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ADM 522 RELACIONES INTERPERSONALES Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarn en condiciones de generar estrategias de desarrollo organizacional que permitan a los funcionarios capacitados aplicar lo aprendido, a travs de un mejoramiento de las relaciones interpersonales reflejado en un clima laboral mejorado. TEMARIO UNIDAD I : RELACIONES INTERPERSONALES. Definicin. Importancia. Las comunicaciones interpersonales. Proceso de comunicacin. Manejo de comunicaciones verbales. Manejo de comunicaciones no verbales. Barreras de la comunicacin. Tcnicas de comunicacin efectivas.

UNIDAD II : CLIMA LABORAL. Variables que determinan el clima laboral de una institucin. Motivaciones del comportamiento humano en el trabajo y relaciones interpersonales. Organigrama. Identificacin de etapas y tipos de conflictos. Tcnicas de manejo de conflicto individual y grupal. Tcnicas de comunicacin asertivas en la toma de decisiones y manejo de conflictos.

UNIDAD III : TRABAJO EN EQUIPO. - Diferencia entre grupo y equipo de trabajo. - La importancia de establecer metas individuales y hbitos de trabajo en pos del trabajo conjunto y organizado hacia metas de largo alcance. - Estrategias de trabajo en equipo segn objetivos y tareas. - La adaptacin al cambio. - Observacin de principales mbitos de accin: - Personal. - Profesional. - Social. UNIDAD IV : RESOLUCIN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES. - Tipos de conflictos. - Identificacin de conflictos.

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

Factores que aumentan los conflictos. Dinmicas de comportamiento de sistemas y de grupos pequeos. Anlisis del valor del rol asignado dentro del sistema y del grupo. Tcnicas sencillas de resolucin de problemas utilizando la creatividad. Importancia de la actitud en el quehacer laboral. Las conversaciones. Los compromisos.

DURACION: 30 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

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