Calidad Total

Definicin de calidad total

Conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos pblicos por las dependencias y entidades del sector pblico presupuestario, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentacin o produccin de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propsito de proporcionar la mxima satisfaccin con la mayor eficacia y eficiencia.

Concepto
La calidad total es una sistemtica de gestin a travs de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en gener al, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnologa, sistemas productivos, etc.

Que evala?

Filosofa
Manera formal y estructural de los pasos a seguir

Dedicacin total al cliente

Proceso
Factores y aspectos asociados sobre los que hay que centrar atencin y esfuerzos de mejora

Tcnica
Resultado

Objetivo

Producto

Proceso

CALIDAD TOTAL

Valor

Usuario