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Conflictos interpersonales

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CONFLICTOS INTERPERSONALES

Cómo solucionar diferencias
El conflicto forma parte de nuestra existencia, la historia de la humanidad lo describe de manera detallada y concreta, sin embargo gracias a que los seres humanos tenemos la oportunidad de negociar y comunicarnos, podemos solucionar nuestros problemas y resolver nuestras diferencias. Cuando las personas interactúan en cualquier contexto, se produce inevitablemente una acción social, en la que una persona reacciona frente a la otra. La gestión de conflictos entre personas es un arte difícil, que mezcla diplomacia, negociación y sentido del interés general. Para las empresas la superación o ausencia de conflicto interpersonal determina un factor importante de desarrollo que se refleja en el ambiente de trabajo y en su productividad. Los conflictos interpersonales son una fuente importante de pérdida de tiempo y de falta de motivación. ¿Es posible hacer una crítica a una persona que es el origen de un problema sin entrar en conflicto con ella? ¿Es posible hacerle cambiar de comportamiento sin caer en la provocación? En las organizaciones es de vital importancia prevenir y solucionar los conflictos interpersonales que amenazan la estructura de toda la organización; las habilidades de los mandos para intervenir y solucionar estas diferencias y canalizar las inquietudes del personal hacia la eficiencia y la efectividad son básicas. Aprendamos a convertir el problema en una fuente de oportunidades.

Índice de contenidos del curso
Comencemos reflexionando Toda convivencia provoca roces Las relaciones interpersonales La base de las relaciones interpersonales Las personas y las emociones La persona consciente de sí misma La persona atrapada en sus emociones La persona que acepta resignadamente sus emociones Los conflictos interpersonales pueden ser causa de depresión Manifestaciones psicológicas e intelectuales Secuelas físicas El conflicto es... Lo que provoca el conflicto El conflicto y su importancia Tipos de conflicto Clases de conflictos en la empresa
Otras posibles clasificaciones de los conflictos Conflictos: Síntomas y causas

Cuatro habilidades des Inteligencia Emocional La actitud que debe estar presente Posibles reacciones Estrategia para resolver un conflicto El directivo y las 5 posibles combinaciones La seis sugerencias Estructura de una posible reunión de mediación Las 10 virtudes del negociador Deje atrás el conflicto y avance hacia un acuerdo Sugerencia para mejorar El arte de no enfermar

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Diversas consecuencias

Estilos de gestión de conflictos Barreras ante el conflicto Conflictos de comportamiento El conflicto y los estilos de trabajo Cómo adaptarse a cada estilo Conflictos de situación Demostrar deseo de colaborar Pautas para tratar un conflicto Qué se debe hacer para resolver los conflictos Aplacar la ansiedad Qué no se debe hacer Estimular comportamientos saludables Check-list para la mediación ¿Qué habilidades se necesitan?

Duración 8h. Los asistentes recibirán un dossier de apuntes Fecha - A determinar Horario - A determinar Lugar - A determinar

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