Doce consejos de ORO para sus conversaciones de negocios por telfono

Cuando nos comunicamos por telfono en un ambiente de negocios, es importante lograr que la comunicacin sea clara y concisa. Aqu puede encontrar doce consejos que le ayudarn tanto a preparar una llamada, como a recibirla; adems, asegurarse de que el mensaje ha sido transmitido o recibido correctamente. 1.- Enve un correo electrnico previo a su conversacin. As, la persona podr prepararse y estar esperando su llamada. 2.- Asegrese de tener todos los documentos e informacin que necesitar, antes de marcar el nmero. 3.- Su interlocutor puede no entenderlo fcilmente; se recomienda siempre hablar lenta y CLARAMENTE. Esto es particularmente importante cuando no se domina el idioma en el cual se lleva a cabo la conversacin. 4.- Recuerde que la otra persona no lo est viendo y no puede ver el lenguaje corporal que normalmente acompaa una conversacin persona a persona. Por lo anterior, siempre CONFIRME si qued claro o no cada punto tratado. No pretenda que comprendi cuando en realidad no lo ha hecho. 5.- La otra persona no puede ver lo agradable que es Usted: asegrese de sonar AMABLE y EDUCADO. 6.- Su interlocutor no tiene todo el da: sea BREVE. 7.- Recuerde que la otra persona se esta llevando una impresin de su compaa mientras Usted habla: asegrese de sonar EFICIENTE. La imagen de su empresa puede estar en juego, aunque solo se trate de tomar un mensaje. 8.- No confe en su memoria: tome notas durante su conversacin. En algunos casos, es conveniente reescribirlas y guardarlas como un registro de la llamada. 9.- Sonra mientras habla. Por imposible que parezca su interlocutor puede or su sonrisa. 10.- Evite bromear, podra crear un malentendido. 11.- No interrumpa, deje que la persona termine de decir lo que quiere; de no hacerlo, podra confundir el mensaje. Adems, es de mala educacin y puede ser considerado una falta de respeto.

12.- Enve un correo electrnico de seguimiento para confirmar cualquier detalle importante (sobre todo si se trata de precios y nmeros), as los dos tendrn un registro por escrito. Preguntas y frases tiles What does mean? How do you spell it? How do you say it? Can you help me please? Whats in English? Sorry. I dont understand. Qu significa ? Cmo se escribe? Cmo se dice? Me puede ayudar por favor? Qu es en Ingls? Perdn. No entiendo.

Can you say that again please? Puede repetirlo por favor. I dont know. Speak slowly, please. No dude en utilizarlas! No s. Hable despacio, por favor