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Manejo de Tickets de Soporte

El manejo de tickets se lo realiza a travs del sistema WHMCS, accediendo a la siguiente direccin web: http://clientes.nuestroserver.com/ns/ Una vez que ingresas tu usuario y clave, podrs ingresar al panel de administracin, donde se mostrar la interfaz del panel y un resumen del sistema de soporte.

Accedemos a la seccin Soporte -> Tickets de Soporte -> Abiertos

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Mara Salom Dvila

Accederemos al listado de tickets abiertos por los usuarios, los cuales debemos responder.

Para esto accedemos a cada uno de ellos dando click ene l nombre, con lo que aparecer el detalle del mensaje enviado por el usuario.

Para contestar al cliente con una solucin, llenamos el campo de texto de la parte superior del ticket con el mensaje, damos un estado para el ticket del cliente, agregamos un archivo adjunto de ser el caso, y enviamos la respuesta al cliente. Esta llegar a la direccin de correo desde la que abri el ticket en primera instancia.

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Mara Salom Dvila