Proceso, definicin Para aadir valor a un producto o servicio para un cliente interno o externo Importante organizarse de acuerdo a la secuencia

que llevan esas actividades todo llevar un orden lgico Si es para cliente externo, hay que identificar las actividades o grupos de actividades que aaden valor Internamente, cada actividad tiene como proveedor a la anterior actividad y como cliente a la siguiente actividad Si se quiere orientar al cliente externo, internamente se debe simplificar lo ms posible las actividades que se hagan que se conviertan en uno o varios procesos transversales, y dependiendo de las actividades que la empresa realice, nombrarlos como procesos operativos Hay otro tipo de actividades que aunque no aaden valor directamente al producto o servicio, son necesarios para el debido funcionamiento de la empresa otros procesos internos son sus clientes se llaman procesos de apoyo Unificar criterios y aumentar la satisfaccin general. Asumir responsabilidades en el logro de los objetivos Mapa de procesos, que apoyndose en la estrategia permite definir objetivos, responsabilidades Muy importante tener un cambio gradual o bien estudiado (gestionar posible coexistencia), el cambio del organigrama al de mapa de procesos, para evitar confusiones o incoherencias Cada proceso como unidad individual debe tener bien definidos misin y razn de ser, objetivos e indicadores, entradas y salidas de la actividad, responsable del proceso, procedimiento (instrucciones de funcionamiento del proceso) Los procesos tienen grupos de personas(de grupos de inters especficos) que con herramientas hacen seguimiento y miden la eficacia y eficiencia del proceso continuamente para seguir mejorndolo Debe estar bien explicado a las personas, para que tambin sigan los objetivos que se persiguen, mostrarles que deben hacer parte del proceso dinmicamente, analizar el proceso y hacer lo necesario para que se siga mejorando