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FACULTAD DE NEGOCIOS

PLAN DE NEGOCIOS (AD163) SECCIÓN AF 93

EmptyCanvas.com: PLAN DE NEGOCIO

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS: BERNAOLA FERNANDINI, GIULIANA GÓMEZ RÁZURI, WALTER GUEVARA MORALES, GONZALO MONTORO YACILA, MARTIN RONDON MANTILLA, DIEGO TINOCO CARMELINO, CARLOS

MONTERRICO, VIERNES 01 DE JULIO DE 2011

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INDICE

ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO……………………………………………………………3

INVESTIGACIÓN DE MERCADO ………………………………………………………….24

PLAN DE MARKETING………………………………………………………………………..69

PLAN DE OPERACIONES…………………………………………………………………….92

PLAN ORGANIZACIONAL Y DE RRHH………………………………………………122

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I ASPECTOS GENERALES

IDEA DE NEGOCIO Empresa puntocom interactiva, divertida y dinámica que ofrece una innovadora opción de comprar a través de la web. Este novedoso servicio, cuyo concepto es totalmente innovador y pionero en su rubro, ofrece al cliente una nueva experiencia de compra basada en promociones de tiempo limitado. La estrategia

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OPORTUNIDAD DE NEGOCIO En un país cada vez más orientado hacia mercados más globales y con tendencias más modernas. frente a la computadora. simulando así. así como los fashion bloggers. Este negocio. no solo tiene un estilo de vida que busca mejorar su propia imagen. sino que además. influyendo el comportamiento del consumidor moderno. Empty Canvas se originó porque las tendencias del mercado cambian. que se impone día a día. ni es lo que dictan las tiendas por departamento. La página abarcará desde cuáles son las nuevas tendencias que están imponiendo la moda. Es por esta razón que las tendencias globales exigen una actualización. hasta asesorías personalizadas que continuamente recomienden al cliente agregar piezas que complementen sus prendas. de manera que el cliente pueda obtener los “looks” completos para cada ocasión. en donde la moda ya no dura una temporada.201 1 básica del negocio. porque cada vez Internet llega a un mayor público y porque las redes sociales forman parte esencial del día a día de todas estas personas. Es por esta razón que Internet influencia enormemente las tendencias de consumo y compra. convirtiendo esta idea en una oportunidad de negocio fascinante y un nicho listo por explotar. la moda ahora. un nuevo canal de venta: “un outlet virtual”. El boom de internet en general. se centrará en ofrecer descuentos que no se encuentren en tiendas físicas. o en sus ratos libres mientras navegan en la web. se orienta en su mayoría a mujeres jóvenes. 4 . el nuevo consumidor. no le gusta perder el tiempo buscando qué cosa le queda mejor o cuál es la tendencia que impone la moda. que la mayor parte de su tiempo la pasan en la oficina. es lo que estos consumidores imponen mediante su comunicación a través de la red.

• Beneficio medible o Precios completamente accesibles e incomparables. ya sea a través del blog o a vía la página web. atención al cliente constante mediante la web y obtención de beneficios. moda y tendencia. 5 . VISIÓN “Ser el retail virtual de ropa peruano. PROPUESTA DE VALOR “Empty Canvas. o Distribución inteligente en cuanto a las piezas a ofertar semana a semana. ofrecerá al cliente la nueva gama de diseñadores independientes que recién incursionan en el mercado nacional. hasta que la promoción se acabe.” • Producto o Variedad en cuanto a piezas e innovación de marcas. de mayor concurrencia vía web”. que permita a la usuaria interactuar más activamente con la marca. ella misma tendrá una mayor participación durante todo el proceso de pre-compra. ofreciendo siempre: innovación. compra y post-compra. sin embargo mantenga insumos típicos del país • Experiencia de compra o Grata experiencia sensorial.201 1 MISIÓN “Ofrecer una experiencia de compra única a través de la web. la usuaria encontrará el descuento adecuado únicamente durante un tiempo limitado. que le den un valor agregado a estas piezas. A través de toda esta experiencia de compra. o Diseñadores alternativos y nuevos o Accesorios y otras prendas de origen artesanal.” De este modo. que generen sensación de escasez y oportunidad.

de manera dinámica y activa. Beneficios adicionales o Otorgar información acerca de las tendencias que se vienen en cuanto a moda en pasarela. El cliente buscará calidad. causarán sensación de escasez y oportunidad inmediata. El elemento diferenciador será el precio único y limitado. la información gratuita brindada a través del portal web. • Empty Canvas. 6 . el blog y las redes sociales en conjunto. ofrecerá una amplia gama de piezas y marcas que se identifican por estar en plena etapa de crecimiento o que están a punto de ser lanzadas. así como el blog y el portal web. las ofertas con tiempos estilo “cronómetro”. serán la fuerza del cliente. volviendo más tangente el servicio y respaldando la imagen de marca de tienda virtual de tendencia.201 1 • Experiencia de consumo o Alimentar constantemente las redes sociales (Facebook y Twitter). o Ofrecer empaques diferentes que hagan la diferenciación en el servicio. que se convertirá en una de las competencias centrales para que el cibernauta se torne en cliente y se decida por la compra. moda urbana y consejos. De igual forma. Finalmente. moda y sobretodo marcar tendencia a través de la diferenciación en cuanto a su estilo y forma de vestir.

Cuenta con alta capacidad de análisis y habilidad de comunicación.201 1 PROMOTORES DEL PROYECTO Somos un equipo de trabajo conformado por alumnos del quinto superior de la Facultad de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). servicio al cliente. Alta habilidad en relaciones públicas. c) Gonzalo Guevara Morales Destacado alumno de la carrera de Administración y Negocios Internacionales de la UPC con interés en las áreas de ventas y marketing. Quienes están cursando el noveno ciclo de la carrera.A. El equipo fue conformado con la visión de llegar a ubicar a EmptyCanvas. actualmente. experiencia en el área de ventas como expositora en las más importantes ferias textiles del mundo: en el extranjero (Magic Show Las Vegas . Cuenta con un alto sentido de responsabilidad. así como con excelentes relaciones interpersonales que le permiten desarrollar trabajos en equipo de la mejor manera. negociación con proveedores y. Las diversas competencias y capacidades complementan nuestro trabajo en conjunto son presentadas a continuación. Cuenta con seis meses de experiencia en consultoría empresarial en materia aduanera y actualmente se desenvuelve en el área de Ventas Indirectas de ColgatePalmolive Perú S.A. d) Julio Martín Montoro Yacila 7 . Experiencia en el área de marketing en algunas empresas textiles y en el rubro de la moda. Cuenta con casi un año de experiencia en ventas.EEUU) y dentro del país (Perú Moda). honestidad e identificación además de contar con una importante capacidad de liderazgo. b) Walter Gómez Rázuri Destacado alumno de la carrera de Administración y Negocios Internacionales de la UPC. a) Giuliana Bernaola Destacada alumna de la carrera de Administración y Marketing de la UPC. perteneciente al área Comercial de Inversiones Centenario S. De igual forma.A. así como en comunicación e imagen. Con interés en el área Comercial. se desenvuelve en el área de Administración de Inmuebles.com como un negocio exitoso en el país.

Cuenta con capacidades de análisis. orden y responsabilidad en las actividades que desarrolla. en el área de Contraloría Regional donde desempeña funciones de control interno de gestión y contabilidad de los países de la región Latinoamérica. 8 .A.A. gestión. f) Carlos Tinoco Carmelino Destacado Alumno del último año de estudios de la carrera de Administración y Negocios Internacionales en la UPC. Perú S. Con más de un año de experiencia laborando en el área de Planeamiento Financiero en Genomma Lab. Experiencia en el trato con clientes y proveedores. capacidad de innovación y sentido ético. Actualmente. atención al cliente (interno y externo) y de análisis financiero. con iniciativa.201 1 Alumno destacado de la carrera de Contabilidad y Administración de la UPC con interés en las áreas de Finanzas y Control Interno. Alto nivel de evaluación crítica. labora en el laboratorio transnacional Genomma Lab Perú S. e) Diego Rondón Mantilla Alumno de la carrera de Administración y Marketing de la UPC. Cuenta con capacidades para realizar las tareas que se le encomiendan y para la solución de problemas bajo presión. en el área de Banca Empresa Senior. donde se desempeña atendiendo solicitudes operativas. Al presente. integridad y responsabilidad. se encuentra laborando en el Banco de Crédito del Perú. creatividad. Con interés en áreas de Finanzas y Planeamiento.

201 1 II ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO 9 .

sin embargo. proveedores y socios. Pero. del buen momento de la economía). también. se vive un ambiente de tensión por la elección de Ollanta Humala por ser un líder de izquierda y quien ha expresado su desacuerdo con varias políticas económicas liberales que han regido al país por más de dos decadas. como reducciones y exoneraciones de impuestos (ejemplo: Régimen Único Simplificado) han agilizado los procesos de constitución y creación de nuevas empresas. se podrán ver afectadas las características de consumo y el flujo de inversiones. Ambiente Económico Desde hace más de 10 años la economía peruana ha crecido de manera extraordinaria. para bien o para mal. 10 . le abre las puerta a la competencia.201 1 ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO Entorno General Ambiente Político Los últimos gobiernos se han mantenido alineados a las corrientes políticas internacionales. americanas. Si bien la apertura económica facilita el contacto con nuevos clientes. • • O1: Políticas que incentivan el desarrollo de MYPES. Se ha propiciado la creación de nuevos negocios en el mercado local.. Además. Por otro lado. esta fuera de nuestro control. En contextos como este se abren más oportunidades de inversión pública y privada. actualmente. el incremento del poder adquisitivo de la población (aumento de los NSE B y C). asimismo. Esto sumado a las políticas que incentivan el desarrollo de MYPES para su formalización que el gobierne ofrece. uno de los países con mejores proyecciones en los últimos años. etc. a su vez. A1: Incertidumbre por las medidas que va a tomar el próximo gobierno. Sin embargo. el aumento de las exportaciones y. se podrían ver tentados a ingresar a nuestro mercado (producto. con estructuras de costos más eficientes. lo que genera menor inversión y mayor precaución en el consumo. chinas. la elección de Humala ha generado un comportamiento errático en el mercado de valores peruano. Firmas extranjeras. las políticas económicas del nuevo régimen podrían afectarnos tanto positiva como negativamente. siendo incluso. La relativa calma política en las fronteras y en el interior de país brinda un ambiente favorable para el desarrollo de empresas.

y mayor accesibilidad a las mismas (disminución del precio) han desarrollado un sinfín de nuevas herramientas y empresas. Mejores asesorías. se vuelve más sofisticado y está deseoso de mejores y más originales ofertas. nuevos ricos y a ampliado la clase media. Ambiente Tecnológico Actualmente.201 1 • • • O2: Incremento del poder adquisitivo del público objetivo. A2: No existen barreras de entrada significativas para la competencia. 11 . se logrará desarrollar un eficiente canal de comercialización y comunicación con los distintos stakeholders. gracias a la tecnología. ya que esta podría quedar virtualmente obsoleta frente otro avance. con el surgimiento de nuevas herramientas informáticas (softwares especializados) y con la explotación de la Internet. entre ellos los proveedores del hosting y diseñadores web. por lo que podríamos se copiados relativamente rápido. Nuevas. lo cual permitirá la creación de un nuevo servicio de venta online competente a precios accesibles. En nuestro caso. • O4: Disminución del precio de los dominios y servicios de hosting. • A3: Constante innovación tecnológica. traduciéndose en mejores acabados. reduciendo la pobreza en el camino. Representa un gran riesgo para nuestra inversión. en distintas industrias. además. Es ahí donde toma más importancia la comunicación. Ambiente Sociocultural La combinación del crecimiento económico y la tenacidad de los migrantes a generado una fuerza económica de miles de nuevas empresa. mejores y originales maneras de solucionar problemas y necesidades. lo que se traduce en mayor consumo y mayor demanda. • O5: Mayor oferta especializada de soporte técnico. se tiene mayores oportunidades de desarrollo comercial. Menor inversión inicial y costes de mantenimiento. O3: El consumidor.

• O8: Mayor preocupación e interés por la apariencia e imagen persona. sino que es un fenómeno de carácter aspiracional casi generalizado entre la juventud limeña. sobre todo en las nuevas generaciones. como Groupon. la bonanza económica y la globalización ha creado nuevas tendencias en la sociedad. Gracias a los fenómenos recientes como la banca por internet. lo que los hace más abiertos a gastar en artículos y servicios que mejoren su imagen. las redes sociales y otros elementos. incluyendo servicios por internet como compra y venta online. aunque poco a poco se está bajando. • A4: Preferencia por comprar directamente en tiendas o locales en centros comerciales. • O6: Aumento en la disposición de las personas por realizar compras mediante internet. como aumento del consumismo. el destino de los ingresos de los jóvenes en el cuidado del aspecto personal. Es una barrera que aún está presente. 12 . cuidado del aspecto personal y mayor asimilación de la modernidad. los accesorios de lujo y la tecnología ya no es exclusivo de los sectores socioeconómicos más altos o de Lima tradicional. • O7: Cambio en la cultura limeña en cuanto a su disposición por invertir una mayor cantidad de dinero en prendas de vestir. Esto significa que se deben hacer mayores y más creativos esfuerzos por atraer satisfacer y retener al consumidor. el consumidor está más abierto a nuevas experiencias con el internet. Gracias a lo ya mencionado en esta sección y en las previas.201 1 Asimismo.

Es decir. 13 . como una experiencia única no solamente para el cliente. se crean grupos estratégicos aliados. • O9: Gran cantidad de proveedores de donde escoger. existe una probabilidad (aunque muy pequeña) de que las firmas a las que apuntamos ofrecer nuestros servicios. luego de presentado el plan de negocios. no tener diferencias en precios de venta y que estos sean elevados. ya que existen muchos y de diversa índole. que agrupe diversas marcas peruanas conocidas y ofrecer una experiencia de compra única gracias a la diversidad de marcas que trabajan con nosotros. Debemos dar la seguridad al proveedor de que este nuevo canal de distribución es importantísimo para desarrollar un nuevo nicho de mercado en su empresa. Contamos con dos tipos de proveedores del rubro textil: los fabricantes y los retailers. • A5: Posible unión de la industria para rechazar la idea que proponemos. nos obliga a ser muy cuidadosos al momento de seleccionar a los proveedores y trabajar mucho en las relaciones públicas que se tengan con ellos. A nuestro favor se encuentra el hecho de la gran cantidad de proveedores que podríamos tener. Es por ello que también seremos cuidadosos al momento de vender la idea. Es conocido que existen diseñadores peruanos ya posicionados y otros que se encuentran ad-portas de tener una participación significativa de mercado. vean como canibalismo incluirse dentro de nuestra cartera de negocios. quienes consideramos tienen un alto poder de negociación debido a la fortaleza de la industria textil en nuestro país.201 1 Entorno Específico Poder de negociación de los proveedores Nuestras aspiraciones para llegar a ser el primer portal web intermediario. En muchas industrias. sino también para el proveedor.

con lo cual se incrementa la inversión en artículos de interés para ellas (ropa). ya que de esta manera se sustenta el crecimiento de cualquier empresa comercial. Además. mediante grandes descuentos y promociones muy atractivas para la compra por volúmenes. estamos obligados a realizar grandes esfuerzos por no quedarnos atrás en cuanto a innovación. 14 . si en una tienda física con un cierto monto de dinero se podría adquirir una prenda. y por ende acorde a la industria. • A6: Debido a la exigencia de las mujeres por tener productos a la moda y el gran dinamismo de la industria del diseño y las confecciones. hacen de nuestra propuesta de negocio una llave a un nuevo segmento del mercado que no se encuentra atendido al 100%. que están buscando renovar constantemente su vestuario. Además. de los estratos socioeconómicos A. producto que ofrecemos. Combatiremos esta amenaza coordinando con nuestros proveedores para que nos faciliten los nuevos lanzamientos que se sucedan en las tiendas físicas. en nuestro espacio virtual se podrían adquirir 2 o 3 con la misma cantidad de dinero. La apertura de la cultura de nuestro país a realizar compras por Internet. Esto es algo que el consumidor considerará muy atractivo y en lo cual se basa una de las habilidades distintivas de Empty Canvas. sumado al hecho de que el poder adquisitivo de las mujeres aumenten e inviertan cada vez más en su apariencia personal y moda. • O10: Incremento del poder adquisitivo de la mujer peruana promedio (datos reales). Es por ello que nuestra empresa buscará disminuir a niveles mínimos la reacción que tendrían los clientes ante los precios comunes de las firmas con las que trabajamos. B y C residentes en Lima Metropolitana. Empty Canvas apuntaría al segmento de mujeres jóvenes con interés en la moda y en el cuidado en su apariencia física. principalmente. es conocido que el poder de negociación de los clientes influye. de manera significativa en los precios de venta al público de cada producto. Es muy importante que mantengamos un nivel de lanzamientos acorde a las empresas con las que trabajamos.201 1 Poder de negociación de los clientes La moda es una variable que viene influyendo cada vez más en la sociedad.

quienes en conjunto han determinado iniciar este negocio por la fé que se tiene en el mismo. aún sin entender 100% lo que están haciendo. Una amenaza potencial es la rápida entrada de nuevos competidores que ofrezcan mediante una página web un concepto parecido al de Empty Canvas. es una amenaza no muy importante ya que el concepto incluye elementos que son muy difíciles de imitar (como los contactos) y además también es muy difícil que la información interna de nuestra empresa sea conocida (ventajas competitiva. teniendo la certera confianza de que seremos los líderes dentro del segmento al que nos enfocamos. es muy común que surjan productos o servicios que busquen arrebatar participación de mercado a nuevas empresas con gran éxito inicial. recursos y habilidades). • O11: Falta de know-how de la mayoría de empresas de la industria para crear un concepto 100% similar al de Empty Canvas. sin embargo. Sin embargo. • A7: Rapidez de los competidores de la industria para imitar cualquier innovación ajena. Esto sucede en todas las industrias. sobre todo si es que se trata de un servicio tan novedoso como el que ofrecemos. Es muy difícil conseguir todos los contactos necesarios y tener la visión de negocio que posee nuestro equipo. Empty Canvas. innovador. y consideramos que es una idea y oportunidad de negocio sumamente interesantes y con proyección muy elevada a futuro. pero sin los conocimientos y experiencia necesarios para crear un concepto similar al nuestro. El equipo confía plenamente en las capacidades de cada uno de los integrantes de grupo.201 1 Amenaza de entrada de nuevos competidores El concepto. el cual se encuentra muy bien informado y preparado para asumir el reto. es nuevo. 15 .

16 . nuestro equipo es optimista respecto a este punto ya que los sustitutos que existen no engloban los conceptos que nosotros ofrecemos. Las transacciones cada vez se hacen más seguras y por ende. • O12: Surgimiento de gran cantidad de artículos complementarios. quienes básicamente serían las diferentes tiendas retail. Sin embargo. en este punto del análisis. existe una gran amenaza potencial de los servicios sustitutos físicos. si no también gran cantidad de artículos complementarios.pe. Por otro lado.201 1 Amenaza de servicios sustitutos De igual manera. los cuáles pueden también ofrecerse vía EmtpyCanvas. los cuáles pueden ampliar la línea de productos e incluso ofrecer nuevos conceptos en el futuro para nuestra compañía. a pesar de que no cumplan con la totalidad de capacidades y habilidades distintivas que posee Empty Canvas y que lo harán el primer portal web de retail virtual. Los clientes finales pueden preferir la alternativa de compra y servicio en un local físico lo cual perjudica las intenciones de brindar en servicio desde un portal web. dejando de lado el miedo de comprar por Internet debido a las estafas que han ocurrido. Esto nos posibilitará ampliar la línea de productos e incluso ofrecer nuevos conceptos en el futuro. no sólo surgen productos y servicios sustitutos. nuestro principal medio de cobro se ve beneficiado. el surgimiento de un negocio innovador y con gran acogida dentro de un mercado. los estudios más recientes de las más prestigiosas fuentes nos indican que la cultura peruana está cambiando. el equipo considera que la idea innovadora que proponemos con Empty Canvas puede generar que surjan diversos servicios que funcionen como sustitutos de nuestra página. Por otro lado. • A8: Conocemos que existe una gran cantidad de servicios sustitutos y una cultura aún no 100% dispuesta a realizar compras por Internet. Por otro lado.

• Movilidad Se cuenta con transporte particular para el despacho de la mercadería. Esto permite que cada uno de los socios cuente con los recursos económicos necesarios para el funcionamiento del negocio. la inversión inicial no será muy elevada.201 1 ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO Recursos Recursos tangibles: • Portal web Empty Canvas cuenta con una página web que permitirá a nuestros clientes realizar compras vía internet y tener una experiencia única. 17 . • Almacén de mercadería El equipo cuenta con un pequeño almacén donde se guarda la mercadería que Empty Canvas tenga en consignación. • Capital inicial Debido a que no se va a contar con muchos activos fijos.

Gracias a las herramientas adquiridas en las distintas áreas de la administración.201 1 Recursos Intangibles: • Personal capacitado en temas de gestión empresarial El equipo de Empty Canvas es integrado por seis alumnos del noveno ciclo de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). • Personal con amplia experiencia en el rubro del negocio (know-how) Uno de los socios ha desempeñado un papel importante en empresas del rubro textil. 18 . Ellos han tenido un desempeño sobresaliente a lo largo de sus carreras en la Facultad de Estudios de la Empresa. ya que su participación en el mercado se vería incrementada. La colaboración de las mismas permitirá que Empty Canvas llegue a la mente del cliente como el top of mind de retail virtual peruano. los cuales estarían dispuestos a contar con nuestros servicios. • Costos fijos bajos Debido al hecho de ofrecer un servicio mediante un portal virtual. • Respaldo de marcas prestigiosas Lo que se busca es contar con la participación de una variedad de marcas posicionadas en el mercado. desenvolviendo capacidades de gestión de marketing e imagen de marca de diferentes firmas. así como las que recién están incursionando en el negocio. • Buenas relaciones con diseñadores peruanos independientes Empty Canvas cuenta con estrechas relaciones con diseñadores independientes que están surgiendo en la industria de la moda. los socios han demostrado capacidad de liderazgo y de detectar nuevas oportunidades de negocio. no se contará con costos fijos elevados.

lo cual nos ha permitido idear diferentes aspectos del proyecto. en la página web. además. tratamos constantemente de innovar en nuestras trabajos y proyectos.201 1 • Diseño innovador Gracias a la creatividad del diseño web. los clientes podrán tener una experiencia única y diferente de compra. como en todo negocio. Capacidades Capacidades de gestión • Imaginación Al ser alumnos del la UPC. servicio vía web para diseñar tu propio estilo o “out-fit” para diferentes ocasiones y. Somos conscientes que es muy probable que. • Tenacidad Somos personas muy perseverantes que estamos dispuestos a continuar. La personalización del servicio sumado a las herramientas tecnológicas que se utilizarán permitirá una mayor interacción entre el cliente y la marca. A través de una lluvia de ideas pudimos crear servicios adicionales para la idea de negocio central. • Capacidad de liderazgo 19 . nuestros clientes encontrarán tips de moda y las nuevas tendencias que te ayuden a decidir de mejor manera tu compra. se presenten inconvenientes en cualquier momento. sin embargo. estamos dispuestos a superar esas trabas y proseguir entusiastas y fuertes. porque creemos en el potencial del negocio y estamos seguros que con perseverancia se llegará a lograr todos los objetivos planteados. Por ejemplo. aún cuando se presenten obstáculos en el camino. • Espíritu emprendedor Todos los miembros del equipo tenemos el sueño de que este proyecto se lleve a cabo porque creemos que es una idea que no solo generará grandes ganancias económicas sino que le brindará un servicio adicional a través de una experiencia única de compra.

contamos con muchos conocimientos de administración que hemos aplicado a lo largo del análisis y planteamiento del proyecto. • Conocimientos de administración Todos somos estudiantes de administración de una prestigiosa universidad que muy pronto acabaremos nuestras carreras. el análisis exhaustivo de todos los factores que influyen en el éxito o fracaso del mismo. busca y tiene como objetivo la educación y formación de líderes empresariales que tengan como características básicas un alto índice de liderazgo. ellos podrían tener mayor poder de negociación que nosotros ya que somos nuevos en el mercado. • Dotes de mando Cada uno de los integrantes posee gran capacidad de mando. nos permitirá estar más seguros de su éxito y poder tener cierta capacidad de negociación al mostrar con cifras. el potencial del mismo. en un inicio no teníamos mucho conocimiento del negocio específico. no poseemos mucha capacidad de negociación ya que los proveedores y clientes no tienen información suficiente y podría ser un riesgo para ellos asociarse o pertenecer a nuestra empresa. Por lo tanto. Las cualidades básicas que todos comparten son la capacidad de influenciar en las decisiones de los demás. 20 . muchos de los miembros hemos asistido a diversos cursos y seminarios en áreas específicas de administración que complementan nuestros conocimientos universitarios. Sin embargo. Capacidades técnicas • Conocimiento del negocio Si bien. cualidades de coordinación. Son ellos quienes tendrían que confiar en nosotros y en el potencial del negocio. trabajo en equipo. orientar las tareas a los objetivos empresariales y lograr un clima de comunicación adecuado en la que la retroalimentación se determine como un requisito esencial. poseen las cualidades necesarias para lograr un liderazgo eficiente. • Capacidad de negociación Al ser un proyecto nuevo. Asimismo. características empáticas y una gran orientación al logro. ya que no contamos con experiencia en esta clase de negocios.201 1 La capacidad de liderazgo es alta ya que cada uno de los integrantes del grupo. ya que la formación universitaria que hemos recibido en la universidad. Así pues.

201 1 la ardua investigación llevada a cabo nos ha permitido estar informados al respecto. A pesar de que no existe un negocio con las mismas características del nuestro. así como la competencia indirecta y servicios sustitutos. por fuentes primarias y secundarias. En la universidad nos han enseñado en todo momento los conocimientos administrativos necesarios como para poder desenvolvernos en un ámbito de negocios como es el tema de marketing. Toda la información recaudada nos permite estar bien informados. Capacidades comerciales • Conocimientos técnicos comerciales Al ser alumnos de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y encontrarnos la mayoría en el noveno ciclo de nuestras carreras universitarias tenemos los conocimientos técnicos necesarios como para poder administrar este negocio. la investigación llevada a cabo y los contactos que tenemos en el sector. existen servicios sustitutos o competencia indirecta que nos ha permitido tener información al respecto. • Conocimiento del sector Si bien teníamos cierta información sobre el crecimiento del sector textil y la venta de ropa en nuestro país. del negocio que presentamos. contabilidad. finanzas. nos ha permitido conocer mejor el mercado al cual nos dirigimos y el sector al cual apuntamos. 21 . etc.

sobre todo. Por otro lado. debido a que ha trabajado por mucho tiempo para empresas del rubro de la moda para jóvenes y niños. plasmar lo que en verdad queremos decir. “Focus Grups” de empresas del sector de nuestro proyecto. Por ejemplo. nuestros contactos nos han informado de las últimas tendencias de la moda y del rubro. contamos con cierta experiencia que nos permitirá alcanzar y analizar información económica del mercado al cual nos dirigimos. gráficos y diseños que nuestro proyecto es innovador. Esto se ve reflejado a lo largo del trabajo. mediante cifras. ya que hemos podido expresar todas nuestras ideas de la mejor manera posible. encuestas y estudios de investigación de los clientes potenciales. viable y sostenible en el tiempo. 22 .201 1 • Conocimientos de la red de ventas del sector Una de las integrantes de nuestro equipo tiene un gran conocimiento del tipo de cliente y la manera de cómo gestionar este tipo de negocio. Y. • Facilidad de persuasión Todos los integrantes de equipo tenemos la capacidad de persuasión que será utilizada para persuadir a nuestros clientes e incluso al profesor. De este modo. analizar investigaciones de desarrollo de productos. los alumnos al encontrarse en un ciclo avanzado ya han practicado o se encuentran practicando. • Facilidad de comunicación Los seis integrantes del equipo tenemos facilidad tanto para comunicarnos entre nosotros como también con otras personas.

ya que no contamos con un fuerte capital como inversión.201 1 Capacidades financieras • Medios propios En la actualidad. proveniente de nuestros padres. • Capacidad para buscar socios capitalistas En estos momentos no contamos con una red de contactos que nos puedan brindar información de capitalistas. Es por eso que sólo nos quedan los medios intelectuales como medios propios. es. El dinero que podamos aportar como capital inicial para el proyecto. Es por eso que. también puede ser difícil a menos que nuestro proyecto sea los suficientemente rentable como para que ellos quieran financiarnos sin que tengamos sólidos estados financieros propios. • Capacidad para buscar financiación ajena La financiación ajena. Pero conocemos personas. al no tener nosotros un trabajo estable como en planilla. en su mayoría. como los jefes de las personas que trabajan. se nos dificultaría aún más la obtención de una financiación por parte de una entidad bancaria. Los bancos sólo prestan dinero a empresas con Estados Financieros lo suficientemente sólidos como para que le devuelvan el dinero del préstamo en el tiempo previsto. Además. una vez que vean los flujos de caja del proyecto y la inversión necesaria podremos darnos cuenta de que clase de inversionista necesitamos y donde podríamos encontrarlos. ninguno de los integrantes del equipo tiene un trabajo estable con un buen salario. 23 . que si nos pueden contactar con personas que estén interesados en invertir. en este caso de un banco.

no existen páginas web que junten todos estos servicios y que se enfoquen únicamente en este tema. el rubro de la moda y la venta de ropa se encuentran en un galopante crecimiento en nuestro país. ya que no solo será una tienda virtual de ropa si no. creativos y ambiciosos por hacerse conocidos.201 1 Competencia central Debido a que el sector textil y de la moda está en constante cambio e innovación. administrativos y de tendencias. un lugar donde nuestros clientes podrán encontrar consejos de moda. Por lo cual. nuestra empresa debe apuntar siempre a estar acorde con estos cambios. datos de diferentes diseñadores y prendas de vestir. Es por esto que nuestra competencia central será la capacidad para administrar la empresa y la búsqueda exhaustiva de nuevos productos de acuerdo a la demanda y la tendencia del mercado actual. donde nuestros clientes puedan encontrar consejos de moda de acuerdo a sus preferencias y según los modelos de las últimas tendencias del mercado. Además. nuestra página web brindara un programa especial para que nuestros clientes puedan crear su propio estilo de vestir a partir de sus necesidades. también. En este contexto es que nuestro grupo ha detectado la necesidad de crear un nuevo tipo de servicio de venta que llegue a más gente de manera amigable y confiable. preferencias y las prendas que ofrecemos. por lo cual seremos una página especializada y con pocos competidores. Actualmente. tanto tecnológicos. Nosotros nos encargaremos de que nuestro retail on-line (pagina web) este siempre actualizada de acuerdo a las tendencias y cambios de las temporadas (invierno – verano). Ventaja competitiva En la actualidad. Asimismo. por lo cual han surgido diferentes tiendas de ropa y nuevos diseñadores nacionales muy innovadores. nuevos diseños y tendencias. etc. la administración siempre estará enfocada en brindar un ambiente más amigable para nuestros clientes a través de nuevos servicios en la página web. 24 . la ventaja competitiva de nuestro negocio son los servicios adicionales que brindaremos a través de la pagina web.

identificamos diferentes Oportunidades. para poder capitalizar los aspectos positivos y saber defenderse de los negativos. el MADI y la matriz FODA. Fortalezas y Debilidades. mediante el uso de herramientas como el MADE. Una vez reconocidos todos los elementos pertinentes se elaboraron estrategias teniendo en estos en consideración. Amenazas.201 1 Análisis FODA A partir del análisis del entorno externo e interno. 25 .

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MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO EXTERNO (MADE)
E. Especifico:Fuerzas de M. Porter 5 I Organización: EMPY CANVAS S.A.C. n Tipo_Entorno Variable Factor 5 E. Especificooder de los Proveedores cantidad de proveedores P Gran País con economía estable 5 E. General Económico 5 E. GeneralEconómico 5 E. GeneralEconómico 5 E. GeneralJ urídico 5 E. GeneralPolítico 5 E. General Tecnológico 5 E. General Tecnológico 5 E. General Cultural 5 E. General Cultural 5 Indicador de Diagnóstico Externo: 55 . 5
POPE PA PR M N 5 P M

5 55% 5. 5

LAS5 P'S MKT EVAL. FACTORES Factores : 5 Tot. 5

X X X X X X X X X X X X X X X X X X

W Valor Total X 1 1. 1 1% 5 55 5 . 55 X 1 .1 1 % 5 0 . 0 0 0 0 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 5 -5 5 -5 5 -5 0.0 0 0 0 -55 5 5 5 . 55 5 . 55 -55 5 5 5 . 55 5 . 55 -55 5 5 5 .

Incremento poder adquisitivo de público objetivo X Pocas barreras de entrada para la competencia X Políticas que incentivan formalización de MYPES X Incertidumbre por cambio de gobierno X Disminuciòn de precios de servicios de hosting X X Constante innovación tecnológica

Aumento de hábito de compras por internet X X Mayor interés por apariencia e imagen personal X X Preferencia por comprar directamente en el local oX X X E. GeneralCultural 5 5 centrol comercial 5 GeneralEconómico 5E. Crecimiento de la industria textil X X Dependencia de proveedores X X X 5 E. Especificooder de los Proveedores 5 P 5 Especifico ivalidad de Competidores 5E. R Ausencia de competidores directos X X X X 26 5 Especificoroductos Sustitutos Abundancia de servicios sustitutos 5E. P X X X X

X 5. 5 5 55 5 55% . 55 55 % 5 0 . 0 0 0 0 . 5 55 % -5 -55 5 5 5 . 5 . 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 55 % . 5 5 -5 5 -5 55 5 . 55 -55 5 5 5 . 55 5 . 55 -55 5 5 5 .

X X

201 1
P I R A I N EF C O E -MT I D I P C O C UA O R I CÓ D A T R S AR E MA T S R ZD S OZ Z
S mT t l u a oa :
n F co at r 5 Ga c nd dd po e d r s r n a t a e r v e oe i 5 P í c neo o í et b a o c n m sa l s a e 5 5 5 S 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5% 5 .5 5 ( ao d Vr ic c n d b ns rig a s Dt s e eif aió : e e e u le) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Inr m t p d ra q i ii od ce e o o e d u t e n sv
5 p bc o j t o úl o b i i ev

W 55% 55 . 1. % 11 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55% 55 . 1. % 11 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5 55 . % 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

P c sb r ea d e ta ap r l o a ar r s e n d aaa r 5 c m t ni o p e ca e P lt a q ei c nv nf r az có o i s u ne t a omi ai n íc i l 5 d MP S e YE
5

Inet u bep rc mod g b r o c ri m o a b e o i n d r i e

i i cò e r co e evc s n o 5 D mui nd pe i sd s r i i s e san C h si en o ai en l i o o ng ó óc 5 d nttt i n v c nt c o g a u e o e ái e o p s o n t r 5 A m t d h bod c m a p r n ni e e 5 i ty en r sp ra ai ni e 5 M r rt t é o p re c ao a i a e pr o a m n es n l g P e r ni p rc m a d et m t r f e ca o o p r i c e e e r r a n e el c loc n o c m ca n l oa e t l o e i l r r
5 5 5 Cei i n d l i d srat xl 5 r c e t ea n uti e t m o i 5 D p n e c d po e d r s 5 e e d ni e r v e oe a 5 A s ni d c m t oe d et s 5 ue c e o p i r s i c a ed r o 5 A u d ni d s r i i ss siu s 5 b n a c e ev o ut t a c to

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5

27

201 1

REPORTE FIN D LA M AL E ATRIZ D AN E ÁLISIS Y D IAGN ÓSTICO EXTERN O
IN ICAD D D D OR E IAGN OSTICO EXTERN 0.29 O:
OPORTUNIDADES: AMENAZAS: Los 3 Factores del entorno que m afectan a la Organización: ás N Factores Im portantes: Valor 1 Aum o de hábit de com ent o pras por int ernet 0.2095 2 Gran cant idad de proveedores 0.2095 3 Abundancia de servicios sust ut it os -0.1905 Las 3 Variables del entorno que m afectan a la Organización: ás N Variables Im portantes: Oportunidad 1 Product Sust ut os it os 0.0000 2 Económ ico 0.3048 3 Cult ural 0.3048 Efecto del Entorno en las 4 P´s del Marketing: N Las 4P's 1 Product o 2 Precio 3 Plaza 4 Prom oción Distribución del im pacto:¿A quien afecta m ás? Oportunidad 0.5714 0.8667 0.5143 0.0095 0.87 -0.58 ENTORNO FAVORABLE Fecha Actualización: 1 de abril de 2011 4 M Positivo 2 uy Positivo 1 Neutro 0 Negativo -1 M negativo -2 uy Indicador Independencia:(0, 0.7) Dependencia: (0.7, 1)

% O/R 24.08% OPORTUNIDAD 24.08% OPORTUNIDAD 32.84% AM ENAZA Riesgo -0.19048 -0.11429 -0.11429 % 61.86% 73.39% 64.29% 2.86% Valor Final -0.1905 0.1905 0.1905 Riesgo -0.3524 -0.3143 -0.2857 -0.3238

% Valor Final 38.14% 0.9238 26.61% 1.1810 35.71% 0.8000 97.14% 0.3333

Prom oci ón 10% Product o 29%

Dependencia e Independencia de las Oportunidades y Am enazas: Total 20%Factores I Oport unidades: 8 2 0.48 INDEPENDIENTE Am enazas: 6 2 0.53 INDEPENDIENTE Analisis de Resultados: El ent orno ext erno es favorable, con un indicador de 0.27. Las principales oport unidades son la gran cant idad de proveedores (diseñadores) y el aum o ent del hábit de realizar com o pras por int ernet m ras que la principal am ; ient enaza es la abundancia de servicios sust ut Las variables son independient it os. es.

Plaza 25%

Precio 3 6%

ORGANIZACIÓN ANALIZADA: EMPY CANVAS S.A.C.

LIMA,

1 de ab de 2011 9 ril

28

27% -1 -0.00% LAS 4 P'S MKT FAC TORES Factores 11 EVAL.0727 X X X 2 R ecursos 3 R ecursos Bajos costos fijos y de operaciones X X X 7.1818 Equipo profesional altamente capacitado en temas de gestión 9. amigable y personalizado X X X X 9.2909 X X X 4 C apacidades parte de integrantes del equipo 5 C apacidades Diseño web innovador. : POPE PAPR M N 0 P M W Valor Total n Categoria Factor 1 R ecursos C artera de contactos con diseñadores peruanosX X X 14. Organización: EMPTY CANVAS Tot.42 100.0545 10.45% -1 -0.2182 9.201 1 MATRIZ DE ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO INTERNO (MADI) Teoría: Recuros Y Capacidades Indicador de Diag.91%-2 -0.45% -1 -0. Interno: 0.27% 1 0.09% 1 0.0909 X X X 6 C apacidades empresarial Altos costos en publicidad y sistemas 7.2909 Almacén y Movilidad propia para despacho de mercadería 7.55% 2 0.09% -2 -0.0545 X X X 8 C arencias 9 C arencias 10Incapacidades 11Incapacidades 29 F alta de recursos en el corto plazo para la inversión en publicidad X X X Necesidad de subcontratar apoyo en áreas de sistemas y redes X X X Necesidad del equipo de informarse sobre negocios virtuales X X X 5.0727 X X X 7 C arencias Dificultad para acceder a créditos bancarios 5.55% 2 0.0727 C onocimiento amplio del rubro de negocio y de la industria por 14.09% 2 0.1818 .27% 1 0.

201 1 30 .

% 0 77 .00% ( ao d Vr ic c n d b ns rig a s Dt s e eif a ió : e e e u le) 1 2 1 0 0 1 8 5 0 1 1 3 1 1 4 0 0 0 5 1 0 0 1 6 1 1 0 1 7 0 0 1 1 8 1 1 1 0 5 5 W 1.201 1 P I RZ CÓ D F C O E -MT I D I P C O C UA O RO I A I N E A T R S A R E MA T S R Z D S Z S mT t l u a oa: n 1 2 3 F co at r 55 S 8 4 4 100. 5 4 % 5 77 . % 0 0 1 1 0 0 0 1 0 1 1 0 5 4 3 3 6 5 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 1 0 1 0 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 99 . % 2 9 1 1 1 1 1 1 1 0 1 2 3 4 5 6 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 4 5 6 7 8 9 C read c n co c nd e a oe at r e o t t s o i ñ d r s a s pr ao eu n s Amc nyM vld dpo i p r l aé o ii a r p aa a d s a h d mr a eí e p c o e ec d ra B j sc so fj syd o ea i n s ao o t s io e p r co e C n cmn a pod lr bod o o i i t ml e u r e eo i n g coyd l i d srap rp red e oi e a n uti o at e i t ga t sd le u o n r n e qi e e p D e owbi n v d r a i a l y i ñ e n o a o. 1 0 % 9 99 . % 4 1. % 2 77 . % 2 55 . % 4 55 . % 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 0 1 1 aal a ee n c t t i p 1 p re i i dd is bnpairady e 0 N c sd v r ó e n bc ao o n e an s u o u l d ra áeasd dd lesyr d s f r as r ed i t m i e n e a N csi esse au o ei omr e qp 1 s ben g co vru l s 1 o r e oi s i t a e 1 1 0 31 . m b s g e p r o ai a o es n lz d E u opoe i n l at mn q i r f so a la e t p e c p ct d e t msd g si n a a ia o ne a e e t ó e pe ai l mr s ra At sc so e p bcd dysse a lo o t s n u l i a i t ms i Di ua p r a c d racé io i c l d aa c e e r d s f t t b naes c r o e e c rop z at r r F ladoe us s n l ot l o ac i a 1. 5 4 % 5 99 .

46% V lor Final a 0.4364 Rie sgo -0.00 -0.2727 -0.201 1 R O TE FIN D LA M EP R AL E ATRIZ D AN LISIS Y D E Á IAGN S O TICOIN N TER O IN ICA O D D GN STICOIN N : D D R E IA O TER O FORTALEZA: DEBILIDAD: 0 2 .5636 0 2 Recursos 0.7) Dependencia: (0.4545 55. Por ot lado.25% 1.3273 51.2545 0. su principal debilidad es la act ro necesidad de subcont ar apoyo en el área de sist as que se encargue del rat em soport t e écnico de la página w Asim o.1818 -0.4364 0 Efecto en las 4 P´s del Mark eting: N La 4 s P's 1 Product o 2 Precio 3 Plaza 4 Prom oción Distribución del im pacto:¿A quien afecta m ás? O portunida d 0.1818 Indica dor Independencia: (0. era cont os con diseñadores peruanos.8545 % 63. sus las oport eb.7.44% 48.5636 0.0364 Prom oci ón 3% 1 Product o 4% 3 Dependencia e Independencia de las Fortalezas y Debilidades T l ota 2 %Factore 0 s I Oport unidades: 6 2 0.09% del equipo egrant es FO A RT LEZA 2 Cart de cont os con diseñadores peruanos era act 0.4 1.58 IN EPEN IEN E D D T Am enazas: 5 1 0.75% 44.4364 0 3 Incapacidades 0.38 IN EPEN IEN E D D T A lisis deRe na sulta dos: La em presa es una organización sólida donde sus principales fort alezas son el conocim o del rubro del negocio y de la inst t il y.58 O RGA IZA NSO A N CIÓ LID Fe Actua ción: cha liza 20 de Febrero de 2011 M Positivo uy Positivo N utro e N ga e tivo M ne tivo uy ga 2 1 0 -1 -2 Los 3 Factores que m afectan a la Organización: as N Fa ctore Im s porta s: nte V lor a % O /R 1 Conocim o am del rubro de negocio y de la indust por part de int ient plio ria 0.9273 0.56% 0. 0.72% 0. Pre cio 1% 0 Pla za 1% 6 O RGANIZACIÓ ANALIZADA: EM Y CAN AS N PT V LIMA.54% 1.4364 0.2182 37.5273 17.28% 82.1455 0. adem la cart de ient ria ext ás.2909e 29.2909 29. ism unidades y am enazas son variables independient es.09% FO A RT LEZA 3 Necesidad de subcont ar apoyo en áreas de sist as y redes rat em -0.5273 -0. 1) % V lor Fina a l 36.62% D EBILID D A Las 3 Categoria interna que m afectan a la Organización: as N Ca goría te O portunida Rie d sgo 1 Capacidades 0. 19 de Abril de 2011 32 .

42 M atriz de análisis y diagnóstico Externo (M A D E) =0. venta y negociación. En Penetración. más que el producto ya que no confeccionamos.201 1 Matriz externa-interna A partir de los puntajes obtenidos en los reportes del MADE y MADI se elabora la Matriz Externa-Interna de la cual se derivan distintas estrategias según el cuadrante. De estas resaltan las de Penetración de Mercado y Desarrollo de Producto. se debe hacer un fuerte esfuerzo de comunicación con el cliente y los proveedores. En desarrollo de Producto se debe perfeccionar el servicio de atención.29 Estrategias Intensivas (C uadrante V): Penetración de mercado D esarrollo de productos Integración Horizontal 33 . M A T RIZ EXT ERNA E INT ERNA Valores M A D I 2 I 1 Valores M A DE IV -1 VII -2 C recer y construir 1 II -1 III -2 V VI VIII IX C onservar y mantener C osechar o enajenar M atriz de análisis y diagnóstico Interno (M A D I) =0. como toda empresa nueva.

201 1 Análisis FODA 34 .

201 1 Matriz FODA A través de los elementos identificados en la matriz se elaboran distintas estrategias cruzando los factores internos y externos. 35 .

redes sociales y buscadores o Crear relaciones que valiosas con los proveedores. o Benchmark de negocios exitosos en el rubro Marketing Relacional o Fidelización de los clientes o Gestionar una base de datos • • . D4. F3.Las estrategias para aplicar en nuestra empresa que se desprenden de la matriz anterior son: E1: Penetración mediante publicidad web. vía mail. O1) E3: Ofrecer planes de fidelización a todos nuestros miembros. A1) E11: Benchmark de negocios exitosos e innovadores en el extranjero. creativos e innovadores. O1) E6: Benchmark de negocios exitosos e innovadores en el extranejero. (D2. (O2. F1) E9: Renovación constante de ofertas impactantes de corto tiempo de vida. O2) E7: Ofrecer a nuestros proveedores un canal de venta innovador y efectivo. redes sociales y buscadores. A2) Estrategias Gracias a todas las herramientas usadas anteriormente. O4) E5: Contar con proveedores de servicio técnicos capacitados para aprovechar la tendencias. F1) E4: Crear y mantener una cartera de proveedores (diseñadores) confiable. (F4. (D1. (D1. D4. F2. Desarrollo de Producto (servicio): o Gestión de ofertas atractivas e innovadoras. (A1. (F2. (F1. D2. F4) E10: Contar con asesores actualizados. A2. F1) E8: Crear ofertas atractivas de tiempo limitado y exclusivas. F2. O1) E2: Gestionar una base de datos de los clientes actuales y potenciales para hacer mailing. concluimos que las estrategias más relevantes son: • Penetración de Mercado: o Uso de publicidad web vía mail. F3. (F2. (D3. (A3. O2.

201 1 III INVESTIGACIÓN DE MERCADO 37 .

etc.com. preocupados siempre por su imagen y que tengan un uso habitual de Internet. sobre todo aquellas empresas que se dediquen al rubro de la estética. Al ser un retail virtual con grandes aspiraciones consideramos que es vital que nuestros usuarios nos consideren parte de su vida diaria.. Por lo tanto gran parte de nuestro nicho serán aquellas personas que tengan un gusto por verse bien y sentirse bien. Nuestro portal estará enfocado. Además. la cual será de gran ayuda para la planificación de EmptyCanvas. Aspiramos también a que otras empresas publiciten sus bienes y servicios en nuestro portal. consideramos que un buen inicio es convertirnos en la marca top de nuestros clientes. que de alguna manera.com. Para posicionarnos. Por ello. se relacionen con nuestro servicio. es decir. donde nuestros clientes encuentren diversidad de comunicación. en ser un lugar de interacción entre todos nuestros clientes con la finalidad de ofrecer no solo la opción de comprar un producto. Nuestra aspiración siguiente será la de penetrar el mercado de algunas provincias costeñas para luego poder ofrecérselo al mercado peruano en su totalidad. ya sea para conocer las nuevas tendencias de la moda. consultas. además del giro en sí del negocio (venta de ropa). se busca que este portal se convierta. sino un lugar totalmente dinámico e interactivo entre los usuarios y EmptyCanvas. hemos tratado de manejar información necesaria del mercado del Internet y de la publicidad en Internet. a gusto con lo que visten. divertido y sumamente interactivo enfocado en un público joven. en un futuro. es necesario que se conozcan sus hábitos en sus tiempos 38 . el cual busca nuevas maneras de obtener sus productos. Usos del Internet Para poder determinar la forma en la que queremos llegar a nuestros posibles clientes. nuevos conceptos. El segmento principal a donde apuntamos es el de la moda. interacción. como un medio de concentración masiva de usuarios. ya que nos dará un indicador de lo que podemos ofrecerle a nuestros clientes como valor agregado. debido a la cantidad de personas que lo visitarán. ocio y muchas otras opciones para lograr su satisfacción total.201 1 ANÁLISIS SITUACIONAL Clientes potenciales EmptyCanvas.com busca ser el primer retail virtual peruano de venta de ropa dinámico.

determinar el género en el uso de Internet es imprescindible para EmptyCanvas. hoy en día pasa más tiempo conectado a Internet. y se obtuvieron los siguientes resultados: Fuente: Ipsos Apoyo Con este gráfico. ya que para el año 2010.en navegar por la web porque eso nos dará una idea de la publicidad que se podría realizar antes de iniciar nuestras operaciones para generar expectativa en ellos y ya ser conocidos antes de entrar al mercado. Debido a que se trata de un negocio por Internet.201 1 libres.com. apuntamos a un público femenino. y conocer este dato de nuestros potenciales clientes puede representar una importante ventaja. en un principio. se tomó una muestra de 1500 personas Aprox. Por otro lado. es indispensable saber el tiempo que dedican las personas –nuestro público objetivo. B y parte del C y los resultados mostrados resultan alentadores porque se trata de más del 50% de las personas que se conectan por lo menos una vez al mes. son el A. se puede apreciar que. con 91% en el año 2010. en el inicio de nuestras operaciones. con el pasar de los años. podemos observar que el público en general. el uso de Internet en todos los niveles socioeconómicos del país ha ido creciendo. En un estudio sobre el uso de Internet en los diversos niveles socioeconómicos del Perú realizado por Ipsos Apoyo. Asimismo. Los sectores que nos interesan para el desarrollo del proyecto.. ya que. 39 . se ha incrementado su uso por lo menos una vez al mes en 2%. El NSE A es el grupo que más usa el Internet por lo menos una vez al mes.

la frecuencia del uso de Internet. lo que nos indica que nuestro servicio llegará de manera más rápida a los clientes al tratarse de un portal web. lo cual nos facilitará aún más el encuentro con nuestros posibles clientes Con la finalidad de ofrecerle a los clientes lo que ellos desean y así mantenerlos satisfechos con nuestro servicio. Con estos datos podemos afirmar que las personas. En el cuadro se puede observar que. las personas pasan mucho más tiempo en Internet. nos puede dar una idea del tráfico diario de los clientes en nuestro portal. hoy en día.com Fuente: IPSOS Apoyo De igual manera. prácticamente. pasan todos los días en Internet. Casi el 20% de las personas usan el Internet de 3 a 4 veces a la semana. el cual es un número bastante llamativo para EmptyCanvas. 40 . el porcentaje de mujeres que usa el Internet por lo menos una vez al mes no es nada despreciable porque se trata del 60% de ellas Aprox. Los resultados fueron los siguientes. El estudio realizado por Ipsos Apoyo se basó en tener un porcentaje de cuántas personas utilizan Internet de 3 o 4 veces a la semana y de 5 a más veces a la semana. Sin embargo. se determinó el uso de Internet por lo menos una vez al mes de hombre y mujeres. Casi el 40% de ellos usan Internet de 5 a más veces a la semana.201 1 En el mismo estudio realizado por Ipsos Apoyo. es necesario saber lo que realmente están buscando cuando navegan por Internet. En el cuadro se puede apreciar que los hombres utilizan Internet más que las mujeres desde el año 2008 alcanzando el 2010 el 68% de los hombres que usan el Internet por lo menos una vez por mes..

demostraremos que se quiere satisfacer todas las necesidades que los clientes puedan presentar. Asimismo. podemos tener más en cuenta lo que realmente busca nuestro público objetivo para poder ofrecérselo como servicios adicionales o para poder Fuente: IPSOS 41 . Es por ello. para chatear y para realizar otras actividades para pasar el tiempo. De esta manera.com tratará de ofrecer en un corto o mediano plazo servicios adicionales como agilizar búsquedas en Google. que EmptyCanvas.201 1 F c e c d l u od In rn t re u n ia e s e te e 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2008 2009 2010 3 o 4 veces a la sem ana 5 a m veces a la sem ás ana Fuente: IPSOS Las personas usan el Internet principalmente para buscar diversos tipos de Apoyo información. Con estos datos. tenemos las principales razones por las que las personas de los Apoyo distintos niveles socioeconómicos del Perú usan Internet. tener su propio chat en el que las personas que se inscriban en nuestra página web puedan dialogar e intercambiar ideas que quizá ayuden a otros clientes en la compra de los productos.

De esta manera.201 1 determinar nuestras estrategias de marketing. debido a que el 93% de las personas de NSE A y el 51% del NSE B utilizan el Internet para enviar o recibir correos electrónicos. Con esta gráfica se llega a la conclusión de la importancia de las redes sociales para que EmptyCanvas. cuyo uso en Apoyo los últimos años ha crecido considerablemente. las cuales representan un gran canal para poder llegar a nuestros futuros clientes. El 57% de la población pertenece a una red social.com podría tener un mayor acercamiento con los clientes potenciales antes y durante la realización de sus operaciones. Asimismo. Fuente: IPSOS 42 . ya que el 93% de las personas del NSE A utiliza Internet para buscar información variada. EmptyCanvas. ya que se podría pensar en publicitar en los principales buscadores. se puede hacer publicidad mediante correos electrónicos.com se haga conocida entre los clientes. Otra forma de hacer publicidad es mediante las redes sociales.

Twitter. El siguiente cuadro nos muestra las redes sociales más usadas por las personas 43 .201 1 Fuente: IPSOS Apoyo Entre las principales redes sociales tenemos a Facebook. entre otras y saber cuál de ellas es la más usada nos permitirá tomar decisiones estratégicas de marketing para que nuestro servicio se posicione en el mercado.

Facebook es la red social más usada por las personas y hacer publicidad en él es una estrategia que la mayoría de empresas están siguiendo porque el tráfico diario de personas conectadas a Facebook es tan grande que representa una gran oportunidad para todo tipo de negocio.201 1 Como ya es conocido. 44 .

hábitos. necesidades y preferencias del segmento objetivo. en cuanto al concepto ideal de servicio web teniendo en cuenta los requerimientos y preferencias de las clientes potenciales. Elaborar lineamientos estratégicos. a los que se debe dirigir Empty Canvas.201 1 OBJETIVOS Objetivo general Elaborar un Diagnóstico de Mercado de prendas de vestir juveniles en Lima y los lineamientos estratégicos que permitan implementar. Objetivos específicos − Determinar los segmentos objetivos: primario y secundario. Para ello se tendrán en cuenta sus ventajas frente a la competencia y el perfil. de forma exitosa. − Definir la Propuesta de valor que deberán tener el portal web Empty − 45 . Canvas para diferenciarse y captar la preferencia del segmento objetivo. esta tienda virtual.

− Identificar las características relevantes de los clientes potenciales que − − − − − EVALUACIÓN DEL CONCEPTO EMPTY CANVAS − − − − − − Evaluar qué marcas tienen mayor awareness para la cartera de productos a ofrecer. Identificar los principales canales frecuentados para la adquisición de ropa juvenil. qué argumentos de ventas utilizan. Obtener insights del público objetivo para perfeccionar el concepto del portal virtual Empty Canvas. Explorar los hábitos de compra: frecuencia y ocasiones. Evaluar de manera exploratoria el concepto de Empty Canvas. Determinar los atributos valorados al momento de adquirir prendas para jóvenes y adultos. etc. Evaluar la oferta del segmento limeño de prendas de vestir para jóvenes y adultos. Identificar necesidades insatisfechas que puedan ser respondidas por el nuevo portal virtual.201 1 ANÁLISIS DE LA DEMANDA − Segmentar a los jóvenes y adultos que adquieren prendas de vestir u otros productos a través de internet. Conocer la percepción de valor de la marca. Explorar la satisfacción/insatisfacción que se tiene con los productos. qué tipo de publicidad realizan. cuáles son los rangos de precios en las principales categorías. qué tipo de promociones y descuentos ofrecen. Determinar el perfil de los principales competidores (quiénes son.) 46 . qué productos ofrecen. cuál es su posicionamiento. deberán tomarse en cuenta para afinar el concepto de la web EmptyCanvas. Indagar si resulta negativo o positivo el relacionamiento de la marca con los sellos de “Hecho en el Perú” o “Cómprale al Perú”. cómo son sus tiendas. Evaluar el nombre y logotipo de Empty Canvas. tiendas y portales web actuales. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y MERCADO ACTUAL − − − Inmersión de los consultores para analizar la dinámica actual en la comercialización de ropa para jóvenes y adultos de NSE A y B.

considerando el comportamiento de compra y las preferencias del segmento objetivo. Lineamientos de precio y promoción • Política para la fijación de precios acorde al análisis de la competencia y al posicionamiento que se desea lograr. Detectar oportunidades y amenazas del segmento. incluidas las acciones de servicio para mejorar la experiencia de compra. Lineamientos de comunicación • Estrategia de comunicación apropiada (mensaje. • Señalar las acciones implementar durante el proceso de e-shopping. Lineamientos de plaza • Señalar los formatos a desarrollar • Recomendar las características que deberá poseer el portal web Empty Canvas. • Determinar cuáles serán las redes sociales a usar que complementarán la página y harán de ésta una experiencia más interactiva. − Definir ventajas diferenciales para el nuevo portal virtual. LINEAMIENTOS Lineamientos de productos • Portafolio de productos. 47 . • Recomendaciones sobre promociones. atributos a resaltar y los medios a utilizar).201 1 − − Identificar las fortalezas y debilidades de los principales actores del mercado de ropa juvenil.

quienes reciben entre 800 y 1200 soles. En los fines de semana les gusta salir distintos locales nocturnos y reuniones. Esto es positivo para nosotros porque evidencia que nuestro público tiene poder adquisitivo. es Facebook. La página que más visitan. centros de trabajo. Esta no es fija. Dos de las entrevistadas cuentan con Iphone y/o Blackberry. De ellas tres trabajan y tres no. Siguen Hotmail y Youtube. Confiesan que entran a internet casi en todo momento y pasan más de 3 horas en línea. Tiempo de ocio En su tiempo libre. Ingresos relativos Como ya se menciono entre las entrevistadas hay tres que trabajan. les gusta sobre todo salir con sus amigas (os). las participantes ven la televisión y navegan en internet. Nuestro servicio es virtual y se beneficia del hecho de que las participantes estén constantemente conectadas y tengan muchos puntos de acceso. cuando no tienen que estudiar. Hábitos de compra en internet Las participantes reconocen las principales páginas de compra y venta por internet. Aparte todas reciben propina. La oferta de puntos de conexión es amplia. y todas viven con sus padres. Comunicaciones (1). Tres de ellas visitaron estas páginas. centros de estudio y locales comerciales. de lejos.201 1 ANÁLISIS DE RESULTADOS Se juntó a un grupo de 6 jóvenes mujeres de la UPC de las carreras de Arquitectura (3). Administración y Negocios Internacionales (1) y Administración y Marketing (1). Información Cuando tienen que informarse. sino que depende bastante de lo que quieran hacer con ella y de la “disposición” de sus padres. Y dos de las mismas ha 48 . Hábitos de consumo de internet Todas las participantes cuentan con internet en su casa y con dispositivos Wi-Fi. Ingresan con estos en hogares. También les gusta navegar y escuchar música.

blusas. Suelen ir a comprar una vez al mes y con la idea de comprar algo para salir. son adversas a comprar ropa sin poder probársela o tenerla en el instante. Lo que se puede extraer. Para romper los paradigmas del miedo a la compra on-line se tiene que incentivar la compra con bue os precios y ofertas de tiempo limitado. El estilo es vario pinto. Y se concluye que van a comprar o por necesidad o como parte de una salida con amigas o familia. Joaquín Miró y Michelle Belau. MNG. en que les guste y luego la calidad y precio. Se fijan más. Marquis. Esto complementa a nuestra intención de vender mediante ofertas muy atractivas. confiesan que estarían abiertas a comprar por internet dependiendo del precio y las circunstancias pero. Roxy. Pero. son las marcas y estilos de preferencia. Scombro. 49 . es aun más valioso identificar que el proceso de compra no es tan estructurado y que responde bastante a un impulso.201 1 comprado por internet. También. al momento de elegir una prenda. leggins y vestidos. Preferirían comprar accesorios. Prendas de vestir Entre las marcas que prefieren están: Kids. Las chicas van a comprar ropa por necesidad o como un impulso involuntario.

De esta manera. 50 .com es principalmente el de mujeres jóvenes.201 1 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA A continuación presentamos los resultados de la investigación de mercado Genero Como es sabido el mercado objetivo al cual se orienta el negocio de retail virtual EmptyCanvas. en el cual Empty Canvas probablemente en un mediano plazo amplíe su mercado objetivo incursionando con una nueva gama de productos orientados a dicho público. que nos permitirá conocer sus gustos. nuestra investigación de mercado primaria la orientamos principalmente a este público. y de tal forma posicionar adecuadamente la marca Empty Canvas. el 82% de los encuestados fueron del género femenino. preferencias y tendencias de usos del internet. por lo cual. no se descuidó la recopilación de información en el público masculino. moda y compra de prendas de vestir. Sin embargo.

respectivamente. De esta manera. se dedique a la compra de ropa y búsqueda de información de tendencias de moda.com brindará a sus usuarios. tenemos un gran mercado potencial al cual EmptyCanvas. Los encuestados arrojaron altos porcentajes del 95% y 96% con respecto a la compra de prendas de vestir y uso de internet. ¿Es usted parte de la PEA peruana? 51 .201 1 ¿Es usted un comprador asiduo. ocasional o eventual de prendas de vestir? ¿Navega usualmente por internet? Los dos gráficos mostrados líneas arriba nos brindan una información valiosa acerca de la combinación entre las tendencias de compra de prendas de vestir y el uso de internet. como EmptyCanvas.com persuadirá a experimentar la mejor forma de combinar estos dos hábitos en un portal web que logre que un buen porcentaje de tiempo navegando por internet.

201 1

¿Cuenta con un servicio de internet en casa?

El 61% de los encuestados manifestó ser parte de la Población Económicamente Actica (PEA), es decir, aquellas personas que están incorporadas al mercado del trabajo o que están legalmente capacitadas para incorporarse. Asimismo, el 97% de los encuestados afirmó contar con servicio de internet en casa. Estos resultados, sustentan el hecho de que el mercado objetivo de EmptyCanvas.com cuenta con la posibilidad de acceder a nuestro portal de retail virtual, dedicar tiempo para la búsqueda de información acerca de tendencias de moda, así como la posibilidad de acceder y adquirir los productos y promociones que EmptyCanvas.com ofrece.

¿Cuántas horas diarias navega por internet?

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201 1

¿Con qué motivo navega diariamente por internet?

En los cuadros se puede observar que, de forma similar a los resultados obtenidos por la investigación de mercado secundaria, el mayor porcentaje de encuestados afirma que navegan por internet por más de 5 horas diarias. Con el principal motivo de uso de redes sociales y comunicación instantánea con un 87%. Esto nos brinda un mejor panorama de que una de las formas más importantes de promocionar la marca EmptyCanvas.com y posicionarlo en la mente de los consumidores es mediante las redes sociales. Acceder a redes como Facebook o Twitter nos permite acceder a un mercado con gran potencial de crecimiento, que podrá conocer al nuevo portal de retail virtual y los servicios que ofrece. Asimismo, la comunicación instantánea y boca a boca que realizan los usuarios de las redes sociales será trascendental para la promoción y posicionamiento de nuestra marca. ¿Qué páginas visita con mayor frecuencia?

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201 1
Esta pregunta fue de respuesta abierta para poder identificar la gran cantidad de páginas a la cual ingresa normalmente nuestro público objetivo, en su mayoría jóvenes. Según las respuestas de los encuestados, las personas visitan diversos tipos de páginas web dependiendo del estilo de vida, gusto y actividades que realizan. Por ejemplo: • Las personas que trabajan normalmente ingresan a páginas web de periódicos, noticias, información económica y actual, y de comunicación instantánea como “Elcomercio.pe”, “Gestion.pe”, “Twitter.com”, “Sunat.gob.pe”, “Conasev.gob.pe”, “Gmail.com”, “Hotmail.com” y las respectivas páginas de sus centros de labores.

Asimismo, los jóvenes universitarios suelen utilizar internet para acceder a páginas de información académica, actualidad, música, mensajería instantánea y diferentes blogs. Las páginas más visitadas son “Facebook.com”, “Hotmail.com”, “eBay.com”, “Wikipedia.com”, “Groupon.com.pe”, “Elcomercio.pe”, correo e intranet de la universidad respectiva, diferentes blogs acerca de información, moda, actualidad, deportes, etc.

Los adolescentes con mayor tiempo libre suele ingresar a páginas web de entretenimiento, comunicación instantánea y música como por ejemplo “Facebook.com”, “Youtube.com”, “Hotmail.com”, “MercadoLibre.com.pe”, etc.

De esta manera, se puede concluir que todos los grupos utilizan internet para conectarse a mensajería instantánea y redes sociales como “Hotmail.com”, “Facebook.com” y “Twitter.com”. Asimismo a páginas de noticias como “Elcomercio.pe”, ya que es una forma más interactiva y dinámica de enterarse del acontecer nacional e internacional. Por lo tanto la mejor forma de comunicarnos con nuestros clientes es a través de redes sociales y mensajería instantánea.

¿Ha recibido información de páginas de compra y venta a través de internet, y de los medios de pago que utilizan?

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201 1 Resultados: El total de encuestados fue 94 personas. de las cuales 84 personas respondieron que “si” habían recibido información acerca de los medios de pago para realizar compras a través de internet y 09 personas respondieron que “no” habían recibido información alguna acerca de este tema. Conclusiones: Un porcentaje del 85% de los entrevistados tienen conocimiento acerca de los medios de pago para compras on-line por lo cual podemos concluir que existen un mayor número de personas con conocimientos y aceptación para realizar comercio electrónico. De esta manera. esto podrá facilitar el ingreso y representar una oportunidad para nuestra empresa al incursionar en este sector que aun no ha sido explotado en toda su dimensión en nuestro país. 55 .

com” con 73 personas y el segundo. Esto quiere decir que estas páginas están desarrollando de mejor manera su trabajo de hacer más conocida su marca. Conclusiones: La pagina web de compra y venta on-line más conocida por los encuestados es “MercadoLibre. es “Groupon. 56 .pe” con 59 personas.201 1 De los portales web que se muestran a continuación. Seleccionar los que cumplan con esta sentencia: Resultados (número de personas): Esta pregunta fue elaborada para examinar el nivel de familiarización que tienen nuestros posibles clientes con páginas web que ofrecen servicios similares a los nuestro. “EmptyCanvas. En conclusión. indique si en algún momento de su vida ha navegado en ellos o incluso ha utilizado sus servicios. descuentos. por ejemplo. realizando eventos.com” debe seguir estrategias comerciales y de marketing similares a estas páginas para poder difundir y establecer nuestra marca en el mercado.com. remates y promociones periódicas. como compra y venta de productos on-line. a pesar del poco tiempo de presencia que tiene en nuestro país.

¿Cuál es el nivel de confianza que provoca en usted la utilización o potencial utilización de los servicios de los portales web mencionados anteriormente? Esta pregunta fue realizada para analizar la confianza y el nivel de satisfacción sobre la seguridad que ofrecen estas páginas de compra y venta on-line. 38 personas afirmaron que el servicio que brinda Amazon.com Según nuestros encuestados.201 1 De acuerdo con una escala del 1 al 5.com Según nuestros encuestados. Amazon. 27 personas afirmaron que el servicio que brinda eBay. eBay.com es muy confiable y 25 personas afirmaron que es confiable.com es confiable y 23 personas afirmaron que es muy confiable. donde 1 es nada confiable y 5 es muy confiable. 57 .

33 personas afirmaron que el servicio que brinda MercadoLibre. 16 personas afirmaron que el servicio que brinda MercadoLibre.com Según nuestros encuestados.pe Según nuestros encuestados. 58 .com es confiable y 31 personas afirmaron que es medianamente confiable.201 1 MercadoLibre.com es confiable y 31 personas afirmaron que es medianamente confiable. Kotear.

podemos concluir que Amazon.pe Según nuestros encuestados. De esta manera. se podrá eliminar la filtración de información y la pérdida de dinero de nuestros clientes. Esto nos ayudara para determinar nuestras políticas para manejar la privacidad y la seguridad de nuestra página con respecto a la información de nuestros clientes y los medios de pago que usaran al momento de realizar sus transacciones.pe son las páginas web con mayor nivel de confiabilidad para nuestros posibles clientes. ¿Con que frecuencia suele acudir a comprar prendas de vestir? 59 .com. Los principales ejemplos a seguir son Amazon. Luego de analizar los resultados.com y Groupon.com.com y Groupon.pe que siguen políticas de alta seguridad para realizar sus operaciones a través de PayPal y tarjetas de crédito.com.com es confiable y 24 personas afirmaron que es muy confiable. 29 personas afirmaron que el servicio que brinda MercadoLibre.201 1 Groupon.

com desea verificar la periodicidad y la costumbre de nuestros posibles clientes al momento de realizar compras de prendas de vestir. 1 vez cada 2 semanas. De esta manera. Asimismo. para incentivar a nuestros clientes a que aumenten su nivel de consumo en prendas de vestir y para disminuir su periodicidad de compras. El 22% de las personas acuden 1 vez cada 6 meses. la mayoría de personas acuden 1 vez al mes a tiendas de diseñadores peruanos (Aprox. EmptyCanvas. 1 vez cada 3 meses. el 17%. y el 12%. concluimos que nuestros posibles clientes afirmaron que suelen salir a comprar ropa “una vez al mes” en su mayoría (35 personas) y “una vez cada dos semanas” (29 personas) como segunda más votada. ¿Con qué frecuencia acude a tiendas de diseñadores que usted conozca que son exclusivamente peruanos? Como se puede observar. las personas tienden a cuidar más de su apariencia. el 28% de la población estudiada). Esto se debe al incremento del poder adquisitivo de los peruanos y el cambio de la mentalidad ya que. en la actualidad. es muy alto y su rotación se produce en un periodo menor a un mes en la mayoría de los casos. se debe realizar eventos una vez cada tres o seis meses para impulsar que más personas conozcan la pagina web e incursionen en la compra on-line (aumentar demanda de los clientes). podemos identificar que el nivel de consumo de prendas de vestir.com debe realizar promociones y descuentos “una vez al mes”. Asimismo. actualmente. El 19% manifestó que sí acudían a 60 .201 1 Con esta pregunta. periodo elegido por la mayoría de encuestados. EmptyCanvas.

¿Cuál es el gasto promedio mensual en nuevos soles que realiza en prendas de vestir? En el anterior cuadro se aprecia que Aprox.400 y de S/.100 a S/.201 1 tiendas de diseñadores peruanos pero en un intervalo de tiempo distinto al planteado.400 a más). El 30% de los encuestados respondieron que mensualmente gastan un promedio de S/. Esto nos permite afirmar que lo que se ha pensado en ofrecer a nuestros futuros clientes tiene una gran probabilidad de aceptación debido a que nuestro portal se caracterizará por la presencia de los principales productos de destacados diseñadores peruanos.200 a S/.com y estén dispuestos a adquirir los productos que se pretenden ofrecer debido a que dirigen parte de sus ingresos a la compra de diversas prendas de vestir.200 en prendas de vestir en un mes (se agruparon los rangos de S/.300 a S/. de S/. Estas cifras nos muestran que existe una gran posibilidad de que los encuestados se interesen en EmptyCanvas.300. el 53% de las personas gastan más de S/. 61 .200.

) la elección de un outfit completo es una tarea difícil. Para facilitar más la tarea de la elección de un outfit se brindarán consejos con las últimas tendencias de la moda con la finalidad de que nuestros clientes estén asesorados constantemente para que puedan encontrar el look que ellos realmente están buscando.201 1 ¿Cómo le resulta la elección definitiva de un outfit completo? Se puede observar que el 16% de los encuestados no tiene mayor problema en escoger un outfit completo. Sin embargo. Con estos datos tenemos una mayor certeza del servicio que se quiere brindar como soporte de los productos que se ofrecerán en nuestro portal. para el 60% de los encuestados encontrar un outfit completo no resulta ser complicado pero tampoco algo muy sencillo. combinar diversas prendas les resulta sencillo y muy práctico. para el resto sí resulta más complicada la combinación de prendas para obtener un determinado look. Para el resto de los encuestados (24% Aprox. Si bien es cierto. Para ellos. ¿Cuál es el gasto promedio en nuevos soles que realiza al comprar un outfit completo? 62 .

com se enfocará en ofrecer a sus clientes la posibilidad de combinar prendas de vestir de acuerdo a sus gustos y preferencias para lograr su satisfacción total.200 Con estos datos podemos saber que las personas siempre están tratando de encontrar un look que los distinga. 200 a S/. Asimismo.1000 y.100 y S/. Otro 34% manifestó gastar un promedio de S/. este gráfico nos sirve para determinar estrategias para la elaboración de los outfit. ya que podríamos enfocarnos en las personas que tengan un mayor gasto en la compra de los mismos. Para ello destinan más o menos cantidad de dinero en la compra de un outfit determinado por lo que EmptyCanvas.700 en promedio.400 a S/. el 34% de los encuestados respondió que gastan S/.700 a S/. Por ejemplo.100 a S/. el 2% manifestó que en promedio gastan entre S/.200 en comprar un outfit completo. por último.400. El 17% afirma que en promedio gastan entre S/.201 1 Las respuestas dadas por los encuestados nos permiten tener una idea de la disponibilidad de las personas de gasto para la adquisición de distintos outfit. 9% de los encuestados manifestó que gastaban entre S/. 63 .

Es por esto que el diseño y la originalidad de las prendas son elementos que deben estar muy presentes en el momento de elegir un surtido. la gran mayoría (el 87%) de los encuestados tiene al gusto por la prenda como factor principal de decisión. ¿En qué características de la misma se basa para decidir su compra? Como se puede apreciar en el gráfico. además. desean que adicionalmente se les dé el servicio de delivery.201 1 Para la compra de un outfit o una prenda en específico. Para este factor nos alineamos con precios bajos y ofertas limitadas. la marca es el factor menos importante para la toma de decisión. En segundo lugar. está la calidad del material que responde a la relación precio-valor que desea el cliente. Esto es bueno ya que se tiene pensado trabajar con saldo y con diseñadores independientes. ¿Cómo le gustaría adquirirla? De esta pregunta se puede rescatar que el publico vislumbra lo posibilidad de ser atendido por internet (a pesar de sus miedos y reservas) y que. aún con un porcentaje considerable (35%) está el precio. Si bien se desea conseguir prendas a bajo costo se debe cuidar de no afectar demasiado la calidad. 64 . ya que esta no deja de ser importante. De poder comprar cualquier prenda u outfit sin tener que tomarse el trabajo de ir a la tienda de su elección. Relegado al tercer lugar en importancia pero. con 49%. Por último.

o incluso a adoptar un hábito de compra en este sentido? Esta respuesta es bastante positiva para la iniciativa empresarial. Sin embargo. El reto está en dar un excelente servicio para sorprender positivamente al cliente y hacerlo regresar. ya que solo el 36% muestra mucho interés. vamos a tener problemas captando al cliente. Además. en un inicio.201 1 ¿Estaría dispuesto a comprar eventualmente ropa por medio de una página especializada de internet. ¿Qué tanto interés genera en usted lo mencionado sobre este nuevo concepto de compra de prendas y experiencia de compra? Se puede inferir que. se puede decir que el 72% de los encuestados está interesado en la idea (en diferente medida). De acuerdo a la propuesta (de negocio) mencionada anteriormente. las ofertas deben ser muy atractivas para poder animarlo a hacer la compra. 65 . ya que mucha gente (78%) está dispuesta a probar la compra por internet. Aquí entra de nuevo la importancia de las estrategias de marketing para captar al cliente.

y está presente en todo tipo de venta por internet. los esfuerzos de comunicación se deben concentrar en comunicar los beneficios en ahorro de tiempo y originalidad del servicio. Esta inseguridad se da al momento de realizar el pago respectivo de los artículos elegidos para su compra.201 1 ¿Cuál cree que es la principal ventaja que traerá esta nueva experiencia de compra? Esta pregunta nos bota los elementos que se deben reforzar en la comunicación. El hecho de que más de 45% de los encuestados responda que conoce que la principal desventaja que trae nuestra nueva experiencia de compra es la inseguridad del consumidor peruano para realizar compras por internet no es algo de que asombrarse. 66 . Es así como. ¿Cuál cree que es la principal desventaja que podría surgir para esta nueva experiencia de compra? La cultura que comparte la sociedad peruana en general hace muy certeros los resultados que obtenemos con esta pregunta.

67 .com el determinar que otros valores agregados le gustaría al potencial consumidor encontrar dentro de la página web. sin problemas de falta de stock. Asumimos que en este nuevo servicio encontrará la más amplia variedad en cuanto a prendas. Debido a la naturaleza de la pregunta. es clara la intención del equipo de investigación de mercados de EmptyCanvas. 85% de los participantes o potenciales consumidores gustarían de ver no solamente prendas de vestir como nuestra oferta. sobre la base del total de compradores potenciales. En esta respuesta también tiene influencia la cultura por la que se maneja la sociedad peruana. Como podemos observar.com aparte de las prendas.201 1 En la segunda respuesta con la mayor frecuencia de electores se encuentra el hecho de que el encuestado sabe que es muy difícil que una persona acostumbrada al hecho de acudir a hacer sus compras de prendas personalmente se adapte al nuevo concepto y deje de ir a la tienda para pasar a comprar los mismos volúmenes de artículos por internet. ¿Qué otro tipo de información o elementos le gustaría encontrar en este nuevo portal web? En la pregunta presentada. y por lógica obtenemos que el porcentaje que sobra para completar el 100% nos indica que cantidad del público objetivo no estaría de acuerdo con se que muestre la opción sugerida dentro de la página. para cada opción se muestran los porcentajes a favor acerca de la opción elegida. la cual no toma mucha importancia a la innovación ni cambios constantes. la cual permite seleccionar más de una opción sobre lo que le gustaría encontrar en EmptyCanvas. si no también accesorios y complementos a dichas prendas.

menores o mayores a su estilo tradicional de adquisición de prendas. podremos ver como afectar de mejor manera nuestra demanda en base a una adecuada fijación de precios. 68 . la pregunta fue elaborada de manera que los potenciales consumidores dieran una respuesta directa y objetiva. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por los productos que ofrecería esta nueva experiencia de compra? Esta pregunta va directamente a nuestra necesidad de fijar una base para nuestra principal fuente de ingresos: el precio. Es muy necesario determinar si el potencial cliente cree que esta nueva experiencia de compra le ofrecerá los mismos beneficios. Esta pregunta es complementaria a la que indica el nivel de interés del potencial consumidor en esta nueva experiencia de compra. Según ello. La comparación de las respuestas de ambas preguntas nos permite saber la brecha que hay entre el interés que genera nuestra idea de negocio y la intención de utilizar de manera real el servicio.201 1 ¿Qué tan dispuesto estaría a utilizar los servicios de este nuevo portal web? Como es posible observar.

si será frecuente una compra de los mismos o si sólo será eventual. Esto es importante ya que sabemos que podemos llegar a gran parte del público objetivo sin incurrir en grandes gastos operativos (como metodología informativa. Satisfactoriamente vemos como la mayoría de respuestas (34% y 39%) nos indican que la tendencia de compra será usual y frecuente. puede soportar sus gastos operativos. “por simple gusto”. en base a la respuesta que brinden nuestros potenciales consumidores. Respuestas como “en cualquier ocasión”. y “momento de curiosidad” le dan al equipo de EmtpyCanvas. la mayoría de clientes potenciales al pasar la pregunta filtro de su frecuencia de uso de internet.201 1 ¿En qué ocasiones y por qué utilizaría el servicio? En esta pregunta podremos inferir. Esto es importante ya que ningún negocio que tenga ventas eventuales.com la seguridad para llevar a cabo el proyecto sabiendo que no serán sólo eventuales o estacionales. ¿De qué forma le gustaría recibir información acerca de esta nueva experiencia de compra? Como era de esperarse. respondieron que desearían recibir vía e-mail información acerca de esta nueva experiencia de compra. donde si haremos un gran desembolso para asegurar nuestra participación de mercado). sin seguir una tendencia definida. 69 . más no publicitaria.

201 1 IV PLAN DE MARKETING 70 .

así como una experiencia única en cuanto al servicio. ofrecemos un modelo de negocios moderno y nos concentramos en crear una fuerte relación con el cliente final a través de la fresca. de nuevo. PÚBLICO OBJETIVO “Mujeres de 15 a 28 años cuyos estilos de vida pertenecen al grupo de mujeres modernas y afortunadas del nivel socioeconómicos A y B y en las que vestir a la moda es un factor determinante en sus vidas. entretenida e interesante comunicación. • Lograr que la marca de convierta en un LOVE MARK para los jóvenes. a través de la fidelización de éstos mismos. impulsadas. Lejos de ofrecer el mejor producto o los precios más bajos. Nuestras mujeres objetivo no solo buscan vestir a la moda. ¿Cómo? Potenciando nuestras fortalezas y explotando las debilidades de la competencia. 71 . que ofrezcan calidad e imagen en sus productos.201 1 La estrategia de marketing gira en torno a generar una experiencia memorable para el consumidor. • Lograr un valor diferencial en la experiencia de compra. Ofreciendo una gran variedad de piezas y nuevas marcas. disfrutaran de una nueva experiencia de compra en la que podrán obtener lo que buscan por un excelente precio”. Además. por ello estas prendas se caracterizan por contar con un valor agregado que le da ese diferencial. si no quieren lucir diferentes usando prendas exclusivas que las hacen únicas. por nuestro eje: la comunicación. OBJETIVOS • Posicionarse como la tienda virtual líder de moda y tendencia del mercado peruano. a precios que generen asombro. A nuestro cliente-proveedor le ofrecemos exposición y mayores ventas.

En EmptyCanvas.201 1 MARKETING MIX Producto El producto que nuestra empresa ofrecerá será un retail virtual. de una forma dinámica.com es la información.com. donde nuestros clientes podrán encontrar acceder y comprar diferentes variedades de prendas de vestir de diseñadores peruanos. nuevos conceptos.com en base a los niveles de productos propuestos por Philip Kotler en su libro Fundamentos del Marketing1 Central Real Venta de ropa online Aumentado Delivery y servicios Postventa Información y combinar Producto Central outfits 1 Información: Los beneficios o servicios centrales que brindará EmptyCanvas. consejos y novedades sobre las Cfr. KOTLER 2003: 279 72 . Niveles de producto En esta sección se analizará a EmptyCanvas. divertida y sumamente interactiva enfocado en un público joven. interactuar con personas con similares intereses y muchas otras opciones para lograr su satisfacción total. nuestros usuarios podrán conocer las nuevas tendencias de la moda.

así como detallar su opinión y sugerencias sobre la página. Nivel de calidad: Este es uno de los principales valores de EmptyCanvas. intercambiar información sobre temas de interés y nuevas tendencias. la cual llevará el mismo nombre dentro de la página web.com (y también visitantes no registrados) podrán comunicarse entre sí. innovación e interactividad.com estará enfocado a su público objetivo.com busca crear y darle valor a su marca.com se encuentran los siguientes: • Acceso a información y novedades del mundo de la moda • Ranking e información de los diseñadores peruanos más reconocidos y populares • Foros y sistema de chat donde los diversos usuarios de EmptyCanvas. • Sorteos. descuentos y promociones periódicas (diarias. De esta manera se espera que la marca EmptyCanvas. Asimismo.) de nuestros productos a través de la pagina web. • Diversos concursos y eventos en los cuales podrán participar todos los usuarios de EmptyCanvas. y la oportunidad de combinar diferente estilos de ropa a través de los programas que nuestra página web ofrecerá y. semanales. • Diversas aplicaciones que permitirán a nuestros usuarios mejorar y facilitar su experiencia de compra online. pero apta para todo tipo de usuario. mensuales. Producto Real Características: dentro de la gama de servicios que plantea ofrecer EmptyCanvas.com sirva como medio de diferenciación. el cual estará impulsado por el dinamismo. tal como lo hemos mencionado anteriormente.201 1 nuevas tendencias de la moda a nivel local e internacional de manera divertida y dinámica. 73 . Marca: EmptyCanvas.com para ganar diferentes premios. nuestros clientes podrán crear su propio outfit dependiendo de la ocasión. se buscará tener la frescura y una interfaz amigable inspirada en un público joven. etc.com por lo cual se ofrecerán productos de gran calidad a nuestros usuarios de acuerdo a las tendencia de la moda y exigencias del mercado. de esta manera. Diseño: El diseño de toda la página web de EmptyCanvas.

los grandes descuentos de tiempo limitado generan gran expectativa en los clientes que están en búsqueda de un producto que les ofrezca el concepto de moda mediante un “retail virtual” innovador. la interfaz ha sido perfectamente diseñada para la utilización de todos y cada uno de sus servicios sin necesidad de ser expertos en el manejo de páginas webs. posibilidad de armar tu propio “outfit”. Para facilitar y ofrecer una mejor experiencia de compra de nuestros clientes. las prendas de vestir encontradas en nuestro portal web serán ofrecidas con un descuento importante. promociones periódicas. limitaciones ni dificultades. Análisis del precio: Factores a considerar El precio no estará determinado únicamente por los precios establecidos por nuestros proveedores más el descuento y servicio ofrecido por EmptyCanvas. que harán de la compra una experiencia inolvidable. Precio EmptyCanvas. Además. estos factores son: 74 . se proporcionara un servicio de delivery y post-venta una vez efectuada la transacción de forma virtual.com será un retail virtual que ofrecerá sus productos a través de una página web totalmente accesible para todo público. existen diversos factores a considerar de forma anticipada.com. Para esto. local o centro comercial. información importante de tendencias de moda. entre otros servicios. atención personalizada. sino que a lo largo de la implementación del proyecto. asesorías.com buscará brindar a sus clientes una experiencia distinta y novedosa de compra y parte de nuestra estrategia es ofrecer precios más bajos que los que se pueden encontrar en tiendas o locales físicos del negocio retail.201 1 Producto Aumentado Delivery y Servicio Post-venta: EmptyCanvas. sumado al servicio post-venta. Es decir. que pueden influir en alguna ligera variación del precio. sin restricciones. en comparación con la compra tradicional en una tienda.

brindándoles la oportunidad de acceder a promociones mediante un “outlet virtual”. Además.com va a ofrecer para mantener al cliente al tanto de las nuevas tendencias de la moda.com se orienta a mujeres que gustan de navegar por internet en busca de nuevas tendencias de moda. No podemos hablar de un proyecto realizado sin antes hacer referencia a aspectos básicos. es considerado una ventaja sumamente importante.201 1 Plaza Canal de distribución CONSUMIDOR Nuestro canal es Directo. ya que además de ser un óptimo recurso de publicidad. que son los medios esenciales. Dicho canal de distribución es el internet. Internet ofrece diversas formas de llegar a nuestro público objetivo y llamar su atención de manera confiable y creativa. ya que atendemos al consumidor sin ningún intermediario de por medio. Sobre todo. es también un elemento de comunicación sumamente importante que día a día ha generado significativos avances y resultados. consumo y de compra. lograr satisfacer a un segmento mediante un canal de distribución efectivo e innovador. en el ámbito de la publicidad. para ello es necesario estar cerca de nuestros clientes desde su intención de compra. Nuestra principal motivación es ofrecer a nuestros clientes una nueva experiencia de compra por internet. ya que 75 . para que cualquier empresa o proyecto se dé a conocer. Y de esta forma. cuando el mercado objetivo de EmptyCanvas. la adquisición. pago del producto y el servicio postventa. como son las asesorías personalizadas que EmptyCanvas. el cual consideramos como una herramienta vital para nuestro proyecto. como son la promoción y publicidad.

com como una experiencia innovadora y diferente. son las combinaciones efectivas que permitirán atraer a nuestro segmento objetivo. fortaleciendo sus preferencias por estar acorde con las tendencias de la moda mediante 76 . podrá ser consultada las 24 horas del día. productos acordes con la tendencia de la moda. promociones y todo tipo de asesoría en el momento que deseen. Asimismo. Decisiones Estratégicas Análisis de las necesidades del servicio de los consumidores Para iniciar nuestro proyecto. nosotros. desde el lugar que desee y cuantas veces crea necesario. observamos que hay un mercado potencial de mujeres que gustan mejorar constantemente su imagen y hacen uso de Internet. Establecimiento de objetivos Nuestro objetivo es convertirnos en un portal web que ofrezca a los consumidores una experiencia de compra única y novedosa.. De esta forma. utilizándolo como una herramienta constante de comunicación e información. a largo plazo. como grupo.201 1 cualquier anuncio o información de nuestro “outlet virtual” a nuestro usuario. encontrar en un espacio el acceso a descuentos. en el idioma de su preferencia. buscamos el contacto constante con nuestros clientes que perciban el concepto de la compra mediante EmptyCanvas.

posicionar nuestra marca en el mercado y persuadir al usuario final de contar con los productos y servicios que brinda EmptyCanvas. Hi5.com. puesto que es un servicio nuevo e innovador que tenemos que darlo a conocer y posteriormente lograr que el mercado objetivo se interese en probarlo.com es la publicidad. nuestro objetivo se puede clasificar principalmente de informar y persuadir. anuncios en las principales redes sociales como Facebook. etc. De esta manera. Publicidad Un instrumento importante a implementar para dar a conocer. Twitter. herramientas específicas emplearemos. gran parte de los consumidores finales que formarían parte de nuestro futuro público objetivo empezarían a ser consciente de la existencia de EmptyCanvas. Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que nos ayudará a llegar a los consumidores y ofrecer la experiencia distinta de compra. creemos que es determinante incluir. Por ello. en qué medida. al estar conscientes de que nuestro público objetivo definitivamente tiene que ser usuario o partidario de utilizar usualmente diversas herramientas de internet. A fin de determinar nuestra mezcla general de promoción y comunicaciones que tenga el mayor impacto posible en el mercado objetivo. asimismo. como parte de nuestra inversión inicial en publicidad. En primer lugar. etc.201 1 Identificación y evaluación de alternativas En nuestro caso no desarrollamos alternativas porque nuestro único medio de llegar a los usuarios será vía Internet. detallaremos la forma en la cual la utilizaremos.com y se incrementaría su interés hacia nuestro retail virtual. Promoción Herramientas de la comunicación A continuación se detalla cada uno de los cinco principales instrumentos o herramientas de promoción que emplearemos con el retail virtual EmptyCanvas. 77 .

com ha decidido centrarse en sólo invertir en algunos de estos canales de exposición. 78 . Revistas EmptyCanvas tiene en mente revistas de no mucha envergadura ni volumen en contenido. Internet Es el tipo de publicidad más poderosa para los fines de nuestro negocio.). etc. en base a coordinaciones iniciales donde se preveía que cerca de 40% de la inversión en el negocio se daría en la publicidad del mismo.201 1 Medios Luego de determinar y analizar el público objetivo o target. Esto se debe a la reciente existencia de redes sociales y páginas a fines de interés del público objetivo. Un ejemplo claro (y que obviamente utilizaremos para publicitar nuestro negocio) es lo que sucede en la conocida red social Facebook. Este sitio web es tan masivo. que brinda infinidades de oportunidades para conseguir tanto demanda. potenciales clientes. pero son masivos y tienen alta rotación. es necesario definir los canales o medios que utilizaremos para poder dar el mensaje publicitario a las personas requeridas. y con el objetivo de analizar el aporte tanto rentable como en posicionamiento de marca que cumple cada elemento publicitario. como información de mercado (interesados en el modelo de negocio. En otras palabras. Entre los canales o medios publicitarios más conocidos tenemos: -Televisión -Radio -Diarios -Revistas -Internet -Correo Tradicional y Electrónico -Ferias -Campañas -Eventos -Afiches -Carteles -Folletos -Volantes El equipo de EmptyCanvas. debemos definir por qué medios publicitaremos nuestro servicio y los productos de los diseñadores. El equipo planea mostrarse en aquellos magazines que ofrecen ciertas tiendas por departamento o negocios diversos que generalmente son de “yours to take home” (son gratis y las personas pueden cogerlas libremente). Estos materiales no poseen información muy amplia.

201 1 Correo Electrónico Es un tipo de publicidad económica y una de las mejores formas de desarrollar programas de fidelización de los clientes a mediano y largo plazo. Volantes Los volantes son muy necesarios para atraer volúmenes de compra (grandes masas de potenciales clientes). el mensaje de EmptyCanvas. el cual debe reflejar claramente el estilo de la página y la ideología y modelo de negocio propuestos por el equipo. noticias y promociones a los clientes de forma económica y sencilla. los cuales son más reales y creíbles para que los consumidores empiecen a conocer nuestro nuevo servicio. Es importante no sólo la cantidad de volantes. ya que su masividad es requerida para proyectos similares al nuestro. También. Serán la principal inversión publicitaria inicial de EmptyCanvas. De esta manera. Finalmente.com podría llegar como una noticia. de acuerdo a como sienta el participante del evento que se le ha tratado durante la duración del mismo. de ser favorable el evento. una novedad que querrán conocer y probar. EmptyCanvas tendrá la gran oportunidad de enviar ofertas publicitarias. se gana mucha publicidad boca a boca ya que cada participante atraerá a otros a realizar compras de la marca compartiendo su experiencia en el evento al que asistió.com son las relaciones públicas. las relaciones 79 . Eventos Los eventos. Gran parte del mercado objetivo lo conforman jóvenes interesados en moda. cuidado personal y que utilicen normalmente internet como medio de comunicación. en vez de una comunicación con el propósito claro de vender. son muy fuertes herramientas al momento de posicionarla marca en la mente del consumidor. si bien tienen un costo elevado y suponen un dedicado tiempo de preparación. Estas gozan de gran credibilidad y estarán basadas en artículos noticiosos y eventos virtuales. si no el contenido de los mismos.com. Relaciones públicas Una de las herramientas principales de comunicación que emplearía EmptyCanvas. La publicidad mediante correo electrónico permite también una retroalimentación constante de información del mercado y de los nuevos gustos y preferencias de los consumidores que ya tienen un cierto grado de fidelización con el concepto de marca.

el marketing directo que emplearemos será principalmente marketing en línea y correo directo. De esta manera. relaciones públicas y promoción de ventas. Esta estrategia se empleará a fin de dirigir nuestras actividades de marketing. De esta manera. hacia los consumidores finales para animarlos a conocer y a que prueben la diversa gama de productos y herramientas de comunicación y entretenimiento que ofrece EmptyCanvas. de las cuales creemos pueden ser posibles usuarios de EmptyCanvas.201 1 públicas que buscamos implementar no solo refieren a los consumidores finales. promociones en nuestros productos y eventos periódicos como concursos de fotografía o diseño de nuevas prendas. Una buena estrategia e iniciativa para lanzar al mercado y dar a conocer nuestro retail virtual es a través de algún descuento. primordialmente con publicidad.com. Promoción de Ventas El instrumento principal que nos permitirá incentivar a nuestro público objetivo en los primeros años de operaciones a fin de aumentar la demanda de usuarios es la promoción de ventas. Marketing directo Finalmente. así como sorteos de productos. Esquema Estratégico de promoción La estrategia básica de mezcla de promoción que el equipo de trabajo que respalda EmptyCanvas.com podrá lograr una constante motivación para incrementar la demanda en el corto plazo y obtener una mayor influencia en el mercado de ventas online a largo plazo. sino también para afianzar las relaciones con nuestros principales proveedores que son los diseñadores independientes y las empresas de ropa del mercado.com implementará es una estrategia de atracción. MARCA Logo 80 . el marketing directo realizaría eficazmente su aporte en el largo camino a entablar relaciones duraderas y leales con los clientes.com. EmptyCanvas. Esta herramienta de promoción permite dirigir nuestros mensajes virtuales a personas específicas.

así como los slogans exclusivos para la marca. De igual forma estará dibujada con diferentes “outfits”. y los consumidores podrían relacionar un símbolo tan común y fácil de imitar. tanto para el lanzamiento de marca. y será la asesora personalizada de modas de la página. diferente. cuándo usarlo y por qué usarlo. con la marca. de un conejo” Mascota Empty Canvas. 81 . En cuanto a los brand slogans serán: “Ingresa al mundo Empty Canvas” “Todo lo nuevo lo verás solo en Empty Canvas” “No dejes que se escape!!!” “Se único. Esta mascota dará consejos en la página web. Slogans Contará con diferentes slogans.201 1 Empty Canvas contará con un símbolo que lo identifique y que sea como simulando el conejo con los dedos. Además las personas podrán imitarlo con las manos. qué no usar. irreverente! Se Empty Canvas” “No lo pienses más… es un consejo. recomendando constantemente qué usar. En cuanto a los slogans de lanzamiento se explicarán en el “Plan de Lanzamiento”. cómo usarlo. contará con una mascota que la diferencie.

así como e-mail. Versace. además tendrá su sección “Un consejo de un conejo”. y generará un lovemark con el público objetivo. con nombres creativos de diseñadores famosos como: Donatella (haciendo referencia a Donatella Versace). Vera. 82 . entre las más conocidas y famosas. de su vida en general. como si fuera una estudiante y especialista de modas. Manolo. Narciso. De esta forma se genera un mayor enlace hacia una figura que supuestamente es “especialista” en moda reconocido mundialmente y los clientes asociarán esto a sus consejos.201 1 La mascota apoyará a la imagen de la marca. Gianni. Nina. Margherita. De igual forma. Agatha. Alguno de los nombrados son los primeros nombres de los Directores Creativos de Casas como Gucci. Rosella. Louis… entre muchos otros diseñadores conocidos a nivel mundial. Fendi. Coco. Chanel. donde las personas podrán interactuar con ésta más abiertamente. Emilio. Alberta (ref. Lola. Serán diferentes conejos fashion. la mascota tendrá Facebook personal. Frieda. Pucci. Una de las características de la mascota es que siempre estará vestida recomendando que prendas usar o combinar. Marc. Silvya. Cavalli. Donna. Alberta Ferreti). de tal forma que interactúe con el cliente como si fuera un amigo o amiga que la está aconsejando. En la página habrá una historia acerca de la mascota. Roberto. Stella. tomándolos con mayor consideración y con mayor respeto.

83 . Por otro lado. habrán frases que mantengan rimas con los nombres de estos personajes. como: • • • • • • • • Donatella: “Te aconseja…” Narciso: “Está indeciso.. ya que genera emociones hacia la marca y eso aumenta el valor para el cliente.” Manolo: “Cómprate este polo!” Margherita: “Combina esta faldita…” Stella y Rosella: “Una sonrisa. dinámica y graciosa..” Nina: “Te pone al día…” Roberto: “No uses esto!!!. y lucirás bella…” Estas serán algunas frases que usarán los personajes en la comunicación.201 1 En la comunicación. es importante agregar que. De manera que se vuelva más interactiva.” Coco: “Nada es poco!!!... estudios indican que las mascotas aumentan la fidelidad en los clientes y los vuelve más leales..

otro día puede ser bohemia. Le gusta ser diferente y jamás pasar desapercibida. así como referente en moda y originalidad. prometiendo en cada outfit ser única y original. y me mantienen siempre al tanto sobre los eventos más interesantes” IMAGEN 84 . Al mismo tiempo. otra solo usará accesorios vintage o retro… dependiendo de su estado de ánimo reinventa y cambia su estilo. otro día será étnica. Esta chica es polifacética: un día puede ser elegante. Posicionamiento “El portal joven más “fashion”. Es muy social. es creativa y fluye con la vida sin preocupaciones. Además. De espíritu amigable y súper creativo.201 1 Personalidad de la Marca Empty Canvas es una joven que siempre está a la moda y marcando tendencia. Vive día a día reinventándose con diferentes estilos que mezcla cuidadosamente. por lo que sus seguidores de moda. va constantemente a eventos de moda y tiene una fuerte vida nocturna. pero jamás demostrará esa preocupación. puedo encontrar grandes consejos de moda y cuidado personal. Vende la ropa y los accesorios más “in” y te contacta con nuevos y prometedores diseñadores independientes. están en constante imitación en cuanto a su estilo y look.

así como todos los que están en constante búsqueda de diferenciación al vestirse.201 1 Empty Canvas hablará de su imagen a través de los siguientes elementos: • • • • Producto Experiencia de compra Material de comunicación Exposición constante (cobertura en eventos) EmptyCanvas es una marca que busca reflejar en estos puntos lo siguiente: • • • • Tendencia y Moda Precios incomparables Promociones de tiempo limitado muy corto Calidad de servicio La empresa deberá ofrecer un producto total que satisfaga a tres grupos con prioridades diferentes y complementarias: • Las jóvenes que se inician en el sistema crediticio y empiezan a formar parte de la PEA. Packaging : diseño de empaques creativos que generen valor. Imagen : Aspiracional aunque alcanzable Impacto Táctil El packaging debe ser el elemento que tangibilizará al servicio y complementará los productos vendidos. Reacción Esperada “UNA GRATA EXPERIENCIA SENSORIAL CON EMPTY CANVAS” Se logrará a través de: Impacto Visual Arquitectura de la web: locación atractiva. etc). • Consumidores que están a la tendencia de la moda (seguidores de blogs. Variedad de ofertas : dinamismo y cambio Catálogos virtuales : impacto en material de comunicación. • Consumidores que por temas de practicidad y tiempos prefieren comprar a través de internet. 85 . bloggers. que invite a entrar.

podemos crear un mensaje que resalte la calidad o status que brindaría el poseer nuestro producto. no debemos ofrecer algo que nuestros productos no posean o algo que no podamos cumplir. Mensaje publicitario Ya definidos los medios publicitarios que utilizaremos en la sección de promoción. por ejemplo. Etapa previa La etapa previa tendrá una duración de un mes antes del lanzamiento Realizaremos una campaña de misterio o “teaser” en la cual promocionemos la marca usando comunicación de intriga para generar un mayor interés en los consumidores potenciales. daríamos una muy mala imagen. alta calidad. a nuestro público objetivo. debemos destacar las características que presenten un mayor beneficio al público. ya que se incluirán constantemente nuevas marcas que generen oportunidad de compra. pasamos a redactar el mensaje que enviaremos a través de dichos medios. En el mensaje debemos señalar las principales características de nuestro producto. Esto se basa en difundir 86 . La ventaja central será la sensación de escasez en cuanto a las ofertas. El mensaje publicitario deberá estar compuesto de un lenguaje claro.201 1 Experiencia Indirecta con el Producto Variedad en diseños y colores. que permitan asociar el producto con dicho mensaje y que permitan captar a los consumidores que busquen exclusivamente dichas características. fluido y fácil de entender. Deberá captar la atención del consumidor. pues de suceder ello. y deberá ser un mensaje veraz. PLAN DE LANZAMIENTO La campaña inicial de marketing para el lanzamiento de una marca con gran proyección siempre es importante. es necesario definir ciertos parámetros para identificar exactamente donde tienen efecto estos gastos publicitarios tanto en un análisis de potencial demanda. Para lograr asignar una serie de costos de manera ordenada y por pasos. un análisis financiero de rentabilidad como en la evolución del posicionamiento en la mente del consumidor.

más no productos o el servicio. marca empresa. “proximamente”. repartirán los flyers. con el nombre de la marca y con la mascota de la marca: el conejo. De igual forma. todavía a estrenar y se va a enterar que pronto se estrenará la página web real. “Para mí”. Consideramos importante el estar en estos eventos para así generar un “gancho” con el posible cliente. durante este evento las chicas se tomaran fotos y saldrá en esta página web beta en sección: “Sociales”. Durante esta etapa se repartirán flyers comunicando imagen y generando ansiedad. “Para ti”. De igual forma. ya que al darle la tarjeta este va a buscar su foto en la página web. etc. de modo que las demás mujeres se sientan identificadas y tengan intriga por saber qué cosa es y entren así a la página web beta. 87 . sin revelar la totalidad del concepto. “Que no se te escape…”. servicio. En el caso de los eventos sociales. “Tu estilo”. “espéralo” Este material se repartirá en eventos relacionados al mundo de la moda y en eventos sociales (fiestas y discotecas).201 1 elementos de un producto. se suministrara posavasos al evento y se repartirán orejas de conejo. además las mismas les dirán que hagan el símbolo con los dedos y dirán la frase “Una foto para Empty Canvas”. Se repartirá material con frases con las que la marca se pueda identificar. chicas “fashion” y que cumplan con el perfil de la marca. “Consejos de un conejo”.

se repartirán en establecimientos afines al público objetivo. A la par se tendrán habilitadas las páginas en redes sociales. centros comerciales. como Starbucks.201 1 Por otro lado. Esta página. 88 . gimnasios concurridos. entrará en funcionamiento un mes antes del lanzamiento. etc. blog de la marca y la pagina beta. La pagina web beta solo mostrará imágenes más no venderá ningún producto. Todas estas herramientas virtuales comunicarán también imagen.

las tendrá muy altas. Para la introducción se utilizará el método Zona de Ensayo. como las redes sociales (Facebook. con la posibilidad de ampliarlo a toda Lima Metropolitana y. en otra instancia. y redactado mensaje publicitario que enviaremos. una vez definido nuestros objetivos publicitarios. todos los elementos web. y según el desempeño y el crecimiento del servicio. El campo de acción del servicio será. Arellano). en un inicio. Durante esta etapa será importante reforzar la presencia en eventos. a provincias. Y. redirigirán al consumidor a la página. ha llegado el momento de hacer efectiva nuestra campaña publicitaria. La comunicación en estos complementará y completará la información brindada a los consumidores durante la etapa previa. la cual. Por otro lado. en Lima tradicional (Bajo la definición de R. 89 . Twitter. Es importante además agregar. identificado y analizado nuestro público objetivo.201 1 Etapa de lanzamiento El lanzamiento se dará durante la temporada primavera-verano. que dada la publicidad BTL hecha. finalmente. entre mediados de Setiembre e inicios de Octubre. estará en full operatividad. y tendrá que cumplir con sus expectativas. para ese entonces. determinado los medios o canales que utilizaremos. ya que será la primera impresión del cliente (así como cuando un cliente entra físicamente a una tienda). Youtube). que la página web deberá obligatoriamente estar operativa.

Facebook se ha convertido en el aliado estratégico de muchas empresas gracias a que permite un mayor alcance de mercado.56. La imprenta VIADAVESA nos ofrece sus servicios a un costo de S/.00 Aprox. se ha decidido por la publicidad diaria por 1 mes a un costo de USD $20.com a través de la red social Facebook por un periodo de 1 mes (30 días). or illa 2 50 C toT l os ota 70 5 Asimismo. la Universidad Pacífico y en diversos centros comerciales (que apunten a un mismo público objetivo). 2. Debido al gran número de usuarios que alberga. sin embargo.000 flyers para repartirlos a nuestros clientes potenciales en diferentes lugares tales como universidades como la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas-UPC.00 (S/. se ha pensado elaborar 5. Hay muchas maneras de publicitar anuncios en Facebook. la Universidad San Ignacio de Loyola. m res illa 3 S p m r /. la Universidad de Lima. En cuanto a los flyers. se ha pensado realizar publicidad de EmptyCanvas.) D sd P b id d ía e u lic a 3 0 C s p rd o to o ía 5 6 C s T ta o to o l 18 60 En los dos medios de publicidad anteriormente mencionados se alcanzó un costo total de S/.250 el millar de flyers y se ha determinado un total de 3 mil flyers.201 1 Promociones iniciales y sus gastos La publicidad inicial se desglosará en publicidad mediante volantes o flyers y mediante publicidad en la red social Facebook.430 90 . debido a que las consideramos como las mejores maneras de llegar a nuestros clientes.

201 1 VI PLAN DE OPERACIONES 91 .

es importante. es posible que este afecte considerablemente a la estrategia de diseño. Este proceso de diseño web será realizado por nuestro equipo de profesionales en sistemas.201 1 DESCRIPCIÓN DE LA INGENIERÍA DE LA WEB Planeamiento estratégico Web Antes de la implementación del website. indicando claramente como la web contribuirá con el logro de los objetivos de la organización. Es importante realizar esta comprobación primero ya que. de no estar disponible. Web Hosting y Servidor 92 . antes del diseño del website. Diseño del Website Luego de conocer que nuestro nombre web se encuentra disponible. es importante realizar un plan estratégico que defina los objetivos de la web. Un error muy pequeño en un formulario podría desarticular toda la website. comprobar la disponibilidad del nombre de la organización para el dominio web. El diseño web es integral y va desde los Banners a los complejos enlaces hasta las aplicaciones que deseamos. Elaboración de formularios y Base de datos Para que los datos se puedan enlazar con los diversos enlaces mediante un clic es importante diseñar correctamente los formularios. los cuales además formarán parte de nuestra planilla para la implementación de proyectos futuros. se procede tranquilamente al diseño gráfico del website. Para poder obtener el dominio. Dominio Web Después de diseñar el plan estratégico. existen diversos proveedores web que pueden brindar el servicio. Las inmensas bases de datos que se irán construyendo deben estar perfectamente codificadas para poder hacer de cada clic el acceso a la información que se necesita. Los costos del domino aproximadamente cuestan de 10 a 25 dólares americanos anuales.

maquinaria. De esta forma la gente se conectará y tendrá la opción mediante un “like-box”. la falta de potencia y la inseguridad relativa. el cuál además incluye (en el siguiente orden): • • • • • Planeamiento Estratégico y de la Web Solicitud del dominio del website Consulta de disponibilidad del dominio en la red Diseño del website (Dreamweaver) Diseño e implementación de Banners y Aplicaciones 93 . se renta una cantidad de espacio por un precio en particular.A.201 1 Una vez completado el diseño y los accesos. Podemos considerar que las instalaciones de Empty Canvas S. diseño de planta. La ventaja de este mecanismo radica en su bajo costo. no necesitará instalaciones físicas.A. En nuestro proyecto. entre otros links pertinentes. Mediante el Web Hosting. Los servidores son ordenadores físicos que tienen la misma función de almacenamiento que un Web Hosting. La desventaja puede llegar a ser. Las opciones que manejamos son el proveedor de Web Hosting y los servidores propios. Emtpy Canvas S. Su ventaja es la seguridad y potencia y su desventaja el alto costo que pueden llegar a representar para proyectos pequeños. manejaremos muchos enlaces. MOF para planta ni nada relacionado a activos fijos relacionados con inmuebles y relacionados. en proyectos grandes. proceso productivo. el cual se renueva anualmente. interactuar más interactivamente con la página. Este soporte y host tienen un costo que podemos considerar como activos intangibles. La instalación del soporte y host serán parte importante a implementar dentro del flujo de Diseño/Creación del Website. De igual forma estos enlaces te podrán conectar con las diferentes redes sociales como Facebook y Twitter. es una empresa que al realizar operaciones mediante una página web. ahora se necesita un proveedor de almacenamiento de información. De igual forma se tendrá el acceso al blog.C. INGENIERÍA DEL PROYECTO Instalación Para comenzar.C. El Web Hosting es un sistema de almacenamiento masivo brindando por una cantidad inimaginable de proveedores en el mercado. así como la opción de un carrito de compras para manejar el “e-shopping”. a el soporte web y el host en el cuál estará la página.

por marca. o Complementario: Utilizar los consejos. El proceso se dará de la siguiente manera y por los siguientes actores: Actores • Diseñadores (Proveedores de Prendas) • Empty Canvas S.emptycanvas. por tipo de prenda. • Diseñadores: Envío de prenda a EmptyCanvas.com: Recepción de pedidos. cobranza y emisión de órdenes de compra.com • Consumidores Finales: Utilizar los servicios de www.com se darán en su mayoría a través de Internet. por precio.A.com: o Seleccionar las prendas que han de combinar (si las desean combinar) según los siguientes filtros (no necesariamente en este orden) : Por diseñador. sugerencias de looks.C. emisión de voucher de pago y certificado de compra (factura o boleta).com: Cobranza. • EmptyCanvas.com: Control de Calidad de las prendas envíadas.201 1 • • • • • Implementación de Bases de Datos y Formularios Solicitud del Web Hosting Colgar el contenido del Web Site en la red Implementación Final del Hosting Implementación del contenido final en la página El proceso productivo y el servicio ofrecido de EmptyCanvas. • Consumidores finales (Aquellos que visitan EmptyCanvas. links externos (blogs).com: Envío de prendas a Consumidores Finales. 94 . • EmptyCanvas.com) Descripción del Proceso (Servicio ofrecido y venta) LUGAR: INTERNET • Consumidores Finales: Ingresar a www. por estilo. por promoción.emptycanvas. • EmptyCanvas.com: Envío de orden de compra a diseñadores. • Consumidores Finales: Evaluación de calidad y satisfacción.com. etc. • Consumidores Finales: Pago de prenda adquirida (de ser adquirida) • EmptyCanvas. • EmptyCanvas. y servicios complementarios. lecturas.

De igual forma. pasará a ser parte de la primera impresión que el cliente tenga hacia marca. Es importante recalcar que. un poco de qué es emptycanvas.201 1 DISTRIBUCIÓN DE LA WEB Mapeo del Site Ingreso al site Habrá una presentación de imágenes con el programa Macromedia Flash Player.com y otros elementos más que aludan a que es una página de moda y tendencia. como no se cuenta con una evidencia física que respalde la marca o de una mayor seguridad al cliente. Por otro lado. Site Al ingresar al site. por lo tanto deberá contar con elementos que impliquen más al cliente con el fin de que éste se involucre más emocionalmente. Mientras se carga esta presentación. Además en esta introducción se incluirá la presentación de la mascota. habrá un contador interactivo que mida el porcentaje de carga. la página web será el único elemento tangible que el cliente va a rescatar de la marca. Al mismo tiempo deberá ser lo suficientemente entretenida y tener un poco de misterio para que el cliente no se canse de esperar y salga de la página sin siquiera haber entrado. portadas de catálogos virtuales y la mascota interactuando con todos estos elementos serán los principales actores que apoyarán toda la imagen de la marca. Por lo tanto. la presentación de productos. Se tendrá en cuenta que dependiendo de los dos tipos de consumidores (cliente consumidor final y cliente proveedor de mercadería) se guiarán las estrategias de imagen. cómo mezclar los outfits. el “Home” representará el esquema general de la página web. nuevo stock de mercadería. puede ser en secuencia de fotos o como un video. como se manejen las imágenes y la organización de éstas. se dividirá la página en un formato de básicamente tres esquemas principales: Home El primer esquema estará dirigido en general a la arquitectura de la página. Los principales links en el “Home” serían los siguientes: 95 . de manera que los clientes tomen menos pesada la espera.

es decir. además se podrán publicar a través de las distintas redes sociales o mandarlas por mail. la sección que brindará el servicio personalizado gratis de compra o “personal shopping”. de manera que los mismos clientes proveedores puedan obtener retroalimentación de su imagen y marca. la persona ingresará sus 96 . interactuar de una forma más personal con la página y a través de eso.“Mi Carrito de Compras ” En esta sección se dará la transacción más importante de la página. Se podrá agregar todo el “Wishlist” o el cliente escogerá los productos uno por uno. . Se asignará una nota desde 1 corazón si no gusta hasta 5 corazones si gusta mucho. Esta sección se dividirá a su vez en 4 partes: .“Mi Wishlist” Los usuarios podrán hacer listas y agrupar los ítems que más les gusta de la página. .“Mi cLonejo” Finalmente. También se asignarán calificaciones a los diseñadores que estén en la página. y una encuesta post-servicio de satisfacción del producto. preferencias. hacer un seguimiento de sus compras. En esta parte. Se podrán grabar diferentes listas dependiendo de cómo el usuario quiera nombrarlas. se brindará la mayor cantidad de información posible acerca de su estado de envío.“Mis reviews” A través de esta sección se podrán poner valoraciones personales de los que más gusta y rankear el producto a través de calificaciones. entre otros datos que puedan servir para incrementar la calidad en el servicio.201 1 Mi Emptycanvas Te conectará a la cuenta personal. . acá se inicia el “e-commerce” con el cliente. así como la experiencia de compra. compra. Además se podrán hacer acciones como referir a amigos o pedir apoyo acerca de algún producto que quieran devolver o comprar. consumos. donde a través del usuario permitirá al cliente consumidor final. por lo tanto. gustos.

donde éstos querrán publicidad a todo costo para lograr un posicionamiento apto y posicionarse en el 97 . por lo tanto. y el conejo Emptycanvas le aconsejará de acuerdo a su tipo de cuerpo que cosa le queda mejor y actuará como un mediador e impulsador de compra. siempre habrá una tergiversación a un ideal y no información completamente verdadera o real. dependiendo de la información que quiera brindar. Es necesario recalcar que los consumidores ponen información en cuanto a sus ideales personales. así como los que ya tienen un nombre y son conocidos. ya que cada temporada se renovarán los directorios con nuevos descubrimientos. Esto será como una base de datos de nuestros clientes proveedores. El usuario podrá poner su cLonejo publicado o no.201 1 datos personales como peso. algunas medidas. Es importante marcar la diferencia entre los que recién lanzan la línea de ropa y los que ya tienen un nombre. dependiendo de cuan privado quiere que sea. talla. Directorio de Diseñadores Se tendrá todo el directorio de los diseñadores peruanos desde los que recién lanzan su línea de ropa y marcas.

de manera que los clientes consumidores finales puedan seguir sus diseñadores favoritos y mejorar su imagen. Por otro lado.201 1 mercado. (Ver Anexos Proveedores) 98 . se seguirán las líneas que continuaron en la siguiente temporada.

Un ejemplo de esto sería: Tendencia náutica. Lo más IN Este será la sección donde se darán las tendencias del momento. qué cosas están de moda. es decir todo lo que esté relacionado con la moda. cuya función sea aconsejarte e impulsarte a comprar el producto. además que. así como fidelizar al cliente y mantenerlo cautivo. Lo que llegó!! En este link se actualizará periódicamente de manera que se vea que el stock de mercadería se mueva y no quede estancado. encajes. durante su compra va a ver alguien dándole consejos simulando una compra “real” (como se hacen normalmente en la mayoría de tiendas físicas) donde en este caso la vendedora será la mascota. Además servirá para brindar las tendencias o lo nuevo que se usa. floreados. Esta información se brindará con el fin de que los mismos clientes consumidores finales den información de retroalimentación para los clientes proveedores y contribuyan en mejorar su imagen. La idea mediante esta mascota es generar un sentimiento más emocional hacia la marca. en donde el cliente valorará los consejos que de la mascota “Expertise”. etc.201 1 Los Más Rankeados Se pondrán los productos por los que más vota la gente así como los diseñadores más votados. El cliente consumidor final valorará el hecho que es un servicio gratuito. brindando un servicio único y diferencial de experiencia de compra. Lookbooks 99 . De este link se desligará una lista de por lo menos 2 tendencias de temporada con una gama de productos que se asocien entre sí. todo en base a los productos nuevos o los que queramos impulsar. como combinar los accesorios. Consejos del Conejo Esta será la sección donde la mascota interactuará con el cliente consumidor final. Dependiendo del estilo de temporada en boga. De igual forma servirá de publicidad y estímulo para mejorar la calidad del producto que los mismos brinden en la página.

El blog lo que hará es permitir que el consumidor “converse” con la marca. moda. entre otras herramientas que impulsen el ingreso al site. de manera que no se pierda de vista el lado “aspiracional”. y no como una persona. 100 . EL Blog Se publicarán periódicamente los posts con mini reportajes de las tendencias. Es necesario recalcar que será la marca quien contestará el post. es decir. las fotos a publicar serán de diferentes mujeres jóvenes (dentro del público objetivo: clientes consumidores finales) que personifiquen la marca.201 1 Estos serán los catálogos virtuales. así como el ideal de mujer EmptyCanvas. A diferencia del blog. promociones. así como por tendencias y ocasiones de uso. Mediante el blog también se harán concursos. mediante el usuario podrán interactuar con la marca. se harán sesiones de fotos que se publicarán periódicamente en el blog. De igual forma. también se podrán poner las sesiones de fotos de los clientes proveedores de manera que pueda haber catálogos por marcas. eventos y cualquier tema relacionado a estos.

precio. etc).201 1 Presentación de productos El segundo esquema estará dirigido a los clientes consumidores finales. estilos del momento. forma. Por otro lado. entre otros temas que puedan ser de interés para el consumidor final y sean de apoyo para la imagen. catálogos virtuales con links. Durante todo este proceso la mascota acompañará al cliente y servirá como guía y asesoramiento. Cada producto a vender considerará toda la información que se pueda brindar al consumidor desde la básica (marca. la gama de productos se dividirá principalmente por marcas. tendencias. ocasiones de uso y nuevas tendencias. se dividirán los productos según diferentes enlaces. 101 . hasta ocasiones de uso. detalle especial. los datos de envío y las políticas de devolución. color. desde (ropa de…) “Mujer”. En esta parte. talla) hasta la descripción específica de la prenda (tela. dependiendo de cómo el cliente se desenvuelva en la página. así como el mapa de tallas. servicio totalmente gratis y personalizado. diseñadores.

en el site: 102 . De igual forma. un usuario Empty Canvas. Transacción E-commerce En este esquema del site se realizará la compra del producto o outfit (si se logran las ventas cruzadas). es decir. De igual forma se intentará brindarle la mayor cantidad de información posible al cliente con el fin de brindarle un servicio inocuo y lo más transparente posible. Un ejemplo de la descripción de alguna prenda. que se encontrarán publicados de esta forma. con la presentación del producto se acompañará con un consejo del conejo donde sugerirá con frases como “Completa tu look” o “Resalta el outfit” y combinará accesorios. Es importante que la persona cuente con un registro. es decir.201 1 Además. y otras prendas que complementen el producto elegido. zapatos. la foto de la prenda desde todos los ángulos y con la posibilidad de hacer zoom en la imagen y se pueda ver todos los detalles de dicha pieza a fondo. Para realizar una compra dentro de la página se deberán seguir los siguientes pasos. de manera de lograr mayores ventas y fidelizar al cliente consumidor final. sería como la de la imagen a continuación. es importante recalcar que se brindará toda la información gráfica posible.

103 . tienes la opción de hacerlo desde la pantalla “Ver carrito”. Cuando desees finalizar tu compra. Detalle Para visualizar una foto más grande y tener una mayor descripción de nuestros productos. Tu cuenta reflejará de forma acumulada todos los productos que estén incluidos en tu carrito de compras. Finalmente. tales como persona a quien envías el pedido. sólo debes hacer click en “Hacer Pedido”. Todo lo que te interese comprar debe ser “metido” en el carrito antes de proceder al pago de tu cuenta. quedando listo para tu siguiente visita. tu transacción habrá finalizado y el carrito se limpiará automáticamente. Estos productos se quedarán en el carrito durante toda tu visita a nuestra tienda. el sistema te solicitará que indiques la forma de pago que deseas para tu transacción. Agregar al carrito de Compras Esta herramienta funciona exactamente igual que un “carrito de compras” de cualquier gran tienda física o supermercado. entre otro. hasta el momento en que decidas pagar tu cuenta. Si deseas “sacar” algún producto del carrito de compras. En la X que aparece al lado de cada producto te permitirá retirar lo que desees del carrito. Una vez pagada tu cuenta. El sistema te pedirá todos los datos necesarios para poder atender tu pedido. haz clic en la imagen. te presentamos una gran variedad de artículos para tu pedido. Hacer Pedido En la pantalla del carrito de compras aparece la opción “Hacer Pedido” junto con la opción “Seguir Comprando”.201 1 Búsqueda del producto A través de nuestras categorías de productos. Así mismo. dirección y fecha de entrega. dependiendo de la ocasión podrás encontrar una selección de productos de nuestro catálogo que consideramos ideal dadas las características de la ocasión seleccionada.

Todos nuestros precios incluyen IGV. Para solicitar mayor información. Igual como realiza el pago de los servicios – Luz. le llegará a su correo electrónico todos los datos necesarios para realizar el depósito o transferencia bancaria.Google Checkout: Pague con su tarjeta de crédito dentro de la pasarela de pago Google Checkout. la trasferencia o depósito puede realizarse en línea. Agua. buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS. . si elige este método. El monto en Soles será cambiado a Dólares al tipo de cambio del día. También podrá realizar los Depósitos Bancarios. Para mayor seguridad. comuníquese con nosotros vía mail u online. nos notificaran vía correo Google Checkout. Colegio). la transacción se realiza en la página de Google. DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA. 104 .Depósito Bancario o Transferencia Bancaria: Si elige esta modalidad de pago. Inmediatamente realizado el abono por Usted.COM – (Ej.201 1 Formas de pago El precio de los productos que se muestra no incluye los gastos de envío. y así brindarle mayor detalle sobre este tipo de operación. Para ello. en las agencias y oficinas de los bancos. solo deberá añadir los datos proporcionados al momento de su compra. EMPTY CANVAS le ofrece diferentes formas de realizar el pago aquí le indicamos las opciones: .

la publicidad inicial y eventos para hacer conocida en el mercado a la marca EmptyCanvas y a llegar a un acuerdo con diversos proveedores y diseñadores para obtener una amplia oferta de productos. Por ello. en donde los miembros fundadores buscarán que cada proceso de la empresa esté alineado con las estrategias del negocio. los procesos operativos de la empresa. acceder nuevas a promociones. acorde con las tendencias de la moda y a bajos precios mediante un tienda retail virtual. los servicios post-venta permiten a los usuarios acceder a información relevante que permita resolver dudas. A su vez. Finalmente. brindar todo tipo de asesorías. sino una serie de negociaciones con diseñadores y proveedores que sumadas a innovadoras herramientas de comunicación hacen llegar nuestra marca al consumidor final. EmptyCanvas no tiene un plan de producción como tal. este servicio permite general lealtad en el público objetivo hacia nuestra organización. lo cual ser convierte en otra de las principales actividades operativas de la empresa. Dentro de los procesos estratégicos está el manejo gerencial de EmptyCanvas. están conformados por las actividades principales de la organización. está conformado por la organización de los principales y diversos procesos estratégicos. se basan en la administración y gestión brindada desde la adquisición de la tecnología. operativos y gerenciales con los cuales la organización va a realizar sus actividades primarias y secundarias acorde con su estrategia y en búsqueda de mantener en el tiempo una ventaja competitiva. el proceso de implementar un servidor y diseñar e implementar una página web. Asimismo. 105 . es el soporte básico para lograr el concepto de marca que requieren las estrategias de EmptyCanvas: ofrecer productos de calidad. Asimismo. es decir. al manejo de información publicitaria de entrada. que ofrezca una experiencia distinta de compra a nuestros consumidores. las prendas de vestir a bajos precios que ofrece EmptyCanvas están apoyados por la mercadotecnia y los esfuerzos de nuestra organización por hacer llegar nuestro producto y servicio al alcance y conocimiento del consumidor. como promociones de ventas. eventos.201 1 MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR Mapa de Procesos El mapa de procesos de EmptyCanvas. concursos que acerquen a Empty Canvas y a la percepción que tienen de este los usuarios que requieren su servicio. encontramos la Gestión de Recursos Humanos que EmptyCanvas implementará a fin de tener el personal calificado para cumplir los objetivos esperados.

Finalmente. el soporte técnico y tecnológico como el mantenimiento constante del portal web. Dentro de ellas se encuentran. un manejo adecuado de costos así como compararnos con la competencia y tomar acciones correctivas. como toda organización se necesita un manejo contable y financiero que permita a la empresa desarrollar indicadores de desempeño que midan la productividad. 106 .201 1 En cuanto a los procesos de apoyo. estos están conformados por todas las actividades secundarias que permitirán brindar los productos y servicios de Empty Canvas a los futuros usuarios. tal y como lo señala el gráfico. rentabilidad.

Adquirir ropa moderna a bajos precios. . Patrocinio de proveedores. Interés y participación activa de usuarios. Acceso a promociones. Posibilidad de crear tu propio outfit.PROCESOS ESTRATÉGICOS Cal Gerencia Recursos Humanos PROCESOS OPERATIVOS Adquisición de tecnología Publicidad y prendas de diseñadores Creación del host. servidor y diseño web Publicidad de salida y oferta de prendas Servicio y asesoría en línea PROCESOS DE APOYO Mantenimien to y limpieza del local Contabilidad y Finanzas Soporte técnico y tecnológico Diversas asesorías de tendencias de moda. información y beneficios. ofertas con tiempo limitado.

en el cual Empty Canvas tendrá un Packaging especialmente dirigido a sus clientes. Por otro lado. De igual forma. . ofrecer un diseño web agradable. dentro de la experiencia de compra está también el servicio post-compra.Cadena de Valor Nuestra cadena de valor se centra en ofrecer dos beneficios tangibles. que aumentará el valor agregado de la marca hacia el cliente. En segundo lugar. generará una sensación de escasez y oportunidad única que estos mismos sentirán la necesidad de “aprovechar”. así como de nuevos talentos. interactivo y que salga del esquema en cuanto al layout de las demás páginas web peruanas. que ofrecerá una asesoría divertida y donde podrá interactuar como si estuviera en una tienda física. En primer lugar. Finalmente. generará beneficios emocionales que fortalecerán la imagen e identidad de marca. lo que aterriza el proyecto y lo hace alcanzable. ya que ofrece una oferta variada de diseñadores. El objetivo principal de este esquema es alcanzar una imagen de web que está pendiente de la moda mundial sin despegarse aún de la moda peruana. En tercer lugar. Uno de estos beneficios será pasar una experiencia agradable. en cuanto a la variedad de productos. Nuestra cadena de valor está enfocada esencialmente en nuestros dos clientes: el cliente proveedor. La asesoría personalizada gratis hará que el cliente se fidelice con la marca y se convierta en un cliente cautivo. y toda acción que se haga será para mejorar su experiencia y la manera que aumenta el valor de marca hacia el mismo. que surgen cada día en el país. este conjunto de experiencias juntas. permitirá al consumidor una experiencia única de compra y consumo. que en conjunto generarán un beneficio emocional. mediante su esquema de ofertas y promociones (ofertas activas por períodos muy cortos). divertida y a la vez graciosa. enfocándonos una vez más en la calidad del servicio que recibirá el cliente. el servicio personalizado a través de la web. es por esto que es primordial la interacción de la web y el cliente. así como el cliente consumidor. Nuestra estrategia será la de otorgar más que productos: emociones. Empty Canvas ofrecerá diseños únicos y diferentes de todo lo que se ve actualmente en el mercado. que recibirán en su casa. de e-commerce.

.Publicidad de salida. Indicadores de Desempeño.Diseño web. Administrativa.Proveedores.Interacción de usuarios -Asesoría en línea. .Creación del portal web. herramientas para realizar operaciones ADQUISICIONES Compra de computadoras. mantenimiento de la página web. Oficinas Administrativas GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Capacitación del personal. OPERACION ES . salarios e incentivos DESARROLLO TECNOLÓGICO Diseño del servidor. LOGÍSTICA SALIDA . de Operaciones. .Promoción de ventas . .Descuentos y sorteos. .Servicios online . -MERCADOTECNIA Eventos patrocinados. .Patrocinio de eventos SERVICIO . publicidad inicial y eventos LOGÍSTICA ENTRADA .Eventos y publicidad inicial y de entrada.Prendas de diseñadores. herramientas y soporte tecnológico.Outfits completos. .INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA Gerencia General. .Oferta de prendas. .Servidor y host.

Debido a que lo que se pretende ofrecer son diversas promociones y descuentos diarios. email y por avisos en redes sociales como Facebook. durante las primeras 3 a 4 semanas para que los clientes vayan conociendo las bondades de este nuevo outlet virtual. la publicidad en Facebook y por correo electrónico es esencial para poder establecernos en el mercado. ya se tenga una buena cantidad de personas adquiriendo los servicios brindados por esta compañía. Este tipo de publicidad diaria es realizada por Groupon para hacer conocidos sus distintos descuentos y ha tenido gran acogida por todos los usuarios. nuestro plan de producción se basará en la manera en que planeemos incrementar las ventas.PLAN DE PRODUCCIÓN Debido a que nuestro negocio no consiste en la elaboración de un bien tangible. es decir. debido a la constante comunicación con ellos y a la preocupación por ofrecerles siempre algo distinto.com.com mediante flyers. Esto permite mejorar la relación con los clientes. Los flyers se entregarán a los posibles clientes cuando la página web se encuentre en los primeros días de funcionamiento. los cuales estarán enfocados a lograr una mayor satisfacción de los clientes. sino más bien en la oferta de un servicio. la publicidad de los mismos se hará en la misma frecuencia (día a día) vía e-mail o Facebook. Lo mismo sucederá con los tips con las últimas tendencias de moda. Asimismo. debido a que todos los días encuentran algo nuevo que quisieran adquirir. Se ha determinado realizar publicidad de EmptyCanvas. La forma de llegar a los consumidores finales determinará todo nuestro proceso productivo por lo que se innovará constantemente en el ofrecimiento de promociones y publicidad para asegurar estar presentes en la mente de los usuarios en todo momento. El equipo ha determinado realizar este tipo de publicidad durante 1 mes aproximadamente antes del lanzamiento oficial de la página web para crear cierta expectativa en los posibles usuarios y lograr que al momento de comenzar las operaciones de EmptyCanvas. incluso antes de iniciar nuestras operaciones. .

conocer a fondo la realidad de nuestro negocio y en segundo lugar. tales como: depreciación. La intervención humana en el servicio será únicamente en el traslado de las prendas desde el punto de origen hasta el punto de destino. Para ello. esta actividad la realizarán los mismos integrantes del equipo de EmptyCanvas. Hemos hallado el monto del costo de la mano de obra por el servicio basado en el puesto y la función que cumple. Este punto es sólo de referencia. debemos asumir que se tendrá una cobertura por distritos. Cuando se trata de este tipo de empresas. y gerentes de la división dedicada básicamente al servicio).com. estos servicios de traslado serán subcontratados. Estimaremos los costos de subcontratar este servicio de manera mensual. ya que las instalaciones desde las cuáles se prestará el servicio o se pondrá en marcha el negocio serán los hogares de los integrantes del equipo de EmptyCanvas. mantenimiento. Estos costos están conformados por los siguientes elementos: • Costos de Mano de Obra por el servicio • Costos Indirectos • Costos conformados por elementos que intervienen indirectamente en la prestación del servicio. y que por un viaje a uno de los distritos.com en los inicios del negocio por dos motivos: En primer lugar. La única necesidad será la de un equipo informático que administre el host ya adquirido Basado en esto. mano de obra indirecta (supervisores. Luego. empezaremos a detallar el tipo de costo que la empresa incurre: La Mano de Obra por el servicio Es necesario indicar también en este punto que el servicio se dará automáticamente a través de la página web. para abaratar los costos. reparaciones. Incluso. etc.com es una empresa cuyas “instalaciones” serán completamente virtuales.ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y DE ACTIVOS FIJOS Estructura del Costo Nuestra organización es una empresa de servicios por lo cual la estructura del costo no contiene gastos incurridos en materias primas ni en producciones. se cubrirá toda la demanda de dicho distrito. . lo usual es denominar costos solamente a los incurridos en la prestación del servicio. teléfono. Es necesario indicar que EmptyCanvas. jefes. por lo cual hemos obtenido el siguiente monto anual. agua. alquileres. energía.

Como parte del activo fijo también se considera el web hosting que se contratará para poder elaborar el Website. Cabe resaltar que la inversión mencionada solo corresponde al inicio de las operaciones de nuestra empresa porque a medida que el negocio vaya creciendo se buscará implementar una oficina para el mejor desarrollo de las actividades y una mejor determinación de costos. se ha planteado la idea de no invertir en la compra o alquiler de un local para uso de la empresa como almacén. por lo que se determinó que. Esto nos permitirá el desarrollo de nuestro negocio y tendrá un costo aproximado de US$ 1. se utilice un espacio adecuado de la casa de uno de los integrantes con un valor aproximado de US$ 120 de alquiler. debido a que se quiere que la estructura de costos sea menor.500 porque se contratará los servicios de un especialista. . quien nos brindará el espacio en la web y se encargará del diseño de algunos avisos publicitarios en la misma página.Inversión en Activos Fijo EmptyCanvas. Asimismo. para este fin.com se caracterizará por contar con inversión mínima en activos fijos.

por teléfono y presencial) será siempre amable. acordado con el cliente. jovial y fresca “Postear” por lo menos un consejo Los repartos se harán un día a la semana (miércoles) Cualquier entrega en otro día se cargará al cliente Las entregas se harán en un plazo.) o o o o • Display. servicios y manejo de imagen.Políticas Para las operaciones de la empresa. 2:30-3:30. rostros) Las fotos han de mostrar imágenes dinámicas o expresivas Todo empaque defectuoso será desechado Las prendas serán empacadas y embaladas con cuidado o o o . de una hora (11:00-12:00. • Abastecimiento o Acopio de modelos originales o Concesiones con al menos 50% de descuento en función al precio retail o En saldos. bustos. comprar únicamente aquellos que agreguen valor (no comprar por precio) Adquisiciones sin errores o “yayas” Mantener un stock mínimo de prendas y empaques* o o • Servicio y distribución o La comunicación (virtual. etc. Empty Canvas plantea lineamientos para las actividades de abastecimiento. imagen y empaque o Las fotos de promoción no deberán mostrar modelos mutiladas (cuerpo entero.

Control de calidad El control de calidad es bastante importante para asegurar el óptimo desempeño de Empty Canvas para con el consumidor. Es vital llevar un control de calidad en la entrega del servicio (fundamental en una empresa del retail), pero también es importante controlar cada uno de los procesos que intervienen en la satisfacción del consumidor para así asegurar no solo la eficacia como cumplidor de promesas sino para asegurar la eficiencia como empresa. Para esto elaboramos distintas acciones y mediciones, alineadas a las políticas.

Acciones

o Repartir una encuesta virtual (ANEXO 2) vía e-mail a los
compradores 5 días después de la entrega, para conocer su satisfacción con respecto a la página web, el proceso de compra, el servicio de entrega y la prenda. La encuesta los primeros meces será abierta para identificar los puntos comunes. La posterior encuesta, 6 meses después, será cerrada. Además, esta encuesta (editada) deberá ser enviada a los subscriptores para conocer su opinión sobre nuestras plataformas y la comunicación. o Control de calidad de las prendas y el empaque durante el proceso de compra, el almacenaje y el empacado.

Medición ¿Qué medimos y cómo? Como adelantamos cuando hablamos de las encuestas mediremos: la satisfacción integral del cliente, su satisfacción con las plataformas virtuales, la satisfacción con el proceso de compra, su satisfacción con el servicio de entrega, la satisfacción con la prenda y la satisfacción del público con la comunicación. Durante toda la vida de la empresa, además, deberemos tener en cuenta algunos importantes indicadores: o o o Número de visitas al día/semana /mes Número de quejas al mes % de retorno del cliente en los 3 primeros meses posteriores a su compra (vuelve a comprar) Número y porcentaje de mermas (en prendas y empaques) Gasto en publicidad mensual/número de nuevos clientes al mes

o o

o

Gasto en distribución/cliente

Por otro lado, inicialmente, usaremos 6 simples indicadores para medir nuestra interacción con el cliente. Nivel de satisfacción con relación al elemento. Luego, según salten puntos comunes que inquieten al consumidor, se usaran otros indicadores. E la siguiente página, una hipótesis de los indicadores que se podrían utilizar.

Variable

Mide Efecto de la comunicación, Visitantes al día valor de la plataforma Web Eficiencia como Compras vía web plataforma de al mes venta Nivel de Satisfacción satisfacción Número de Efecto de la Fans/Likes comunicación Facebook Nivel de Satisfacción satisfacción Número de Efecto de la seguidores comunicación Twitter Nivel de Satisfacción satisfacción Número de Efecto de la visitas comunicación Blog Nivel de Satisfacción satisfacción Nivel de Satisfacción satisfacción Proceso de Eficiencia como compra # de quejas plataforma de venta Servicio de Nivel de Satisfacción entrega satisfacción Duración de la jornada de Tiempo invertido entrega Tiempo Tiempo invertido invertido/# de por cliente entregas Dinero Eficiencia; costo invertido/# de por cliente

Indicador

entregas Número de quejas (estado de la ropa) Número de quejas (tiempo) Nivel de satisfacción Ropa # de quejas # y % de merma Eficacia entrega en la Cumplimiento del tiempo pactado Satisfacción Idoneidad modelo o modista Eficiencia adquisición Satisfacción del del en Comunicació n % de retorno Nivel de Satisfacción satisfacción Inversión en publicidad por Eficacia de mes/visitantes comunicación nuevos al mes la .

VI PLAN ORGANIZACIONAL Y DE RRHH .

com plantea los siguientes objetivos como lineamientos para el proceder en las operaciones de la empresa y la interacción con los elementos externos.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Objetivos Organizacionales EmptyCanvas. • • • • • • Satisfacción del cliente como eje central Ser un referente en temas de moda para la juventud Mantener una imagen joven y con estilo urbano Cuidar las buenas relaciones con diseñadores locales Conservar una imagen de calidad media-alta Minimizar el riesgo mediante la concesión de prendas y accesorios y la compra de mercadería a bajo costo (saldos) Valores Loa valores que se esperan se comparta entre los miembros son los siguientes: • • • • Integridad Honestidad Flexibilidad Comunicación .

III. II. Administración • • • • Función desempeñada por uno de los accionistas. Lleva la contabilidad y toma las decisiones del corto plazo. además. Se encarga las tareas funcionales de la empresa. Junta de accionistas • • Conformada por los accionistas (promotores) de Empty Canvas.Diseño y Estructura Organizacional Organigrama I. Trabaja de la mano con Administración en la toma de decisiones estratégicas. Sistemas • • • Área de soporte (Outsourcing). Se encarga. La integra la empresa proveedora del hosting y el diseño de la página web. del mantenimiento y actualización de la plataforma virtual de La Empresa. . Coordinar las compras y la logística.

IV. V.com: Lineamientos Generales Administración del reglamento interno Todo el personal de EmptyCnavas. Tarea efectuada por un miembro de La Junta. . PREVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS Principales políticas de EmptyCanvas. deberá buscar información y orientación adicional antes de actuar.com tendrá la responsabilidad -y la obligaciónde conocer el Reglamento Interno y confirmar por escrito que se compromete a cumplir sus normas para asegurar un mayor control en la organización. implementa las acciones de marketing y gestiona las otras plataformas de contacto con el público. Si alguna persona no está segura de lo que debe hacer en alguna situación en particular. Se encargan del diseño (libre) y de la manufactura de las prendas. Se espera que todo el personal cumpla con las normas de ética y comportamiento contenidas en este reglamento como componente esencial de sus responsabilidades. Diseño y Manufactura • • La integran diseñadores socios de La Empresa (proveedores). Se encarga del recojo de mercadería y el reparto.• Además. no puede incluir la totalidad de los problemas que ocurren en la ejecución de las labores diarias de cada empleado. Logística • • • Área dependiente de Administración. Aunque el presente reglamento pretende abordar una amplia gama de prácticas y procedimientos comerciales.

Divulgación autorizada de información de los clientes La organización tiene como norma tratar los archivos e información de los clientes como confidenciales. lo más probable es que lo sea. Dicho personal y ejecutivos son quienes asumen los riesgos de negocio en representación de la corporación y no podrán eludir su responsabilidad amparándose en el argumento que los solicitantes fueron recomendados por alguna persona vinculada a la corporación. que podría proveer EmptyCanvas. . Trato justo y equitativo EmptyCanvas. encubrimiento. sinceridad y cumplimiento de leyes y reglamentos Las normas y procedimientos establecidos para la realización de contratos por concepto de publicidad. Por ejemplo. siguiendo las normas y los procedimientos establecidos. Confidencialidad El prestigio de la corporación depende de forma significativa del grado de confidencialidad que ofrezca a sus clientes y al público en general en sus operaciones con la EmptyCanvas. Información privilegiada Las normas de la corporación prohíben a todo el personal manejar la información personal de los usuarios que no sea de carácter público ("información privilegiada") con fines adversos a los valores de EmptyCanvas. uso indebido de información confidencial.com a sus clientes. por lo que si tiene alguna duda con respecto al mejor curso de acción que se deba tomar en una situación específica. Normas de conducta en las operaciones comerciales.com. declaración falsa sobre hechos relevantes u otras prácticas de trato injusto. deberá comunicarse oportunamente con su inmediato superior.com. teniendo siempre presente que si algo le parece indebido o falto de ética.El personal debe utilizar su buen juicio y sentido común. Honestidad. deben ser aplicados únicamente por el personal y ejecutivos de la corporación con facultades suficientes para tal fin.com tiene el compromiso de dar un trato justo y equitativo a sus clientes y empleados. se mantendrá total confidencialidad al momento de que los clientes nos brinden la información acerca de sus medidas u otros aspectos de su vida cotidiana. esto se evidencia a través de la opción privado en el perfil del usuario. Ninguna persona podrá aprovecharse de otra a través de manipulación.

equipo y suministros por parte de los empleados fuera de las instalaciones de EmptyCanvas.com exigirá a todas las personas que postulan o que permanecen dentro de su organización una conducta intachable que exige el no consumo y/o comercialización de sustancias tóxicas calificadas como drogas ilícitas dentro y fuera del centro de trabajo.com para su uso exclusivo. a no ser que estén específicamente autorizados para hacerlo. sistemas de procesamiento de datos. Esto es igualmente válido con respecto a la propiedad intelectual creada o adquirida por EmptyCanvas. . como es. jerarquía o cualquier otra situación ventajosa. a menos que esté autorizado explícitamente y de acuerdo a los niveles de autoridad establecidos por las políticas y procedimientos de la corporación. Normas relacionadas con la conducta personal Es esencial para EmptyCanvas. la existente sobre los datos de clientes. la dignidad e integridad personal de quienes laboran en la organización y para mantener una relación armónica con el medio que nos circunda. materiales de referencia e informes. Intimidación es cualquier conducta realizada por personal que provoca miedo o temor en sus subordinados afectando su dignidad humana. quienes no desean y/o rechazan estas conductas por considerar que afectan su dignidad. programas de computación o base de datos.Activos de la corporación Un uso adecuado de los bienes tangibles e intangibles de nuestra empresa es condición esencial para conservar su solidez patrimonial. Drogas ilícitas EmptyCanvas. en forma alguna. representar o ejercer autoridad en su nombre. así como sus derechos fundamentales. por ejemplo. ni podrán. realizada por personal que se aprovecha de una posición de autoridad.com. archivos. la seguridad. entre otros.com. Acoso e intimidación Se define como acoso cualquier conducta física o verbal reiterada de naturaleza sexual o de cualquier índole. será amonestado y/o retirado de la empresa. el compromiso de todos los empleados para desarrollar sus actividades en condiciones que no afecten la salud. en contra de otra u otras personas. El mal uso y el retiro del mobiliario. El personal debe estar consciente de las limitaciones de su campo de autoridad y no deberá realizar ninguna acción que exceda las facultades que expresamente se le haya otorgado.com. Limites de autoridad Los empleados no podrán firmar documento alguno en nombre de EmptyCanvas.

los cuales contribuyan al éxito de la empresa. para lo cual será necesario realizar reuniones quincenales donde se determinarán las capacitaciones necesarias para poder brindar los mejores consejos a los usuarios con la finalidad de cumplir sus expectativas además del valor agregado que la empresa pretende ofrecer y. los otros dos objetivos del área se desprenden de los dos primeros. Por ejemplo uno de los objetivos es “incrementar el . cuidar el prestigio e imagen de la compañía. los objetivos del área de RR. • • Al establecer los dos primeros objetivos de Recursos Humanos de EmptyCanvas. cabe mencionar que.HH logran un impacto directo en los objetivos corporativos. Monitorear el cumplimiento de las evaluaciones de desempeño semestrales. De esta manera. Implantar el sistema de evaluación desempeño de 360°. ya que las acciones que se tomen para alcanzar dichos surtirán un efecto inmediato en el logro de los objetivos de la organización. Implementar medidas correctivas. desarrollar y retener a los destacados profesionales. Objetivos del área de Recursos Humanos En base a los objetivos corporativos. se ha tratado de lograr una relación con el aprendizaje y desarrollo de los colaboradores. los cuales son los siguientes: • • • Incrementar el clima laboral de la compañía en un 5 %. para cada objetivo. Asimismo. Garantizar la ejecución de actividades y/o comunicaciones extralaborales que permitan aproximar a colaboradores y familiares a la empresa. se presentan algunos de los planes de acción formulados por el área de Recursos Humanos para lograr sus objetivos En primer lugar. el área de Recursos Humanos ha definido sus propios objetivos.Planeamiento de recursos humanos Misión del área de Recursos Humanos La función principal de esta área consiste en captar. Estrategias y planes de acción de Recursos Humanos A continuación.com. la empresa desarrolla un plan de acción específico. así. Esto permitirá que los trabajadores siempre tengan conocimiento de las últimas tendencias de moda. debido a que se relacionan directamente con el clima laboral y la evaluación de desempeño de los empleados.

com es un grupo joven. 6. Por otro lado. Es necesario indicar que el equipo de EmptyCanvas. el desarrollo de actividades de camaradería. Compensar en forma equitativa y justa a los empleados. Conocer las necesidades reales de recursos humanos de la empresa. Planear las necesidades de capacitación de recursos humanos. en base al impacto de la misma en sus condiciones laborales. en el caso del objetivo referido a “implantar el sistema de evaluación desempeño en la compañía”. Lo que sí se ha pensado es que los mismos trabajadores (los creadores de este proyecto en un inicio) es establecer normas claras que permitan un buen ambiente de trabajo. Como parte de dichas estrategias. Para alcanzarlo. incentivos.com. entre otras. tales como su remuneración. no contará con un área de Recursos Humanos establecida. la revisión de salarios. Estructura de Puestos El presente análisis de la estructura de puestos de EmptyCanvas. Ubicar a los empleados en los puestos adecuados.com debe planificar adecuadamente la concesión de beneficios a los trabajadores. cursos de capacitación.com (ver punto A de Previsión de Recursos Humanos). se pretende evitar que se genere descontento y resistencia por parte de los empleados a la evaluación. 5. Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral. la organización ha desarrollado estrategias que se encuentran clasificadas en catorce categorías. EmptyCanvas. Asimismo. ya que consiste en el desarrollo de los indicadores para cada puesto da la misma. 7. ya que lo que se busca es obtener su colaboración en este proceso. Determinar niveles realistas de desempeño. De esta manera. 2. en sus inicios. para lograr este objetivo se deberá realizar actividades destinadas a concientizar a los trabajadores acerca de la importancia de la evaluación de los puestos. Cuando se logre el crecimiento esperado de la empresa. la hace el equipo por un motivo de formalidad y buscando cumplir ciertos objetivos como: 1. 3. las reuniones mensuales.clima laboral de la compañía en un 5 %”. respetando todo lo descrito en los lineamientos generales de las políticas de EmptyCanvas. así como la . Cabe resaltar que la empresa. ya que esto representaría un gasto mayor. 4. Esto no le quita al proyecto las formalidades con las que necesariamente se tenga que contar. se tendrá en cuenta la creación del área mencionada o la tercerización de la misma. la cual resulta ser una de las estrategias más importantes de la compañía. que busca realizar un proyecto como empresa incipiente. Identificar candidatos adecuados a los vacantes. entre otros aspectos. según el modelo de negocio.

Sin embargo. existirán principalmente 3 niveles de puestos: • • • Gerencia General Gerencia Funcional Apoyo/Auxiliar Por otro lado. según los pronósticos elaborados por el equipo de EmptyCanvas. se menciona esto ya que los recursos financieros a corto plazo no soportarán una estructura de puestos muy amplia ni con todas las formalidades del caso (como en cualquier PYME cuando inicia operaciones). vaya abriéndose camino en el mercado y vaya expandiendo sus operaciones. el crecimiento esperado de la empresa nos obliga a elaborar un manual para el futuro proceso de selección e inducción de personal. el solicitante deberá adjuntar la Descripción del Puesto de acuerdo al modelo del Manual de Descripción y Perfiles de Puestos vigente. .facultad de negociación que se tenga que poseer para trabajar con ciertos proveedores. y tendrá una amplia sección de apoyo y servicios mercerizados. Para empezar.C.com.C.A. Para siempre contar con los mejores y más comprometidos profesionales del medio.A. el cual es elaborado por el Gerente General. ya que cada integrante del equipo es un profesional capacitado para soportar el reto de tener un puesto de primer nivel en esta nueva empresa. y para cubrir muchos de los puestos.com serán los que completarán el staff administrativo. Esto no es una consideración que perjudique las expectativas del proyecto. La estructura de EmptyCanvas S. los requerimientos de mano de obra calificada irán aumentando. Proceso de selección e inducción: En cuanto al procedimiento de selección de personal este se presenta a continuación: 1. será primordialmente funcional en cuanto a los puestos administrativos. los integrantes del mismo equipo de EmptyCanvas. Conforme EmtpyCanvas S. primordialmente de Sistemas. Cuando se trate del requerimiento de personal debido a una nueva función por incremento de estructura. El Proceso se inicia con el requerimiento de personal. hemos elaborado los pasos que se deberán seguir en el proceso de selección e inducción. 2. Los perfiles de puestos que serán considerados para iniciar la búsqueda de candidatos son los que figuran en el Manual de Descripción y Perfiles de Puestos de Empty Canvas.

En adición. 7. se envía un correo a todos los colaboradores. en cada caso en el que se requiere el ingreso de un nuevo colaborador a la empresa. Cabe destacar que. se programan reuniones mensuales. Estos responsables son los jefes de la empresa. se incluye una breve descripción en el correo de la persona que será incorporada a la empresa. • Adicionalmente. indicando de qué universidad proviene y en qué empresas ha trabajado anteriormente. se le desea lo mejor al nuevo colaborador en su desarrollo profesional en EmptyCanvas. su jefe inmediato lo presenta a los colaboradores de todas las áreas de la misma. tanto el Gerente General como el cliente interno que solicita el nuevo ingreso se encargan del proceso de selección del mismo. se incorporará un nuevo miembro a la compañía. • Posteriormente. los cuales serán explicados a continuación: • En cuanto a la inducción individual. comunicándoles el puesto que este ocupará. 4. tanto individual como corporativa. La Gerencia General realizará el seguimiento respectivo desde el encargo del proceso. Cada Gerente de Área será el responsable por presentar al nuevo ingreso a las distintas áreas de la compañía. 6. En lo referente al proceso de inducción que emplea la compañía.com. en el primer día de trabajo del nuevo miembro de la empresa. . comentando sus expectativas y cómo se está sintiendo en la compañía. hasta la elección del candidato a contratar. a partir de una fecha determinada. • Cabe recalcar que los encargados de la inducción individual de cada puesto son los responsables del área al que dicho puesto pertenece. en las cuales cada uno de los nuevos ingresos realiza su presentación personal. De esta manera. los demás colaboradores le dan bienvenida al nuevo miembro de la compañía. Los candidatos que califiquen en esta etapa serán entrevistados por el Gerente de Área.3. el proceso de inducción. El Área correspondiente convocará de manera bimensual a los nuevos ingresos para su participación en la Inducción. con la finalidad de coordinar la solicitud de documentos necesarios antes de su ingreso. El jefe inmediato de la posición participará de las entrevistas iniciales con los candidatos y validará si se ajustan al perfil. informándoles que. 5. en primer lugar. este es coordinado por la responsable de cada Área. Asimismo. Se dictarán charlas informativas en el proceso de inducción corporativa de los nuevos miembros de la organización. De esta manera. La Gerencia General comunicará al área de Administración y Finanzas la fecha de ingreso del nuevo trabajador. se compone de varios pasos. coordinación de entrevistas con los candidatos.

Relaciones Públicas Las relaciones públicas son muy importantes. Como parte de la inducción corporativa. Nuestro objetivo con la realización de estos gastos es incrementar nuestra cartera de proveedores (diseñadores). existirán algunos montos que se han “sobreproyectado” o “acolchonado” para que luego no encontremos sorpresas en los estados financieros (como gastos excesivos o mayores a los presupuestados). indicando la visión. Asimismo. Merchandising Los gastos en merchandising son muy importantes. Tenemos referencias de empresas similares a la nuestra las cuáles. se pretende participar en eventos relacionados a moda y fiestas del mercado objetivo. según estudios de mercado.• En lo referente a la inducción corporativa. Dentro de esta estrategia publicitaria se encuentra el merchandising. dependiendo del número de nuevos ingresos en la empresa. ESTRUCTURA DE GASTOS OPERATIVOS Para cada rubro. valores y objetivos de las mismas. estas no estarán en planilla. al no tener que incurrir en costos de producción grandes.com. Publicidad . se dan a conocer por la calidad de su servicio y por una adecuada estrategia de publicidad. necesitamos una fuerza de relacionistas públicos. así como las acciones que deben ejecutar para cumplir con los objetivos de cada área y. por ende. Debido a esto. cabe destacar que esta se lleva a cabo periódicamente. Es considerada como una empresa la cual tiene un presupuesto suficiente como para atraer a su público objetivo y además está dispuesta a invertir este capital para generar merchandising. optaremos por realizar los gastos con proveedores competitivos del mercado para que el servicio que nosotros ofrezcamos sea uno de los mejores de su categoría. es tomada mucho más en cuenta por clientes y consumidores cuando se le atrae con pequeños recuerdos y obsequios. los jefes de cada área también dan una charla sobre cada jefatura de la empresa. misión. todos los gerentes dictan una charla sobre cada área de la compañía. Por otro lado. con los objetivos corporativos. el trabajo de campo facilita que estas personas tengan que pasar muy corto tiempo dentro de las instalaciones de EmptyCanvas. si no que serán parte del equipo de fundadores de la compañía o a través de la tercerización del servicio. cada dos o tres meses. Serán 1 o 2 las personas que trabajarán para EmptyCanvas. Asimismo. Sin embargo. Una empresa. Debido a la variedad de clientes y proveedores a los cuales nos enfocamos y deseamos que publiciten con nosotros.

a pesar de que es prácticamente ilógico que una empresa presupueste multas. universidades. Para comenzar. Si un cliente ingresa a un sitio donde pueda encontrar información sobre elementos. el cuál evitaremos a toda costa tener. esto sirve ante cualquier problema que se tenga con algún cliente. a veces se presentan una serie de trámites y obstáculos los cuáles pueden agobiar a la empresa y resultar luego en pequeños detalles que se escapan de las manos de la misma. también estimamos un monto diario para luego llevarlo a un monto anual. Es además. Planeamos ubicarnos en el distrito céntrico de Santiago de Surco. es muy necesario llegar a presupuestar una asesoría legal. centros comerciales. finalmente. entonces verá como un valor agregado la posibilidad de visitar nuestra página web desde allí. Asimismo. por esta precaución que plantea nuestro grupo que no se tiene un área específica. estimaremos un número de clicks diarios a nuestro aviso en dicha red social y. sabemos que una gran fuente de apoyo en publicidad para nuestra web es la popular y ya mencionada red social Facebook. con la finalidad de tener un pequeño almacén donde podamos guardar y ordenar nuestra mercadería para luego realizar la distribución de las prendas de forma más rápida y eficaz (servicio post-venta. Por lo cual. Por otro lado. además.com se publicitara a través de flyers en eventos de moda. delivery). servirá para colocar la computadora y el hosting donde trabajara el soporte técnico pertinente para mantener nuestra página web actualizada. EmptyCanvas. reuniones con los proveedores (diseñadores). . Un trato similar se seguirá con las páginas web de los principales representantes de moda en nuestro país (bloggers) y demás páginas webs peruanas que ofrezcan productos e información de moda actual. pero simplemente por precaución se contrata el servicio. este local servirá para coordinar temas referentes a las ventas y la publicidad entre los miembros de la compañía. pero por su alto precio este tipo de publicidad no será viable a corto plazo. Nuestro grupo tiene conocimiento de que esta empresa da a sus clientes la posibilidad de un pago por objetivos (cobro por click). si no que se realiza la tercerización del servicio. y publicidad misteriosa. Honorarios (Legales) Cuando una empresa inicia operaciones. etc. Además. Es por esto que. consejos y prendas de moda. reuniones periódicas con los diseñadores gráficos de la página web.Las vallas y los paneles han sido elementos hasta ahora no utilizados por páginas web similares a la nuestra. Alquileres Administrativos Los alquileres administrativos se dan en un monto relacionado a la ubicación de nuestras oficinas. Por eso. etc.

VII PLAN FINANCIERO .

lo que significa ventas de 2 prendas diaras aproximadamente en ese periodo de tiempo.SUPUESTOS Determinación de ventas de prendas mensuales Debido a la demanda cambiante del mercado de ropa se ha decidido realizar un análisis. principalmente por cambios de temporada como Primaveraverano (Diciembre) y Otoño-Invierno (Julio). se ha estandarizado las ventas mensuales para obtener una cifra constante.com. 20% 60 D ic . 50% 90 Según lo explicado anteriormente.com. C rec imiento Figy's 0% 50 N ov. . Se ha manejado información del comportamiento de las ventas mensuales de una empresa que participa en el mismo rubro (Figy’s) que EmptyCanvas. Por ello. más comprensible y sencillo para poder estimar las operaciones de nuestra empresa en sus inicios. se obtiene una cifra constante de 67 prendas al mes durante los tres primeros meses de operaciones de EmptyCanvas.com ha estimado una cifra de 70 prendas (mes de Octubre). En el primer mes. el cual demuestra una variación y notorios periodos de estacionalidad determinados. de manera que se puedan manejar porcentajes de crecimiento anuales. sacando un promedio de las ventas mensuales proyectadas. debido a la publicidad inicial que se invertirá para el inicio de las operaciones. Esta cifra se verá incrementada mes a mes según el crecimiento de las ventas tal como se muestra en el siguiente cuadro: 2011 O c t. EmptyCanvas.

Estimación de la disposición de compra mensual En los 3 primeros meses de operaciones. se han obtenido las siguientes cifras mensuales: 20 12 E ne. se ha obtenido una cifra constante de las ventas mensuales en el año 2012 de 330 prendas mensuales. J un . Según la encuesta realizada en la investigación de mercado. 30% 445 O c t . 30% 166 10% 182 10% 200 20% 240 J ul. N o v. Asimismo. se obtiene que 640 visitas puedan ser potenciales compras. siguiendo el crecimiento de las ventas en el año 2012.com ofrecerá a los visitantes de la página web desde el primer mes de operaciones. 10% 128 M ar . basados en la experiencia de los integrantes del equipo con respecto a las tendencias de ventas de los negocios de retail virtual de prendas para mujeres que pertenezcan a nuestro mercado objetivo. 50% 805 Bajo el mismo método. de esta manera. lo que significa ventas de 11 prendas diarias aproximadamente.Share 15% 11 Faldas(2011) .Share 40% 28 P olos(2011) . debido a la expectativa que se generará antes del lanzamiento de la página.Share 25% 18 A c c esorios(2011) . A br .) % Ventas mensuales 40% 15% 25% 20% V est idos(2011) . C r ec imient o Fi gy's 30% 117 Feb . 10% 343 Set . 30% 312 A go .Asimismo.Share 20%14 70 . se ha tomado en consideración el porcentaje de participación en las ventas mensuales de negocios similares que se desenvuelven en el mismo rubro. 10% 489 10% 537 D ic . EmptyCanvas. L inea de Productos E st imac ión E st imac ión E st imac ión E st imac ión T otal vent as vent as vent as vent as mensu ales mensu ales mensu ales mensu ales Prendas (U nid. M ay. el 64% de los encuestados estarían dispuestos a realizar compras a través de nuestra página.com ha estimado un tráfico de 1000 visitas mensuales. Share of Business línea de productos Para la estimación del Share of Business (SOB) de las líneas de productos que EmptyCanvas.

hemos determinado 2 tipos de diseñadores con los que EmptyCanvas. Estos avisos están cotizados en S/. ya que cada diseñador ofrecería un aproximado de 5 diseños diferentes para satisfacer los diversos gustos de nuestros clientes. 25% y 20% para las prendas de vestidos. Publicidad de Lanzamiento Como parte de nuestra inversión inicial. respectivamente. monto que se desglosa de la siguiente manera: Facebook En primer lugar. es indispensable contar con diseñadores que puedan ofrecer sus productos a través de nuestro portal web. polos. lo que da un total de 50 egresados nuevos por año). Posteriormente.com (Octubre a Diciembre). De esta manera.com mediante avisos publicitarios por un periodo de tiempo de 1 mes (30 días). se buscará incrementar el número de diseñadores para poder ofrecer una gran variedad de productos para que los usuarios de EmptyCanvas. debido a la gran aceptación que la empresa tendría. estos son diseñadores que ya tienen una presencia en el mercado de la moda. tenemos una publicidad de lanzamiento de S/. En primer lugar. los diseñadores nuevos pasarían a formar parte de esta categoría y. siempre buscando una mayor satisfacción de los clientes. en donde daremos a conocer a la marca EmptyCanvas. se tienen a los diseñadores establecidos en el mercado. 1. nuestro principal medio de publicidad inicial es la popular red social Facebook. Como su propio nombre lo indica. lo que resulta un total de S/. 56 por día.com puedan encontrar lo que están buscando para diferentes ocasiones. según el número de egresados en una determinada promoción en las diversas escuelas de moda (aproximadamente 10 egresados en 5 institutos de moda. se podría cumplir con la cifra constante de 67 prendas mensuales. Emptycanvas.Con un SOB de 40%.com se proyecta trabajar con 3 diseñadores establecidos en los 3 primeros meses de funcionamiento de la empresa.680.920. 15%.com entablará relaciones comerciales. Nuestros diseñadores Para el funcionamiento de nuestro negocio. que dan el total de 67 prendas mensuales vendidas de forma constante durante los tres primeros meses de operaciones (año 1). Se ha estimado. faldas y accesorios. En segundo lugar. . se encuentran los diseñadores independientes nuevos. que se trabajará con 12 diseñadores nuevos durante los 3 primeros meses de las operaciones de EmptyCanvas. quienes son los egresados de diversas escuelas e institutos de moda que aún no tienen una fuerte presencia en el mercado debido a que recién están comenzando en este negocio. 2. Para ello.

000 unidades a un costo de S/. consideraremos tarjetas de presentación para impulsar el esfuerzo de acercamiento inicial hacia nuestros clientes.00% 0. impresión tira y retira en papel couché.00% 0. Tarjetas de Presentación Finalmente.00% 100. tales como merchandising. herramientas administrativas.00% 70. se ha estimado una cantidad inicial de 3.500 unidades de tarjetas de presentación por el precio de S/. 390.00% 90.com inicie sus operaciones.Cabe resaltar que dicho aviso aparecerá de forma intercalada que permita cubrir una publicidad por un período aproximado entre 1 a 2 meses. puesto que estos soportan e implican una concentración en el esfuerzo e impulso de nuestras ventas desde el primer mes en el que EmptyCanvas. Gracias a la cotización de la empresa Business Services. serán a full color. ya que creemos que es acertada para el tipo de consumidores a la cual nuestra marca apunta como público objetivo.00% 50. Estos flyers tendrán las siguientes características: tamaño de 20cm x 10cm.00% 0. realizaremos una pequeña inversión de S/. Publicidad BTL Asimismo.00% 0.00% 100.00% 70. D ist ribución y Empaques A lquileres administ rat ivos Planilla T ransport e y L ogí st ica T ercerización legal y C ont able M ant enimient o página web %A dministrativo 20. 100 en publicidad BTL. Gastos Administrativos y de Ventas Con respecto a los gastos administrativos y de ventas.00% 100. Flyers Con respecto a la publicidad mediante flyers. Crecimiento de Ingresos. 250 por millar según la Imprenta Viasadeva (ubicada en el Centro de Lima). entre otros.00% 50.00% 30.00% 10. GA ST OS OPERA T IVOS M EN SU A L ES M erchandising Relaciones públicas Publicidad Fact uras. relaciones públicas.00% De manera general.00% 100. se han asumido diversos porcentajes para cada uno de nuestros gastos operativos mensuales. obtendremos 1. hay un mayor porcentaje de gastos asumidos como gastos de ventas.00% 30.00% %D e Ventas 80. Gastos y Número de diseñadores .

Finalmente. luego de haber pasado por un análisis de sensibilidad al realizar crecimientos por año de los ingresos. El crecimiento de los gastos se dará también por escenario.El crecimiento de los ingresos se dará por escenario y equitativamente para las prendas. separadores de libro. la inversión para la adquisición de facturas. Posteriormente. al hacer un análisis de probabilidades podemos determinar valores esperados y realizar un análisis de riesgos. no todos los años trabajaremos con la misma cantidad de diseñadores (tanto independientes como establecidos). etc. . de manera que genere mayores expectativas para los clientes. Plan de inversiones y establecimiento El plan de inversión comprende a la cantidad que se deberá desembolsar para la construcción de la página web. el Merchandising que consistirá en entregar productos relacionados a la empresa tales como orejitas de conejo. Nuestro “portafolio” de clientes irá aumentando con el paso del tiempo debido al reconocimiento propio que la empresa espera ir adquiriendo.. la cantidad de dinero que se invertiría para lograr la distribución de los productos (empaque y distribución). costos y gastos. mientras que debido a una política de precios. En este rubro también se considera el desembolso que se realizará para la constitución de la empresa (adquirir patentes y licencias). asimismo será la publicidad misterio (pre apertura) donde se publicitará la página a través de redes sociales como Facebook. y el escenario pesimista donde más crecen. tenemos que estos no se incrementarán hasta el año 3 (en un porcentaje determinado de acuerdo al escenario). siendo el escenario Optimista donde menos crecen los costos y gastos. Esto creará un efecto que nos permitirá observar por escenarios las distintas situaciones en las cuáles se podría encontrar la empresa. mailing y la distribución física de flyers.

según el Texto Único Ordenado (TUO).00 9. host ing y mant enimient o) 4.5m2 en total repartidos en 5m2 para las oficinas y 2. Según el mercado inmobiliario. S/ . S/ . Presupuesto de depreciación y amortización Se asumió para la depreciación. será necesario el alquiler de oficinas. S/ .00 Aprox. INVERSION EN ACTIVOS FIJOS EmptyCanvas. S/ . el m2 tiene un precio de US$16.110. se piensa invertir en un futuro en activos fijos que aumentarán el valor de la empresa.170.I nversión inic ial Soles C reac ión de página web (diseño.00 270. Sin embargo. Asimismo.com ya que esto hará que tenga mayores flujos de caja y estos puedan capitalizarse de manera que se re invierta en la empresa y se puedan cubrir ciertos gastos que serán necesarios en un futuro. por lo que se determinó que. en donde. debido a que se quiere que la estructura de costos sea menor.00 600. Se tiene pensado alquilar un espacio total de 7. S/ . D ist ribuc ión y E mpaques M erc handising Servidor (soport e) T ot al S/ . S/ . actualmente. Esto es conveniente para EmptyCanvas. 2. S/ .00 Gastos por alquileres Para el inicio de las operaciones de EmptyCanvas. se .5m2 para el almacén. Asimismo. S/ .com.com se caracterizará por contar con inversión mínima en activos fijos. las oficinas estarán equipadas con computadoras y equipamiento de oficina.00 S/ . de ser el caso. se ha planteado la idea de no invertir en la compra o alquiler de un local para uso de la empresa como almacén. P ublic idad de L anzamient o E quipo mult imedia de direc t orio D iseño de int eriores C uot a inic ial alquiler administ rat ivo R egist ro de M arc a C onst it uc ión de E mpresa I mpr esora Fac t uras.00 500. para este fin. el costo sería cero.00 650. S/ .920. S/ . cuyos porcentajes son establecidos por ley. se puede aplicar las tasas de depreciación. ya que la empresa no va a poseer ningún activo fijo.

entre estas se encuentra la publicidad a través de la web.Periodo 3 Periodo 4 2 35% 35% 35% 35% 3 50% 50% 50% 50% 4 35% 35% 35% 35% 5 20% 20% 20% 20% Estimación ventas mensuales Vestidos Estimación ventas mensuales Polos Estimación ventas mensuales Faldas Estimación ventas mensuales A ccesorios COSTOS DE PRODUCCION Y GASTOS OPERATIVOS En cuanto a la determinación en costos y los gastos operativos que se harán. todos los gastos que implican todas las técnicas y herramientas de promoción para atraer al consumidor al portal web. PROYECCION DE VENTAS La estimación de ventas se ha manejado siguiendo el comportamiento de los primeros años iniciales de la empresa Fygy’s en el mercado. Como parte del activo fijo también se considera el web hosting que se contratará para poder elaborar el Website. De igual forma. estarán divididos en 3 gastos importantes. Cabe resaltar que la inversión mencionada solo corresponde al inicio de las operaciones de nuestra empresa porque a medida que el negocio vaya creciendo se buscará implementar una oficina para el mejor desarrollo de las actividades y una mejor determinación de costos.utilice un espacio adecuado de la casa de uno de los integrantes con un valor aproximado de US$ 120 de alquiler. Optim ista) Periodo 1 Periodo 2. En primer lugar. Linea de Productos Tasa crecim iento A nual (E. el material de merchandising y finalmente las Relaciones Públicas.500 porque se contratará los servicios de un especialista.com. clientes y visitas que la misma tenga. que se desarrolla en el mismo rubro que EmptyCanvas. Esto nos permitirá el desarrollo de nuestro negocio y tendrá un costo aproximado de US$ 1. En . quien nos brindará el espacio en la web y se encargará del diseño de algunos avisos publicitarios en la misma página. es necesario recalcar que se consideraron estas variables como las más importantes ya que son las principales que harán que el cliente entre a la página y pueda apreciar lo que la empresa vende y finalmente la página se encargará de generar la venta mediante su experiencia de navegación. Se dará un énfasis en ésta última variable ya que la imagen que persigue la página tendrá que estar en sinergia con todos los usuarios. Se aplicarán técnicas de promoción conocidas como “push” del consumidor.

M ant enimient o página web S/.00 Facebook (12 dí as) 334. todos los gastos administrativos que permitan que el negocio pueda manejarse de una forma adecuada. los implementos de oficina. el valor agregado que el cliente percibe de la empresa. todos los gastos que venga en esta fase. S/. los otros se encargan de mantener el negocio y que todo ande en marcha.segundo lugar. la contabilidad y la asesoría legal. El conjunto de todos estos. La distribución del costo. el ingreso y el descuento al consumidor está explicada en el siguiente cuadro. En estos gastos se encuentra implícito todos los gastos posibles que se harán con el tiempo para lograr una mayor capacidad de producción. Por esta razón el Packing del producto será lo suficientemente vistoso y que soporten los márgenes. ya que mientras unos se encargan de impulsar las ventas. DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTAS Se acordó que los precios de venta serán presentados en función a su precio al consumidor final de ser vendido por los productores en sus puntos de venta originales. packing diferente y facturas que certifiquen la compra del consumidor y que éste tenga la seguridad que la empresa vela por la inocuidad de su compra. Asimismo. generará márgenes de utilidad mayores. la calidad de experiencia que este tenga al hacer su compra. S/. S/. es decir. EmptyCanvas se encargará de ser único y hará de ésta toda una experiencia diferente. E mpaques A lquileres administ rat ivos P lanilla T ransport e y L ogí st ica D ist ribución S/. de esta forma asumimos costos moderados para que el período de recuperación de inversión sea mayor y mayores sean los flujos de caja. Cabe resaltar que la empresa optó por minimizar los costos. Finalmente. darle un mejor enfoque a la entrega del producto brindando distribución a tiempo.896.00 O rejas conejas 672.00 D elivery 1.00 $120 dólares 600. las herramientas administrativas.00 E ncargado administ ración 240. de manera que genere mayor valor durante el consumo. Los alquileres administrativos. también se encuentran bajo esta variable. C ostos y Gastos O perativos del M ensuales M erchandising Relaciones públicas P ublicidad Fact uras. es decir. . S/. T otal S/. y S/. S/. el manejo de planillas.00 T ercerización legal y C ont able S/. 50.

00 170.34 1. C apital de trabajo Fotógrafo M odelos Facturas D istribución Em paque T otal C osto unid.00 100.00 240. S/. .00 0. 100. los primeros 4 meses. ya que la inversión inicial es un monto que puede ser cubierto por los miembros del equipo del proyecto. Empty Canvas no va a contar con financiamiento externo. Gracias a que tenemos amigos fotógrafos y modelos los costos de estos campos serán nulos durante los primeros meses. Unidades C osto total S/.C onstrucción de Prec ios Porcentajes C osto Utilidad Empty C anvas D escuento al C onsumidor Precio de O f erta Precio Regular 50% 20% 30% 50% 50% 0% CALCULO DEL CAPITAL D E TRABAJO Se calculó el capital de trabajo con el costo de los suministros necesario para.00 ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO La empresa adquirirá sus activos y financiará el capital de trabajo íntegramente con capital propio.00 500. al menos. en un contexto positivo.00 240.00 510.

016.539.697.004.00 7.24 2.00 5.697.539.160.47 46.261.63 153.91 2.040.004.60 2.780.63 .26 607.291.160.22 Año 3 88.66 2.364.00 4.36 2.364.160.00 5.00 8.752.394. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal Herramientas administrativas Utilidad Operativa Otros Ingresos Otros Gastos (Financieros) Utilidad antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad Neta 30.00 22.98 5.36 1.040.004.307.24 552.45 180.78 47.639.335.21 25.18 22.47 153.56 9.004.00 806.00 3.090.01 26.350.21 88.90 2.00 3.892.83 637.00 21.00 2.00 5.00 3.70 5.00 7.026.880.44 10.389.78 24.69 110.00 30.10 2.97 669.543.21 88.00 30.709.543.69 33.00 5.49 159.541.175.124.004.105.60 480.21 43.175.071.32 5.254.825.483.18 6.291.90 151.175.20 9.372.45 180.60 5.95 15.643.10 2.00 927.020.21 77.30 Año 2 47.456.45 27.160.20 62. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal Herramientas administrativas Depreciación Gastos De Ventas M erchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.05 62.892.80 1.00 21.661.004.01 136.346.026.004.00 5.697.00 2.36 110.05 18.36 138.245.83 Año 4 136.291.00 5.160.78 47.16 5.016.892.40 120.146.475.00 20.277.00 17.00 2.00 2.762.851.00 19.48 Año 5 180.229.00 7.004.040.00 22.01 136.40 2.86 2.389.121.040.004.040.39 1.811.180.00 2.02 167.257.004.PROYECCIONES DEL ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS Estado de Resultados Escenario Optimista Año 1 Ventas Ventas Anuncios Descuentos Provisiones Costo de operaciones Costo de Ventas Margen de Contribución Gastos Operativos Gastos Administrativos M erchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.654.350.312.00 2.84 107.026.00 2.

Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable M antenimiento página w eb Utilidad Operativa Otros Ingresos Otros Gastos (Financieros) Utilidad antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad Neta 30.00 806.00 2.732.388.16 28.094. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable M antenimiento página w eb Depreciación Gastos De Ventas M erchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.004.74 2.00 7.222.11 1.15 141.60 2.00 3.40 16.00 30.076.68 11.040.004.257.040.345.040.17 2.23 26.79 168.291.00 5.563.00 17.257.47 2014 86.33 158.918.40 2.572.66 178.40 8.41 2013 63.591.40 120.379.034.160.925.43 10.37 9.20 26.92 5.79 41.803.00 30.040.79 24.23 27.16 104.00 22.00 2.00 21.661.00 22.777.291.238.004.00 2.925.79 41.64 2.89 53.00 5.00 4.23 86.00 2.539.21 37.541.460.23 63.08 .58 59.065.277.00 2.034.129.568.197.094.725.87 4.68 37.004.345.00 19.094.460.00 5.841.004.160.70 2015 104.00 5.00 2.880.004.28 17.004.97 2.00 4.160.398.732.539.725.94 5.461.87 16.841.167.60 951.539.19 1.713.98 23.879.019.30 2012 41.53 712.261.385.23 86.46 2.00 7.004.28 59.291.040.77 566.59 1.160.59 41.264.00 5.108.98 76.004.925.19 5.22 634.00 3.55 2.15 672.14 2.00 21.004.090.160.Estado de Resultados Escenario Neutro 2011 Ventas Ventas Anuncios Descuentos Provisiones Costo de operaciones Costo de Ventas M argen de Contribución Gastos Operativos Gastos Administrativos M erchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.68 2.16 104.00 2.46 11.23 63.60 480.70 5.841.264.58 76.00 7.829.752.806.78 10.464.725.00 5.55 5.

07 8.22 3.461.00 4.040.00 22.00 4.160.711.80 8.00 3.00 7.00 2.497.004.Estado de Resultados Escenario Pesimista 2011 Ventas Ventas Anuncios Descuentos Provisiones Costo de operaciones Costo de Ventas Margen de Contribución Gastos Operativos Gastos Administrativos M erchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.484.00 806.00 2.30 580.16 2013 50.00 5.004.00 7.077.246.071.040.273.512.277.79 5.61 16.00 2.46 5.53 2.572.24 5.72 10.40 2.88 165.84 27.04 7.84 50.715.176.20 975.637.275.00 5.04 189.539.11 758.05 11.52 TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y WACC .131.291.090.46 37.03 71.00 5.190.17 62.15 5.441.661.160.13 708.491.75 2.004.40 120.00 7.11 10.040.00 30.00 3.004.004.94 145.500.30 2012 37.261.00 22.291.572.689.74 2.548.703. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable M antenimiento página web Utilidad Operativa Otros Ingresos Otros Gastos (Financieros) Utilidad antes de Impuestos Impuesto a la Renta (30%) Utilidad Neta 30.112.00 5.72 34.497.160.03 29.70 5.21 2.011.439.539.88 41.648.497.004.76 34.257.43 2014 62.46 25.31 41.60 480.35 2.17 28.00 17.53 1.160.51 1.11 1.781.146.00 5.627.703.92 662.22 12.00 23.84 50.531.00 21.00 2.077. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable M antenimiento página web Depreciación Gastos De Ventas M erchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.00 2.46 37.004.21 23.880.13 2.70 2.17 62.336.60 2.250.50 2015 71.284.891.80 12.040.812.04 23.00 19.004.975.040.00 30.160.88 12.004.291.33 177.077.752.46 10.67 23.004.00 2.00 5.703.00 2.250.250.91 2.336.637.160.336.03 71.160.972.36 29.

4 0 % 1 2 .7 7 % 1 4 .5 6 % 3 1 .9 6 % 8 .2 2 % 4 .5 8 % 8 5 .1 1 1 .1 4 % 7 .6 8 0 .6 0 % 6 .3 2 % 2 5 .3 7 1 .4 5 % 1 1 .0 7 0 . Indus try Name Number of Firmsverage B eta arket D/E R atio ax R ate Unlevered B eta ash/Firm Value A M T C Unlevered B eta correc ted for cas h A d v e r tis in g A e ro s p a ce / D e fe n se A ir T ra n s p o rt A p p a re l A u to P a rts A u to m o tiv e Bank B a n k ( C a n a d ia n ) B a n k ( M id w e s t) B e v e ra g e B io te c h n o lo g y B u ild in g M a te ria ls C a b le T V C a n a d ia n E n e rg y C h e m ic a l (B a si c) C h e m ic a l (D iv e rsifie d ) C h e m ic a l (S p e c ia lty ) Coal C o m p u te r S o ftw a re / S v c s C o m p u te rs / P e rip h e ra ls D iv e rs ifie d C o .7 5 0 .3 2 1 .8 4 0 .9 8 % 1 0 .00 S/.6 4 % 5 2 .4 3 % 1 3 .8 9 % 2 0 .8 7 % 1 4 .0 8 % 1 .2 0 0 .7 8 1 .4 8 1 .3 0 % 2 0 .4 9 % 3 .9 8 1 .9 2 1 .5 8 0 .8 8 % 8 .4 8 % 1 0 . 9.8 9 % 9 6 .3 0 1 .2 7 % 1 8 .7 5 0 .3 1 % 6 .9 1 % 1 8 .2 9 % 7 .1 3 3 6 .8 8 0 .9 3 0 .6 9 % 1 6 .110.2 0 1 .7 3 0 .3 5 1 .7 7 % 6 9 .8 0 % 2 4 .1 0 % 4 .4 0 % 2 8 .8 3 1 .3 6 % 2 2 .7 4 % 9 .9 4 0 .2 0 1 .8 6 % 1 3 .9 0 % 3 .3 2 1 .1 4 1 .6 2 % 9 .0 7 % 2 3 .6 7 0 .0 6 1 .8 6 1 .2 8 1 .2 6 % 2 .2 2 1 .1 0 0 .7 2 % 1 7 .3 6 0 .8 4 0 .1 4 0 .4 6 0 .3 8 % 6 8 . D ru g E -C o m m e rc e E d u ca tio n a l S e rv ic e s E le c tric U til.2 2 % 3 .0 8 % 5 .8 5 % 1 3 .1 3 % 9 9 .6 4 % 1 5 .3 9 % 2 3 .1 4 % 6 .7 8 0 .Primero se deberá determinar el Beta desapalancado de la industria.8 6 % 1 3 .1 2 1 .3 9 1 .4 8 0 .9 7 1 1 .5 1 1 .1 3 1 .6 8 % 9 .9 4 % 1 7 .4 7 % 1 5 .htm l Actualizado Enero 2011 Proyecto Deuda= Patrimonio= D+E= S/.1 6 % 4 .2 4 % 5 .2 1 1 .4 4 % 1 8 . 9.0 1 0 .00 S/.8 5 % 1 .5 4 % 1 2 .7 9 1 .0 3 % 1 3 .9 6 % 9 .19 1.6 9 % 2 2 .4 5 1 .4 5 0 .0 9 % 1 1 .50% .6 1 0 .4 1 % 6 .0 8 1 .6 1 % 1 4 .5 8 % 8 .8 4 % 7 4 .9 9 % 8 .4 5 % 2 0 .1 7 % 1 3 .6 7 % 1 0 8 .nyu.4 6 0 .7 3 % 8 3 .1 0 % 9 .5 9 1 .stern.8 6 % 2 1 .1 9 % 2 7 .88% 11.15% 1.7 6 1 .9 1 1 .3 9 1 .8 6 1 .1 8 % 1 0 .00 D/E= Beta no apalancado Beta apalancado Rf = Rp= Rm-Rf = 1.5 0 0 .19 3.2 7 1 .9 4 1 .4 9 0 .2 1 0 .1 8 0 .1 0 % 2 2 .9 5 1 .9 7 0 .4 7 0 .9 7 0 .1 3 Data http://pages.1 9 1 . por lo cual se tomó la información de la página especializada en finanzas “Damodaran”. 0.1 8 % 8 .2 6 % 2 .8 0 0 .0 9 % 1 3 .1 4 1 .8 6 0 .7 8 0 .4 3 1 . (C e n tra l) E le c tric U tility (E a st) E le c tric U tility (W e s t) E le c tric a l E q u ip m e n t E le c tro n ic s 28 63 40 48 47 19 418 7 40 34 120 47 24 10 17 31 83 25 247 101 111 301 52 37 23 25 14 79 158 1 .5 5 1 .4 0 % 3 0 .5 5 % 2 3 .7 9 0 .7 5 % 2 1 .2 4 % 7 1 .7 5 1 .9 6 0 .1 2 1 .2 9 1 .110.2 8 % 1 3 .4 9 1 .3 3 1 .7 0 % 9 .7 4 % 1 1 .0 2 % 1 9 .1 9 0 .3 5 % 2 .edu/~ adamodar/New_Hom e_Page/datafile/Betas.1 5 1 .4 3 0 .0 6 % 1 6 .8 2 0 .3 1 0 .0 2 1 .3 5 % 3 .

g o b .B e t a n o a p a la n c a d o t a d e la i n d u s t r ia d e E -C o m m e r c e (h t t p :/ / p a g e s .s t e r n .n yu . p e / D N E P / r ie s g o _ p a is / r p 20 0 9 / R i e s g o _ P a i s _ 0 9_ 0 5 CAPM Re=Rf+βL(Rm-Rf) 16. g o b .72 % Con Riesgo País INDICADORES DE RENTABILIDAD .p e / D N E P / r ie s g o _ p a i s / r p 20 0 9 / R T a s a d e r e n d i m i e n t o d e la in d u s t r ia d e E -c o m m e r c e (h t t p :/ / p a g e s .m e f .s t e r n .880 % Al 9 de Mayo de 2011 CAPM Re=Rf+βL(Rm-Rf) +Rp Ajustado al Riesgo País Re= 18.e d u / ~a d a m o d a r / ) Be B e t a a p a la n c a d o E s ig u a l a l B e t a D e s a p a la n c a d o d e b id o a q u e n o t e n e m o s D e u d a c o n t e r c e r o s Rf = R p= R m -R f = B o n o d e l t e s o r o a m e r i c a n o (h t t p :/ / w w w .e d u / R i e s g o p a i s (h t t p :/ / w w w .n yu .m e f .Rf Riesgo País= 1.84 % Sin Riesgo País Re= Riesgo País= Rendimiento de los Bonos del Tesoro Público .

160 0 0 0 -5.160 0 0 0 -5.004 2.004 2.285 145 0 976 0 2.697 180.190 0 2.Flujo de Caja Libre Año 0 Año 1 30.336 37.531 177 0 1.257 142 0 952 0 2.291 0 30.095 0 37.497 62.071 0 2.841 104.197 0 2.160 0 0 0 Año 2 47.020 0 2.004 2.160 0 0 0 -5.027 47. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable Mantenimiento página web GastosAdministrativos Merchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.160 0 0 0 -5.125 0 2.462 168 0 1.925 63.160 0 0 0 Año 3 88.160 0 0 0 Escenario Optimista Ing resos Probabilidad de ocurrencia Ventas Anuncios 48% Escenario Neutro Ing resos Probabilidad de ocurrencia Ventas Anuncios 34% Escenario Pesimista Ing resos Probabilidad de ocurrencia Ventas 18% Escenario Optimista Escenario Neutro Escenario Pesimista Anuncios Costo de Operaciones Costo de Operaciones Costo de Operaciones Escenario Optimista GastosAdministrativos Merchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.090 120 0 806 0 2.004 2.160 0 0 0 Año 5 180.090 120 0 806 0 2.004 2. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable Mantenimiento página web Escenario Neutro Escenario Pesimista .004 2.160 0 0 0 -5.004 2.090 120 0 806 0 2. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable Mantenimiento página web GastosAdministrativos Merchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.697 0 104.160 0 0 0 -5.112 0 2.291 0 0 0 0 0 0 0 -5.336 152 0 1.925 0 50.725 86.892 0 86.027 0 41.077 0 0 0 0 0 0 0 -5.540 178 0 1.160 0 0 0 Año 4 136.160 0 0 0 -5.175 0 63.725 0 62.160 0 0 0 -5.095 41.004 2.388 159 0 1.130 0 2.291 30.066 0 2.077 71.291 0 30.160 0 0 0 -5.004 2.291 30.175 88.456 167 0 1.004 2.291 30.004 2.704 50.229 138 0 927 0 2.841 0 71.442 166 0 1.004 2.704 0 0 0 0 0 0 0 -5.004 2.892 136.336 0 0 0 0 0 0 0 -5.394 159 0 1.497 0 0 0 0 0 0 0 -5.004 2.160 0 0 0 -5.274 0 2.004 2.627 190 0 1.

181 0 2.004 5.973 0 0 -21.105 33.020 -12.004 5.040 3.879 4.763 -4.040 3.258 0 2.275 -46.004 5.251 0 0 -21.040 4.592 0 2.040 3.918 672 0 10.398 0 0 -19.238 -7.040 2. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable Mantenimiento página web Gastosde Ventas Merchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.262 -2.040 3.804 17.485 0 0 -20.640 0 2.004 5.017 0 0 -22.262 2.035 0 0 -23.475 607 0 9.040 4.017 46.782 0 2.880 0 0 -19.262 2.258 0 2.662 480 0 7.709 -11.004 5.709 18.880 0 0 -17.491 .891 581 0 8.346 0 2.569 713 0 10.072 7.238 11.040 3.548 0 0 Escenario Neutro Escenario Pesimista Escenario Optimista Escenario Neutro Escenario Pesimista Impuesto alaRenta Impuesto alaRenta Impuesto alaRenta -2.763 6.147 638 0 9.004 5.258 0 2.806 0 0 -21.564 0 2.262 -6.040 4.017 -23.167 0 2.040 3.662 480 0 7.004 5.777 0 2.040 4.312 0 0 -19.662 480 0 7.262 2. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable Mantenimiento página web Gastosde Ventas Merchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.262 -2.040 2.122 0 2.573 566 0 8.004 5.648 3.035 0 0 -22.879 -3.011 0 2.254 552 0 8.004 5.491 12.804 -10.004 5.275 10.004 5.020 23.712 0 2.812 758 0 11. Distribución y Empaques Alquileres administrativos Planilla Transporte y Logística Tercerización legal y Contable Mantenimiento página web -17.852 669 0 10.072 -33.004 5.004 5.040 2.648 -18.004 5.105 -17.004 5.825 0 0 -21.462 0 2.040 3.643 0 0 -21.880 0 0 -17.040 4.Escenario Optimista Gastosde Ventas Merchandising Relaciones públicas Publicidad Facturas.715 708 0 10.690 662 0 10.076 634 0 9.

925 13.636 23.244 7.062 0 0 -668 46 622 0 0 -2.373 53.110 -9.190 0 152 No existe 2.039ecuperación r 0 de capital 0 de trabajo -906 0 63 No existe 843 recuperación 0 de capital 0 de trabajo -429 0 30 No existe 399 recuperación 0 de capital 0 de trabajo Escenario Neutro Escenario Pesimista Flujo de Caja Libre Escenario Optim ista O DE CA J A FLUJ Escenario N eutro FLUJ O DE CA J A Escenario Pesim ista FLUJ O DE CA J A -9.110 -9.140 79 1.844 41.057 142 1.219 25.555 4.170 2.441 4.055 40.082 15.436 169 2.110 4.061 0 0 -590 41 549 0 0 -2.110 4. Distribución y Empaques Mantenimiento página web Capital de Trabajo Merchandising Publicidad Facturas.547 107.713 29.Todos los escenarios Inversión Creación de página web (diseño. Distribución y Empaques Mantenimiento página web 9. Publicidad de Lanzamiento Equipo multimedia de directorio Diseño de interiores Cuota inicial alquiler administrativo Registro de Marca Constitución de Empresa Impresora Facturas. Distribución y Empaques Mantenimiento página web Capital de Trabajo Merchandising Publicidad Facturas.920 0 0 0 650 600 0 270 500 0 0 0 0 0 0 Escenario Optimista -837 58 779 0 0 -722 50 672 0 0 -352 24 328 0 0 -2.267 0 0 -1.142 79 1.147 Valor Presente Neto (VPN) .915 0 0 -1.911 75. Distribución y Empaques Merchandising Servidor (soporte) Capital de Trabajo Merchandising Publicidad Facturas.723 10.

32 Tasa Interna de Retorno del Proyecto (TIR) Escenario Optimista Escenario Neutro Escenario Pesimista TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 55% 22% -3% Periodo de Recupero Escen ario Op ista tim Escen ario Neu tro Escen ario P esim ista PE IO OD R CUPE O R D E E R PE IO OD R CUPE O R D E E R PE IO OD R CUPE O R D E E R 2AÑ S O 2AÑ S O 3AÑ S O ANALISIS DE RIESGO .Todos los escenarios WACC 18.74 60.329.72% Escen ario Optimista Escen ario Neu tro Escen ario P esimista VALO PR S NT NE O(VPN) R EE E T VALO PR S NT NE O(VPN) R EE E T VALO PR S NT NE O(VPN) R EE E T 112.68 34.226.330.

3 8 2 .8 2 9 .1 0 V arianza Desv.0 4 1 3 .2 5 7 .8 0 8 8 6 .06 Prob x [F/ C4-E(F/ C4)]^2 2 1 1 . Estándar Probabilidad de ocurrencia F/ C 4 Prob x F/ C 4 7 5 .9 4 (2 1 .5 0 4.0 6 0 .9 9 2 5 .0 4 1 .03 Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista 48% 34% 18% 2 .148.1 3 1 .0 4 2 .2 3 4 .2 1 4 0 .9 1 0 .983. Estándar Probabilidad de ocurrencia F/ C 2 Prob x F/ C 2 1 3 .10 1 0 .481.8 6 1 8 .566.0 2 6 .4 9 5 2 0 .8 6 Desv.0 3 E (F/ C 1) F/ C1-E(F/ C1) [F/ C1-E(F/ C1)]^2 Prob x [F/ C1-E(F/ C1)]^2 7 .3 5 2 .0 8 2 9 .68 3 2 .4 4 5 .8 0 1 0 .1 0 6 .1 4 6 .0 6 9 3 2 .5 2 E (F/ C 5) F/ C5-E(F/ C5) [F/ C5-E(F/ C5)]^2 Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista 48% 34% 18% 5 1 .4 0 3 .9 5 0 .3 6 Desv. Estándar Probabilidad de ocurrencia F/ C 3 Prob x F/ C 3 4 1 .9 2 5 .0 5 5 .1 1 1 .6 7 4 4 .75 2 .8 8 11.8 4 3 .5 3 440 .2 7 V arianza 1 5 .4 6 2 .9 1 3 7 .6 0 ) (4 5 .4 1 0 .1 6 5 .2 1 4 .7 0 2 3 3 .3 3 ) V arianza 1 0 0 .8 3 6 1 .5 3 2 .3 3 4 .1 7 ) 1 .2 4 5 .403.4 5 ) 3 5 8 .5 1 E (F/ C 4) F/ C4-E(F/ C4) [F/ C4-E(F/ C4)]^2 Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista 48% 34% 18% 3 6 .1 0 4 .4 5 1 .9 0 2 3 .5 1 4 .3 6 0 .2 3 7 .9 6 0 .446.75 (1 2 6 .0 2 1.7 7 Desv.50 Prob x [F/ C2-E(F/ C2)]^2 2 .8 6 3 .7 8 5 .9 1 4 .4 8 2 .20 Prob x [F/ C3-E(F/ C3)]^2 4 8 .2 4 ) (1 1 .6 3 5 .9 1 7 .9 6 ) V arianza 5 .9 4 30.1 5 1 2 8 .047.8 1 6 .49 20.7 6 E (F/ C 3) F/ C3-E(F/ C3) [F/ C3-E(F/ C3)]^2 Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista 48% 34% 18% 1 9 .6 3 5 3 .0 5 8 .3 0 1 .8 2 4 .115.5 4 6 .9 0 1 .9 2 4 1 .4 0 2 .1 4 4 .9 3 1 .5 5 2 .66 2.986.554. Estándar Probabilidad de ocurrencia F/ C 5 Prob x F/ C 5 1 0 7 .7 1 3 .5 2 8 .7 6 5 .93 32.3 7 54.9 8 2 .2 3 8 .0 9 4 .8 2 5.8 1 6 . Estándar .3 0 4 .195.0 6 9 .2 4 1 .8 6 ) (3 .0 9 6 .4 5 5 .3 2 4 .305.1 2 8 .4 1 1 .6 3 7 .5 8 6 .81 Prob x [F/ C5-E(F/ C5)]^2 5 0 1 .9 5 3 .7 2 2 .7 7 2 .6 2 ) (1 5 .1 5 8 .7 0 5 .5 0 1 3 .0 8 2 .8 8 3 7 9 .5 3 8 .0 3 1 5 4 .4 8 1 5 .8 2 1 8 0 .313.9 7 4 .5 9 2 3 .6 2 9 .8 4 1 2 .2 4 6 .1 3 (1 3 .5 4 8 .A nálisis de Riesgo Flujo de Caja Libre En base a los F/ C de los ingresos Probabilidad de ocurrencia F/ C 1 Prob x F/ C 1 4 .4 4 0 .9 4 31.8 8 9 .9 8 9 .2 2 8 .9 3 6 .0 6 0 .0 2 2 .4 8 4 5 5 .6 4 9 .0 4 4 .8 3 9 .799.8 0 1 3 1 .3 7 2 .7 5 6 .0 8 102 .7 5 7 .180.3 6 0 .6 6 Desv.177.2 4 3 .20 175.9 0 2 .0 5 (1 .5 7 ) V arianza 4 3 9 .3 7 75.5 5 5 .08 2 0 .3 2 3 .9 0 (6 .0 9 1 .9 2 1 .5 3 4 .955.2 6 2 .84 10.2 1 8 .8 1 5 .8 9 7 .7 1 5 .7 9 E (F/ C 2) F/ C2-E(F/ C2) [F/ C2-E(F/ C2)]^2 Escenario Optim ista Escenario N eutro Escenario Pesim ista 48% 34% 18% 6 .035.0 5 0 .2 6 6 .1 8 ) (3 0 .1 3 7 .1 2 1 6 7 .081.4 0 2 .

03 Todos los escenarios WACC E (VPN) 98.25 17.678.Valor esperado del Valor Presente Neto (VPN) Valor Esperado Flujos de Caja Desv estándar 0 9.986.941.50 18.110.32 27.081.047.00 1 4.06 4 54.75 2.305.68 32.177. (VPN) Valor Presente 175.566.148.81 5 75.06 20.08 20.16 Todos los escenarios COEFICIENTE DE CORRELACIÓN o VARIACIÓN 56% σ /E( V P N) Probabilidad de PERDER en el Proyecto P(z < 0-E(VPN))/ D.03 147.E.782554549 P(z< -3.20 10.180.794.7329% .E.81 32.75 175.10 10.548.50 2.20 3 31.96 55. Estándar F/ C 1 F/ C 2 F/ C 3 F/ C 4 F/ C 5 D.986.(VPN) -1.106.83 1.72% 2 11.180.79 8.423.95990247) = 3.481.148.305.80 USD Se asume PERFECTA CORRELACIÓN entre los Flujos de Caja Desv.

L. porque nos brinda más flexibilidad que otras personas jurídicas como la S. protege nuestro capital como personas naturales. y. además. POLITICAS GENERALES .VIII ASPECTOS LEGALES CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA La empresa será constituida como una Sociedad Anónima Cerrada.R.

Los errores serán corregidos cuando se descubran. algunos de los productos que figuran en nuestro sitio puedan tener un precio equivocado. de los siguientes bancos: Para mayor seguridad. Nuestro sitio contiene un gran número de productos y siempre es posible que. solo deberá añadir los datos proporcionados al momento de su compra. Si el precio correcto de un producto es mayor que el precio que figura en nuestro sitio. monto de la transacción del/de los producto/s escogido/s. cuando el precio correcto de un producto es menor que el precio indicado. Los precios y la disponibilidad de productos en el sitio están sujetos a cambio sin previo aviso. y por lo tanto estos. son responsabilidad de las mismas. en las agencias y oficinas de los bancos anteriormente mencionados. a nuestra discreción. así como el nombre. buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS. Para ello. Si existiera algún problema con el producto. Asimismo los productos de otras tiendas contenidos en la página. Esta decisión quedara a exclusividad de EMPTY CANVAS. se le cobrará la cantidad más baja cuando se le envíe el producto a usted. los pedidos serán atendidos de acuerdo al stock existente en el almacén. nos ponemos en contacto con usted para . El cliente recibirá vía correo electrónico. Los precios están consignados en Nuevos Soles Peruanos. código. serán responsables de la venta y garantía de sus productos. normalmente. la trasferencia o depósito puede realizarse en línea (Banca Virtual). Nosotros normalmente lo verificamos los precios como parte de nuestros procedimientos de despacho y stock para que. favor comunicarse con nosotros. Colegio). Nuestra tienda ofrece cobertura solo en Perú. una confirmación de que su transacción ha sido exitosa. Los medios de pago que aceptamos son: Google Checkout y Transferencias o Depósitos Bancarios en nuestras cuentas. Solo atendemos pedidos a nivel nacional. dependiendo cual sea el caso.EMPTY CANVAS garantiza la venta y envió de los productos expuestos en ella.COM – (Ej. solo a cambio por otro producto. Como realiza el pago de los servicios – Luz. Una vez recibida esta confirmación no hay lugar a la devolución del dinero. a pesar de nuestros mejores esfuerzos. También podrá realizar los Depósitos Bancarios. EMPTY CANVAS no participa directamente de la compra-venta de productos y no emitirá factura por los artículos adquiridos en esta Web. durante las 24 horas del día. para los que compren desde el territorio nacional. Agua. DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA. Las boletas o facturas podrán ser emitidas por terceros. POLITICAS DE COMPRA A través de nuestra tienda virtual se aceptan pedidos los 365 días del año.

pero su solicitud es posteriormente cancelada debido a la falta de producto. buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS. la transacción se realiza en la página de Google. tienes la opción de hacerlo desde la pantalla “Ver carrito”. Hacer Pedido: En la pantalla del carrito de compras aparece la opción “Hacer Pedido” junto con la opción “Seguir Comprando”. Finalmente. puede ser capaz de colocar un producto en su cesta de la compra y presentar su solicitud para la transacción. dirección y fecha de entrega.COM – (Ej. El sistema te pedirá todos los datos necesarios para poder atender tu pedido. Usted acepta que nosotros podemos cancelar su pedido después de haber recibido una confirmación de pedido sin penalización. hasta el momento en que decidas pagar tu cuenta. En ocasiones. No estamos bajo ninguna obligación de proporcionar el producto a usted en el incorrecto (inferior) de precios. tales como persona a quien envías el pedido. sólo debes hacer click en “Hacer Pedido”. Agua. pero si el producto ya no esté disponible. Una vez pagada tu cuenta. solo deberá añadir los datos proporcionados al momento de su compra. incluso después de que le hemos enviado una confirmación de orden o una confirmación de envío. Formas de pago: El precio de los productos que se muestra no incluye los gastos de envío. la trasferencia o depósito puede realizarse en línea. entre otro. quedando listo para tu siguiente visita. tu transacción habrá finalizado y el carrito se limpiará automáticamente. le llegará a su correo electrónico todos los datos necesarios para realizar el depósito o transferencia bancaria. EMPTY CANVAS le ofrece diferentes formas de realizar el pago aquí le indicamos las opciones: Depósito Bancario o Transferencia Bancaria: Si elige esta modalidad de pago. o rechazar su solicitud y se le notificará de dicha denegación. el sistema te solicitará que indiques la forma de pago que deseas para tu transacción. en las agencias y oficinas de los bancos. Todo lo que te interese comprar debe ser “metido” en el carrito antes de proceder con el pago de tu cuenta. También podrá realizar los Depósitos Bancarios.obtener instrucciones antes de despachar el producto. Google Checkout: Pague con su tarjeta de crédito dentro de la pasarela de pago Google Checkout. Estos productos se quedarán en el carrito durante toda tu visita a nuestra tienda. En la X que aparece al lado de cada producto te permitirá retirar lo que desees del carrito. Para mayor seguridad. La cuenta de los usuarios reflejará de forma acumulada todos los productos que estén incluidos en tu carrito de compras. Colegio). El monto en Soles será cambiado a Dólares al tipo de cambio . Para ello. DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA. Cuando desees finalizar tu compra. Todos nuestros precios incluyen IGV. si elige este método. Si deseas “sacar” algún producto del carrito de compras. Usted reconoce que los productos pueden venderse con rapidez y puede haber un corto período de tiempo después de que un pedido ha sido presentado. Agregar al carrito de Compras: Esta herramienta funciona exactamente igual que un “carrito de compras” de cualquier gran tienda física o supermercado. Igual como realiza el pago de los servicios – Luz. si el error de fijación de precios es evidente e inconfundible y podía razonablemente sido reconocido por usted como de un error de precios.

Para poder realizar el envío del pedido. sólo en este se le indica el monto de compra. su número de orden (muy importante) y la forma de pago elegida. EMPTY CANVAS mediante su mensajero regresará los productos a la Oficina Base y programará nuevamente la entrega. No necesariamente la persona y dirección registradas en la página tiene que coincidir con la persona y la dirección de envió del/de los producto/s comprados. Solo se entregaran los pedidos cuya cancelación haya sido confirmada. para brindarle mayor detalle sobre este tipo de operación. el cliente deberá cancelar la tarifa vigente según el tarifario que haga referencia a la ciudad y/o distrito correspondiente. Inmediatamente realizado el abono por Usted. Si la persona receptora no se encontrara presente. Debe considerar que el correo que se le envía informando acerca de su compra no es suficiente para proceder con la entrega del pedido. correspondiendo al cliente verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamos que puedan estar justificados. si este lo solicitara. serán entregados a la persona designada por el cliente en la dirección que él indique. nos notificaran vía correo Google Checkout. Comuníquese con nosotros vía mail. POLITICAS DE ENTREGA Los productos serán entregados los días Viernes todas las semanas.del día. Finalmente nuestro mensajero tomará datos de la persona que recibe los productos. con la que deberá procesar su compra. Si se tratara de una dirección fuera de Lima Metropolitana. deberá hacerse efectiva la cancelación del monto total de compra y haber recepcionado la confirmación de la misma y el detalle de los productos comprados. al momento de realizar el pago dentro de la tienda. La entrega se considera efectuada desde que se le entrega el producto a disposición del mensajero y el cliente firma la recepción de la entrega. De no encontrar persona alguna que recepcione el producto. . Todos los pedidos comprados en nuestra tienda virtual. nuestro mensajero entregará los productos a alguna persona que manifieste vínculo familiar o de amistad con la persona. previa coordinación con el cliente y con el pago anticipado de S/. 10 nuevos soles por los gastos de transporte. de tal modo que podamos informar a nuestro cliente.

• Cobertura y Especificaciones de la Entrega: Nuestros servicios cubren las zonas de Lima Metropolitana y Callao.00 Barranco La Molina Miraflores San Isidro Santiago de Surco Surquillo San Borja Zona 2 S/.00 Ate San Luis Breña San Miguel Cercado de Lima Chorrillos Jesús María La Victoria Lince Magdalena del Mar Pueblo Libre Cercado Callao Carmen de la Legua Provincias (*) S/. 20. 15. 35. 0. Zona 1 S/.00 La Perla La Punta Zona 2 S/.00 Comas El Agustino Puente Piedra Rimac Independencia San Juan de Miraflores Villa María del Triunfo San Juan de Lurigancho Santa Rosa Los Olivos Villa El Savador Santa Anita Ventanilla San Martin de Porres Bellavista .

Al elegir Google Checkout como método de pago. desde los bancos: ¿Cómo comprar? 1. debe ingresar con su usuario y contraseña si aun no lo ha hecho. Haga clic en el botón Comprar del carrito de compras. Colegio). EMPTY CANVAS le envía un e-mail confirmando su pedido e informándole sobre el envío. el sistema le mostrará la información para el pago del pedido. También podrá realizar los Depósitos Bancarios. en las agencias y oficinas de los bancos anteriormente mencionados. Como realiza el pago de los servicios – Luz. Agua. . Este monto en dólares se dividirá entre la tasa de cambio del día correspondiente. Seleccione el color y la talla del producto que desea y hacer clic en Comprar 2. Adicionalmente. para confirmar el pago. se le pedirá que ingrese a su cuenta de Google para confirmar el pago.COM – (Ej. el monto mostrado será en dólares y no en soles. buscando el nombre de la empresa: EMPTY CANVAS. 4. DESDE SU PROPIO BANCO y DESDE SU PROPIA CUENTA (con su TOKEN).PREGUNTAS FRECUENTES ¿Qué medios de pagos aceptan? Los medios de pago que aceptamos mediante la pasarela de pago Google Checkout y pagos. SERVICIO AL CLIENTE . Se le mostrará los datos de envío y el precio a pagar. Inmediatamente confirmado el pago.(*) Solo en algunas ciudades. Usted puede hacer la trasferencia o depósito en línea (Banca Virtual). depósitos bancarios y transferencias realizadas con tarjeta de crédito y debito. Al elegir uno de los bancos como método de pago. solo deberá añadir los datos proporcionados al momento de su compra. Usted tiene que ingresar a su banca virtual e ingresar los datos mostrados y enviados. A continuación debe elegir el método de pago. EMPTY CANVAS le envía un e-mail con la misma información. Para ello. Para mayor seguridad. Se le mostrará el carro de compras 3. ¿Es seguro comprar en EMPTY CANVAS? Sí.

¿Qué pasa si la persona receptora no se encontrase presente para recibir el producto? . lo que garantiza que si alguien interceptara la comunicación. Surco. previa coordinación por vía e-mail con nosotros. dando la confirmación de la compra. siempre y cuando los tres productos vayan a la misma dirección y la compra sea realizada la misma fecha. garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado. SSL (Secure Sockets Layer). con la utilización de su TOKEN (cambio automático de clave virtual). Adicionalmente si Usted realiza el pago desde su propia cuenta en su banco. ¿En qué moneda están expresados los precios en EMPTY CANVAS? Están expresados en Nuevos Soles Peruanos e incluye IGV. no podría interpretarla. ¿Cómo se efectúa el envío de los productos? Los productos serán entregados como máximo. La Molina y San Isidro. Siempre que puedan garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet y se utiliza un protocolo de seguridad. ¿Cómo saber si la transacción se realizó con éxito? ¿Si recibieron y aceptaron mi pedido? Una vez realizado su pedido recibirá un e-mail automático con los detalles de su orden. tiene una mayor seguridad.¿Es seguro comprar en Internet? Sí. ¿Cuál es el ámbito de reparto de los envíos de los productos? Enviamos nuestros productos a los distritos de Barranco. San Borja. Miraflores. Este sistema asegura la identidad del vendedor. dentro de los 5 días posteriores a efectuada la compra. ¿Existe una cantidad mínima de compra? No existe límite mínimo de compra ni en cantidad ni en precio. ¿Si compro tres productos me cobran 3 veces el delivery? No. el delivery se cobra solo una vez.

de tal modo que podamos informar a nuestro cliente. se descontará el cargo del transporte por el recojo del cambio del producto. De no encontrar persona alguna que recepcione el producto. . el cliente deberá cancelar la tarifa vigente según el tarifario que haga referencia a la ciudad y/o distrito correspondiente. si este lo solicitara. En caso de cambio o devolución. se procederá al cambio por un producto de iguales características o se brindara un bono por valor similar al producto afectado. nuestro mensajero entregará los productos a alguna persona que manifieste vínculo familiar o de amistad con la persona. Adicionalmente. EMPTY CANVAS evaluará las condiciones del producto y procederá al cambio del mismo. previa verificación del estado del producto. Si el producto llegase en malas condiciones. Finalmente nuestro mensajero tomará datos de la persona que recibe los productos. 10 nuevos soles por los gastos de transporte. EMPTY CANVAS admite cambios y devoluciones de producto dentro de un plazo máximo de 24 horas. deberá darlo a conocer al momento de entrega y deberá contactarse con nosotros de inmediato. EMPTY CANVAS mediante su mensajero regresará los productos a la Oficina Base y programará nuevamente la entrega. Si se tratara de una dirección fuera de Lima Metropolitana.Si la persona receptora no se encontrara presente. ¿Aceptan devoluciones de productos? EMPTY CANVAS garantiza la calidad de sus productos. sin ningún recargo adicional. previa coordinación con el cliente y con el pago anticipado de S/. ya que estos son diseñados y elaborados por profesionales.

la utilización del SITIO se encuentra sometida igualmente a todos los avisos. con lo cual sólo podrán acceder al mismo aquel autorizado y registrado como USUARIOS REGISTRADOS por parte de EMPTY CANVAS. La utilización del SITIO atribuye la condición de “USUARIO del SITIO” (en adelante. puestos a disposición de los USUARIOS por EMPTY CANVAS. En consecuencia. Al aceptar estas condiciones de uso a través de su uso del Sitio. o por terceros USUARIOS del SITIO y/ o terceros proveedores de contenidos. e instrucciones. productos y servicios. el USUARIO debe leer atentamente los Términos y Condiciones previo a la utilización del SITIO. Teniendo en cuenta que EMPTY CANVAS se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. El Sitio El SITIO se propone ser un punto de encuentro para los usuarios. Condiciones de Acceso y Utilización del Sitio Condiciones El acceso a ciertas páginas del SITIO no tendrá restricciones. usted certifica que es mayor de 18 años de edad o más.EMPTY CANVAS.LEGAL Terminos Y Condiciones A continuación se describen los Términos y Condiciones Generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) aplicables a la utilización del Sitio de Internet ubicado en el URL bajo el nombre de dominio www. llenando los datos correspondientes que se les pida al momento de la inscripción. . que completan lo previsto en estos Términos y Condiciones en cuanto no se opongan a ellas. el "USUARIO") y expresa la aceptación plena y sin reservas del USUARIO de todos y cada uno de los Términos y Condiciones en la versión publicada por EMPTY CANVAS en el momento mismo en que el USUARIO acceda al SITIO. le sugerimos que los verifique periódicamente. puestos en conocimiento del USUARIO por EMPTY CANVAS. reglamentos de uso. ciertas páginas o funciones del SITIO son de acceso restringido. Asimismo. El USUARIO REGISTRADO debe asegurarse que los datos personales proporcionados al momento de efectuar la Solicitud de Registro o en cualquier otro momento sean correctos y completos. a través del SITIO se facilita a los USUARIOS el acceso a diversos contenidos (los “Contenidos”).com (en adelante el “SITIO”) que EMPTY CANVAS pone a disposición de los usuarios de Internet. productos (los “Productos”) y servicios (los “Servicios”). El usuario puede registrarse en el SITIO en cualquier momento. Sin perjuicio de lo expuesto. En consecuencia.

El USUARIO se compromete a utilizar el SITIO y los Contenidos de conformidad con la ley. ya sea provincial. contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones. . daño o perjuicio (incluyendo los honorarios de abogados) que EMPTY CANVAS y/ o los demás USUARIOS pudieren tener que pagar o pudieren sufrir como consecuencia.Enviar o transmitir información cuyo contenido sea. la presentación y configuración del SITIO. nacional o internacional. directa o indirecta. En especial. lesivos de los derechos e intereses de terceros. gasto. así como las condiciones requeridas para utilizar en el SITIO.Al registrarse correctamente. y sin que lo siguiente se considere una limitación.Enviar o transmitir material sexual u obsceno.Utilizar el SITIO directa o indirectamente. directa o indirectamente. En consecuencia. el USUARIO REGISTRADO será responsable por el acceso al SITIO y las operaciones que se realicen con su nombre de usuario y contraseña. El USUARIO REGISTRADO se obliga a preservar la confidencialidad de su contraseña. El USUARIO se obliga a abstenerse de utilizar el SITIO y los Contenidos con fines o efectos ilícitos. estos Términos y Condiciones. nacionales o internacionales. . . así como con la moral y buenas costumbres y el orden público. EMPTY CANVAS se reserva el derecho a modificar unilateralmente. para violar cualquier ley aplicable. cualquiera fuese su naturaleza. datos o materiales que violen leyes o regulaciones provinciales. inutilizar. distribuir. Obligaciones del USUARIO Hacer un uso correcto del SITIO y los Contenidos. o que de cualquier forma puedan dañar.Transmitir. se le informará al USUARIO REGISTRADO vía correo electrónico la conformidad de esta. el USUARIO se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de los siguientes actos: • CONDUCTA GENERAL Queda prohibido: . o almacenar cualquier tipo de información. sobrecargar o deteriorar el SITIO y los Contenidos o impedir la normal utilización o disfrute del SITIO y de los Contenidos por parte de los USUARIOS. No obstante el SITIO verificara los datos del usuario. de cualquier acceso al SITIO y/ u operación realizada con su nombre de usuario y contraseña. en cualquier momento y sin aviso previo. . y se obliga a indemnizar y mantener indemne a EMPTY CANVAS y/ o los demás USUARIOS por todo costo.

trasgresor, profano, abusivo, difamatorio y/ o fraudulento, o que revele asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o de lo contrario violen los derechos de los demás. - Acceder al SITIO utilizando un nombre o datos falsos, erróneos o inexistentes, ya sea como persona física o jurídica. - Enviar o transmitir material alguno que el USUARIO no tenga derecho a transmitir con arreglo a la ley (ya sea de Copyright, marca registrada, secreto comercial, patentes u otros derechos de la propiedad de terceros) o con arreglo a relaciones contractuales o fiduciarias (tales como los contratos de no divulgación); - Efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier individuo, grupo, entidad u organización, el uso de los Contenidos, Productos o Servicios ofrecidos a través del SITIO, y de la Red Internet en general. • SEGURIDAD Queda prohibido: Intentar la violación de los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad del servidor, redes o cuentas de USUARIOS; esto incluye, y no se limita, a tratar de acceder a datos no destinados al USUARIO, intentar ingresar en el servidor o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo, o intentar probar la seguridad de las redes de EMPTY CANVAS, utilizando herramientas avanzadas. Intentar interrupciones en las comunicaciones de Internet, tales como alterar información de ruteo, sobrecargar deliberadamente un Servicio, efectuar ataques informáticos a otras computadoras sobre Internet, entre otros. Utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesión establecida por un USUARIO en cualquier punto de Internet. Efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepción de información no destinados al USUARIO. Enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento de una computadora ajena y/ o puedan afectar el correcto funcionamiento de las mismas y/ o del SITIO. MEDIOS PARA LA OBTENCIÓN DE CONTENIDOS El USUARIO deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/ o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través del SITIO (en adelante, los “Contenidos”), empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas Web donde se encuentren los Contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto, siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del SITIO, o de los Contenidos.

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Uso correcto de los Contenidos. El USUARIO se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

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Utilizar los Contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido. Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de EMPTY CANVAS o de sus titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los Contenidos. Emplear los Contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del SITIO, para comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

Introducción de Hipervínculos

Los USUARIOS y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hipervínculo entre su página Web y el SITIO (en adelante, el “Hipervínculo”) deberán cumplir las siguientes condiciones: El Hipervínculo únicamente permitirá el acceso a las páginas Web del SITIO, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma. No se establecerán hipervínculos con las páginas Web del SITIO distintas de la página primera del SITIO. No se creará un browser ni un border enviroment, ni un frame sobre las páginas Web del SITIO. No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre las páginas Web del SITIO y los Contenidos y, en particular, no se declarará ni dará a entender que EMPTY CANVAS ha autorizado el Hipervínculo o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos, productos o servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página Web en la que se establece el Hipervínculo; Excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hipervínculo, la página Web en la que se establezca el Hipervínculo no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes al SITIO. La página Web en la que se establezca el Hipervínculo no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros. El establecimiento del Hipervínculo no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre EMPTY CANVAS y el propietario de la página Web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de EMPTY CANVAS de sus contenidos, productos o servicios, salvo que dicha relación se encuentre plasmada en un acuerdo escrito entre ambas partes, rigiéndose en tal caso por las previsiones de dicho contrato.

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DERECHO DE REVOCACIÓN EMPTY CANVAS se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de darle notificación previa a los USUARIOS, de denegar o retirar el acceso al SITIO a cualquier USUARIO, denegar el acceso a los Contenidos, o dar por concluido su calidad de USUARIO del SITIO por violación de los Términos y Condiciones, o las Condiciones Particulares que resulten de aplicación. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD General Los presentes Términos y Condiciones no podrán ser interpretados como un contrato de sociedad, mandato, agencia, o que generen ningún tipo de relación entre EMPTY CANVAS y el USUARIO. Si alguna de las condiciones que anteceden fuera declarada nula, dicha nulidad no afectará en modo alguno la validez o exigibilidad del resto de las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones no podrán ser enmendados o modificados por el USUARIO, a excepción de que sea por medio de un documento escrito y firmado tanto por el USUARIO como por el representante legal de EMPTY CANVAS. La falta de acción de EMPTY CANVAS con respecto a una violación de los Términos y Condiciones por parte del USUARIO u otros, no afecta el derecho de EMPTY CANVAS de actuar frente a una violación posterior o similar. Los acápites de los presentes Términos y Condiciones están puestos únicamente como referencia, y de ninguna manera definen, limitan, delimitan o describen el ámbito o la extensión de dicha sección. Podemos actualizar estos términos en cualquier momento, con actualizaciones que entre en vigor 30 días después de haber sido anunciadas en el sitio.

ANEXOS .

¿Qué medios de comunicación utilizan cuando quieren informarse de algo? HÁBITOS DE COMPRA EN INTERNET 1.ANEXO 1 Investigación De Mercado 1. trabajan. 4. 5. ¿Qué páginas de internet con aplicaciones de compra y/o venta conoce? ¿Cuáles? . Me gustaría saber ¿Cuenta con internet en su casa? 2. ¿Cuenta con dispositivos Wi-Fi? ¿Dónde tiene acceso a internet? ¿En qué momentos entra a internet? ¿Cuántas horas pasa en internet? ¿Qué paginas visita con mayor frecuencia? 6. ¿Qué le gusta hacer en el tiempo libre? ¿Cómo/cuáles son los momentos de ocio? INGRESOS RELATIVOS 1. HÁBITOS DE INFORMACIÓN 1. en que carrera están. Investigación Cualitativa Guía de Pautas CALENTAMIENTO 1. 3. con quienes viven?) 2. Me gustaría saber ¿Si reciben sueldo? 2. Participantes (¿qué hacen. Aparte ¿Recibe propinas? HÁBITOS DE CONSUMO DE INTERNET 1.

¿Qué? No. ¿Por qué?) 4. ¿Visita páginas de compra y venta en internet? 3. ¿Alguna vez ha comprado en internet? (Si. ¿Alguna vez ha comprado ropa por internet? 5.2. no. ¿Estaría dispuesto a comprar ropa por internet? ¿Si. por qué? .

¿Qué elementos tendría una pieza ideal para ustedes? (piensen en 4 o 5 elementos por prenda: pantalón. y que. ¿Con qué frecuencia suelen comprar ropa? 3. ¿Qué le parece la idea de comprar ropa a través de un portal interactivo que te permita combinar ropa de diferentes diseñadores para armar un outfit a tu medida. blusa. ¿Cuál es la razón por la que compran ropa? 2. etc. falda.ESTUDIO EN PROFUNDIDAD SOBRE LA COMPRA Y HABITOS DE CONSUMOS DE PRENDAS DE VESTIR 1. ¿Quiénes serían sus principales consumidores? ¿Por qué? los productos 5. Si tuvieran que resumir en una frase lo que significa para ustedes este nuevo producto ¿Qué se les ocurre? (espontáneo) 4. además. ¿Qué tipo de estilo prefieres? 5. ¿En qué ocasiones utilizaría este servicio? 7. ¿Cuál es tu atuendo preferido? MOTIVOS DE CONSUMOS 1.) 7. ¿En dónde le gustaría encontrar publicados avisos de Empty Canvas? 8. ¿En qué situaciones va a comprar ropa? SOBRE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE EMPTY CANVAS 1. la forma de tu cuerpo. ¿Adquieren ese producto por la calidad o por el precio? 6. ¿Qué tipo de prendas prefieres? 4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por publicados (bajo. casaca.? 2. ¿Qué marca de ropa prefiere? 2. polo. se te ofrezcan distintos consejos según tus medidas. etc. ¿Qué posibilidades de éxito creen que tendrá? 3. la temporada. igual o sobre precio de mercado)? 6. ¿En qué distrito le gustaría encontrar el outlet? .

siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su satisfacción en general con el servicio de entrega 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 ¿Algún comentario al respecto? ¡Será más que bienvenido! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 3. siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su satisfacción en general con el proceso de compra 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 ¿Fue muy complicado? ¿Fue rápido? ¡Haznos saber en qué podemos mejorar! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 2. siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su satisfacción en general con la(s) prenda(s) comprada(s) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ¿Te gustó. En una escala del 1 al 10. En una escala del 1 al 10. ayúdanos llenando esta simple encuesta. no te quedó? ¡Lo que quieras dínoslo! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ . En una escala del 1 al 10.ANEXO 2 Encuesta ¡Para poder seguir mejorando necesitamos de tu participación! Por favor. Gracias! 1. no te gustó? ¿Te quedó.

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siendo 1 pésimo y 10 excelente califique su satisfacción en general con Empty Canvas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 ¿Algún comentario adicional. siendo 1 pésimo y 10 excelente califique las plataformas (Web. En una escala del 1 al 10. Blog) de Empty Canvas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 ¿Algún comentario al respecto? ¿Nos falta algo? ¿O quizás crees que algo está de más? ¡Cuéntanos. En una escala del 1 al 10. queremos servirte mejor! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 6.4. En una escala del 1 al 10. Facebook. sugerencia o queja? Un consejo… hasta de un conejo! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ . Twitter. siendo 1 pésimo y 10 excelente califique la comunicación de Empty Canvas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 ¿Somos divertidos =D ? ¿No lo somos ? ¿Te gustan nuestras piezas graficas? ¡Realmente nos importa saber qué opinas! ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ 5.

___________________________________________________________________________ ____________________________________________________ Gracias! .