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Introduccin El consumidor es una persona de demanda bienes o servicios proporcionado por proveedor, la legislacin que defiende al consumidor se denomina

derechos del consumidor, el consumidor es aquella persona a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra. El derecho del consumo es la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinadas a la proteccin de consumidor de tal forma se les otorga derechos como tan bien obligaciones.

LIGAS DE CONSUMIDORES Qu son las ligas de consumidores? Se llama liga de consumidores toda organizacin que tenga como fin proteger, informar, educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque las normas y las leyes que protegen y consagran esta proteccin se cumplan y apliquen por parte de las autoridades competentes. Cmo se forma una liga? Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos, mayores, vecinos del sector o barrio determinado. Tambin se puede fundar en forma provisional con 5 personas, mayores de edad, cedulada y residente del mismo barrio o sector. El paso siguiente es realizar la asamblea para su fundacin. En ella se elige un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario. Luego se debe obtener por parte de la alcalda local el reconocimiento legal, el cual faculta a la liga o asociacin de consumidores para ejercer las funciones que la ley establece para defender al consumidor. Cules son las funciones de una liga? Segn lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarn, entre otros, por La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la ley para la defensa del consumidor, as como por la eficacia de los funcionarios de dicho organismo y entidades. Gua del Consumidor Consuma con sumo cuidado 1 La observacin de las normas sobre precios dictadas por las autoridades gubernamentales. La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios pblicos. 2 La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la pblica y su ajuste a las normas tcnicas expedidas por el Gobierno. 3 La exactitud de las pesas, medidas y volmenes de los productos y mercan das. 4 La proteccin a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la observancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento. 5 La denuncia pblica ante las autoridades competentes de los hechos constitutivos de infraccin a las normas de proteccin al consumidor. 6 La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad de las mercancas, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en general, respecto de la divulgacin de su contenido y caractersticas. 7 La equidad de las condiciones de los sistemas de financiacin que se exijan de las operaciones de venta o de utilizacin de bienes y servicios. 8 El cumplimiento de las garantas ofrecidas por el productor o proveedor.

Cules son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores? 9 Desarrollar o propender al desarrollo de actividades no contempladas en su objeto social. 10 Abstenerse sin causa justificada de cumplir con sus funciones. 11 Obtener provecho indebido en beneficio propio o de terceros. 12 Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de la liga. Cules son las funciones de polica cvica? Las ligas y asociaciones de consumidores ejercern funciones de polica cvica, es decir, de colaboracin con las autoridades estatales, en el exacto cumplimiento de las normas de proteccin al consumidor. En desarrollo de estas funciones, podrn las ligas y asociaciones 13 Vigilar el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y volmenes y solicitar la intervencin de la autoridad en caso de que se presenten irregularidades. Derechos del Consumidor 1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.

2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.

3. Derecho a la libertad de contratacin

4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera

5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor.

6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.

7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.

8. Derecho a devolver al vendedor el productor que no hayas solicitado.

9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y obligaciones.

10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Tramite de la Queja La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes medios: 1 Internet (www.diaco.gob.gt) 2 Telfono (1544) 3 Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74) Despus de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro deber informarle que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquiri de un bien o la prestacin de un servicio, requerimos que en un plazo no mayor de 5 das hbiles presente a la DIACO la documentacin que de fe de la adquisicin o prestacin del servicio: Ejemplo: En caso de compra de un bien, cuando se refiera a: Garanta Cambio de producto Documentos a presentar: Fotocopia de la factura de compra Fotocopia de certificado de garanta Fotocopia de orden de reparacin En caso de prestacin de un servicio, deber de presentar lo siguiente: Fotocopia del contrato de adhesin Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago En relacin a publicidad engaosa y/o exhibicin de precios: Anuncio publicitario, o volante Fotocopia de la factura Observaciones: La documentacin que acredita la queja deber de estar a nombre de la persona que la interpone. SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMAR LA QUEJA.

Anlisis en la seccin de economa en la prensa libre Facebook sube 8% por nuevo servicio. ltimamente a ocurrido algo q a aumentado un porcentaje en el servicio de esta red social acciones de Facebook se disparaban ms del 8 por ciento, despus de innovar un nuevo servicio que permite a los usuarios comprar y enviar regalos a sus amigos en la popular red social. Estos obsequios que se puede adquirir han hecho ganar puntos en la bolsa. Los ttulos de Facebook suban al medioda US$1.63 (8.02%) en el mercado tecnolgico Nasdaq y se cambiaban de manos a US$21.95, lejos todava de los US$38 con los que empez a cotizar en mayo ltimo. Facebook estren no hace muchos das en EE. UU. Un nuevo servicio de venta de regalos a travs de su red social, lo que supone un paso adelante de la firma fundada por Mark Zuckerberg, en su intento de convencer a Wall Street de que es una buena inversin. Los gifts as se le a denominado a este negocio, se convertir en una opcin ms disponible en el muro de los miembros de Facebook, que podrn comprar un producto real, como tarjetas regalo de establecimientos, peluches, pasteles y ropa, entre otros productos.

Banca busca sanearse. La banca espaola necesita Hacer que la economa o los bienes den ganancias. Para esto necesita un aproximado de 54 mil millones una cantidad que se eleva a 59 mil 300 millones si no se tienen en cuenta los procesos de fusin en marcha, segn los resultados de una auditora revelados hace unos das que pueden afectar al pas. Esto resulto o de un informe que fue elaborado por una consultura y dice que ms de 46 mil millones corresponden al dficit de capital de las entidades nacionalizadas, con Bankia a la cabeza, que necesita 25 mil millones. Sin embargo, el secretario de Estado de Economa, Fernando Jimnez Latorre, seal, al presentar en conferencia de prensa los resultados del estudio, que el Gobierno podra pedir a los socios de la eurozona en torno a 40 mil millones; es decir, un tercio menos de las necesidades estimadas.

EE. UU.-China piden rbitro. Estados Unidos y China abrieron hace pocos das una batalla que podramos llamarla guerra comercial. Que dirimen en la Organizacin Mundial del Comercio (OMC), al solicitar a este organismo que haga de rbitro en sus acusaciones mutuas de que utilizan polticas proteccionistas para beneficiar a sus industrias nacionales en detrimento del libre comercio. Es de considerar esto por las acusaciones que el pas de china hace a Estados Unidos ante la OMC. Que dicen ver un beneficio que no es mutuo. Ginebra: Tanto Washington como Pekn aprovecharon la reunin mensual del rgano de Solucin de Disputas (OSD) de la OMC para pedir el establecimiento de sendos paneles de expertos que determinen si son ciertos o falsos los reproches mutuos de que utilizan subvenciones, aranceles antidumping y medidas compensatorias para proteger a sus productores. China abri el fuego al acusar a Washington de obstaculizar ilegalmente, a travs de medidas compensatorias y aranceles antidumping, la importacin de un amplio abanico de productos procedentes del pas asitico. En la reunin del OSD de ayer, Pekn dijo que reconoce que todos los miembros de la OMC tienen el derecho a establecer medidas, pero estas deben estar de acuerdo con las normas del organismo y no ser abusivas. Entre la larga lista de productos citados por China se incluyen el acero, el papel, los neumticos para vehculos, los productos qumicos, los electrodomsticos o los generadores elicos. OIT duda de crecimiento latinoamericano. Guy Ryder, reflexion en una entrevista sobre el crecimiento econmico en Amrica Latina El nuevo director general de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) que las estadsticas muestran una reduccin del ritmo de expansin econmica, como en los casos de Brasil y Mxico . observ adems que el crecimiento latinoamericano no ha tenido un gran impacto en la creacin de empleo, lo que atribuy a una combinacin de factores. Menciono que ha tenido que ver con los cambios tecnolgicos y el hecho de que los sectores que impulsan el crecimiento, como la exportacin de materias primas en el caso de Brasil, no demandan importantes cantidades de mano de obra. Pero otra razn fundamental sera de

orden fiscal, ya que si hay impuestos que gravan demasiado el empleo se termina desalentando su creacin.

Conclusiones En nuestro pas de Guatemala se creo la LIDECON la cual su significado es la liga del consumidor con el propsito de solucionar los problemas y atenderlos de tal forma tener una satisfaccin del consumidor como tan bien del usuario, con el fin de que ni uno de los dos se sobrepase segn su condicin.

UNIVERSIDAD GALILEO RETAHULEU LA CASONA CEI Licenciatura en tecnologa y Administracin de Empresas Curso: Proces de Mercado Hora: lunes de 5:00 PM a6:00 PM Tutor: Lic. Homero Esa Martnez

Tarea: La liga del consumidor, anlisis en la seccin de economa en la prensa libre de Guatemala

Arnold David Ramos Sarat No. De Carn: IDEA12155006

Fecha de entrega: 06/10/2012 Hora: 5:00 PM