(SG-003) DETECCIN, ANLISIS, REDACCIN Y RESOLUCIN DE NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA DE GESTIN

DETECCIN, ANLISIS, REDACCIN Y RESOLUCIN DE NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA ISO 9001

(SG-003) DETECCIN, ANLISIS, REDACCIN Y RESOLUCIN DE NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA DE GESTIN

OBJETIVOS DEL PROGRAMA - Analizar, comprender y aplicar conceptos de: No Conformidad, Accin Correctiva, Accin Preventiva, Reclamos, Producto/ Servicio No Conforme. - Conocer y aplicar tcnicas simples y efectivas de: registro, anlisis causal, seguimiento y cierre de hallazgos, como parte del uso y aplicacin del Sistema de Gestin de Calidad (SG) de la empresa. - Conocer y aplicar metodologas que les permitan utilizar los hallazgos y desviaciones del SGC, como una herramienta efectiva de mejora continua. A QUIENES SE DIRIGE: Responsables y usuarios en general del Sistema ISO 9001 DURACIN: 12 horas. PRERREQUISITOS: Conocimiento bsico de la norma ISO 9001.

CONTENIDOS DEL PROGRAMA

MDULO I: CONCEPTOS Y DEFINICIONES Qu es una No Conformidad y Potencial No Conformidad? Accin Correctiva y Accin Preventiva. Reclamos (Internos y Externos). Producto/ Servicio No Conforme. Conceptos e implicancias de hallazgos y reclamos, segn la Norma ISO 9001. Procedimientos asociados a la: deteccin, anlisis y resolucin de No Conformidades, Reclamos y Productos No Conformes.

MDULO II: DETECCIN DE NO CONFORMIDADES Origen de las No conformidades y Reclamos. Producto o Servicio No Conforme. Deteccin de No Conformidades y Reclamos. Redaccin de No Conformidades y Reclamos. Principales errores y omisiones en la deteccin y registro de hallazgos.

MDULO III: ANLISIS EFECTIVO DE NO CONFORMIDADES Y RECLAMOS Los 5 por qu? La importancia de Ser objetivo y centrarse en lo relevante. Herramientas estadsticas en el anlisis y resolucin de problemas: Lluvia de ideas. Diagrama de Causa y Efecto y Grfica de Pareto. Diagrama de distribucin. Otras herramientas prcticas que pueden aplicarse.

MDULO IV: RESOLUCIN DE NO CONFORMIDAD Seguimiento a las No conformidades. Cuando Cerrar una No conformidad. Evaluacin de eficacia de las acciones tomadas. Importancia de cuantificar costos y beneficios. Costos de No Calidad. Rol de los auditores internos. Rol y responsabilidades de supervisores y jefaturas. Sugerencias y recaudos a tener en cuenta.

(SG-003) DETECCIN, ANLISIS, REDACCIN Y RESOLUCIN DE NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA DE GESTIN

CONTACTO
Avda. General Bustamante, N 16. Oficina 4-A | Providencia Santiago | F: (02) 380 1515 E: cliente@ingenius.cl | ingenius@ingenius.cl W: www.ingeniuscapacitacion.cl | www.ingenius.cl