2.3.1.

- DIAGNOSTICO SITUACIONAL El primer paso ser identificar los puntos fuertes, puntos dbiles, las oportunidades y peligros inherentes. Por qu debe realizarse el diseo del producto? Porque es necesario conocer las necesidades reales y potenciales de los consumidores clientes es decir qu quiere la gente, aquello por lo que est dispuesta a pagar, esto significa conocer las necesidades de mercado lo que nos conducir a disear estrategias y tcticas competitivas frente a los dems y asegurar una rentabilidad duradera, en general un cliente espera encontrar: Mejores productos y servicios. Productos de calidad superior al igual que los servicios. Bajos precios Entrega oportuna Servicios anexos excelentes en venta y postventa. Asesora de uso y conservacin. Novedades y actualizaciones, etc. Cmo son los clientes actuales? Son grupos o conjunto de personas organizadas, a fin de establecer relaciones comerciales con el fin de satisfacer sus necesidades y por lo tanto aumentar su calidad de vida. Identificamos consumidores cada vez ms informados y por ello cada vez ms exigentes, lo que obliga a estar cada vez ms atentos a las exigencias para poder atenderlos. Por otro lado la tendencia mundial va hacia la produccin en menor escala es decir volmenes de produccin limitados lo que obliga a las empresas industriales a ser lo ms flexible posible. Qu se entiende por flexibilidad en la produccin? Se entiende que los procesos productivos deben de ser fciles de modificar, y ser de poco costo, con objeto de producir diferentes tipos de productos cuanto mas verstil sea el proceso productivo, la empresa tendr mayores posibilidades de adaptarse a las circunstancias y exigencias de los clientes. Qu se entiende por necesidad? Segn la norma francesa [NF-X-50150] la define como: Una carencia o deseo experimentado por un usuario y No por el volumen de mercado.

Una necesidad puede ser explcita o implcita, conocida o desconocida, latente o potencial, por el cual el usuario estar dispuesto a hacer un esfuerzo para saciarla. Cmo se objetiviza la necesidad? Moslow presenta una figura llamada Pirmide de las necesidades en el cual prioriza el grado de necesidad a ser satisfecha por el ser humano, pero tambin indica que a medida que la sociedad evoluciona y progresa, esta puede invertirse. De ello a su vez puede considerarse como necesidad objetiva en un producto: Las prestaciones. Las caractersticas. La ergonoma. La seguridad La disponibilidad. La durabilidad. El mantenimiento. El volumen. El peso. PIRMIDE DE MOSLOW