Act 6 TRABAJO COLABORATIVO UNO DIAGNSTICO DEL PROCESO DE GESTIN LOGSTICA EN UNA EMPRESA GRUPO 256594_20

PRESENTADO POR: MAIRA PAOLA GOMEZ RUEDA FLOR MARITZA JAIMES LEDYS PAOLA VARGAS LUZ CARIME ARIAS

PRESENTADO A: CARLOS JOFRED ROBAYO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS TEGNOLOGIA E INGENIERIA BUCARAMANGA ABRIL 2012

CONTENIDO

INTRODUCCIN OBJETIVOS 1. Ensayos Proceso de la administracin Logstica

2. Organizacin del grupo de trabajo colaborativo

3. Nombre de la empresa y misin 4. Metodologa de trabajo 5. CARTA DE LA EMPRESA 6. Descripcin de la empresa 7. Diagnostico e investigacin 8. Conclusin 9. Bibliografa

INTRODUCCIN

En el presente trabajo se desarrollara el diagnostico de gestin logstica a la empresa, SERVIGAS Y CONSTRUCCIONES LTDA con el objetivo de conocer como esta empresa asume sus procesos teniendo muy en cuenta la logstica de cada una de sus procesos, desde la forma como se prestan los diferentes servicios, comercializacin de los productos relacionados con nuestro servicio transporte y distribucin de productos, de igual manera se establecen algunas posibles soluciones. El curso de logstica integral, busca brindar el conocimiento y las herramientas a los futuros profesionales, para conocer y manejar la normatividad y mecanismos que tiene cada empresa para un excelente funcionamiento y satisfaccin de clientes y trabajadores.

OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Realizar el Diagnstico de la Gestin Logstica en la empresa SERVIGAS Y CONSTRUCCIONES LTDA. Objetivos Especficos
Conocer la estructura de produccin de la empresa SERVIGAS Y

CONSTRUCCIONES LTDA. Conocer la distribucin de la maquinaria, planta y herramientas, que

facilitan el desarrollo de los procesos de la empresa y a su vez coordinar con el grupo una gestin logstica acorde.

Realizar un Diagnostico primario de la empresa, realizando anlisis de

cumplimiento del objeto social de SERVIGAS Y CONSTRUCCIONES LTDA

Recopilar informacin sobre la cadena de suministros, manejo de

inventario, la base de datos de proveedores y clientes.

Disear propuesta de mejoramiento del sistema logstica integral a la

empresa SERVIGAS Y CONSTRUCCIONES LTDA.

Presentar la propuesta de mejoramiento permitiendo conocer las ventajas que se obtiene frente a la utilizacin de la misma.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES 1. ENSAYOS PROCESO DE LA ADMINISTRACION LOGISTICA Por: Maritza Jaimes Plata. Desde sus orgenes en la segunda guerra mundial, como medio de aprovisionar las tropas, la administracin logstica es parte fundamental en la competitividad de nuestra sociedad productiva. La experiencia blica y la necesidad de optimizar recursos y atender necesidades oportunamente y con total eficiencia, permitieron que la logstica ocupara un puesto privilegiado dentro de las polticas y objetivos de los Estados en guerra. Lo cual replic posteriormente a toda la cadena productiva de las naciones. Aunque es cierto que su desarrollo no ha estado exento de dificultades y conceptualizaciones que tratan de minimizar su impacto, tambin lo es que sa ha sido la historia de toda disciplina en formacin, en particular una de tan reciente y dinmico desarrollo. Repasando su cronologa, es en la dcada de los 50 que la administracin logstica empieza a tomar forma y a crear conceptos que le servirn como fundamento para desarrollar una transformacin que pueda enfrentar los cambios bruscos y repentinos que desde el punto de vista social y econmico sufren las sociedades de esa poca. Es precisamente la crisis energtica de 1970, el nacimiento de la conciencia ambiental y el impacto de la responsabilidad social empresarial, los eventos que refuerzan la necesidad de crear un sistema de informacin que integre todos los procesos vinculados a la cadena productiva, desde la obtencin de las materias primas, hasta su puesta a disposicin del consumidor. En las ultimas dos dcadas, los dramticos cambios tecnolgicos y las innovaciones aplicadas al proceso productivo, implicaron el desarrollo de sistemas

de informacin logstico que permitieran el ahorro mximo de recursos y la oferta de precios ptimos, que mantuvieran a la empresa en capacidad de enfrentar la demanda, y adems impulsarn una etapa de profundas transformaciones al interior de la administracin logstica, repensndola desde sistemas de informacin integrados, eficientes y con posibilidades de control permanente. En la etapa actual, el proceso de la administracin logstica es uno que se mantiene tan dinmico como los mercados que atiende, adaptndose a la segmentacin de los mismos y las ofertas personalizadas de productos, y en particular esforzndose por mantener las altas expectativas de servicio al cliente de un consumidor mucho ms informado, por la ubicuidad del acceso a la Internet y dems servicios electrnicos, que lo convierten en un sujeto exigente y con una fidelizacin que requiere mucha innovacin y total eficiencia en los procesos logsticos.

Por: Luz carime arias Zapata EL PROCESO DE LA ADMINISTRACION LOGISTICA Este proceso de la Administracin Logstica est basado en torno a todo lo relacionado con la actividad empresarial y en su contexto extra-empresarial, el cual tiene un sistema logstico dinmico que abarca grandes dimensiones en una empresa con el objetivo de tener la capacidad de proveer sistemas empresariales u organizaciones para satisfacer y mejorar las necesidades fundamentales como son las que tienen que ver con la materia, con la energa e informacin las cuales estn reflejadas en los bienes y en los servicios. EL ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION LOGISTICA El principal enfoque o eje de la Administracin Logstica es sin duda el Cliente o Consumidor Final de bienes o servicios, de l depende que la cadena de suministro sea dinmica, que sea reflejada en los diferentes procesos estructurados o en los subsistemas que contienen las actividades logsticas dentro de un sistema empresarial.

El proceso de la Administracin Logstica empieza como base con una empresa Industrial ,la cual trasporta los artculos que surten los proveedores a los cuales se les va agregando un valor a medida que van siendo transformados y luego pasan a una red de distribucin fsica para atribuirles el valor en tiempo. Para la buena realizacin y ejecucin del proceso de la Administracin Logstica es necesario contar y utilizar modernos equipos de computacin con proceso. El Subsistema de entrada se da desde que se reciben o se tiene los bienes tangibles que necesitan un proceso de transformacin, mejoramiento, de franqueo o de almacenamiento temporal. D este subsistema de entrada hacen parte dos actividades: la Actividad de Aprovisionamiento que es la fase en la cual se realizan las compras y las adquisiciones de suministros, materiales los cuales son identificados dependiendo de la necesidad del sistema a travs de la gestin que se realiza en el inventario. Y la Actividad de Almacenamiento que consiste en el recibo y franqueo de bienes al sistema los cuales pasan al subsistema de produccin de productos terminados. Despus sigue el subsistema de Produccin que surge de las necesidades de otras reas de la empresa como mercadeo, ventas entre otras. Este subsistema tambin esta dividido en tres actividades como son: Las actividades de Manutencin que son los diferentes movimientos internos que realizan los operarios en la transformacin o elaboracin de algn bien, Las actividades de empaque que es un proceso en el cual los bienes necesitan de un empaque especial para que no pierdan las caractersticas, las cualidades y se puedan conservar de la mejor manera posible, y las Actividades de Paletizaje que es un proceso en que los bienes o productos terminados deben ser unificados y estandarizados a unidades logsticas para garantizar una calidad y control para entrega al consumidor final. Y por ultimo tenemos el Subsistema de Salida que puede ser desde dos partes desde el sitio de produccin o desde un almacn de almacenamiento de productos terminados. Este subsistema tambin tiene 3 actividades principales que son la

Actividad de Alistamiento la cual la hacen los operarios desde los productos terminados con una lista de chequeo en mano realizada por los clientes y que pasan los artculos al rea de cargue y despacho. La Actividad de Cargue donde se revisan los pedidos y se cargan utilizando los diferentes medios de transporte con los que se cuente, y por ultimo existe la Actividad de Despacho y Distribucin donde se involucra los protocolos de papelera como son las facturas, remisiones, las guas etc., la distribucin se hace por intermedio de rutas que se entregan previamente a los transportadores. La administracin Logstica es una herramienta muy importante para el manejo de los diferentes activos de una empresa los cuales estn dedicados al proceso de procesamiento logstico de materiales, es una ejecucin coordinada de varios aspectos como los pronsticos, el procesamiento de los pedidos, el transporte, el control del inventario y del almacenamiento de los bienes o productos terminados. Desafortunadamente las organizaciones, las empresas industriales no estn organizadas o estructuradas para poder manejar o emplear un proceso nico e integral de administracin logstica de materiales, por eso es que se debe adquirir conocimientos y experiencias a travs del estudio de las diferentes escuelas de Administracin que existen para la preparacin y as poder tener una visin mas clara y amplia en la utilizacin y el manejo de esta importante herramienta como es la administracin logstica con el fin de obtener mejores beneficios para todos, pero esto depende de un gran compromiso de la parte de la direccin administrativa de la empresa y de todos los que hacen parte de ella. Por Ledys Paola Vargas Perdomo PROCESO DE LA ADMINISTRACIN LOGSTICA. En la actualidad La logstica integral tiene una gran importancia en las empresas grandes, medianas y pequeas, Logstica es un trmino definido por la Real Academia Espaola, como "parte de la organizacin militar que atiende al movimiento y mantenimiento de las tropas en campaa"; y como "conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin", es por ello que este factor tiene

mucha relevancia dentro todas las organizaciones pues esta viene dada por la necesidad de ser ms competitivos y la mejora continua del servicio al cliente. La logstica integral ofrece un sin nmero de beneficios a las organizaciones los cuales le permiten el aumento en lneas de produccin, la eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos, la cadena de distribucin debe mantener cada vez menos inventarios y el desarrollo de sistemas de informacin pues esta influye de manera significativa en los costos. En nuestro pas, recientemente las empresas estn descubriendo la importancia que tiene la logstica. No slo como una estrategia competitiva, reducir costos y, lo ms importante, para dar un excelente servicio al cliente, todo ello a costos razonables. Es importante que las compaas de nuestro medio consideren a la logstica como parte integral de sus planes, debido a aspectos como: la satisfaccin y el servicio al cliente el objetivo de la logstica es examinar cada decisin en la cadena de abastecimiento, por el impacto en el sistema total y no solamente en sus componentes este objetivo requiere que se administre cada una de las funciones que componen la cadena de abastecimiento como una unidad, en lugar de hacerlo cada una por separado. Es as como este esquema en la actualidad las empresas deben decidir cul es la mejor forma de almacenar, inventariar y mover sus productos y servicios, de manera que estn a disposicin de los clientes en el momento, lugar, cantidad y forma adecuada y que mediante de la implementacin de este podr conseguir bajos costos, aaprovechamiento mximo de los recursos de la empresa, la adaptacin de nuevas tecnologas, permitiendo as ser competitiva y responder a las exigencias del mercado. 2. Organizacin del grupo colaborativo. Cdigo Nombre Roll Funciones adicionales para la construccin de los trabajos No. 2 y 3 Lder Utilero Comunicador

3784198 8 3879647 6 3754918 1

FLOR MATIZA JAIMES LUZ CARIME ARIAS MAIRA PAOLA GOMEZ

Lder Utilero Comunicador

3836321 0

LEDYS PAOLA VARGAS

Viga

Viga

3. Seleccin de la empresa. Nombre de la empresa: SERVIGAS Y CONSTRUCCIONES LTDA. Misin: Somos una organizacin que comercializa, construye y modifica redes internas, construye redes externas, brinda servicios de suspensin, reconexin, corte y reinstalacin e inspecciona instalaciones nuevas y existentes para gas natural en los sectores residencial y comercial, generando desarrollo social y econmico Nuestra gestin esta soportada en un equipo humano competente y

comprometido en el estricto cumplimiento de la normatividad tcnica, legal y contractual, que garantiza confiabilidad en nuestra labor, contribuyendo a la satisfaccin de los clientes, preservacin de la seguridad y salud de nuestro trabajadores y proteccin del medio ambiente.

4. Metodologa. Actividad Act 1 Descripcin Desarrollo de la resea histrica de la empresa, evolucin de la empresa, situacin actual de la empresa, procesos administrativos y sus interacciones Identificacin de los procesos, su almacenamiento y manejo de mercancas, envases y embalajes, transporte, costos e indicadores de gestin Uso de tecnologa, atencin y respuesta al cliente, sus operadores logsticos (outsourcing) Entrega del proyecto final Fecha de finalizacin Marzo 30

Act 2

Abril 22

Act 3 Final

Mayo 28 Junio 12

5. CARTA DE LA EMPRESA

6. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

SERVIGAS Y CONSTRUCCIONES LTDA fue constituida el 28 de Septiembre de 2001 bajo Escritura No 2604 en la Notaria Tercera de la ciudad de Tulu, inscrita en la Cmara de Comercio el 2 de Octubre del mismo ao bajo nmero 00294 del Libro IX con matrcula No.39438-02. Fue constituida como Sociedad Limitada por los seores ADRIAN CASTRO RESTREPO y LINA CASTRO QUINTERO, con participacin del 50% cada uno respectivamente. Como toda empresa, posee una administracin que corresponde por derecho a los socios, quienes decidieron nombrar como gerente al seor ADRIAN CASTRO RESTREPO con amplias facultades para representar legalmente a la organizacin. Desde un principio la empresa fue concebida con el propsito de atender la creciente demanda departamental y nacional de servicios referidos al plan de masificacin del Gas Natural y a todas las actividades derivadas de este tipo de servicio, generando desarrollo social en la regin. Sus inicios como firma contratista fueron con la antigua y desaparecida distribuidora GASES DEL NORTE DEL VALLE S.A. E.S.P, cuya razn social en la actualidad es GASES DE OCCIDENTE S.A E.S.P. Motivados por la necesidad de estandarizar los procesos, mejorar la prestacin de sus servicios y fortalecerse en un mercado altamente competitivo; la organizacin toma la decisin de iniciar un proceso para certificar su sistema de gestin de calidad. Dicho proceso culmin satisfactoriamente en Julio de 2005 cuando el ICONTEC otorg la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad fundamentado en la Norma ISO 9001:2000. Desde entonces, el sistema es revisado y evaluado por el ICONTEC a travs de auditoras de Seguimiento (Cada ao) y de Renovacin (Cada 3 aos) para determinar si es adecuado, conveniente y eficaz. Actualmente, la certificacin se encuentra vigente y actualizada con la Norma ISO 9001:2008. El alcance de la misma es: Comercializacin y construccin de redes internas, construccin de redes externas, corte,

reinstalacin, suspensin y reconexin a usuarios residenciales y comerciales de gas natural. La ejecucin de las actividades incluidas en este alcance, est ligada a la asignacin contractual que la distribuidora Gases de Occidente S.A. E.S.P ha establecido para los diferentes municipios comprendidos en el centro y norte del departamento del Valle del Cauca. As mismo, esta certificacin ha sido fundamental para adelantar contactos en mercados internacionales como el del Per, en el que se estn avanzando y generando proyectos de redes de gas natural. En este pas, al igual que en Brasil, Ecuador, Bolivia, Venezuela y Mxico ya estn utilizando los servicios de firmas contratistas colombianas que cuentan con un Sistema de Gestin de Calidad Certificado. Con el nimo de ampliar el portafolio de servicios y acceder a nuevos mercados, la organizacin desarroll el proceso de acreditacin ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Fruto de este proceso, en Agosto de 2008 bajo Resolucin No 29799, la SIC otorga la acreditacin como Organismo de Inspeccin Tipo C, fundamentado en la Norma ISO IEC 17020:2002. para el El alcance de de dicha acreditacin es: Inspeccin en de Instalaciones Internas (Existentes, Nuevas, Reformas y Modificaciones) suministro gas combustible (GN) edificaciones residenciales y comerciales. Con el objetivo de conformar y estructurar un sistema de gestin que integre los aspectos de calidad y medio ambiente, la organizacin inici en el ao 2009 el proceso de certificacin del sistema de gestin ambiental fundamentado en la Norma NTC ISO 14001, el cual se espera culminar satisfactoriamente antes de Diciembre de 2010.

Productos que fabrica o comercializa y/o servicios que ofrece. Actualmente la organizacin tiene establecido un portafolio de productos y/o servicios, fundamentado en las actividades contenidas en los alcances de la certificacin y acreditacin logradas a travs de las Normas ISO 9001:2008 e ISO IEC 17020:2002, respectivamente. A continuacin se describen dichas actividades y su campo de accin segn asignacin contractual: Comercializacin de Redes Internas para Gas Natural a Usuarios

Residenciales y Comerciales: Actividad mediante la cual se brinda una informacin adecuada y detallada sobre todos los aspectos comerciales asociados a la red interna de gas natural, para posteriormente realizar la venta efectiva con la cual se dar inicio a la construccin de dicha red. Tales aspectos comerciales son: Presentacin del plan de beneficios, precios, planes de financiacin, promociones vigentes y tipos de instalacin (A la Vista, Empotrada o Canaleta). El campo de accin actual para desarrollar esta actividad segn asignacin contractual, lo comprenden los municipios: Tulu, Andaluca, Bugalagrande, San Pedro, Todos Santos, Sevilla, Caicedonia y Buenaventura. Construccin de Redes Internas para Gas Natural a Usuarios Residenciales y Comerciales: Actividad mediante la cual se realiza la instalacin y montaje del centro de medicin, instalacin interna (Cobre, PeAlPe o Acero Galvanizado) y conexin de gasodomesticos o artefactos a gas, garantizando la conduccin adecuada y segura del gas natural desde el centro de medicin hasta el gasodomestico o artefacto de gas instalado. El campo de accin actual para desarrollar esta actividad segn asignacin contractual, lo comprenden los municipios: Tulu, Andaluca, Bugalagrande, San Pedro, Todos Santos, Sevilla, Caicedonia y Buenaventura. Construccin de Redes Externas en Polietileno para Gas Natural: Actividad mediante la cual se realiza la gasificacin de sectores que no cuentan con el

suministro de gas natural, para lo cual se llevan a cabo todas las etapas previas de sealizacin, demolicin, excavacin, tendido de tubera, reposicin, compactacin y resanes de obra civil. El campo de accin actual para desarrollar esta actividad segn asignacin contractual, lo comprenden los municipios: Tulu, Andaluca, Bugalagrande, San Pedro, Todos Santos, Sevilla y Caicedonia. Servicios Asociados a Redes Existentes para Gas Natural a Usuarios Residenciales y Comerciales: Comprende las actividades de modificacin, relocalizacin y/o adecuacin de las redes internas de gas natural existentes. As mismo, contempla la Suspensin, Reconexin, Corte y Reinstalacin del servicio de gas natural. El campo de accin actual para desarrollar esta actividad segn asignacin contractual, lo comprenden los municipios: Tulu, Andaluca, Bugalagrande, San Pedro, Todos Santos, Sevilla y Caicedonia. El campo de accin para las actividades de Suspensin, Reconexin, Corte y Reinstalacin tambin comprende los municipios de Buga, Zarzal, La Paila, La Victoria, La Unin, Roldanillo, Cartago, Obando y Ansermanuevo. Inspeccin de Instalaciones nuevas y existentes para el suministro de gas combustible en edificaciones residenciales y comerciales: Actividad que consiste en la verificacin de las condiciones tcnicas y contractuales exigidas por la ley a las instalaciones residenciales y comerciales de gas natural. El campo de accin actual para desarrollar esta actividad aplica a cualquier municipio donde la soliciten.

7. DIAGNOSTICO E INVESTIGACIN: Conocer a fondo la estructura funcional, el cumplimiento de la plataforma corporativa de SERVIGAS Y CONSTRUCCIONES LTDA el rea de procesos y comercializacin de productos, con todo el funcionamiento a travs de sus manuales de procesos para realizar un estudio completo y detallado teniendo en cuenta la utilizacin de recursos tanto fsicos, econmicos, tecnolgicos y humanos comparndolo con costos versus demanda, de igual manera las entradas y salidas de los productos.

Esta etapa se define diagnostico porque se establecer el estado actual de la empresa verificando la gestin de inventarios, de proveedores, clientes y la logstica integral que aplica.

8. CONCLUSIONES

Se pretende hallar pequeas fisuras en el proceso logstico de la empresa que ayuden al mejoramiento de la estructura aparentemente solida de la empresa, para lograrlo necesitamos involucrarnos en su proceso y adentrarnos en su entraa para poder vislumbrar falencias y debilidades internas. Se saldr fortalecido de este proyecto, ya que la aplicacin de la logstica integral y sus principios nos beneficiaran de una manera notoria, enriquecindonos con una grata experiencia que nos dar mayor solidez en los conocimientos que utilizaremos en nuestra futura vida profesional.

9. BIBLIOGRAFIA

Martha Isabel Olaya Cruz, Mdulo Logstica Integral. Universidad nacional abierta y a distancia UNAD. Bogot 2007

http://www.thecoca-colacompany.com/ourcompany/index.html http://www.thecocacolacompany.com/ourcompany/mission_vision_values.html http://www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/colombia.htm http://www.femsa.com/es/business/insumos-estratgicos/