UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FACULTAD ING. MINAS ESPECIALIDAD ING. PETROLEO

CURSO

: LIDERAZGO

TEMA

: HACIENDO EMPRESA EN EL PERU

ALUMNOS

CICLO

: IV

PIURA - PER

Introduccin El negocio familiar creci desde una pequea bodega en 1942 a la ms grande cadena de supermercados del Per con el 70% del mercado en el 2003. La compaa ganaba $576 millones de dlares en ventas en el 2003. Una empresa de propietarios peruanos, el Grupo Supermercados Wong es ampliamente respetado por su destacado servicio al cliente e innovacin. Cmo hizo la familia Wong para tener xito en una industria tan competitiva y difcil? De cara a la competencia de compaas extranjeras, puede el Grupo Wong seguir incrementando las ventas?

HACIENDO EMPRESA EN EL PER 1. cuales son y explique brevemente los valores de Wong? EL CLIENTE ES LO PRIMERO, esto quiere decir que el cliente es la razn de la existen cia de la empresa, es la persona ms importante desde el momento en que se proyecta un negocio. Sin duda, es l quien contrata y paga por los productos y servicios que existen en el mercado. Es importante brindarles un trato especial, privilegios, productos atractivos que los mantengan fieles y satisfechos.

SU GENTE, La gente de trabajo es considerada como el principal capital por ello capacitado permanentemente

es

LA INNOVACIN CONSTANTE, debido a que la innovacin es la principal fuente de crecimiento econmico a nivel empresarial, esta se realiza con tres objetivos bien claros, vender ms ser ms eficientes y tener posicionamiento, para las tiendas Wong y metro la innovacin ms importante no siempre es la que viene de los jefes de la empresa sino la ideas que vienen de abajo por parte de los trabajadores.

ALCANZAR EL DESEMPEO SUPERIOR, y esto debido a la competencia en cuestin de nuevas tiendas, para lograrlo es necesario el esfuerzo en realizar las cosas mejor y no quedarnos satisfechos con los logros obtenidos.

2. Comentarios importantes entre Wong y metro. La cadena de supermercados Wong actualmente tiene ms de un milln de clientes a la semana en todas sus tienda y se distingue por su excelencia de servicios y la calidad de sus productos y est orientada al segmento alto y medio alto, los hipermercados Metro por su parte atienden a un gran segmento de clase media y ofrecen una gran cantidad de productos a los precios ms bajos del mercado. En Wong y metro se ha tratado de desarrollar una atencin personalizada con todos sus clientes porque para ellos conservar clientes resulta mucho ms barato que ganar clientes nuevos , adems que se trata de conservar clientes de por vida. Para los jefes que manejan Wong y metro lo ms importante son sus colaboradores y por esta razn es primordial para ellos brindarles capacitacin constante de manera que estos colaboradores se proyecten a alcanzar altos cargos.

Las tiendas Wong utilizan innovacin tecnolgica continuamente, como son los pedidos va telefnica, el lanzamiento de la tarjeta de lealtad bonus, el cross-docking, sin mencionar que esta cadena de tiendas fue la que introdujo el cdigo de barras. Sin duda el grupo Wong ha marcado un estilo diferente en la mentalidad empresarial del pas, fueron los primeros en aplicar las modernas polticas de marketing. Para asegurar la continuidad y el liderazgo, el grupo Wong recluta a los profesionales ms eficientes y competitivos del mercado quienes colaboran en el management de la empresa. El grupo Wong organiza actividades que resaltar los valores nacionales y la cultura de su pueblo, tambin auspicia eventos y actividades a favor de instituciones de ayuda social y sobre todo brinda oportunidades de trabajo a ms de 6 mil peruanos. Hoy el grupo Wong se proyecta a futuro con la seguridad que brinda una trayectoria eficiente y exitosa, y con el mismo empeo y dedicacin de los primeros aos, siempre innovando creyendo en su gente, dando ejemplo de liderazgo, y buscando siempre la satisfaccin de quines son y sern la base de su xito: las personas.

3. Qu opina sobre el mtodo de valorizacin de los clientes? Opino que este mtodo es muy acertado ya que toda organizacin debe tener como objetivo poder satisfacer la necesidades de los clientes, debido a que estos buscan adquirir productos que sean de buena calidad y adems econmicos adems que se les brinde un trato agradable resolviendo sus dudas y satisfaciendo sus necesidades. Actualmente se ha visto que la mayora de estas organizaciones han adoptado este mtodo ya que no slo beneficia a la empresa de forma econmica sino en la imagen que proyecta hacia el consumidor. 4. Definir las siguientes tecnologas: - CROSS-DOCKING: Corresponde a un tipo de preparacin de pedido (una de las funciones del almacn logstico) sin colocacin de mercanca en stock (inventario), Permite transitar materiales con diferentes destinos o consolidar mercancas provenientes de diferentes orgenes. En sentido estricto el cross-docking se hace sin ningn tipo de almacenaje intermedio. Evitar las operaciones de almacenamiento permite reducir el plazo necesario a las operaciones logsticas. Su intencin es tambin acordar con los proveedores una preparacin de la mercanca para reducir costes de recepcin, almacenaje y preparacin.

- PICKING: Operacin muy eficiente que consiste en sacar toda la mercadera y distribuirla a espacios que van determinados a cada tienda, y que se despacha de inmediato. - HASAP: Es la tecnologa para la produccin de alimentos seguros que asegura que los alimentos no estn contaminados. - ECR Y EDI: ECR, Es una tecnologa logstica que fue desarrollada por Procter & Gamble, es abastecimiento eficiente, promocin eficiente, lanzamiento eficiente, que busca abarrotar los precios para poder trasladar el ahorro a los clientes. EDI, significa que el inicio de la intercomunicacin electrnica con los proveedores de modo que el proveedor desde las cajas sabe si se vende un producto para luego proseguir a abastecerlo. 5. Comentarios importantes sobre cuentos y moralejas. Despus de haber ledo el cuento del colaborador Santiago lo que puedo resaltar es, que sin importar el cargo que tengamos en una empresa, es importante aportar nuestra ideas para que as el negocio crezca y demostremos nuestro potencial y la capacidad de liderazgo que tengamos, adems para toda empresa es importante sabe innovar en cuanto a productos, tecnologa y marketing. La historia de los vendedores de zapatos nos ensea a tomar como ejemplo el hombre optimista, tratando de solucionar los problemas que se nos presentes de manera rpida y tomar decisiones como un verdadero lder en cualquier aspecto de la vida, adems de saber apreciar las oportunidades que se nos est brindando y sacarle provecho al mximo. historia de las esposas de rey, de este cuento es rescatable la capacidad que debe tener los empresarios para lograr que sus trabajadores cumplan con las expectativas de la empresa de lo contrario son perjudiciales para la empresa por lo que deben de ser separados definitivamente antes que ocasionen grandes prdidas a la empresa.

Test de autoestima

1. Cuando alguien te pide un favor que no tienes tiempo o ganas de hacer... Pese a todo lo hago, no s decir que no. Doy una excusa por tonta que sea para no tener que hacer ese favor. Le digo la verdad, que no me apetece o no puedo hacer lo que me pide. 2. Viene alguien a interrumpirte cuando ests trabajando o haciendo algo que consideras importante qu haces? Le atiendo, pero procuro cortar cuanto antes con educacin. Le atiendo sin mostrar ninguna prisa en que se marche. No quiero interrupciones, as que procuro que no me vea y que otra persona diga que estoy muy ocupado. 3. Cuando ests en grupo te cuesta tomar decisiones? Depende de la confianza que tenga con la gente del grupo, me cuesta ms o menos. Normalmente no me cuesta tomar decisiones, sea donde sea. S, me suele costar mucho tomar cualquier decisin cuando estoy en grupo. 4. Si pudieras cambiar algo de tu aspecto fsico que no te gusta... Cambiara bastantes cosas para as sentirme mucho mejor y estar ms a gusto con la gente. Estara bien, pero no creo que cambiara nada esencial de mi vida. No creo que necesite cambiar nada de m. 5. Has logrado xitos en tu vida? S, unos cuantos. S, creo que todo lo que hago es ya un xito. No. 6. En un grupo de personas que discuten quin crees tiene razn?

Normalmente la razn la tengo yo. No todos, slo algunos. Generalmente la mayora da versiones vlidas de la realidad. Todas las personas aportan puntos de vista vlidos. 7. Tu superior protesta o te regaa en voz bastante alta por un trabajo tuyo diciendo que est mal hecho... Le escucho atentamente, procurando que la conversacin se desve a una crtica constructiva y poder aprender de mis errores. Que eleve la voz no se justifica en ningn caso. No tiene ningn derecho a tratarme as, por lo que no puedo escuchar lo que me dice hasta que no baje su tono de voz. Me molesta que me regae y lo paso mal. 8. Te preocupa mucho la impresin que causas sobre los dems, si caes bien o no... Mucho, no soporto que alguien me tenga mal considerado. No siempre, slo cuando me interesa especialmente la amistad de la otra persona. Lo que los dems piensen de m no influir en mi forma de ser. 9. Preguntas, indagas, averiguas lo que la gente prefiere de ti y lo que no? S, aunque me llevo algunos disgustos. S y disfruto conocindome a mi mismo a travs de los otros. No pregunto nada, por si acaso me encuentro con respuestas que hubiera preferido no escuchar. 10. Crees que podras lograr cualquier cosa que te propusieras? Slo algunas cosas de las que pienso son posibles. Me cuesta conseguir lo que quiero, no creo que pudiera. Con trabajo, suerte y confianza, seguro que s. 11. Ests convencido de que tu trabajo tiene valor?

No estoy convencido, pero hago lo que puedo porque tenga un valor. No, ms bien pienso que muchas veces no tiene valor ninguno. Estoy convencido de que tiene mucho valor. 12. Me considero una persona tmida... Depende del ambiente en que me mueva puedo ser ms o menos tmido/a. No me cuesta hacer amigos ni relacionarme en cualquier situacin. Creo que soy una persona especialmente tmida. 13. Qu sientes cuando alguien recin conocido descubre por primera vez algn defecto que estabas ocultando? Esta pregunta presupone que oculto mis defectos, en cualquier caso mi respuesta es que no me importa y que prefiero que los conozca cuanto antes. Me siento muy mal y desde ese momento mi relacin con esa persona ya no es la misma. Me resulta incmodo, pero procuro no darle mayor importancia. 14. Te has sentido herido alguna vez por lo que te ha dicho otra persona? S, me he sentido herido muchas veces. No hay nada que puedan decir que pueda herirme. S, pero slo por palabras dichas por personas muy queridas. 15. Si pudieras cambiar algo de tu carcter, qu cambiaras? Nada. No lo s, son muchas cosas. Alguna cosa. 16. Cuando has tenido algn fracaso amoroso, de quin has pensado que era la culpa? Ma, normalmente. Del otro, normalmente. Cada fracaso es distinto, a veces uno a veces otro.

17. Si realizas un gran trabajo, no es tan gran trabajo si nadie lo reconoce? Efectivamente, si nadie reconoce el valor de mi trabajo no merece tanto la pena. El valor de cualquier trabajo es independiente del juicio de quien sea. El valor de mi trabajo soy yo el nico que puede juzgarlo. 18. Alguna vez sientes que nadie te quiere? No es que lo sienta, es que es verdad que nadie me quiere. Si, a veces siento que nadie me quiere. No, slo en alguna ocasin siento que no me comprenden, pero no es lo mismo. Las personas a las que todo el mundo quiere no valen nada, slo los grandes generan odios y enemigos. Nunca me siento as, las personas que me rodean me aprecian. 19. Si repetidamente en reuniones de trabajo o grupos de estudio tus ideas no se tienen en cuenta... Pienso que no merece la pena el esfuerzo porque mis ideas no son tan buenas como crea y procuro atender a las ideas de los otros, dejando en adelante de ofrecer ms ideas. Lo considero una estadstica desfavorable, pero contino aportando mis ideas si se me ocurre alguna interesante. Abandono el grupo, ya que mis ideas no son tenidas en cuenta y procuro formar otro en el que soy el lder o ir en solitario. 20. A dnde crees que te lleva tu forma de ser? Hacia una mejora constante. Al desastre. A la normalidad.