Agregar valor al cliente con costo cero

Mariana Pizzo

Hay circunstancias en las que agregar valor al cliente no te cuesta nada. S, absolutamente nada, cero costo! Pero debes estar alerta para detectar esas oportunidades de incrementar la satisfaccin de tus clientes. Esta lamparita se me prendi hoy, y se me ocurri que era positivo compartirlo, ya que es un tip interesante para tener en cuenta. Fui a imprimir unas etiquetas a una empresa grfica. Llevaba mi archivo con la imagen de la etiqueta. La chica que me atendi tuvo que replicar esa imagen para cubrir el tamao de hoja que me tena que imprimir. Al entregarme el trabajo terminado, antes de devolverme el pen drive, me pregunt si no quera llevarme el archivo que ella haba generado con la imagen replicada en toda la hoja. As fue que sal con mis etiquetas ms el archivo de la impresin lista para hacer. Qu ha significado esto para m? Que la prxima vez que tenga que hacer esa impresin no tendr que esperar unos 10 minutos hasta que preparen el archivo para imprimir, ni tendremos que probar en qu posicin se optimiza el papel, y si quiero ir a otra imprenta o pedir el trabajo por email, lo hago directamente con ese archivo, sin posibilidades de error. Y para ella, qu implic? En vez de borrar el archivo de su mquina, lo cort y peg en mi pen drive. Es decir, cero costo! Y hasta dira, un ahorro, ya que si nuevamente voy a hacer la misma impresin, se ahorrar los 10 minutos de trabajo que le llev hacerlo la primera vez. Es decir, transform el costo hundido de un trabajo que deba realizar, en valor para su cliente, y para ella misma. Como conclusin de esta experiencia, me parece que es muy oportuno poner atencin para detectar aquellos trabajos realizados en la empresa que, ms all de que fueron necesarios para las operaciones habituales, pueden servir, sin costo adicional (o con muy bajo costo) como valor para nuestros clientes. Pienso en la informacin que se genera para la gestin habitual. Por ejemplo, no crees que sera til para un cliente recibir a fin de ao un resumen de todos sus consumos en tu empresa, discriminados por categoras y por mes? Si llevas cada cuenta de tus clientes y tienes ya esa informacin, no te costara nada hacerlo. Entonces mi recomendacin es que ests atento para que todos tus esfuerzos puedan agregar valor a los clientes, an cuando su objetivo inicial haya sido diferente.

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