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No es de extraarse que debido a la naturaleza de las Relaciones Pblicas, la comunicacin ha de ser el vehculo dinmico y vital que integra la corporacin con sus pblicos. Su carcter dinmico lo determina la cantidad de retroinformacin que propicia el emisor, quien es el que estructura el mensaje; el componente vital. La Comunicacin como cualquier proceso es un fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo. Esto nos plantea los acontecimientos y resoluciones de la comunicacin como dinmicos, cambiantes y continuos. Asimismo nos determina que la Comunicacin no tiene un principio y un fin, o bien una secuela fija de acontecimientos, aseverando que es un proceso no esttico ya que los componentes insertos en l, interaccionan e influye sobre los dems. La teora de la comunicacin refleja es, en si misma, un concepto de proceso, ya que en ella queda rechazada la posibilidad de que est conformada por acontecimientos o componentes que puedan estar desligados unos de otros, o bien por cualquier otro hecho o componente externo a la comunicacin misma. El vocablo Comunicacin deriva de la voz latina communis, con el significado de comn. Por ello, se acepta que el vocablo comunicar significa Hacer a otro participe de lo que uno tiene

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La comunicacin es realmente una entidad viva, que palpita y acta; de ese modo comunicar es actuar, transmitir significados a un interlocutor que las recibe y da una respuesta tambin cargada de significantes. Comunicar es un verbo activo, es una accin que implica reaccin, es adems transmitir algo a otra persona, usando algn medio de transmisin.

Tipos de comunicacin
Como la comunicacin es un fenmeno

sumamente complejo, se han obtenido diversos criterios para hacer una clasificacin, unas ms elaboradas que otras, pero en todas se nota la preocupacin de los especialistas por transmitir claridad en las propuestas. Para efectos de este manual expondremos aquellas que se adaptan ms al rea de las Relaciones Pblicas.

Robert Marston un especialista en el rea, clasifica la comunicacin de acuerdo a las intenciones del comunicador: 1. Comunicacin informativa 2. Comunicacin persuasiva 3. Comunicacin de entretenimiento

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Por otro lado, en un seminario realizado bajo los auspicios de la Universidad e Michigan, Estados Unidos; se concluy una clasificacin de una manera ms cercana a las motivaciones humanas, a sus deseos y experiencias. Establecieron que la comunicacin puede dividirse de acuerdo a los cinco sentidos clsicos: visin, odo, olfato, gusto y tacto. As, la comunicacin puede ser: VISTA: entrevista, conferencias, libros, revistas; ODA: programas radiales, grabaciones; TOCADA: televisin, pelculas; OLIDA: demostraciones de cocina, de perfumes y SABOREADA: degustaciones y libros de cocina, recetarios.

Otra de las clasificaciones ms utilizadas en Relaciones Pblicas se refiere su utilizacin dentro de las organizaciones: COMUNICACIN INTERNA Se entiende por Comunicacin Interna al intercambio de informacin entre la Gerencia y sus empleados. La funcin de la comunicacin interna es hacer del conocimiento de los empleados de lo que piensa los directivos y viceversa. La comunicacin interna se lleva a cabo en Juntas de empleados y directivos, discusiones en grupo, asuntos sociales concernientes a la empresa, entre otros. COMUNICACIN EXTERNA. No es ms que la comunicacin que tiene que ver con los consumidores, vecinos de la comunidad, representantes, proveedores, agencias gubernamentales y cualquier otra personalidad fuera del mbito de la organizacin. Cuando hablamos de juntas con accionistas, consumidores, distribuidores, visitas a estaciones de radio, televisin y

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asuntos sociales, entre otros, nos estamos refiriendo precisamente a este tipo de comunicacin. Como puede verse, cada clasificacin responde a un criterio diferente, equivalentes a los objetivos que la persona que comunica desea alcanzar y al lugar que es persona le otorga a cada uno de los componentes del proceso de la comunicacin. Sin embargo, una de las clasificaciones ms utilizadas en el mbito empresarial, se refiere a los cuatro sentidos de la comunicacin: descendente, ascendente, horizontal y diagonal: COMUNICACIN DESCENDENTE: La comunicacin descendente fluye desde las personas en los altos niveles hasta las de niveles ms bajos de la jerarqua. Las formas ms comunes son instrucciones para el trabajo, memorandos oficiales, enunciados de polticas, procedimientos, manuales y publicaciones de la compaa. En muchas organizaciones, la comunicacin descendente suele ser, a la vez, inadecuada e inexacta. Cuando esto ocurre indica que existe necesidad de recibir informacin pertinente para su trabajo. La ausencia de informacin relacionada con el trabajo, puede crear una tensin innecesaria entre los miembros de la organizacin.

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COMUNICACIN ASCENDENTE Una organizacin eficaz necesita tanto como la la

comunicacin

ascendente

descendente. En esta situacin, el comunicador est a un nivel ms bajo que el receptor en la organizacin. Ms adelante veremos que la comunicacin ascendente eficaz es difcil grandes. Es necesario la de lograr, en especial en las organizaciones muy comunicacin ascendente con xito para una eficaz toma de decisiones. Algunas de las fuentes ms comunes de comunicacin ascendente son los buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos en caso de conflictos laborales. COMUNICACIN HORIZONTAL En el diseo de la mayora de las organizaciones se omite el flujo horizontal de la comunicacin. Cuando alguien del departamento de Contabilidad se comunica con alguien del departamento de Ventas para tratar un asunto relacionado con la empresa, el flujo de informacin es horizontal. Dado que por lo general no existen los mecanismos para asegurar la comunicacin en el diseo de la organizacin, su proceso se deja a cargo de los gerentes individualmente. La comunicacin entre los iguales es necesaria, a menudo, para la coordinacin y tambin puede proporcionar la satisfaccin de necesidades sociales.

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COMUNICACIN DIAGONAL Aunque es el menos utilizado, la comunicacin diagonal es importante en situaciones en las cuales los miembros no se pueden comunicar eficientemente por medio de los otros canales. Por ejemplo, el contralor de una empresa puede desear hacer un anlisis de los costos de distribucin. Una parte del departamento de ventas puede enviar un informe especial directamente al contralor, sin pasar por los canales regulares del departamento.

Formas de la Comunicacin
VERBAL Es la ms comn de las formas de comunicacin, pues utiliza la simbologa propia del idioma, se divide en: Comunicacin Oral Como su nombre lo indica se refiere a las palabras habladas. Este tipo de comunicacin se puede presentar en los siguientes casos: Discursos Formales: Este es una de las formas ms utilizadas, ya que es una de la ms rpida y ms impresionante para transmitir informacin. Los discursos son tiles para comunicar informacin cierta, para hacer anuncios o para dar instrucciones a los empleados.

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Sin embargo, tiene la limitacin que generalmente no se utilizan como una oportunidad de comunicacin bilateral.

Conferencia de Mesa Redonda:

Se utilizan con frecuencia para

comunicacin con los empleados, accionistas, proveedores, lderes, etc. Este mtodo tiene la ventaja de ser una va expresa para el intercambio de opiniones o informaciones, por lo que se garantiza el intercambio bilateral de informacin. Discusiones en Grupo: Son valiosas para presentar varios puntos de vista sobre un tema en particular que es de inters para el auditorio. Se utiliza principalmente en asambleas de accionistas para informar sobre el desarrollo del negocio. Conversacin Informal: Es el mtodo ms comn utilizado entre los supervisores y personal operativo. Debido a las caractersticas de la informacin que se ofrece, el supervisor o persona encargada de comunicar debe tener una buena preparacin para llevar a cabo esta funcin. Demostraciones: Estas se utilizan normalmente en los agasajos u ocasiones especiales con el fin de mostrar a los invitados los procesos y productos de la empresa. Comunicacin Escrita La escritura es un requerimiento general en la mayora de los recursos utilizados en Relaciones

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Pblicas. En este campo tenemos folletos, notas de prensa, avisos de prensa, etc.

Los folletos son los ms utilizados. Existen diversidad de documentos en este formato con distintos propsitos. Los folletos vienen en varios modelos: podemos tener los folletos tipo estndar, los dpticos, trpticos, entre otros. Las Notas de Prensa, por su parte son informaciones relacionadas con la empresa que aparecen en la prensa en forma de artculos. Generalmente no sobrepasan la cuartilla. Los Avisos de Presa, son textos cortos con un matiz de que se asemeja mucho a la publicidad de la empresa NO VERBAL. Muchas veces se piensa que la comunicacin slo tiene que ver con el aspecto del verbo, ya sea oral o escrito. Sin embargo en infinidad de ocasiones se nos puede comunicar algo con solo un gesto. Esto es lo que se conoce como Comunicacin No Verbal y consiste en cada una de las acciones, gestos, expresiones faciales y figuras, que son formas con significado propio. Es por ello que actualmente se estn utilizando mucho los materiales visuales y audiovisuales, que de alguna manera complementan las comunicaciones netamente verbales.

Componentes de la Comunicacin
En la comunicacin, cada situacin difiere de cualquier otra situacin similar; ello se explica por el poderoso

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componente humano que lleva implcito. Sin embargo, se pueden categorizar ciertos elementos que son comunes en cualquier situacin. Son elementos constituyentes, que se ubican al responder ciertas preguntas como: Quin comunica? Qu comunica? Cmo comunico? A quin comunico? Cmo s si me comunico? Yo, el emisor Un mensaje Utilizando un medio A un pblico receptor Realizando una investigacin

Barreras de la Comunicacin.
Es lgico siempre preguntarse Porqu se

interrumpen las comunicaciones?. La respuesta parece fcil: Si uno de los elementos de la comunicacin es deficiente en cualquier forma, no habr comprensin ni claridad en el significado. Hay muchas barreras que pueden impedir el proceso de la comunicacin y ocasionar ruido. Las barreras que mencionaremos no son las nicas que existen. Ellas son, sin embargo, barreras comunes prevalecientes en la comunicacin. Estas barreras pueden ser diversas. BARRERAS SEMNTICAS

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Son obstculos derivados de las dificultades presentadas por los signos y smbolos transmitidos en un mensaje. A mayor complejidad de los contenidos, mayor dificultad para ser entendidos por el receptor. En el emisor hay un deseo para que el mensaje sea entendido correctamente y transmita los significados deseados.

Ello es debido a que cada palabra posee varias acepciones oficialmente reconocidas y algunas otras implantadas por el uso comn. Como ejemplo podemos decir que la palabra utilidades puede representar para el ejecutivo de una medida de xito y un crdito merecido, para el empleado puede representar algunos de los fondos que recibi a fin de ao como forma de mayor salario. En este caso, la diferencia de significado esta en las personas y no en las palabras. Los estudiosos del lenguaje denominan el fenmeno como anfibologa. BARRERAS FSICAS. Estas se explican por las deficiencias en los medios fsicos empleados como soportes en la transmisin de los mensajes. Tales deficiencias pueden ser de naturaleza mecnica, elctrica, electrnica, acstica, ptica, etctera, y depende del medio transmisor que sea utilizado por el emisor. Es responsabilidad de este verificar las excelencias de los medios a utilizar. BARRERAS PSICOLGICAS.

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Estas barreras se pueden detectar tanto en el emisor como el receptor, puesto que son inherentes a la estructura psquica del individuo. Los absolutismos, estereotipos y ciertos desordenes de ndole neurtica, pueden incidir sobre el proceso de la comunicacin y desvirtuar el contenido de un mensaje. Asimismo, un individuo en estado de alarma o tensin psquica est propenso a confundir los signos, seales o componentes de la comunicacin y percibir solo aquellos elementos que tiendan a configurar una reposicin del equilibrio perdido. BARRERAS FISIOLGICAS. Este tipo de limitantes se presenta, tanto en el emisor como en el receptor o en ambos, padecen deficiencias en el aparato fonador, visual o auditivo que limitan su poder de comunicacin y obliga, en el mejor de los casos, a que uno de los comunicadores recurra entender, a otros as es medios fcil para hacerse que la suponer

mediatizacin del mensaje es segura cuando haya deficiencias fisiolgicas, ya sea en quin habla o quin escucha. BARRERAS ADMINISTRATIVAS. La estructura de normas, reglamentos, filtros o censuras producen, en mayor o menor grado, limitantes de la comunicacin traducindose en lo que conocemos como barreras administrativas.

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Estos obstculos en la comunicacin se pueden presentar en los diversos niveles en los que debe moverse la misma. As podemos ilustrar el caso de esconder o limitar informacin a fin de perjudicar a compaeros de trabajo y obtener un beneficio particular; a este tipo de comportamiento le llamamos competencia desleal y ha sido germen de discordias y pareceres irreconciliables entre los objetivos de la empresa y los individuales, ocasionados tanto por la empresa como el individuo; ambos por un psimo manejo de las relaciones. Otra barrera administrativa es el deseo de agradar y el temor al castigo que hace que se oculte o se deforme, a las instancias superiores o jefaturas, informacin sobre faltas o hechos desagradables. Los problemas de rango se presentan cuando un superior necesita mantener una posicin y racionar su exceso de tiempo. As se puede hacer necesario para el subordinando conseguir una cita anticipadamente, o bien llevar una vestimenta determinada, y pasar por el escrutinio de una recepcionista para poder hacerle una simple pregunta a un jefe desconocedor de esta absurdas limitantes. En la comunicacin descendente podemos referir el llamado secreto del puesto, el cual se pone de manifiesto cuando el ejecutivo, debido a sus obligaciones con otros subordinados o superiores, no tiene libertad para comunicar todo lo que sabe sobre un asunto particular, propio de su jerarqua en la organizacin. Igualmente est el deseo de quedar bien que puede llevar a un empleado a exagerar, ante su jefe, el contenido de una informacin descendente, y vaya de ejemplo algunos subordinados que son sensibles a los caprichos del jefe y tratan de adelantarse a sus deseos.

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Restar importancia a las ordenes provoca que, en los niveles inferiores de la direccin, se ejecuten las ordenes con desgano, atenindose ms a la letra que al espritu de orden. La expresin Tan pronto como pueda!, puede significar inmediatamente para el ejecutivo, para el subordinado puede significar Lo dejar para despus; no es urgente. En la comunicacin en cualquier direccin, podemos sealar dos componentes: 1. Tiempo. Se puede detectar en las empresas que trabajan por turnos y en las que sus diversos empleados tienen escasa oportunidad de contactarse, por lo que no es factible establecer una comunicacin; ya sea de tipo formal, ya sea de carcter informal. As, se les dificulta informar en el estado que dejan las maquinas y equipos para el siguiente turno, los trabajos retrasados o adelantados de la oficina, el intercambio de experiencias u otros asuntos. 2. Lugar. Las barreras en este punto las

determinan las distancias en que se encuentran diversas unidades de la misma empresa, sus empleados tiene dificultades para mantener una comunicacin clara y adecuada para llevar adelante los programas de una manera ptima.

Caractersticas de la Comunicacin

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En el proceso de la comunicacin es posible detectar un conjunto de atributos que inciden sobre ella y afectan, en positivo o en negativo, a diversos componentes de la misma. As podemos observar como son inherentes al emisor, al receptor, a los medios, al mensaje o bien a la retroinformacin. Tales caractersticas son conocidas en el mundo comunicacional como las siete ces de la Comunicacin. Ellas son: CREDIBILIDAD Desde sus inicios el proceso de la comunicacin debe estar sustentado en el principio de creer en lo que se nos informa y en quienes nos dan la informacin, ya sea por la confianza que presenta la fuente, ye sea por la caracterstica emptica de la relacin entre el emisor y sus pblicos. CONTEXTO La comunicacin debe realizarse en un entorno que le sea propicio, evitndose en lo posible la falta de congruencia entre lo expuesto por el emisor y los contenidos recibidos por los pblicos. La dualidad de significados desorienta al receptor y puede generar en l actitudes de rechazo e indeferencia ante la intencin del emisor, por buena que sta sea. CONTENIDO La comunicacin debe ser estructurada con una finalidad especifica y recurriendo a los elementales principios de la economa: hacer con el menor esfuerzo para obtener mejores ganancias. El contenido de la comunicacin

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debe asegurar una respuesta cierta del interlocutor, puesto que en la comunicacin se presume hay una propuesta orientada al beneficio comn.

CLARIDAD El mensaje, ncleo de la comunicacin, ha de ser redactado con sencillez, pero, sin simplicidad. El significado de cada palabra habr de ser el mismo para el receptor como para el emisor. CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA La penetracin del mensaje se logra mediante la repeticin del mismo cuantas veces sea preciso y, en cada ocasin, debe presentar variaciones. El relato contenido en la comunicacin debe ser consistente. CANALES DE COMUNICACIN Estos conforman los soportes y las vas por lo que debe circular el mensaje y deberan ser empleados los que con ms frecuencia utiliza el receptor. CAPACIDAD DEL AUDITORIO La comunicacin eficaz de quin disea el mensaje debe considerar la atencin que debe prestar el auditorio, es decir, estar consciente de que la mayor efectividad se alcanza cuando menor es el esfuerzo realizado por el receptor para comprender el mensaje.

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En fin, en Relaciones Pblicas las exigencias bsicas en la comunicacin pasa por analizar, corregir y evaluar los mensajes, basndose en las recomendaciones de las siete ces antes analizadas. Otros comunicadores como los periodistas o publicistas, tambin manejan estas reglas, pero con menos apego a ellas por tener excusas; aquellos por la prisa y la flagrancia de la informacin, estos por condicin propia de su oficio de exagerar los atributos de un producto.

MEDIOS DE COMUNICACIN
Hoy en da, los medios de comunicacin constituyen una herramienta persuasiva que nos permiten mantenernos en continua comunicacin con los distintos sucesos sociales, econmicos y polticos tanto a escala nacional como internacional. Las sociedades modernas se encuentran permanentemente en comunicacin; en ellas, los medios tienen el poder de conectar las partes dispersas en el todo, desempeando un papel importante en la promocin cultural y la formacin. Su accin aumenta en importancia por razn de los progresos tcnicos, de la amplitud y la diversidad de las noticias transmitidas. Un medio de comunicacin es una institucin que produce y reproduce una realidad pblica. Los medios no slo transmiten informacin sino que pueden transformar cualquier hecho real en la materia prima de un mensaje-noticia, en un producto. Los medios masivos de comunicacin son un poderoso medio de socializacin, a la par de la familia, la escuela y el trabajo, que modelan los

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sentimientos, las creencias, entrenan los sentidos, ayudan a formar la imaginacin social; en sntesis, fomentan y facilitan ciertas construcciones mentales por donde transcurre luego el pensamiento de las personas en sociedad. La mayora de los especialistas en comunicacin reconocen los alcances persuasivos de los medios como ser:

Crear opiniones o actitudes entre personas. Reforzar actitudes ya existentes. Disminuir las ya existentes, sin llevar a cabo una conversin. Convertir personas a un punto de vista opuesto al que mantenan.

Tipos
Entre los principales Medios de Comunicacin, tenemos: TELEVISIN La televisin es un entretenimiento peculiar de la poca compleja en que vivimos. En un mundo inseguro y sin apoyos internos, la televisin es una ayuda inocua, permite matar el tiempo. La rpida expansin de la T.V ha sido posible en las sociedades de numerosa clase media, con su elevado ndice de estandarizacin, su buen

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poder adquisitivo, su mayor gasto en publicidad, su concentracin urbana y su consumo de smbolos producidos masivamente. La atraccin que ejerce sobre las masas es de naturaleza psicolgica y artstica en el sentido de un arte popular con caractersticas muy particulares y distinta a la convencional. La televisin como lenguaje posee ciertas caractersticas que le han sido impuestas por las limitaciones tcnicas del medio y las condiciones sociales que enmarcan el espectculo televisivo. Los receptores de T.V estn instalados en la intimidad del hogar, poseen una pantalla relativamente pequea y se dirigen a un espectador condicionado por la intimidad. La televisin usa y abusa de la apelacin personal. La televisin ha demostrado ser buena o mala segn el uso que se le d. Lo que significa una revolucin en nuestras vidas. No podemos quedarnos de brazos cruzados frente a lo negativo o positivo que la televisin nos ofrece diariamente. Puede ser un vehculo de comprensin internacional y convivencia pacfica, o un canal odio y agresin. La imagen habla el lenguaje de los nios y el pueblo. Ensea tcnicas de informacin, motiva, golpea emocionalmente, permite una fcil identificacin. A lo largo de la historia de la humanidad se nota una corriente de expresin y comunicacin popular, cuya columna vertebral es la imagen visual. La dependencia en el conocimiento de la realidad llega a ser tan aguda que la credibilidad de ese conocimiento transmitido por televisin se asigna ms

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fcilmente que a otros medios. La magia que en este sentido tuvieron y siguen teniendo los libros, la letra impresa, se traspasa ahora a la televisin. Los programas denominados instructivos gozan de mayor confianza por parte los espectadores. As se obtiene una escuela simultnea que multiplica sus efectos, dado que la T.V sigue siendo un medio familiar domstico. Todos los aspectos de la realidad tienen cabida en el medio. Todo puede ser direccionado con una orientacin hacia todos los ncleos de reproduccin social que son las unidades familiares. No existen virtualmente noticias de la que la televisin se haya utilizado para la accin o resistencia poltica, de manera que debe ser el medio de comunicacin menos revolucionarios de la historia. Se sealan como ms destacados los siguientes rasgos de los mensajes sociales que reciben los usuarios a travs de la televisin:

Estimulacin de las opiniones estereotipadas respecto a temas sociales. Lgicamente tambin se puede lograr el efecto contrario y ms deseable de la eliminacin de estereotipos.

Estimulacin de sentimientos adversivos o de aceptacin de los grupos sociales minoritarios.

Reduccin o exaltacin del etnocentrismo nacional. Dada la vinculacin por sistemas sociales de poder, es poco probable que se reduzca sistemticamente.

Impacto de los fines sobre las opiniones. La vehiculacin de filmes que abordan una misma temtica bajo un punto de vista similar acumularan ms los efectos.

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Reconocimiento de personajes o identificacin con ellos. Tambin aprendizaje de la capacidad de predicacin dada la recurrencia de programas, publicidad y estructura narrativa de los filmes. Esto implica que los nios pueden utilizar las similitudes entre los personajes cinematogrficos y las personas reales, para establecer generalidades del comportamiento humano.

Mayor poder de transmisin de mensajes emocionales, tanto positivos como negativos, unido a la percepcin de realidades que los acompaa.

Aprendizaje del papel de consumidor.

RADIO La radio comparte con la prensa y la televisin la posibilidad de facilitar el conocimiento sobre la realidad. Hoy la radio capta a una audiencia juvenil, llegando a convertirse en ocasiones en verdaderos signos del consumo musical principalmente. La radio es un medio esencialmente auditivo: dentro de la jerga audiovisual se conoce como "audio". Por la rapidez con que se difunde, la economa del servicio y el alcance de su emisin, la radio es un valioso elemento de informacin y educacin. La radio se ha desarrollado en los pases ricos y permanece en estado precario en los pases de pocos recursos.

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En Amrica Latina el cuadro es curioso: a pesar del bajo nivel de desarrollo econmico, la radiodifusin, est relativamente avanzada. Se nota la tendencia a utilizar la radio para la educacin. El mayor desarrollo de la radio, en cantidad y calidad, se ha operado en zonas urbanas. Toda labor futura bien llevada en el terreno de la radiodifusin deber prestar especial atencin a las reas rurales y elevar y diversificar el contenido de los programas, a la vez de mejorar la distribucin del rea de la programacin. Una novedad de la radio fue el realismo de la radio que lleg a ser un nuevo medio de comunicacin y expresin: verdaderos descubrimientos de mundos sonoros. La voz humana, la msica, los sonidos y los efectos son los elementos bsicos del lenguaje radiofnico. La radio puede ser tambin un agente de cultura. Las caractersticas especficas de la radio hacen de ella un valioso auxiliar didctico siempre que se lo use adecuadamente. PRENSA La prensa peridica es el medio ms representativo de los antiguos. Las repercusiones polticas que se le atribuyen llevaron en algn momento a acuar la expresin "cuarto poder", para referirse a su capacidad de incidir en la opinin pblica y en ltima instancia, en las sociedades democrticas, sobre los votantes.

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El peridico comparte con la radio y la televisin la mediacin entre el conocimiento de la realidad y los sujetos. La mayora de los acontecimientos son conocidos por los lectores a travs del peridico. La realidad es dada a conocer parcializada en noticia. Esta es la materia prima fundamental con la que trabaja la prensa periodstica. El producto que elabora, el peridico, es una relacin de noticias bastante extensa que se facilita diariamente gracias a todo el dispositivo tcnico-organizativo del que se dispone. Dada la redundancia habitual en este medio, los titulares y supratitulares (anunciados en tipografas ms reducidas que puntualizan el impacto del titular), permiten enterarse de lo que pasa con solo leer estos enunciados. Esta es una buena muestra de la utilizacin de la redundante, tanto semntica y sintctica como pragmtica. CINE

Probablemente sea el medio que ha sufrido menos las presiones de los distintos tipos de poder social en comparacin con la gran audiencia que tiene. Esto no implica que el nacimiento y el desarrollo de la actividad industrial en este medio no representan una fuente potencial de manipulaciones. Por otra parte, las ideas autoritarias que en general se aplicaran a recortar la influencia de todos los medios, tambin pueden ser propietarias de censura.

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La imagen en movimiento es una macroestructura semitica al combinar varios sistemas de signos: icnico, cintico, verbal. La mezcla perfecta de estos sistemas provoca la sensacin de realidad. La relacin entre texto visual y recurso visual en la imagen cintica se estrecha hasta casi confundirse, en la medida en que las acciones de secuencialidad y temporalidad son las bases de toda expresin de comunicacin sea esta visual, lingstica o gestual. Esta sera una caracterstica comn a todos los sistemas audiovisuales a condicin de que sean tambin cinticos.

Lo fundamental del filme puede residir entonces en tres aspectos o dimensiones principales:

Lo que es materia de expresin: una historia; una narracin, real o ficticia, realista o fantstica, actual o pasada, etc.

La forma de expresin constituida por los elementos figurativos, tales como el encuadre, el rectngulo de imagen que se ver.

Los planos y su sucesin: la sucesin de planos y las caractersticas de estos sirven para establecer la secuencialidad que no tiene por que ser siempre lineal, se distribuye la temporalidad ficticia con la temporalidad del filme

Desde lo que pueda suponer la vinculacin con personas para no ser espectador solitario, hasta la colectividad poco definida pero que condiciona comportamientos de reaccin ante el mensaje que le llega, los matices diferenciales entre filme en soporte vdeo y filme en soporte pelcula que se proyecta sobre pantalla son importantes. Los psiclogos sociales han estudiado lo que significa la prdida de anonimato y la consiguiente desinhibicin de los individuos dentro de grupos masivos.

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Los primeros tericos del cine mudo describieron las peculiaridades del lenguaje puramente visual del cine y su tremendo impacto emotivo, su capacidad de sntesis. Se vio que el cine poda ayudar al hombre a redescubrir el mundo visualmente, no solo el mundo lejano que no estaba a su alcance, sino el mundo de todos los das que a travs del ojo de la mquina y por arte del cine reaparecera limpio y directo, sin barreras conceptuales. Se pens que con el cine aparecera un nuevo lenguaje universal, el lenguaje de la imagen, y todos los vanguardistas de Europa, Rusia y los EE-UU se dispusieron a su conquista. INTERNET Internet se refiere a la interconexin de redes informticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. El trmino suele referirse a una interconexin en particular, de carcter planetario y abierto al pblico, que conecta redes informticas de organismos oficiales, educativos y empresariales. Tambin existen sistemas de redes ms pequeos llamados intranet, generalmente para el uso de una nica organizacin. La tecnologa de Internet es una precursora de la llamada 'superautopista de la informacin', un objetivo terico de las comunicaciones informticas que permitira proporcionar a colegios, bibliotecas, empresas y hogares acceso universal a una informacin de calidad que eduque, informe y entretenga. A principios de 1996 estaban conectadas a Internet ms de 25 millones de computadoras en ms de 180 pases, y la cifra sigue en aumento.

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Internet es un conjunto de redes locales conectadas entre s a travs de un ordenador especial por cada red. Las interconexiones entre los computadores se efectan a travs de diversas vas de comunicacin, entre las que figuran lneas telefnicas, fibras pticas y enlaces por radio.

Los distintos tipos de servicio proporcionados por Internet utilizan diferentes formatos de direccin (Direccin de Internet). Las redes situadas fuera de Estados Unidos utilizan sufijos que indican el pas, por ejemplo (.es) para Espaa o (.ar) para Argentina. El sufijo anterior especifica el tipo de organizacin a que pertenece la red informtica en cuestin, que por ejemplo puede ser una institucin educativa (.edu), un centro militar (.mil), una oficina del Gobierno (.gov) o una organizacin sin nimo de lucro (.org).

Una vez direccionada, la informacin sale de su red de origen a travs de la puerta. De all es encaminada hasta que llega a la red local que contiene la mquina de destino. Internet no tiene un control central, es decir, ningn ordenador individual que dirija el flujo de informacin. Esto diferencia a Internet y a los sistemas de redes semejantes de otros tipos de servicios informticos de red como CompuServe, America Online o Microsoft Network

WORLD WIDE WEB

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World Wide Web (tambin conocida como Web o WWW) es una coleccin de ficheros, denominados lugares de Web o pginas de Web, que incluyen informacin en forma de textos, grficos, sonidos y vdeos, adems de vnculos con otros ficheros. Continuamente se desarrollan nuevos tipos de ficheros para la WWW, que contienen por ejemplo animacin o realidad virtual. Hasta hace poco haba que programar especialmente los lectores para manejar cada nuevo tipo de archivo.

En el tema de Relaciones Pblicas, aparecen muchas pginas WEB que de alguna manera realizan muchas funciones propias del rea. Entre ellas tenemos: (todas en ingls) www.Folders.com www.publicrelationscentral.com www.theprnetwork.com www.prmusem.com www.europromotion.com

PROCESO DE ELABORACIN
Veamos a continuacin las principales comunicaciones escritas que debe elaborar el personal involucrado en las Relaciones Pblicas. Cabe destacar que lo que presentamos aqu son slo ejemplos y que estos pueden variar segn el estilo del redactor como de la organizacin. En estos

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casos lo verdaderamente importante es la presencia de los campos que en los ejemplos aparecen entre parntesis.

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CARTAS DE INVITACIN 1.- A LOS MEDIOS DE COMUNICACIN EJEMPLO 1.

Caracas, (da) (mes) (ao)

Lic.-__________________ Director General ________________ Sirva la presente para enviarle a nombre de (Nombre de la organizacin) un afectuoso saludo. De igual manera nos permitimos hacer de su conocimiento que (Nombre de la Organizacin) celebrar los das (fechas con nmero) en el hotel (o similar) de la ciudad de (nombre de la ciudad) del estado (nombre del estado) el (nmero de evento) congreso nacional de (la especialidad ejemplo medicina, relaciones pblicas, publicidad). Con el tema central: _______________________________________________________ Constituye ste el evento de mayor trascendencia que organizan anualmente los (agrupacin, ejemplo: Administradores, Relacionistas Pblicos, Mdicos). Por este motivo nos es grato hacerle una cordial invitacin para que nos distinga con su asistencia como invitado especial a las ceremonias de inauguracin y clausura los das ____ a las _:__, a la vez solicitamos tenga a bien enviar a un representante de su importante medio de difusin, para cubrir la fuente.

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EJEMPLO 2.
Caracas, (da) (mes) (ao)

Lic. Director General Agencia de Noticias El prximo (da y mes) el ciudadano presidente del ____________________(Nombre del organismo), Dr. ___________________, inaugurar El Centro Agropecuario Central, ubicado en Valencia estado Carabobo. Este Centro es el ms grande y moderno establecimiento para el cultivo de hortalizas y verduras de la Zona Centro Occidental del pas y que cuenta con el apoyo tcnico y financiero de la Comunidad Econmica Europea. Debido a la importancia de este evento, bien agradeceramos por parte de esa prestigiosa agencia que usted dirige, brindar la cobertura periodstica del caso, En tal sentido, se tiene previsto el comienzo del acto a las 7:30 AM, con un recorrido por las instalaciones, presenciar el acto de inauguracin y disfrutar de un grato almuerzo, contemplando diversos actos artsticos Nos gustara contar con su presencia parra lo cual agradeceramos confirmar su asistencia por los telfonos 403 12 12 y 403 17 45. Atentamente,

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2.- PONENTES MAGISTRALES En el formato anterior, se puede incluir un texto como el siguiente:
La participacin de directores, investigadores y profesionales de universidades, instituciones y empresas, como ponentes magistrales y de mesas de trabajo, enriquecern el evento, que pretende como objetivo, discernir sobre los problemas ms importantes del pas, para presentar alternativas de solucin a la necesidad de (tema del evento) en los sectores pblicos, privados y social. Por su trayectoria profesional y su destacada labor y con el propsito de contar con su reconocida opinin sobre el tema: TEMA A DESARROLLAR POR EL PONENTE Nos permitimos invitarlo como ponente magistral, ya que sin duda sus comentarios sern un aporte valioso, que enriquecern los trabajos y conclusiones que se deriven de este evento.

3.- PONENTES DE MESA Puede colocarse el siguiente texto:

Por su trayectoria profesional y su destacada labor en beneficio dela nacin y con el propsito de contar con su reconocida opinin sobre el tema: Tema a desarrollar por el ponente El _____________ tiene el honor de invitarlo a participar en calidad e ponente de mesa, ya que sin duda su participacin en el tema ser un aporte valioso, que enriquecer los trabajos y conclusiones que se deriven de este evento de participacin nacional.

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4.- PARTICIPANTES Ejemplo de la carta:

Caracas, (da), (mes) (ao) El o la (nombre de la empresa), celebrar los das (___) del (mes) en el hotel (Nombre del hotel) de la ciudad de (_______), el (N congreso de (empresas o agrupacin) con el tema central: _______________________________ Materia de actualidad por lo que ser un evento de verdadera relevancia, en donde participan como ponentes magistrales altas personalidades nacionales e internacionales. Seguro de su Apoyo y participacin, reciba un cordial saludo

Responsable del Evento. ______________________

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5.- INVITADOS ESPECIALES

Caracas, (das) (mes) (ao) Lic.___________ Presidente Presente.Muy estimado y respetado, Sr. Presidente: Nos permitimos distraer su atencin solicitndole su muy estimable presencia para que nos honre en llevar a cabo la inauguracin (o clausura) de (nombre del evento) a celebrarse los das ____ de___________de__________, en la ciudad de ________________. El tema central es ________________________________ y en el evento tendremos expositores magistrales nacionales e internacionales tales como:___________________ y otros, que se conjugarn con ponentes de mesas de trabajo , para llegar a conclusiones finales que aportarn nuevas herramientas de productividad, evaluacin y mejora continua, para el incremento constante de la calidad de vida. Seguros de contar con su presencia en nuestro magno evento, nos ponemos a sus rdenes esperando respuesta, y le reiteramos nuestro agradecimiento por su atencin y quedamos como siempre de usted, Atentamente

Responsable del evento

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CARTAS DE AGRADECIMIENTO Tambin es costumbre enviar cartas de agradecimiento por al asistencia al evento a los participantes, ponentes magistrales y todo tipo de invitados. Veamos el siguiente ejemplo:
Licenciado ____________ Organizacin_____________

Despus de haber cumplido una interesante jornada a propsito de la presencia de ____________________ (nombre de la organizacin) en la XX Feria de Autopartes, me resulta grato hacerle llegar en nombre de nuestro Director Sr. ____________, dems autoridades de la organizacin y en el mo propio, nuestra palabra de reconocimiento a su valiosa participacin, trabajo efectivo y espritu de colaboracin, que contribuyeron grandemente al logro de los objetivos trazados. Nuestra felicitacin va unida a un mensaje de aliento y exhortacin a la perseverancia. Una vez ms han demostrado que la vocacin y orientacin al trabajo en equipo es la clave para la excelencia que demuestran en cada una de sus actividades. Por ello le ratificamos nuestra complacencia por haber compartido con usted los esfuerzos en tan importante evento. Reciba un cordial saludo y la renovada seguridad de mi estima y consideracin, Lic_________ Gerente de Relaciones Pblicas.

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CARTAS DE FELICITACION Se pueden redactar de la siguiente manera:

Licenciado ________________ Director Diario El Clarn Caracas, Venezuela

Al cumplirse el dcimo aniversario de la fundacin del diario El Clarn, me complace dirigir un mensaje de aliento a sus directivos, periodistas, personal de Administracin y Talleres que laboran cotidianamente para ofrecer una informacin gil y oportuna al creciente nmero de lectores. Con la reiteracin de mis felicitaciones, que hago extensivas a todo el equipo me suscribo,

Lic. XXX Gerente General

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LA ORGANIZACIN
Definir con precisin la organizacin es tarea difcil, ya que difieren los autores al enfatizar sobre un determinado aspecto, as algunos conceden gran importancia a la estructura y a los individuos que se desempean dentro de la organizacin; otros a las relaciones existentes entre el grupo y la organizacin, sin embargo, todos estn de acuerdo al sealar que implica la coordinacin de actividades que realizan un grupo de personas para alcanzar un propsito comn. Si se toma en consideracin que la accin de Relaciones Pblicas puede estar dirigida a crear y mantener una imagen favorable de un individuo o de una institucin de cualquier ndole, puede llamarse organizacin en el lenguaje del Relacionismo a todo ente o entidad para la cual o cuales se realizan actividades de Relaciones Pblicas.

Estructura
La creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin de actividades, se obtiene con el fin de simplificar las mismas dentro de la organizacin Esencialmente, la organizacin naci de la necesidad humana de cooperar. Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por razn de sus

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limitaciones fsicas, biolgicas, sicolgicas y sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperacin puede ser ms productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organizacin. Se dice que con buen personal cualquier organizacin funciona. Se ha dicho, incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisin en la organizacin, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que an personas capaces que deseen cooperar entre s, trabajarn mucho mas efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras. Este es un principio general, vlido tanto en la administracin de empresas como en cualquier institucin. As, una estructura de organizacin debe estar diseada de manera que sea perfectamente claro para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisin en la asignacin de responsabilidades y se logra un sistema de comunicacin y de toma de decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa. A continuacin se enumeran y explican los elementos de la organizacin los cuales, una vez comprendidos y asimilados coadyuvarn en una mejor administracin:

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Elementos de La Organizacin
Toda organizacin posee unos componentes que le son propios, entre estos tenemos:

Divisin del trabajo. Para dividir el trabajo es necesario seguir una secuencia que abarca las siguientes etapas: La primera; jerarquizacin que dispone de las funciones del grupo social por orden de rango, grado o importancia. La segunda; departamentalizacin que divide y agrupa todas las funciones y actividades, en unidades especficas, con base en su similitud. Coordinacin. Es la sincronizacin de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad, unidad, armona y rapidez, en el desarrollo de los objetivos

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Tipos de Organizacin
LA ORGANIZACIN FORMAL La organizacin formal es la determinacin de los estndares de interrelacin entre los rganos o cargos, definidos por las normas, directrices y reglamentos de la organizacin para lograr los objetivos.

Caractersticas Bsicas de La Organizacin Formal -Consta de escalas jerrquicas o niveles funcionales establecidas en el organigrama -Es racional -Es una de las principales caractersticas de la teora clsica -Segn Taylor (defensor de este tipo de organizacin) la organizacin debe basarse en la divisin del trabajo y por consiguiente en la especializacin del obrero, pretendiendo una organizacin funcional superespecializada. -Distribucin de la autoridad y de la responsabilidad

ORGANIZACIN LINEAL Es la estructura ms simple y ms antigua, esta basada en la organizacin de los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica medieval.

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Caractersticas De La Organizacin Lineal -Posee el principio de autoridad lineal o principio esencial: tiene una jerarquizacin de la autoridad en la cual los superiores son obedecidos por sus respectivos subalternos, muy defendida por Fayol en su teora clsica de la administracin. -Tiene Lneas formales de comunicacin, nicamente se comunican los rganos o cargos entre s a travs de las lneas presentes del organigrama excepto los situados en la cima del mismo. -Centralizar las decisiones, une al rgano o cargo subordinado con su superior, y as sucesivamente hasta la cpula de la organizacin -Posee configuracin piramidal a medida que se eleva la jerrquica disminuye el nmero de cargos u rganos. ORGANIZACIN FUNCIONAL Es el tipo de estructura organizacional, que aplica el principio funcional o principio de la especializacin de las funciones para cada tarea

Caractersticas de La Organizacin Funcional -Autoridad funcional o dividida: es una autoridad sustentada en el conocimiento. Ningn superior tiene autoridad total sobre los subordinados, sino autoridad parcial y relativa. -Lnea directa de comunicacin: directa y sin intermediarios, busca la mayor rapidez posible en las comunicaciones entre los diferentes niveles. -Descentralizacin de las decisiones: las decisiones se delegan a los rganos o cargos especializados. -nfasis en la especializacin: especializacin de todos los rganos a cargo.

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ORGANIZACIN DE TIPO LNEA-STAFF Es el resultado de la combinacin de la organizacin lineal y la funcional para tratar de aumentar las ventajas de esos dos tipos de organizacin y reducir sus desventajas formando la llamada organizacin jerrquica-consultiva. Criterios Para Diferenciar Lnea Y Staff Relacin con los objetivos de la organizacin: las actividades estn directas e ntimamente ligadas a los objetivos de la organizacin o el rgano del cual forman parte, mientras que las actividades del staff estn asociadas indiferentes.

Ejemplo: los rganos de produccin y de ventas representan las actividades bsicas y fundamentales de la organizacin: las actividades metas; los dems rganos complementarios y secundarios representan las actividades medio. Si se produce algn cambio en los objetivos de la organizacin, la estructura lnea-staff tambin lo cambiar. Generalmente todos los rganos de lnea estn orientados hacia el exterior de la organizacin donde se sitan sus objetivos, mientras que los rganos de staff estn orientados hacia dentro para asesorar a los dems rganos, sean de lnea o de staff. Tipos de autoridad: el rea de lnea tiene autoridad para ejecutar y decidir los asuntos principales de la organizacin. El rea de staff no necesita esa autoridad, ya que sta es ejercida sobre ideas o planes. Su actividad consiste

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en pensar, planear, sugerir, recomendar, asesorar y prestar servicios especializados. El hombre de la lnea necesita el staff para desarrollar sus actividades, mientras que el hombre del staff necesita la lnea para aplicar sus ideas y planes. Las principales funciones del staff son: Servicios Consultora y asesora Monitoreo Planeacin y control

Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organizacin desde el ms bajo al ms alto. Caractersticas de La Organizacin Lnea-Staff En cuanto a la funcin de la estructura lineal con la estructura funcional, cada rgano responde ante un solo y nico rgano superior; es el principio de la autoridad nica. El departamento presta servicios y recomienda los candidatos aprobados, y las secciones toman la decisin final con base en aquellas recomendaciones. El servicio de Staff no puede obligar a los dems rganos a que acepten sus servicios y recomendaciones, por cuanto no tiene autoridad de lnea, sino solamente de asesora y prestacin de servicios especializados. La organizacin lnea-staff representan un modelo de organizacin en el cual los rganos especializados y grupos de especialistas aconsejan a los jefes de lnea respecto de algunos aspectos de sus actividades.

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Si hablamos de la Jerarqua versus especializacin, la jerarqua (lnea) asegura el mando y la disciplina, mientras la especializacin (staff) provee los servicios de consultora y de asesora. Dado que la asesora representa costos elevados para la empresa, el personal de lnea siempre se preocupa por los resultados financieros de la contribucin del staff a las operaciones de la empresa, lo cual conduce a que los asesores presentan muchos planes e ideas para justificar su costo. Ese conflicto puede ser daino cuando provoca acciones negativas o de sabotaje, pero tambin puede ser muy til. La organizacin lnea-staff ha sido la forma de organizacin ms ampliamente aplicada y utilizada en todo el mundo hasta los momentos. Hay una tendencia a considerar la organizacin y la departamentacin como fines en s mismos y a medir la eficacia de las estructuras organizacionales en trminos de claridad de departamento. En primer lugar, los niveles son costosos. A medida que aumentan, se destinan cada vez ms esfuerzo y dinero a la administracin debido a los gerentes adicionales, el staff que los asesora y la necesidad de coordinar las actividades departamentales, ms los costos de las instalaciones para ese personal. En segundo lugar, los niveles departamentales complican la comunicacin. Una empresa con muchos niveles tiene mayores dificultades para comunicar. Objetivos, planes y polticas en sentido descendente por la estructura organizacional que aquella en que el gerente general se comunica directamente con sus empleados.

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Por ltimo, la existencia de numerosos departamentos y niveles complica la planeacin y el control. Un plan que puede estar bien definido y completo en el nivel superior pierde coordinacin y claridad a medida que es subdividido en los niveles inferiores. El control se vuelve ms difcil conforme se agregan niveles y gerentes, mientras que al mismo tiempo las complejidades de la planeacin y las dificultades de la comunicacin hacen ms importante este control. As, el principio del tramo de control establece que tiene un lmite el nmero de subordinados que un gerente puede supervisar eficazmente, pero el nmero exacto depender del impacto de los factores subyacentes que afectan la dificultad y los requerimientos de tiempo de la administracin.

ORGANIGRAMA
Se entiende por organigrama el conjunto de smbolos grficos que representan la estructura de una organizacin y las funciones y relaciones de los diversos elementos que la integran. Para el personal de Relaciones Pblicas es uno de los instrumentos ms valioso, porque le permite visualizar los distintos grados jerrquicos con los cuales potencialmente puede interactuar

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Tipos
ESTRUCTURAL Es uno de los organigramas de ms fcil elaboracin. En l se especifican cada uno de los rganos representados por rectngulos y sus respectivas direcciones. Cada rectngulo representa un rea administrativa o tcnica dentro de la organizacin. Veamos un ejemplo:
DIRECCION

DEPARTAMENTO MANTENIMIENTO

DEPARTAMENTO ADMINISTRACION

DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS

SELECCION

ADIESTRAMIENTO

PUESTOS DE TRABAJO En este tipo de representacin se muestran los cargos que estructuran la empresa. Asimismo nos da los distintos niveles jerrquicos que se establecen en la organizacin. Observemos el siguiente ejemplo:

DIRECTOR

JEFE DE MANTENIMIENTO

JEFE ADMINISTRACION

JEFE RECURSOS HUMANOS

ANALISTAS DE SELECCION

ANLISTAS DE ADIESTRAMIENTO

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EFECTIVOS DE PERSONAL En este se indican los cargos, as como la cantidad de ellos con los cuales se disponen. Tiene por lo tanto un valor exclusivamente cuantitativo: en cualquier momento puede conocerse la plantilla de la organizacin por puestos de trabajo o por unidades. Veamos un ejemplo:

DIRECCIN DIRECTOR SECRETARIA

2 1 1

ADMINISTRACIN JEFE ADMINISTRADOR OFICINISTA SECRETARIA

6 1 2 1 2

PERSONAL JEFE ANALISTA SECRETARIA

6 1 3 2

FUNCIONAL Se denomina de esta manera pues no slo muestra las denominaciones de las distintas unidades, sino que se agregan las principales funciones.
DIRECCIN Promocin del establecimiento. Contratos con agencia Poltica de crditos

COCINA Confeccin de mens y cartas Preparacin de platos Recetas y porciones

RESTAURANT Servicio de Desayunos Servicios de Almuerzos y Cenas Servicio de Banquetes.

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IMAGEN DE LA ORGANIZACIN
Para cualquier empresario es inquietante si sus clientes le reportan insatisfacciones, rechazo o indiferencia ante los productos que les suministra. La preocupacin alcanza rango dramtico si el rechazo no se limita al producto sino, adems, a toda la corporacin. Es de suma importancia saber cual es el concepto que tienen los pblicos respecto a una organizacin, principalmente de la corporacin en la que labora el especialista de Relaciones Pblicas. Ello es posible saberlo mediante la realizacin de un estudio de opinin de los pblicos con respecto a la organizacin y se expondr a travs de acciones y comunicaciones. Estas ideas, acciones y comunicaciones conforman lo que entendemos como imagen de la organizacin, pues ella representan las normas y los procedimientos que identifican a una entidad. A medida que una organizacin refleja una buena imagen, esta dando respuesta a las exigencias de los pblicos, tantos los que laboran en ella, como los que se encuentran bajo su influencia. Los requisitos para proyectar una buena imagen son variados. Es necesario que la imagen sea presentada de modo claro y preciso, sin ambigedades; se logra comunicando la verdad sobre ella, sin que ello obligue a presentar las debilidades y negatividad. De existir stas, es buena oportunidad para el trabajo del relacionista ya que su tarea principal es corregir factores negativos. Igualmente es importante destacar que la informacin debe ser veraz, precisa y proporcionada en la oportunidad apropiada, en contrario se

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generara en el pblico una informacin confusa e inoportuna, facilitando la percepcin de una imagen distorsionada y hasta contradictoria, opuesta a las intenciones del especialista.

Poltica de la organizacin.
Hemos de entender por poltica de la organizacin al conjunto de normas y principios que regulan su conducta, tanto en el orden interno, como en el orden externo. La poltica de la organizacin tambin podemos considerarla como la cultura de la organizacin. Es una manera que designa un sistema de significado comn entre los miembros que distingue a una organizacin de otras. El trabajo del relacionista esta modelado por la cultura organizacional y traducir al pblico lo que ha sido bien hecho en su organizacin y contribuir con sta para que sea de este modo. Toda corporacin tiene una poltica financiera, una poltica de adiestramiento, una poltica tcnica as como una poltica de Relaciones Pblicas. Estas se traducen en un espritu que anima a la direccin y todo el personal de la empresa a la adopcin de una actitud difusora y activa, tendiendo a crear un clima favorable en la comunidad empresarial con los cambios con los cuales se relaciona. Este espritu corporativo se refleja claramente en la Misin y Visin de la empresa:

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Misin y Visin
Entendemos por Misin al propsito principal de la organizacin, es el Qu es? de la empresa. Es el enunciado medular de las organizaciones, que se traduce posteriormente en objetivos, propsitos y metas globales. Igualmente da una perspectiva global del negocio. Por su parte la Visin es el Hacia donde va? la empresa. Como su nombre lo indica es el enunciado que proyecta la organizacin en el tiempo. A travs de l la organizacin puede plantear los planes y estrategias para desarrollar la empresa.

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