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RECURSOS INHUMANOS Octubre 2012

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ndice Este documento forma parte de la revista Laboral Virtual Actualzate


Contenido Empleabilidad Artculos El efecto Mpemba Si lo que busca es generar una fidelidad incondicional en sus clientes Con quienes les resultara ms fcil actuar? Habilidades Directivas Delegacin: El lmite Hay tareas y responsabilidades que solo corresponden al jefe y que nunca hay que ceder a ningn colaborador. Motiva Dispararse a los pies JV Resguardo capacitara a su personal de seguridad en oficios tcnicos , altamente demandados por la industria , pero muy distintos a sus actividades cotidianas De jefe a gerente De ser una persona que domina ampliamente su sector a ser una persona que entiende como funciona las distintas reas de la organizacin Contratacin basada en evidencias
Un programa informtico le dijo a Xerox Corp que los antecedentes en cargos similares de los postulantes ,no importaban

Gurs en Recursos Humanos El test Z Un test genrico de personalidad aplicado en la seleccin de personal. Buenos para Nada Verdades Laborales La competencia desleal Una sugerencia La opinin del experto

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Artculos

El efecto Mpemba

Fidelidad en clientes

Si lo que busca es generar una fidelidad incondicional en sus clientes Con quienes les resultara mas fcil actuar ? Con los que ya estn satisfechos con su producto/servicio? o Con los que , por una otra razn se sienten estafados , maltratados o hasta despreciados por su empresa ? Los clientes quejosos y decepcionados son considerados , como los candidatos a convertir en los ms fieles Que no lo saba ? Cuando una persona tiene una mala experiencia con una empresa , sus expectativas sobre esta se reducen al mnimo y este comportamiento genera lo que se llama " sesgo de confirmacin " El sesgo de confirmacin Aqu el cliente estar atento a cualquier detalle que confirme su evaluacin negativa , sobre todo si esta tuvo que ver con una violacin a la confianza. El error comn El error es pensar que estos clientes estn perdidos y que es mejor concentrarse en otros que incluir. En realidad un cliente furioso, es un regalo. Dado que sus expectativas estn disminuidas, ser mas fcil sorprenderlo para bien , esto si sabe hacerlo. El efecto es pendular Lo convertir en un fantico incondicional de su empresa, de esos que hablan bien de usted aunque no se le pregunte. Para esto hay que mostrar empata, pedirle disculpas, escuchar todas sus quejas , comprenderlo de forma respetuosa , y tendr un nuevo embajador para su marca. Suplemento: RECURSOS INHUMANOS Lic. Ricardo Candela Casas Octubre 2012 Pgina 3

Don Peppers Fast company

Una dcada siendo mundialmente reconocido como la principal autoridad en materia de gestin de las relaciones con el cliente o Customer Relationship Management, CRM Don Peppers Consultora Peppers and Rogers Group, Gur en gestin basada en el cliente.

En Liderman , al concepto de castigo es reemplazado por el de beneficios como parte de su estrategia de clima laboral.

Beneficios y castigos
Por ejemplo : pagamos 03 das antes , pero cuando alguien tiene una inconducta pierde ese beneficio

Habilidades Directivas

Delegar: Todo o nada Cual es el lmite?

El equilibrio

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Hay tareas y responsabilidades que solo corresponden al jefe y que nunca hay que ceder a ningn colaborador : 1.- Los asuntos trascendentales o de gravedad que precisen de toma de decisiones rpidas y correctas 2.- La evaluacin de recompensas o sanciones al personal ( de todo rango y puesto) 3.- Las cuestiones con cierta repercusin para la vida de la empresa y su continuidad Usted no debe hacer esto : a.- No piense que puede hacerlo todo , eso es inhumano y tonto a la vez b.- No le esconda a su personal informacin que sirva para su mejor desempeo . Eso es mezquino de su parte. c.- No delegue siempre en los mismos . Los dems tambin deben tener la oportunidad de crecer profesionalmente. d.- No retenga para usted u otros , un trabajo que usted sabe que otros harn mejor . Eso es dispararse a los pies . e.-No olvide seguir el rastro de una tarea inconclusa. f.- No deje de reconocer los logros de su personal, aunque no le guste la idea.

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MOTIVA

Dispararse a los pies ?

Algunas iniciativas empresariales que parecen fuera de contexto , pero no lo son realmente .

JV Resguardo capacitara a su personal de seguridad en oficios tcnicos , altamente demandados por la industria , pero muy distintos a sus actividades cotidianas ( para controlar la rotacin) Electricidad , electrnica , mecnica de mantenimiento y manejo profesional de vehculos). Se va a saber quien aspira a cambiar de trabajo. "El personal se va sentir motivado y tendr el mayor rendimiento ". Participara el personal con ms de 03 aos de servicios.

Han desarrollado un Programa calidad de vida para colaboradores, enfoque equilibrio 05 dimensiones del ser humano : fsica , mental , emociones , familiar-social y trascendencia. Aplicados mbito laboral . El horario flexible. La cuponera tu tiempo belcorp El quince El lactario Soporte emocional gratuito tocando vidas Life Balance ( coca cola) Se busca Promover el desarrollo integral de colaboradores y el equilibrio entre su vida personal y profesional. Algunas iniciativas : 1.- Facilidades horarios adecuados para cada colaborador: Mi tiempo , tiempo flexible , teletrabajo , tiempo flexible por maternidad , tiempo flexible por paternidad , "Aterrizaje suave por vacaciones " , " Shut down".

BELCORP Esta organizacin tiene 1.719 colaboradores ( a Mayo 2012 ) , donde el 80 % es personal administrativo , 18 % es de ventas y 2 % retail. As mismo se tiene que el 75 % son mujeres , y que de este grupo 51 % son madres de familia.

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Programa de asistencia al empleado , Programa bienestar. 2.- Promocin de la vida en familia Da del superhroe , Bono de educacin , momentos especiales 3.- Facilitacin del desarrollo personal 4.- Espacio de trabajo gratuito ConveRHsemos , celebracin de fechas especiales.

NO lea esto
Modalidades formativas: estadsticas Mas del 80 % de los convenios registrados son por 06 y 12 meses. De dicho convenios ms del 95 5 se suscribieron con jvenes entre 14 y 29 aos. Los jvenes entre 14 y 23 aos representan el 57.3 % del total y solo en este rango de edad , hubo ms beneficiarios del sexo femenino. Las ocupaciones ms utilizadas fueron: Auxiliar, practicante /abogado /internacional con el 48.39 % del total de convenios registrados. Las profesiones ms demandadas fueron : derecho ( 14.13 % ) Administracin ( 13.85 % ) Ing. industrial ( 9.64 % ) Fuente: Ministerio de trabajo 21/08/2012 Contabilidad ( 7.27 % ) Ingeniera de sistemas ( 4.47 % ) Economa ( 4.04 % )

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EMPLEABILIDAD

De jefe a gerente

Usted deben cambiar de enfoque al asumir el reto


1.- De especialista a generalista De ser una persona que domina ampliamente su sector a ser una persona que entiende como funciona las distintas reas de la organizacin 2.- De analista a integrador Su labor como lder de una divisin o de la empresa es convertirse en un integrador del conocimiento colectivo , que constituye la ventaja competitiva ms importante. 3.-Deje su rol " tctico" , que toma decisiones del da a da , para pasar a ser un "estratega" , Habr que aprender a separar las " seales " del " ruido" y desarrollar una capacidad de simular resultados ante distintas lneas de accin. 4.-De ser un " eficiente" constructor" dentro de un rea especifica que no necesariamente mide los efectos de sus acciones en el colectivo de la empresa , a ser un " arquitecto " que disea como debe funcionar la organizacin en su conjunto. 5.- Deje de ser " quien resuelve los problemas " , para convertirse en " quien determinara la agenda" . usted es quien define que problemas hay que atacar primero y dejar que sean los ejecutivos los que acten. 6.- Deje de ser un "luchador" que dirige su equipo hacia un objetivo especifico , para pasar a ser un " diplomtico" . Usted debe negociar en varios frentes con empresarios, reguladores, inversionistas , competidores y similares. 7.- Deje de ser un " actor de reparto" para tomar el "rol protagnico". Posicinese en el centro del escenario. esto lo obligara a mostrar mesura y control en las decisiones fuente : de 7 pasos para alcanzar la cima Ben Schneider. Suplemento: RECURSOS INHUMANOS Lic. Ricardo Candela Casas Octubre 2012 Pgina 8

Mejore sus resultados

Contratacin basada en evidencias

Un programa informtico le dijo a Xerox Corp que los antecedentes en cargos similares de los postulantes ,no importaban

La clave est en la Personalidad No haga caso del curriculum vitae El Software reemplazara , o incluso sustituir aquellas decisiones de personal tradicionalmente tomadas a partir del instinto y la corazonada Las contrataciones dependen de un algoritmo . Algo mas que una corazonada que diga si el postulante tendr un buen desempeo Personal para centros de atencin al cliente Los datos muestran que la gente creativa tiende a quedarse al menos los 06 meses. Este tiempo es el necesario para recuperar los gastos de capacitacin a que es sometido el nuevo empleador . Los mas inquisitivos no duran tanto tiempo. Al cumplir este mandato, se redujo la causa de rotacin en una quinta parte. El perfil idneo Para el operador de una central de atencin al cliente , los datos indican que es una persona con vivienda prxima al lugar de trabajo , cuenta con medio de transporte confiable y utiliza una o mas redes sociales. Ese candidato no suele ser demasiado impulsivo , ni emptico , Pero si creativo.

El uso de las pruebas de personalidad En el proceso de contratacin no es nada nuevo. Lo nuevo es la escala con que se viene aplicando . Se utilizan computadoras muy potentes y programas mas sofisticados , que permiten evaluar a mas candidatos , recopilando mas informacin y revisando en mayor profundidad la vida personal e intereses de los postulantes. Como funciona Los postulantes elijen entre enunciados como :

Hago mas preguntas que la mayora de la gente La gente tiende a confiar en lo que digo Se somete a una prueba de 30 minutos que examina sus rasgos de personalidad. El programa arroja el siguiente puntaje : Rojo : Para potencial bajo Amarillo : Para potencial medio Verde : Para potencial alto Xerox acepta a algunos amarillos , si cree que puede capacitarlos ,pero en la mayora de los casos se limita a los verdes.

Guru

Gurs en recursos humanos


Al ndice

El test Z

Test genrico para evaluar la personalidad en el proceso de seleccin personal

Hans Zulliger Psiclogo suizo Ideo la prueba llamada Test z . Es un test objetivo de manchas de tinta creado en 1942 para los servicios de psicologa del ejrcito suizo. Busca reemplazar el test Rorschach o test Berhn- Rorschsch por su economa de tiempo

Las manchas de tinta estn distribuidas en tres planchas de la misma forma que las 10 placas de Rorschach y fueron seleccionados entre 10,000 manchas originales.

Las reacciones de los diferentes individuos a las manchas de tinta varan considerablemente. Las interpretaciones comprenden un proceso complejo de que participan ,la percepcin y la memoria ,pero mas profundamente , las disposiciones anteriores del sujeto .

ria

Buenos para Nada


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Verdades laborales

La competencia desleal

La opinin del experto Una sugerencia

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Director:
Lic. Ricardo Candela Casas
Actualizacin laboral peruana Es una publicacin, distribuida a ejecutivos y profesionales del rea de recursos humanos

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