INDICADOR Es la medida cuantitativa o la observacin cualitativa que permite identificar cambios en el tiempo y cuyo propsito es determinar qu tan bien

est funcionando un sistema, dando la voz de alerta sobre la existencia de un problema y permitiendo tomar medidas para solucionarlo, una vez se tenga claridad sobre las causas que lo generaron. Dan las bases para el seguimiento del desempeo y la evaluacin - Muestran como puede ser medido el xito de un proyecto

Los indicadores son necesarios para poder mejorar.

Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.

Antes de entrar en materia, hay que puntualizar que

debemos de saber discernir entre

indicadores de

cumplimiento, de evaluacin, de eficiencia, de eficacia e indicadores de gestin.

Como un ejemplo vale mas que mil palabras. Lo vamos a realizar teniendo en cuenta los indicadores que podemos encontrar en la gestin de un pedido.

Indicadores de cumplimiento: Teniendo en cuenta que cumplir tiene

que ver con la conclusin de una tarea. Los indicadores de

cumplimiento estn relacionados con los ratios que nos indican el

grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento

del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..

Indicadores de evaluacin: Teniendo en cuenta que evaluacin tiene

que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con los

ratios y/o los mtodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del

proceso de Gestin de pedidos.

Indicadores de eficiencia: Teniendo en cuenta que eficiencia tiene

que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia estn relacionados con los ratios que nos indican el

tiempo invertido en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo:

Tiempo fabricacin de un producto.

Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz tiene que

ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores de
eficacia estn relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos.

Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los

pedidos.

Indicadores de gestin: Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver

con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer

realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los

indicadores de gestin estn relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administracin

de los cuellos de botella

PARA QUE MEDIR?

Determinar que tan bien estn cumpliendo sus requisitos usted y sus proveedores int. y ext.

Determinar que tan cerca de su meta est usted.

Dar seguimiento al logro de metas. Reconocer cuando se hacen o se requieren mejoras. Dar seguimiento al uso de recursos y que tan eficientemente se utilizan.

Proporcionar informacin que apoye las decisiones

para mejorar el proceso.

Forma de Medicin del Proceso

CONTENIDO DE UNA MEDICION Qu se medir Cuando se medir? Quin har la medicin? Cmo ser medido? Dnde/ Cuando se reportar la situacin? Accin esperada cuando el error es encontrado.

EN INDICADORES ES IMPORTANTE SIEMPRE :

Representacin en grfica e incluir

Variacin Vs. Ao anterior Meta del Ao actual Niveles y Tendencias (3 aos) Promedio acumulado (%) Cunto se aleja o se acerca de lo planeado Benchmarking comparativo Indicar si Mayor o menor es mejor

EJEMPLO DE INDICADOR :

% DE DESPERDICIO DE EMPAQUE2008 Mes: 3.4 %, Prom. 3.4%

Mejor

MANUAL DE INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD PROCESO O AREA DE MEDICION

PROCESO / AREA DE MEDICION ABASTECIMIENTOS.

NOMBRE DEL INDICADOR

PORCENTAJE DE PROVEEDORES QUE SEAN EXCELENTES, CONFIABLES Y/O CALIFICADOS

OBJETIVO:

CUANTIFICAR LA CONFIABILIDAD DEL ABASTECIMIENTO, Y LA EFECTIVIDAD DEL DEPARTAMENTO DE ABASTO PARA SELECCIONAR PROVEEDORES Y DESARROLLARLOS.

DEFINICION:

DEL TOTAL DE PROVEEDORES CON QUE SE CUENTA SABER QUE GRADO DE CONFIABILIDAD SE LE PUEDE ATRIBUIR A CADA UNO DE ELLOS.

FORMULA Y PROCEDIMIENTO:

DEL TODOS LOS PROVEEDORES AUTORIZADOS, SE EVALUAN Y SE LES CALIFICA DE ACUERDO A SU CONFIABILIDAD EN EXCELENTES, CONFIABLES Y/O CALIFICADOS SE PRESENTA EN FORMA DE PORCENTAJE % DE PROV ___ = (PROV ___ *100) / TOTAL DE PROVEEDORES. POR EJEMPLO DE 30 PROVEEDORES 10 SON EXCELENTES, 9 SON CONFIABLES Y 11 SON CALIFICADOS % DE PROV EXC. = (10 * 100 ) / 30 = 33.33 % SON EXCELENTES. % DE PROV CON = ( 9 * 100 ) / 30 = 30.00 % SON CONFIABLES. % DE PROV CALIF = ( 11 * 100 ) / 30 = 36.67 % SON CALIFICADOS.

FRECUENCIA DE PRESENTACION:

MENSUAL SEMESTRAL Y/O ANUAL CONTRA PERIODO ANTERIOR SIMILAR

PRINCIPALES INDICADORES DE ESMALTADO

% RECHAZOS
$ GASTOS DE MATERIALES % SCRAP % PRODUCTIVIDAD % EFECTIVIDAD DE PRODUCCION % EFICIENCIA EN EL USO DE LOS RECURSOS

PROCESO:__________________________________________
Hoja 1 de 2

ESMALTADO ANALISIS DEL PROCESO DE VENTAS

% DE RECHAZOS

NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL INDICADOR

Mantener en control del cumplimiento de las especificaciones solicitadas por nuestros clientes.

DEFINICIN / EXPLICACIN DEL INDICADOR

Este indicador nos ayuda a medir el % de cumplimiento en cuanto a las especificaciones proporcionadas por nuestros clientes, nos ayuda a evaluar la proporcion de aquellos productos que no cumplen o no estan conformes con las caracterisitcas o requerimientos acordados. % Rechazos Cantidad de productos fuera de especificacion Rechazados por el cliente Cantidad de productos entregados al Cliente
X 100

FORMULA Y PROCEDIMIENTO DE CALCULO

Revisar cuantos Productos fueron entregados al cliente en total (el cliente puede ser el siguiente
proceso). Despus checamos cuantos de estos productos fueron rechazados en el mes.

Se recomienda hacer la medicion mensual. FRECUENCIA Y FORMA DE PRESENTAR EL INDICADOR El resultado del indicador se deber de presentar en tabla y en grafica; mostrndose de manera mensual, acumulada y comparada contra el mes anterior y contra la meta

PROCESO:__________________________________________
Hoja 1 de 2

ESMALTADO

NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL INDICADOR

$ GASTOS DE MATERIALES Mantener el control del costo de los insumos en relacion con la produccion.

DEFINICIN / EXPLICACIN DEL INDICADOR

Este indicador nos ayuda a medir la relacion que existe entre el consumo de Material Productivo y el volumen de produccion bruta. $ Costo por peso de Material Costo de Material Produccion Bruta x 100

FORMULA Y PROCEDIMIENTO DE CALCULO

Primero debemos sacar el costo de los insumos utilizados asi como la Produccion Bruta.

Se recomienda hacer la evaluacion mensual. FRECUENCIA Y FORMA DE PRESENTAR EL INDICADOR El resultado del indicador se deber de presentar en tabla y en grafica; mostrndose de manera mensual, acumulada y comparada contra el mes anterior y contra la meta

PROCESO:__________________________________________
Hoja 1 de 2

ESMALTADO

NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL INDICADOR

% EFECTIVIDAD DE PRODUCCION Mantener el Control sobre la produccion.

DEFINICIN / EXPLICACIN DEL INDICADOR

Este indicador nos ayuda a evaluar el grado de cumplimiento en cuanto a la cantidad del producto realizado % Efectividad de Produccion = Produccion Real x 100

FORMULA Y PROCEDIMIENTO DE CALCULO

Produccion Programada

Primero debemos tener los datos acerca de la planeacion de la Demanda o produccion

programada. Y despues debemos compararla contra la produccion real.

Se recomienda realizar una evaluacion mensual para un control mas efectivo. FRECUENCIA Y FORMA DE PRESENTAR EL INDICADOR El resultado del indicador se deber de presentar en tabla y en grafica; mostrndose de manera mensual, acumulada y comparada contra el mes anterior y contra la meta

ESMALTADO PROCESO:__________________________________________
Hoja 2 de 2

EJEMPLO DEL INDICADOR

Una empresa desea conocer el % Scrap del mes de mayo del ao en curso.

Piezas detectadas con defecto 225 Produccion total Bruta 10145 Piezas defectuosas x 100 % Scrap = Produccion total Bruta % Scrap = 225 10145
% SCRAP

x 100

= 0.7 %

2.5%

2.0%
COMP.2008 ENE 09

1.5%

FEB 09 MAR 09

1.0%

ABR 09 MAY 09 ACUMULADO

0.5%

META

0.0%
% SCRAP

COMP.2008 1.0%

ENE 09 2.0%

FEB 09 1.9%

MAR 09 1.7%

ABR 09 1.8%

MAY 09 2.2%

ACUMULADO 1.9%

META 0.7%