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No guía de buenas prácticas en facebook para la empresa

Crea una Página o Fans Page, no un perfil personal: En facebook existen muchas opciones a elegir para la Página de la organización, empresa o marca. En las páginas los usuarios se hacen fan, no funciona como el sistema de los perfiles personales, en los que se agregan amigos. Una empresa o marca ha de tener Fans, no amigos. Para un negocio o marca es importante tener una página y no un perfil personal, ya que además de disponer de más aplicaciones le otorga una imagen más profesional a la empresa.

Perfil atractivo: Como foto de perfil puedes poner el logo de tu organización o marca, y en la foto de portada una imagen significativa sobre la empresa. Esta última es recomendable cambiarla periódicamente. En la descripción una frase no muy larga que defina la marca, servicio o empresa.

Enlaza en la página principal la web corporativa, el blog y las cuentas de Twitter, Youtube u otras redes sociales en las que la empresa o entidad esté presente.

Comunicación bidireccional: Permite que tus fans publiquen en el muro de la página. El miedo a las criticas hace que muchas empresas “capen” los comentarios de sus fans. GRAN ERROR. Facebook no es un escaparate, y la falta de transparencia está muy mal vista en esta plataforma. Es mejor aprender a gestionar posibles criticas o crisis de comunicación que evitarlas.

No Satures: Limita tus actualizaciones de estado a una o dos por día máximo. Tus fans no tienen por qué ser incondicionales y pueden cansarse de ti, de tu marca o tus productos.

Dialoga, no hagas monólogos: La participación en facebook es la base; para presentar los productos o servicios ya está la web. SOCIALIZAR, NO VENDER. Enlazar descaradamente tus productos o servicios sin animar a la participación acabará cansando a tus fans. Haz que participen de tu marca o empresa.

Comunic@rte: http://madeinesther.blogspot.com.es/

Además, la participación te ofrecerá importante información para saber quién es tu público y qué quiere. Algunos trucos que pueden ser útiles para invitar a la participación: Hacer preguntas sobre algún producto o tema relacionado con la empresa o servicio Pedir la opinión sobre tu actualización de estado o algún tema en concreto, a ser posible relacionado con el sector de la empresa o los servicios que presta.

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Sé original en tus actualizaciones de estado: No hay que limitarse únicamente a presentar los nuevos productos o servicios. Algunos ejemplos de contenido: Informar de las últimas noticias de la empresa o información interesante sobre el sector. Consejos útiles y recursos interesantes. Publicar fotos o videos (pueden ser subidos directamente o desde Youtube) Animar a los fans a que posteen sus propias fotos, videos, con tus productos o relacionado. Avisar de nuevos eventos de tu empresa Realizar encuestas en el muro. Promocionar ofertas o descuentos de tus productos Realizar promociones, concursos y sorteos (sin abusar): Estas acciones ayudan a viralizar y a fidelizar a nuestros clientes, pero no conviene abusar de ellas

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Responde SIEMPRE: Si hacen una pregunta es IMPRESCINDIBLE que obtengan respuesta siempre, lo más rápido posible. No siempre hace falta responder a cada uno de los comentarios, pero si reconocer sus aportaciones. Ante los comentarios negativos o problemas que presenten sobre el producto o marca es importante responder y dar una respuesta que facilite la comunicación y la resolución del problema presentado. Una buena forma es facilitar un mail o teléfono de contacto para poder solventar el problema de forma más directa. NUNCA hay que borrar comentarios. Transparencia, recuerda…

Escucha: Es importante monitorizar cada una de las acciones llevadas a cabo, pero la información cualitativa que ofrecen los fans no hay que subestimarla. Consigue el feedback de tus fans a través de sus comentarios o likes en tus actualizaciones de estado. Esta información te permitirá definir estrategias y saber qué hay que reforzar y qué acciones están dando más beneficio.

Conecta: Busca personas o empresas relacionadas con la tuya. Añade contactos a tu red, pero selecciona a quienes te interesen, no lo hagas indiscriminadamente. Enlaza contenido interesante de sus redes, y proporcionales información interesante. Haz comentarios en otras páginas. Facebook es como una cadena de favores, donde todos aportan y ofrecen, pero también reciben.

Esther Maderuelo Noviembre 2012

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