresa cuenta con un botiqun de primeros auxilios en caso de emergencias? Indicadores Si No Total Frecuencia 4 8 12 Porcentaje (%) 33.33% 66.66% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

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Anlisis: El 66.66% de los encuestados manifest que en la empresa no hay un botiqun de primeros auxilios en caso de emergencias, mientras que el 33.33% manifest lo contrario. Este resultado refleja una confusin en los trabajadores, como resultado de una falta de informacin del patrono en cuanto a la existencia de ste. Cuadro N 6 Distribucin Absoluta y Porcentual: Recibiste capacitacin al momento de ingresar a la empresa? Indicadores Si No Total Frecuencia 3 9 12 Porcentaje (%) 25% 75% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 75% de los encuestados manifestaron que no recibieron capacitacin al momento de ingresar a la empresa, mientras que el 25% confirm lo contrario. Cuadro N 7 Distribucin Absoluta y Porcentual: Crees que t necesitas capacitacin? Indicadores Si No Total Frecuencia 7 5 12 Porcentaje (%) 58.33% 41.66% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

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Anlisis: El 75% de los encuestados creen que no es necesaria la capacitacin en su rea de trabajo, mientras que el otro 25% cree lo contrario. Cuadro N 8 Distribucin Absoluta y Porcentual: Te han impartido algn curso fuera de la empresa? Indicadores Si No Total Frecuencia 3 9 12 Porcentaje (%) 25% 75% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 75% de los encuestados manifestaron que no le han impartido algn curso de capacitacin fuera de la empresa, mientras que el 25% expres que si. Cuadro N 9 Distribucin Absoluta y Porcentual: Consideras importante la capacitacin? Indicadores Si No Total Frecuencia 11 1 12 Porcentaje (%) 91.66% 8.33% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 91.66% de los encuestados consideran importante la capacitacin, mientras que el 8.33% expres lo contrario.

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Cuadro N 10 Distribucin Absoluta y Porcentual: Piensas que estas apto para desempear tu trabajo? Indicadores Si No Total Frecuencia 12 0 12 100% Porcentaje (%) 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: Todos los encuestados piensan que estan aptos para desempear su trabajo. Cuadro N 11 Distribucin Absoluta y Porcentual: Crees mantener la estabilidad del desempeo en tu puesto? Indicadores Si No Total Frecuencia 12 0 12 100% Porcentaje (%) 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: Todos los encuestados creen mantener la estabilidad del desempeo en su puesto.

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Cuadro N 12 Distribucin Absoluta y Porcentual: Puedes identificar un problema y tomar la decisin de resolverlo? Indicadores Si No Total Frecuencia 12 0 12 100% Porcentaje (%) 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: Todos los encuestados expresaron que tienen la facultad de resolver cualquier problema que se presente, siempre y cuando no se perjudique a la empresa. Cuadro N 13 Distribucin Absoluta y Porcentual: Puedes tomar decisiones propias? Indicadores Si No Total Frecuencia 8 4 12 Porcentaje (%) 66.66% 33.33% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 66.66% de los encuestados pueden tomar decisiones propias, mientras que el 33.33% restante manifest lo contrario.

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Cuadro N 14 Distribucin Absoluta y Porcentual: Existe buena relacin entre trabajadores y patrn? Indicadores Si No Total Frecuencia 11 1 12 Porcentaje (%) 91.66% 8.33% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 91.66% de los encuestados expres que existe buena relacin entre patrn y trabajador. Cuadro N 15 Distribucin Absoluta y Porcentual: El empleador les ha suministrado alguna vez los equipos de seguridad necesarios para realizar sus trabajos como mascarillas, guantes, gabachas, etc.? Indicadores Si No Total Frecuencia 8 4 12 Porcentaje (%) 66.66% 33.33% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 66.66% de los encuestados manifest que el empleador les suministra los equipos de seguridad para realizar su trabajo como guantes, gabachas, mscaras, etc. A pesar que la empresa les brinda los equipos no son utilizados por los trabajadores.

PLAN DE MEJORAS PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFA Y SERIGRAFA XOLOTLN

Cuadro N 16 Distribucin Absoluta y Porcentual: El empleador les ha brindado algn tipo de capacitacin en el uso de los equipos de seguridad? Indicadores Si No Total Frecuencia 4 8 12 Porcentaje (%) 33.33% 66.66% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 66.66% de los encuestados expres que el empleador no les brinda ningn tipo de capacitacin en el uso de los equipos de seguridad, mientras que el 33.33% manifest lo contrario. Cuadro N 17 Distribucin Absoluta y Porcentual: La empresa cuenta con algn tipo de sistema de seguridad como extintores de incendio o salidas alternas de emergencia en caso de accidentes? Indicadores Si No Total Frecuencia 4 8 12 Porcentaje (%) 33.33% 66.66% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 66.6% expres que la empresa no cuenta con extintores en caso de incendios, mientras que el 33.33% manifest lo contrario.

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Cuadro N 18 Distribucin Absoluta y Porcentual: Usted cuenta con seguro social o algn plan mdico privado? Indicadores Si No Total Frecuencia 1 11 12 Porcentaje (%) 8.33% 91.66% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 91.66% de los encuestados manifest que no cuentan con seguro social o un plan mdico privado. Cuadro N 19 Distribucin Absoluta y Porcentual: Se siente seguro con las condiciones de trabajo y el ambiente laboral? Indicadores Si No Total Frecuencia 11 1 12 Porcentaje (%) 91.66% 8.33% 100%

Fuente: Encuesta aplicada por los tesistas a los empleados de la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln

Anlisis: El 91.88% de los encuestados expres estar seguro con las condiciones de trabajo y el ambiente laboral, mientras que el 8.33% manifest lo contrario.

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Anlisis de los procesos de gestin de recursos humanos a travs de la entrevista. Para este anlisis, se emple una entrevista dirigida (Anexo II), para conocer y profundizar en la informacin necesaria para el diagnstico sobre la deficiencia en los procesos de gestin de recursos humanos de la empresa, complementando los resultados del anlisis de la encuesta. Para la realizacin de la investigacin se consider como poblacin la persona del gerente/propietario, realizndose en un ambiente de sinceridad, donde el sujeto entrevistado pudo aportar datos a la investigacin para un anlisis ms profundo de las causas que provocan la deficiencia en los procesos que integran la gestin de recursos humanos existente en la empresa. Anlisis del Diagrama de Ishikawa. El diagrama de causa y efecto es la representacin de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto) por lo que constituye una herramienta importante para estudiar procesos y situaciones y para desarrollar un plan de recoleccin de datos, es adems utilizado para identificar las posibles causas de un problema especifico, permitiendo que se puedan organizar grandes cantidades de informacin sobre el problema a analizar. El problema que se presenta en esta empresa en el rea de Recursos Humanos, tiene que ver en esencia, con la deficiencia en los procesos que integran la gestin del sistema de recursos humanos, ocasionando un descontrol de las actividades administrativas; adems, no se cuenta con documentos formales que indiquen los pasos a seguir en cada uno de los procesos, generando desorganizacin en el cumplimiento de los mismos.

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La problemtica anteriormente descrita genera lo siguiente:

Falta de procedimiento orientado atraer candidatos calificados No se crea el perfil del puesto. Falta de formato de requisicin de personal y solicitud de empleo No se realizan exmenes mdicos pre-empleo y post-empleo No hay una estructura de la gua de la entrevista No estn documentados los puestos Multiplicidad de funciones No estn documentadas las evaluaciones al desempeo No tiene establecido un mtodo para evaluar el desempeo No se realizan capacitaciones No se toma en cuenta la jerarquizacin y funcionalidad para proporcionar salario acorde al puesto. Personal no hace uso de los equipos de seguridad.(guantes, mascarillas, gabachas) No se le ha brindado al personal capacitacin en el uso de los equipos de seguridad En la empresa no hay extintores de incendio El personal no est asegurado Falta un botiqun de primeros auxilios

PROPUESTA DE MEJORA PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFA Y SERIGRAFA XOLOTLN

Evaluacin al Desempeo Falta documentacin evaluaciones Carece mtodo evaluacin No se notifica resultado Falta formularios

Anlisis y Diseo puestos Falta documentacin puestos Multiplicidad funciones

Reclutamiento y Seleccin No se crea perfil puesto Falta formato requisicin personal No est estructurada la gua entrevista Deficiencia en los procesos Falta seguro social Falta botiqun Falta capacitac. uso Eq. Segu. Falta extintores que integran el GSRH atraer candidatos Carece formato solicitud empleo No se realiza examen mdico

Falta proced.para

Capacitacin

Compensacin

Higiene y Seguridad

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ANLISIS FODA Fortalezas:

Contrata a personal con experiencia. Personal se siente satisfecho con el salario que recibe. El personal tiene conocimiento de sus funciones. Personal con excelente desempeo. La empresa compensa a sus trabajadores con incentivos econmicos. Personal toma decisiones propias en su puesto de trabajo. Existe buena relacin entre empleado y empleador. Se les brinda el almuerzo a los trabajadores. Dentro de las instalaciones hay un comedor

Debilidades:

Falta de un plan de recursos humanos. Personal no est asegurado. Falta de capacitacin del personal No existe documentacin sobre el anlisis y descripcin de cargo de cada trabajador. No hay un plan de seguridad en caso de accidentes. Las tareas de cada uno de los trabajadores no estn debidamente distribuidas. Los operarios no utilizan los equipos necesarios de proteccin personal (guantes, mascarillas, uniformes). No existe documentacin de las evaluaciones al desempeo realizadas No est conformado un comit de seguridad e higiene.

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Oportunidades:

Realizar estudios de salarios en el mercado de trabajo. Comparar evaluaciones realizadas por la competencia Asesora externa para elaborar el plan de recursos humanos. Pagar un seguro mdico al personal. Alianzas con instituciones que brindan capacitacin.
Adquirir extintores de incendio, y botiqun de primeros auxilios

Amenazas:

Talento humano de la competencia bien capacitado. Las empresas competidoras implementen un plan de recursos humanos. La competencia ofrece mejor salario. Rotacin de personal calificado, por mejora en las condiciones trabajo y beneficios.

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MATRIZ FODA PARA LA FORMULACIN DE ESTRATEGIAS


OPORTUNIDADES Anlisis Externo
Realizar estudios de salarios en el mercado de trabajo. Comparar evaluaciones realizadas por la competencia el plan de recursos humanos. Pagar un seguro mdico al personal.

AMENAZAS
Talento humano de la bien competencia capacitado. Las empresas competidoras implementen un plan de recursos humanos.

Asesora externa para elaborar

La competencia ofrece mejor salario. Rotacin de personal calificado, por mejora en las condiciones trabajo y

Anlisis Interno

Alianzas con instituciones que brindan capacitacin. Trabajar en conjunto con la direccin general de bomberos ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS
Contrata a personal con experiencia.

ESTRATEGIAS FA

Disear una Personal se siente satisfecho con el salario propuesta para la asignacin que recibe. de salarios. El personal tiene conocimiento de sus

funciones. Personal con excelente desempeo.

Optimizar la evaluacin del desempeo del personal.

Implementar un programa de capacitacin del personal. Proporcionar al personal un salario justo.

La empresa compensa a sus trabajadores con Otorgar premios por ptimo desempeo. incentivos econmicos. Personal toma decisiones propias en su puesto de trabajo.

Existe buena relacin entre DEBILIDADES

empleado y

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

Falta de un plan de recursos humanos. Personal no est asegurado. Implementar el plan de recursos humanos, para una mejora en sus procesos. No existe documentacin sobre el anlisis y Falta de capacitacin del personal descripcin de cargo de cada trabajador. Otorgar al personal el beneficio del seguro social.

No hay un plan de seguridad en caso de incendios.

Incorporar capacitaciones peridicas para Las tareas de cada uno de los trabajadores nomantener al personal en continua retroalimentacin. estn debidamente distribuidas. Los operarios no utilizan los equipos Implementar las necesarios de proteccin personal (guantes,medidas necesarias en caso de que se produzca un incendio. mascarillas, uniformes). No existe documentacin de las evaluaciones al desempeo realizadas

Capacitar al personal para el mejoramiento continuo.

No est conformado un comit de seguridad e higiene.

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SELECCIN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS


CALIFICADORES No. ESTRATEGIAS FO
1 2 3

PROMEDIO

Disear una propuesta para la asignacin de salarios. Optimizar la evaluacin del desempeo del personal. Otorgar premios por ptimo desempeo.
ESTRATEGIAS FA

4.333333

2 3

3 5

3 5

3 4

3 4.666666

1 2 3

Implementar un programa de capacitacin del personal Proporcionar al personal un salario justo.

5 4

5 4

5 3

5 3.666666

ESTRATEGIAS DO

Implementar el plan de recursos humanos, para una mejora en sus procesos. Otorgar al personal el beneficio del seguro social. Incorporar capacitaciones peridicas para mantener al personal en continua retroalimentacin. Implementar las medidas necesarias en caso de que se produzca un incendio.
ESTRATEGIAS DA

4.666666

3.333333

1 2

Capacitar al personal para el mejoramiento continuo.

2.666666

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CAPITULO IV: PLAN DE ACCIN 1- Introduccin Con el presente Plan de Mejoras pretendemos llevar a cabo un eficiente proceso en la Gestin del rea de Recursos Humanos de Litografa y Serigrafa Xolotln, a partir del diagnstico de la situacin en que se encuentra. Con el establecimiento, implantacin y desarrollo del mismo pretendemos mejorar, los procesos de reclutamiento y seleccin de personal, anlisis y diseo de puestos, evaluacin al desempeo, capacitacin, compensacin y seguridad e higiene que es nuestro objetivo final. La metodologa seguida para laborar el plan de mejoras ha sido la siguiente:
1. En primer lugar se identificaron las reas de mejora utilizando los datos

proyectados por las encuestas aplicadas.


2. Se detectaron las causas de los problemas.

3. Se formularon los objetivos a conseguir y se seleccionaron las acciones de mejora. Para el segundo proceso se utiliz la tcnica Diagrama de Ishikawa conocido tambin como Diagrama Causa-Efecto. 4. Finalmente, se procedi a realizar una planificacin y seguimiento de las acciones propuestas.

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2- Identificacin de las reas de mejora El conjunto de fortalezas y debilidades detectadas durante el proceso de gestin de recursos humanos es el punto de partida para la deteccin de las reas de mejora. En ste caso se han identificado las siguientes reas: FORTALEZAS DEBILIDADES REA DE MEJORA

1.1 Para reclutar al personal recurre a amistades.

1.1 No existe un procedimiento que est orientado a atraer una cantidad de candidatos calificados suficientes para abastecer de modo adecuado el proceso de seleccin. 1.2 No se define el perfil del cargo a ocupar

1. Reclutamiento y Seleccin de personal

1.2 Selecciona al personal mediante el anlisis de la experiencia en reas similares.

1.3 Utiliza la entrevista 1.3 No tiene un formato libre, la cual conduce a de requisicin de un dialogo con libertad personal 1.4 Carece de un

formato de solicitud de empleo. 1.5 No se tiene estructurada la gua de la entrevista.

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1.6

No

se

realizan

exmenes mdicos preempleo y post-empleo.

FORTALEZAS 2.1 El personal tiene conocimiento de sus funciones 2.1.

DEBILIDADES No

REA DE MEJORA

estn 1. Anlisis y Descripcin de puestos

documentados cada uno de los puestos. 2.2. El personal realiza actividades adicionales a las que le corresponden en su puesto.

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FORTALEZAS

DEBILIDADES 3.1 No estn documentadas las evaluaciones que se le realizan al personal.

REA DE MEJORA 2. Evaluacin al Desempeo

3.2 Se evala empricamente el desempeo del personal analizando a cada trabajador. 3.3 El personal considera que su desempeo ha sido excelente.

3.2 No tiene establecido un mtodo para evaluar el desempeo del personal.

3.3 No se le notifica al empleado de los resultados obtenidos en su evaluacin.

3.4

No

existen

formularios en el que se evale tanto al personal de jefatura como al resto de trabajadores. 3.4 Premia econmicamente el desempeo del trabajador.

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FORTALEZAS

DEBILIDADES

REA DE MEJORA

4.1 Los empleados actualmente laborando capacitan a los nuevos enseando los procesos de produccin. 4.2

4.1 No se cuenta con 2. Capacitacin recursos destinados capacitaciones profesionales 2.2. La mayora econmicos a

del personal considera que no es necesaria la capacitacin en sus areas de trabajo, debido 4.3 a su experiencia. 2.3. Falta de visin de parte del de de gerente los la propietario beneficios

capacitacin profesional 4.4 La Falta de

capacitacin limita a la empresa a depender de un trabajador que en en tenga una especfico experiencia produccin.

determinada mquina de

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FORTALEZAS 5.1. El gerente compensa a su personal con incentivos econmicos. 3.2. El personal est

DEBILIDADES

REA DE MEJORA

5.1. El salario es definido 3. Compensacin a criterio del gerente.

5.2. Falta de un mtodo salario de los empleados. 5.3 No cuenta con una correcta identificacin de puestos de trabajo.

satisfecho con el salario que facilite determinar el que recibe.

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FORTALEZAS

DEBILIDADES

REA DE MEJORA

6.1 Los trabajadores no gozan de los beneficios del seguro social.

4. Higiene y Seguridad

6.2 El empleador le suministra a su personal (guantes, mascarillas, gabachas)

6.2 El empleador no le ha brindado a su capacitacin en el uso de los equipos de seguridad. 6.3 La empresa no cuenta con extintores de incendio, botiqun de primeros auxilios. 6.4 Falta de sealizacin.

los equipos de seguridad personal ningn tipo de

3- Seleccin de las acciones de mejora

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Conocidas las reas necesitadas de mejora se han identificado las principales causas de los problemas encontrados y se han formulado objetivos para superarlos y acciones de mejora concretas a emprender para alcanzar dichos objetivos. Finalmente se ha reflexionado sobre los beneficios especficos que se esperan conseguir con estas acciones. El resultado de ste trabajo se resume en las siguientes tablas:
REA DE MEJORA N 1: RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL

1.1 No existe un procedimiento que est orientado a atraer una cantidad de candidatos calificados suficientes para
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abastecer de modo adecuado el proceso de seleccin. 1.2 No se define el perfil del cargo a ocupar.

Descripcin del problema

1.3. No tiene un formato de requisicin de personal 1.4 Carece de un formato de solicitud de empleo. 1.5 No se tiene estructurada la gua de la entrevista. 1.6 No se realizan exmenes mdicos preempleo y post-empleo. No se dispone de candidatos calificados un a listado ocupar de los

puestos, causando prdida de tiempo Causas que provocan el problema para la contratacin. Contratar personal no idneo para

ocupar el puesto.

No se conoce si el trabajador se encuentra fsica y mentalmente apto para desempear la labor solicitada; no permite descubrir en sus primeras fases una enfermedad profesional. Conseguir que el rea de recursos humanos Objetivo a conseguir sea eficiente en el proceso de reclutamiento y seleccin de personal contando con un procedimiento definido y documentado para contratar al personal idneo. 1.1 Disear el proceso de reclutamiento y seleccin de personal. 1.2 Definir el perfil del puesto a ocupar. 1.3 Elaborar el formato de requisicin de Acciones de mejora personal. 1.4 Elaborar el formato de solicitud de empleo 1.5 Realizacin de la gua de la entrevista.

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REA DE MEJORA N 2: ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS REA DE MEJORA N 3: EVALUACIN DEL DESEMPEO

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4.1 No se cuenta con recursos econmicos destinados a capacitaciones profesionales 4.2 La mayora del personal considera que no es necesaria la capacitacin en sus areas de trabajo, debido a su experiencia. 4.3 Falta de visin de parte del gerente de los beneficios de la

Descripcin del problema

propietario

capacitacin profesional. 4.4 La Falta de capacitacin limita a la empresa a depender de un trabajador en especfico que tenga experiencia en una determinada mquina de produccin.

Causas que provocan el problema

Conseguir que el Gerente Propietario considere la importancia de la capacitacin en su empresa. Objetivo a conseguir Destinar recursos econmicos para la Capacitacin. Contar con personal capacitado para operar cualquier maquina en la empresa.

Elaborar el programa de capacitacin del Acciones de mejora personal.

Proporcionar Beneficios esperados

la

empresa

recursos

humanos altamente calificados en trminos de conocimiento, habilidades y actitudes para un mejor desempeo y rendimiento en los puestos de trabajo.

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REA DE MEJORA N 5: COMPENSACIN (ADMINISTRACIN DE SALARIOS)

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5.1. El salario es definido a criterio del gerente. Descripcin del problema 5.2. Falta de un mtodo que facilite

determinar el salario de los empleados. 5.3 No cuenta con una correcta

identificacin de puestos de trabajo.

Causas que provocan el problema

Objetivo a conseguir

Acciones de mejora

Beneficios esperados

REA DE MEJORA N 6: HIGIENE Y SEGURIDAD

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Descripcin del problema

Causas que provocan el problema

Objetivo a conseguir 6.1. 6.2. Acciones de mejora 6.3. 6.4. 6.5 Mejorar Beneficios esperados

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4- Planificacin y Seguimiento 4.1- Priorizacin N 1.1 Acciones de Mejora Disear el proceso de reclutamiento y seleccin personal. 1.2 Definir el perfil del puesto a ocupar. 1.3 Elaborar el formato de requisicin de personal. 1.4 Elaborar el formato de solicitud de 4 Ninguna 4 Medio 4 Mucho 12 empleo 1.5 Realizacin de la gua de la 4 Ninguna 3 Corto 4 Mucho 11 entrevista. 1.6 Realizacin de exmenes mdicos pre y post empleo. 2.1 3.1
Disear el manual de descripcin de puestos 2 Bastante 2 Medio 4 Mucho 10

Dificultad1

Plazo2

Impacto3

Priorizacin4

de

3 Poca

3 Corto

4 Mucho

10

3 Poca

1 Largo

4 Mucho

4 Ninguna

4 Inmediato 1 Ninguno

2 Bastante

3 Corto

4 Mucho

Documentar las evaluaciones realizadas al personal Establecer un mtodo que permita evaluar el desempeo del

3 Poca

3 Corto

4 Mucho

10

3.2

2 Bastante

2 Medio

3 Bastante

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personal. 4.1 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 1 Dificultad de la implantacin: 1 Mucha / 2 Bastante / 3 Poca / 4 Ninguna 2 Plazo de implantacin: 1 Largo / 2 Medio / 3 Corto / 4 Inmediato 3 Impacto en la organizacin: 1 Ninguno / 2 Poco / 3 Bastante / 4 Mucho 4 Priorizacin: Una vez establecidas las puntuaciones de cada factor se establecer la suma de las mismas, lo que servir de orientacin para identificar como prioritarias aquellas que tengan una mayor puntuacin total.
Elaborar el programa de capacitacin. 3 Poca 3 Corto 4 Mucho 10

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Acciones de Mejora 1.1 Disear el proceso de reclutamiento y seleccin de personal.

Tareas

Responsable de tarea

Tiempos (inicio-final)

Recursos necesarios Recursos Humanos

Financiacin

Indicador seguimiento Disponibilidad de documentacin del proceso de reclutamiento y seleccin

Responsable seguimiento rea de Recursos Humanos

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a) Llenar formulario de requisicin de personal

Ninguna

b) Determinar si dentro de la empresa existe alguna persona que cumpla con los requisitos mnimos c) El candidato llenar la solicitud de empleo d) Seleccionar las solicitudes de empleo. e) Contactar a candidatos.

f) Verificar referencias personales y exmenes mdicos. g) Programar la entrevista. h) Decisin de contratar.

1.2 Definir el perfil a)

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PROPUESTA DE MEJORA PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFA Y SERIGRAFA XOLOTLN

CAPITULO

V:

ANLISIS

COSTO

BENEFICIO

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Conclusiones

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Recomendaciones

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ANEXOS ANEXO I: Encuesta dirigida al personal de Litografa y Serigrafa Xolotln

1. Describa brevemente el ttulo del puesto (cargo) que desempea y la denominacin de las tareas que realiza:

2. Realiza alguna otra actividad adems de las que le corresponde? SI Cules? NO

3. Cmo siente que ha sido su desempeo durante el tiempo que lleva laborando en la empresa? Excelente Bueno Regular

4. La empresa los compensa con algn incentivo? SI Cul? NO

5. Cmo le pagan las vacaciones? Descansadas monetariamente

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6. Cmo se siente usted con el salario que recibe? Algo satisfecho Muy insatisfecho

Bastante satisfecho

Bastante insatisfecho

Muy satisfecho

Algo insatisfecho

7. La empresa cuenta con un botiqun de primeros auxilios en caso de emergencias?

SI

NO

Cuestionario para detectar necesidades de capacitacin del personal Contesta lo ms sincero posible el siguiente cuestionario, marcando con una X segn sea tu respuesta. SI 1.-Recibiste capacitacin al momento de ingresar a la empresa. NO

2.- Crees necesaria la capacitacin en las reas de trabajo.

3.- Crees que t necesitas capacitacin.

4.- Te han impartido algn curso de capacitacin fuera de la empresa.

5.- Consideras importante la capacitacin.

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6.- Piensas que estas apto para desempear tu trabajo.

7.- Tus conocimientos te dan seguridad para hacer tu trabajo.

8.- Crees mantener la estabilidad del desempeo en tu puesto.

9.- Puedes identificar un problema y tomar la decisin de resolverlo.

10.- Puedes tomar decisiones propias.

11.-Existe buena relacin entre patrn y trabajadores.

12.- Tienes habilidad para llegar a una decisin mutua con tus compaeros.

13.-Te han impartido cursos de capacitacin relevantes e importantes en tu rea de trabajo.

14.-Los horarios de capacitacin que te han dado son ajustados a tu horario de trabajo.

15.-Existen das especiales para un curso de capacitacin dentro de la empresa.

16.-Cuentan con los recursos necesarios para satisfacer un plan capacitacin.

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EVALUACIN DE CONDICIONES DE HIGIENE Y SEGURIDAD

SI 1. El empleador les ha suministrado alguna vez los equipos de seguridad necesarios para realizar sus trabajos como mscaras, guantes, gabachas, etc.?

NO

2. El empleador les ha brindado algn tipo de capacitacin en el uso de los equipos de seguridad?

3. La empresa cuenta con algn tipo de sistema de seguridad como extinguidores o salidas alternas de emergencias en caso de accidentes?

4. Usted cuenta con seguro social o algn plan mdico privado?

5. Se siente usted seguro con las condiciones de trabajo y el ambiente laboral?

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ANEXO II: Entrevista dirigida al Gerente / Propietario de Litografa y Serigrafa Xolotln

1. Cules de los siguientes aspectos toma en cuenta al momento de contratar al personal que laborar en su empresa?
x

Preparacin acadmica
x

Antecedentes Laborales

Referencias

2. Cules de stos criterios utiliza para otorgar incentivos al personal?

Incentivos sobre unidades produccin


x

Bonos sobre produccin

Aumento por mritos

Compensacin por conocimientos especializados

3. Usted evala el desempeo de su personal? SI


x

NO

Cmo lo hace? Empricamente, analizando a cada trabajador

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4. Cmo premia el desempeo de sus trabajadores?

Premios econmicos

Promover a puestos de mayor responsabilidad

Entrevista para determinar el tipo de seleccin de personal que se utiliza en la empresa Litografa y Serigrafa Xolotln 1. RELACIN DE LA EMPRESA CON EL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL

1.1. Tiene un plan de administracin SI _______ del personal NO __x_____ 2.2.1. Cules?: a. ________________________ ___ b. ________________________ ___ c. ___________________ 2.3.1. Cules?: a. ________________________ ___ b. ________________________ ___ c. ________________________ ___

1.2. Tiene algunas prcticas de reclutamiento de personal

SI _______ (Pasar a 2.2.1.) NO ___x____

1.3. Tiene algunas tcnicas de seleccin de personal

SI _______ (Pasar a 2.3.1.) NO __x_____

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2. PROCESO DE SELECCIN DEL PERSONAL: PRIMERA ETAPA

2.1. Crea el perfil de la persona SI _______ que va a ocupar el puesto antes del proceso de seleccin? NO ____x___ (Pasar a 3.1.1) 2.2. Cmo obtiene la lista de personas a elegir para un puesto?

3.1.1.Cundo lo hacen?: ________________________ ________________________ __________

Las personas traen los documentos a la empresa El peridico Por las amistades 2.3. Aplica los siguientes tipos de a. Interno Si____x____No________ b. Externo reclutamiento?: Si____x____No________ a. Peridico b. Amistades 2.4. Cules son las principales fuentes de reclutamiento que utiliza? c. Avisos en la puerta de entrada principal

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3. PROCESO DE SELECCIN DEL PERSONAL: SEGUNDA ETAPA

3.1. Qu tipo de pruebas psicolgicas utiliza para la seleccin de personal? (Marque con una X, se pueden marcar varias y si es otra, anotar cul es)

a. Test b. Simulaciones o dinmicas c. De conocimiento o inteligencia d. De desempeo e. Otra:___________________ ___ f. No aplican pruebas

______ ______ ______ ______ ____x__ ______

3.2. Si aplica pruebas:De qu forma las valida?:

_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ ________________________________________ a. No estructurada b. Estructurada c. Mixta d. Otra_____libre___________ ________ e. No aplican entrevistas ______ ______ ______ ______ ______ 4.4.1. En que etapa lo aplican: ___________________ ___________________ ________. 4.5.1.Quin esta funcin?: realiza

3.3. Qu tipo de entrevista aplica en la seleccin de personal? (Marque con una X, se pueden marcar varias y si es otra, anotar cul es)

3.4. Realiza examen mdico para la seleccin de personal

Si________ (Pasar a 4.4.1.) No____x____

3.5. Hay alguna persona capacitada para la aplicacin de pruebas y entrevistas

Si________ No___x____ (Pasar a 4.5.1)

___________________ ___________________ ________

PLAN DE MEJORAS PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LITOGRAFA Y SERIGRAFA XOLOTLN

4. PROCESO DE SELECCIN DEL PERSONAL: ETAPA FINAL

4.1. Cmo evala los resultados de las pruebas y entrevistas?

_________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ ________________________________________ Lo que hacemos es una entrevista para seleccionar y debido a su experiencia se selecciona.
a. Alta prioridad

4.2. Cmo es la etapa de terminacin de seleccin del personal?

Por qu?: Porque se consigue al personal idneo

4.3. Qu tan importante es el proceso de seleccin de personal en su empresa?

_x___ b. Prioridad mediana ____ c. Baja prioridad ____ d. No es prioridad en la empresa ____