Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet 1- Enterprise Resource Planning (ERP). 2- Supply Chain Management (SCM).

3- Customer Relationship Management (CRM).

Profesor: Luis Fernando Muoz Roldn e-mail: lfmunoz@gmail.com

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1. Enterprise Resource Planning (ERP).

Planificacin y Gestin de los resursos de la Compaa Integracin de todos los departamentos y funciones en una empresa. Basado en un mismo sistema y plataforma tecnolgica que comparte, en todos los computadores de la organizacin, informacin til a las necesidades de cada departamento. Intearccin con el cliente. Desde la compra hasta la venta y postventa.

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1. Enterprise Resource Planning (ERP).

Recurso para administrar los distintos sistemas independientes de informacin con que operan las reas de una empresa (recursos humanos, finaciero, produccin, inventario, etc.). Los empleados de los distintos departamentos ven la misma informacin, pueden actualizarla. Cuando un departamento finaliza su proceso, automticamente es enrutada a travs de la ERP al aplicativo del siguiente departamento.

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1. Enterprise Resource Planning (ERP).

El nivel de cultura informtico y la capacidad de adaptacin al cambio, de los empleados de la compaa, influye sustancialmente en el aprovechamiento de este tipo de soluciones de gestin corporativa. Puede conducir a fallar en los tiempos de produccin, de funcionamiento de toda la cadena productiva.
Video base ERP http://www.youtube.com/watch?v=sU_nTJ22RuA

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1. Enterprise Resource Planning (ERP).

El empleado debe ser consciente de la inter-relacin que debe tener al interior de sus prcticas comerciales y el da a da en la organizacin. No existe un tiempo exacto para medir el perodo de implementacin de una ERP al interior de la compaa. Se calcula entre 1 y 3 aos. Relacionado con la dimensin de la compaa.

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1. Enterprise Resource Planning (ERP).

Ejemplo aplicaciones: Integracin informacin financiera. Integracin informacin de la orden del cliente. Estandarizacin y rapidez en el proceso de fabricacin del producto. Reduccin de inventario. Integracin informacin de Recursos Humanos.

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1. Enterprise Resource Planning (ERP).

Puede costar entre U$ 400.000.oo - U$ 15.000.000.oo. No existe un medida para determinar lo que una compaa quiera invertir en una ERP. No se deben olvidar los costos adicionales que pueden ocasionar deficiencias en: Entrenamiento Integracin y chequeo Personalizacin Conversin y anlisis de datos. Consultar toda la informacin Capacidad del recurso humano. Equipos de implementacin 24x7 Adaptacin al nuevo esquema de funcionamiento del negocio. Rechazo del personal de cada unidad de negocio, por el cambio en el proceso tradicionar de hacer sus negocios.

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2- Supply Chain Management (SCM).

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2- Supply Chain Management (SCM).

Se basa en dos grandes aspectos: 1. Cada producto que llega a las manos del consumidor final es el resultado de un esfuerzo colectivo: supply chain. La empresa no puede estar encerrada dentro de 4 paredes, debe conocer lo que sucede en toda la cadena de actividades que ocurren antes y despues de llegar el producto al cliente final.

2.

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2- Supply Chain Management (SCM).

SCM es la gestin activa de la cadena productiva de actividades que maximizan el valor del producto que le llega al consumidor final, conformando una ventaja competitiva en el tiempo. Representa un esfuerzo para que todas las empresas que participan en la cadena productiva desarrollen un esfuerzo para que la produccin de esta cadena sea ms efectiva y eficiente. Las actividades comprenden desde el desarrollo del producto, materia prima, produccin y logstica, basadas en un mismo sistema de informacin que coordina todas estas actividades.

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2- Supply Chain Management (SCM).

Establecimiento de flujos fsicos y virtuales de Informacin. Coordinacin de la planeacin de la Produccin entre todas las empresas (partners) de una misma cadena de produccin.

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3- Customer Relationship Management (CRM).

Proceso para mantener estndares de calidad total en la gestin administrativa. Fabricacin a tiempo, de acuerdo al desarrollo estimado para el producto, donde lo ms relevante en el pasado, sigue siendo igual de importante en el presente.

Conferencia sobre CRM

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3- Customer Relationship Management (CRM).

Requiere cambios significativos en la estructura organizacional de la compaa. Impacta todas las reas y unidades de negocio. La implementacin y la responsabilidad de su correcto desarrollo debe recae sobre los ms altos niveles de decisin de la organizacin. Se necesita que las empresas compartan informacin que estimule las relaciones de negocio en toda la cadena productiva.

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3- Customer Relationship Management (CRM).

CRM es un sendero complejo para los esfuerzos que se propone una estrategia de desarrollo de una compaa. Los empleados y sus directivos deben sintonizados con: La revolucin de la informacin. Mercados globales. Gestin de relaciones comerciales

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3- Customer Relationship Management (CRM).

Gestin y administracin de relaciones con los clientes. Es una estrategia utilizada para aprender ms sobre el consumidor. Sus necesidades y comportamientos para desarrollar una relacin ms estrecha. Estar en el corazn de los clientes es el objetivo de todo negocio.

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3- Customer Relationship Management (CRM).

Esta plataforma no debe pensarse como un componente tecnolgico, la mejor manera de imaginar CRM: proceso que facilitar no tener aspectos en blanco alrededor de la informacin que se posee sobre clientes, ventas, mercadeo, responsables y tendencias del mercado.

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3- Customer Relationship Management (CRM).

CRM busca aprovechar en los negocios la tecnologa y el recurso humano para obtener informacin del comportamiento y el valor de los consumidores, su uso optimo puede conducir a una empresa a: Proveer mejor servicio al cliente. Hacer ms eficiente un call center. Realizar ventas de productos ms efectivas. Ayudar al rea de ventas para cerrar negocios ms rpido. Simplificar los procesos de mercadeo y ventas. Descubrir nuevos consumidores. Aumentar la satisfaccin del cliente.

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3- Customer Relationship Management (CRM).

Ejemplos de tipos de datos de proyectos CRM que pueden ser recolectados: Impactos de campaas. Despacho y recoleccin de datos. Datos de ventas y compras. Informacin de cuenta. Datos de registros web. Historial de servicios y soporte Datos demogrficos Datos de ventas va web.