LA COMUNICACIN

Nuria Ordez Camblor Juan Pablo Pizarro Ruiz

1 SESIN

Dinmica: con las manos en la masa Test de comunicacin Dinmica: la historia

Dinmicas de comunicacin: LA HISTORIA

Un hombre de negocios acababa de apagar las luces de la tienda cuando un hombre apareci y le pidi dinero. El dueo abri una caja registradora. El contenido de la caja registradora fue extrado y el hombre sali corriendo. Un miembro de la polica fue avisado rpidamente.

LA HISTORIA
Un hombre apareci despus que el dueo apago las luces de su tienda El ladrn era un hombre El hombre que apareci no pidi dinero El hombre que abri la caja registradora era el dueo El dueo de la tienda extrajo el contenido de la caja registradora y sali corriendo Alguien abri la caja registradora Despus de que el hombre que pidi dinero extrajo el contenido de la caja, huy a toda carrera Aunque la caja registradora contena dinero, la historia no dice cunto. El ladrn demand dinero al dueo Un hombre de negocios acababa de apagar las luces cuando un hombre apareci dentro de la tienda Era a plena luz del da cuando el hombre apareci El hombre que apareci abri la caja registradora Nadie demand dinero La historia se refiere a una serie de eventos en los cuales nicamente se mencionan tres personas: el dueo de la tienda, un hombre que demand dinero y un miembro de la fuerza pblica. Los siguientes eventos ocurrieron: Alguien demand dinero, una caja registradora fue abierta, su contenido fue extrado y un hombre huy de la tienda

QU ES LA COMUNICACIN?
Es el arte de intercambiar, pensamientos, ideas, rdenes o conocimientos con personas o animales. Transmitir a otros, deseos, necesidades y cualquier cosa que exprese lo que quieres manifestar. Acto que permite a dos personas o ms, intercambiar experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos, ideas, por medio del lenguaje oral o escrito. Proceso que permite interactuar para compartir con los dems, cualquier cosa que desees comunicar. Funcin que permite un intercambio de informacin. Signos y seales que transmiten a otros datos de utilidad. Intercambio de informacin, por un proceso de transmitir mensajes, en forma oral o escrita, que puede ser en diferentes maneras, clara y precisa y/o codificada. Emisor y receptor interactuando.

ELEMENTOS QUE INTERVIEN

EMISOR: La persona (o personas) que emite el mensaje. RECEPTOR: La persona o personas que reciben el mensaje. MENSAJE: Contenido de la informacin que se enva CANAL: Medio por el que se enva el mensaje CDIGO: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje CONTEXTO: Situacin en la que se produce la comunicacin

HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN

Las habilidades se pueden diferenciar en dos tipos: - de recepcin - de emisin

HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN

Habilidades de recepcin:
-Escucha activa -Empata

HABILIDADES DE RECEPCIN
Escucha activa: Capacidad de escuchar lo que el otro est diciendo
haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle. Es activa por el esfuerzo que se hace, y por que el otro se da cuenta de que est siendo escuchado, es decir, la escucha activa no slo es escucha, tambin comunica: te estoy escuchando. Cmo damos ese feedback? mediante un lenguaje no verbal que indica inters: mirar a los ojos, asentir, postura corporal incorporada, etc. , y tambin mediante las preguntas. Para verdaderamente entender lo que el otro me est diciendo, tendr que preguntar aquello que no capto, lgicamente, con una actitud de inters y cordialidad, de manera que no se sienta intimidado. Lo que no hace la escucha activa: Interrumpir, contar nuestra propia historia, Sndrome del experto, juzgar, terminar la frase, dar consejos prematuros, etc. aqu se aadiran todas esas cosas que nos molestan que nos hagan cuando estamos contando o aportando algo, y que aunque todos sabemos perfectamente cuales son, a veces no podemos evitar hacer. Por eso, es bueno observarse y darse cuenta de qu se hace y qu no se hace, y cambiarlo a base de practicar, poco a poco

Habilidades de recepcin
Empata: Entender las motivaciones del otro. Es decir, es
entender por qu el otro dice lo que dice y hace lo que hace. Para ello es imprescindible saber que las motivaciones que tiene cada uno son totalmente distintas a las del resto, y que por lo tanto, las motivaciones de la persona que tengo delante son distintas a las mas. Es ms, puede que dos personas hagan exactamente lo mismo, pero lo ms probable es que las razones sean completamente diferentes, por eso, cuando creemos que nos parecemos mucho a otra persona porque acta como nosotros, podemos estar equivocndonos.

HABILIDADES NECESARIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN

HABILIDADES DE EMISIN:
-Mensaje claro, coherente y sincero -Lenguaje no verbal coherente -Empata

SESIN 2

Test de sociabilidad Dinmica: deshacer este enredo Dinmica :qu me estas contando?

TIPOS DE COMUNICACIN

LA COMUNICACIN VERBAL LA COMUNICACIN NO VERBAL

LA COMUNICACIN VERBAL
La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). Comunicacin verbal: -Palabras (lo que decimos) -Tono de nuestra voz

COMUNICACIN VERBAL
Componentes que debes controlar: -Las inflexiones de voz -La claridad -El volumen -La duracin -Lo que se tarda en responder -Las interrupciones -El contenido de las conversaciones

COMUNICACIN VERBAL
Las inflexiones de la voz: Se debe modular la
voz cuando hablamos con los dems, es decir, hacer inflexiones o cambios de meloda, evitando que nuestro discurso resulte montono y aburrido, para que el mensaje que queremos trasmitir no pierda eficacia.

La claridad: Debemos pronunciar bien las palabras,

articulndolas con claridad.

El volumen: Se debe de utilizar un volumen de voz

adecuado a la situacin. No es necesario hablar muy fuerte para que nuestro interlocutor nos comprenda.

COMUNICACIN VERBAL
La duracin: Cuando mantenemos una conversacin con
alguien, nuestra intervencin no debe de ser tan extensa que le impida a la otra persona intervenir. Se debe de ceder al interlocutor la posibilidad de hablar el 50% de la conversacin.

Lo que se tarda en responder: Si una persona tarda

mucho tiempo en contestar despus de que hayamos terminado nosotros de hablar nos hace pensar que: -No le interesa lo que decimos -No nos ha prestado atencin -No sabe qu responder

COMUNICACIN VERBAL
Las interrupciones: Las interrupciones son las
paradas obligadas que solemos hacerle a nuestro interlocutor cuando l est hablando. Debemos esperar a que se produzca una pausa, o haber terminado su exposicin para intervenir nosotros.

El contenido de las conversaciones: Lo que

decimos dentro de una conversacin debe ceirse al tema del que se est hablando, hemos de ser concretos y no divagar, evitando los cambios de tema sin sentido.

SESIN 3: LA COMUNICACIN NO VERBAL

Anlisis de anuncios publicitarios Dinmica: el mapa Que nos dicen los gestos? Dinmica: Completa tus figuras

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LA COMUNICACIN NO VERBAL
La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal. Comunicacin no verbal Contacto visual Gestos faciales (expresin de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal

SESIN 4: LA EMPATA
Dinmica: Las etiquetas Dinmica: El psiclogo

LA EMPATA
Empata: "la capacidad o proceso de penetrar
profundamente, a travs de la imaginacin, dentro de los sentimientos y motivos del otro" En un sentido menos acadmico, implica ponerse "en los zapatos, o en la piel del otro", de manera de entender realmente sus penas, sus temores, o ms positivamente hablando, sus alegras. Lo opuesto de empata, en trminos de comunicacin, es invalidacin. Es lo que sucede cuando usted expresa un sentimiento, y la persona a quien le habla contradice o rechaza el mismo.

SESIN 5: LA ASERTIVIDAD

Dinmica: La Nasa Dinmica: Quin es el asesino?

Dinmica: La Nasa
-1 caja de cerillas -1 lata de alimento concentrado -20 metros de cuerda de nylon -30 metros cuadrados de tela de paracadas -1 aparato porttil de calefaccin -2 pistolas del 45 -1 lata de leche en polvo -2 bombas de oxgeno de 50L -1 mapa estelar de las constelaciones lunares -1 bote neumtico con botellas de CO2 -1 brjula magntica -20L de agua -Bengalas de seales -1 maletn de primeros auxilios con jeringuillas para inyecciones -1 receptor y emisor de FM accionado con energa solar

Qu es la asertividad?
La asertividad se puede definir como una habilidad personal (se aprende una forma bsica de comunicacin) que permite a la persona expresar sus sentimientos, pensamientos, opiniones y deseos de una forma adecuada, defendindolos, pero sin negar ni violar los de los dems, es decir, sin necesidad de ser agresivo ni tampoco pasivo. El hecho de ser asertivo hace que te controles a ti mismo, que te expreses franca y honestamente, sin sentimientos de ansiedad y culpabilidad y te facilita la integracin y comunicacin con el medio.

FORMAS DE COMUNICARSE

Formas de comunicacin asertiva Formas de comunicacin pasiva Formas de comunicacin agresiva

FORMAS DE COMUNICARSE
Forma de comunicacin asertiva:
Cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los dems. Cuando se est abierto a la negociacin, al dilogo y al compromiso.

FORMAS DE COMUNICARSE
Forma de comunicacin pasiva: Cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos. Cuando se intentan comunicar stos indirectamente o se ocultan por completo. Se confa en que los dems adivinen lo que queremos o lo que sentimos. No se violan los derechos y/o sentimientos de los dems, pero se permite que los propios estn desatendidos.

FORMASE DE COMUNICARSE
Forma de comunicacin agresiva: Cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los dems y tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociacin ni el dilogo.